資料小超市資料小超市資料小超市資料小超市精品文檔產品工程師專業任職資格標準?2014北京A科技有限公司.版權所有最后修訂日期：2014年3月13日版本：2014版法律聲明：本專業標準著作權歸屬于北京A科技有限公司享有，其所涉及的內容和資料只限于個人或公司自用，非經北京A科技有限公司的書面授權同意前，任何機構不得將本標準全部或部分地用于印刷、咨詢、培訓等獲取商業利益，違者將追究經濟及法律責任。目錄一、 關于任職資格標準 4二、 產品專業級別劃分及資格條件 51. 產品專業級別劃分 52. 各級資格條件 5三、 行為標準 6二級（產品工程師） 61產品設計 61.1. 產品功能設計 61.2. 產品非功能設計 6知識要求： 62產品交付支持 62.1. 產品文檔編寫 62.2. 產品包裝素材提供 7知識要求： 73產品售后 73.1. 售后問題處理 73.2. 需求池管理 7知識要求： 74產品資質申請支持 84.1. 編寫資質申請文檔 84.2. 執行資質申請測試 8知識要求： 85產品推廣支持 85.1. 推廣軟文支持 85.2. 產品基礎培訓 85.3. 產品售前支持 8知識要求： 96員工產品培訓 96.1. 日常培訓 96.2. 新員工培訓 9知識要求： 9三級（高級產品工程師） 91產品規劃 91.1. 產品研究 91.2. 產品功能規劃 101.3. 產品架構規劃 10知識要求： 102產品資質申請規劃 102.1. 行業準入研究 102.2. 組織產品資質申請 10知識要求： 103產品發布 113.1. 制定報價方案 113.2. 組織產品發布 11知識要求： 114產品推廣 114.1. 推廣宣傳物制作 114.2. 組織產品推廣活動 114.3. 客戶交流 12知識要求： 125產品售后 125.1. 監督產品售后問題解決 125.2. 總結和提煉各類需求 12知識要求： 126員工產品培訓規劃 136.1. 制定員工產品培訓方案 136.2. 制定員工產品培訓考核相關內容 13知識要求： 13四級（產品經理） 131產品總體規劃 131.1. 國內外宏觀策略研究 131.2. 宏觀市場研究 14知識要求： 142產品線發展趨勢發展研究 142.1. 歷史趨勢研究 142.2. 未來發展趨勢和預測 14知識要求： 143產品路線規劃 153.1. 制定產品3-5年發展路線圖 153.2. 確定近期產品定義 153.3. 產品投入產出分析 153.4. 制定產品交付標準 153.5. 制定產品總體交付計劃 153.6. 制定產品過程跟蹤計劃 15知識要求： 164產品推廣規劃 164.1. 制定產品推廣戰略 164.2. 重點客戶拜訪或交流 16知識要求： 16關于任職資格標準適合受眾各級各類從事產品工作的研發專業人員、其他具有產品職能的人員策劃成員本標準由北京A科技有限公司發起，由***負責全部標準開發項目策劃工作。編寫成員本標準由北京A科技有限公司發起，由***參與并全程完成編寫修訂，由HRBar人力資源學院提供專業技術指導。評審成員本標準在發布前，在北京A科技有限公司范圍內廣泛征求意見，組織了專題研討會，進行了系統評審，***、***作為評委參與研討會并提供寶貴建議。校正成員本標準由北京A科技有限公司發起，由陳虎完成全部標準文檔審核、校正工作。使用此標準產品專業任職資格標準主要適用于對各類產品專業從業人員的等級認定，本標準為申報、評審準則。標準更新請注意，此標準會定期更新。在標準的開始處檢查「最后修訂日期」，以確保這是最新的版本。若要報告有關標準的任何注解或建議，請聯絡天安認證項目負責人。

產品專業級別劃分及資格條件產品專業級別劃分等級含義達到的專業水平4級產品經理在所從事的行業內具備較高知名度，對行業產品動態具備精準把握能力并可以在較大范圍內影響行業產品的走向；對產品的全生命周期負責，包括策劃、交付、定價、推廣、營銷等；能綜合應也用多種手段與市場、銷售、技術或研發部門進行溝通，積極推進產品目標的達成；重點客戶的訪談和交流、重點行業的解決方案撰寫、宣講；積極引導和總結客戶需求，把握產品市場方向，是所交付的產品具有較強競爭力，占據較大市場份額；3級高級產品工程師在所從事的行業內具備一定的知名度，對行業產品動態具備把握能力，甚至可以在一定范圍內影響行業產品的走向；具備豐富的產品規劃經驗，對所規劃的產品的市場前景有前瞻性或先進性；具備較強的市場推廣、培訓能力以及較強的產品全生命周期的管理能力；具備很強的溝通、協調能力；具備很強的產品文檔、解決方案撰寫能力，能獨立與各類用戶進行交流、較好把握多層次用戶需求；2級產品工程師具備一定的產品規劃能力和較豐富的項目經驗，對所規劃的產品的市場前景有前瞻性或先進性；具備一定的市場推廣、培訓能力以及一定產品全生命周期的管理能力；具備很強的溝通、協調能力；具備很強的產品文檔、解決方案撰寫能力，能獨立與各類用戶進行交流、較好把握用戶需求。各級資格條件學歷及崗位經驗要求2級3級4級學歷本4本6碩4本10碩8崗位經驗2年以上產品相關經驗5年以上產品相關經驗8年以上產品相關經驗備注：本指本科、碩指碩士經驗要求級別經驗要求（同一級別經驗要求必須同時具備）2級參與規劃1個產品與行業內主要客戶進行5次以上交流獨立撰寫行業解決方案1篇以上獨立撰寫過10篇以上推廣文章獨立撰寫產品研究文章3篇3級獨立規劃、運作2個完整的產品組織、策劃和實施產品推廣1次與行業內主要客戶進行10以上次交流獨立撰寫過25篇以上推廣文章獨立撰寫行業解決方案3篇以上獨立撰與產品相關論文1篇以上獨立撰寫產品研究文章5篇4級獨立規劃、運作5個完整的產品組織、策劃和實施產品推廣3次與行業內主要客戶進行20次以上交流獨立撰寫過40篇以上推廣文章獨立撰寫行業解決方案5篇以上獨立撰與產品相關論文3篇以上獨立撰寫產品研究文章10篇獨立申請專利1個行為標準 二級（產品工程師）產品設計產品功能設計根據產品規劃的要求，對產品的功能部件的組成進行研究，對各功能部件的職能進行合理設計，明晰各部件的接口；明確各功能部件的適用場景和明細的功能操作流程、異常操作流、各功能內部的運作細節和展現方式等；根據規劃的需求、功能部件、功能部件之間的關系、功能內部細節、界面呈現原則，規劃和制作原型（可能需要界面工程師的協助）；對于非界面操作部分而需要通過一定方式驗證的功能則應通過其它方式進行原型驗證，以確保原型在說明功能問題中的作用，以免在后期實現中產生偏差或錯誤。產品非功能設計按照產品當前容量以及對于未來容量的估算，設計產品的性能處理指標，指標中應包含界面的響應性能、數據的處理性能和存儲性能、帶寬占用等約定相關指標；按照對于產品安全性的要求規劃，設計產品安全性指標，指標中應包擴界面操作安全、通訊安全、數據存儲安全、系統身份鑒別安全、自身審計等；按照對于產品接口的要求規劃，設計產品的各種接口，接口應具備高靈活性、高可擴展性特性，它應能易于被一般程序開發者所理解和使用。知識要求：熟練掌握產品設計方法熟練掌握各類文字、圖型處理工具，包括Word、Excel、Visio、PPT等熟練掌握常用原型工具，如Axure等產品交付支持產品文檔編寫根據產品的發布實際要求，編寫各類售前文檔，售前文檔中應至少包括產品的白皮書、售前PPT、售前的FAQ、產品詳細功能描述、產品發布說明等；根據產品的發布實際要求，編寫各類售后文檔，售后文檔中應至少包括產品的安裝配置說明、產品的用戶手冊、管理維護手冊、培訓手冊、售后FAQ等。產品包裝素材提供根據產品發布需要，提供軟件包裝的各種素材，包括軟件包裝的各類組成要素，如應包含包裝盒的文字、應包擴的手冊、光碟的樣式等；根據產品發布的需要，提供硬件包括的各種素材，包括硬件的裝箱要素（包含哪些內容）、硬件外觀樣式、裝箱內容的設計等，務必做到齊全、完整。知識要求：熟練掌握各類文字、圖型處理工具，包括Word、Excel、Visio、PPT等熟悉產品包裝的各種方法產品售后售后問題處理對各類產品的售后問題進行基本分類，至少能將產品問題（主要是BUG）和提出的需求進行分類，盡量做到清晰分類；對于不是產品本身的問題，而可能是安裝、配置的問題應做出判斷并立即回復；能對產品的各類問題（BUG）進行歸納，將同類型甚至是同樣的問題進行合并，不同類型的問題和不同程度的問題進行劃分，再行提交至研發進行進一步處理；在售后問題解決過程中，需對問題的解決情況進行跟蹤，對于可能造成處理困難或處理延遲的問題需隨時提出風險并向上級進行匯報；當問題解決完畢后，根據研發的解決說明，對解決的請況進行驗證，如確已完成則應通過產品補丁的方式對產品進行更新，更新后應持續關注此問題的解決效果。需求池管理在產品發布和使用之前就應該建立產品需求池，需求池中應包擴需求的分類、需求的標題、需求的緊急程度、需求的提出方、需求的詳細描述等；應對需求池進行日常管理，包括需求的需求池的入池管理、出池管理、變更管理等，還需包括對于需求池的統計等，務必做到需求池的變化能實時反映實際情況。知識要求：熟練掌握問題處理系統軟件的使用，如Mantis等熟練掌握產品的安裝、配置熟練掌握產品的各項功能使用和性能調優產品資質申請支持編寫資質申請文檔按照要求編寫產品資質申請文檔，文檔務必保證符合相關部門的要求，保證其格式正確、內容要素完整、用詞準確；按照要求編寫產品資質申請的各類文檔，包括安裝配置手冊、指導性文檔、脆弱性分析文檔、產品操作截屏等，保證其格式正確、內容要素完整、用詞準確，且符合相關國家、行業標準要求等；執行資質申請測試根據產品資質申請安排，提供現場測試支持，在支持前應做好各項準備，包括軟硬件的安裝和調試、產品符合性的驗證、設備的投運等；對于產品提供相關答疑工作（可能無法提供現場測試），主要包括產品的安裝和配置、產品的各類功能使用（也別和測試要求相關的部分）；知識要求：掌握國家、行業等對于產品資質的要求及細節熟練掌握產品的安裝、配置熟練掌握產品的各項功能使用和性能調優產品推廣支持推廣軟文支持撰寫各類網站軟文以宣傳產品，軟文包括產品的介紹、應用場景、應用案例等，發布的途徑包括知名網站的博客、微博、公司自有網站的宣傳、知名網站的新聞等等；撰寫各類移動媒體軟文以宣傳產品，軟文包括產品的介紹、應用場景、應用案例、產品動態等，發布的途徑包括微信、短信等等；產品基礎培訓提供基于產品的售前培訓，培訓應包括產品的概況、產品的適用范圍、產品的組成及架構、產品的主要功能、產品具備的資質、產品的優勢和案例等；提供基于產品的售后培訓，培訓應包括產品的概況、產品的適用范圍、產品的組成及架構、產品的主要功能、產品的安裝、基本使用方法等。產品售前支持提供對于產品售前方案的支持，包括部分方案的撰寫、材料提供或支持、售前方案的校驗以及方案的答疑；對售前提供的方案進行評估，評估的主要內容包括對于時間進度、資源使用情況進行估算，特別是對于定制功能部分的評估需要做到準確。知識要求：具備一定的演講和培訓技巧熟悉產品的整體架構、功能和應用場景熟練使用各種文字和圖型處理工具員工產品培訓日常培訓對產品的概況進行培訓，培訓內容包括國家、行業及企業背景進行介紹；相關基礎知識以及產品的適用場合及主要用途；對產品的架構進行培訓，主要內容包括產品的組成、部署方式、功能概要、性能情況，采用的技術路線和技術方案，如存儲、通訊方式等；對產品的使用方法和應用場景進行介紹，主要包括產品的各功能的適用場合、配置方法、優化方案等，特別應突出如何在復雜場景中的使用方法、可擴充的方法等。新員工培訓對產品的背景和概況進行培訓，培訓內容包括國家、行業及企業背景進行介紹；相關基礎知識以及產品的適用場合及主要用途；對產品的架構進行培訓，主要內容包括產品的組成、部署方式、功能概要、性能情況，采用的技術路線和技術方案，如存儲、通訊方式等；對產品的使用方法和基礎應用場景進行介紹，主要包括產品的各功能的適用場合、安裝和配置方法、優化方案等。知識要求：具備一定的演講和培訓技巧熟悉產品的整體架構、功能和應用場景熟練使用各種文字和圖型處理工具三級（高級產品工程師）產品規劃產品研究對產品的市場前景進行研究，研究的內容包含產品的歷史發展情況、產品的可能存在周期和各主要廠商市場占有情況分析，形成報告；對產品的架構進行研究，研究的內容包含產品的總體架構情況、功能結構、通訊和存儲結構、性能結構等，形成報告；對產品的架構進行研究，研究的內容包含產品的總體架構情況、功能結構、通訊和存儲結構、性能結構等，形成報告。產品功能規劃對產品功能進行規劃，需確保產品功能在完備性上至少不屬于同類產品，另外在其它方面，如易理解性、易用性等方也應進行通盤考慮；對產品功能進行規劃應著重對產品功能的先進性進行規劃，確保產品功能能領先于絕大多數同類產品，并在相當一段時間內保持領先。產品架構規劃對產品整體架構進行詳盡規劃，確保產品架構的高適應性和高可擴充性，即保證局部功能的改動不會造成全局的影響；對產品的部署結構進行規劃，以保證產品能適合不同規模的部署場景和部署方式，對于復雜環境的設計尤其需要重點考慮和兼顧，以避免今后實施的困難。知識要求：充分掌握行業內各類及各種產品的特性，以便進行綜合判斷掌握產品架構設計模式及相關工具具備一定的項目實施經驗產品資質申請規劃行業準入研究根據產品和銷售方向，對相關國家、行業的準入情況進行研究，主要包括各類銷售許可及其它國家、行業、企業強制標準；研究競爭對手的各項資質的情況，對其擁有的資質進行細分，包括政府、軍隊及特殊行業的資質，提供報告以供決策層進行分析。組織產品資質申請確定產品資質申請之計劃，對各類資質的申請提出明確的計劃，對需要進行申請資質的產品所需進行的改造應提前預判，以免反復；對產品資質申請所需的相關資源應進行盡早的規劃，包括人力投入，如文檔的撰寫、產品修改落地等，以及申請所需要的相關硬件等設備。知識要求：掌握各類國家標準、行業準入政策精確分析產品各各類準入政策的差距精確分析資產申請時間計劃和資源的投入產品發布制定報價方案需指定整體報價方案和報價策略，對于產品不同的型號或類型進行分析，包括型號或類型的組成、許可證的控制方式、報價注意事項等；根據產品模塊、許可情況、服務情況，準確說明各模塊的組成、功用及其價格，對于許可和服務也需進行明確說明，需做到“一目了然”；提供對于各種型號的報價用例，使商務和銷售人員能進行簡單說明后，就能夠熟練掌握報價的組成和方式，不至于出現偏差。組織產品發布按照公司產品發布流程填寫產品發布申請，在提交申請前應明確產品是否具備發布的主觀和客觀條件，對于各類產品是否齊備進行細致檢查和認真審核；按照公司產品發布流程組織相關人員進行會簽，會簽對象一般包括產品的設計人員、產品的主要開發人員、產品主要的測試人員以及質量保障人員；根據公司產品發布流程提交相關發布材料，主要包括各類發布文檔、產品生產介質等，需要將這些材料提供給不同的部門，如質量部門、商務部門及生產部門等；根據公司產品發布流程組織產品的發布會議，會議成員包括公司的主要領導、銷售、商務部門的主要人員，會議中應對產品特性進行較為詳盡的講解并進行產品的演示，應得到主要人員的認可，產品方可發布。知識要求：熟悉行業內部同類產品的報價方式和區間熟練掌握產品發布的流程和提交物能獨立組織產品發布會議完全熟悉產品的各項功能產品推廣推廣宣傳物制作主導產品宣傳單頁的制作，單頁需能集中反映產品的主要特性和優勢所在，能體現產品給用戶帶來的價值或者業務的提升；主導產品宣傳折頁的制作，折頁需能集中反映產品的主要功能、特性和優勢所在，能體現產品給用戶帶來的價值或者業務的提升；主導產品宣傳海報的制作，海報應能集中反映產品的最為突出的特性和優勢所在，能體現產品給用戶帶來的價值或者業務的提升；組織產品推廣活動需根據市場情況獨立編寫產品推廣計劃，計劃中應明確產品推廣的各個時間結點和資源使用，應明確產品銷售的中、近期產品銷售金額；需根據市場情況及產品實際情況，對產品的推廣方式進行明確，如召開公開的產品發布會議、參加產品展示會，還是通過網絡宣傳的方式等；需明確產品的銷售行業及銷售對象，這里與產品研究不同，應精準定位產品的銷售行業和銷售企事業單位或國家機關、學校等。客戶交流就產品情況與客戶進行交流，講解產品特性、主要特點，應特別對產品所體現的優勢進行說明，以突出其與其它產品的不同；對用戶提出的各類產品問題以及在試用、測試或使用中產生的問題進行精確和細致的回答，使用戶能對產品產生信心。知識要求：熟練掌握產品的推廣方法和手段具備較高的演講技巧和溝通手段具備一定的審美素質完全熟悉產品的各項功能產品售后監督產品售后問題解決根據公司產品售后問題解決流程或方案對產品售后問題解決時間進行監督，如出現問題解決超期則有權發起問題討論和解決會議；根據公司產品售后問題解決流程或方案對產品售后問題解決程度進行監督，如出現未能按要求解決的問題則有權打回重新進行解決。總結和提煉各類需求對需求池中的需求問題進行定期的檢視，對于候選需要應單獨進行管理，對于已經無法適應市場銷售情況的需求應進行刪除或修改；對于存在爭議的候選需求應單獨選取以進行討論，討論的對象應包括需求的提出者、產品設計者及相關人等，如接受則放入候選需求，否則仍將其保留在需求池中或進行刪除；對于各類候選需求應將其實現的版本進行統一規劃，盡量做到優先級高的、影響程度深及影響范圍廣的需求編制在前期實現。知識要求：完全熟悉產品的各項功能對產品需求和產品發展的方向有良好把握熟練掌握問題管理工具的使用方法員工產品培訓規劃制定員工產品培訓方案確定員工產品培訓方案中應包含的要素，如培訓內容、相關知識、培訓對象（新員工、普通員工等）、培訓時間等；確定員工培訓效果以及培訓考核評價方法，評價方法可以不限于書面考試形式，也可以包括各種宣講、產品使用練習等。制定員工產品培訓考核相關內容編制與產品相關的考核試題題庫，以備在培訓完畢后從題庫中抽取試題以組成相關試卷對考核對象進行考試；組織產品相關考核，對考核方式、考核地點、考核內容、考核對象進行約定，考核后對結果進行評判并統一公布；知識要求：掌握考核評判要點和綜合評價方法熟練掌握至少一種考試系統熟練掌握產品各項功能四級（產品經理）產品總體規劃國內外宏觀策略研究研究國內外宏觀策略，對國內外相關宏觀策略對行業、企業的影響進行判斷，形成相關產品或產品線未來發展研究報告，對未來可能出現的產品形態進行預判；研究國內外相關法律、法規對本行業的影響，形成相關產品或產品線未來發展研究報告，對未來可能出現的產品形式進行總體規劃；研究國內外相關標準，例如ISO27001、等級保護規范、商業銀行科技風險指引等，形成對產品的總體形態規劃；宏觀市場研究基于歷史宏觀經濟運行規律，對本行業的市場占有份額、未來市場趨勢進行判斷，形成相關研究報告和產品規劃方向；持續關注行業運行動態，對行業內宏觀事件進行研究，對新興的產品發展方向、產品動態進行判斷，形成相關研究報告；對各行業的相關產品需求進行研究，對其關心的相關行業需求進行分析，抽象同類要求進行匯總并形成相關報告。知識要求：掌握行業競爭本質及成功關鍵要素分析提煉的基本方法掌握相關經濟運行模型掌握價值要素對比模型掌握定義梳理企業核心能力基本方法理解企業業務價值鏈及核心業務單元相關知識產品線發展趨勢發展研究歷史趨勢研究研究產品線歷史趨勢情況，對行