經典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網絡整理，如有侵權，請聯系刪除，謝謝！東方文化園步行街物業管理方案1目錄東方文化園步行街技術指標……4物業管理用房……5步行街物業服務中心組織架構…6服務中心人員配置及工資支出…7服務中心崗位職責………………8物資配備…………9物業費用收支測算………………培訓計劃…………管理標準…………工作計劃…………2方案編制依據：《中華人民共和國物權法》中華人民共和國主席令第六十二號，2007年3月16日2003第379號2006年5月24日浙江省第十屆人民代表大會常務委員會第25次會議通過2002年2月1日）[建房物字（1997）第011號]《東方文化園步行街概況》3第一章東方文化園步行街技術指標東方文化園步行街坐落于杭州市蕭山區義橋鎮占地面積37346.63㎡總建筑面積52601.48㎡一層商業用房面積38832.88㎡二層及二層以上商業用房面積9424㎡物業管理用房194㎡經營用房145㎡地下室4272.4㎡容積率建筑密度綠地率機動車停車位非機動車停車位4第二章物業管理用房依據《浙江省物業管理條例》第二十七條規定，非住宅物業管理用房的配置比例為物業建設工程規劃許可載明的地上總建筑面積的千分之三。52601.48㎡×0.003=157.8㎡，應配物業管理用房157.8㎡。目前步行街配套的物業辦公用房面積是194㎡，已超出國家規行裝修粉飾，以提升物業公司門面形象。為了控制人員流人力資源是企業的根本，管理應著眼于長效。動性，建議公司解決保安、工程人員住宿問題。5第三章步行街物業服務中心組織架構組織架構圖：杭州太虛湖酒店管理公司客服服務部工程維修部保安部保潔部綠化部6第四章服務中心人員配置及工資支出計算方法年工資物業經理兼兼收費8所有維修頂保潔休息8小時外圍加樓道12218400說明：以上人員配置含休息，如有其它特約服務，工資支出另計，福利待遇跟集團規定班員，如有高配房，就需要增加3名高配值班員（需要持有高配證）7第五章服務中心崗位職責序號人項目數1、日常電話接聽、記錄，回訪；2、客前臺接待休息時間和主任輪流21實；56、租賃業務等；7、收取相關費用。（客服）負責步行街保安日常管理、培訓、巡邏、排班等4維修工1沒有頂休崗綠化工保安員輪休領班兼輪休負責消防、監控室的值班，發現情況及時跟相關部門聯系。1負責步行街樓道，街道等公共部位衛生清潔保潔員合計2128第六章物資配備表1：行政辦公配備序號物品名稱數量單價合計用途16000辦公室桌、椅等家具財務收費一臺、主任一臺收費打印機1臺、文件打印1臺辦公室22臺300060002臺100020001臺20002000345200061臺300030001臺3003001臺5005001部100010001枚150150789辦公室（萬次印）辦公室（柜體、掛體各1臺）員工考勤1臺200020002臺200400前臺1個，主任室1個合計353509表2：工程維修物資配備數量單價合計1臺10001000管道疏通2把5001.5米和2.5米各一把12341把10001000維修工具1套400400維修工具1臺30003000防洪排澇56789維修工具維修工具合計1025010表:3：保安物資配備用途隊長、保安2、消控室1自衛、突發事件用巡邏照明手電筒（充電）2臺150300水靴雨衣2雙501002套100200雨天巡邏雨天巡邏合計470011表4：保潔、綠化物資配備表序號物品名稱數量單價合計垃圾桶401004000掃把拖把畚箕各1030洗衣粉10袋5水管（軟質）20米5帶輪軸的清潔工具30050清潔易耗品綠化工具100綠化工具綠化工具50綠化工具綠化工具合計1195012表5：工作服裝序號項目名稱人數服裝類型套數價格合計1客服服務保安員226消、監控保潔員秋冬裝秋冬裝秋冬裝工程維修綠化工22合計1100013第七章物業費用收支綜合測算一、物業費用支出1、物資準備匯總支出73250元（屬于前期開辦費用，不作為年度支2、人員工資年度總支出218400元（人員配置及工資支出可根據管218400/3%(公司行政支出)=6552元。年度人員工資總支出=218400元1.03%=224952/年。3、公共部位用水200元月×12個月2400/4、公共部位用電1500元月×12個月18000/年（樓道照明、路5300元/12個月3600元/年。6、保潔綠化費用：按150元12=1800/年（含生活垃圾清運費用）7、物業辦公費用：按150/12=1800/年。物業管理費用總支出=2+3+4+5+6+7=224952+2400+18000+3600+1800+1800=252552元年14二、物業費用收入：148256.8819611.14㎡，二層及二層以上的商業用房面積28645.73㎡。2、物業管理費計算方法：總支出÷總面積÷12多少元/月3、根據定價的物業費總收入為：1)19611.140.6//12=141200.21元年2)28645.730.3元//12個月=103124.63/年合計：141200.21+103124.63=244324.84/年4、利潤=收入－支出=244324.84－252552=-8227.16元/年15第八章培訓計劃部門崗位培訓內容課時2/月3/每5.消防知識與操作技能6.崗位職責及作業指導書2/月2/月2/月綠化部2/月5、熟悉步行街綠化帶內的各類植被16第九章管理標準項目服務內容與服務標準1、有專門的物業管理辦公場所，辦公設施較先進完備，應用計算機等現代化管理手段進行科學管理，辦公場所整潔有序。2、服務與被服務雙方簽訂規范的物業服務合同，雙方權利義務關系明確。3、對大廈共用部位、共用設施設備進行認真查檢，驗收手續齊全。4、管理人員、操作人員按照有關規定取得物業管理職業資格證書或崗位證書。（一）基5、有完善的物業管理方案，質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全6、管理服務人員著裝統一、佩戴標志，行為規范，服務主動、熱情。7、有服務接待中心，公示24小時服務電話。急修半小時內，其他保修按雙方約定的時間到達現場。有完整的報修、維修和回訪記錄。8、根據業主需求，提供物業服務合同之外的特約服務和代辦服務的，在顯著位置公示服務項目與收費標準。、每年至少1次征詢業戶對物業服務的意見，滿意率80%以上。1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養護，檢修記錄和保養記錄齊全。2屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃向九鼎實業提出報告與建議，根據九鼎實業的決定，組織維修。3、每日巡查1次大廈房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養護。（二）服4、按照住宅裝飾裝修管理有關規定和業主公約（業主臨時公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規定審核業戶（使用人）的裝1次裝公共利益現象的，及時勸阻并報告有關主管部門。5、對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告有關主管部門。6、小區主出入口設有小區平面示意圖，主要路口設有路標。各組團、棟及1、對共用設施設備進行日常管理和維修養護（依法應由專業部門負責的除2、建立共用設施設備臺帳，設施設備的運行、檢查、維修、保養等記錄齊全。（三）共用3、設施設備標志齊全、規范，責任人明確；操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范；設施設備運行正常。4、對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范17圍的，及時組織修復，屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維維修或者更新改造。9、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施；對可能發生的各種突發設備故障有應急預案。（四）秩序維護及消防管理（五）保3、對進出來訪的車輛引導有序通行、停放。5、對火災、治安、公共衛生等突發事件有應急預案，事發時及時報告九鼎1、垃圾桶每日清運2次，垃圾袋裝，保持垃圾桶清潔、無異味。2、合理設置果殼箱或者垃圾箱，每日清運2次，果殼箱、垃圾桶清潔無異味。3、步行街道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃2次；樓道每日清掃2次，每周拖洗111樓道燈每月清潔1次。及時清除道路積水、積雪。4、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時清淘；化糞池每月檢查1次，每半年清淘1次，發現異常及時清掏。5、二次供水箱按規定清洗，定時巡查，水質符合衛生要求。6、根據當地實際情況定期進行消毒和滅蟲除害。7、區內公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年檢查1次，并視情況及時清掏；化糞池每季度檢查1次，每年清掏1次，發現異常及時清掏（六）綠化養護管理3、預防花草、樹木病蟲害。18第十章工作計劃序號12資質批下來后接管檔，鑰匙接管，設備房清理人員及時招聘到位，便于試用、培訓、上崗和接管進駐3規范管理收費制度編制