第第頁2022中國銀行實(shí)習(xí)報(bào)告一、實(shí)習(xí)目的：

通過在建設(shè)銀行的實(shí)習(xí)，把握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟識(shí)銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等，為今后的工作奠定基礎(chǔ)。

二、實(shí)習(xí)時(shí)間：XX年X月X日——XX年X月X日

三、實(shí)習(xí)單位：中國農(nóng)業(yè)銀行xxx支行

四、實(shí)習(xí)內(nèi)容：

實(shí)習(xí)期間，在單位指導(dǎo)老師的關(guān)心和指導(dǎo)下，我熟識(shí)了助學(xué)貸款的業(yè)務(wù)流程，基本把握了掃描儀、打印機(jī)等電子設(shè)備的操作?，F(xiàn)將專業(yè)實(shí)習(xí)的詳細(xì)狀況作如下報(bào)告。

1、實(shí)習(xí)過程

此次實(shí)習(xí)是在農(nóng)行xxx支行的金融超市(即個(gè)人貸款服務(wù)中心)進(jìn)行實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)過程主要包括以下幾個(gè)階段：

(一)了解實(shí)習(xí)單位基本狀況、中國農(nóng)業(yè)銀行個(gè)人貸款的業(yè)務(wù)品種(如：個(gè)人公積金住房貸款、小額擔(dān)保貸款、個(gè)人生產(chǎn)經(jīng)營貸款、個(gè)人消費(fèi)貸款等)。由于目前的實(shí)際狀況,中小企業(yè)融資難,盡管央行一再出臺(tái)有關(guān)鼓舞銀行向中小企業(yè)貸款的方案,但是,在各個(gè)銀行內(nèi)部都有嚴(yán)格的掌握。農(nóng)行也是如此。所以,銀行目前也投入了個(gè)人貸款領(lǐng)域。需要留意的是,銀行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)并不是直接將款貸給個(gè)人,而是與商家簽訂肯定的協(xié)議,其實(shí)是將款貸給商家,然后商家把商品賣給個(gè)人,個(gè)人再還款給銀行。銀行在與商家簽訂協(xié)議時(shí),審查商家的證件是否齊全。而個(gè)人要向銀行供應(yīng)有關(guān)的收入證明,身份證明等。一般都是以購置的標(biāo)的物作為抵押,最常見的就是動(dòng)產(chǎn)抵押(如汽車貸款)和不動(dòng)產(chǎn)抵押(如住房貸款)。信貸部門實(shí)行的是審貸分別制,就是進(jìn)行貸款客戶開發(fā)與詳細(xì)發(fā)放貸款,審核貸款可能性的工作人員是各司其職的。

(二)把握常用電子設(shè)備的基本操作：在農(nóng)行客戶資料都要存有電子檔案(即客戶資料的掃描文件，因此在此狀況下要求每一個(gè)員工都要會(huì)使用掃描儀)，而且在建立客戶檔案時(shí)需要很多客戶資料的復(fù)印件這也讓每一個(gè)員工不得不學(xué)會(huì)使用復(fù)印機(jī);

(三)學(xué)習(xí)助學(xué)貸款的相關(guān)學(xué)問(主要是助學(xué)貸款的還款)，助學(xué)貸款還款的起始時(shí)間是畢業(yè)當(dāng)年8月1號(hào)，并在農(nóng)行簽訂還款協(xié)議。

2、實(shí)習(xí)內(nèi)容

在剛到實(shí)習(xí)單位實(shí)習(xí)時(shí)，由于對(duì)業(yè)務(wù)的不了解，總是不知所措，看著那么多事情卻無從下手，只得在旁邊看著別人勞碌的身影，心中充滿著失落的心情，同時(shí)還帶著劇烈的期盼，期盼著指導(dǎo)老師能夠盡快的給我支配工作,當(dāng)然還有著強(qiáng)

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烈的學(xué)習(xí)欲望，盼望能夠盡快的把握與農(nóng)行工作相關(guān)的學(xué)問，盡快的融入這個(gè)實(shí)習(xí)單位里，盡快的擺脫那種無所事事的狀況。于是在期盼中，我在指導(dǎo)老師旁邊悄悄的觀看著，專心的學(xué)習(xí)著，力爭記住指導(dǎo)老師處理業(yè)務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，努力學(xué)習(xí)著指導(dǎo)老師處理業(yè)務(wù)的方法與處理問題的方式。

當(dāng)然那種失落的心情并沒有持續(xù)下去，由于就在我滿腹思緒的時(shí)候，我的任務(wù)來了!于是我?guī)еS躍欲試的心情開頭了假期的實(shí)習(xí)。謝經(jīng)理無疑是一個(gè)很好的知道老師，支配工作是由簡潔到冗雜，由分支到整體，讓我們的學(xué)習(xí)循序漸進(jìn)，逐步把握整個(gè)業(yè)務(wù)流程，而且不會(huì)感覺到很難很冗雜，同時(shí)也讓我們的工作變得有活力、有條理。

不知不覺中時(shí)間已經(jīng)悄然消逝，在謝經(jīng)理的關(guān)心和指導(dǎo)下，我對(duì)這些業(yè)務(wù)的操作變得越來越嫻熟，已經(jīng)不像剛開頭的時(shí)候那樣，需要老師手把手的教著。而我的實(shí)習(xí)也漸漸的接近尾聲。

3、對(duì)農(nóng)行銀行管理方面的熟悉

眾所周知，中國農(nóng)業(yè)銀行目前已經(jīng)是上市銀行。上市銀行由行政管理向經(jīng)營管理轉(zhuǎn)變，各銀行紛紛開展應(yīng)用及管理系統(tǒng)的開發(fā)建構(gòu)，說明銀行信息化建設(shè)重點(diǎn)由綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)擴(kuò)展到管理水平的管理信息系統(tǒng)，信息化建設(shè)的目標(biāo)由原來的提高業(yè)務(wù)處理效率過渡到提高經(jīng)營決策和綜合管理水平，由于農(nóng)行本身對(duì)管理的熟悉起步較低，較晚。因此，消失了眾多管理上的問題。

(一)管理信息化的實(shí)質(zhì)是管理中深層次的內(nèi)容用到信息化的過程，必定涉及流程改革，涉及各管理主客體利益的調(diào)整，因此阻力較大。并且，中國銀行業(yè)如今只注意于增加業(yè)務(wù)品種，如何提高業(yè)務(wù)處理效率，對(duì)于后臺(tái)管理本錢管理涉足較淺。因此建立一個(gè)包括財(cái)務(wù)管理，人力資源管理等在內(nèi)的強(qiáng)大的銀行后臺(tái)管理信息系統(tǒng)將非常必要。

(二)人情大于制度。可能是受中國兩千年封建制度的影響,雖然銀行業(yè)的制度是比較完善的,但真正能做到的卻很少。

(三)監(jiān)管不力。在農(nóng)行金融超市并沒有像營業(yè)室那樣有監(jiān)控，農(nóng)行金融超市的'工作人員都很隨便。

(四)銀行考核項(xiàng)目太多太雜,而且不科學(xué)合理,導(dǎo)致銀行內(nèi)部為了爭業(yè)績,造假嚴(yán)峻。

(五)工作人員服務(wù)看法有待提高。在臨柜實(shí)習(xí)的那一個(gè)多星期,常?？梢钥吹焦ぷ魅藛T談天,而且柜員都比較有時(shí)間觀念,時(shí)刻看著是不是到下班的時(shí)間了,甚至有部分會(huì)提前下班，這都極大的降低了農(nóng)行的社會(huì)影響力,以及在人們心中的形象。在銀行業(yè)日益激烈的今日,只有以人為本,以客戶為上帝才能立于不敗之地。

五、實(shí)習(xí)的收獲與體會(huì)

這次實(shí)習(xí)，除了讓我對(duì)農(nóng)行的助學(xué)貸款業(yè)務(wù)有了肯定的了解，并且能夠進(jìn)行一些簡潔的操作外，我在其他方面也有有很大的收獲。作為一名始終生活在高校校內(nèi)里的同學(xué)，這次實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。

首先，我熟悉到不管是在學(xué)習(xí)中，還是在工作中，我們都必需有劇烈的責(zé)任感，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，當(dāng)天未完成的工作，哪怕是加班加點(diǎn)也要盡力在當(dāng)天完成。處理業(yè)務(wù)的每一個(gè)詳情都必需保持十足的精神狀態(tài)，不能有一絲一毫的馬虎與錯(cuò)誤。由于四大商業(yè)銀行中，農(nóng)行改革起步晚，存在的問題又多-資產(chǎn)負(fù)債率低，壞帳多。資產(chǎn)預(yù)備率也是最低的。而且農(nóng)行的各種業(yè)務(wù)都與客戶的權(quán)益親密相關(guān)。因此，作為一名農(nóng)行員工都應(yīng)當(dāng)主動(dòng)對(duì)待改革，并在改革中，以實(shí)際行動(dòng)履行一個(gè)員工的責(zé)任。

其次，作為工作人員，每個(gè)人都必需堅(jiān)守自己的職業(yè)道德，并努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，堅(jiān)守工作單位各種規(guī)章制度。在農(nóng)行我深刻的熟悉到這一點(diǎn)，尤其是農(nóng)行工作人員對(duì)外的保密工作。

再次，在這次實(shí)習(xí)中我也接觸到了很多客戶，在處理業(yè)務(wù)過程中需要留意很多詳情。比方：對(duì)客戶的看法，首先要用敬語，如你好，請(qǐng)?jiān)谶@里簽字，請(qǐng)慢走等;其次要有耐煩，當(dāng)客戶詢問問題時(shí)，我們要不厭其煩的為其解惑，當(dāng)客戶有心情時(shí)，我們不能也有心情，時(shí)刻保持冷靜，讓我們的冷靜和耐煩平靜客戶的火氣。改善銀行與客戶之間的關(guān)系，拓展業(yè)務(wù)空間，進(jìn)展利潤源泉。

最終，語言是溝通的重要橋梁，這一點(diǎn)我在實(shí)習(xí)中最終深刻的熟悉到。之前在學(xué)校時(shí)，我總是對(duì)學(xué)習(xí)本地方言不以為然，認(rèn)為只要會(huì)說一般話就行了，然而如今我才發(fā)覺我大錯(cuò)特錯(cuò)。由于我是一個(gè)外省人，對(duì)本地的方言僅僅處于聽懂常用溝通語言的水平，而且在農(nóng)行實(shí)習(xí)過程中接觸到的大部分客戶都是本地人，指

導(dǎo)老師及農(nóng)行的工作人員也都用方言溝通著。所以常常會(huì)消失聽不懂客戶與指導(dǎo)老師之間溝通著什么，聽不懂客戶要表達(dá)什么，甚至有時(shí)候指導(dǎo)老師支配工作時(shí)也會(huì)在原地愣半天才醒悟過來。

實(shí)習(xí)總結(jié)：

通過這次近兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，我對(duì)于實(shí)習(xí)期間的體會(huì)總結(jié)主要包括從自身力量、專業(yè)技能以及心理成熟方面等。在這家公司實(shí)習(xí)，我發(fā)覺自己的專業(yè)學(xué)問把握的更加堅(jiān)固了，同時(shí)通過不斷的實(shí)際，自己的業(yè)務(wù)力量、專業(yè)技能得到了有效的提升，在心理上，我也漸漸走向了成熟，在處理事情上，我能的應(yīng)變力量增添了以及在交際方面力量的提高，當(dāng)然，在本次實(shí)習(xí)中我也發(fā)覺到了自身存在的缺