專賣店日常店務管理一. 專賣店每日工作流程圖上班打卡或簽到一 開晨會一打掃衛生一正式開始一主動營銷 一開 開1^晨整理擺場 營業銷售 客戶回訪營業銷售停止營業關燈/鎖門一 收銀交結 一整理賣場日結銷售整理數據_盤點樣品_訂單審核/_庫存/調撥 備貨/送貨二、日常店務管理內容1.營業前在每天營業開始前，店長應安排店員做好一切準備工作，這對于減少客戶等待時間，提高售貨效率，避免發生事故差錯等有重要作用：1）換上工作服、工作牌，適當裝扮，保持良好的心情；2）開門進入店面；3）打卡或簽到；4）打開各種設備（電腦、空調、音響、照明、其它）；5）開晨會，（由店長主持并進行會議記錄，也可以輪流主持，晨會時間在15-30分鐘）內容有：檢查儀表儀容、出勤情況；匯報并總結昨天營業情況及特殊案例處理；跟進訂單、送貨等情況；傳達公司通告及工作事宜；制定當天銷售目標及工作注意事項；介紹新到產品；組織員工做學習分享；鼓舞員工士氣等。6）清潔賣場（收銀臺衛生、各樓層衛生及各項整理工作）；7）補充樣品、飾品，整理擺位；8）補充宣傳物料。第1頁，共6頁.營業中1）人員方面：個人儀表儀容始終達到標準；正確運用銷售技巧為顧客服務；迎賓依次進行，不得間斷；人手不足時，導購員應主動補位及走位；分配店員整理賣場；帶領店員熟悉新款產品賣點及銷售要點；于非繁忙時間對員工進行培訓，以跟進店員的服務過程、質量及其規范服務用語。2）貨品方面：隨時整理貨物，保持賣場整潔；遵循產品陳列原則，及時補貨、轉貨；補貨時以不阻礙顧客為原則，營業地方必須暢通無阻；按標準進行產品的進銷存登記；保持倉庫貨品整齊；保證每樣貨品標簽完好無損。3）其它方面：注意競爭對手、顧客的信息收集；留意賣場安全，預防意外事故；確保宣傳物料無污損，置于店內顯眼處；確保清潔用品干凈，并定位放置；繁忙時段：有條不紊應對顧客，同時留意貨源情況；非繁忙時段；整理賣場及銷售記錄。.營業后1）按標準對尚在門店的顧客進行服務；2）待所有顧客離開后關門，組織夕會總結分享；3）打開防盜系統，關門上鎖；確保所有人員同時離開；4）〃四整理”：即整理貨款、整理票據、整理商品、整理賣場。貨款票據要雙人清點，現金不能放在柜中過夜；5）按規定做好銷售報表，填寫當日進、銷、存日報表；6）安排做好營業現場的清潔衛生，并注意衛生死角；7）進行安全檢查，檢查內容有：檢查門窗是否鎖好，營業用品是否收妥，貴重物品是否放到規定存放處，電器是否切斷電源，檢查倉庫、洗手間及其它可藏人的空間，確保無顧客或員工留在店內。第2頁，共6頁.店長管理內容：1）店長每周必須作一次市場調查工作，了解消費者需求趨勢及競爭對手動向；2）店長每周必須作一次店內人員的培訓（產品知識、銷售技巧、客訴處理、工作規范等）；3）店長每天要進行營業前中后檢查，如：營業準備狀況檢查；人員狀況、賣場狀況、昨日營業狀況以及當日營業計劃等的確認；同時要進行營業問題點的追蹤分析、賣場商品態勢的追蹤、營業高峰掌握、全店態勢巡視、檢查及指示。同時認真做好《店長每日工作檢核表》。第3頁，共6頁

店長每日工作檢查表店長每日工作檢查表檢查日期： 年月日 店長確認簽字：時段類別項目檢查備注是否營業前人員1.店員是否正常出勤；2.儀容儀表、服裝是否符合規范標準；3.店員是否按計劃要求開展工作；晨會4.是否準時按要求舉行晨會；5.是否兌現昨天個人《每日行動承諾卡》的獎罰；6.是否合理設定個人當日行動目標（銷售、電話等）；7.是否鼓勵團隊士氣，營造快樂工作氛圍；商品8.所缺商品樣品是否安排補齊；9.問題樣品是否及時維修或撤離（返倉返廠）；10.樣品、飾品是不是及時做好擺場陳列；衛生11.出入口處是否清潔（店面出入口、電梯口等）；12.地面、玻璃、產品、飾品、收銀臺等是否已清潔；13.是否已檢查店內衛生情況并及時安排清潔；營業準備14.是否播放公司規定的音樂；15.音量是否控制適當；16.賣場燈光是否控制適當；17.導購的銷售工具是否齊全；18.是否安排好輪崗站位；19.收銀員零錢、票據是否已準備；營業中商品管理20.是否檢查樣品庫存（做好樣品出入庫管理）；21.是否及時驗收樣品入庫、安排擺場；22.商品陳列是否合理，是否需要調場或補貨；23.銷售動作結束，樣品是否即時歸位；POP管理24.促銷貨品POP（廣告）是否已張貼、懸掛恰當；25.POP與商品標價是否一致、書寫是否正確；26.POP訴求是否有力；27.POP張貼是否位置適當、尺寸大小合適；28.POP陳列是否遭污損；賣場管理29.招牌燈箱、LED屏是否開啟并正常顯示；30.投射燈是否開啟，燈光是否合理控制；31.賣場指示牌是否正確、標識是否清晰；32.空調溫度是否定時確認合理控制室內溫度；33.賣場音樂是否正常播放，音量適當；34.賣場地面是否保持清潔；35.賣場是否有污損品或破損品；第4頁，共6頁

人員管理36.是否按要求輪崗站位；37.是否保持規范的儀容儀表；38.是否運用規范的服務用語；39.團隊士氣是否積極向上；訂單管理40.是否及時執行訂單審核41.是否及時通知客戶送貨安排；42.是否及時催收尾款；43.是否及時與客服溝通上門指導鋪貼服務；44.是否及時處理客戶退換貨；客戶管理45.是否及時有效處理客戶投訴及咨詢；46.是否及時回訪老客戶，溝通鋪貼結果及使用感受；其它47.是否規范管理辦公用品；48.前一日營業款是否清繳；營業后賣場管理49.是否仍有顧客滯留；50.賣場音樂是否關閉；51.空調、燈光、電腦等用電設備是否關閉；52.各樓層窗戶、通道門、店門等是否關閉；銷售管理53.是否完成銷售數據統計匯總，并填寫銷售日報表；54.是否保證當日賬實相符（訂單、小票及貨款相符）；55.作廢票據是否簽字確認；56.是否完成當日訂單管理（訂貨、送貨、退換貨）；57.是否向相關領導匯報當日銷售情況；第5頁，共6頁

店長每周工作日記日期： 年月日 店長確認簽字：時段類別項目檢查備注是否月第周商品管理1.盤點樣品庫存是否正確；2.盤點飾品庫存是否正確；人員管理3.導購是否熟悉產品知識及賣點（新老商品）；4.新員工是否安排學習和培訓師傅；5.是否與業績落后和不在狀態的導購談話客戶管理6.是否進行老客戶營銷（爭取二次購買和轉介紹）7.是否進行主動營銷（電話/短信營銷）賣場管理8.是否檢查并更