應急工作規程10篇【第1篇】處置公共突發事件應急信息工作規程

為保證處置公共突發事件的信息渠道暢通，及時為各級領導的應急決策提供準確詳實的第一手資料，特制定州政府應急辦處置突發公共事件信息報送程序。

一、應急信息接收規程

應急值班人員接到有關部門、單位關于發生突發公共事件的報告、電話、傳真等后，必須盡可能將事故性質、事發地點、時間以及人員傷亡、財產損失、處置工作進展以及事件報告單位（或責任人）的聯系方式等基本情況問清楚，并詳細記錄。同時，立即向政府報告。

二、應急信息緊急處理規程

政府相關部門負責人接到事件報告后，必須在10分鐘內趕到辦公室并開始以下工作：

1、電話報告市政府辦公室主任、副主任及相關秘書長；

2、根據秘書長和辦公室領導的指示，電話報告市領導；

3、根據市領導的指示通知各相關部門開展緊急處置工作。

三、應急信息服務規程

1、對收集的信息盡快整理編輯，并以文字形式向有關領導報送。經市政府主管領導審定后，向省政府報送應急信息。向省政府報送信息最遲不得超過事件發生或得知事件發生后4小時。

2、對突發公共事件的處置做全程信息跟蹤服務，及時向領導報告處置突發公共事件的最新進展情況，向相關縣市、部門傳達領導對處置突發事件的指示和要求。

3、事件處置結束后，要整理事件處置全過程的綜合性信息，對事件處置進行綜合性評價和信息終報。

四、處置突發事件應急值守要求

應急值班人員對接收突發事件報告的時間、相關人員到位時間、領導的指示、采取的應對措施等全過程要做全面詳細記錄，以備事后查閱。

【第2篇】物業緊急突發事件應急服務工作規程

物業緊急突發事件應急服務工作規程

1.0目的

通過建立本規程,使各類緊急突發事件發生時能夠快速反應并妥善處理,控制事態的發展,以減少緊急突發事件給業戶帶來的危害和損失。

2.0范圍

適用于緊急突發事件的應急處理工作。

3.0職責

3.1總經理負責緊急突發事件應急處理預案的審批、重大緊急突發事件的現場指揮和決策;

3.2主管副總經理負責本管理職責范圍內緊急突發事件應急處理預案的審核、應急響應隊伍和應急準備物料的審批,并監控應急處理預案的培訓和演練;

3.3管理處經理負責本管理區域應急響應隊伍的組織和應急準備物料的配備;組織本部門應急處理預案的培訓和演練;發生一般緊急突發事件時負責現場指揮和對外協調;

3.4安保部負責編制治安、消防緊急突發事件應急處理預案的編制;組織公司級有關應急處理的培訓及演練;協助管理處治安、消防緊急突發事件的應急處理和對外協調;

3.5設備部負責編制設備、能源等緊急突發事件應急處理預案的編制;組織公司級有關應急處理的培訓及演練;協助管理處設備、能源緊急突發事件的應急處理和對外協調;

3.6公司及管理處全體員工作為義務應急服務隊伍成員,積極參加應急處理培訓及演練,掌握應急服務技能,在發生緊急突發事件時按照相應的應急處理預案和本職責要求實施應急處理工作。

4.0工作規程

4.1緊急突發事件應急服務概述

4.1.1緊急突發事件應急服務是指在物業管理服務區域內,面對突發的緊急情況,為維護廣大業戶的利益而采取的應對措施;

4.1.2應急服務的宗旨是:保護生命第一,財產第二;

4.1.3應急服務種類及其內容

⑴、消防事故應急處理

物業區域發生火警等異常情況時,提供有效的接警、報警、現場控制火勢、疏散涉險人員、協助消防滅火、協助救治傷員、協助善后事宜、恢復正常運行等。

⑵、治安事件應急處理

物業區域內發生盜竊、搶劫、斗毆、傷害以及其他危害社會治安的突發事件時,及時采取應對措施,制止暴力行為、向公安部門報警、監控嫌疑人員、協助救治傷員、保護現場、收集人證和物證、協助公安部門案件處理等。

⑶、設備事故或故障應急處理

物業區域內發生漏電、觸電、水管爆裂、電梯困人、燃氣泄漏以及其他設備事故或故障的突發事件時,及時采取應對措施,協助救治傷員、解救受困人員、保護財產安全、排除設備故障、處理善后事宜等。

⑷、能源供應事故應急處理

物業區域內發生電、水、燃氣等能源供應中斷等突發情況時,及時采取應對措施,提供備用電源、生活用水,聯系有關部門,查清原因,排除故障,在最短時間恢復能源供應等。

⑸、交通及車輛事故應急處理

物業區域內發生交通事故、車輛事故導致人身傷害和設備設施損壞,以及車輛被盜等突發事件時,及時采取應對措施,協助救治傷員、控制肇事人員及車輛、向交管部門報警、保護現場、收集人證和物證、協助事故處理等。

⑹、其他突發事件的應急處理

物業區域內發生除上述分類以外的突發事件及異常情況,如異常天氣、急癥病人、高空墜物、噪音滋擾、報警系統誤報或誤操作等的處理。

4.2緊急突發事件應急服務準備

4.2.1應急服務通訊

⑴、管理處應建立各類緊急突發事件通報程序,并確定穩妥有效的通訊方式和聯絡辦法;

⑵、管理處值班室或監控室在處理緊急突發事件過程中,須按通報程序傳遞信息,分級聯絡相關人員;當某一級無人響應時應立即通知上一級,直至總經理;

⑶、遇有重大、特殊、緊急情況時,在通報有關人員的同時,應立即向公司領導直接報告。

4.2.2應急服務人員儲備

⑴、管理處下屬各專業部門人員是物業應急服務的主要人力儲備,公司各職能部門及管理處應定期組織緊急突發事件應急處理預案的培訓,并經常開展處理緊急突發事件的集中演練,不斷提高員工的各種應變能力,以確保各級人員在緊急突發事件發生時能夠快速響應,有效處理;

⑵、管理處建立以安保人員為主體的義務消防隊,按照現場滅火、現場疏導、現場警戒和物資搶救、人員急救等進行職責分工,并對義務消防隊人員進行定期演練,提高義務消防隊的實戰技能,達到能夠熟練使用消防滅火器械、基本掌握滅火要領的目的;

⑶、管理處值班室及監控室24小時值班,在接到緊急情況通報后能夠按照各相關應急處理預案發出指令;

⑷、管理處對客服、安保、消防、工程、保潔所屬人員做統籌安排,安排并調配各值班崗位,以保證各在崗人員24小時響應應急指令,并采取相應措施;

⑸、各有關人員接到值班室或監控室指令后應立即趕赴現場,不得以任何理由拖延或拒不到場;到場后立即投入應急處理工作,以保證事態得以有效控制。

4.2.3應急服務物料儲備

⑴、為確保緊急突發事件能夠得到有效控制,管理處必須對應急服務物料有充分的儲備;

⑵、應急服務常用的物料包括:滅火器、排水泵、呼吸面罩、消防斧、應急燈、沙包、急救藥品、擔架及必要工具等;

⑶、應急服務物料必須存放在固定的地點,并標有明顯的標識顯示;

⑷、應急服務物料存放必須采取定置管理的方法,存放的地點應方便取用,以便及時排除故障和險情;

⑸、應急服務物料原則上平時不準動用,應急服務動用后及時補充,并保持一定數量的儲備;

⑹、應急服務物料必須定期檢查,確保質量良好、使用有效;有時效性的物料必須定期更換。

4.3緊急突發事件應急處理預案

4.3.1公司各職能部門和管理處應對物業區域潛在的緊急突發事件具有足夠的預見性,針對各類緊急突發事件制訂完善的應急處理預案;

4.3.2緊急突發事件應急處理預案應明確通報程序、各崗位人員應急處理職責、應急處理程序等;

4.3.3定期開展處理緊急突發事件的集中演練,在演練過程中對應急處理預案的有效性和可操作性進行反復驗證和評價,不斷修訂以達到完善。

4.4緊急突發事件應急服務的培訓和演練

具體按照《緊急突發事件應急處理培訓及演練工作規程》的要求執行。

4.5緊急突發事件應急服務程序

4.5.1緊急突發事件一經發生,當事人或知情人應及時向管理處值班室或監控室報告;

4.5.2值班室或監控室接到

報警后,立即通報相關方位的安保固定崗和巡邏崗安保人員迅速趕往事發現場,查明原由并將現場情況立即報告值班室或監控室;

4.5.3值班室或監控室根據事件的類別立即作出反應,通知相關人員或報告上級,派員解決;

4.5.4在解決過程中,需要向公司有關部門求助時,有關部門應立即主動配合與支持;

4.5.5在時間不允許的情況下,管理處可以采取邊向公司報告邊自行處理的方法,對緊急突發事件直接進行應急處理;

4.5.6緊急突發事件的應急服務由管理處經理負責統一指揮,在經理不在的情況下,根據事件類別由安保隊長或設備主管負責統一指揮;

4.5.7在緊急情況下,管理處經理經總經理批準,有權調動公司一切必要的資源全權處置;

4.5.8應急服務過程中涉及公司以外的人和事統一由辦公室對外交涉;

4.5.9超越物業管理職能的(如治安案件、火警狀態嚴重等)應立即向公安、消防機構等主管部門報告,物業管理人員不得擅作主張,不得延誤時機;

4.5.10緊急突發事件的起因、應急處理過程及事后結果統一由管理處擬定《緊急突發事件處理報告》,呈報公司領導;

4.5.11緊急突發事件處理完畢后,所有記錄資料應收集齊全并存檔備案。

4.6對業戶應急避險的宣傳和指導

4.6.1管理處應經常對業戶工作、生活區域內外遇到各類緊急突發情況時應急避險自救逃生的宣傳和指導;

4.6.2宣傳和指導的形式包括:通過宣傳欄、宣傳手冊向業戶宣傳應急避險自救逃生常識,邀請業戶參加消防和其他應急演練等;

4.6.3對業戶宣傳資料可參照《應急避險自救逃生手冊》的內容進行摘取或分期宣傳。

5.0相關文件

5.1緊急突發事件應急處理培訓及演練工作規程

5.2各類緊急突發事件應急處理預案

5.3應急避險自救逃生手冊

6.0工作記錄

6.1應急預案演習記錄表

6.2緊急突發事件處理報告

附件

【第3篇】區域清潔工作應急處理規程

物業區域清潔工作應急處理規程

1目的

1.1明確清潔人員的應急事故處理職責和操作程序,配合管理處做好應急事故處理。

2適用范圍

2.1適用于**嘉園物業區域內梅雨天、暴風雨、水管爆裂、突發火災事故的清潔作業管理。

3職責

3.1清潔分包單位負責按照本程序要求,配合管理處做好應急事故處理工作。

3.2客服中心負責組織清潔人員每季度進行一次應急事故處理培訓。

3.3管理處應急事故處理人員負責指揮根據應急事故處理的具體情況,指揮清潔人員實施相應的緊急措施。

4實施程序

4.1梅雨天氣

4.1.1梅雨季節大理石、地面磚、墻面出現反潮現象、造成地面積水、墻皮剝落等現象,清潔人員應采取以下措施。

4.1.2在大堂等人員出入頻繁的位置設置指示牌,提醒來往人員"小心滑倒"。

4.1.3加快工作速度和現場檢查指導,合理調配人員,及時清干地面墻面水跡。

4.1.4反潮現象嚴重,應在大堂鋪設一條防滑地毯,并用大塊的海綿吸干地面、墻面、電梯門上的積水。

4.1.5倉庫內配好干拖把、海綿、地毯、毛巾和指示牌,根據需要緊急調用。

4.2暴風暴雨天氣

4.2.1清潔主管加強巡查、督導各崗位清潔員的工作。

4.2.2天臺、裙樓或連接體平臺的明暗溝渠、地漏由專人檢查,特別是在風雨來臨前要巡查,如有堵塞及時疏通。

4.2.3檢查雨水井、污水井,增加清理次數,確保暢通無阻。

4.2.4各崗位清潔員配合安管員關好各樓層的門窗,防止風雨刮進樓內,淋濕墻面、地面或打碎玻璃。

4.2.5倉庫內備好雨衣、雨靴、鐵勾、竹片、電筒等應急備用工具、材料。

4.3樓層內發生水管爆裂

4.3.1迅速關閉水管閥門并立刻通知維修人員前來救助。

4.3.2迅速掃清流入電梯廳附近的積水,控制不了時可將電梯開往上一樓層。

4.3.3工程值班人員切斷電源后,搶救房間、樓層內的重要物資,如電腦、資料等。

4.3.4用垃圾斗將水盛到桶內或掃入地漏,接好電源后,用吸水器吸干地面水分。

4.3.5打開門窗,用風扇吹干地面。

4.4突發火災事故

4.4.1要掌握火情,服從管理處整體安排,有計劃,有組織地做好人員、貴重物品、倉庫物資、文件等的疏散工作,并協助做好業主/業主/用戶單位人員的疏導工作。

4.5注意事項

4.5.1梅雨天氣作業宜穿膠鞋作業,以防滑倒。

4.5.2暴風雨天氣在室外作業要注意高空墜物。

4.5.3處理水管爆裂事故注意防止觸電。

4.5.4清理火災現場須經有關部門調查結束后,才能進行。

【第4篇】某某集團大廈應急工作規程

某集團大廈應急工作規程

1.0目的

通過建立應急分隊、明確各級人員職責,確保妥善處理大廈發生的各類突發應急事件。

2.0適用范圍

適用于**集團大廈處理突發性事件的應急處理。

3.0職責

3.1管理處經理負責對員工進行事件處理的培訓,組織員工處理突發性事件。

3.2管理處全體員工是應急分隊的成員,遇突發應急事件時應服從指揮、聽從安排,按職責分工參與應急搶險工作。

4.0工作程序

4.1建立管理處應急組織架構圖

應急分隊總指揮

管理處經理助理

應急分隊副總指揮

4.2.1治安安全事故組

組長:保安部部長成員:全體保安。

負責治安、火災、水災、臺風、暴雨、地震等事件的處理,協助設備故障搶修的現場維護和警戒;

4.2.2搶修事故組

組長:工程部主管成員:全體工程人員

負責供配電、空調給排、電梯、消防等設備故障搶修工作;遇火災、水浸、臺風、暴雨、地震等事故,切斷電源或停止/啟動空調,供水、送風、排煙、電梯、消防設備;保障搶險救災的設施設備正常運轉。

4.2.3現場保障組

組長:服務部部長成員:服務部員工、清潔部員工

負責現場保護工作,維護現場公共秩序,保障通道暢通,協助現場排險工作。

4.2.4后勤保障組:

組長:工程部主管助理成員:工程運行值班人員

保障應急、搶修設備設施的正常運行,應急物資的供給。

4.3應急分隊工作

4.3.1應急分隊是在大廈管理處經理直接指揮下,由各部門員工組成的一支應付各種突發性事故、災害、案件的組織。

4.3.2應急分隊總指揮由管理處經理擔任,經理不在時總指揮由以下管理人員擔任。其排序如下:

管理處經理經理助理服務部部長工程部主管保安

部長保安部領班

4.3.3遇緊急情況,應急分隊有權調動大廈各部門的人員,使用各種應急設施、設備。

4.3.4應急分隊全體成員應服從命令,聽從指揮,無條件服從分隊領導及各組組長調配。

4.3.5發生突發情況時,分隊各成員應在第一時間內趕到現場按照分工,各司其責,在處理突發事件中應機智靈敏,勇往直前,直至完成任務。

4.3.6應急分隊應定期進行訓練、演習和業務培訓,各成員要積極參與,不得無故缺席。

4.3.7分隊各組應定期檢查各自的工作,保證人員能在突發事件中迅速到位,設施設備能及時啟動和使用。

4.4各級人員在應急處理中的主要職責

4.4.1管理處經理職責

a.管理處經理是大廈應急事件處理的總指揮,全體員工應全力配合,服從指揮,積極投入應急搶險救災工作。

b.接到應急信號后,即組織指揮全體員工并親臨現場督導搶險排險。

c.勇敢果斷,冷靜處理;根據現場情況分析及時采取相應措施,將險情及時排除及將損失減至最低限度。

d.督導主要負責部門做好善后處理工作,寫出事件《突發事件報告》。

4.4.2管理處經理助理職責

a.管理處經理助理是應急事件處理的副指揮。經理不在時,履行經理職責。

b.當好參謀,根據經理的安排具體組織搶險救災工作。

c.聽從經理命令,按照經理指示,向參加搶險救災人員布置任務,并檢查執行情況。

d.負責組織搶險現場保護和人員、物資的疏散工作。

e.協助經理督導主要部門做好善后處理工作。對部門提交的《突發事件報告》收集后報經理審閱。

4.4.3服務部部長職責

a.服務部部長是應急現場保障組組長,當發生應急事件時,負責組織人員維護現場秩序,疏導現場人員和物資。

b.對受驚嚇人員做好安慰工作,并負責將人疏散到安全地方。

c.做好后備支援應急力量,隨時候命,配合其他分組做好應急搶險工作。

4.4.4工程部主管職責

a.工程部主管是應急搶修事故組組長,負責組織人員搶修設備事故,當遇火災、水浸,臺風暴雨時負責現場應急處理和提供后勤設備保障。

b.遇設備故障,就應即采取措施分析設備故障原因,并及時組織人員搶修。

c.遇火災、水浸、臺風暴雨時,負責組織人員趕赴現場搶險救災。

d.負責寫出因設施故障、水管、水浸等事故的《突發事件報告》。

e.做好后備支援力量,當遇火警等事故時,組織人員趕赴現場協助搶救,保證設備正常運行。

4.4.5保安部部長職責

a.保安部部長是治安安全事故組組長,負責組織人員搶救火險、治安、自然災害等事故,當遇到設備搶修時,組織人員協助搶修。

b.制訂火警、治安、自然災害等應急處理方案。

c.遇緊急情況時分析現場情形,及時向經理報告,并根據現場情況采取有效措施進行排險。

d.遇緊急情況,負責召集休息及宿舍保安員參加搶險。

e.險情排除后,寫出事件《突發事件報告》。

4.4.6保安領班職責

a.保安領班在非辦公時間擔負著整個大廈的安全重擔,當發生緊急事件時,負責現場指揮。

b.遇緊急情況時,即組織本班人員趕赴現場搶險。并立即向部門管理處領導匯報。

c.負責現場偵察,確定險情后即采取措施指揮隊員到現場疏導人員,搶救物資,排除險情。

d.根據現場情況向隊員布置排險任務,檢查執行情況,并針對現場變化及時調整部署。

e.做好設備運行記錄,消防監控中心值班做好設備運行監控,保障正常動作。

f.險情排除后,做好現場保護工作。

4.4.7管理員、文員、保安員、技工職責

a.接到或遇到緊急信號,應即報告領導并在確保安全的情況下采取相應措施進行處理和控制。

b.堅守崗位、服從指揮。明確本職崗位職責和任務,堅決執行上級領導的指令。

c.積極參加搶險救災工作。

d.負責疏導現場人員,搶救物資。

e.負責設施、設備運行的監控,保證設施設備正常投入使用。

f.負責現場保護,維持現場秩序。

g.險情排除并經確定可清理現場后,負責清理現場。

5.0相關文件

5.1《發生火警的應急處理》wi04-01-02

5.2《治安事故的應急處理》wi04-01-03

5.3《意外事故的應急處理》wi04-01-04

5.4《自然災害的應急處理》wi04-01-05

5.5《電梯運行出現異常的應急處理》wi04-01-06

5.6《供配電系統發生故障的應急處理》wi04-01-07

5.7《中央空調系統發生故障的應急處理》wi04-01-08

5.8《給排水設施設備發生故障的應急處理》wi04-01-09

6.0記錄

【第5篇】z大廈自然災害應急預防工作規程

大廈自然災害應急預防工作規程

平時管理人員要克服麻痹思想,堅持抓好員工的政治思想工作和培訓工作,培養員工凝聚力和當家作主的精神,加強員工為業主服務意識的教育,時刻樹立安全觀念,一旦出現突發事件,管理人員要做到"三個關鍵",即:在關鍵的時候,出現在關鍵的地方,解決關鍵問題,穩定員工的情緒,不驚慌失措,合理安排人員參加搶險工作,及時根據事件的種類和危害程度,采取不同的應急措施。

一、遇到臺風、暴雨的應急措施

1、指派的維修人員要認真負起責任,加強巡查,及時排隱患,同時嚴陣以待聽候調遣。

2、管理人員及時做好現場督導工作,加強與公司有關部門聯系,做好協調配合工作。

3、對于戶外廣告牌、宣傳欄、照明燈、公共天線及電動擋車器等采取加固措施;為了減少不必要的財產損失,將室外路燈和庭院燈的燈罩拆下(或采取措施固定),并做好相關的電氣安全措施。

4、利用消防廣播和宣傳欄通知業主將室內門窗關好,做好防臺風、暴雨的準備,隨時聽從指揮,以防不安全因素發生。

5、為了確保業主的財產不受損壞,在地下車場出入口處準備好充足的沙袋,以防雨水流入。

關好設備(如電梯)機房的門窗,檢查各潛水泵、發電機工作是否正常,發電機是否處于"自投"狀態。

6、各班組準備好手電筒、應急燈、雨衣、水鞋等應急物品,做到有備無患。

二、發生火災的應急措施

大廈所有員工均有屬于義務消防隊員,并有義務、有責任擔起消防工作。全體值班人員要忠于職守,隨時準備投入消防戰斗。

1、發生火災時,消防值班人員應一邊通知有關領導,一邊迅速召集義務消防隊人員趕到現場,按滅火作戰方案及緊急滅火程序做好搶救、疏散受災人員和迅速撲滅火災的工作。

2、管理處負責人在現場組織指揮員工進行滅火搶救工作。

3、根據火災的情況,通知消防部門協同救火。

4、火災發生時,應迅速切斷電源,啟動發電機和所有的消防設備工作,直至將火撲滅。

5、無論出現什么情況,全體員工都要有高度的組織紀律性和責任心,一切行動聽指揮,盡最大的努力做好各種突發事件的應急工作。

三、地震時的應急措施

1、地震時,為了避免發生火災,值班人員應迅速切斷電源,并通知全體員工趕到場,用手電、應急燈、對講機、喇叭等工具,疏散住戶到安全地方。

2、如遇到火災、暴雨同時發生時,則采取相應的措施解決。

突發事件的出現,對于小區將造成不同程度的影響,所以各部門要做到防范未然,落實好日常工作中的各項防范措施,嚴格按照公司制定的iso9001標準進行人員的培訓和設備的管理,認真做到有備無患。

【第6篇】處置公共突發事件應急信息工作規程辦法

為保證處置公共突發事件的信息渠道暢通,及時為各級領導的應急決策提供準確詳實的第一手資料,特制定州政府應急辦處置突發公共事件信息報送程序。

一、應急信息接收規程

應急值班人員接到有關部門、單位關于發生突發公共事件的報告、電話、傳真等后,必須盡可能將事故性質、事發地點、時間以及人員傷亡、財產損失、處置工作進展以及事件報告單位(或責任人)的聯系方式等基本情況問清楚,并詳細記錄。同時,立即向政府報告。

二、應急信息緊急處理規程

政府相關部門負責人接到事件報告后,必須在10分鐘內趕到辦公室并開始以下工作:

1、電話報告市政府辦公室主任、副主任及相關秘書長;

2、根據秘書長和辦公室領導的指示,電話報告市領導;

3、根據市領導的指示通知各相關部門開展緊急處置工作。

三、應急信息服務規程

1、對收集的信息盡快整理編輯,并以文字形式向有關領導報送。經市政府主管領導審定后,向省政府報送應急信息。向省政府報送信息最遲不得超過事件發生或得知事件發生后4小時。

2、對突發公共事件的處置做全程信息跟蹤服務,及時向領導報告處置突發公共事件的最新進展情況,向相關縣市、部門傳達領導對處置突發事件的指示和要求。

3、事件處置結束后,要整理事件處置全過程的綜合性信息,對事件處置進行綜合性評價和信息終報。

四、處置突發事件應急值守要求

應急值班人員對接收突發事件報告的時間、相關人員到位時間、領導的指示、采取的應對措施等全過程要做全面詳細記錄,以備事后查閱。

【第7篇】客房部消防應急工作標準規程

●火情報警

(1)發生火情,立即撥打酒店內部消防電話;

(2)根據火情就近拿取滅火器滅火

●接疏散通知

(1)當接到緊急疏散通知時,由經理立即組織主管、義務消防員、服務員引導疏散,分派工作

(2)經理持客房萬能鑰匙,主管、服務員持區域萬能鑰匙,迅速逐個房間通知客人

(3)有秩序地從消防通道帶領客人,特別要注意幫助行動不便的客人疏散到空曠的安全地帶

(4)由主管、領班帶領服務人員逐間房進行檢查,隨身帶一只粉筆,檢查完一間要做“v”記號

(5)義務消防員、服務員在引導客人疏散時,注意要安撫穩定客人的情緒,勸導客人不要貪圖財物,阻止客人在疏散途中返回房間取東西,帶領客人順利疏散到安全區域。

客房服務員崗位崗位職責

1.做好轄區內的衛生工作,保證物品清潔,擺放整潔。

2.及時補充客人所需的各類物品,做好包房的收領工作。

3.負責檢查所在區域設備設施的運轉情況,及時報告維修項目,發現異常時,上報處理。

4.負責區域內空調排風和各類電器設備的開啟及燈光的調節,保證營業場所,所需要的標準及營業氣氛。

5.負責布草及其他客用品的盤點,取送,報損,賠償并做好消毒工作,保證客人的安全。

6.熟悉營業場地的位置,客房的分布及使用情況,牢記服務項目,價格,積極做好推銷。

7.為客人提供食品,飲品,點鐘,叫醒等各類服務工作,熟記客人特征,并負責客人的物品保管寄存等事宜。

8.愛惜公司的財產,力行節約,按質按量的完成上級交辦的各項事宜。

9.配合領班和對包房的使用情況,準確規范的填寫各類單據。

10.牢記區域內的通道,消防設施的布置,有正確使用的知識和能力,加強防火防盜的意識,認真做好交接班記錄

11.認真聽取賓客的意見,并將客人的信息及見議及時反饋給上級。

12.積極參加培訓,不斷提高服務技能,時刻保持儀表整潔,正確使用服務敬語,不斷塑造自身和樹立企業的形象。

【第8篇】z管理處應急處理工作規程

管理處應急處理工作規程

一.目的:

成立應急分隊,以應付各種突發事件。

二.適用范圍

管理處全體員工

三.職責

管理處主管在緊急情況下負責應急事件的全面處理。

四.工作程序

1.應急分隊建制

1)應急現場搶險、案件處理

組長:保安隊長成員:全體保安

負責突發事件現場搶修救災、滅火撲救、案件處理等工作。

2)搶修事故組。

組長:工程維修部主任。

負責現場的機電、給排水等設備的維護、搶修工作,視具體情況切斷電源、供水設施、電梯運行;保障搶險救災設施設備運轉,協助現場處理組進行工作。

3)現場維護組

組長:保潔部主任成員:全體保潔員

負責現場保護工作,維護現場公共秩序,保障通道暢通,協助現場處理組進行工作。

4)后勤保障、通訊、支援組

組長:物業管理員成員:管理處全體員工

負責事發現場群眾的疏散,疏導工作,負責報警并向上級有關部門報告現場情況,保障應急、搶修各小組材料物資供應,協助應急現場小組工作。

2.應急分隊工作

1)應急分隊是在管理處主管直接指揮下,由各部門骨干組成的一支應付各種突發事故、災害、案件的部門。

2)在緊急情況下,應急分隊有權調動各部門的人員,使用各種應急設施、設備。

3)應急分隊人員應服從命令,聽從指揮,無條件服從分隊領導及各組組長調配。

4)發生突發情況時,分隊各成員應在第一時間內趕到現場,按照分工,各司其責,在處理各種事件中機智靈活,勇往直前,直至完成任務。

5)應急分隊應定期進行訓練、演習和業務培訓,各成員要積極參與,不得無故缺席。

6)分隊各組應定期檢查各自的工作,保證人員能在突發事件中迅速到位,設施、設備能及時啟動和使用。

【第9篇】保潔應急事件工作規程

1.0目的

規范特殊環境清潔工作,有效地防止意外情況對環境衛生造成的嚴重影響;

2.0適用范圍

小區內出現的暴風雨,水管爆裂、污雨水井、管道、化糞池嚴重堵塞及戶外施工等特殊情況的清潔工作;

3.0工作職責

3.1保潔領班負責特殊情況下清潔工作的組織、檢查和安全管理工作;

3.2保潔員負責依照本操作流程進行特殊情況下的清潔工作;

4.0基本內容

4.1暴風雨影響環境衛生后的處理方法:

4.1.1暴風雨來臨前的處理方法:

4.1.1.1保潔領班應巡查各崗位保潔員的工作及各處設施的排水情況;

4.1.1.2保潔領班應派專人檢查天臺,裙樓平臺的明暗溝渠、地漏口等處排水情況,如有堵塞應及時疏通;

4.1.1.3檢查污、雨水井有無垃圾雜物,并及時疏通清理;

4.1.1.4各崗位保潔員應配合保安員關好各樓層的門窗,防止風雨刮進樓內淋濕墻面、地面及打碎玻璃;

4.1.2::暴風雨過后的處理方法:

4.1.2.1保潔員應及時清掃各責任區內地面上所有垃圾袋、樹葉、紙屑、泥土、石子、積水及其他雜物;

4.1.2.2發生塌陷或有大量泥土、泥沙潰沖至路面、綠化地時,保潔員應協助綠化工及時清運、打掃現場;

4.1.2.3保潔員應查看各責任區內污、雨水井、管道排水是否暢通,如發生堵塞外溢應即時報告領班處理;

4.2梅雨季節大理石瓷磚地面、墻面很容易出現反潮現象,造成地面積水、墻皮剝落、電器感應開關自動導通等現象,發生上述現象時應采取適當方式或加以清潔;

4.2.1在大堂等人員出入頻繁的地方放置告示牌,提醒客人“小心地滑”;

4.2.2保潔領班應現場指導,合理調配人員加快工作速度,及時清干地面、墻面水跡;

4.2.3如反潮現象比較嚴重應在大堂鋪設一塊防滑地毯,并用大塊的海棉吸干地面、墻面、地毯、門下的積水;

4.3發生水管爆裂影響環境衛生后的處理方法;

4.3.1迅速關閉水管閥門,并迅速通知保安員和維修人員前來協助;

4.3.2如樓梯間積水,迅速用垃圾鏟將水盛倒水桶,再用吸水機吸干或地拖拖干地面水分;

4.3.3如道路地面積水則迅速用掃把清潔干凈,并將潰沖在地面上的泥土沖洗干凈;

4.3.4如電梯廳應迅速用掃把掃走流進電梯廳附近的水,控制不了時應將電梯開往上一樓層,通知維修人員關掉電梯;

4.3.5如室內關掉電源開關后,搶救房間、樓層內的物品如資料、電腦等,用垃圾鏟將水盛到桶內倒掉,將余水掃進地漏,接好電源后再用吸水機吸干地面水分;

4.3.6打開門窗,用吹干機吹干地面;

4.4污/雨水井、管道、化糞池嚴重堵塞、污水外溢的處理方法;

4.4.1迅速通知維修工趕到現場,進行疏通。當接到保潔主任的指令后,保潔員應帶著垃圾車、掃把等工具迅速趕到現場,并協助維修工對堵塞處進行疏通清理;

4.4.2將從污/雨水井、管道、水池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車,避免造成第二次污染;

4.4.