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文檔簡介
公司員工服裝管理制度匯編(3篇)員工服裝管理制度篇一①日常著裝必須整潔、大方和得體。②因公涉外活動時,男士著西裝、打領帶,女士穿西裝套裙。③參加社交活動時,根據喜好著裝,但力求高雅、美觀。2、儀容規范①容貌修飾自然端莊,不過于張揚。②面部保持潔凈,頭發梳理整齊。③男職工不留長發,不蓄長胡須;女職工不燙怪異發型,化妝自然得體。④神態自信,舉止穩重,禁忌粗俗行為。⑤常面帶笑容,保持開朗,營造和諧、融洽的氛圍。遇到會員要有稱呼聲,讓客人感受到禮遇和尊重;麻煩會員要有致歉聲,給人以彬彬有禮的好態度;受人幫助要有致謝聲,讓人感受到謙遜有禮;會員離店要有送客聲,給客人留下最后的好印象。2、語委婉靈活,能根據不同地點、場合和具體情況靈活使用語言。態度1、良好的服務態度使客人在精神上如沐春風,使客人真正體會到“會員至上”的感受。2、良好的服務態度具體表現了飯店的管理水平和服務人員個人的修養。員工服裝管理制度篇二1、面部:清潔、無油膩。男士不留胡須;女士化淡妝,忌濃妝艷抹。2、頭發:勤修剪、梳理整齊,保持干凈,不留奇異發型。男員工頭發不超過耳際、不過領,禁止剃光頭;女員工劉海不過眉,長發束成發結。短發前不超過耳際,后不超過領子。3、服裝:上班時應按照規范著公司工服。4、工服要求:干凈、平整、扣齊所有紐扣、衣領無汗跡,衣袖及褲腳不得翻卷、挽起。5、鞋襪:上班應穿黑色皮鞋,鞋跟不超過1?5寸,不得穿尖角的皮鞋、松糕鞋、露腳趾鞋等。女員工穿裙子時應穿肉色的長筒絲襪。6、工作牌:上班時間必須佩帶工牌。7、指甲:指甲保持干凈,勤修剪,指甲不超過2mm,不涂指甲油。8、飾物:項鏈戴在衣服里,不戴耳環或其他夸張飾物。9、接待顧客、來訪人員應保持微笑,主動打招呼,做到友好、真誠。10、與顧客、同事交談時應全神貫注,仔細傾聽。目光正視顧客,不得斜視或仰視。11、稱呼顧客、來客稱“先生”、“女士”、“小姐”、“您:如果知道姓氏的,應稱呼其姓,如“X先生”。盡量記住經常光顧客的姓氏。12、站立資勢:精神飽滿站立服務。做到:雙目平視、挺胸、收腹。站立時拇指和其余四指分開,雙手交叉,右手在上,左手在下,輕扣在下腹部。不能駝背、聳肩、插兜等,不能叉腰、交抱胸前,或放在背后。站立時不能斜靠在貨架或柜臺上。13、不能在店面搭肩、挽手、挽腰,需要顧客避讓時應講“對不起”。14、不得隨地吐痰、亂丟雜物,不得當眾挖耳、摳鼻、修剪指甲,不得跺腳、脫鞋、伸懶腰。上班時間不得閑聊,不得哼歌曲、吹口哨。15、接待顧客時,咳嗽、打噴嚏應向無人處,并說“對不起二1、您好,請問有什么可以幫到您?2、好的,請隨便看看,有什么需要請叫我!3、對不起,請稍等。4、很抱歉,讓您久等了。5、謝謝,請慢走!6、各級管理人員不宜在顧客面前斥責員工。7、不在賣場議論顧客及其他同事的是非。a頭發發型應以簡潔為宜,不可太夸張另類,頭發須保持清潔,梳理整齊。b五官保持干凈、清潔、衛生。c手部保持清潔,不留長指甲,除婚戒、手表外,不得佩帶其它飾物。d體態行為站姿:自然挺立,眼睛平視前方,下頜內收,頸部挺直,面帶微笑,雙腳與兩肩同寬自然垂直分開,雙臂自然下垂,肩平、頭正、挺胸、收腹。坐姿:落座時動作要輕柔,在要影響到他人。就坐時要上身挺直,下頜內收,雙肩放松,眼睛平視,挺胸收腹,不得坐在椅子上前縮后仰;雙腿自然分開,不得搖腿、翹腿。離座時,若鄰座有人,須先示意,方可離座,動作要輕柔。走資:方向明確,眼睛前視,肩平身直,雙臂自然下垂擺動,走平行步,步伐從容,步態平衡。女員工儀容儀表行為服務規范a頭發保持清潔,梳理整齊。b五官保持干凈、清潔、衛生。工作時要求化淡妝,適度、自然為宜,不可濃妝艷沫。C手部保持清潔,不留長指甲。d體態行為站姿:自然挺立,眼睛平視前方,下頜內收,頸部挺直,面帶微笑,雙肩自然下垂,左手蓋住右后疊放于小腹前,肩平、頭正、挺胸、收腹,雙腿并攏,兩腳呈”丁“字型站立。坐姿:落座時應按住衣服前角,撫平裙擺,緩緩落座,動作要輕柔,不要影響到他人。就坐時要上身挺直,下頜內收,雙肩放松,眼睛平視,挺胸收腹,不得坐在椅子上前縮后仰,不得搖腿、翹腿。離座時,若鄰座有人,須先示意,方可離座,動作要輕柔。走資:方向明確,眼睛前視,肩平身直,雙臂自然下垂擺動,走平行步,步伐從容,步態平衡。員工服裝管理制度篇三為規范公司工作服的管理,提高員工素質和公司整體形象,特制定本制度。本制度規定了公司工作服的訂制、發放、領用及折舊標準,著裝要求及相關管理職權等。XXX負責工作服的采購,倉庫負責工作服的驗收、入庫、保管、發放登記等工作,并每月定時把電子檔提交行政存檔備查。1、公司XXX人員每兩年發放冬、夏裝工作服各兩套。2、新員工進入公司七天后憑人事提供的相關證明到倉庫領取工作服。1、工作服使用年限:每位員工可領取(冬、夏)工作服各兩件,使用期限為兩年。2、員工服裝在規定使用期限內因丟失、損壞等原因造成無法穿著上班的,或因崗位作業特殊性需增發冬、夏裝的,可由員工所在部門申請,經理批準,xxx審批后由倉庫發放,并要做好相關登記工作。3、采購要本著貨比三家的原則選擇好定制廠家,在定制前應簽訂合同(或協議),明確數量、材質、尺寸規格、交期、價格、發票稅點、驗收標準、商標使用規范以及其它定制要求等。工作服做好到廠時由xxx組織進行驗收工作,合格后交由倉庫保管。4、禁止替代他人領用工作服。1、正常辭職流程辦理的員工,在公司工作期限滿半年者扣除50%;不滿半年者扣100%°2、因少件、丟失、個人損壞超過發放標準多領用的按采購價由員工自行承擔。因特殊原因特批發放的工作服費用由公司承擔。3、員工在辭職辦手續時若有未拆封的新工作服可退還給倉管員,倉管員應做好記錄。1、生產及輔助性員工凡在上班期間必須穿公司工作服進行作業。2、員工著裝要整潔,不得自行轉借給非本公司人員。3、儀態規范①站姿:腰身挺直,禁忌躬背哈腰;不隨意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨,雙腿不可不停地抖動。②坐姿:從容就坐,動作輕穩(男士腰背挺直,女士坐姿文雅自然);離座穩重,非固定椅子須放回原處。③走姿:上身保持正直,雙肩放松,目光平視。4、言語規范①用語禮貌,多用敬語、謙語,如“您、請、謝謝、對不起”等,不說臟話、忌語。②熱情、誠懇,語氣平和,手勢得當,切忌用手指人和拉拉扯扯。③不要隨意打斷他人講話或心不在焉,切忌打聽他人隱私和貿然提問。④目視交談對方,適時點頭、應答。⑤說話時間長短適度,切忌滔滔不絕。⑥會議、接待等場合宜講普通話。5、辦公規范①以職務或職稱稱呼上級,以職務或同志等稱呼同事,以先生、女士等稱呼患者和賓客。②遇到同事、患者和賓客,見面先問好,面帶微笑,言語禮貌。未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。④上班時間不做與工作無關的事務。6、電話規范①電話鈴響三聲之前接聽,超過三聲接聽時主動道歉。②要有明朗的心情,以對方看著自己的心態去接聽電話。③接起電話,清晰地說“您好,這里是XXXX”。接聽過程中語音清晰、語氣自然、語速適中、語調平和,切忌心不在焉、敷衍應付。⑤接到打錯的電話,禮貌說明,盡量提供幫助。⑥通話完畢,禮貌道別,輕放電話(備注:地位高者或患者主叫者先掛)。7、介紹規范主動向顧客介紹在場人員;優先介紹職務最高者、年齡最長者和女士。先介紹姓名,再加尊稱,然后準確介紹職務,如,王XX先生,總經理。面帶微笑,舉止大方,手掌伸直,掌心向上,示意所介紹的人。8、握手規范①年長者向年輕者伸手,職位高者向職位低者伸手,女士向男士伸手,主人向客人伸手。②用右手,雙腿并立站直,微笑注視對方眼睛。③表達由衷敬意和謝意時,宜用雙手,身體微微前傾。④人多握手時,切忌交叉握手。⑤切忌坐著握手、搶著握手、戴著手套握手和拿著東西握手等。9、名片禮儀①遞送名片:a.依照“職位低者先向職位高者遞送名片,男性先向女性遞名片,年少者向年長者遞名片”。b.如果自己這一方人較多,則由地位較高者先向對方遞送名片;a名片正面朝向對方,欠身遞送,同時說“我叫XX,這是我的名片,請笑納!”或“請多關照!”等。②接受名片:a.面帶微笑,恭敬地用雙手的拇指和食指捏住名片下方兩角,并表示感謝;b.接過名片,當著對方仔細把名片看一遍,然后將名片放入名片盒或名片夾,切忌當著對方將名片隨便放置桌上或口袋里。③索要與拒絕:a.在他人無意或忘記交換名片而自己有意索要時,要選擇妥善的方式,如采用“今后怎樣與您聯系”等提示性語言,以委婉表達交換名片的愿望;b.在自己忘帶名片而無法交換或者因故不便交換名片時,要采用委婉的說辭,如“非常抱歉,今天忘帶名片了”。企業員工的行為舉止禮儀禮貌:禮貌是人與人之間在接觸交往中相互表示敬重和友好的行為。它體現了時代的風尚與人們的道德品質,體現了人們的文化層次和文明程度。1、面帶微笑地歡迎每一位客人,并盡可能使用客人姓名。2、見到客人或會所高層管理人員,應主動上前稱呼并問好,聲音洪亮,態度恭敬友好。3、與客人或會所高級管理人員說話時,應保持目光接觸,面帶微笑,落落大方。4、需打斷客人或會所高級管理人員談話或工作時,不可貿然打斷,應先說“對不起”。5、進門前應先敲門,經允許方可進入,進入后不可亂翻東西。6、上下樓梯、電梯或在路上與客人或會所高層管理人員相遇時,應主動讓路給客人或會所高級管理人員。7、工作或談話時,看到客人或會所高級管理人員走上前來,應馬上停止,主動問好,提供幫助(若客人與會所高級管理人員同時來到,應以客人為先,但仍需打招呼問好)。8、進入會場等正式及莊重的場所不可遲到,并應主動讓座,保持安靜,不在人群中推擠或大聲交談喧嘩,盡量不在公眾場所修飾個人儀表。9、遞送或接受物品時應用雙手,并向對方致謝。10、使用客人或會所高級管理人員交談時使用的語言,其他情況下,使用標準普通話。臨別時,用微笑熱情與客人道別,并歡迎他再次光臨。11、會所員工在接聽電話的服務中,要通過“電話語言”傳播會所溫馨,給客人留下良好的印象。服務禮儀:儀容、儀表、儀態1、儀容儀表符合會所從業規范,時刻保持整潔優雅。2、挺拔的站姿,端正的坐姿,穩健優美的走姿,保持大方得體的儀態。行為1、不卑不亢,落
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