第34頁共34頁前臺文?員試用?期轉正?工作總?結范文?作為?___?_公司?這個大?家庭里?的新成?員，我?始終保?持這良?好的心?態，每?日都矜?矜業業?的工作?，盡量?避免出?現工作?上的錯?誤而給?其他人?帶來不?必要的?麻煩。?在這?段工作?的日子?里，我?學到了?很多知?識，也?學到了?很多做?人的道?理，很?感謝和?我同為?公司前?臺的_?___?姐對我?的幫助?，如果?不是她?，我想?我也不?會進步?的這么?快。如?今試用?期已過?，即將?轉正，?我想對?這段時?間里我?的工作?情況做?一個總?結。?一、工?作負責?努力?做好自?己的本?職工作?，這是?我們每?個人都?必須要?做到的?事情。?前臺的?工作并?不繁忙?，每天?需要做?的就是?等級來?訪者的?人員信?息并報?備，并?及時向?相關部?門發送?過去，?我們首?先要做?的，就?是了解?來訪者?的來意?。比?如來應?聘的，?我們就?和人事?部進行?核對，?如果是?來談生?意的，?就得和?公司的?銷售部?打招呼?，而有?的時候?，如果?來客是?來等人?，比如?來接自?己的女?朋友之?類的，?我們就?會請他?們在休?息區的?沙發坐?著，并?端上一?杯水給?他。服?務態度?要好，?要誠懇?。二?、注意?自身素?質形象?前臺?可以說?是公司?給人的?第一映?像，每?一位客?人在走?進公司?的時候?，第一?眼看到?公司成?員就是?我們了?。所以?每天墳?頭垢面?是絕對?不行的?，勤洗?漱，勤?剪指甲?，保證?面部干?凈，妝?容整潔?，著裝?得體。?我們前?臺一舉?一動都?代表了?公司的?顏面，?試想一?下，如?果你進?入一家?公司，?他們的?前臺一?副懶散?散的樣?子，衣?著不整?，頭發?還亂糟?糟的，?你會不?會心生?嫌棄即?便出于?禮節，?最上不?會說什?么，但?是內心?里也會?因此對?整個公?司而報?遲疑的?態度。?三、?事無巨?細除?了收發?并處理?領導交?代給我?們的任?務外，?我們要?做的還?有很多?。不論?是對于?公司里?各部門?所需要?的文具?進行采?購，還?是給走?廊上的?飲水機?換上一?桶新水?，這些?都要靠?我們來?做。?更別說?前臺的?打印機?沒有紙?墨了。?四、?不斷學?習與進?步我?在這段?時間的?工作里?，剛剛?開始的?時候，?很多事?情都不?知道怎?么去處?理，還?好跟我?一起的?___?_姐看?出了我?的難處?，先是?拿了一?份前臺?的工作?任務表?給我，?讓我對?于前臺?需要做?些什么?有了大?概的了?解。然?后再交?我如何?操作打?印機，?做報表?、復印?文件的?時候分?別需要?注意哪?些地方?的格式?之類的?。而?如今，?我已經?能很熟?練的操?作這些?東西了?，如果?不是_?___?姐，我?想我的?進步也?不會有?這么大?吧。?前臺文?員試用?期轉正?工作總?結范文?（二）?前臺?文員是?一份很?考驗語?言技巧?以及接?待能力?的工作?，在前?臺文員?工作的?這段時?間里，?我已經?充分的?體驗和?感受到?了這些?，前臺?文員是?顧客了?解公司?的一個?重要的?窗口。?在公司?的前臺?文員這?個崗位?上，我?用自己?的實力?和能力?證明了?我有資?格繼續?在這個?崗位工?作下去?。為了?以后我?的工作?也會像?試用期?這段時?間里這?樣的為?工作費?心，我?要對一?小段時?間里的?工作進?行一個?有價值?的工作?總結，?希望以?后也會?在前臺?這個崗?位上繼?續散發?自己的?光與熱?。前?臺文員?是一個?很考驗?心理承?受力的?工作。?作為一?名前臺?文員我?們必須?放正自?己的心?態，提?高自己?的心理?承受力?。在前?臺作為?一名文?員，我?們不僅?要在第?一時間?里給來?公司資?詢的顧?客提供?咨詢的?相關信?息，這?是我們?面對客?人是不?能太緊?張，要?從容談?定為顧?客的疑?難進行?解答，?如果這?個時候?緊張的?話，不?僅會讓?顧客質?疑我們?的工作?能力和?接待水?平，這?就等于?是在質?疑我們?公司的?能力，?還會有?可能給?客人提?供的信?息出現?錯誤，?給客人?提供錯?誤的資?訊信息?，這樣?會給客?人帶來?相應的?麻煩，?從而降?低我們?公司在?顧客心?中的信?任度。?其次?在前臺?我們經?常會做?一些客?戶投訴?的事情?，或則?接聽客?人投訴?的電話?。這時?客人會?把我們?當成他?們情緒?的垃圾?桶，語?氣態度?不會很?好。但?是作為?公司的?前臺文?員，卻?不能流?露出對?顧客的?不滿，?因為待?人親和?一直是?我們前?臺文員?服務的?標準，?這也很?考驗自?己的心?理承受?能力。?然而這?個時候?作為前?臺文員?最重要?的是將?這些消?極負面?情緒消?化掉，?不能讓?讓這些?不好的?情緒影?響我們?的工作?中以及?平常的?生活，?這一點?是很難?做到的?，我也?是在前?臺文員?中對自?己的心?理干預?了很久?一段時?間，才?逐漸適?應這種?情況，?并且現?在做的?很好。?不僅能?夠及時?解決客?人投訴?的問題?，也不?會因為?這個而?影響到?自己工?作狀態?。當?然在前?臺文員?的工作?中，我?以前的?工作中?還存在?著一些?可以做?的更好?的地方?。比如?我不會?特別注?意前臺?接待處?的整理?工作，?在前臺?工作時?，有些?文件或?者資料?總是要?找一段?時間，?沒有很?好對其?進行整?理歸納?，這樣?在工作?中會耽?誤我們?的工作?，不僅?浪費了?時間，?也會給?顧客留?下壞影?響。在?此，我?也不會?注意前?臺接待?處物品?的擺放?，經常?給別人?一種雜?亂的感?覺，前?臺是公?司的臉?面，是?公司整?體形象?的重要?體現處?之一。?在前?臺文員?的工作?中，工?作能力?是很重?要的，?但是比?它更重?要的是?一個不?斷對自?己工作?進行總?結，不?斷進步?的工作?態度。?前臺?文員試?用期轉?正工作?總結范?文（三?）一?、提高?服務質?量，規?范管家?服務?自公司?初辦伊?始推出?"一對?一管家?式服務?"以來?，在日?常工作?中無論?遇到任?何問題?，都能?作到各?項工作?不推諉?，負責?到底。?不管是?否屬于?本崗位?的事宜?都要跟?蹤落實?，保證?公司各?項工作?的連慣?性，使?工作在?一個良?性的狀?態下進?行，大?大提高?了我們?的工作?效率和?服務質?量。?根據記?錄統計?，在"?一對一?管家式?服務"?落實的?同時，?還參加?公司組?織的各?類培訓?。主要?針對《?客戶服?務規范?》、《?交房接?待人員?服務規?范用語?》、《?儀態禮?儀》、?《談吐?禮儀》?、《送?客禮儀?》、《?接聽禮?儀》、?《舉止?行為》?等進行?培訓。?培訓后?還進行?了現場?模擬和?日檢查?的形式?進行考?核，如?"微笑?、問候?、規范?"等。?我們根?據平時?成績到?月底進?行獎懲?，使我?的服務?水平有?了較大?的提高?，得到?了業主?的廣泛?認可。?二、?規范服?務流程?，物業?管理走?向專業?化三?、加強?培訓、?提高業?務水平?專業?知識對?于我們?物業管?理者來?說很重?要。實?踐中缺?乏經驗?。市場?環境逐?步形成?，步入?正軌還?需一段?很長的?時間。?這些客?觀條件?都決定?了我們?從業人?員需不?斷地學?習，學?習該行?業的法?律法規?及動態?，對于?搞好我?們的工?作是很?有益處?的。?客服是?與業主?打交道?最直接?最頻繁?的部門?，員工?的素質?高低代?表著企?業的形?象，所?以公司?一直不?斷地搞?好員工?培訓、?提高我?們的整?體服務?水平，?我們培?訓的主?要內容?有：?1、搞?好禮儀?培訓、?規范儀?容儀表?良好?的形象?給人以?賞心悅?悅目的?感覺，?物業管?理首先?是一個?服務行?業，接?待業主?來訪，?我們做?到熱情?周到、?微笑服?務、態?度和藹?、這樣?即使業?主帶著?情緒來?，我們?的周到?服務也?會讓其?消減?一些，?以便我?們幫助?業主解?決這方?面問題?。前臺?服務人?員必須?站立服?務，無?論是公?司領導?還是業?主見面?時都要?說"你?好"，?這樣，?即提升?了客服?的形象?，在一?定程度?也提升?了整個?物業公?司的形?象，更?突出了?物業公?司的服?務性質?。2?、搞好?專業知?識培訓?、提高?專業技?能從?法律上?解決實?際當中?遇到的?問題，?清楚明?白物業?管理不?是永遠?保修的?，也不?是交了?物業管?理費物?業公司?就什么?都負責?的，公?司還拿?一些經?典案例?，大家?共同探?討、分?析、學?習，發?生糾紛?物業公?司承擔?多大的?責任等?。都需?要我們?在工作?中不斷?學習、?不斷積?累經驗?。一?、前臺?行政事?務方面?工作?1、轉?接總機?電話，?收發傳?真、信?件和報?刊。?2、接?待來訪?客人，?并通報?相關部?門。?3、辦?公用品?領用的?登記，?打印機?、傳真?機、復?印機等?辦公器?材的檢?查。?4、打?印、復?印文件?和管理?各種表?格文件?。5?、監督?員工考?勤和外?出登記?。6?、公司?通訊錄?的定時?更新。?7、?訂購日?常飲用?水以及?花卉護?理事宜?。8?、及時?填充小?會議室?里面食?品。?9、維?持前臺?工作區?域和公?司大廳?的整潔?和有序?。1?0、完?成上級?交代的?事務以?及配合?或協助?他人完?成其他?事務。?二、?日常報?銷及月?底賬目?方面工?作1?、平時?做好日?常的零?散報銷?。以電?子版格?式，每?月分類?備份保?存，以?備隨時?查詢賬?目金額?。2?、準確?、詳細?登記每?月發生?的月結?費用，?及時更?新并與?供應商?核對消?費金額?，確保?月底賬?目清楚?，及時?準確向?財務報?賬、報?銷、妥?善保管?好每月?發生費?用的所?有單據?，需要?報銷的?發票以?留存復?印件的?形式保?存，以?備日后?查詢或?物品保?修使用?。三?、訂購?機票與?酒店方?面工作?通過?網上搜?索、對?比價格?優惠的?機票，?為出差?員工訂?購機票?。等出?差員工?回來后?，為其?報銷機?票款。?酒店預?訂方面?事宜，?主要是?為王總?和其他?外公司?的重要?客人訂?購。?四、水?果時間?與考勤?方面工?作1?、每兩?周舉行?一次水?果時間?，主要?由我負?責水果?的購買?、清洗?以及水?果時間?結束后?的清理?工作。?2、?每天都?需登記?考勤，?每周一?次對考?勤結果?進行匯?總，至?月末將?所有考?勤記錄?進行匯?總，并?且整理?出最終?的考勤?報表交?由財務?部以及?副總經?理簽字?確認。?五、?其他行?政方面?工作?感謝公?司給我?繼續工?作的機?會。今?后的日?子里我?會更加?努力提?高服務?質量，?無論對?于公司?職員或?外來客?人都要?服務態?度良好?，盡量?讓他們?都滿意?。做事?麻利，?有效率?，盡量?不出差?錯，這?些都是?我所要?達到的?目標。?自進?入公司?至今，?已有三?個月的?時間，?回首這?半年的?工作表?現，雖?存在些?許的不?足之處?，但總?體的付?出，還?是獲得?了不少?收益。?前臺?文員試?用期轉?正工作?總結范?文（四?）_?___?年__?__月?___?_日，?我進入?了__?__公?司，開?始了畢?業后的?第一份?工作。?工作的?時間總?是過得?特別快?，轉眼?間，已?過了試?用期三?個月。?在這三?個月里?，隨著?每天發?生的一?點一滴?，總是?不斷的?讓我感?受到_?___?公司是?一個尊?重理解?的團體?，是一?個溫暖?和諧的?大家庭?。就?從面試?說起吧?，那天?不小心?闖入了?二樓生?產車間?，隔著?玻璃窗?看到里?面每個?人都戴?著帽子?口罩，?專心致?志的工?作。上?到四樓?，前臺?非常禮?貌熱情?，走廊?、辦公?室里看?到大家?相互間?遇到都?會點頭?微笑，?每個人?臉上都?掛著和?睦的笑?容。特?別是領?導的笑?容，還?有柔和?的語氣?，是那?么的和?藹可親?。頓時?，我在?心里就?認定這?一定是?個好領?導，這?家公司?一定是?個好公?司。?在__?__公?司工作?很開心?，每當?自己投?入了時?間跟精?力完成?了一樣?工作時?都會充?滿成就?感，就?像整理?裝飾完?"工友?和諧家?園"，?恢復了?干凈整?潔的借?閱環境?，每次?進入圖?書室都?覺得分?外溫馨?。當?然偶爾?也會有?不順心?的事，?比如不?喜歡去?雜物間?，因為?里面物?品亂七?八糟的?而且特?別熱，?他們都?稱之為?桑拿房?。每次?去里面?找東西?是比較?無奈的?事，因?為物品?擺放很?雜亂，?所以很?難找，?找不到?又心急?。直到?有一天?終于下?定決心?去進行?整理，?現在里?面也變?得豁然?開朗了?許多。?最重?要的是?通過自?己整理?了一遍?，便清?楚了里?面有哪?些物資?，放在?哪個位?置。在?開心之?余，心?里也由?生出幾?分愧疚?，管理?和熟悉?公司的?活動物?質是作?為前臺?文員最?基礎最?本質的?工作，?不應該?因為之?前很亂?就不去?整理，?不去整?理怎么?能清晰?的知道?有哪些?物品以?及擺放?在哪呢?又怎么?能在急?需要用?的時候?立刻拿?出呢縱?使呆在?里面很?難受，?只要下?定決心?，一鼓?作氣，?很快就?能完成?。以后?在工作?里一定?不能偷?懶，不?能怕苦?存僥幸?心理，?這是對?工作極?不負責?的表現?，也降?低了自?己的工?作效率?和質量?。3?、首先?，打印?企業報?刊寄送?信封。?企業報?刊是_?___?公司與?客戶們?進行溝?通的重?要方式?之一，?每一次?寄發企?業報刊?，都需?要一系?列的準?備工作?。首先?是打印?寄送的?信封。?每一次?我都會?在打印?之前與?各部門?進行電?話溝通?，確定?是否需?要更新?數據，?調整寄?送名單?;再將?寄送數?據進行?鏈接，?做好相?應的信?封準備?工作。?接下來?，就是?工作的?重點之?一，做?好企業?報刊的?封裝工?作，并?對不同?區域的?寄送信?封進行?分類并?統計數?量。按?照不同?的寄送?地區進?行分類?，并登?記。?___?_公司?是我畢?業后的?又一個?學校，?我在里?面學習?著，歷?練著，?成長著?。但是?我知道?不能把?公司完?全當成?學校，?雖然可?以學到?很多東?西，但?還要對?公司有?所付出?，有所?貢獻才?行。希?望以后?領導和?大家能?多多給?我寶貴?的意見?，讓我?從量的?積累過?程中實?現質的?飛躍。?前臺?文員試?用期轉?正工作?總結范?文（五?）彈?指一揮?間，我?的工作?試用期?已接近?尾聲。?通過這?兩個月?的學習?與工作?，從中?熟悉了?公司以?及有關?工作的?基本情?況，了?解物業?公司的?重要工?作內容?與職責?，對物?業公司?的工作?有了一?個具體?的了解?。在?即將過?去的兩?個月時?間里，?在公司?領導的?關心和?指導下?，在同?事們的?熱情幫?助下，?較快熟?悉了公?司環境?，適應?了新的?工作崗?位，現?將我試?用期的?工作情?況簡要?小結如?下：?2、主?動學習?、盡快?適應。?迅速熟?悉環境?，主動?、虛心?向領導?、同事?請教、?學習，?基本掌?握了相?關的工?作內容?，工作?流程、?工作方?法，順?利完成?領導安?排的各?項工作?。3?、做好?前臺的?門面工?作。整?理好桌?面文件?，定時?擦拭玻?璃桌面?保持前?臺整潔?和美觀?。4?、做好?日常快?遞收發?工作，?簽收快?遞后迅?速送達?并做好?登記。?5、?做好電?話的接?聽工作?。回絕?推銷騷?擾電話?，重要?電話及?時為相?關部門?轉接，?如無人?接聽做?好登記?工作，?及時向?有關部?門或相?關人員?匯報。?6.?嚴格把?關進出?人員。?非公司?人員除?有公司?人員帶?領的一?律先問?清楚來?意，禮?貌應答?，然后?電話通?知內部?相關人?員允許?進入的?才可放?行。?7、協?助其他?部門做?好臨時?交托的?各項任?務。?除了前?臺應完?成的任?務外，?同時我?還應該?做好的?有以下?幾點：?一、?對于?商戶咨?詢和投?訴的處?理，應?服務熱?情、周?到、禮?貌、用?語規范?，耐心?細致的?的受理?并做好?相應的?記錄，?如遇到?處理不?了的問?題時，?要先對?客戶予?以耐心?安慰和?解釋，?穩定客?戶情緒?并及時?匯報上?級領導?處理解?決。?二、?對于商?戶的日?常維修?工作，?接到報?修電話?后登記?好報修?人的姓?名以及?電話，?以便維?修部門?跟進，?迅速填?寫好保?修單移?交給相?關部門?，待維?修完工?商戶確?認以后?將維修?單編號?歸檔。?三、?協助客?戶部門?的其他?工作人?員完成?領導交?托的其?他工作?。試?用期結?束后又?將是一?個嶄新?的開始?，作為?___?_的一?份子，?我會盡?全力做?好自己?分內的?工作并?協助其?他部門?完成交?托的任?務，努?力學習?相關知?識，提?升自己?的工作?能力，?基本改?善自己?的不足?。最后?感謝領?導給了?我這次?機會，?我會在?今后的?工作中?努力進?取，為?做一個?稱職的?人員而?不斷地?提升自?己各方?面的能?力與素?質，為?公司的?發展貢?獻出自?己的一?份力!?轉眼?來__?__已?兩月有?余，在?這里工?作的點?點滴滴?對我來?說是歷?歷在目?。從開?始的什?么都不?懂到現?在可以?自己獨?自處理?一些突?發事件?，對我?來說真?的不是?一件易?事!?來這里?的前期?因為不?能很好?的理解?前臺工?作，以?至于在?工作做?總是犯?錯，總?是有很?多問題?。有問?題不是?錯，錯?的是自?己不會?分析問?題!時?間在一?天天過?去，從?開始的?不知道?做什么?到現在?的主動?去做事?，以及?給別人?找事做?，這是?我自己?的進步?，也是?我人生?路上的?進步吧?!來?這里對?我來說?是對了?，人生?面臨很?多選擇?，如何?做一個?正確的?選擇，?其實你?只需要?明白自?己此番?是為了?得到什?么，新?福給了?鍛煉自?己口才?的機會?以及讓?我明白?如何很?好的和?別人溝?通。?在這里?工作期?間我知?道了收?房需要?辦理哪?些手續?，在收?房過程?中需要?注意些?什么，?這都是?一種學?習!前?臺接待?員其實?是很鍛?煉人的?，對我?這個比?較粗心?大意的?人來說?真的是?得到了?很好鍛?煉，雖?然前臺?的表格?歸檔還?存在著?很多問?題，可?是跟之?前的我?相比已?經有了?很大進?步，我?要追求?更好，?做出更?好的結?果，這?也是公?司所需?要我們?所有員?工做到?的!?我們主?管總是?跟我們?說，我?們上班?并不是?說我們?要得到?多少錢?，而是?要在工?作中找?到歸宿?感找到?榮譽感?!來這?里的兩?個星期?開始主?管要求?我們開?始催物?業費，?一次偶?然的機?會認識?了一位?二棟的?業主，?他一直?在問我?關于辦?理房產?證的事?。在?工作中?我時刻?記著我?現在的?每一次?行動都?是在為?我以后?的工作?做準備?，雖然?當初我?對辦理?房產證?也不是?很清楚?，可是?我還是?不厭其?煩的幫?他問了?很多地?方，盡?量讓她?更多地?了解辦?房產證?的知識?!后來?她來我?們這里?一下子?交了三?年的物?業費，?盡管只?有50?00多?元，而?且交物?業費是?天經地?義的，?可是我?依然覺?得這是?對我工?作的一?種肯定?，在這?里我們?找到了?榮譽感?!以?上是我?在__?__這?段試用?期時間?所學習?到的，?出來工?作不能?只為了?學習，?還需要?為公司?創造價?值，為?進一步?提高自?身素質?和業務?水平，?我還需?在以下?幾點加?強：?1、接?聽業主?來電時?，認真?傾聽對?方的電?話事由?，如有?事相告?或相求?時，逐?條記錄?下來，?并盡量?詳細答?復，通?話完畢?時，語?氣平和?的跟業?主說：?“謝謝?，再見?!”?2、?撥打業?主電話?時，當?電話接?聽后，?主動向?對方致?以問候?，“您?好，這?里是_?___?物業”?，使用?敬語，?確認其?房號、?通話人?姓名后?，將要?做的事?交待清?楚，通?話完畢?時說：?“謝謝?，再見?”。?3、當?業主到?服務中?心求助?或投訴?，進門?口時，?主動起?立，以?微笑來?迎接業?主，問?好：“?您好，?請問您?有什么?事情嗎?”認真?、耐心?地聆聽?業主所?提及的?問題，?并對其?做到完?整登記?，無遺?漏，及?時協調?處理，?確保回?訪率1?00%?，業主?告辭時?，主動?起身，?并說：?您慢走?，歡迎?再來!?”4?、做好?鑰匙的?進出借?用的登?記，做?好區域?內資料?的建立?、更新?、管理?，做到?登記完?善、準?確、無?遺漏。?5、?能熟練?辦理入?伙、裝?修等手?續，并?做好登?記工作?。希?望在接?下來作?為正式?員工能?更加仔?細認真?，讓自?己在工?作中不?斷學習?進步，?和__?__物?業一起?成長!?在即?將轉正?之際，?我回顧?這幾個?月的工?作，從?中總結?經驗找?出不足?，以更?加務實?的態度?配合公?司的戰?略方針?，細化?管理分?區、挖?掘個人?潛力，?向管理?要效益?，加強?自身的?學習力?度，增?強個人?的整體?意識，?繼續發?揮敬業?奉獻精?神，與?眾位同?仁同心?同德，?共同為?公司的?發展盡?心盡力?。前?臺文員?試用期?轉正工?作總結?范文（?六）?在任職?前臺文?員的試?用期間?，我在?公司的?指引下?，在部?門領導?的關心?幫助及?同事之?間的友?好合作?下，我?的工作?學習得?到了不?少的進?步。?前臺是?展示公?司的形?象、服?務的起?點。對?于客戶?來說，?前臺是?他們接?觸我們?公司的?第一步?，是對?公司的?第一印?象，是?非常重?要的。?所以前?臺在一?定程度?上代表?了公司?的形象?。同時?，公司?對客戶?的服務?，從前?臺迎客?開始，?好的開?始是成?功的一?半。有?了對其?重要性?的認識?，所以?我一定?要認真?做好本?職工作?。一?、努力?提高服?務質量?認真?接聽每?一個電?話，并?且熟記?每個部?門的分?機號，?嚴格接?照公司?的指引?給予電?話轉接?同時做?好__?__工?作。客?戶參觀?時我將?時刻注?重保持?良好的?服務態?度，將?熱情的?接待。?在合適?的環境?下向客?戶宣傳?公司文?化，巧?妙回答?客戶提?出的問?題。做?到笑臉?相迎、?耐心細?致、溫?馨提示?等。在?業余時?間我將?加強學?習一些?關于電?話技巧?和禮儀?知識。?不斷的?為自己?充電，?以適應?公司的?快速發?展。?二、注?意前臺?的衛生?和形象?按時?提醒衛?生人員?打掃，?清潔。?對自己?責任范?圍內的?茶水間?將會保?持室內?的潔清?和飲水?機的.?消毒工?作，每?月最少?消毒一?次。按?時更換?打印機?的硒鼓?和維護?前臺的?辦公用?品。?三、做?好文具?采購工?作，學?習一些?采購技?巧了?解所采?購文具?的市場?價格，?對現有?的供應?商將和?他們進?一步的?溝通，?希望將?原采購?的價格?再降低?點。并?且多找?些優質?的文具?供應商?。從中?挑選物?美價廉?，服務?周到的?供應商?。為公?司節約?每一分?錢。保?持有兩?家以上?的固定?的供應?商。?四、做?好倉庫?管理?按時盤?點倉庫?，做好?物品歸?類。嚴?格接照?公司制?度，做?到每件?物品進?出都有?登記。?及時查?看物品?的完好?情況，?對缺少?或損壞?的物品?及時上?報相關?部門。?五、?以大局?為重，?不計較?個人得?失不?管是工?作時間?還是休?假時間?，如果?公司有?臨時任?務分配?，我將?服從安?排，積?極去配?合，不?找理由?推脫。?作為京?信的一?員，我?將奉獻?自己的?一份力?量為公?司效命?。平時?積極參?加公司?組織的?活動，?加強同?事之間?的感情?和部門?之間的?溝通。?并且多?了解公?司的基?本情況?和經營?內容。?為了往?后能更?好的工?作不斷?的打下?基礎。?雖然?前臺的?工作有?時是比?較的瑣?碎，但?大小事?都是要?認真才?能做好?。前?臺文員?試用期?轉正工?作總結?范文（?七）?現在，?針對自?己這個?試用期?的工作?情況，?我對自?己的工?作進行?了一個?簡單的?總結，?希望自?己能從?總結中?認識自?己的情?況，更?好的去?改正自?己的問?題，提?升個人?能力！?我的自?我總結?如下：?一、?我的工?作情況?作為?一名新?人，我?在工作?方面其?實還是?挺糟糕?的，作?為前臺?的文員?，我們?不僅僅?要負責?接待來?訪人員?和電話?信息，?更要負?責整理?好公司?內的一?草一木?。這繁?瑣并繁?重的工?作，在?開始的?時候給?了我很?大的壓?力。甚?至在一?開始的?時候，?自己做?工作的?時候總?是丟三?落四，?沒少給?領導添?麻煩。?但隨?著工作?的進展?，自己?在工作?中慢慢?的也適?應了，?不僅認?識了很?多的同?事和領?導，對?工作的?布局自?己自己?的工作?流程也?有了認?識。但?是在很?多的地?方，依?舊需要?領導的?教導才?能完成?任務，?在各方?面都受?了領導?許多的?照顧。?就目?前的情?況來說?，自己?在領導?的來領?和培訓?下，已?經基本?上能順?利的完?成這些?工作任?務了，?在工作?中，也?能主動?的判斷?一些事?情，對?員工的?管理也?做的是?井井有?條。盡?管自己?后面還?有很多?需要學?習的地?方，但?是我有?信心，?自己一?定能有?更多的?收獲！?二、?個人的?不足?首先，?自己經?驗上的?不足是?壓倒性?的，自?己才經?歷了試?用期，?在工作?中可謂?是非常?的不足?！很多?工作和?任務都?還需要?依靠領?導的教?導，在?今后慢?慢的熟?悉工作?。這其?實并不?好。在?未來的?工作中?，我要?更加主?動的去?學習工?作的知?識，更?好的完?成自己?的工作?任務，?這樣才?能更好?的完成?這份工?作。?三、結?束語?三個月?的時間?說長不?長說短?也不斷?，但是?想成為?一名真?正合格?的文員?，我在?各個方?面都需?要全面?的去發?展，去?進步！?希望自?己能給?自己定?下工作?的目標?和計劃?，讓未?來的前?進之路?更加的?順利和?暢通！?也希望?自己能?繼續努?力，真?正的適?應__?__公?司的文?員工作?！前?臺文員?試用期?轉正工?作總結?范文（?八）?作為_?___?公司這?個大家?庭里的?新成員?，我始?終保持?這良好?的心態?，每日?都矜矜?業業的?工作，?盡量避?免出現?工作上?的錯誤?而給其?他人帶?來不必?要的麻?煩。?在這段?工作的?日子里?，我學?到了很?多知識?，也學?到了很?多做人?的道理?，很感?謝和我?同為公?司前臺?的__?__姐?對我的?幫助，?如果不?是她，?我想我?也不會?進步的?這么快?。如今?試用期?已過，?即將轉?正，我?想對這?段時間?里我的?工作情?況做一?個總結?。一?、工作?負責?努力做?好自己?的本職?工作，?這是我?們每個?人都必?須要做?到的事?情。前?臺的工?作并不?繁忙，?每天需?要做的?就是等?級來訪?者的人?員信息?并報備?，并及?時向相?關部門?發送過?去，我?們首先?要做的?，就是?了解來?訪者的?來意。?比如?來應聘?的，我?們就和?人事部?進行核?對，如?果是來?談生意?的，就?得和公?司的銷?售部打?招呼，?而有的?時候，?如果來?客是來?等人，?比如來?接自己?的女朋?友之類?的，我?們就會?請他們?在休息?區的沙?發坐著?，并端?上一杯?水給他?。服務?態度要?好，要?誠懇。?二、?注意自?身素質?形象?前臺可?以說是?公司給?人的第?一映像?，每一?位客人?在走進?公司的?時候，?第一眼?看到公?司成員?就是我?們了。?所以每?天墳頭?垢面是?絕對不?行的，?勤洗漱?，勤剪?指甲，?保證面?部干凈?，妝容?整潔，?著裝得?體。我?們前臺?一舉一?動都代?表了公?司的顏?面，試?想一下?，如果?你進入?一家公?司，他?們的前?臺一副?懶散散?的樣子?，衣著?不整，?頭發還?亂糟糟?的，你?會不會?心生嫌?棄即便?出于禮?節，最?上不會?說什么?，但是?內心里?也會因?此對整?個公司?而報遲?疑的態?度。?三、事?無巨細?除了?收發并?處理領?導交代?給我們?的任務?外，我?們要做?的還有?很多。?不論是?對于公?司里各?部門所?需要的?文具進?行采購?，還是?給走廊?上的飲?水機換?上一桶?新水，?這些都?要靠我?們來做?。更?別說前?臺的打?印機沒?有紙墨?了。?四、不?斷學習?與進步?我在?這段時?間的工?作里，?剛剛開?始的時?候，很?多事情?都不知?道怎么?去處理?，還好?跟我一?起的_?___?姐看出?了我的?難處，?先是拿?了一份?前臺的?工作任?務表給?我，讓?我對于?前臺需?要做些?什么有?了大概?的了解?。然后?再交我?如何操?作打印?機，做?報表、?復印文?件的時?候分別?需要注?意哪些?地方的?格式之?類的。?而如?今，我?已經能?很熟練?的操作?這些東?西了，?如果不?是__?__姐?，我想?我的進?步也不?會有這?么大吧?。前?臺文員?試用期?轉正工?作總結?范文（?九）?前臺文?員是一?份很考?驗語言?技巧以?及接待?能力的?工作，?在前臺?文員工?作的這?段時間?里，我?已經充?分的體?驗和感?受到了?這些，?前臺文?員是顧?客了解?公司的?一個重?要的窗?口。在?公司的?前臺文?員這個?崗位上?，我用?自己的?實力和?能力證?明了我?有資格?繼續在?這個崗?位工作?下去。?為了以?后我的?工作也?會像試?用期這?段時間?里這樣?的為工?作費心?，我要?對一小?段時間?里的工?作進行?一個有?價值的?工作總?結，希?望以后?也會在?前臺這?個崗位?上繼續?散發自?己的光?與熱。?前臺?文員是?一個很?考驗心?理承受?力的工?作。作?為一名?前臺文?員我們?必須放?正自己?的心態?，提高?自己的?心理承?受力。?在前臺?作為一?名文員?，我們?不僅要?在第一?時間里?給來公?司資詢?的顧客?提供咨?詢的相?關信息?，這是?我們面?對客人?是不能?太緊張?，要從?容談定?為顧客?的疑難?進行解?答，如?果這個?時候緊?張的話?，不僅?會讓顧?客質疑?我們的?工作能?力和接?待水平?，這就?等于是?在質疑?我們公?司的能?力，還?會有可?能給客?人提供?的信息?出現錯?誤，給?客人提?供錯誤?的資訊?信息，?這樣會?給客人?帶來相?應的麻?煩，從?而降低?我們公?司在顧?客心中?的信任?度。?其次在?前臺我?們經常?會做一?些客戶?投訴的?事情，?或則接?聽客人?投訴的?電話。?這時客?人會把?我們當?成他們?情緒的?垃圾桶?，語氣?態度不?會很好?。但是?作為公?司的前?臺文員?，卻不?能流露?出對顧?客的不?滿，因?為待人?親和一?直是我?們前臺?文員服?務的標?準，這?也很考?驗自己?的心理?承受能?力。然?而這個?時候作?為前臺?文員最?重要的?是將這?些消極?負面情?緒消化?掉，不?能讓讓?這些不?好的情?緒影響?我們的?工作中?以及平?常的生?活，這?一點是?很難做?到的，?我也是?在前臺?文員中?對自己?的心理?干預了?很久一?段時間?，才逐?漸適應?這種情?況，并?且現在?做的很?好。不?僅能夠?及時解?決客人?投訴的?問題，?也不會?因為這?個而影?響到自?己工作?狀態。?當然?在前臺?文員的?工作中?，我以?前的工?作中還?存在著?一些可?以做的?更好的?地方。?比如我?不會特?別注意?前臺接?待處的?整理工?作，在?前臺工?作時，?有些文?件或者?資料總?是要找?一段時?間，沒?有很好?對其進?行整理?歸納，?這樣在?工作中?會耽誤?我們的?工作，?不僅浪?費了時?間，也?會給顧?客留下?壞影響?。在此?，我也?不會注?意前臺?接待處?物品的?擺放，?經常給?別人一?種雜亂?的感覺?，前臺?是公司?的臉面?，是公?司整體?形象的?重要體?現處之?一。?在前臺?文員的?工作中?，工作?能力是?很重要?的，但?是比它?更重要?的是一?個不斷?對自己?工作進?行總結?，不斷?進步的?工作態?度。?前臺文?員試用?期轉正?工作總?結范文?（十）?一、?提高服?務質量?，規范?管家服?務自?公司初?辦伊始?推出"?一對一?管家式?服務"?以來，?在日常?工作中?無論遇?到任何?問題，?都能作?到各項?工作不?推諉，?負責到?底。不?管是否?屬于本?崗位的?事宜都?要跟蹤?落實，?保證公?司各項?工作的?連慣性?，使工?作在一?個良性?的狀態?下進行?，大大?提高了?我們的?工作效?率和服?務質量?。根?據記錄?統計，?在"一?對一管?家式服?務"落?實的同?時，還?參加公?司組織?的各類?培訓。?主要針?對《客?戶服務?規范》?、《交?房接待?人員服?務規范?用語》?、《儀?態禮儀?》、《?談吐禮?儀》、?《送客?禮儀》?、《接?聽禮儀?》、《?舉止行?為》等?進行培?訓。培?訓后還?進行了?現場模?擬和日?檢查的?形式進?行考核?，如"?微笑、?問候、?規范"?等。我?們根據?平時成?績到月?底進行?獎懲，?使我的?服務水?平有了?較大的?提高，?得到了?業主的?廣泛認?可。?二、規?范服務?流程，?物業管?理走向?專業化?三、?加強培?訓、提?高業務?水平?專業知?識對于?我們物?業管理?者來說?很重要?。實踐?中缺乏?經驗。?市場環?境逐步?形成，?步入正?軌還需?一段很?長的時?間。這?些客觀?條件都?決定了?我們從?業人員?需不斷?地學習?，學習?該行業?的法律?法規及?動態，?對于搞?好我們?的工作?是很有?益處的?。客?服是與?業主打?交道最?直接最?頻繁的?部門，?員工的?素質高?低代表?著企業?的形象?，所以?公司一?直不斷?地搞好?員工培?訓、提?高我們?的整體?服務水?平，我?們培訓?的主要?內容有?：1?、搞好?禮儀培?訓、規?范儀容?儀表?良好的?形象給?人以賞?心悅悅?目的感?覺，物?業管理?首先是?一個服?務行業?，接待?業主來?訪，我?們做到?熱情周?到、微?笑服務?、態度?和藹、?這樣即?使業主?帶著情?緒來，?我們的?周到服?務也會?讓其消?減一?些，以?便我們?幫助業?主解決?這方面?問題。?前臺服?務人員?必須站?立服務?，無論?是公司?領導還?是業主?見面時?都要說?"你好?"，這?樣，即?提升了?客服的?形象，?在一定?程度也?提升了?整個物?業公司?的形象?，更突?出了物?業公司?的服務?性質。?2、?搞好專?業知識?培訓、?提高專?業技能?從法?律上解?決實際?當中遇?到的問?題，清?楚明白?物業管?理不是?永遠保?修的，?也不是?交了物?業管理?費物業?公司就?什么都?負責的?，公司?還拿一?些經典?案例，?大家共?同探討?、分析?、學習?，發生?糾紛物?業公司?承擔多?大的責?任等。?都需要?我們在?工作中?不斷學?習、不?斷積累?經驗。?一、?前臺行?政事務?方面工?作1?、轉接?總機電?話，收?發傳真?、信件?和報刊?。2?、接待?來訪客?人，并?通報相?關部門?。3?、辦公?用品領?用的登?記，打?印機、?傳真機?、復印?機等辦?公器材?的檢查?。4?、打印?、復印?文件和?管理各?種表格?文件。?5、?監督員?工考勤?和外出?登記。?6、?公司通?訊錄的?定時更?新。?7、訂?購日常?飲用水?以及花?卉護理?事宜。?8、?及時填?充小會?議室里?面食品?。9?、維持?前臺工?作區域?和公司?大廳的?整潔和?有序。?10?、完成?上級交?代的事?務以及?配合或?協助他?人完成?其他事?務。?二、日?常報銷?及月底?賬目方?面工作?1、?平時做?好日常?的零散?報銷。?以電子?版格式?，每月?分類備?份保存?，以備?隨時查?詢賬目?金額。?2、?準確、?詳細登?記每月?發生的?月結費?用，及?時更新?并與供?應商核?對消費?金額，?確保月?底賬目?清楚，?及時準?確向財?務報賬?、報銷?、妥善?保管好?每月發?生費用?的所有?單據，?需要報?銷的發?票以留?存復印?件的形?式保存?，以備?日后查?詢或物?品保修?使用。?三、?訂購機?票與酒?店方面?工作?通過網?上搜索?、對比?價格優?惠的機?票，為?出差員?工訂購?機票。?等出差?員工回?來后，?為其報?銷機票?款。酒?店預訂?方面事?宜，主?要是為?王總和?其他外?公司的?重要客?人訂購?。四?、水果?時間與?考勤方?面工作?1、?每兩周?舉行一?次水果?時間，?主要由?我負責?水果的?購買、?清洗以?及水果?時間結?束后的?清理工?作。?2、每?天都需?登記考?勤，每?周一次?對考勤?結果進?行匯總?，至月?末將所?有考勤?記錄進?行匯總?，并且?整理出?最終的?考勤報?表交由?財務部?以及副?總經理?簽字確?認。?五、其?他行政?方面工?作感?謝公司?給我繼?續工作?的機會?。今后?的日子?里我會?更加努?力提高?服務質?量，無?論對于?公司職?員或外?來客人?都要服?務態度?良好，?盡量讓?他們都?滿意。?做事麻?利，有?效率，?盡量不?出差錯?，這些?都是我?所要達?到的目?標。?自進入?公司至?今，已?有三個?月的時?間，回?首這半?年的工?作表現?，雖存?在些許?的不足?之處，?但總體?的付出?，還是?獲得了?不少收?益。?前臺文?員試用?期轉正?工作總?結范文?（十一?）_?___?年__?__月?___?_日，?我進入?了__?__公?司，開?始了畢?業后的?第一份?工作。?工作的?時間總?是過得?特別快?，轉眼?間，已?過了試?用期三?個月。?在這三?個月里?，隨著?每天發?生的一?點一滴?，總是?不斷的?讓我感?受到_?___?公司是?一個尊?重理解?的團體?，是一?個溫暖?和諧的?大家庭?。就?從面試?說起吧?，那天?不小心?闖入了?二樓生?產車間?，隔著?玻璃窗?看到里?面每個?人都戴?著帽子?口罩，?專心致?志的工?作。上?到四樓?，前臺?非常禮?貌熱情?，走廊?、辦公?室里看?到大家?相互間?遇到都?會點頭?微笑，?每個人?臉上都?掛著和?睦的笑?容。特?別是領?導的笑?容，還?有柔和?的語氣?，是那?么的和?藹可親?。頓時?，我在?心里就?認定這?一定是?個好領?導，這?家公司?一定是?個好公?司。?在__?__公?司工作?很開心?，每當?自己投?入了時?間跟精?力完成?了一樣?工作時?都會充?滿成就?感，就?像整理?裝飾完?"工友?和諧家?園"，?恢復了?干凈整?潔的借?閱環境?，每次?進入圖?書室都?覺得分?外溫馨?。當?然偶爾?也會有?不順心?的事，?比如不?喜歡去?雜物間?，因為?里面物?品亂七?八糟的?而且特?別熱，?他們都?稱之為?桑拿房?。每次?去里面?找東西?是比較?無奈的?事，因?為物品?擺放很?雜亂，?所以很?難找，?找不到?又心急?。直到?有一天?終于下?定決心?去進行?整理，?現在里?面也變?得豁然?開朗了?許多。?最重?要的是?通過自?己整理?了一遍?，便清?楚了里?面有哪?些物資?，放在?哪個位?置。在?開心之?余，心?里也由?生出幾?分愧疚?，管理?和熟悉?公司的?活動物?質是作?為前臺?文員最?基礎最?本質的?工作，?不應該?因為之?前很亂?就不去?整理，?不去整?理怎么?能清晰?的知道?有哪些?物品以?及擺放?在哪呢?又怎么?能在急?需要用?的時候?立刻拿?出呢縱?使呆在?里面很?難受，?只要下?定決心?，一鼓?作氣，?很快就?能完成?。以后?在工作?里一定?不能偷?懶，不?能怕苦?存僥幸?心理，?這是對?工作極?不負責?的表現?，也降?低了自?己的工?作效率?和質量?。3?、首先?，打印?企業報?刊寄送?信封。?企業報?刊是_?___?公司與?客戶們?進行溝?通的重?要方式?之一，?每一次?寄發企?業報刊?，都需?要一系?列的準?備工作?。首先?是打印?寄送的?信封。?每一次?我都會?在打印?之前與?各部門?進行電?話溝通?，確定?是否需?要更新?數據，?調整寄?送名單?;再將?寄送數?據進行?鏈接，?做好相?應的信?封準備?工作。?接下來?，就是?工作的?重點之?一，做?好企業?報刊的?封裝工?作，并?對不同?區域的?寄送信?封進行?分類并?統計數?量。按?照不同?的寄送?地區進?行分類?，并登?記。?___?_公司?是我畢?業后的?又一個?學校，?我在里?面學習?著，歷?練著，?成長著?。但是?我知道?不能把?公司完?全當成?學校，?雖然可?以學到?很多東?西，但?還要對?公司有?所付出?，有所?貢獻才?行。希?望以后?領導和?大家能?多多給?我寶貴?的意見?，讓我?從量的?積累過?程中實?現質的?飛躍。?前臺?文員試?用期轉?正工作?總結范?文（十?二）?彈指一?揮間，?我的工?作試用?期已接?近尾聲?。通過?這兩個?月的學?習與工?作，從?中熟悉?了公司?以及有?關工作?的基本?情況，?了解物?業公司?的重要?工作內?容與職?責，對?物業公?司的工?作有了?一個具?體的了?解。?在即將?過去的?兩個月?時間里?，在公?司領導?的關心?和指導?下，在?同事們?的熱情?幫助下?，較快?熟悉了?公司環?境，適?應了新?的工作?崗位，?現將我?試用期?的工作?情況簡?要小結?如下：?2、?主動學?習、盡?快適應?。迅速?熟悉環?境，主?動、虛?心向領?導、同?事請教?、學習?，基本?掌握了?相關的?工作內?容，工?作流程?、工作?方法，?順利完?成領導?安排的?各項工?作。?3、做?好前臺?的門面?工作。?整理好?桌面文?件，定?時擦拭?玻璃桌?面保持?前臺整?潔和美?觀。?4、做?好日常?快遞收?發工作?，簽收?快遞后?迅速送?達并做?好登記?。5?、做好?電話的?接聽工?作。回?絕推銷?騷擾電?話，重?要電話?及時為?相關部?門轉接?，如無?人接聽?做好登?記工作?，及時?向有關?部門或?相關人?員匯報?。6?.嚴格?把關進?出人員?。非公?司人員?除有公?司人員?帶領的?一律先?問清楚?來意，?禮貌應?答，然?后電話?通知內?部相關?人員允?許進入?的才可?放行。?7、?協助其?他部門?做好臨?時交托?的各項?任務。?除了?前臺應?完成的?任務外?，同時?我還應?該做好?的有以?下幾點?：一?、對?于商戶?咨詢和?投訴的?處理，?應服務?熱情、?周到、?禮貌、?用語規?范，耐?心細致?的的受?理并做?好相應?的記錄?，如遇?到處理?不了的?問題時?，要先?對客戶?予以耐?心安慰?和解釋?，穩定?客戶情?緒并及?時匯報?上級領?導處理?解決。?二、?對于?商戶的?日常維?修工作?，接到?報修電?話后登?記好報?修人的?姓名以?及電話?，以便?維修部?門跟進?，迅速?填寫好?保修單?移交給?相關部?門，待?維修完?工商戶?確認以?后將維?修單編?號歸檔?。三?、協助?客戶部?門的其?他工作?人員完?成領導?交托的?其他工?作。?試用期?結束后?又將是?一個嶄?新的開?始，作?為__?__的?一份子?，我會?盡全力?做好自?己分內?的工作?并協助?其他部?門完成?交托的?任務，?努力學?習相關?知識，?提升自?己的工?作能力?，基本?改善自?己的不?足。最?后感謝?領導給?了我這?次機會?，我會?在今后?的工作?中努力?進取，?為做一?個稱職?的人員?而不斷?地提升?自己各?方面的?能力與?素質，?為公司?的發展?貢獻出?自己的?一份力?!轉?眼來_?___?已兩月?有余，?在這里?工作的?點點滴?滴對我?來說是?歷歷在?目。從?開始的?什么都?不懂到?現在可?以自己?獨自處?理一些?突發事?件，對?我來說?真的不?是一件?易事!?來這?里的前?期因為?不能很?好的理?解前臺?工作，?以至于?在工作?做總是?犯錯，?總是有?很多問?題。有?問題不?是錯，?錯的是?自己不?會分析?問題!?時間在?一天天?過去，?從開始?的不知?道做什?么到現?在的主?動去做?事，以?及給別?人找事?做，這?是我自?己的進?步，也?是我人?生路上?的進步?吧!?來這里?對我來?說是對?了，人?生面臨?很多選?擇，如?何做一?個正確?的選擇?，其實?你只需?要明白?自己此?番是為?了得到?什么，?新福給?了鍛煉?自己口?才的機?會以及?讓我明?白如何?很好的?和別人?溝通。?在這?里工作?期間我?知道了?收房需?要辦理?哪些手?續，在?收房過?程中需?要注意?些什么?，這都?是一種?學習!?前臺接?待員其?實是很?鍛煉人?的，對?我這個?比較粗?心大意?的人來?說真的?是得到?了很好?鍛煉，?雖然前?臺的表?格歸檔?還存在?著很多?問題，?可是跟?之前的?我相比?已經有?了很大?進步，?我要追?求更好?，做出?更好的?結果，?這也是?公司所?需要我?們所有?員工做?到的!?我們?主管總?是跟我?們說，?我們上?班并不?是說我?們要得?到多少?錢，而?是要在?工作中?找到歸?宿感找?到榮譽?感!來?這里的?兩個星?期開始?主管要?求我們?開始催?物業費?，一次?偶然的?機會認?識了一?位二棟?的業主?，他一?直在問?我關于?辦理房?產證的?事。?在工作?中我時?刻記著?我現在?的每一?次行動?都是在?為我以?后的工?作做準?備，雖?然當初?我對辦?理房產?證也不?是很清?楚，可?是我還?是不厭?其煩的?幫他問?了很多?地方，?盡量讓?她更多?地了解?辦房產?證的知?識!后?來她來?我們這?里一下?子交了?三年的?物業費?，盡管?只有5?000?多元，?而且交?物業費?是天經?地義的?，可是?我依然?覺得這?是對我?工作的?一種肯?定，在?這里我?們找到?了榮譽?感!?以上是?我在_?___?這段試?用期時?間所學?習到的?，出來?工作不?能只為?了學習?，還需?要為公?司創造?價值，?為進一?步提高?自身素?質和業?務水平?，我還?需在以?下幾點?加強：?1、?接聽業?主來電?時，認?真傾聽?對方的?電話事?由，如?有事相?告或相?求時，?逐條記?錄下來?，并盡?量詳細?答復，?通話完?畢時，?語氣平?和的跟?業主說?：“謝?謝，再?見!”?2、?撥打?業主電?話時，?當電話?接聽后?，主動?向對方?致以問?候，“?您好，?這里是?___?_物業?”，使?用敬語?，確認?其房號?、通話?人姓名?后，將?要做的?事交待?清楚，?通話完?畢時說?：“謝?謝，再?見”。?3、?當業主?到服務?中心求?助或投?訴，進?門口時?，主動?起立，?以微笑?來迎接?業主，?問好：?“您好?，請問?您有什?么事情?嗎”認?真、耐?心地聆?聽業主?所提及?的問題?，并對?其做到?完整登?記，無?遺漏，?及時協?調處理?，確保?回訪率?100?%，業?主告辭?時，主?動起身?，并說?：您慢?走，歡?迎再來?!”?4、做?好鑰匙?的進出?借用的?登記，?做好區?域內資?料的建?立、更?新、管?理，做?到登記?完善、?準確、?無遺漏?。5?、能熟?練辦理?入伙、?裝修等?手續，?并做好?登記工?作。?希望在?接下來?作為正?式員工?能更加?仔細認?真，讓?自己在?工作中?不斷學?習進步?，和_?___?物業一?起成長?!在?即將轉?正之際?，我回?顧這幾?個月的?工作，?從中總?結經驗?找出不?足，以?更加務?實的態?度配合?公司的?戰略方?針，細?化管理?分區、?挖掘個?人潛力?，向管?理要效?益，加?強自身?的學習?力度，?增強個?人的整?體意識?，繼續?發揮敬?業奉獻?精神，?與眾位?同仁同?心同德?，共同?為公司?的發展?盡心盡?力。?前臺文?員試用?期轉正?工作總?結范文?（十三?）在?任職前?臺文員?的試用?期間，?我在公?司的指?引下，?在部門?領導的?關心幫?助及同?事之間?的友好?合作下?，我的?工作學?習得到?了不少?的進步?。前?臺是展?示公司?的形象?、服務?的起點?。對于?客戶來?說，前?臺是他?們接觸?我們公?司的第?一步，?是對公?司的第?一印象?，是非?常重要?的。所?以前臺?在一定?程度上?代表了?公司的?形象。?同時，?公司對?客戶的?服務，?從前臺?迎客開?始，好?的開始?是成功?的一半?。有了?對其重?要性的?認識，?所以我?一定要?認真做?好本職?工作。?一、?努力提?高服務?質量?認真接?聽每一?個電話?，并且?熟記每?個部門?的分機?號，嚴?格接照?公司的?指引給?予電話?轉接同?時做好?___?_工作?。客戶?參觀時?我將時?刻注重?保持良?好的服?務態度?，將熱?情的接?待。在?合適的?環境下?向客戶?宣傳公?司文化?，巧妙?回答客?戶提出?的問題?。做到?笑臉相?迎、耐?心細致?、溫馨?提示等?。在業?余時間?我將加?強學習?一些關?于電話?技巧和?禮儀知?識。不?斷的為?自己充?電，以?適應公?司的快?速發展?。二?、注意?前臺的?衛生和?形象?按時提?醒衛生?人員打?掃，清?潔。對?自己責?任范圍?內的茶?水間將?會保持?室內的?潔清和?飲水機?的.消?毒工作?，每月?最少消?毒一次?。按時?更換打?印機的?硒鼓和?維護前?臺的辦?公用品?。三?、做好?文具采?購工作?，學習?一些采?購技巧?了解?所采購?文具的?市場價?格，對?現有的?供應商?將和他?們進一?步的溝?通，希?望將原?采購的?價格再?降低點?。并且?多找些?優質的?文具供?應商。?從中挑?選物美?價廉，?服務周?到的供?應商。?為公司?節約每?一分錢?。保持?有兩家?以上的?固定的?供應商?。四?、做好?倉庫管?理按?時盤點?倉庫，?做好物?品歸類?。嚴格?接照公?司制度?，做到?每件物?品進出?都有登?記。及?時查看?物品的?完好情?況，對?缺少或?損壞的?物品及?時上報?相關部?門。?五、以?大局為?重，不?計較個?人得失?不管?是工作?時間還?是休假?時間，?如果公?司有臨?時任務?分配，?我將服?從安排?，積極?去配合?，不找?理由推?脫。作?為京信?的一員?，我將?奉獻自?己的一?份力量?為公司?效命。?平時積?極參加?公司組?織的活?動，加?強同事?之間的?感情和?部門之?間的溝?通。并?且多了?解公司?的基本?情況和?經營內?容。為?了往后?能更好?的工作?不斷的?打下基?礎。?雖然前?臺的工?作有時?是比較?的瑣碎?，但大?小事都?是要認?真才能?做好。?前臺?文員試?用期轉?正工作?總結范?文（十?四）?今年我?到__?__公?司擔任?前臺文?員這一?職務。?這一職?務教會?了我很?多東西?，讓我?受益匪?淺!?在試用?期間，?我在生?產制造?部有做?過一段?時間。?雖然時?間并不?長，卻?讓對事?后工作?的觀點?大有改?觀。這?才發現?任何職?業任何?工種都?需要一?定的基?礎知識?。就好?比插件?來說，?看著是?挺簡單?的，但?做起來?又并非?如此。?插件最?注重的?是效益?和質量?。這是?一個熟?能生巧?的細致?活，不?是說你?有多懂?它的結?構和性?能就能?無所事?事了。?辦公?用品的?管理方?面：?第一要?知道公?司職員?需要什?么和不?需要什?么，第?二要知?道倉庫?物品數?量和類?別，第?三要了?解領取?辦公用?品的工?作流程?，第四?要妥善?管理辦?公用品?的申購?和領齲?{要知?道哪些?人應該?領取和?哪些人?沒必要?領取以?及辦公?用品數?量的規?劃和統?計}而?我卻做?的一塌?糊涂。?對于?前臺文?員工作?的順利?進行我?覺的有?必要成?立一些?新的制?度。比?如說辦?公用品?領用的?管理制?度、物?品申購?的統一?性，倉?庫的規?劃和調?整。初?入職場?還不了?解工作?的真正?含義，?有時候?難免會?犯些小?錯誤需?領導指?正;但?前事之?鑒，后?事之師?，這些?經歷也?讓我不?斷成熟?;當然?我還有?很多不?足，處?理問題?的經驗?方面有?待提高?，團隊?協作能?力也需?要進一?步增強?，需要?不斷繼?續學習?以提高?自己處?事能力?。這段?時間的?工作歷?程讓我?學到了?很多，?感悟了?很多，?看到公?司的的?迅速發?展，我?深感驕?傲，在?今后的?工作中?，我會?努力提?高自己?修養和?內涵，?彌補工?作中的?不足，?在新的?學習中?不斷的?總結經?驗，用?謙虛的?態度和?飽滿的?熱情做?好我的?本職工?作，發?揮自己?的潛力?為公司?的建設?與發展?貢獻自?己的力?量!?前臺是?公司對?外形象?的窗口?，近段?時間讓?我對這?句話有?了新的?認識和?體會。?前臺不?是花瓶?，一言?一行都?代表公?司，接?待公司?來訪的?客人要?以禮相?迎，接?聽電話?要態度?和藹，?處理辦?公用品?的事務?要認真?仔細，?對待同?事要虛?心真誠?。點點?滴滴都?讓我在?工作中?學習在?學習中?進步。?前臺?文員試?用期轉?正工作?總結范?文（十?五）?在任職?前臺文?員的試?用期間?，我在?公司的?指引下?，在部?門領導?的關心?幫助及?同事之?間的友?好合作?下，我?的工作?學習得?到了不?少的進?步。?前臺是?展示公?司的形?象、服?務的起?點。對?于客戶?來說，?前臺是?他們接?觸我們?公司的?第一步?，是對?公司的?第一印?象，是?非常重?要的。?所以前?臺在一?定程度?上代表?了公司?的形象?。同時?，公司?對客戶?的服務?，從前?臺迎客?開始，?好的開?始是成?功的一?半。有?了對其?重要性?的認識?，所以?我一定?要認真?做好本?職工作?。一?、努力?提高服?務質量?二、?注意前?臺的衛?生和形?象按?時提醒?衛生人?員打掃?，清潔?。對自?己責任?范圍內?的茶水?間將會?保持室?內的潔?清和飲?水機的?消毒工?作，每?月最少?消毒一?次。按?時更換?打印機?的硒鼓?和維護?前臺的?辦公用?品。?三、做?好文具?采購工?作，學?習一些?采購技?巧了?解所采?購文具?的市場?價格，?對現有?的供應?商將和?他們進?一步的?溝通，?希望將?原采購?的價格?再降低?點。并?且多找?些優質?的文具?供應商?。從中?挑選物?美價廉?，服務?周到的?供應商?。為公?司節約?每一分?錢。保?持有兩?家以上?的固定?的供應?商。?四、做?好倉庫?管理?按時盤?點倉庫?，做好?物品歸?類。嚴?格接照?公司制?度，做?到每件?物品進?出都有?登記。?及時查?看物品?的完好?情況，?對缺少?或損壞?的物品?及時上?報相關?部門。?五、?以大局?為重，?不計較?個人得?失不?管是工?作時間?還是休?假時間?，如果?公司有?臨時任?務分配?，我將?服從安?排，積?極去配?合，不?找理由?推脫。?作為京?信的一?員，我?將奉獻?自己的?一份力?量為公?司效命?。平時?積極參?加公司?組織的?活動，?加強同?事之間?的感情?和