設計師工作流程設計師工作流程主要內容：第一章：設計師崗位職責第二章：設計師工作流程第三章：八級質量保障體系第四章：設計師在設計中應注意的問題第五章：設計師簽訂合同重點考前須知第六章：客戶代購主材的操作流程第七章：關于選派施工隊的規定第八章：關于客戶投訴流程的規定第九章：工程內部預驗收制度第十章：現場交底規定第十一章：合同與補充條款第一章：設計師崗位職責一、咨詢標準：〔1〕客戶咨詢時，應首先向客戶介紹公司的市場地位〔北京第一〕、工程特點〔質量上乘〕、分級報價〔質量價格比合理〕、施工流程〔八級質量保障體系〕和付款方式。〔2〕咨詢時，設計師應全面了解客戶待裝房間的根本情況，確定裝修級別、設計風格、主要材料，做好客戶登記，安排好量房時間。〔3〕根據客戶的消費取向，主動為其推薦相應價位。〔4〕設計師應向客戶準確解釋公司不同價位在價格、工藝做法、材料上的區別和共同點。〔5〕當客戶要求做概算時，應嚴格按報價單進行〔報價單上沒有的工程須經公司質量技經部門核算認可〕。〔6〕咨詢時不得承諾客戶改動暖氣、煤氣管線。〔7〕客戶同意委托我公司裝修后，收取500元量房效勞費〔工程尾款中扣除〕，并向客戶開具公司收據，嚴禁打白條，否那么由設計師承當一切責任。二、 量房標準：〔1〕量房中要做到認真細致，要標注上下水管、暖氣、衛生間和廚房設施的準確位置，向客戶指明基底情況，并向客戶提供是否需要修補的參考意見。〔2〕認真填寫量房記錄單，正常情況下三日內出圖及粗報價，有約定按約定時間執行。三、 設計、繪圖標準：〔1〕量房后三日內，按照公司設計標準制作平面圖、天花平面圖、主要的立面圖。〔2〕設計方案、報價在客戶滿意的前提下簽訂合同。〔3〕正式開工前應做出全套施工圖紙：包括平面布置圖、天花平面圖、立面圖〔剖面圖〕、大樣圖〔節點〕、詳圖〔家具立面圖、標準門窗及大樣〕。〔4〕施工圖紙采用公司標準圖框A3圖幅，且必須有客戶、設計師、審核簽字。〔5〕市場有特殊要求時，應同時執行所在市場規定。四、報價標準：我公司實行分級、分項、分室報價，即按主臥室、次臥室、兒童房、客廳、餐廳、書房、廚房、衛浴間、陽臺等分房間、部位報價〔不含水、電〕。〔1〕報價時，應嚴格按公司統一報價按工程工程報價，如有不清楚的工程應向公司質量技經部門及時咨詢，不得擅自改動規定報價。〔2〕報價時，嚴禁低點切入、漏項報價〔誤差不允許超過10%〕。〔3〕嚴禁將不同級別的報價做在一個工程工程報價單中。五、簽約標準：設計師簽定的合同、圖紙、報價單，必須有設計師、審核、客戶簽字方能生效，沒有客戶簽字的合同、圖紙、報價單，公司行政主管有權不予蓋章，領用已蓋好章的合同由責任人承當。設計師在簽約后一日內將報價單轉至質量技經部〔質量技經部人員不在時應放入工程合同管理箱內〕。各分部簽署文件明細：裝修合同一一三份：公司、市場、客戶各一份。報價單一一五份〔復印四份〕：公司、設計師、客戶、工長、巡檢各一份〔市場需要可增印一份〕。全套圖紙一一四份〔復印三份〕：公司、設計師、客戶、工長各一份〔市場需要可增印一份〕。補充條款〔與合同同時簽〕一一三份：公司、客戶各一份、市場一份。代購協議 二份〔復印一份〕：公司、客戶各一份。代購明細一一四份〔復印三份〕：公司、客戶、財務、工長各一份。設計師交公司存檔的合同、圖紙、報價單必須有客戶、審核、設計師三方原始簽字方能生效，否那么緩發當月效益工資〔設計師、客戶、審核簽字為親筆簽名，使用簽字筆或碳素筆〕。六、全程效勞標準：〔1）設計師實行全程效勞，應在簽約時明確制訂開工、竣工時間表。〔2〕設計師必須在簽定合同后三日內將工程全套圖紙交給質量技經部。〔3〕交底人員包括客戶、設計師、巡檢和工長及現場負責人。〔4〕現場交底時，由設計師依照圖紙向工程人員詳細介紹設計理念、表達效果，工程人員向設計師提供簽字認可后的交底單。〔5〕設計人員、工程人員如有一方未按照流程操作，或者文件不齊，另一方可拒絕在交底單上簽字，并上報公司，所造成的損失，由責任方負責。〔6〕計師應在工程中期驗收前，約請客戶至施工現場，共同進行中期設計驗收。〔7〕中期預決算后加項，設計師應向客戶說明，所增工程需付95%的工程款。第二章設計師工作流程一、介紹：〔1〕熱情真實的向客戶介紹公司的市場地位〔北京第一〕〔2〕設計特點：三個不做〔寬門套、木墻群、大面積軟包〕、四個少做〔高踢腳板、石膏線、窗套、大啞口〕、施工流程〔八級質量保障體系〕、分級報價和付款方式。二、溝通：仔細了解客戶房間的根本情況和客戶根本的設計思路，與客戶就未來的房間設計做充分的溝通，提出一些能夠贏得客戶認同和信任的設計意見。四、 簽約：量房后開始設計、繪圖、報價，與客戶充分溝通、到達客戶要求后，簽訂正式合同，簽約時客戶應同時到總部財務部交納合同金額60%的首期款，簽約后設計師應在三日內將合同交至質量技經部審核，以便及時安排開工事宜。五、 開工：合同簽訂后的第三日開工，由工程部統一安排施工隊，設計師、巡檢、工長和客戶在開工當日，同時到現場交底。六、 施工：工程隊應嚴格按公司工程質量標準進行施工，嚴禁在施工工藝上偷工減料，在材料使用上以次充好，每月公司將對施工工程進行評比，評出最好和最差的工程、獎優罰劣，重獎重罰。七、 質量檢查：每個在施工程，工程部巡檢每周至少去1次，認真檢查工程質量、工程進度和現場文明情況，發現問題，及時處理。九、投訴處理：工程在施工過程中，如遇客戶投訴，投訴到部門時，應由部門負責人及時處理，部門無法解決時，應將投訴及時轉至客戶效勞部。十、中期驗收：工程至中期時，應由設計師、工長和客戶共同到現場進行中期驗收〔設計師也可提前約請客戶到現場進行設計驗收〕，中期驗收后三日內客戶應到公司財務部交納合同金額35%的中期款。十^一、竣工驗收：工程完工當日，應由工長召集設計、巡檢、客戶共同到現場進行竣工驗收，竣工驗收后三日內客戶應到公司財務部交納合同金額5%的尾款〔扣除500元的量房效勞費〕，客戶憑付款收據在客戶效勞部填寫客戶意見反應表并開具保修單。十二、工程保修：合同竣工后，有1年的保修期〔從工程實際竣工日起算〕。第三章八級質量保障體系第一級客戶登記：設計師對來訪客戶做詳細詢問，填寫標準客戶登記表，確保與客戶相關數據的采集完整、準確。第二級設計每一套設計圖紙，均須有審核及客戶認可簽字，確保設計合理，圖紙準確。第三級設計師進行全程效勞：設計師不僅在施工前向客戶提供滿意的咨詢及設計效勞，而且在開工后實行全程效勞跟蹤效勞，即每個工地至少去三次。第四級工長與客戶一道實施逐步質量認定制度：工程進展中的每一步，工長應與客戶做逐步質量認定，發現問題，及時改正。第五級工程巡檢逐家巡回檢查：工程巡檢對每一個工地的施工情況，每周至少一次做巡回檢查，對所存在問題及時解決，確保施工按期、按質量標準進行。第六級工程部經理抽檢：工程部經理對在施工程做一定比例抽檢，防止遺留問題發生。四、設計師在設計中應注意的問題：a）合同、補充條款局部：1、合同、補充條款、報價單、圖紙上必須簽字齊全、標準；2、甲、乙雙方各自應填寫的工程必須齊全標準；3、除市場鑒證日期外，凡甲、乙雙方簽字部位的月日必須一致；4、合同中工程地址必須詳細、區〔縣〕、門牌號〔路、街號〕、小區、樓、單元〔門〕、室〔號〕；5、凡在市場內買的合同必須按公司的合同空白處紅印章內容注解文字說明；6、合同文本中“第十六條、其它沒定條款”，需填寫內容必須請示部門主管、經理批準前方可填寫；7、合同中的總金額與報價單總金額必須一致〔百位數前〕；8、合同總金額的大小寫必須一致；9、合同文本中“第十一條工程款支付方式”必須填第三種方式。10、合同封面甲、乙方必須標準、工整填寫。4、 報價中多項、漏項和工程量增、減量相加不得超過合同總金額的10%。5、 補充報價中特殊的把握不準的工程必須請示質量技經管理部c)圖紙局部：1、圖紙必須標注圖紙名稱；2、平面圖須標注內方尺寸、門窗尺寸，標明材料及做法；3、天花平面圖須標明材料做法，造形部位必須標有剖面圖；4、主要墻面必須有立面圖，標明尺寸、標明標高、標明材料做法；5、柜、櫥、桌等家具木制品必須標注詳細尺寸。工程款支付方式：一般選第二種：即開工前付工程款的60%，工程過半時付工程款的35%，完工后付尾款5%。〔對工程過半的判定有兩種：一種是自然工期的一半，另一種是木工活收口，木工撤場、油工進場時〕注意：1.當客戶在工程過半前，提出加項要求，須先通知設計師，出圖并報價，與用戶簽定《增項協議》，雙方簽字前方可進行施工。在交納中期款時，應支付增項前全款的35%和增項局部的95%。當客戶在工程過半后，提出加項要求，須先通知設計師，出圖并報價，與用戶簽定《增項協議》，雙方簽字。用戶先到財務部交納增項局部的95%的款項后，施工隊見到收據前方可進行施工。解決方式：一般有申請仲裁，然后再找法院，但家裝行業合同中通常填：合同履行地〔當地〕區級人民法院垃圾處理：按小區物業指定方式、地點。〔甲方負責垃圾清運費〕甲方負責交鑰匙一把給乙方施工隊負責人工程完工后，甲方負責提供新鎖一把。其它約定條款：雙方約定，但必須請示陳、楊、李三總之一人才能簽定。其它附表，凡公司蓋章均需客戶本人簽字最后一頁：客戶簽名必須與前面一致，不能代書，下面日期可代書。二、主材名細單上所列主材，公司免費為客戶代買，并免費為客戶提供補貨及退貨效勞。五、公司嚴禁員工私下給客戶推薦廠商并收取回扣或給客戶代買主材，否那么，由當事人承當一切后果。六、工程完工后，公司根據代購差額給推薦主材的設計師和工長合理費用。代購主材明細單1、墻、地磚類：羅馬瓷磚冠軍瓷磚亞細亞瓷磚現代瓷磚斯米克玻化石意大利蜜蜂、蜘蛛瓷磚喜來登瓷磚等2、地板類：圣象地板愛家地板波瑞地板歐典地板得高地板等3、塑鋼門窗類：先達峰塑鋼窗〔先達鋒型材〕精飾門窗〔海螺型材〕信和筑業塑鋼窗〔海螺型材〕4、衛生潔具類東陶潔具〔TOTO〕科勒潔具美標潔具潔麗芳潔具5、“三重”高級銀鏡6、順通行鐵藝7、歐雅典人造石臺面8、廚柜類：科寶廚柜琚安廚柜隆森廚柜9、荷蘭樂思龍吊頂松下PVC保溫板吊頂普隆鋁扣板吊頂10、史丹利壁柜門泛太平洋牌各類石膏制品七、關于選派施工隊的規定一公司原那么上不允許客戶點選施工隊。二公司嚴禁設計師口頭承諾客戶點選施工隊，嚴禁在合同、報價單等文字性材料上填寫具體的施工隊。以上情況一經發現，扣發設計師該工程全部提成，并處以嚴重過失單處分。三如遇特殊情況，分公司經理與工程部經理協調予以解決。補充規定1、工程部任何管理人員〔包括總監、經理〕不再具體參與派施工隊工作。3、禁止設計師帶客戶參觀工程。客戶簽單前由客戶效勞部提供參觀樣板間效勞，客戶簽單后，由工程部通過電子派工系統的排名安排客戶參觀相應工長的樣板間，如設計師擅自帶客戶參觀工程，造成客戶要求點選施工隊，給予設計師嚴重過失單處分。如通過公司參觀樣板間，造成跑單或影響公司形象的，將給予相關責任人嚴重過失單處分，并視情況給予嚴肅處理。5、 禁止對客戶承諾可以點選施工隊，禁止對客戶承諾可以選派某施工隊，禁止向客戶推薦施工隊，如有違反，一律開除。6、 如客戶對派工有異議，可向工程管理部經理咨詢。7、 本規定自下發之日起執行。二客服部對客戶的投訴要登記備案，記錄被投訴人及投訴原因，及時轉告相關部門處理，并跟蹤處理結果。三如客戶投訴設計師，客服部可直接通知分公司經理〔分部主管〕。分公司經理〔分部主管〕要登記備案，落實責任人，確定解決時間，并將解決結果限期報至客服部。四如客戶投訴施工隊及巡檢，客服部可直接通知工程部經理，工程部經理要登記備案，落實責任人，確定解決時間，并將解決結果限期報至客服部。五客服部遇到無法解決的問題，可向企管中心總監、總經理、董事長逐級匯報，予以解決。六客服部不直接處理設計師、巡檢及工程隊的問題。七對于成立的投訴，按公司有關規定處理。八通過上述方法仍無法解決的爭議，可向市場、工商及仲裁委員會申請仲裁或直接向當地法院起訴。退單流程設計師部門經理簽字客戶效勞部經理簽字財務部主管意見總經理簽批隔周四退款工程合同終止單客戶姓名：造價：設計師：部門：終止原因：扣除量房效勞費元扣除10%變更損失費元扣除市場認證費元客戶效勞部經理意見：該客戶已交工程款元財務部已劃撥施工隊元財務部于〔將于〕年月日將已劃撥工程款收回，并報總經理業務助理處。2、 工程部根據“工程合同終止申請單”辦理合同注銷工作后，將該申請單交至人力資源部薪資審核負責人處〔現由企管中心總監代理負責〕。3、 每日7日18：00前，人力資源部交財務部一份有關退單的工資計發清單。4、 退單客戶在退款時扣除10%。九、工程內部預驗收制度為加強施工質量管理，保證竣工工程在客戶進行驗收時一次驗收合格，特制定本制度：1、自2001年8月9日起，所有新開工的工程合同工期要比現在的工期水平延長5天。2、 自2001年8月9起，所有新開工工程的發包合同施工工期要比與客戶簽訂的合同工期以及報價單上工期縮短5天。3、 施工工期到期前2日，由施工工長向工程管理部提出預驗收〔需在周一驗收的，應在周五提出〕。每日17：00前，工程管理部將次日預驗收工程名錄交質量技經部、工程巡檢部。〔周五應交周六至周一的預驗收工程名錄〕4、質量技經部工地監察員、工程巡檢部巡檢工程師對該工程進行聯合驗收，按照工程內部預驗收檢測表對工程質量進行評定，分別出具驗收報告。評定結果由工程管理部折合一定分值計入工程管理的打分系統。5、 與監察員、巡檢工程