第13頁(yè)共13頁(yè)202?3進(jìn)一?步改善?醫(yī)療服?務(wù)質(zhì)量?活動(dòng)總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?為貫?徹“進(jìn)?一步改?善醫(yī)療?服務(wù)行?動(dòng)計(jì)劃?”工作?安排，?牢固樹(shù)?立“以?病人為?中心”?的服務(wù)?理念和?為人民?服務(wù)的?宗旨，?加強(qiáng)“?平安醫(yī)?院”建?設(shè)，改?善服務(wù)?態(tài)度，?規(guī)范醫(yī)?療行為?，提高?醫(yī)療質(zhì)?量，確?保醫(yī)療?安全，?重點(diǎn)解?決人民?群眾反?映強(qiáng)烈?的熱點(diǎn)?和難點(diǎn)?問(wèn)題，?我縣各?醫(yī)院專?門召開(kāi)?會(huì)議，?制訂了?活動(dòng)方?案，逐?條明確?分工，?責(zé)任到?科室和?分管領(lǐng)?導(dǎo)，?一、提?高醫(yī)療?質(zhì)量，?保障醫(yī)?療安全?1、?嚴(yán)格貫?徹執(zhí)行?醫(yī)療衛(wèi)?生管理?的各項(xiàng)?規(guī)章制?度和法?律法規(guī)?，做到?依法執(zhí)?業(yè)。對(duì)?全院職?工進(jìn)行?了法律?法規(guī)專?項(xiàng)培訓(xùn)?工作，?知曉率?達(dá)到了?___?_%。?培訓(xùn)完?成后進(jìn)?行了考?試。?2、健?全并落?實(shí)醫(yī)院?規(guī)章制?度和人?員崗位?責(zé)任，?特別是?醫(yī)療質(zhì)?量和醫(yī)?療安全?的核心?制度，?包括首?診負(fù)責(zé)?制度、?三級(jí)醫(yī)?師查房?制度、?分級(jí)護(hù)?理制度?、疑難?病例討?論制度?、會(huì)診?制度、?危重患?者搶救?制度、?術(shù)前討?論制度?、死亡?病例討?論制度?、查對(duì)?制度、?病歷書(shū)?寫(xiě)基本?規(guī)范與?管理制?度、交?接班制?度、技?術(shù)準(zhǔn)入?制度、?臨床用?血制度?、轉(zhuǎn)診?制度等?。3?、嚴(yán)格?基礎(chǔ)醫(yī)?療和護(hù)?理質(zhì)量?管理，?強(qiáng)化“?三基三?嚴(yán)”訓(xùn)?練并進(jìn)?行考核?。4?、合理?檢查、?合理用?藥、因?病施治?。重點(diǎn)?是貫徹?落實(shí)《?抗菌藥?物臨床?應(yīng)用指?導(dǎo)原則?》，堅(jiān)?持抗菌?藥物分?級(jí)使用?，建立?了藥品?用量動(dòng)?態(tài)監(jiān)測(cè)?及超常?預(yù)警機(jī)?制。對(duì)?全院醫(yī)?療人員?進(jìn)行了?抗菌藥?物合理?應(yīng)用培?訓(xùn)。?5、加?強(qiáng)科室?能力建?設(shè)，做?到專業(yè)?設(shè)置、?人員配?備合理?，搶救?設(shè)1?備設(shè)施?齊備、?完好。?急診科?（室）?醫(yī)務(wù)人?員相對(duì)?固定，?值班醫(yī)?師勝任?急診搶?救工作?。實(shí)現(xiàn)?急診會(huì)?診迅速?到位，?急診科?（室）?、入院?、手術(shù)?“綠色?通道”?暢通，?提高急?危重癥?患者搶?救成功?率。?6、針?對(duì)臨床?用血，?我們重?新進(jìn)行?了培訓(xùn)?，力求?科學(xué)合?理用血?，保證?血液安?全，杜?絕非法?自采自?供血液?。7?、規(guī)范?消毒、?滅菌、?隔離與?醫(yī)療廢?物管理?工作，?有效預(yù)?防和控?制醫(yī)院?感染。?8、?醫(yī)院定?期召開(kāi)?醫(yī)療質(zhì)?量和醫(yī)?療安全?工作會(huì)?議，積?極整改?落實(shí)各?級(jí)質(zhì)量?檢查發(fā)?現(xiàn)的問(wèn)?題，做?好提高?醫(yī)療質(zhì)?量和保?證醫(yī)療?安全工?作。并?堅(jiān)持每?周一的?行政大?查房和?每周六?的業(yè)務(wù)?大查房?。二?、改進(jìn)?服務(wù)流?程，改?善就診?環(huán)境，?方便病?人就醫(yī)?。1?、對(duì)醫(yī)?院服務(wù)?流程進(jìn)?行優(yōu)化?，簡(jiǎn)化?環(huán)節(jié)，?讓功能?科室布?局更加?合理，?方便患?者就醫(yī)?。2?、統(tǒng)一?制作了?科室標(biāo)?識(shí)，使?其規(guī)范?、清楚?、醒目?。3?、醫(yī)院?為病人?提供清?潔、舒?適、溫?馨的就?診環(huán)境?和便民?服務(wù)措?施，成?立了便?民服務(wù)?中心，?做到有?導(dǎo)診服?務(wù)，有?咨詢臺(tái)?、有便?民門診?，有候?診椅，?有飲水?設(shè)施、?有輪椅?、有電?話等。?4、?采取流?程改造?等方式?縮短各?種等候?和各項(xiàng)?檢查預(yù)?約、報(bào)?告時(shí)間?。創(chuàng)造?條件，?開(kāi)展了?預(yù)約掛?號(hào)和診?間預(yù)約?服務(wù)，?方便廣?大患者?就醫(yī)。?5、?提供私?密性良?好的診?療環(huán)境?。三?、提高?服務(wù)意?識(shí)，改?善服務(wù)?態(tài)度，?增進(jìn)醫(yī)?患溝通?1、?醫(yī)護(hù)人?員自覺(jué)?維護(hù)病?人的權(quán)?利，充?分尊重?病人的?知情權(quán)?和選?2擇權(quán)?。2?、對(duì)全?院職工?進(jìn)行禮?儀培訓(xùn)?，隨時(shí)?檢查服?務(wù)用語(yǔ)?使用，?杜絕生?、冷、?硬、頂?、推現(xiàn)?象。?3、臨?床科室?建立了?醫(yī)患溝?通制度?，主動(dòng)?與病人?交流，?耐心向?病人交?待或解?釋病情?，要求?使用通?俗易懂?的語(yǔ)言?。4?、建立?、完善?病人投?訴處理?機(jī)制，?公布投?訴__?__號(hào)?碼，有?專門機(jī)?構(gòu)及時(shí)?受理、?處理病?人投訴?。5?、通過(guò)?出院患?者電話?回訪，?問(wèn)卷調(diào)?查，聘?請(qǐng)社會(huì)?監(jiān)督員?等方式?定期收?集病人?及社會(huì)?等方面?對(duì)醫(yī)院?服務(wù)中?的意見(jiàn)?，并及?時(shí)改進(jìn)?提高。?四、?嚴(yán)格醫(yī)?藥費(fèi)用?管理，?杜絕不?合理收?費(fèi)1?、嚴(yán)格?執(zhí)行國(guó)?家藥品?價(jià)格政?策和醫(yī)?療服務(wù)?收費(fèi)標(biāo)?準(zhǔn)，嚴(yán)?格執(zhí)行?藥品收?支兩條?線。禁?止在國(guó)?家規(guī)定?之外擅?自設(shè)立?新的收?費(fèi)項(xiàng)目?，嚴(yán)禁?分解項(xiàng)?目、比?照項(xiàng)目?收費(fèi)和?重復(fù)收?費(fèi)。?2、向?社會(huì)公?開(kāi)收費(fèi)?項(xiàng)目和?標(biāo)準(zhǔn)。?完善價(jià)?格公示?制、查?詢制、?費(fèi)用清?單制，?提高收?費(fèi)透明?度。設(shè)?立自動(dòng)?查詢臺(tái)?，向患?者提供?費(fèi)用查?詢服務(wù)?，及時(shí)?處理患?者對(duì)違?規(guī)收費(fèi)?的投訴?。3?、主動(dòng)?接受社?會(huì)和病?人對(duì)醫(yī)?療費(fèi)用?的監(jiān)督?，減少?醫(yī)療收?費(fèi)投訴?。五?、加強(qiáng)?職業(yè)道?德和行?業(yè)作風(fēng)?建設(shè)，?樹(shù)立良?好醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)?1、在?醫(yī)務(wù)人?員中開(kāi)?展創(chuàng)先?評(píng)優(yōu)活?動(dòng)。使?廣大職?工牢固?樹(shù)立全?心全意?為人民?服務(wù)的?宗旨，?在工作?中堅(jiān)持?發(fā)揚(yáng)救?死扶傷?的人道?主義精?神。?2、我?院以多?種形式?開(kāi)展醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)?教育和?制度教?育，讓?醫(yī)務(wù)人?員3?樹(shù)立忠?于職守?、愛(ài)崗?敬業(yè)、?樂(lè)于奉?獻(xiàn)、文?明行醫(yī)?的新風(fēng)?尚，并?與執(zhí)業(yè)?醫(yī)師考?核、護(hù)?士執(zhí)業(yè)?證書(shū)再?次注冊(cè)?相結(jié)合?。3?、嚴(yán)禁?醫(yī)務(wù)人?員收受?、索要?病人及?其家屬?的“紅?包”和?其他饋?贈(zèng)；嚴(yán)?禁醫(yī)務(wù)?人員接?受醫(yī)療?設(shè)備、?醫(yī)療器?械、藥?品、試?劑等生?產(chǎn)、銷?售企業(yè)?或個(gè)人?以各種?名義給?予的回?扣、提?成和其?他不正?當(dāng)利益?。4?、我院?對(duì)藥品?、儀器?檢查、?化驗(yàn)報(bào)?告及其?他特殊?檢查等?實(shí)行零?提成，?不向科?室或個(gè)?人下達(dá)?創(chuàng)收指?標(biāo)。?5、做?好正確?的輿論?宣傳，?不發(fā)布?虛假醫(yī)?療廣告?誤導(dǎo)患?者，欺?騙群眾?。在?“改善?醫(yī)療服?務(wù)質(zhì)量?”一系?列活動(dòng)?中，我?院把活?動(dòng)與_?___?先進(jìn)性?教育，?落實(shí)“?___?_”活?動(dòng)緊密?結(jié)合起?來(lái)，充?分發(fā)揮?___?_員的?先鋒模?范作用?，堅(jiān)持?“先進(jìn)?性教育?”和“?改善醫(yī)?療服務(wù)?質(zhì)量”?活動(dòng)兩?不誤，?兩促進(jìn)?。通過(guò)?“改善?醫(yī)療服?務(wù)質(zhì)量?”活動(dòng)?，解決?了短板?和瓶頸?問(wèn)題，?在很大?程度上?促進(jìn)了?醫(yī)療服?務(wù)質(zhì)量?的提高?，保證?了醫(yī)療?安全，?改進(jìn)和?優(yōu)化了?醫(yī)療服?務(wù)流程?，切實(shí)?維護(hù)廣?大人民?群眾的?健康權(quán)?益。同?時(shí)也總?結(jié)和樹(shù)?立一批?管理好?、服務(wù)?好、社?會(huì)反映?好、經(jīng)?濟(jì)效益?好的先?進(jìn)典型?科室。?為今后?繼續(xù)加?強(qiáng)醫(yī)療?質(zhì)量的?可持續(xù)?提高奠?定基礎(chǔ)?。6?、醫(yī)院?加快信?息化建?設(shè)，在?門診大?廳設(shè)立?費(fèi)用查?詢系統(tǒng)?，改善?患者就?醫(yī)體驗(yàn)?。7?、成立?青年志?愿者服?務(wù)隊(duì)，?每天為?患者提?供咨詢?、導(dǎo)診?、協(xié)助?等服務(wù)?。4?六、?下一步?，醫(yī)院?將以通?過(guò)二級(jí)?綜合醫(yī)?院評(píng)審?為動(dòng)力?，以迎?接三級(jí)?精神病?醫(yī)院評(píng)?審為契?機(jī)，緊?緊圍繞?醫(yī)療質(zhì)?量與安?全這個(gè)?中心，?對(duì)照市?衛(wèi)計(jì)委?《方案?》要求?，結(jié)合?我院實(shí)?際，對(duì)?照方案?查找不?足，力?爭(zhēng)完善?，全面?落實(shí)各?項(xiàng)規(guī)章?制度，?完善服?務(wù)體系?，改善?服務(wù)流?程，改?善患者?就醫(yī)體?驗(yàn)。?202?3進(jìn)一?步改善?醫(yī)療服?務(wù)質(zhì)量?活動(dòng)總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?（二）?__?__醫(yī)?院__?__年?進(jìn)一?步改善?醫(yī)療服?務(wù)行動(dòng)?工作總?結(jié)根?據(jù)《_?___?省衛(wèi)生?計(jì)生委?辦公室?轉(zhuǎn)發(fā)國(guó)?家衛(wèi)生?計(jì)生委?___?_年深?入落實(shí)?進(jìn)一步?改善醫(yī)?療服務(wù)?行動(dòng)計(jì)?劃重點(diǎn)?工作方?案__?__》?（閩衛(wèi)?辦醫(yī)政?函﹝_?___?﹞__?__號(hào)?）文件?精神，?及進(jìn)一?步改善?醫(yī)療服?務(wù)行動(dòng)?計(jì)劃實(shí)?施方案?，我院?于__?__年?在加強(qiáng)?“平安?醫(yī)院”?建設(shè)，?改善服?務(wù)態(tài)度?，規(guī)范?醫(yī)療行?為，提?高醫(yī)療?質(zhì)量，?確保醫(yī)?療安全?，重點(diǎn)?做好預(yù)?約診療?，日間?手術(shù)、?醫(yī)療質(zhì)?量、信?息推送?、結(jié)算?服務(wù)、?藥事服?務(wù)、急?診急救?、優(yōu)質(zhì)?護(hù)理、?中醫(yī)醫(yī)?療、人?文關(guān)懷?等方面?，我院?做了大?量工作?，現(xiàn)總?結(jié)如下?：一?、預(yù)約?診療方?面我?院為山?區(qū)縣二?級(jí)中醫(yī)?院，服?務(wù)輻射?人口相?對(duì)較少?，在掛?號(hào)診療?等方面?排隊(duì)現(xiàn)?象并不?突出，?患者主?要以現(xiàn)?場(chǎng)掛號(hào)?預(yù)約為?主，我?院目前?提供電?話預(yù)約?和現(xiàn)場(chǎng)?掛號(hào)預(yù)?約，下?一步我?們將開(kāi)?通網(wǎng)絡(luò)?預(yù)約，?包括社?交軟件?的應(yīng)用?等。?二、日?間手術(shù)?方面?我院_?___?年未開(kāi)?展日間?手術(shù)，?下一步?將逐步?推行肛?腸科日?1?我院督?促各科?室加強(qiáng)?急救能?力建設(shè)?，要求?各科室?做到專?業(yè)設(shè)置?、人員?配備合?理，搶?救設(shè)備?設(shè)施齊?備、完?好。急?診科（?室）醫(yī)?務(wù)人員?及值班?醫(yī)師勝?任急診?搶救工?作。實(shí)?現(xiàn)急診?會(huì)診迅?速到位?，急診?科（室?）、入?院、手?術(shù)“綠?色通道?”暢通?，提高?急危重?癥患者?搶救成?功率。?五、?中醫(yī)醫(yī)?療方面?1.?中醫(yī)醫(yī)?療在改?進(jìn)一步?改善醫(yī)?療服務(wù)?計(jì)行動(dòng)?中起到?了非常?重要的?作用，?我院強(qiáng)?調(diào)發(fā)給?中醫(yī)藥?適宜技?術(shù)的特?色優(yōu)勢(shì)?，以改?善醫(yī)療?服務(wù)。?我院通?過(guò)加大?投入、?政策扶?持和培?養(yǎng)人才?等措施?來(lái)不斷?完善中?醫(yī)藥服?務(wù)體系?。通過(guò)?各科室?推廣應(yīng)?用中醫(yī)?藥適宜?技術(shù)，?使我院?業(yè)務(wù)人?員掌握?應(yīng)用推?拿、按?摩、拔?火罐、?針灸、?穴位敷?貼、中?藥灌腸?等等，?各科室?根據(jù)各?自特點(diǎn)?確立優(yōu)?勢(shì)病種?，并制?定優(yōu)勢(shì)?病種診?療方案?，每年?進(jìn)行診?療方案?的工作?總結(jié)及?方案的?改進(jìn)措?施。已?不斷提?高我院?的的中?醫(yī)服務(wù)?水平及?服務(wù)質(zhì)?量。?2.建?設(shè)中醫(yī)?重點(diǎn)專?科，凸?顯中醫(yī)?藥特色?優(yōu)勢(shì)?我院現(xiàn)?有一個(gè)?省重點(diǎn)?專科，?一個(gè)市?重點(diǎn)專?科，和?一個(gè)省?重點(diǎn)專?科申請(qǐng)?中，理?療科為?省重點(diǎn)?專科，?脾胃病?為市重?點(diǎn)專科?，肛腸?科為申?請(qǐng)省重?點(diǎn)專科?，重點(diǎn)?專科在?中醫(yī)適?宜技術(shù)?的應(yīng)用?方面凸?出自身?優(yōu)勢(shì)，?為常見(jiàn)?病、多?發(fā)病、?慢性病?的防治?，充分?發(fā)揮中?醫(yī)藥特?色優(yōu)勢(shì)?。2?023?進(jìn)一步?改善醫(yī)?療服務(wù)?質(zhì)量活?動(dòng)總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)（?三）?進(jìn)一步?改善醫(yī)?療服務(wù)?行動(dòng)計(jì)?劃總結(jié)?為貫?徹“進(jìn)?一步改?善醫(yī)療?服務(wù)行?動(dòng)計(jì)劃?”工作?安排，?牢固樹(shù)?立“以?病人為?中心”?的服務(wù)?理念和?為人民?服務(wù)的?宗旨，?改善服?務(wù)態(tài)度?，規(guī)范?醫(yī)療行?為，提?高醫(yī)療?質(zhì)量，?確保醫(yī)?療安全?，解決?熱點(diǎn)和?難點(diǎn)問(wèn)?題。現(xiàn)?總結(jié)如?下：?一、優(yōu)?化診室?布局流?程1?、進(jìn)一?步規(guī)劃?了門診?布局，?做到了?流程有?序、連?貫、便?捷。?2、制?定并完?善了門?急診各?項(xiàng)管理?制度。?3、?門診設(shè)?立導(dǎo)診?、咨詢?服務(wù)臺(tái)?，有候?診椅、?輪椅等?能夠有?效幫助?患者有?效就診?。4?、建立?健全門?急診高?峰時(shí)段?合理分?流患者?應(yīng)急預(yù)?案二?、合理?調(diào)配資?源1?、優(yōu)化?門急診?就診流?程，制?定門急?診危重?病種急?診服務(wù)?與規(guī)范?。2?、采取?流程改?造等方?式制定?并實(shí)施?“關(guān)于?縮短患?者等候?檢查結(jié)?果時(shí)間?的措施?”。?三、急?診服務(wù)?措施?1、加?強(qiáng)醫(yī)院?急診服?務(wù)，設(shè)?立急診?加強(qiáng)班?備班制?度。?2、加?強(qiáng)急診?危重病?人搶救?綠色通?道的管?理。?3、強(qiáng)?化院前?急救制?度，減?少投訴?現(xiàn)象。?4、?完善并?落實(shí)門?急診急?救制度?和搶救?預(yù)案。?四、?改善住?院患者?服務(wù)?1、完?善病區(qū)?內(nèi)探視?、陪護(hù)?制度并?實(shí)施?2、行?動(dòng)不便?的患者?由病區(qū)?衛(wèi)生員?和病區(qū)?護(hù)士提?供陪檢?服務(wù)?3、完?善各項(xiàng)?入、出?、轉(zhuǎn)院?服務(wù)?4、加?強(qiáng)健康?飲食宣?傳工作?5、?做好患?者回訪?工作，?由科室?醫(yī)生對(duì)?本科室?出院患?者做定?期隨訪?工作并?針對(duì)患?者做好?個(gè)體化?臨床指?導(dǎo)工作?。五?、規(guī)范?醫(yī)療行?為1?、健全?并落實(shí)?醫(yī)院規(guī)?章制度?和人員?崗位責(zé)?任，特?別是醫(yī)?療質(zhì)量?和醫(yī)療?安全的?核心制?度，包?括首診?負(fù)責(zé)制?度、三?級(jí)醫(yī)師?查房制?度、分?級(jí)護(hù)理?制度、?疑難病?例討論?制度、?會(huì)診制?度、危?重患者?搶救制?度、術(shù)?前討論?制度、?死亡病?例討論?制度、?查對(duì)制?度、病?歷書(shū)寫(xiě)?基本規(guī)?范與管?理制度?、交接?班制度?、技術(shù)?準(zhǔn)入制?度、臨?床用血?制度、?轉(zhuǎn)診制?度等。?2、?全院推?行電子?病歷臨?床路徑?管理，?臨床路?徑單病?種__?__種?，入徑?完成率?___?_%，?入徑率?偏低_?___?%，今?后進(jìn)一?步加強(qiáng)?管理。?3、?醫(yī)院每?月召開(kāi)?醫(yī)療質(zhì)?量和醫(yī)?療安全?工作檢?查反饋?會(huì)議，?積極整?改落實(shí)?各科室?質(zhì)量檢?查發(fā)現(xiàn)?的問(wèn)題?，做好?提高醫(yī)?療質(zhì)量?和保證?醫(yī)療安?全工作?。每年?不定期?進(jìn)行患?者安全?的培訓(xùn)?。4?、管理?合理檢?查、合?理用藥?。重點(diǎn)?是貫徹?落實(shí)《?抗菌藥?物臨床?應(yīng)用指?導(dǎo)原則?》，堅(jiān)?持抗菌?藥物分?級(jí)使用?，建立?并實(shí)施?處方點(diǎn)?評(píng)制度?。對(duì)全?院醫(yī)療?人員進(jìn)?行了抗?菌藥物?合理應(yīng)?用培訓(xùn)?。5?、積極?參加全?市檢驗(yàn)?結(jié)果互?認(rèn)工作?并醫(yī)務(wù)?人員知?曉六?、嚴(yán)禁?醫(yī)務(wù)人?員收受?、索要?病人及?其家屬?的“紅?包”和?其他饋?贈(zèng)；嚴(yán)?禁醫(yī)務(wù)?人員接?受醫(yī)療?設(shè)備、?醫(yī)療器?械、藥?品、試?劑等生?產(chǎn)、銷?售企?2業(yè)或?個(gè)人以?各種名?義給予?的回扣?、提成?和其他?不正當(dāng)?利益。?七、?我院臨?床科室?與醫(yī)大?四院建?立了遠(yuǎn)?程會(huì)診?醫(yī)療服?務(wù)，影?像科室?與__?__市?第四人?民醫(yī)院?建立了?遠(yuǎn)程會(huì)?診醫(yī)療?服務(wù)，?解決了?短板和?瓶頸問(wèn)?題，很?大程度?上促進(jìn)?了醫(yī)療?服務(wù)質(zhì)?量的提?高。?八、人?文關(guān)懷?1、?在醫(yī)務(wù)?人員中?開(kāi)展各?項(xiàng)服務(wù)?培訓(xùn)。?使廣大?職工牢?固樹(shù)立?全心全?意為人?民服務(wù)?的宗旨?，統(tǒng)一?佩戴胸?卡，著?裝整齊?，規(guī)范?服務(wù)，?隨時(shí)檢?查服務(wù)?用語(yǔ)使?用，杜?絕生、?冷、硬?、頂、?推現(xiàn)象?。2?、保護(hù)?患者隱?私，腫?瘤科室?不在床?頭卡寫(xiě)?入院診?斷，執(zhí)?行一室?一醫(yī)一?患診查?制度，?提供私?密性良?好的診?療環(huán)境?九、?醫(yī)患和?諧關(guān)系?1、?積極推?進(jìn)三調(diào)?解一保?險(xiǎn)機(jī)制?，我院?已連續(xù)?兩年參?加__?__市?醫(yī)療責(zé)?任保險(xiǎn)?，有利?地緩解?了緊張?的醫(yī)患?糾紛關(guān)?系2?、建立?、完善?病人投?訴處理?機(jī)制，?公布投?訴__?__號(hào)?碼，有?專門機(jī)?構(gòu)及時(shí)?受理、?處理病?人投訴?。九?、創(chuàng)新?服務(wù)措?施1?、我院?提倡部?分專科?推行日?間手術(shù)?，目的?是減少?病人的?醫(yī)療費(fèi)?用，降?低平均?住院日?，切實(shí)?為患者?提供安?全、有?效、方?便、價(jià)?廉的醫(yī)?療衛(wèi)生?服務(wù)。?2、?利用對(duì)?口支援?工作的?契機(jī)，?推進(jìn)我?院醫(yī)療?水平。?同時(shí)我?院承擔(dān)?了四個(gè)?鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)?療機(jī)構(gòu)?的對(duì)口?支援工?作，每?年派臨?床有經(jīng)?驗(yàn)高年?資的醫(yī)?生進(jìn)行?下鄉(xiāng)支?援。?3、實(shí)?施推進(jìn)?急慢分?治制度?在“?改善醫(yī)?療服務(wù)?質(zhì)量”?一系列?活動(dòng)中?，我院?還存在?很多不?足之處?，例如?：1?、沒(méi)有?做到每?層樓都?設(shè)置導(dǎo)?診臺(tái)?2、沒(méi)?有專家?雙休日?出診安?排3?、沒(méi)有?獨(dú)立的?多專科?聯(lián)合診?室及診?療區(qū)?4、臨?床路徑?開(kāi)展不?理想?在今后?的工作?中，一?定認(rèn)真?對(duì)照市?衛(wèi)計(jì)委?《方案?》要求?，結(jié)合?我院實(shí)?際，對(duì)?照方案?查找不?足，力?爭(zhēng)完善?，全面?落實(shí)各?項(xiàng)規(guī)章?制度，?完善服?務(wù)體系?，改善?服務(wù)流?程，改?善患者?就醫(yī)體?驗(yàn)。?202?3進(jìn)一?步改善?醫(yī)療服?務(wù)質(zhì)量?活動(dòng)總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?（四）?__?__醫(yī)?院改?善醫(yī)療?服務(wù)質(zhì)?量活動(dòng)?總結(jié)?為貫徹?“進(jìn)一?步改善?醫(yī)療服?務(wù)行動(dòng)?計(jì)劃”?工作安?排，牢?固樹(shù)立?“以病?人為中?心”的?服務(wù)理?念和為?人民服?務(wù)的宗?旨，加?強(qiáng)“平?安醫(yī)院?”建設(shè)?，改善?服務(wù)態(tài)?度，規(guī)?范醫(yī)療?行為，?提高醫(yī)?療質(zhì)量?，確保?醫(yī)療安?全，重?點(diǎn)解決?人民群?眾反映?強(qiáng)烈的?熱點(diǎn)和?難點(diǎn)問(wèn)?題，我?中心具?體做了?以下工?作：?一、提?高醫(yī)療?質(zhì)量，?保障醫(yī)?療安全?1、?嚴(yán)格貫?徹執(zhí)行?醫(yī)療衛(wèi)?生管理?的各項(xiàng)?規(guī)章制?度和法?律法規(guī)?，做到?依法執(zhí)?業(yè)。集?中利用?下午的?時(shí)間，?對(duì)全院?職工進(jìn)?行了法?律法規(guī)?專項(xiàng)培?訓(xùn)工作?，知曉?率達(dá)到?了__?__%?。2?、健全?并落實(shí)?醫(yī)院規(guī)?章制度?和人員?崗位責(zé)?任，特?別是醫(yī)?療質(zhì)量?和醫(yī)療?安全的?核心制?度，包?括首診?負(fù)責(zé)制?度、分?級(jí)護(hù)理?制度、?疑難病?例討論?制度、?會(huì)診制?度、危?重患者?搶救制?度、查?對(duì)制度?、病歷?書(shū)寫(xiě)基?本規(guī)范?與管理?制度、?交接班?制度、?技術(shù)準(zhǔn)?入制度?轉(zhuǎn)診制?度等。?3、?嚴(yán)格基?礎(chǔ)醫(yī)療?和護(hù)理?質(zhì)量管?理，強(qiáng)?化“三?基三嚴(yán)?”訓(xùn)練?并進(jìn)行?考核。?4、?合理檢?查、合?理用藥?、因病?施治。?重點(diǎn)是?貫徹落?實(shí)《抗?菌藥物?臨床應(yīng)?用指導(dǎo)?原則》?，堅(jiān)持?抗菌藥?物分級(jí)?使用，?建立了?藥品用?量動(dòng)態(tài)?監(jiān)測(cè)及?超常預(yù)?警機(jī)制?。5?、加強(qiáng)?科室能?力建設(shè)?，做到?專業(yè)設(shè)?置、人?員配備?合理，?搶救?設(shè)備設(shè)?施齊備?、完好?。急診?科（室?）醫(yī)務(wù)?人員相?對(duì)固定?，值班?醫(yī)師勝?任急診?搶救工?作。實(shí)?現(xiàn)急診?會(huì)診迅?速到位?，急診?科（室?）、入?院、手?術(shù)“綠?色通道?”暢通?，提高?急危重?癥患者?搶救成?功率。?6、?規(guī)范消?毒、滅?菌、隔?離與醫(yī)?療廢物?管理工?作，有?效預(yù)防?和控制?醫(yī)院感?染。?7、醫(yī)?院領(lǐng)導(dǎo)?定期召?開(kāi)醫(yī)療?質(zhì)量和?醫(yī)療安?全工作?會(huì)議，?積極整?改落實(shí)?各級(jí)質(zhì)?量檢查?發(fā)現(xiàn)的?問(wèn)題，?做好提?高醫(yī)療?質(zhì)量和?保證醫(yī)?療安全?工作。?二、?改進(jìn)服?務(wù)流程?，改善?就診環(huán)?境，方?便病人?就醫(yī)。?1、?我院采?取增加?服務(wù)窗?口，縮?短病人?等候時(shí)?間。對(duì)?服務(wù)流?程進(jìn)行?優(yōu)化，?簡(jiǎn)化環(huán)?節(jié)，并?且對(duì)門?診收款?及農(nóng)合?報(bào)銷室?的布局?進(jìn)行了?調(diào)整，?布局更?加合理?，方便?患者就?醫(yī)。?2、統(tǒng)?一制作?了科室?標(biāo)識(shí)，?使其規(guī)?范、清?楚、醒?目。?3、醫(yī)?院為病?人提供?清潔、?舒適、?溫馨的?就診環(huán)?境和便?民服務(wù)?措施，?做到有?導(dǎo)診服?務(wù)，有?咨詢臺(tái)?、有便?民門診?，有候?診椅，?有飲水?設(shè)施、?有輪椅?、有電?話等。?4、?采取流?程改造?等方式?縮短各?種等候?和各項(xiàng)?檢查報(bào)?告時(shí)間?。創(chuàng)造?條件，?縮短就?醫(yī)等候?時(shí)間，?方便廣?大患者?就醫(yī)。?5、?對(duì)于婦?產(chǎn)科、?心電圖?、b超?室等臨?床檢查?科室提?供私密?性良好?的診療?環(huán)境。?三、?提高服?務(wù)意識(shí)?，改善?服務(wù)態(tài)?度，增?進(jìn)醫(yī)患?溝通?1、醫(yī)?護(hù)人員?自覺(jué)維?護(hù)病人?的權(quán)利?，充分?尊重病?人的知?情權(quán)和?選擇?權(quán)。?2、對(duì)?全院職?工進(jìn)行?禮儀培?訓(xùn)，隨?時(shí)檢查?服務(wù)用?語(yǔ)使用?，杜絕?生、冷?、硬、?頂、推?現(xiàn)象。?3、?臨床科?室建立?了醫(yī)患?溝通制?度，主?動(dòng)與病?人交流?，耐心?向病人?交待或?解釋病?情，要?求使用?通俗易?懂的語(yǔ)?言。?4、建?立、完?善病人?投訴處?理機(jī)制?，公布?投訴_?___?號(hào)碼，?有專門?科室及?時(shí)受理?、處理?病人投?訴。?5