精選優質文檔-----傾情為你奉上精選優質文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業專心---專注---專業精選優質文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業組織行為學要點目錄第一章組織行為學概論------------------------------------P2組織行為學中的幾個重要理念組織的要素與特點管理者做什么組織行為學的主要內容第二章個人特征與工作行為------------------------------------P3、P4能力與人格特征價值系統態度與行為之間的關系幾種與工作有關的態度工作滿意度第三章社會認知及其管理------------------------------------P5、P6知覺及其重要性影響知覺的因素歸因理論及對他人的判斷第四章判斷與決策------------------------------------P7人類的決策個人決策模型--理性決策模型--行為決策模型重要的教訓決策的個體差異第五章動機與激勵------------------------------------P8、P9員工績效=f（能力×動機×機會）動機定義與激勵的邏輯有關需求與人性的動機理論其他幾個重要的動機理論內在報酬與外在報酬第六章群體過程與行為------------------------------------P10、P11群體及其發展群體決策及其問題群體思維及其危害對阿比勒尼悖論的分析影響群體過程的因素及其對績效的影響第七章溝通與談判------------------------------------P12溝通與交流-《摩托車零部件公司》案例分析談判與影響力-《員工干私活怎么辦》第八章領導------------------------------------P13、P14領導與管理有關領導的研究中國企業領袖的變遷P2第一章組織行為學概論組織行為學中的幾個重要理念組織的要素與特點管理者做什么組織行為學的主要內容一、組織行為學中的幾個重要理念1.世界觀的概念及作用2.人需要被提醒甚至于需要被教導3.管理的地圖是行為科學繪制出來的P33.1思考自己的個性特征3.2思考是什么因素讓你變成現在的你3.3為什么存在很多沒有受過MBA教育的優秀企業家和管理者4.行為科學對管理實踐的貢獻（自變量、因變量與權變變量）5.組織面臨的永恒主體二、組織的要素與特征1.目標：共享2.人員：多樣2.1兩種價值觀2.2兩種自我2.3中國人的價值變遷圖P52.4傳統中國人的價值觀3.結構：嚴密3.1產業的要求3.2古典管理思想科學管理：定義、管理原則（4個）行政管理：定義、管理原則（14個）科層管理：定義、法則（七條）組織人及其教化組織人的素質圖3.3行為科學理論P7霍桑研究、霍桑實驗給管理帶來的轉折、對梅奧的批評梅奧之后的“社會人”思潮自主人的素質圖4.組織的本質組織的定義、要素及特征三、管理者做什么1.管理者的角色及描述P92.管理者的技能及描述（三種層次管理者的技能結構）3.有效和成功的管理者四、組織行為學的主要內容1.關于組織行為學1.1定義1.2各門學科對組織行為學的貢獻1.3組織行為學的體系2.當代組織管理中的若干主題P17第二章個人特征與工作行為能力與人格特征價值系統態度與行為之間的關系幾種與工作有關的態度工作滿意度一、能力與人格特征1、能力概念及其類型1.1概念：可能性；1.2類型：心理（認知、情緒）和身體（體質）能力；1.3能崗匹配原則：“匹配”比“個體優秀”更重要，合適的人做合適的工作；P192、人格概念及其特征2.1概念：反應，交往方式；2.2人格特質：相對持久和穩定的具體成分，用來描述個體行為。“就像分別用兩只手寫字一樣，都可以寫出來，但慣用的那只更好”2.3大五人格模型：外向性、情緒穩定性、隨和性、責任心、開放性；MBTI:外傾-內傾、感知-直覺、思考-感受、知覺-判斷2.4其他人格特征2.4.1核心自我評價（自尊與控制點）；馬基雅維里主義（只要行得通，就采用）；自戀（自私）；自我監控；冒險性；A型人格和B型人格P212.4.2霍蘭德的人格類型與職業范例現實型、研究型、社會型、傳統型、企業型、藝術型（人格特點與職業范例）職業-人格類型之間的關系圖3.什么決定能力和人格遺傳、環境4.能力和人格在組織中的應用提高自我意識團隊與溝通管理沖突改善客戶關系招聘與選拔職業生涯發展二、個人的價值系統1.價值觀及價值系統的概念1.1價值觀的概念：信念1.2價值觀包含判斷的成分；內容和強度的特性（自由、快樂、自尊）1.3價值系統的概念：按強度排序P232.價值觀的類型羅客奇價值觀調查中的兩種價值觀：終極和工具性3.價值觀的重要性（四點）4.工作價值觀信念；感覺和信仰；內在或外在5.跨文化價值觀霍夫斯泰德的文化評估框架P25三、態度與行為之間的關系態度的概念及其成分1.1陳述或判斷1.2沒有價值觀穩定1.3成分：認知、情感、行為2.認知失調理論（費斯廷格）失調的概念、導致的后果及減少失調的愿望3、態度可以預測行為嗎？3.1總體，預測力不太好3.2可以預測得更好的條件：無情景限制、態度在直接經驗上形成、態度及行為具體P274、過去的行為能夠影響態度嗎？4.1自我知覺理論4.2人善于為自己所作的事情尋找理由，但并不善于將認為有理由的行為付諸實施四、幾種與工作有關的態度1．工作態度的概念及具體的工作態度1.1概念：感受、信仰、想法的集合體1.2具體的：工作滿意度（現有工作的感情和信念）；組織承諾（現有組織整體的感情和信念）；工作參與（現有工作的認同程度和工作績效水平對自我價值的重要程度）；1.3工作態度成分舉例P29五、工作滿意度1.工作滿意度理論1.1要素理論、差別理論、穩定狀態理論1.2工作滿意度的原因和后果1.3對不滿意的反應模型（四象限模型）橫軸：破壞性的建設性的縱軸：被動主動對工作不滿意的反應：退出、吶喊、忠誠、忽視P312.組織公民行為（OCB）3.組織承諾情感承諾、停留承諾、規范承諾對西方理論與研究的批評P43第三章社會認知及其管理知覺及其重要性影響知覺的因素歸因理論及對他人的判斷一、知覺及其重要性1．知覺的概念概念；知覺是管理決策的前提（流程圖）2.社會知覺對他人的知覺、自我知覺、人際知覺、角色知覺；社會知覺實際上就是人的認知過程二、影響知覺的因素型因素：知覺者、情景、目標1．知覺者的個人特征對認知的影響（圖式、動機狀態、心境）1.1圖式圖式的概念及種類（個人、角色或群體、事件圖式）圖式的積極功能（三個）圖式的消極功能（兩個）P451.2動機狀態和心境動機狀態和心境的概念知覺目標的特征對認知的影響（模糊性、社會地位、運用印象管理）2.1模糊性的概念及理解2.2社會地位的概念及理解知覺人與知覺物的差別2.3印象管理的概念及理解印象管理技巧：行為契合、自我推銷、遵從情景規范、感激或討好別人、言行一致知覺他人的偏差：首因效應、對比效應、與我相似效應、暈輪效應P47相貌對特征評定的影響？--以貌取人3．情景對知覺的影響4．自我知覺4.1自我知覺的概念及理解4.2巴納姆效應4.3與自我知覺有關的偏差虛假一致性偏差、自我中心偏差、后視偏差（事后諸葛亮）5．知覺在組織管理中的應用（績效期望、聘用面試）自我實現預言的概念及理解生活中的自我實現預言如何減少證實性偏差6．怎樣保證準確的知覺（三點）P49觀點采擇的理解（知識禍因）三、歸因理論及對他人的判斷1.歸因理論的概念及理解2.特質歸因和情景歸因兩種歸因的概念歸因法則三度歸因模型三種因素（行動者、刺激物、環境背景）三種信息（區別性信息、一致性信息、一貫性信息）4．歸因錯誤行動者-觀察者偏差的概念及理解自利歸因偏差的概念及理解基本歸因錯誤的概念及理解給學習者的建議P57第四章判斷與決策人類的決策個人決策模型--理性決策模型--行為決策模型重要的教訓決策的個體差異人類的決策對人類決策的理解決策的概念思維的概念及理解4．兩種思維的分類及理解二、個人決策模型1.理性決策模型1.1理性決策過程及前提P591.2非確定性決策法（證券投資矩陣）決策規則：樂觀準則、悲觀準則、折中準則、赫爾維茨法則（信心指數）、最大后悔值最小化法則1.3條件限定式風險決策法決策規則：期望收益、拉普拉斯法則（等概率）、最大可能性法則P612.行為決策模型2.1現實中的決策過程2.2有限理性的理解和該模型的五項假定2.3決策偏差與錯誤過分自信偏見（企業家）錨定偏見（偏差）-減少錨定造成的偏差（五個方面著手）可得性偏差-對績效評估的影響（最生動行為、近因效應）代表性偏差-P63風險偏好的前景理論框架效應-概念、應用、避免框架效應造成的偏差單獨評估與聯合評估可評估性偏差承諾升級與沉沒成本-概念、引起承諾升級的重要因素、承諾升級在中國贏家詛咒事后聰明偏差隨機錯誤P65三、重要的教訓巨人集團的歷程及史玉柱的反省四、決策的個體差異1.能力（智商與情商）2.人格（責任感與自尊）3.性別（女性與男性比較）決策優勝者與失敗者的差別總結P67第五章動機與激勵員工績效=f（能力×動機×機會）動機定義與激勵的邏輯有關需求與人性的動機理論其他幾個重要的動機理論內在報酬與外在報酬一、動機的定義與激勵的邏輯1.動機的概念及理解2.激勵的邏輯員工績效、個人特性與組織環境的關系（個人特性與組織環境的性質存在三個層次）二、有關需求與人性的動機理論1.需要層次理論（馬斯洛）-金字塔5層次生理、安全、社交、自尊、自我實現2.ERG理論（克萊頓.奧爾德弗）生存需要、關聯需要、發展需要P693.X理論和Y理論（道格拉斯.麥格雷戈）人性假設和員工需求人性假設和制度設計需要理論（麥克萊蘭）4.1成就需要、權利需要、歸屬需要4.2成就導向4.3高成就動機者的特征4.4成就動機-追求卓越的動力三、其他幾個重要的動機理論1.目標設定理論及設定目標的SMART法則2.期望理論（維克多.弗魯姆）2.1概念及該理論關注的三種關系2.2給管理者的建議P713.公平理論3.1組織公平的三個方面：分配公平、程序公平、互動公平（依據社會交換理論）3.2分配公平分配公平的理解、投入產出及比較對象、個人對不公平可能產生的反應3.3程序公平程序公平的理解、原則、公平感的相互影響P733.4互動公平人際公平與信息公平給管理者的建議、動機理論的整合四、內在報酬與外在報酬1.雙因素理論1.1激勵-保健理論：激勵因素與保健因素；與傳動觀點的對比1.2內在動機與外在動機及其驅使的工作行為1.3內在與外在的工作價值2.改變工作環境的本質進行激勵2.1工作特征模型2.2重新設計工作工作輪換、工作擴大化、工作豐富化（工作豐富化的指導原則）彈性工作制、遠程辦公P733.獎勵員工3.1傳統組織的報酬管理3.2內在報酬的理解3.3內在報酬的特點及應用3.4提供產生內在報酬的環境（管理者必須檢討的內容）3.5員工認可方案3.6員工參與計劃3.7認知評價理論P773.8組織希望“B”卻獎勵“A”的愚蠢總結P85第六章群體過程與行為群體及其發展群體決策及其問題群體思維及其危害對阿比勒尼悖論的分析影響群體過程的因素及其對績效的影響一．群體及其發展1.群體的定義與分類群體的概念及三要素組織中群體的類別（非正式群體的類別、產生原因及學會利用該群體）群體的組織功能群體對組織的功能群體對成員的功能人的兩類基本需求高效益群體的特征群體發展模型4.1群體發展模型4.2群體發展階段的動力學P874.3間斷-平衡模型二．群體決策及其問題1.課堂模擬：卓越科技公司1.1啟示與建議1.2群體決策的優勢與劣勢1.3群體極化1.4共同知識效應P892.群體決策技術頭腦風暴法具名小組法德爾菲法（專家多次背對背平衡）3.群體思維3.1群體思維的概念及理解3.2群體思維的癥狀3.3群體思維的防止3.4阿比勒尼悖論組織中的阿比勒尼悖論P91對悖論的分析給管理者的啟示組織是否存在阿比勒尼悖論及如何避免3.5阿比勒尼悖論與群體思維的區別四、影響群體過程的因素及其對績效的印象1.群體的外部環境條件2.群體成員的資源3.群體結構3.1群體的角色3.2群體的規范規范的概念及種類P93遵從規范的階段規范如何形成3.3凝聚力及其影響因素凝聚力的概念及影響因素凝聚力的表現（低、中、高）高凝聚力的結果、優點及潛在的缺點凝聚力與生產率的關系4.群體過程對績效的影響4.1對績效影響的模型4.2群體績效模型5、群體行為模型總結P101第七章溝通與談判溝通與交流-《摩托車零部件公司》案例分析談判與影響力-《員工干私活怎么辦》一、溝通與交流1.溝通的定義2.溝通的目的3.溝通的過程3.1過程圖3.2影響編碼的五個因素3.3溝通的理論觀點4.影響溝通的3大因素4.1溝通的基本問題-心態（心態存在的三個問題）4.2溝通的基本原理-關心（三個方面）4.3溝通的基本要求-主動P1035.溝通技能溝通的三個原則6.溝通方式圖喬哈里之窗（他人知道或不知道、自己知道或不知道）運用四象限模型7.溝通的方向（用三個器官說明溝通的三個方向）二、談判與影響力影響策略、實施影響意圖的結果、影響過程分配性談判與整合性談判（談判特點）P1051.分配談判1.1定義、理解及重要的幾個概念1.2談判前要問的問題1.3單一事項談判關注的事項（四個方面）1.4談判的最佳備選方案（BATNA-BestAlternativetoanegotiatedagreement；RP：areserveprice）與BATNA有關的策略（七個方面）1.5建立RP的策略1.6談判區域圖P1071.7分配性談判技巧（不要錢，但是。。。）1.8談判中的基本錯誤（四個）2.整合談判2.1主要理解2.2談判技巧？2.3關于談判的智慧-參照點的應用：讓對方首先搖頭；說服對手接受你的方案2.4雙贏談判的征兆（四個方面）2.5三類問題（分配性、整合性、匹配性）P1092.6整合性談判的策略2.7雙贏談判的概念