一、綜合分析能力Ａ、哲學類分析

兩種說法都有一定的道理，只是他們看待問題的角度不同，因此我們應當辯證的看待這個問題(任何事物都是辯證的,矛盾處處存在，時時存在,所以你總會找到正反兩面。)

（１)前面的觀點意思是。。。。。。進行解釋；（2）后面的觀點意思是。。。。。。進行解釋；（3)我們應當將兩種觀點結合起來，在實際工作中既要。。。又要。。。這樣才干。。。。做好。注意上升理論高度。B、談談對某句話的見解。對于這句話,我是從以下幾個方面來看待的。（1)此類題第一點都要指出題干中所提觀點的本意。（2）論述自己對這句話的見解,先論述一個方面,通常是肯定積極的一面。(我認為。。。。)(３）論述對這句話另一方面的見解了，通常是悲觀面或反面。(同時應當結識到。。。。）(４)要用辯證的眼光來看待，堅持兩點論和重點論相統一的原理。（一方面。。。另一方面。。。。）（5)結合自身,談談作為一名公務員應當怎么樣。（作為一名公務員,要權為民所用,利為民所謀。要經得住誘惑,耐得住寂寞,守得住清平。。。。。。不辜負。。。。。。)結束語：第ｎ題回答完畢。

C、時政分析

（１)題目反映了。。。問題。（提出問題）；(2）問題產生的因素是。。。這種現象與。。。精神是不相符的(上升高度——和諧社會、榮辱觀等),假如不加以解決，必將危害。。。。(分析問題);（3)應當采用相應措施。。。(解決問題——政府重視，立法,制度,監督，轉變觀念等）;(４）展望未來（。。。是共同的心愿,在黨和政府的領導下。。。的目的,我們一定要實現，我們也一定可以實現）注意上升理論高度。D、談談對時政、社會的熱點問題的見解。對于這個現象我是從以下幾個方面來看待的。中性點的（表揚一下，我國。。。。從一定層面上說明了我國經濟發展勢頭好，取得了長足發展，成就巨大。);不好的（這充足暴露了我國。。。。嚴重影響了廣大人民群眾的利益,給社會穩定導致了不擬定因素，不利于和諧社會的建設,必須要依法查辦。）(２)分析因素（問題產生的因素是。。。這種現象與。。。精神是不相符的，假如不加以解決,必將危害。。。。）,闡述自己對該現象的見解。（3)提出解決措施(１.政府重視、提高結識、２加強宣傳，營造氛圍、3．教育培訓、提高素質、4.建立健全法律法規,做到有法可依５.增長投入、依靠技術、６．加強監管、違法必究、８.總結反思、借鑒經驗)(4）講些套話（一定要進一步貫徹貫徹科學發展觀，按照五個統籌，以人為本，妥善解決經濟與環境之間的關系，實現可連續發展戰略,促使社會更加和諧。)結束語:第n題回答完畢。E、談談故事的啟示或對其見解對于這個故事我是從以下幾個方面來看待的。（1)分析故事,找出核心觀點；（2)分析產生該種結果的因素;（3）結合自我,表白態度。結束語:第n題回答完畢。二、計劃組織協調能力A、召開會議(1）根據會議的主題、內容、時間、地點、參與人員、預算等擬定會議告知；(2）將告知上報領導,領導批示后,印發會議告知,時間急的可以電話告知;（3）成立工作小組，進行人員分工，布置會場，準備有關會議材料;（４）安排好與會人員的食宿和車輛等；（5)會議開始前再仔細檢查一遍,防止疏漏;（6）會議過程中做好協調溝通,碰到突發事件冷靜及時解決,重大問題向領導請示；（７)會后做好收尾工作，有關材料整理歸檔，書寫文字總結向領導報告,為以后舉辦類似活動提供借鑒。B、接待上級、來訪等。（1)全面了解人員組成情況，來訪目的和日程安排,弄清有無特殊規定；(2)協同有關部門或人員作好參觀路線、食宿、車輛、文本資料等準備工作;(3)做好全程陪同工作,遇故意外發生要及時解決,并將進程及時上報領導。三、人際交往能力Ａ、如何解決與同事(領導)的分歧？?(1)尊重和理解對方。這樣對方才有也許樂意和我溝通，從而有也許解決分歧領導者是代表組織或單位進行領導工作的,尊重領導在一定意義上也就是尊重和愛惜整個組織;(２）反思。我會仔細分析對方觀點中的可取之處,反思自己觀點考慮不周的地方,對自己的觀點有一個客觀對的的結識。(3)溝通。根據對方的性格,選擇合適的時間地點、采用合適的方式進行真誠的溝通。方法:假如對方是性格開朗的類型,我會采用直言建議的方式;假如對方是內向嚴厲的性格,我會通過委婉的方式或者通過第三方來間接表達自己的見解。（4)假如達成了共識，自然是皆大歡喜。假如達不成共識，除了明顯的違法犯罪行為要堅決抵制以外，我會本著組織性、紀律性的原則求同存異(認真執行領導的指示),爭取圓滿完畢工作任務。

B、甲領導說東，乙領導說西，怎么辦？

（1)尊重和理解雙方。領導者是代表組織或單位進行領導工作的，尊重領導在一定意義上也就是尊重和愛惜整個組織;（2)調查實際情況,認真分析雙方的意見,求同存異，形成一個綜合雙方意見的方案。需要說明的是;(３）分別與兩位領導適當溝通，得到批準后執行。要注意溝通方式。?Ｃ、稀缺資源的分派，比如分房，人多房少，如何分？?(1)成立一個由各方面代表組成的分房小組，人員組成要按照比例,使各種情況的成員都有表達意見的渠道。

(2)分房小組研究出具體政策后,提交大會投票討論，并按照投票結果實行。

D、看到別人在做不想被你看到的事情,怎么辦??（１)假如事情危害國家和集體利益,要加以勸阻制止,無效的要及時報告和舉報，維護國家和集體利益。?(2）若私事，就當作沒看見,可以故意和對方說一些天氣足球之類的話題轉移注意力,尊重對方的個人隱私。?Ｅ、對方說你的壞話,你當場碰到,怎么辦？?(1）尊重對方，就當作沒聽見，可以故意和對方說一些天氣足球之類的話題轉移注意力,尊重對方的個人隱私。

（2）溝通,根據對方的性格，選擇合適的時間地點方式進行真誠的溝通,以消除誤會。假如對方是性格開朗的類型，我會采用直言建議的方式；假如對方是內向嚴厲的性格,我會通過委婉的方式或者通過第三人來表但我的見解。?(3）反思,自己的言語行為是否有局限性之處,在日后的工作生活中加以改正。F、（1)調整好心情,保證工作正常開展；(2）進行自我反思，是自己的說話態度不好，還是工作的方式方法不對;(3)找合適的機會與領導進行溝通,報告我的工作、思想等情況，使領導可以重新結識我;（4）找合適的機會與同事進行溝通；（５）積極參與單位組織的集體活動,與同事增進了解;（6）學習借鑒同事的先進工作經驗，可以獨立開展工作;（７)加強學習，全面提高自己的綜合素質,提高業務水平和工作能力。四、應急應變能力A、安排多項沖突工作。?原則：輕重、緩急、公私。具體辦法有,兩件事情交叉進行,請別人代辦，在中午或者晚上加班工作并提高工作效率，與領導溝通后以后再辦或委婉推脫（注意,公事不可以推脫,只有私事可以）。?B、對待工作失誤。?一方面，我在平時的工作中還是比較細心謹慎的,以前沒有發生過也會盡力避免以后發生類似事件。但假如像題目中同樣發生了類似事件。我會按照以下幾個環節來解決這個問題。?（1）冷靜對待。由于發生工作失誤后,驚惶失措只能讓我更加舉手無錯，所以我一方面要在情緒上冷靜下來。

(2）采用應急措施,防止錯誤進一步擴大。（調整會議進程，及時告知領導，將數據模糊化,發傳真得到副本等）?(3）事后真誠道歉，反思并吸取教訓,防止以后發生類似的事情。?C、群眾上訪,找領導鬧事等。

(1）熱情接待，倒水請坐等,通過禮貌的言行，穩定對方情緒;（２)認真傾聽,仔細記錄。很多人發泄完了，就沒事了;(3）符合政策的，按照程序協調辦理，不符合政策的耐心宣傳解釋；(4)及時報告領導，請示解決辦法,或請求支援;(5)做好后期回訪、反饋。D、突發事件，中毒、車禍等。

(1)自己保持冷靜,穩定群眾情緒,防止產生混亂；采用緊急措施,防止事態擴大，向領導報告、報警求援等;(3)事后追究有關責任，總結經驗教訓,防止此后類似事情發生。例題:(綜合分析)1.五一節，組織城管部門去掃街，體驗一線環衛工人的辛勞,有媒體質疑此是作秀,城管掃大街是不務正業。城管手起泡了,有人說他們養尊處憂。作為領導你如何向媒體解釋?向媒體說明開展這項活動的目的和初衷；（2）每一項工作的性質不同樣，磨出水泡并不意味著養尊處優;(３)城管人員，體驗環衛工人辛勞，只是通過這種方式理解社會各行業的辛勞;（4)對媒體的建議表達感謝，承諾此后要把這種換位思考制度化,同時探索效果更好的換位思考形式。２.農民工小李想要查閱關于土地補償的紅頭文獻，但查看政府網站時發現內容兩年未更新。這種現象被成為“休眠網站”,請你談談對這種現象的見解？

本來,政府設立政府網站是一種搜集民意、聽取民意的新形式,這種形式有助于政府問政于民、問需于民、問計于民,為政府制定決策提供依據,也能改善干提高政府工作人的工作效率和管理水平,提高政府的執政能力。

但是有一部分網站形同虛設，成為“休眠網站”。這些“休眠網站”在導致網絡資源浪費的同時,也會影響網民解決問題的進度和網民參政議政的積極性,失去對政府的信任，削弱政府的公信力。

之所以會出現“休眠網站”,一方面是政府及其政府工作人員對政務信息公開的作用結識不夠,為民服務，以人為本的思想還沒建立起來。很多地方政府網站都是應景工程,當初建網站只是受全國提倡“電子政務”的影響，或者為追求政績而建,所以只要達成上級和媒體關注目的后，就疏于管理了。另一方面，有關電子政務的立法和機制不健全。再次,人才缺少，管理水平參差不齊。

為改善這一現象,有如下對策：第一，政府工作人員要摒棄官僚主義作風，樹立服務意識和責任意識，充足結識到政府網站是政府信息公開的重要渠道;第二,加快有關電子政務的立法進程,建立政府網站考核機制,對內容長期不更新、服務水平不高的政府網站給予曝光和處罰；第三，政府相關工作人員要及時提供新的信息和數據,對于網站的維護和工作人員，也要及時的把新的信息發布到網上。

總之,我們要相信，只要政府本著“群眾滿不滿意、高不快樂、答不答應”的原則，為群眾辦實事、為群眾謀福利,就一定贏得群眾的尊重和愛戴。3.據報道，在今年的全國兩會上，服務員不再為委員們提供“沏茶倒水”服務，改為給每名委員提供一瓶實名制礦泉水。對此，你怎么看?兩會上少了“沏茶倒水”,多了礦泉水實名制,向全社會傳遞出政府部門節儉務實的工作作風，是“政府過緊日子、百姓過好日子”的體現，也是對“八項規定”、“六項禁令”內涵的一次深刻詮釋。“一粥一飯，當思來之不易”，從“八項規定”到風清氣正過節的規定，再到《黨政機關厲行節約反對浪費條例》,乃至中紀委通報的諸多典型案例，無不傳遞出頂層設計的明確取向：重節約、反浪費。本次全國兩會不再沏茶倒水,而是實行礦泉水實名制,吹來了一股節儉務實之風，展示了政府的新作風和新形象。作為一項新舉措,特別是在備受關注的全國兩會上，其意義不言而喻。一方面，弘揚了勤儉節約、遠離鋪張浪費的精神。雖然礦泉水自身不值錢,但帶來的社會效應和經濟效應不容小視。以小見大，凸顯了本屆兩會帶頭遵循中央有關規定規定,節儉辦大事、清廉務實效的會風。更重要的是啟迪人們勤儉節約，并通過實際行動上行下效,有助于整個社會節約風氣的形成。另一方面，傳遞了公平正義的正能量。“沏茶倒水”是最基本的會議服務,還是一種待遇符號。取消“沏茶倒水”，也就取消了這個待遇符號。兩會屬于最高級別會議,消除待遇符號，破除了特權思維,有助于向社會傳達公平正義的正能量。“兩會”是風向標,會上任何一點新風，都會被迅速擴大，進而成為一種風尚。所以這一舉措也應當在全國黨政機關會議上推廣，并將其從創意上升為制度,才干成為穩定可期的權力常態。（計劃組織）1.為著力提高文化惠民公共服務水平，市新聞出版局決定開展一次公眾文化需求的調查活動。假如本次活動由你負責，你怎么辦?開展公眾文化需求調查活動，可以及時了解本市居民文化活動現狀以及精神文化需求,從而提高文化惠民的服務水平,推動公共文化建設。作為本次活動的負責人,我會本著認真、嚴謹的原則，從以下幾個方面組織調查活動:第一，成立調查工作組，設計制定調查問卷，商討制定調查方案。擬定調查的對象、范圍,調查采用的方式方法。調查問卷的內容涉及:市民參與文化活動的形式、花費的時間家庭或個人的文化消費情況,對市區的文化設施是否滿意、對市里的公共文化服務現狀的意見和建議等。然后，做好調查活動所需經費的預算,將最后擬定的方案遞交領導審批;第二，根據領導指示，與市社情民意調查中心、各街道辦、各文化機構、大中專院校、各中小學的負責人聯系,向他們說明本次調查活動的目的和意義,請他們幫忙，協助完畢本次調查;第三,做好人員的統籌分工,采用多種調查方式開展調查。將調查人員分為三個小組，分別展開調查活動。一組,負責到人流密集的市中心廣場、公園、社區活動中心、交通樞紐等地，各中小學、大中專院校等地，發放及回收調查問卷;二組，負責與市社情民意調查中心合作，隨機電話采訪本市１８周歲以上的常住居民，發布以及回收網絡調查問卷;三組，去市內重要書店、影院、文化活動中心、圖書館、科技館以及展覽館等公共文化機構進行隨機面訪;第四,調查結束后，將調查取得的所有信息進行匯總分析，得出科學結論，形成完整詳盡的調查報告，并根據調查結果,就為居民提供優秀的文化消費產品、加大活動場合的投入、借助公益性文化活動提高居民文化消費品味、提高居民文化消費層次和培養文化消費市場等方面提出自己的建議。(人際交往)1．在某科室,科員小周經常越過副科長直接向科長報告工作,引起了副科長對科長的不滿和猜疑。假如你是小周非常要好的同事，你該怎么幫助小周？機關工作中，下屬向領導報告工作是一門學問。越級報告，是缺少權屬意識的表現，假如解決不好，則會陷入人際被動的局面。作為跟小周要好的同事，我會采用以下措施幫助他:一方面,與小周進行溝通,傾聽小周經常越過副科長直接向科長報告工作的因素。假如是科長經常越過副科長直接向小周布置工作任務，那么小周直接向科長報告工作的做法，是有情可原的,但小周也不要忽視副科長的存在，應向副科長進行適時的說明和報告。反之，假如小周是性格使然,不樂意遵守工作紀律，自認為直接向科長報告可以簡化工作流程,有助于工作的開展以及提高工作效率，小周則犯了工作中的大忌，則是小周的不對,小周應當向副科長道歉，并向副科長說明情況,消除副科長對科長產生的誤解。另一方面，針對了解到的情況,以機關中的實例，向小周講述對的解決機關人際關系的重要性，指出小周在解決人際關系方面出現的失誤和局限性，耐心地向小周陳以利害,希望小周可以盡快做出調整，及時向副科長陳述原委,向副科長做出深刻檢討,讓副科長了解事情的真相，爭取可以消除副科長對科長產生的不滿和猜疑。最后,在此后工作中,不斷地提醒小周,讓他注意工作方式,自覺地遵守工作制度和工作規則，以嚴謹、謙和的工作態度獲得兩位領導以及同事們的尊重和認可。(應急應變）1.你是辦公室工作人員,某日一個退休職工來反映待遇問題,領導不在,你解釋他不聽，還揚言要自殺，你怎么辦？碰到這種涉及群眾生命安全的情況，的確棘手。我會先冷靜下來,在保障其生命安全的情況下妥善合理地解決好這件事情。一方面，在這樣的情況下,為了防止影響其別人的工作,我會先將這位老同志帶到會客室,給他倒杯茶,安撫他的情緒,待他冷靜下來之后，認真聽他訴說情況,并表達可以理解他的處境。于此同時讓其他同事幫忙撥打值班室電話,聯系相關工作人員,做好相應的應急準備工作。然后，我再耐心地告訴那位職工領導現在去某鄉鎮視察旱情，一時回不來，請他諒解。并表達這里由我負責來解決他的問題。這時候我會就一些細節問題再次向這位職工了解他要反映的問題，并做好具體記錄,真誠地向這位退休職工保證會及時地將他所反映的待遇問題向領導進行報告，讓他相信我們會認真解決這件事，給他一個滿意的答復。之后我會根據這個職工反映的問題進行調查,向相關部門了解實際情況，做細致的記錄，并將記錄的數據整理成具體的材料,完畢調查報告。我會及時的告知那位退休職工領導的指示，把整個事件的解決情況具體的告訴他,耐心向他解釋清楚不明白的地方,直到那位退休職工對我們的工作感到滿意為止。事后，我會將整件事情的解決結果向領導報告，讓領導及時的了解情況。及時總結經驗、吸取教訓，以后碰到類似的問題，爭取解決得更好。2.你帶領志愿者去扶貧,志愿者工作方式不對，給群眾導致了不利影響。群眾抱怨不愿配合你們的工作，不信任你，并且此時志愿者也不愿繼續工作了，你怎么辦?這的確是一個比較棘手的問題，但我會盡力去協調解決,不能讓政府的扶貧政策落空，給扶貧工作抹黑。我一方面要做的就是進一步群眾當中，挨家挨戶的安撫群眾的情緒,無論如何一定先把群眾的情緒穩住，然后了解具體情況。另一方面,通過群眾代表積極了解情況，特別是群眾不滿的因素以及志愿者的工作表現,在了解基本情況后采用積極有效的措施加以解決。假如是我們志愿者沒有和群眾積極溝通，導致群眾產生誤會,我會積極積極把工作的事宜和政策耐心地講解給群眾,相信群眾一定會給予理解并一如既往的支持我們的工作;假如真的是志愿者工作方式方法不對給群眾導致影響，我會誠懇地對工作上的疏忽表達道歉,并積極承擔責任。再次，與志愿者進行溝通，肯定其工作的出發點,并強調工作方式的重要性,同時,積極聽取志愿者的意見和建議，并盡快貫徹。實在解決不了的問題，要報告給上級組織領導，請求進一步的指示。此外,要找不樂意繼續工作的志愿者談心,積極講解扶貧的意義和重要性,相信志愿者在取得群眾理解的情況下會更好地開展工作。最后,通過這次工作,我要認真總結經驗教訓，總結出一套下基層工作的方法和經驗。在此后的工作中,定期和群眾及志愿者進行溝通,了解他們所需所想，爭取讓各方理解、信服、滿意，全力做好扶貧工作。3.某社區居民向街道反映，社區內的爆魚店和烤鴨店，強烈刺鼻的油煙味使社區的居民們不能開窗呼吸新鮮空氣,令人無法容忍。街道辦領導讓你解決,你怎么辦?爆魚店和烤鴨店產生的油煙使社區居民怨聲載道，假如解決方式不妥,很容易導致矛盾升級,不利于問題的解決。因此,我會本著多協商、多溝通的原則，將油煙擾民問題妥善解決。一方面，走訪社區居民,核算油煙擾民的實際情況,了解具體訴求,做好記錄。到兩店進行實地調查，查看其排煙解決是否規范，是否符合油煙達標排放標準。找到兩店的店主,了解其經營狀況、排煙管道走向等實際情況。另一方面，根據了解的具體情況,召開由居委會、物業負責人、兩店店主三方參與的座談會,就油煙擾民問題進行細致地協商,制定整改方案。向兩店店主解釋我市城區市容和環境衛生管理辦法的具體規定,希望其顧及社區居民利益,自動、自覺對油煙排放設備進行整改。假如店主在整改時存在困難，則請社區居委會及社區物業公司配合兩店協調解決，幫助其做通周邊居民的思想工作,調整好油煙排放管道的走向。假如的確不能進行整改,請居委會幫忙，為兩店重新尋找合適的店鋪,既滿足其開店需求,又維護社區居民的權益。再次，做出溝通和協調后,假如兩店拒不整改,則請環保局執法隊對兩家飯店下達整改告知書,強制規定經營者安裝油煙凈化裝置，并對其整改行為進行監督,保證排放的油煙達標,還居民一個清新舒適的環境。最后，在油煙擾民問題得到最終解決之后，向居民了解對解決結果是否滿意,并將解決過程結果向街道辦領導進行報告。4．明天有一個專家的座談會，可今天晚上專家給你打電話說他明天有重要的事情來不了了你怎么解決？假如在會議召開前夕忽然接到電話，得知一位與會專家無法按照原計劃出席會議,此時我會迅速穩定情緒,根據會議的不同情況酌情應對，以冷靜從容的態度，在盡也許不影響會議正常進行的前提下，妥善回應專家的缺席請求。作為會議的組織者,我應當一方面快速判斷一下這位專家參會的必要性和重要性。第一,假如該專家是核心與會人員之一,例如在會上發表重要發言等，那就意味著該專家的缺席將會議效果產生重大影響。此時,我會委婉的向這位專家表達,本次座談會有不少與會人員都非常期待該專家的精彩發言,他的出席對我們本次座談會的召開至關重要,看看是否尚有回旋的余地；假如專家通過考慮,決定按原計劃出席，那么我會真摯的向該專家表達謝意；假如專家表達明天的確有緊急的事務要去解決,那么我會詢問一下專家能否在會議結束前趕到會場,是否需要我們提供一些協助等，盡也許通過會議流程的靈活調整，讓專家可以在事務解決完畢后趕回會場;假如該專家明天的確無法參與會議，我會詢問一下該專家是否可以推薦其他熟悉會議議題的專家或學者代為出席會議，或者該專家能否提供一份代表他個人意見的權威材料，以便我們安排相關人員在會上進行宣讀；假如這樣也難以做到的話，我會對專家本次的缺席表達遺憾,同時與其約定會議延期的合適時間。之后,我會根據領導的指示,將本次會議改為其他形式或延期舉行。并在擬定后盡快告知所有與會人員。第二，假如該專家是列席人員之一，在其缺席不會對會議產生重大影響時,我會詢問一下該專家是否有需要組織方代為在會上傳達的個人意見，并保證在會議結束后將會議手冊盡快寄到其所在單位。之后，我會向其他會務組成員告知此事,并將會議中根據與會人員的具體人數擬定的食宿、交通等相關事宜作出相應調整。事后，我也會積極的總結，為下一次的應急情況提供借鑒。當前的政府工作，經常會面臨一些新情況、新形勢、新問題,作為一名公務員，一定要不斷的提高自己的應急應變能力,提高自己的業務能力和水平,從而在為人民服務的崗位上、在自己的本職工作中作出一番奉獻。5.你所在的辦事大廳有工作人員由于辦事不利被群眾投訴到報社,報社的記者要來采訪關于群眾投訴的具體事件，單位安排你來接待，請問你會怎么做？媒體是溝通政府機關和人民群眾的重要橋梁，也是政府部門發布政務信息、服務人民群眾的重要窗口。我會高度重視記者的采訪接待工作，充足尊重記者的合法采訪權益，積極積極地提供服務，切實做到熱情、禮貌、周到。第一、由于本次記者前來采訪是針對群眾投訴的問題,我會在記者采訪之前具體了解事情發生的來龍去脈,對于記者也許做出的提問做出事前的充足準備,時間充足的情況下可以做模擬預演，保證自己做到心中有底，從容應對。第二、規定被采訪人要認真學習研究熟知與記者采訪事實的相關政策、法律、法規,了解事情來龍去脈，客觀真實地反映情況，準確適度地把握輿論導向，對自己所發布的內容負責。接受采訪的個人要嚴厲、認真、熱情地接待記者采訪,實行“首問負責制”,不回避,不推諉，善待媒體,善待記者，共同做好本次工作。第三、在記者到達單位現場進行采訪時,我會安排好采訪的地點，并對記者對我們工作的關注表達感謝,同時表白會如實的跟他反映相關的事情通過，向記者提供事情發生現場的視頻錄像資料,保證事實反映的完整客觀。第四、在記者采訪結束之后,我會再次感謝他對我們工作的監督，同時請求記者同志對本次采訪的事情進行如實的報道,避免含混的表達,盡量讓群眾看到我們可以正視自己工作過程中的問題，并采用了措施對辦事不利的工作人員按照制度規定進行了相應的處罰和教育。盡量爭取通過記者的報道可以樹立單位的正面形象。在此后的工作中,面對記者的采訪不能逃避,我會熱情對待記者,做到以人為本，以情感人,以理服人，以法為據,贏得記者和公眾的理解。6.你是執法人員，外出執法，公車停在酒店門口，被群眾誤認為公車私用并拍照傳到網上，引起群眾熱議，你如何解決？群眾通過微博表達個人觀點、參與公共事務的做法非常具有代表性，充足反映了近年來公眾參與意識的不斷提高。群眾上網反映問題,對我們既是監督,更是促進。我會高度重視這位群眾反映的問題,嚴格按照本單位的網絡問政流程，妥善、合理的解決本次事件。第一，及時在網上回應，對群眾的監督表達感謝,同時將本次執法的過程,相關人員名單,時間段，進行具體的公示。通過這些行動來對網絡上的輿情進行引導,避免誤會的擴大化和升級。第二，與公車所停位置的酒店聯系，看其是否有監控錄像,并將監控錄像公開,讓群眾了解酒店門口停車的前后通過，相信群眾在看到錄像后會消除先前對我們工作的誤會。第三,在時間解釋完畢之后，要再次向群眾表達感謝，并歡迎大家在此后繼續對我們單位的各項工作進行監督，幫助我們發現工作中的局限性和進行改善。總之，只要我們在真正履行職責,證據確鑿，那么,在不斷公開的溝通和不斷完善的制度中,我們一定會得到群眾的理解和信任。（情景模擬）１．某地在網上開展評選優秀教師的活動,結果出來之后有記者質疑這樣網上評選的方式是否恰當，獲獎者的票數遠遠超過人們的盼望,是否存在網上刷票的情況？就在這個新聞發布會上,你是發言人，你會怎么回答記者的問題?請現場模擬一下。這位同志：你好！非常感謝你的提問。同時,也非常感謝廣大群眾和媒體對于我們這次網絡選拔優秀教師活動的關注,是你們的關注讓我們的活動更加透明。對于你剛剛提出的問題我想從以下兩個方面來作答：第一,對于你說的獲獎者的票數遠遠超過了人們的盼望這個問題，我個人認為這是一個好現象，這充足說明我們的群眾對教育非常關注，也希望通過這樣一種形式表達他們對于老師的一些見解、一些盼望。第二,對于是否存在網上刷票的情況,我們是做出了充足估計的,我們在有關投票規則的制定、具體的人員安排和操作上都是有嚴格的規定的,并且請有關部門進行有效的監督,整個過程我們一直都是秉承著公開、公平、公正的原則進行的。假如大家尚有什么疑問,可以去本次活動的官方網站查證，在那里我們就本次活動的有關細節做了具體的說明，歡迎大家監督、提問。最后，我們還是要強調一下,這次的活動是我們一個大膽的嘗試，新的事物在剛開始也許不是那么盡善盡美,雖然我們已經充足考慮各種情況，但也無法完全避免出現問題。所以我們也歡迎大家繼續監督舉報，對于活動中的確出現的問題我們也一定會積極解決，以督促我們更好地為大家服務。謝謝大家！2.你所在單位要召開一次內部研討會，有個外單位的人員想要參與，多次給你打電話。你幾次告知他不可以，他還是不放棄。現在他又打來了電話，假設我(主考官)就是那個外單位人員，你怎么和他說?小王,真的是很遺憾。你幾次打來電話想要參與我們的會議,非常感謝你對這次研討會的關注,也非常理解你想要參與會議的心情。正如我以前跟你溝通時說的,我們這次會議是涉密性質的。也許前期我們的會議組織工作不到位，引起了你的誤會。這次會議重要面向的是參與研發的相關人員,真的不方便您來參與。作為個人來說，我非常希望能給你這樣的機會,但對于會議而言，相關規定早已擬定,也簽訂了相應的目的責任書。我這么做也是職責所在,你說是不是?要不這樣,接下來我們有相關的公開研討會計劃，屆時邀請你參與好不好？這次實在不好意思了。我們在以后組織的過程中也會注意明確會議范圍，減少大家不必要的誤會。那就這樣？我相信你肯定也能理解我的處境,改天碰面交流啊。好,好，再見。3．法院做出一個強制執行的生效判決,你在執行的過程中被執行人不僅不配合，并且還糾集一批親屬來阻礙你的執法，你怎么勸他,現場模擬？各位老鄉,不管出于什么目的,你們現在的行為都妨礙了我們的執法。我們都不希望事態繼續擴大，而是希望解決問題。咱倆冷靜下來考慮更好的解決現在的問題好吧？這個判決是法院基于事實，依據國家法律作出的合法判決。保證判決的生效是我們的工作,希望你能理解和配合。你看我們都來過很多次了，你之前都是閉門不見,這次聚這么多的親朋好友阻礙執法,這樣不僅影響了你們正常的工作生活，也嚴重妨礙了我們工作的進展，我們都互相理解好吧?再者說,受害者現在都躺在醫院了，需要接受治療,畢竟跟他相比,咱身體健康有謀生能力不是?也不是多少錢的事情。請配合我們的工作,好吧？謝謝。謝謝大家的配合,我們現在要給受害者送去公務執行款,你看你們要不要一起過去，緩解下彼此的矛盾？4.作為就業指導中心的工作人員，你正在組織一次大學生下基層動員會，期間有一學生在會上說基層條件艱苦，沒有發展前程,并引起其他學生附和，引起混亂你怎么解決？現在請你將考官作為大學生，現場模擬一下你的發言？同學們,咱們安靜一下，剛才有同學提到基層條件艱苦，沒有發展前程，引發了大家的熱烈討論，那我們就一起來說說這個問題。相比大城市而言，基層條件的確相對比較艱苦,可是我希望大家換個角度考慮下，現在大學生就業壓力很大,與其在大城市找不到工作,不如選擇基層的崗位，發揮自己的所學，學以致