—畢業(yè)生客服崗位實(shí)習(xí)總結(jié)實(shí)習(xí)正式提供了一個(gè)從同學(xué)變成員工，從學(xué)習(xí)變成工作，從學(xué)校走進(jìn)職場的時(shí)機(jī)，讓大家真實(shí)的接觸職場。有了實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)，以后就業(yè)的道路就會少走許多彎路。下面就讓帶你去看看20XX畢業(yè)生客服崗位實(shí)習(xí)總結(jié)范文5篇，希望能幫忙到大家!20XX畢業(yè)生客服崗位實(shí)習(xí)總結(jié)1在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個(gè)組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯(cuò)誤，在第二天強(qiáng)調(diào)今日外照應(yīng)該留意哪些問題；在這里，我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間相互做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的缺乏之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶時(shí)都能游刃有余；在這里，我們每個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì)，每位學(xué)員都主動參與到商量中來，大家各抒己見，相互溝通看法，同心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作；在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚(yáng)，對有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行激勵；在這里，每天都會發(fā)生很多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行X中心大家庭般的暖和；在這里，我們每天會記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴；更重要的是，在這里，我們在X銀行電話銀行X中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素養(yǎng)，不斷完善自我……這緊急勞碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱忱、歡送、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切嫻熟的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時(shí)的仔細(xì)和篤定，青春的急躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：一、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我一直堅(jiān)持“把簡潔的事做好就是不簡潔”。工作中仔細(xì)對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是主動、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作方案，堅(jiān)決聽從公司的布置，全身心的投入工作；二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行X中心的客服人員，我深入體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界電話客服人員實(shí)習(xí)心得體會社會實(shí)踐報(bào)告。這幾個(gè)月以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)學(xué)問，強(qiáng)化思維力量，注意用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來錘煉自己。1、注意理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的力量，增加了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和制造性；2、注意克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按方案進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)學(xué)問和建行的企業(yè)文化；其次是按自己的學(xué)習(xí)方案，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的沖突，不因工作忙而無視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。在今后的工作中，我會努力的連續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的效勞來解決客戶的困難，讓我用最好的效勞來化解客戶的難題。制定如下方案：一、效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每天的外X，學(xué)會總結(jié)各地方的特點(diǎn)，擅長發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行X地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比擬高，所以對于X的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)埽辉倮鏧行的客戶他們理解力量和反映力量偏慢，我們在進(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合；二、強(qiáng)化自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。嫻熟把握“一口清”，在解決客戶問題時(shí)能夠脫口而出；強(qiáng)化學(xué)問庫搜尋的訓(xùn)練，熟識學(xué)問庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫忙我們高效的利用學(xué)問庫；不斷穩(wěn)固所學(xué)的業(yè)務(wù)學(xué)問，做到精確完好的答復(fù)客戶的問題；三、增加主動效勞意識，保持良好心態(tài)；四、不斷完善自我，培育一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素養(yǎng)。要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得繪聲繪色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享!20XX畢業(yè)生客服崗位實(shí)習(xí)總結(jié)2在高校課堂上，我們學(xué)到了許多東西，但是那個(gè)太理論化了，要想運(yùn)用于實(shí)踐，就要在工作上好好歷練一下，為以后的工作打下根底。所以，我們就有將近50天的實(shí)習(xí)時(shí)間，所以，我在X物流信息科技有限公司找到了一份客服文員的工作。在這個(gè)職位上，不懂的人會覺得它是個(gè)很簡單的工作，一開頭我也是這樣認(rèn)為的，但是，經(jīng)過一段時(shí)間的工作，讓我覺得這不僅是一個(gè)腦力活，還是一個(gè)體力活。一、實(shí)習(xí)的內(nèi)容職位：物流客服實(shí)習(xí)的時(shí)間：20X年7月10號到20X年8月25號實(shí)習(xí)的地點(diǎn)：X物流信息科技有限公司實(shí)習(xí)的目的：了解長沙的物流市場及學(xué)習(xí)物流工作的流程，錘煉自己的語言交際力量，培育團(tuán)隊(duì)精神同時(shí)將理論與實(shí)踐有機(jī)的結(jié)合，并從實(shí)際中進(jìn)一步學(xué)習(xí)和理解物流的內(nèi)涵與外延。崗位的職責(zé)：了解客戶顯現(xiàn)的問題并且解決他們所遇到的難題。公司的簡介：X物流科技有限公司成立于20XX年，是一家橫跨電子商務(wù)和現(xiàn)代物流兩個(gè)領(lǐng)域，并專注于物盛行業(yè)公共信息效勞系統(tǒng)建設(shè)及互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)開發(fā)的高科技企業(yè)，也是湖南省唯一一家專業(yè)從事物流公共效勞系統(tǒng)的龍頭企業(yè)。目前公司開發(fā)的主要產(chǎn)品有：天驕物流電子名片網(wǎng)，天驕物流誠信效勞網(wǎng)，VOIP網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。至今已擔(dān)當(dāng)起湖南省物盛行業(yè)信息化建設(shè)的重任。公司的企業(yè)文化是以提倡以客戶為中心，以成果為導(dǎo)向的核心價(jià)值觀；營造著尊重、學(xué)習(xí)、融合、歡樂的文化氣氛。公司還會其人才需求或員工個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃，設(shè)計(jì)各類課程或與國內(nèi)相關(guān)培訓(xùn)公司簽訂協(xié)議，定期對公司員工開展培訓(xùn)。公司覺得進(jìn)入天驕公司的員工，走出天驕公司后肯定是行業(yè)內(nèi)的精英人才。天驕公司的卓越經(jīng)理人培訓(xùn)方案是公司企業(yè)文化的一部分，并與國內(nèi)出名的管理團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)公司簽訂了定向培訓(xùn)協(xié)議，為公司的進(jìn)展提供了有效地管理支持，也為公司進(jìn)展提供了源動力。要打造中國物流公共效勞!物流客服實(shí)習(xí)報(bào)告。二、實(shí)習(xí)的過程在進(jìn)入公司的第一天就進(jìn)行了幾天的崗前培訓(xùn)。由于公司的產(chǎn)品許多，我們要學(xué)的東西許多，而且又要懂得很透徹，也要嫻熟操作一些系統(tǒng)，根本上不能準(zhǔn)時(shí)上班，又是會宿舍了還要背一些東西。除了這些業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí)，還有就是要學(xué)習(xí)怎么說話，學(xué)會保持良好的聲線，還要做藥要客戶滿意。正式工作的時(shí)分，還是會覺得有點(diǎn)力不從心的，所以還是有許多的東西是需要學(xué)習(xí)的。不過，不懂的還是需要問前輩的。剛開頭會覺得特別緊急，不敢講話，口語化得詞語也許多，而且也會由于專業(yè)化的學(xué)問不是非常熟識，系統(tǒng)的操作也不嫻熟，這回導(dǎo)致有很多的客戶不滿意，這會降低客戶的滿意度。不過經(jīng)過一段時(shí)間的錘煉，自己也慢慢的熟識了這個(gè)崗位的職責(zé)，自己也會解決一些客戶提出的問題。在此次實(shí)習(xí)中，主要內(nèi)容有一下的工作內(nèi)容：1、回訪電話：依據(jù)檔案資料，定期向客戶進(jìn)行電話跟蹤效勞定期向客戶。詢問有關(guān)產(chǎn)品的運(yùn)用情況，對我們公司的產(chǎn)品性能進(jìn)行評價(jià)和促銷員的看法，也可以針對一些產(chǎn)品進(jìn)行合理運(yùn)用的建議，做好跟蹤效勞的記錄和統(tǒng)計(jì)。我們在回訪電話前要做好充足的準(zhǔn)備，要有針對性，不能漫無主題，要簡明扼要，發(fā)生潛在性的效勞消費(fèi)需求的時(shí)分，按時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。2、客戶的詢問解答與投訴處理客戶電話詢問有關(guān)的修理業(yè)務(wù)問題，并留意登記客戶的工作地址、單位、聯(lián)系電話，以便以后的聯(lián)系。在此過程中，我們要仔細(xì)聽客戶的看法，并做好記錄，聽完看法后，立刻給與答復(fù)，如不能立刻處理的，應(yīng)先向客戶致意，表示歉意并明確表示下次的答復(fù)時(shí)間，處理投訴時(shí)，不能主觀臆斷，要冷靜的處理。三、實(shí)習(xí)的收獲1、實(shí)習(xí)的心得其實(shí)，客服是一個(gè)可以嘗便酸甜苦辣的地方，從開頭什么都不會，跟客戶都不明白怎么說，到如今有一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，這個(gè)也算是一種磨礪。可以錘煉一個(gè)人的耐煩，不管自己的心情如何，都要把自己最好的一面呈現(xiàn)在客戶的面前。做客服要有肯定的根本功，三個(gè)根本功是不行缺少的。首先，必需要有一個(gè)好心態(tài)，一個(gè)主動向上的樂觀的心態(tài)，這是做任何事情都需要的，其次專業(yè)學(xué)問必不行少，學(xué)問是要不斷的積累的，一個(gè)使我們公司產(chǎn)品，我們要非常熟識他們，這樣我們才能做到有問必答，還有就是要懂得我們作為客服的學(xué)問，要了解他的規(guī)章制度，更好的明白我們的義務(wù)權(quán)限，為客戶提高更好的效勞。同時(shí)在必要的時(shí)分，還可以用這些規(guī)定來保衛(wèi)我們的利益，再就是有一個(gè)良好的溝通。還有就是要按時(shí)的檢討一下自己，從開頭到如今，自己有什么樣的進(jìn)步，犯過什么樣的錯(cuò)誤，成為最好的客服，到底有多遠(yuǎn)。我們的客戶也有好幾種類型，總結(jié)一下，一共有三類：一類是不了解型：這類客戶學(xué)問缺乏、疑問多、依靠性也很強(qiáng)。這就需要我們懂得東西許多了，而且還要有充足的耐煩，切忌簡潔粗暴，一問三不知。一類是專家型的：這類客戶學(xué)問面廣、自主性強(qiáng)，我們只要全程協(xié)作他們和恰當(dāng)?shù)慕ㄗh，切忌答非所問，不懂裝懂。一類是半知半解型，這類客戶略知一二，比擬主觀而且簡單主觀，我們要有條不紊的對客戶的問題進(jìn)行具體的解答，切忌固執(zhí)己見，爭強(qiáng)好勝。當(dāng)然，對于一些非常挑剔的客戶，有必要把售后可能產(chǎn)生的問題，提前告知，要他自己確定購置與否。除了工作外，在與同事的相處中，也要留意許多的事項(xiàng)，剛進(jìn)入公司的我們要學(xué)會低調(diào)，有什么不懂的問題要多問問，看法要好，不要總拿喬，覺得自己很厲害什么都懂得樣子，這樣的你會被大家給孤立的。在交談中，最重要的是要待人以誠，讓別人覺得你這個(gè)好友是值得交的。在發(fā)生一些錯(cuò)誤的時(shí)分，都要首先想到是不是自己做錯(cuò)了，假如沒有發(fā)現(xiàn)，就需要學(xué)學(xué)換位思索下，體會一下對方的感受。在這次實(shí)習(xí)中，也讓我自身得到一些提升。。首先是個(gè)人角色的轉(zhuǎn)換與整個(gè)人際關(guān)系的變換：我們從學(xué)校里的同學(xué)變成了未知領(lǐng)域的里從頭開頭學(xué)的同學(xué)，這就需要我們學(xué)的東西許多，而不是純理論化的啦，所以我也相信時(shí)間和實(shí)踐讓我會很快完成角色的轉(zhuǎn)換，真正融入到這個(gè)大社會。其次在語言運(yùn)用力量有了很大的提高，。再次，不要把自己要求太高，由于希望越高，絕望就會越大，但恰當(dāng)?shù)南Ｍ拖Ｍ€是必要的。2、客服中存在的問題物流客服在企業(yè)中是非常重要的，物流客服是指物流企業(yè)為促進(jìn)其產(chǎn)品或效勞的銷售，發(fā)生在客戶與物流企業(yè)之間的互相行為，在向客戶提供效勞的過程將把價(jià)值附加到交換的產(chǎn)品和效勞中心去。公司致力于開展客服工作，但是要提高物流客服水平和客戶的滿意度，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最有效的物流效勞，打造一個(gè)優(yōu)秀的物流企業(yè)形象。伴著行業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變，再加上市場的競爭越來越劇烈，如何讓提高客戶的滿意度，提高物流企業(yè)的客戶效勞水平，成為了公司迫切需要去研討和解決的重要課題。物流公司在客戶服我存在的問題有幾點(diǎn)：首先，售后效勞存在的問題，企業(yè)要想長期盈利，走向強(qiáng)盛，就要贏得永遠(yuǎn)的顧客，保持顧客的忠誠度，提高顧客滿意度。企業(yè)在實(shí)施這一舉措中，滿意的售后效勞便是勝利的法寶之一。海爾、聯(lián)想、長虹等之所以成為受消費(fèi)者歡送的品牌，有一個(gè)很重要的原因就是包括售后效勞在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)效勞做得好。公司的售后效勞做的還是不夠，沒有堅(jiān)固地把握顧客，客戶信息管理混亂，信息不統(tǒng)一共享，另外公司不能按時(shí)地想客戶所想，快速反應(yīng)力量差，不能提供客戶所需的效勞。其次，不理解與客戶之間的關(guān)系，作為一個(gè)物流效勞供應(yīng)商假如沒有長期的客戶將是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己與客戶之間的關(guān)系，在交易完成后只把這次交易當(dāng)做是單次交易，沒有意識到應(yīng)當(dāng)與客戶長期合作，也就是公司與客戶間缺少建立良好戰(zhàn)略同盟關(guān)系的意識。再有，客戶部門與客戶之間缺少溝通，當(dāng)一次交易結(jié)束后，企業(yè)就應(yīng)當(dāng)按時(shí)得到客戶的看法，如客戶是對自己的效勞的看法是怎么樣的，好在哪里，缺乏之處又有哪些，哪些環(huán)節(jié)是需要改進(jìn)的。我覺得在這方面，聯(lián)想是做的非常好的，他們會在交易完成后詢問他們的效勞的好壞，公司還需要多多向他們學(xué)習(xí)。工作人員也缺少主動性，不主動與客戶進(jìn)行溝通，導(dǎo)致了一些客戶的流失。對于公司來說，客服這一行業(yè)的性質(zhì)會限定員工的內(nèi)部晉升路線，故而，這會難以滿意員工自身成長的需要，會導(dǎo)致員工的流失，員工的辭職率也是會大大提高的。這是全部公司客服中都會存在的問題，一是由于這個(gè)工作的性質(zhì)的枯燥，他確定了狠毒員工都不會過久的從事這份工作，這其實(shí)也是需要承受很大的壓力的。我覺得公司可以盡有可能多的為員工提供一些福利保障，強(qiáng)化公司內(nèi)部的凝聚力，從而降低員工的去職率。四、實(shí)習(xí)的總結(jié)人各有不同的選擇，而我選擇了客戶效勞這個(gè)行業(yè)。對我而言，這是一項(xiàng)挑戰(zhàn)和一個(gè)新的學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)，在這里可以接觸到許多新的學(xué)問，懂得如何面對客戶，學(xué)習(xí)了客戶的關(guān)系管理。不斷完善自我，豐富自己的人生。我們作為客服，我們了解了客戶的需要，盡量為客戶解決他們所遇到的難題、投訴、建議我都一專心傾聽，每次我們都要盡我們所能為客戶解決問題，使他們滿意。在這里，也熟悉到了許多同事，也體會到了團(tuán)隊(duì)合作心得，不斷的提升彼此的學(xué)問。這份工作帶給我珍貴的學(xué)問和滿意感，也錘煉出語言的溝通技巧。工作的這一個(gè)月，覺得還是挺辛苦的，但是苦中有樂，我收獲到了許多，學(xué)到了許多，不管是儲干報(bào)到時(shí)X老師的講話方式、新來的那位老師的面試方式和應(yīng)聘者的一些應(yīng)答方式，還是X老師、X老師在籌辦活動的流程、以及X總講的一些職業(yè)生涯規(guī)劃方面的理念……而且老師們對我也都非常的照料，都讓我感到非常的暖和，使我覺得在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里工作很幸福、很歡樂。也很珍惜和你們共處的這一個(gè)月的時(shí)間，以后假如有時(shí)機(jī)，我仍然情愿和你們共同工作、學(xué)習(xí)，你們是我非常好的典范，希望你們在將來的每一天都工作順當(dāng)、生活幸福。也希望我們一同努力，年輕就是資本，相信我們都能擁有我們想要的將來，都能完成我們的幻想，不斷制造人生的輝煌，我愛X這個(gè)年輕的團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人，誠心的祝愿你們。20XX畢業(yè)生客服崗位實(shí)習(xí)總結(jié)3時(shí)間匆忙流逝，轉(zhuǎn)瞬間，到公司任職前臺已經(jīng)快五個(gè)月了，在這短暫的時(shí)間里，我的收獲和感受良多，自任職以來，我努力順應(yīng)工作的環(huán)境和熟識前臺的工作內(nèi)容，以仔細(xì)的看法去履行自己的工作職責(zé)，較好的完成自己的各項(xiàng)任務(wù)。如今將第三季度的工作情況總結(jié)如下：一、熟悉前臺文員這個(gè)崗位的總要性。要做好前臺文員這個(gè)崗位的工作，就必需要深入的熟悉到這個(gè)崗位的重要性。前臺這個(gè)崗位不僅表達(dá)了公司的形象，還是外來客戶對公司的第一印象，前臺也是公司對形狀象的窗口，一言一行都代表著公司，前臺的形象就是公司的形象。過去一個(gè)星期內(nèi)的工作量相對來說還是比擬輕松的，主要都是整理一下辦公室的環(huán)境，考勤，接待，打印、復(fù)印，下班后關(guān)窗斷電以及領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)性囑咐的工作，或許是由于社會經(jīng)驗(yàn)缺乏，工作任務(wù)完成的不是很杰出，希望接下來能取得進(jìn)步。由這幾天的實(shí)踐，可以總結(jié)出，能把一些簡潔的事情做好就已經(jīng)是一件不簡潔的事情，所以簡潔的事情要細(xì)心做，重復(fù)做，歡樂做!二、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力順應(yīng)工作。作為一個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生，也是剛踏入社會的新人，在社會經(jīng)驗(yàn)這方面稍有欠缺，對前臺文員這個(gè)崗位的工作經(jīng)驗(yàn)也更需要累積。在這段時(shí)間里，感謝上級領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)、包涵，讓我能更快地順應(yīng)崗位，更杰出的完成工作任務(wù)。三、仔細(xì)工作，更注意詳情。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽電話要看法和氣，處理日常事務(wù)要仔細(xì)認(rèn)真，對待同事要虛心真誠，要以空杯的心態(tài)在工作中取得收獲。四、擴(kuò)展自己的學(xué)問面，不斷完善自己。在短短的工作中，就暴露出我很多方面的缺乏，如一些接待的禮儀還是不夠標(biāo)準(zhǔn)，一些接電話的用語不夠?qū)I(yè)等，所以在以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的學(xué)識，以便更好更杰出地完成工作。接下來的方案：一、提高崗位的順應(yīng)力量，把自己該完成的工作任務(wù)都有質(zhì)量地做好，并抽取時(shí)間向同事學(xué)習(xí)更多其他方面的學(xué)問，豐富自己的見識。二、連續(xù)增加接待方面的學(xué)識和強(qiáng)化這方面的實(shí)踐力量，能把過去的缺乏得以改正。三、幫助領(lǐng)導(dǎo)和同事連續(xù)開展聘請這方面的工作。20XX畢業(yè)生客服崗位實(shí)習(xí)總結(jié)4光陰荏苒，歲月如梭，一轉(zhuǎn)瞬三個(gè)月客服的實(shí)習(xí)期已經(jīng)過去了。回首這三個(gè)月以來作為一名電商客服來到公司進(jìn)行工作的這段日子，有許多的成長和進(jìn)步，也有許多有待強(qiáng)化的地方。為了讓自己好好的整理一下我在實(shí)習(xí)期的工作，也為了能讓我更好的迎接下一階段的工作，我做了如下實(shí)習(xí)期工作總結(jié)。一、專業(yè)學(xué)問的培育作為一名客服，當(dāng)然是要對自家公司里的產(chǎn)品把握的非常了解和熟識，才能夠做好這個(gè)崗位。所以在實(shí)習(xí)期的第一個(gè)月，我就始終在熟識產(chǎn)品，和參與客服的專業(yè)培訓(xùn)。在培訓(xùn)里，我不僅了解到了我們公司電商后臺的根本操作，還提升了關(guān)于客服崗位的專業(yè)學(xué)問。除此之外，我還在空閑的時(shí)間里，做了許多功夫和準(zhǔn)備。沒事的時(shí)分就喜愛研討有關(guān)客服的各種職業(yè)技巧與我們公司電商運(yùn)營的拓展學(xué)問。二、效勞意識的培育作為一名客服，不僅要求自己的專業(yè)學(xué)問過硬，還要擁有一個(gè)良好的效勞意識。有許多客戶，其實(shí)他們在看產(chǎn)品的同時(shí)，也是在看我們客服人員的一個(gè)效勞和看法。假如我們家的產(chǎn)品好，有客戶過來詢問問題，卻遇上了我們客服工作人員的愛答不理，看法惡劣這種情況，那很大的可能就不會下單了。甚至還有可能會產(chǎn)生投訴等一系列的問題。所以，客服人員的效勞看法其實(shí)是非常重要的。而在我實(shí)習(xí)期的時(shí)分，就非常的注意這個(gè)問題。無論是面對有許多問題的客戶，還是面對很麻煩的客戶，我都做到了耐煩效勞，貼心效勞。三、有待強(qiáng)化的地方在過去的實(shí)習(xí)期里，我覺得我在和同事關(guān)系這件事情的處理上做的還不夠好。由于在過去的這段日子里，我已經(jīng)和不少同事鬧過了沖突，和同事之間相處的也并不怎么快樂。于是，我反思了一下自己，覺得有許多問題都是出在我自己身上，所以在以后工作的日子里，我肯定要好好的改正一下自己的脾性，盡量的多去理解和包涵同事，友好的和同事進(jìn)行相處，和同事之間多強(qiáng)化溝通和聯(lián)系。實(shí)習(xí)期已經(jīng)過去了，面對我以后將來的職業(yè)進(jìn)展，我也已經(jīng)有了一個(gè)清楚的方向，也已經(jīng)做好了在公司里長期做下去的準(zhǔn)備，相信我能夠越來越優(yōu)秀，越來越努力。20XX畢業(yè)生客服崗位實(shí)習(xí)總結(jié)5一、實(shí)習(xí)內(nèi)容1、接待實(shí)習(xí)第一印象效勞的實(shí)習(xí)前臺最能表現(xiàn)公司的形象，由于客戶對公司第一印象非要求前臺工作人員必需面帶微笑，讓客戶常重要，怎樣給客戶美妙的第一印象呢？一看到你就感覺親切和熱忱，有種賓至如歸的感覺!其實(shí)我認(rèn)為這個(gè)并不是很困難，由于笑想想開心的事情就能笑了，但是要一成天都保持這樣的微笑就不是一件易事了。記得我剛?cè)肼殞?shí)習(xí)的時(shí)分笑容非常的不自然，用我同事的話講就是把嘴角的肉舍命地往兩邊扯，是扯皮而不是笑。為此我向店里的微笑天使請教了。她告知我笑得自然、絢爛是需要技巧的。首先要自信，只有自信你的笑容才能透出陽光的味道，才能自然。其次，想象。可以