第頁導游個人工作總結導游個人工作總結1

在我從當干事到當部長，我在旅游愛好者協會差不多有兩年的時間了。在這兩年的時間里，在師兄師姐的帶領和指導下，在每一次的旅游活動中，我學到了許多的東西，也從中得到了許多的樂趣。

旅游愛好者協會內部雖然分為許多的部門，如：導游部，外聯部，組織部等等，但是工作起來各個部門都是相互合作，同心協力地把協會的工作按時按質地完成。在我剛接手導游部這個部門時，我對這個部門的工作還不是很熟識，不清晰導游部詳細是做什么的，心里總是怕怕的，怕自己做不來，做不好。但是，隨著協會工作漸漸綻開，我漸漸起先清晰自己部門要做的工作，就像要組織一次旅游活動，導游部首先就應當設計幾條可行的旅游線路，然后再與其它部門進行探討，選出一到兩條比較好的路途，拿去宣揚。等印好宣揚單，然后就分派人道各大飯堂門口去宣揚我們的旅游路途。假如到時候有足夠的人報名，我們就組成一個旅游團，為他們訂車，買保險，買門票，并為他們供應導游為他們服務等等，我印象最深刻的一次就是帶團到南嶺國家森林公園，雖然我當時還沒有考導游證，但是因為在旅游愛好者協會，所以我有這個機會去帶團。但是那是我第一次帶團，因為我從來都沒有帶過團，也沒有跟團的閱歷，雖然我的專業是學旅游的，理論上的東西我學得挺多，但是說到實踐方面，我就很缺乏，所以，第一次自己一個人帶團，讓我感覺很有壓力，怕遇到一些特別的狀況不會處理。但是到了出團的那一天，我的工作開展得都很順當，一切都沒有我想像中的那么困難，最終，整個旅游活動在一片快樂中結束。這一次的帶團，讓我學到了許多平常在課堂上都學不到的東西，讓我對下次的帶團更有信念。

在招了新的干事后，我們曾安排先帶干事到韶關最出名的丹霞山去旅游，但是那時因為甲流傳染得很厲害，學校和學院都不讓學生單獨組織旅游活動，所以，我們的活動被迫取消了。后來，有我們協會上一屆的師兄師姐組織到我們學校的后山去爬山，當我們爬到山頂的時候，從山頂望下來，看到我們學校燈火通明，真的是一幅漂亮的夜景。總的來說，上個學期我們協會的旅游活動還是組織得比較少，希望在這個學期里我們可以組織多一點的旅游活動，培育更多有閱歷的師弟師妹。

在當干部的一年里，我學到了許多的東西，我要感謝旅游愛好者協會，因為有旅游愛好者協會，我才相識到一些這么好的摯友，學到這么多有用的東西，發覺旅游是這么有意義的活動。

導游個人工作總結2

回顧20xx年的工作，我在公司領導及各位同事的支持及幫助下，順當完成了公司每次分派的帶團任務。盡自己最大的努力做好每一個景點的講解工作，爭取能達到游客百分之百的滿足，為三元國際旅行社的聲譽;以及將來的發展，貢獻著自己的力氣。

通過這一年的工作以及學習，我個人的工作模式又有了新的突破，工作方式也有了較大的變更，現將一年以來的工作狀況總結

1.在帶領旅游團巡游景點過程中，不再只是單一的講解景點歷史，而是結合天津近幾年的發展概況，及將來發展安排系統講解給游客，進而呈現一個近代與現代相結合，高速發展中的天津市。

2.加深與游客的溝通，在最短的時間內融入到游客當中。并像陪伴家人一樣對待全團每一位游客，盡量滿意游客所提出的要求，虛心聽取游客的建議，以最好的服務讓每一位游客快樂而來滿足而歸。

3.在旅行社規定范圍內，為我社及個人爭取最大的經濟效益。

4.在工作過程中，不斷的像我社同事及其他旅行社導游學習，借鑒先進的帶團模式，充溢自己文化修養，進而提高自己的業務實力。

5.在接到社里分派接團通知的狀況下，提前做好行程安排，與全陪或領隊剛好溝通，以便在第一時間駕馭本次團隊的第一手資料，從而更好的支配時間與行程，以避開因溝通不剛好導致的時意外狀況的發生，而導致游客的不滿。

以上幾點是我個人在這一年工作中學習和總結出的閱歷，同時經過這一年的工作也熬煉了我自己的協調辦事實力和文字言語表達實力等方面，保證了每次接待旅行團的工作都能正常順當的進行，以精神飽滿的狀態對待每一天的工作任務，酷愛本職工作，主動提高自身各項業務素養，爭取工作的主動性，具備較強的專業性;責任心，努力提高工作效率及工作質量。

在這一年的工作中我個人也存在一些問題，比如工作還不夠細致，由于個人脾氣秉性簡單與同事造成不開心等等，在將來的時間里我會努力改正自身存在的問題，希望社領導和各位同事多幫助我，指出我的缺點和不足。我會虛心聽取，剛好改正。

在新的一年里，我決心仔細提高業務工作水平，為我社經濟效益的發展貢獻自己全部力氣，在新的一年里我將在以下幾點進行加強以便于更好的完成社里布置下的每次帶團任務：

1.加強學習，拓寬學問面，努力提高自己的文化素養，仔細學習旅游專業學問以及相關常識。

2.關注本地旅游業發展走向，從而在工作中對自身的不足加以調整，以較強的針對性，針對不同群體的游客不同模式不同主題的講解。

3.剛好了解同業競爭對手先進理念，以及新的舉措且剛好向領導匯報，以便領導作動身展安排及工作調整。

4.對內完成好每一次接團任務，對外盡自己最大努力提高三元旅行社良好聲譽。

以上是我在新的一年里為自己制定的工作方向及目標，希望在社領導和各位同事的幫助下完成，另外在20xx年的工作當中，我誠心的希望社領導能夠加大力度，多方面的搜集，聽取對我社發展有益的看法。各位同事能夠主動獻策，不遺余力的為我社發展作出貢獻，我社可以實行獎賞制度，凡接受的看法或有利于我社發展的安排，應賜予肯定的表揚物質上的嘉獎，以調動每一位員工的工作主動性。

導游個人工作總結3

從懵懂到認知，掐指一算做兼職導游已有幾年時間了，其間有酸也有甜。曾經試圖放棄，卻有千般理由選擇接著?！皩в巍边@個詞曾經給了我許多興奮的聯想：帶著來自五湖四海的摯友穿梭在神州大地!古老的皇城;漂亮的西雙版納;神奇的原始森林……在那些另人憧憬的地方與客人們一起放聲歌頌!細細去品位，去遐想，去感受這些可能讓人終身難忘的時刻!

盡管這些并未全部實現!盡管工作當中遇到許多困難!但它卻絲毫不影響我對導游工作的熱誠!

接下來20xx年5月帶了一次青島團，由于這次打算并不是很充分，又加上一些客觀和客觀的緣由使自己對這次帶團真的很有曲折感，不過，也讓我學習到了怎樣處置問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我帶團來的大致小結：

1、熟習線路：團前打算肯定要充分，線路熟記于心，多討教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才能萬無一失。

2、效勞工作要熱心，仔細：特殊是旺季，肯定要提示旅游留意事項，方可做到防患于已然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游平安問題，旅游留意要守時等等，主要防止問題呈現的時分游客產生心情上的不滿。導游若在事前有個鋪墊，效果就會好許多。

3、留意和諧工作，布置好游客的同時，也要妥當處置好客人，司機，地陪旅游社和景區的關系。

4、導游要以不變應萬變，呈現問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就必定了你必需在客人面前臨危不亂，剛好堅決的處置問題，如發作不測狀況也要學會見機行事來妥當處置。

5、書到用時方恨少，導游所知道的學問必需普遍，因此要時常的學習，給自己充電。每次帶團回來也要剛好的總結經驗，積聚閱歷。

6、維護旅游社的信譽同時也要維護好游客的權益，當你為客人利益著想時，當客人看法不統一或遇到不測問題時，客人也會敬重和理解你和旅游社的布置。

7、最終，要剛好處置客人遺留的問題，導游本身是一個效勞行業，不只僅是滿意客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決議不肯定合大眾，但肯定做到合情合理，客人自然也會給你滿足的答復。所以要學會處置不同的問題，不要把問題留到最終。

時間已消逝，的感受心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的閱歷都看成是第一次來仔細對待!“路漫漫其修遠兮”或許可以回頭看看留下的腳櫻年輕的我要時常的通知自己“反動尚未勝利，同志仍需努力”!，困難閱歷了，但閱歷卻留下了。帶團總是不行避開要遇到三多(人多，車多，壓力多)，作為導游就要做到三心(多一份仔細，多一份留神，多一份誠意)

仔細：旅游景點環境雜，作為導游比平常要更多一份仔細眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人限制在自己的視力范圍內，隨時提示客人離隊。

耐煩：在旅游之前必需將團隊的旅游之前必需將團隊的旅游道路，集合時間地點一再強調，以防客人一旦丟失可以疾速離隊。初到一地大家充溢新奇感會不停“單溜”，這時導游要耐煩而疾速的勸客人離隊。

誠意：帶團隨時隨地會發作突發事情，導游要用一百零一零一分的誠意去處置，事情終會得以化解。

我付出，我努力!總置信“一份耕耘，一份收獲”!

導游職業與其他職業有一個顯著的不同點，那就是你必需和客人朝夕相處!這自然使我們對服務這個次的感受比一般人多一些!從木種意義上講：導游職業就是服務行業的極端!日本導游被成為‘無名大使’，新加坡導游是‘非官方大使’，美國導游叫‘祖國的鏡子’，我國導游員被稱為‘民間大使’。正由于導游有著如此高的評價和重要的地位，使的導游工作更簡單犯錯誤!所以我們必需嚴格要求自己，要本這一顆平常心，才能讓我們在這個工作崗位上心安理得!

展望新的一年，我將用更多的熱忱和努力，克服自己的缺點，總結工作中的閱歷，去學習、去進步，努力讓自己做的更好。

導游個人工作總結4

想想一年又是過得飛速，在摯友圈里因為我工作的特別性，注定了我會去許多地方，會接觸許多人，遇到許多事，當然感想和收獲也是最多的。

這一年一次次的帶團經驗讓我最終體驗到了做導游的歡樂與艱辛。

看著日歷上的記載一年的時間我帶團有40幾次，大部分時間在重慶，四川這2個地方做地接導游帶團，及個別時間去外地做全陪導游。

因為帶團去了許多以前曾經始終很想去的地方，比如西安延安、桂林北海、張家界、九寨溝、康定等等;又去了以前曾經去過而又留下許多回憶的地方，比如湖南湘西鳳凰古城、四川閬中、江津中山古鎮等等。

盤點一年所帶的團，總結如下：

1、記憶中帶團最開心的經驗

九寨之旅：帶團以來最快樂的一次。

其次是西安延安之旅、桂林北海之旅、閬中之旅、鳳凰之旅

2、記憶中帶團最惱火的經驗

(1)給JL旅行社帶團因為我的疏忽出現經濟糾紛，原來還到旅行社的5000多現金團款，因為當時沒有讓收錢的人寫收據而引起2個月以后的麻煩。為此事沒少哭。

(2)國慶丹巴環線之旅，散拼團，客人又是我帶團以來最惱火的，搶房間搶座位，豪不謙讓。分個房間都折騰近一個小時的。車子又壞了N次，晚上9點多還在海拔4000多米高的折多山上。又得知和我同一天同行的程導帶的團出現重大車禍，惱火的很。不過終于我們都活著回來也算知足了。

3、記憶中帶團最感動的經驗

因為和JL旅行社的經濟糾紛，使我在桂林北海之行哭的眼睛都是紅的，也沒有玩的興致。客人的領隊王主任很體諒我，在他自己身體急需去醫院急診的時候都沒有通知我陪伴;在北海銀灘海邊玩耍，盡然全部人在離集合時間還有1分鐘的時候集體出現在旅游車前。

4、記憶中帶團最難過的經驗

因為個人形象問題，旅行社而換導游的事情，很受打擊，失去自信。

5、記憶中帶團最郁悶的經驗

帶團去湘西鳳凰，因為火車票難買，旅行社買的始發站的火車票，但是由于始發站到重慶已經4個多小時了，而旅行社又疏忽旅客4個小時不上車，按鐵路規定，火車臥鋪票要全部被賣掉.以至我帶客人上車時才發覺客人全部沒有鋪位了，而客人一點都不理解人，把全部的問題都記在了我頭上，到處找我們麻煩.以至地陪都想甩團了.吃飯的時候吩咐服務員全部下去，喊我們導游把三桌全部的菜給端到2樓，晚上請他們吃夜宵，喝酒喝得我都吐了三次了，還不饒我們，說什么導游不能喝酒還不如干脆別做導游.整個行程郁悶之極.

司機不認路，我也不認路，被司機罵。然后他盡然回去還給旅行社說我和他吵架。

6、記憶中帶團客人出現的經典事情

12月去四川九寨溝一共住三個晚上，團里的一個女老師，把馬桶弄壞了，賠了200;其次晚上又不當心把剛發的房卡折斷了又賠了錢，第三天在景區，她沒有細致看須知，盡然把門票和觀光車票給撕開了，又差點沒補票。雖然出現了幾個意外，但是一路還是習慣的響起她銀鈴般的笑聲。

重慶某變壓器廠職工在閬中住賓館，一個女的因為來月經把白色床單污染了，按賓館行業不成文規定，得賠污染洗滌費20元，但是該女以沒有物價局批準文件，收費不合理拒交，并且同來的同事30幾個人都在大廳為這個事為她辯護。為此延誤出行時間40分鐘。

還是此批客人，有一男，把房卡也是弄斷了，盡然說這是自然損耗，責問賓館為何不用鐵制的，也是不愿付錢。

遇到2次客人出現把賓館洗澡的浴巾給裝在了自己的包里。其中就有我在叮囑留意事情時，說我卑視他們沒有住過賓館的人。

7、記憶中因為帶團出現的幾個之最

(1)起的最早的一次凌晨3點

(2)回家最晚的一次凌晨3點34分

(3)帶團最多的一個月連續帶團21天

(4)休息時間最短的一次2個半小時

8、這一年工作中不足的地方

(1)對導游工作沒以前剛入行時那么仔細，勤快，缺乏激情

(2)處理一些事情缺乏技巧，講話沒方式。

(3)在講解中有失誤的地方

總的來說20xx年還是收獲多多

去了許多想去地方，因為工作緣由相識了一些關系好的導游，帶團熬煉了自己的口才，熬煉了自己的膽識，處事實力。因為帶團為了調整氣氛，強制性的讓五音不全的自己學會了2首不怎么唱跑掉的歌曲。經濟上有了很大改觀，最終不在依靠家里養我了。實現了06年愿望，給母親買了周生生的金鐲子。因為帶團去的地方多保藏了許多紀念品。

9、對于20xx年的期望

身體健康，生活開心，出入平安。還是好好的做好導游這份工作，仔細對待工作對待自己。不管有用與否，還是考取中級導游證。最終還是感謝全部幫助過我的同事、摯友等等。

導游個人工作總結5

期盼已久的導游實訓周最終起先了。一起先全部的實訓人員就被分成了兩部分，一部分是要考導游證的同學，一部分是不考導游證的同學。而我是不考導游證的，所以我被分在非考證班。而在實訓期間我們非考證班的同學和考證班的同學的實訓內容是不相同的。我們非考證班的實訓內容主要是導游詞創作。

因為旅游者來到一地，人生地不熟，不懂當地人的審美觀，因而不知道怎樣去觀賞景觀的奇妙之處，很難體會人文景觀的內在神韻，更無從領會風俗民情的無窮奧妙。所以，他們希望有熟識當地狀況的人為他們指引和介紹，旅游者想借助的那個人應當就是導游員。

而導游員的工作就是通過內容豐富、妙趣橫生的導游講解告知旅游者應具有的審美觀，并介紹相關學問，告知他們美在何處，指引他們去觀賞某一景點的美，幫助他們獲得美的享受，使觀光巡游活動達到效果，同時也宣揚了旅游景點的絕勝之處。因此，導游詞的好壞干脆影響著導游服務的好壞。所以導游詞的創作絕不能掉以輕心。

要寫好導游詞，至關重要的是駕馭豐富的資料，包括現實的、歷史的。只有在大量資料的基礎上，才能整理加工，去偽存真、去粗存精，進行再創建，編寫成具有自己特色的導游詞。

書本學問和實際狀況有時會有差異，所以往往會到實地考察，從而寫成符合實際的導游詞，并在以后的導游講解過程中不斷修改、豐富。

寫好一篇優秀的導游詞除結構嚴謹、層次清楚、主次分明、文字流暢等對一般好文章的要求外，還必需留意以下幾點：

1、一篇優秀的導游詞必需有豐富的內容，融進各種學問并旁證博引、融合貫穿。要能從歷史到現實，從傳聞到民俗，揮灑自如，娓娓而談。

2、導游詞的內容必需正確無誤，令人信服，切忌弄虛作假，張冠李戴。導游詞若傳遞錯誤的信息，旅游者一旦發覺，就會感到受蒙蔽、被愚弄、繼而就有可能全盤否定一國、一地的旅游服務。

3、講究口語化，要多用口語詞匯，當然也要有淺顯易懂的書面語詞匯，但要避開難懂的書面語詞匯和音節拗口的詞匯;多用短句，不用長句，以便說起來利索、順口，聽起來輕松、易懂。但強調導游詞的口語化，并不意味著就可信口開河，不要語言的規范化了。

4、導游詞應當生動形象、通俗易懂并能夠多方面調動旅游者的留意力，激發游客的游興。

5、導游詞所選用的傳聞和故事必需是精華，與景觀親密相關，與新講解的內容緊密結合。

6、導游詞中，恰當地運用比方、比擬、夸張、象征等手法，可使靜止的化為活動的，使無生命的變為有生命的，使抽象的成為詳細的，可使死的景觀變為活生生的畫面，從而產生深厚的趣味性，如：“有人說三峽象一幅展不盡的山水畫卷，也有人說，三峽是一條豐富多彩的文化藝術長廊。我們說，三峽倒更象一部輝煌的交響樂。它由‘瞿塘雄、巫峽秀、西陵險’這三個具有各個不相同旋律和節奏的樂意所組成”?！秞x說話長江》這一段導游詞中用四個生動的比方提示出長江三峽內在這美。

7、導游詞的語言應當是文明的、友好的語言、富有人情味的語言，應當言之有情、言之有禮、讓旅游者聽后賞心悅耳，感到親切暖和。

8、每一個景點都有代表性的景觀，每個景觀又都有反映其特色的內容，導游詞必需在照看全面的狀況下突出重點。

9、必需留意提高品位，一要強調思想品位。導游講解是向國內外旅游者介紹壯美的中國大地、勤勞的中國人民及其宏大創建;宣揚古老中華文明和各地民族風情;還要宣揚社會主義革命和建設的宏大成就，以幫助外國旅游者的了解中國，幫助國內旅游者更好地相識祖國和人民，因此，弘揚愛國主義精神是導游員義不容辭的責任。如陳xx《四川xx茶館》導游詞，深情地宣揚了中華古老絢麗的文化，充溢了濃郁的鄉情;何xx的《xx黃河巡游區導游詞》不但介紹了黃河源遠流長的雄傳壯美，而且通過新舊社會對比，突出“制黃河者制國家”的主題。二要講究文學品位，導游詞的語言應當是規范的，文字是流暢的、結構是嚴謹的，內容介紹是符合邏輯的。這是對一篇導游詞的基本要求。假如你在導游詞的關鍵地方適當地引經據典，得體地用上一兩句詩詞或名人的名言，就會使導游詞的文學品位提高不少。但是，你若故弄玄虛，過多地引經據典，滿篇的詩詞名句，將導游詞搞的高深莫測，其結果定會適得其反。

導游個人工作總結6

20xx年已悄然過去了一半，回首這半年以來，除了收獲了半年的辛苦之外，更多的是讓我們看到了這半年來工作中的不足。客觀的講，20-年是一個艱難的過渡期，我們從原來家喻戶曉的-旅行社改名為-國際旅行社，為了打造新的品牌及知名度，年初我們制作大量的資料發放，投入大筆廣告費用，讓-國際旅行社以全新的姿態走進人們的視線中。為了完善管理，我們制定一套新的內部管理制度，由原來的人管人的低級階段向制度管理人的階段過渡。并且進一步細分各部門職責，成立了組團部、地接部和財務部。為明確以后我們旅行社新的方向和目標。我們特作出以下總結及安排。

一、工作總結

1、地接部：今年地接部增加一名計調，工作分工明確，便于開拓-等外省市場。但是-市場押款狀況嚴峻，對資金周轉帶來極大不便。

2、組團部：今年組團部不再局限于各單位的組團外出，而是開拓了鄉鎮農村外出低價短線游，跟資源x、x溫泉景區合作開發的線路也做得比較勝利。

3、財務部：今年公司增加一名特地會計人員，進一步完善了財務制度，但各部門對財務制度的協作還有待完善。

二、工作安排

1、作為品牌，我們要堅決信念，加強管理，跟縣委、縣政協統一思想，作好-的旅游服務工作。

2、提高相識，全面協作“創標”辦做好標準化的宣貫工作，爭取讓-國際旅行社作為“創標”的榜樣，爭創四旅行社。

3、加強旅行社辦公室的擴建裝修及辦公設備的添置工作。樹立行業典范、增加企業員工歡樂工作的主動性和參加性，增加游客對企業的信任度。

4、創建和健全行業行規、完善本旅行社的內部管理制度，使員工做到有章可循、有制度可依，完成由人管人的低級階段向制度管理人的階段過渡。

5、堅持“以人為本”的指導思想，對員工，加強培訓、體現關懷，提升綜合素養;對游客，常懷感恩之心，樹立“游客就是上帝”的理念，誠意、誠信經營，讓“親善-、誠信-”成為一種口碑。

6、提高行業服務標準，樹立行業服務標兵形象，加強服務意識的培訓和服務水平的提升工作。

7、加大宣揚促銷力度，提高導游講解水平，協作縣委政府進行的景區營銷，廣泛拉動旅游人氣，奮力拓展旅游目標市場，從而增加投資者的信念和決心。

導游個人工作總結7

在今年的帶團其間有酸也有甜，從中的熬煉讓我成長了許多，從困難之中奮進，在奮進之中歡樂著。也讓我對自己的將來有了信念。為此接著而毅然選擇加入XX旅游總公司，希望我的努力能夠讓游客多一份滿足，多一些微笑。

有幾次由于這次打算并不是很充分，給自己帶團真的很有挫敗感，不過，也讓我學習到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我個人帶團來的大致小結：

1：首先是對熟識線路：仔細探討巡游路途，帶團前多方面打算充分，線路熟記于心，做到萬無一失。多請教老導游和其他熟識線路人員，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據。

2：用自己的耐性、細心帶給游客更加舒適平安的旅游環境：特殊是旺季，肯定要提示旅游留意事項，才能做到到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游平安問題，巡游留意要守時等等，主要防止問題出現的時候游客產生心情上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好許多。支配好游客的同時，也要妥當處理好客人，司機，地陪旅行社和景區的關系。

3：導游遇事肯定要鎮靜，你的頭銜就注定了你必需在客人面前臨危不亂，讓旅游人員有一種平安感，也讓他們再內心里對我公司的人員實力進一步的確定。學會剛好堅決的處理問題，如發生意外狀況也要學會見機行事來妥當處理。

4：平常多讀書，在平常的帶團過程中會有許多自己不知道的東西，不能給游客帶來更加具體的說明。所以導游所知道的學問必需了解廣泛，因此要不斷的學習，每次帶團回來也要剛好的總結教訓，積累閱歷。讓自己成為一個更加優秀的導游人員。

5：維護旅行社的信譽同時也要愛護好游客的權益，當你為客人利益著想時，當客人看法不統一或遇到意外問題時，客人也會敬重和理解你和旅行社的支配。

6：最終，要剛好解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務行業，不僅僅是滿意客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的確定不肯定合大眾，但肯定做到合情合理，客人自然也會給你滿足的答復。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最終。

在過去的一年里，大大小小的經驗讓我感到此時的我是勝利的，過去的苦累一下子變成了我傲慢的資本。同時也加深了我對這個職業的酷愛。從中更加熬煉了自己行動組織和語言組織的實力，從中得到的是用什么東西都無法兌換的。在帶團的過程中也有很多問題例如：車多人多會延誤正常支配的旅游路途時間，作為導游肯定要耐性：在巡游之前必需將團隊的巡游之前必需將團隊的巡游路途，集合時間地點一再強調，以防客人一旦丟失可以快速歸隊。初到一地大家充溢簇新感會不?！皢瘟铩保@時導游要耐性而快速的勸客人歸隊。盡量將客人限制在自己的視力范圍內

總信任“一份耕耘，一份收獲”!愛我所愛，再苦再累也無怨無悔。希望我用我的小小閱歷能給大家帶來一個微笑，一絲感動。帶著微笑將我們酷愛的努力做到最好!

導游個人工作總結8

一年來付出了收獲了，做錯了知道了，風風雨雨忙勞碌碌。為了來年的工作有個方向，真的值得坐下來好好總結一下。

投身旅游這個事業已經8年了，8年了，抗戰都可以結束了，可是我們的事業距離我們的幻想還很遠。我經常自責自問：為什么自己總是會迷惘？能不能再快點？專家來了，我們聽了人家的講課，總是覺得飄飄忽忽把握不住，同行到一起也會總結，但總是觀點太多方法太多最終覺得一切就像沒說。

于是我們先是去了一趟桂林和張家界，又在元旦的第一天踏上了火車，到了武漢，找到了今年相識的一家組團社老總座談，一路走一路思索，覺得自己真的似乎明白了許多。

我們要對旅行社這個行業做一次相識，旅行社不是人販子，不是二道販。他是這樣一個組織：能帶給廣闊游客一個充溢新穎 歡樂華蜜平安的旅游體驗的組織機構，你做到了，游客就會高興奮興的打開錢包，你就是個稱職的旅游經理人。這個過程中大多環節由地接社來負責落實，所以地接社的重要性一點不比組團社差。有的旅行社說組團社是上游，人家不給地接社發團就地接社餓死了，這些想法真的不對。

大家都會在淡季的時候去做外聯去開拓市場，是不是許多時候覺得組團社的經理總是對自己的宣揚彩頁呀還是行程支配以及報價總是不屑一顧？為什么呢？不是人家不禮貌不專業，是自己的東西對人家來說就是垃圾，沒有用處。商人的眼光很敏銳的，他們不會放過對自己的生意有促進的任何機會，他也不想把時間多奢侈在一個對自己無益的生疏人身上哪怕一秒。

可假如你說：你好經理，一，我現在手里有幾條精品線路。夠新奇獨特，科學合理，并且富有競爭力，您感愛好嗎？二，經典常規的線路假如您要和同行競爭，和我合作，我敢保證您肯定拿下，順當簽約。夠了嗎？夠了，組團社經理每天不就是想著這些事情嗎？他會給你倒杯茶，請上座，愿聽其詳。拿你當他貴賓。敢這樣給組團社承諾須要自己在家練好內功，肯定要去挖掘自己的亮點，提高自己的實力，人有的我優，人無的我有，自己把吃住行游購娛每個環節好好端詳一番，看自己能在哪些方面再做的好一點，對了好一點不行，只有好的不是一點你才會脫穎而出。只有這樣替組團社著想的地接社，才會挺起腰桿不求人才會被組團社認可接受。雙方真正的成為互惠互利的合作伙伴。

大家常埋怨組團社壓價，組團社埋怨客人壓價，最終追根求源大家一樣認為問題出在游客身上了，我不認同?，F在老百姓小到買個蔬菜也會選擇綠色無污染的菜，大到在網上不厭其煩的比較各種轎車的性價比，大家是不是低估游客的智商了？山寨版的手機很仿真，但消費者卻就是不認賬，即使真的須要買，也會抱著圖一個便宜，一再的砍價，相反那些品牌機就是一分錢不便宜照樣賣得火爆。所以不管組團社還是地接社都須要去開發有競爭力的產品，總是去仿制別人的組團社以及地接社終究會被市場淘汰，并且這個速度會越來越快。我們國家南方那些城市不都正在面臨產品亟待升級的窘境嗎？低價注定不夠，市場須要高質。

我們經常還面臨一個問題，許多想法不錯，卻沒有把它落實實施，大家把它推托到找不到高素養的人才上面來，旅行社須要一個精干的團隊，有創意有干勁的朝氣蓬勃的一群業務骨干是一家旅行社的生存根本。這又是個須要我們思索的新課題，但我信任通過發覺，培育，管理，到最終留得下人才是大多數企業的不二選擇。既然對公司這樣重要，那就值得我們這些人拿出十二分的精力去做這些事情。

我們的云臺山可以在全國這么多同類景區中脫穎而出，成為山水景區的一匹黑馬，是他有自己獨有的品嘗，獨有的區位優勢，創新的宣揚方式，創新的營銷理念和服務理念，才吸引來了大江南北和世界各地的游客來一睹她的芳容，并且留下他的腳步，選擇在云臺山如畫如詩的美景里度過自己假期。我們四聯也能做到，一份付出一分收獲，信任通過我們的努力和才智，肯定會取得更好的成果。

導游個人工作總結9

一、以導游為榮，以工作為樂

依據旅行社的支配，作為導游員的我，帶團是我的首要任務。這幾年，帶過的旅游團隊數量已經記不清了，留在我感覺里的是忙和樂。剛叢云上飛下來，又從水上漂過去;才聽罷火車的汽笛聲，又聞見了的馬達響;才聽罷東北的二人轉，又嘗到了新疆的哈密瓜;才觀賞XX山水的秀美，又看到“大漠孤煙”的壯闊。夏令營孩子們歡快的歌聲，夕陽紅老人們華蜜的笑臉，盛世XX和諧的音符。還有XX村人美妙的藍圖，南街村人不懈的追求……這一切常常在我眼前出現，是我深深的感受到了我工作的意義所在，從心里酷愛導游這一工作。

二、學理論、學學問

從業多年來，我始終嚴格要求自己，作為一個國內專業導游人員，我時刻牢記著酷愛祖國、酷愛人民、酷愛祖國幾千年的優秀文化，仔細學習黨的各項政策、經濟政策、學習黨在新的時期的主要理論，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢，努力是自己成為具有優秀道德品質，高尚職業情操、遵紀遵守法律，盡職盡責的導游員。主動參與省市旅游局組織的培訓班，仔細學習導游學問、導游業務;業余時間細心學習《漢學問》、歷史文化學問、《心理學》、《公共關系學》、《》，仔細閱讀相關的經濟學問、社會學問、，在學習中堅持勤動眼，大量的閱讀有關景區、景點的資料和有關風光民情的書籍;勤動手，把讀到看到的相關資料、甲篇名作、經典名句都分類整理，以豐富自己的學識，增加自己的見聞。

三、學技能、多實踐

導游工作是一個學問密集型和高智能的服務工作，除了要求導游員要有廣博的學問外，還須要導游人員具備超群的`技能，如講解實力、組織實力、人際關系實力、分析實力、解決問題實力。而講解實力是首當其沖的，常言說“大好河山有多美，全憑導游一張嘴”。游客出游，“求知”是愿望之一，而我們導游就起著傳播學問信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導游語言必需科學、規范，傳遞的信息必需正確無誤，這樣更能夠吸引游客的留意，滿意游客的“求知”愿望，我們才會得到游客的敬重和欽佩，這是順當完成旅游安排的重要前提。其次，整個旅游活動是一個有組織的，須要和飯店、賓館、景點、交通等相關的企業和個人來打交道，它牽扯到社會生活的方方面面，因此上，要求我們導游員要有相當的組織實力和協調實力。再其旅游活動的主體是人，而人的構成又是困難的，旅游者來自不同的社會階層，從事著不同的職業，文化層次凹凸不等，性別年齡各不相同，因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導游員必需學會處理人際關系，學會擅長和各種人打交道。在旅游過程中各種各樣的狀況都有可能出現，個各種各樣的問題可能隨時發生，這就要求我們要學會獨立分析的實力和獨立解決問題的實力。在實際工作中，我非常注意留心學習，在實踐中不斷的總結和提高自己的業務水平。時時提示自己“勤動口”，向專家請教先進的閱歷和方法，向同事學習、向民間學習、向旅游著學習，以豐富自己的學識;“勤動腿”，常言說，讀萬卷書，不如行萬里，勤跑、多動增加自己的閱歷，在實踐中鞏固學到的學問;“勤動眼”，大量的閱讀有關旅游方面的書籍、查閱有關風光、風情、的資料;“勤動手”，眼過千遍，不如手過一遍，把看到的、聽到的、學到的學問和方法，閱歷和技巧都動手一一記錄下來;“勤動腦”，在動口、動腿、動眼、動手的基礎上，擅長動腦，把學到、到、看到的名作甲篇、學問閱歷都分類整理，結合自身的特點，取精去糟，最終形成自己的風格和作風。也就是說，在工作實踐中逐步的總結，不斷的提高自己的業務技能和服務水平。

四、幾點帶團的方法

1、駕馭好巡游的節奏。孫子曰：“水無常形，兵無常式”，這一點運用到帶團工作中也是非常的準確。在帶團過程中，我們導游員除了豐富的學問，生動形象的語言來為游客作好講解服務外，更要學會駕馭和限制旅游過程中的節奏問題。因為旅游者的年齡、體質不同，情趣愛好不同，心情不同，一個人一天會有多種心情的改變，做為導游員要隨時駕馭游客的這些現象，在實施旅游安排中要作到“有張有弛，勞逸結合”，依據團隊的實際狀況支配有彈性的活動日程，努力是旅游過程既豐富多彩，又松緊適宜，讓游客在輕松開心的活動中獲得最大限度的滿足的、美的享受?！坝屑庇芯?，快慢適宜”，在詳細的旅游過程中，要視詳細狀況限制好巡游的時間、速度，依據游客的年齡構成，對老年人要走的慢一些，講的慢一些，盡量削減猛烈活動的項目，要學會適合老年人的習慣語言，溝通方法;對待年輕人，可以走的快一些，講的節奏快一些，適當的支配一些年輕人寵愛的活動項目;對待青少年，在巡游的過程中要留意寓教與樂，要更多的把旅游和學學問結合起來，同時適當的支配一些適合青少年的活動?？傊?，導游員就是旅游活動的“導演”依據不同的團隊，從實際狀況動身，支配好、組織好旅游活動，是旅游者獲得樂趣和享受，這才是一次勝利的導游活動。

2、處理好幾個關系。即強弱關系、多數與少數的關系、勞逸關系。在實踐中我們都知道，一個旅游團隊，它的人員組成是比較困難的，有身體好的，精力充足的，希望速度快一些，活動量大一些，而年老體弱的則希望從容輕松，不情愿太驚慌、太勞累。這時我們就要依據實際狀況分別予以對待，根據旅游者的體質、年齡劃分成相應的小團體，講明白巡游的路徑、集合的地點、時間，全陪導游和地接導游相互協作，或前后或穿梭在各小團隊之間，對年老體弱的要重點照看。這樣既敬重了旅游者的愿望，又是他們各得其所，各取所樂。在巡游過程中常常會出現對日程支配看法不一樣的現象，這是由于旅游者審美觀點、不盡相同所造成的，是一種正?，F象。一般狀況下本著求同存異的原則，找尋大家都喜愛、樂意的共同點，形成統一的選擇，這是最志向的解決方法。假如共同點不簡單找到，則要實事求是的給游客說明狀況，請團隊領隊或德高望重的人物進行協調，找尋合理而可能的變通，動員看法不同的各方相互作出讓步，本著少數協作多數的原則是旅游活動接著順當的進行。當然在旅游過程中處理好勞逸關系也是非常重要的，疲于奔命，象行軍拉練一樣的旅游會使游客的產生不開心的心情，必定回影響旅游者的游興。我們要合理支配日程，兼顧巡游、消遣、、休息，力爭讓游客在各方面都得到滿意，從而游客對旅游服務工作的滿足度。作為導游員，在帶團過程中處理好了這幾個關系，就能帶出一個和諧快樂的旅游團隊，勝利的完成一次旅游活動。

3、多溝通、交摯友。溝通要從了解做起，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型、內向型。外向型的活潑、愛交際、喜講話、多點子、熱心腸，另一面又急躁、好動、好勝、散漫，這類人好溝通，但不穩定。內向型的穩重、冷靜、有主見、心情穩定，另一面少言、孤傲、愁悶，這類人不易溝通，但卻很重感情，一但認可你不會輕易變更。作為導游要通過視察、溝通了解游客，正確的區分客人的性格類型，采納敏捷的方法，因人而異，適時相宜的進行溝通，隨時視察游客的心情改變，剛好調整策略方法，始終保持和諧快樂的團隊氣氛。在旅游活動中，導游和旅游者不僅是服務與被服務的關系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活動才能順當進行并達到良好的效果。為此，一個很好的方法就是導游和游客真誠的交摯友。交摯友要從敬重對方做起，把主動服務、真誠服務、熱心服務、周到服務貫徹始終，從小事做起，與微小處顯真誠。和游客交摯友，要有一顆平常的心態和包涵的心態，和游客建立同等的關系，不能厚此薄彼;導游員和游客相處時不要爭強好勝，滿意一時的虛榮，作嘴巴上的成功者，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的摯友關系。

以上是我從事導游服務工作實踐中的一點體會，總結出來，以便在以后的工作中進一步的改進和完善。今后仍要不斷的學習旅游學問，努力提高自己的業務技能，提高為游客服務的水平，為旅游業的發展作出自己的貢獻。

導游個人工作總結10

我是一名一般的導游，現供職于××××導游服務管理中心。

我是在×年×月參與全國導游資格證考試的，通過細心學習打算，順當的通過了考試，于×年拿到了導游資格證。從×年夏天起先，我真正成為了導游隊伍中的一員。從第一次舉起導游旗的那一刻起，我就立志要做一名合格的導游。通過兩年多的帶團，經驗了許多，也收獲了許多，我也由一名單純的在校高校生成長為閱歷豐富的導游。

兩年的成長，首先是與××導游管理服務中心(以下簡稱導服中心)一起成長的。在這兩年的時間里，導服中心經驗了成立到解散，然后又一次的成立。新生事物總要有一個成長和成熟的過程，閱歷在一點一滴積累，導服中心也由草創時的管理不順漸漸走上了正規化的管理道路。目前，導服中心已經真正成為的導游集散中心、培訓中心和管理中心，成了名副其實的導游大庭。

正是有了正規化的管理和仔細負責的培訓，才有了我們導游整體素養的提高。導服中心非常重視日常管理和培訓工作，要求導游在拿到C卡導游證之前必需接受足夠的培訓。培訓非常重視導游理論水平的提升，邀請××高校、××師高校、××財經學院等教授學者親自授課，努力提高導游的理論水平。同時，導服中心還盡量給新導游供應現場模擬講解的機會，并且聘請閱歷豐富的老導游現場點評指導，傳授閱歷，這樣的實踐性培訓對提高導游的帶團水平起到了非常關鍵的作用。在日常管理工作中，導服中心工作人員始終本著為導游、為旅行社、為旅游者服務的看法，真誠關懷每一位在編導游，為導游供應各種便利，工作人員常常為了能剛好給導游辦理派團手續而加班加點??這些，不僅便利了導游，也便利了旅行社，當然，最終是為旅游者供應了剛好服務。

從自身來講，我每時每刻不以導游員服務標準來嚴格要求和衡量自己，把導游的職責和使命牢記在心。一個好導游，首先是一個“雜”。為了更好的為游客服務，我努力加強自身的化修養，強化各科學問的學習，從千年歷史，到當今時事，從詩歌學，到環境建筑??等等，無一不是我所涉獵的對象。就這樣，我執著的走著我的“百事通”之路。

導游是一門藝術，做一個好導游必需是一名“?！?。高校期間深厚的旅游專業功底為我的導游之路打下了堅實基礎。但是，時代在發展，理念在更新，學問也在創新。在平?？倫圪I一些專業方面的書籍，帶團的余暇時間便拿一本書細細去讀，如《如何做一名合格的導游》、《幽默導游詞》和《中國導游十萬個為什么》等都讓我神游于導游藝術與導游學問的海洋之中，大大提高了我的導游水平。

導游必需在實踐中才能成長和成熟。兩年的帶團經驗，讓我養成了團前細心打算，團后耐性總結的良好習慣。足夠的打算讓我在帶團過程中游刃有余，更能讓游客滿足而歸;而團后的仔細總結則為我下一更好的提升自己的服務水平奠定了基礎。再者，我很注意同其他導游的溝通。每一個導游都有他的特長和短處，通過溝通可以揚長避短，使自己更快更好的成長為一名合格的導游。

當然，我很清晰，導游的價值是體現在游客身上的。每次上團，地接也好，外發也罷，我總是本著“與客為友，拜客為師”的心態同游客接觸和溝通，這讓我受益匪淺。與客為友，就是把客人當作摯友來款待。要有愛心，設身處地為游客著想;要有耐性，事無巨細的為游

客服務。在草原沙漠旅游，氣候惡劣、條件艱苦，必需懷著一顆愛心來關切游客，用一顆耐性為游客鋪平旅途。這也就是我被游客認可和贊揚的緣由。拜客為師，就是本著虛心學習的姿態，敬重游客并向他們學習。如此一來，不僅滿意了游客尋求敬重的心理，同時還使我學到了許多東西。這是我受到游客大力的緣由。

導游，是一門終身的學，它須要不斷的學習、積累和創新。雖然我的導游工作得到了游客、旅行社和導服中心的認可，但我不會滿意，不會停滯不前，我會更加努力，為自治區的旅游事業貢獻自己的力氣。

導游個人工作總結11

20xx年立刻就要過去了。今年是剛剛高校畢業，是工作的第一年，從畢業到現在，回想一下，收獲還是頗豐的。

導游是一個從事服務的行業，而且很辛苦，當然見識也是頗多的，也很熬煉人。這幾個月見到了許多的人，可以說見的人五花八門，城里的，農村的，高學歷的，低學歷的，有錢的，沒錢的，和氣的，急躁的，各個行業的人，總結起來看，就是有素養的和沒素養的。所以，對我相識社會上的人，了解這個社會，起來很大很大的作用，讓我在畢業不久就很深的了解了這個社會，這是我當導游最最大的收獲，可以說這半年的收獲。

今年剛剛注冊了IC卡，5月份拿了回來，很興奮，很想做全職的導游，找一家好的旅行社工作，但是沒有閱歷，找工作的渠道也少，所以就做了兼職。因為沒有閱歷，吃了很大的虧，旅行社真是一個掙錢的企業，不但可以掙到游客的錢，而且可以黑到導游的錢，真是佩服啊，也真為這個行業而擔憂，導游的工作雖然收入不錯，但待遇實在是太差了，可能是我剛涉足到這個行業，對這個行業還是不很了解，可能許多的旅行社的老總還是好的，但我遇到的那一個，我會記住一生的，真是有錢就能開旅行社了，素養真是差啊。更多工作總結盡在工作總結頻道

明年是我正式起先好好工作的第一年，心里充溢了希望，希望明年是豐收的一年。希望我能找到一家讓我滿足的旅行社，相識更多的旅游界的摯友，讓我能在這個行業中走的更遠，走的更靠前，當然，不能離開那個主題，能掙到我志向的Money，雖苦亦樂!今年冬天，我會花大力氣給自己充電，提高自己的實力，駕馭更多的學問，為今后的工作打下堅實的基礎，爭取明年有實力去參與中級導游員的考試，去參與明年的導游大賽，為自己的目標而奮斗!

導游個人工作總結12

20xx年已悄然過去了一半，回首這半年以來，除了收獲了半年的辛苦之外，更多的是讓我們看到了這半年來工作中的不足?？陀^的講，20xx年是一個艱難的過渡期，我們從原來家喻戶曉的xx旅行社改名為xx旅行社，為了打造新的品牌及知名度，年初我們制作大量的資料發放，投入大筆廣告費用，讓xx旅行社以全新的姿態走進人們的視線中。

為了完善管理，我們制定一套新的內部管理制度，由原來的人管人的低級階段向制度管理人的階段過渡。并且進一步細分各部門職責，成立了組團部、地接部和財務部。為明確以后我們旅行社新的方向和目標。我們特作出以下總結及安排。

一、工作總結

1、地接部：今年地接部增加一名計調，工作分工明確，便于開拓廣東、武漢等外省市場。但是廣東市場押款狀況嚴峻，對資金周轉帶來極大不便。

2、組團部：今年組團部不再局限于各單位的組團外出，而是開拓了鄉鎮農村外出低價短線游，跟資源天門山、丹霞溫泉景區合作開發的線路也做得比較勝利。

3、財務部：今年公司增加一名特地會計人員，進一步完善了財務制度，但各部門對財務制度的協作還有待完善。

二、工作安排

1、xx作為品牌，我們要堅決信念，加強管理，跟縣委、縣政協統一思想，作好xx的旅游服務工作。

2、提高相識，全面協作“創標”辦做好標準化的宣貫工作，爭取讓xx旅行社作為“創標”的榜樣，爭創四旅行社。

3、加強旅行社辦公室的擴建裝修及辦公設備的添置工作。樹立行業典范、增加企業員工歡樂工作的主動性和參加性，增加游客對企業的信任度。

4、創建和健全行業行規、完善本旅行社的內部管理制度，使員工做到有章可循、有制度可依，完成由人管人的低級階段向制度管理人的階段過渡。

5、堅持“以人為本”的指導思想，對員工，加強培訓、體現關懷，提升綜合素養；對游客，常懷感恩之心，樹立“游客就是上帝”的理念，誠意、誠信經營，讓“親善xx、誠信xx”成為一種口碑。

6、提高行業服務標準，樹立行業服務標兵形象，加強服務意識的培訓和服務水平的提升工作

7、加大宣揚促銷力度，提高導游講解水平，協作縣委政府進行的景區營銷，廣泛拉動旅游人氣，奮力拓展旅游目標市場，從而增加投資者的信念和決心。

導游個人工作總結13

我始終堅信旅游業是一個大舞臺，有幸登上這個舞臺，我更加堅信自已會在舞臺上有大的施展！――題記

自*年進入旅游業，*年考取導游資格證，從事導游工作近7年。7年來，導游生涯充溢了快樂與淚水、勝利與失敗，充溢了愛與恨、得與失，真可謂“誰解其中味，甘苦我自知”，但是我愛導游，我堅信自己就是“活在風景中的人”，更加信任，旅游業是一個大舞臺，自己可以有所施展，有所成就。辭舊迎新之際，回顧一下從業七年的歷程，總結一下導游工作的心得體會，我想對自己將來就會大有裨益。寵辱不驚，去留無意，導游之心態篇自申領導游證之后，已記不清自己曾出團多少次，帶領多少名游客出行了，全國的名勝古跡、青水綠水基本上走了一個遍。這中間除了視野、見識和閱歷的收獲之外，還有就是心態。剛剛帶團期間，心高氣盛，熱忱滿懷，感覺自已什么團都可以帶，什么線都可以走，頗有些“初生牛犢不怕虎”的威猛；隨著時間的推移，歷練的增加，變得有些謹慎有余，而魄力不足了，每每接到一個團，總是尋思怎樣去支配，會不會出現哪些問題，少卻了當時的果敢，如履薄冰一般；再到后來，每個旅游團能帶出什么效果，哪些問題可以處理，哪些事情須要預防，都已在出團之前有一個心理預期了，當時感覺自已就像諸葛亮，“未出茅廬”，可以給旅游團的整體效果打分了，但一兩個團隊效果與預期相關甚遠，游客的一兩個問題回答不上了，又一下子猛醒，原來自已所知如此之少……。

我想正是這樣一個反反復復的心態改變，使得自己慢慢成熟。我想做為導游來講，心態最為重要，《菜根譚》里的名言可以成為我們導游工作人員的座佑銘：去留無意，望天上云卷云舒，寵辱不驚，看庭前花開花落。歡言得所憩，美景聊共揮，導游之講解篇唐李白曾有詩“美酒聊共揮”，套用到導游工作應當改一字作：“歡言得所憩，美景聊共揮”，導游是游人之師，游客之友，其主要職能是講解服務。一個優秀的導游應當是通今博古的雜家，應當是悠然自得，口吐珠磯的談家，應當是見機行事，滔滔不絕的縱橫家，更應當是溫文爾雅，談笑自若的儒家，他能夠帶領游客，在談笑之間以激揚文字，指引江山。

許多導游員總是埋怨游客越來越難帶，其實，是因為隨著旅游日益走進人們的生活，人們出游次數的越來越多，旅行者的見識與閱歷以及消費理念變得成熟了，而導游員的職業水平從整體上沒有相應的提高所致。

自信，導游講解的原動力

導游要有充分的自信念，自信念干脆影響著講解水平的發揮與游客的信任感。引用談判界的定律：權力基于人的看法，假如你認為你擁有權力，那么你就有權力；假如你認為你沒有權力，那么你即使把握著有權力，你也不會運用它。導游有將景點介紹給游客的權力，有確定在什么地方講，講什么的權力；導游也有選擇詳細游線的權力，等等。只要導游相識到了這個由廣闊游客給予導游的權力，仔細打算、練就扎實的基本功，就不會也不該發生怯場現象，從而在任何場境下都能從容地帶好團，講好景。

導游個人工作總結14

時間過的真快，又到年中了，作為導游員的我好像還沒能回味過來這半年的味道，適應這季節的改變，但是，時間不等人，日月老人將要給20xx年畫上句號了。我所從事導游工作，又經驗了一個年頭了，我喜愛這個工作，不論苦辣酸甜，我總是一個“樂”字。

在導游年審培訓的會議室里，原省旅游協會副會長劉祖翼現場為我們授課，他從旅游與文化的融合、蕪湖旅游的發展前景和導游人員的素養要求等方面進行了精彩講解!

導游是旅游業不行缺少的組成部分，它是旅游業的靈魂，是旅行社的支柱。某種意義上來說，導游人員是一個地區形象的體現，也是了解一個城市的窗口。

導游是什么?用原省旅游協會副會長劉祖翼的話來說，導游的言談舉止、素養修養不僅干脆反映出一個城市精神文明的素養修養，而且也折射出一個城市旅*業的品質建設。半城山半城水是蕪湖的一道漂亮風景線，而導游是向中外游客傳達城市形象的使者，是一個城市的名片?！耙幻嬲膶в螁T，就是一個城市的形象大使。我們希望可以借助各種大賽和培訓，發覺和培育出更多的優秀導游人才，進一步提升導游素養，推動蕪湖旅行社行業品質建設，推動旅行社行業轉型升級，使之成為中國優秀城市——蕪湖一張亮麗的城市名片。

同時呢，他也說由于媒體長期以來對個別導游出現不規范行為的報道過于頻繁，對旅*業造成了較大的負面影響，從而使旅客積累起對導游的不信任感。導游隊伍到自身形象的重要性，要獨立、自強、自愛、自信。媒體的監督是一件好事情，信任隨著市場的規范，企業的成熟，導游的形象也會逐步得到認可。同時，社會和旅游企業也要漸漸提高對導游的相識，因為導游是人才、是生產力、是效益。只有吸引優秀人才的加入旅*業才能實現可持續發展。中國已經是一個旅游大國，將要成為旅游強國，中國導游將成為一個高尚的職業，這不是因為導游收入多，而是因為導游的閱歷和學識高，因此即要保證導游的權利和利益，同時也要對導游的責任提出要求。

市旅游局助理調研員鄭金蘭同時也出席了開班儀式并且講話。針對現行的導游培訓內容方法單一、管理滯后不能適應新形勢下旅游業發展的實際，她對今后的導游培訓工作提出明確的要求。一是改革現行的導游培訓方法，更新培訓內容，提高培訓質量，使導游培訓工作更加規范化、制度化。通過不斷加強對導游人員的職業道德、職業紀律教化和規范的培訓考核，提高導游人員的思想素養和職業道德水平。二是重視導游人員的日常培訓。旅行社應充分利用淡季對本單位導游人員進行集中培訓，建立本單位導游人員日常培訓檔案，并在年終將本年度開展導游人員日常培訓狀況，包括培訓時間、培訓形式、培訓內容、參與人數、考核狀況上報市旅游局，作為導游年審和旅行社考核重要指標。三是導游人員要加強自身建設，平常要注意學習，以自學為主，留意理論聯系實際，加強自身修養，要珍惜每一次的培訓。

從懵懂到認知，掐指一算做兼職導游已有3年時間了，其間有酸也有甜。曾經試圖放棄，卻有千般理由選擇接著?！皩в巍边@個詞曾經給了我許多興奮的聯想：帶著來自五湖四海的摯友穿梭在神州大地!古老的皇城;漂亮的西雙版納;神奇的原始森林在那些另人憧憬的地方與客人們一起放聲歌頌!細細去品位，去遐想，去感受這些可能讓人終身難忘的時刻!盡管這些并未全部實現!盡管工作當中遇到許多困難!但它卻絲毫不影響我對導游工作的熱誠!

通過這次導游年審培訓讓我學習到了怎樣處置問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我的大致小結：

1、熟習線路：團前打算肯定要充分，線路熟記于心，多討教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才能萬無一失。

2、效勞工作要熱心，仔細：特殊是旺季，肯定要提示旅游留意事項，方可做到防患于已然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游平安問題，旅游留意要守時等等，主要防止問題呈現的時分游客產生心情上的不滿。導游若在事前有個鋪墊，效果就會好許多。

3、留意和諧工作，布置好游客的同時，也要妥當處置好客人，司機，地陪旅游社和景區的關系。

4、導游要以不變應萬變，呈現問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就必定了你必需在客人面前臨危不亂，剛好堅決的處置問題，如發作不測狀況也要學會見機行事來妥當處置。

5、書到用時方恨少，導游所知道的學問必需普遍，因此要時常的學習，給自己充電。每次帶團回來也要剛好的總結經驗，積聚閱歷。

6、維護旅游社的信譽同時也要維護好游客的權益，當你為客人利益著想時，當客人看法不統一或遇到不測問題時，客人也會敬重和理解你和旅