精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔市場調(diào)查及預(yù)測工作管理制度1.總則（1）為對(duì)廣泛的市場信息進(jìn)行有效的管理，從而作出近乎實(shí)際的市場預(yù)測，特制定本制度。（2）市場調(diào)查及預(yù)測工作在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下由經(jīng)營部歸口，質(zhì)量部、技術(shù)部、信息中心等有關(guān)部門參加共同完成此項(xiàng)工作。2.市場調(diào)查及預(yù)測的主要內(nèi)容及分工（1）調(diào)查國內(nèi)各企業(yè)同類產(chǎn)品在國內(nèi)外全年的銷售總量和同行業(yè)年生產(chǎn)總量，用以分析同類產(chǎn)品供需飽和程度和本公司產(chǎn)品在市場上的競爭能力。此項(xiàng)資料每年6月前由公司信息部提供。（2）調(diào)查同行業(yè)同類產(chǎn)品在全國各地區(qū)市場占有量以及本公司產(chǎn)品所占比重。此項(xiàng)資料每年6月前由公司信息中心提供。（3）了解各地區(qū)用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反映及對(duì)技術(shù)的要求，借以提高產(chǎn)品質(zhì)量，開發(fā)新品種，滿足用戶要求。此項(xiàng)資料由質(zhì)量部和技術(shù)部分別在每年6月前提出。（4）了解同行業(yè)產(chǎn)品更新及改進(jìn)方面的進(jìn)展情況，用以分析產(chǎn)中發(fā)展新動(dòng)向。此項(xiàng)工作由技術(shù)部在每年6月前提出。（5）預(yù)測全國各地區(qū)及外貿(mào)銷售量，平衡分配關(guān)系，此項(xiàng)工作由經(jīng)營部在當(dāng)年6月前予以整理并作出書面匯報(bào)。3.市場調(diào)查方式（1）抽樣調(diào)查：對(duì)各類型用戶進(jìn)行抽樣書面調(diào)查，征詢對(duì)本公司產(chǎn)品質(zhì)量及銷售服務(wù)方面的意見。根據(jù)反饋資料寫出分析報(bào)告。（2）組織公司領(lǐng)導(dǎo)、設(shè)計(jì)人員、銷售人員進(jìn)行用戶訪問，每年進(jìn)行一次，每次一個(gè)月左右，訪問結(jié)束，填好用戶訪問登記表并寫出書面調(diào)查匯報(bào)。（3）銷售人員應(yīng)利用訂貨會(huì)與用戶接觸的機(jī)會(huì)，征詢用戶意見，收集市場信息，寫出書面匯報(bào)。（4）搜集日常用戶來函來電，進(jìn)行分類整理，需要處理的問題應(yīng)及時(shí)反饋。（5）不定期召開重點(diǎn)用戶座談會(huì)，交流市場信息，反映質(zhì)量意見及用戶需求等情況，鞏固供需關(guān)系，發(fā)展互利協(xié)作，增加本公司產(chǎn)品競爭能力。（6）建立并逐步完善重點(diǎn)用戶檔案，掌握重點(diǎn)用戶需要的重大變化及各種意見與要求。4.資料管理市場調(diào)查及預(yù)測所提供的各方面資料，經(jīng)營部應(yīng)有專人負(fù)責(zé)管理，綜合、傳遞并與公司信息中心密切配合，做好該項(xiàng)工作。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔信息交流與協(xié)商溝通管理制度第一章總則第一條為規(guī)范二建集團(tuán)管理行為，確保企業(yè)與員工及相關(guān)方就質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全管理事務(wù)進(jìn)行信息交流與協(xié)商、溝通，特制定本辦法。第二條本制度適用于二建集團(tuán)內(nèi)部與外部信息交流與溝通，以及內(nèi)部協(xié)商的管理活動(dòng)。第三條本制度由總裁事務(wù)部歸口，技術(shù)質(zhì)量部、安全管理部、工會(huì)及其它職能部門、工程公司/分公司/總承包部、工程項(xiàng)目部按本制度的規(guī)定組織、參與信息交流與協(xié)商、溝通的實(shí)施。1、總裁事務(wù)部負(fù)責(zé)內(nèi)、外溝通的組織協(xié)調(diào)工作，負(fù)責(zé)提供和收集溝通的各種條件和資料，負(fù)責(zé)相關(guān)信息交流與協(xié)商、溝通活動(dòng)的組織與實(shí)施。2、技術(shù)質(zhì)量部負(fù)責(zé)二建集團(tuán)質(zhì)量管理體系實(shí)施過程中的信息交流與溝通工作。3、安全管理部負(fù)責(zé)二建集團(tuán)環(huán)境與職業(yè)健康管理體系實(shí)施過程中的信息交流與溝通工作。4、工會(huì)作為企業(yè)員工利益的代表,，參與職業(yè)健康安全相關(guān)事務(wù)的交流、溝通、協(xié)商與處理。5、其它職能部門負(fù)責(zé)其管理范圍內(nèi)的信息交流與溝通工作。6、工程公司/分公司/總承包部/工程設(shè)計(jì)院負(fù)責(zé)其管轄范圍內(nèi)的信息交流與溝通工作。7、工程項(xiàng)目部負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理范圍內(nèi)的信息傳遞與處理工作。8、管理者代表負(fù)責(zé)重大信息處置意見的審批，并與最高管理者保持及時(shí)的信息交流與溝通。第二章管理要求第四條內(nèi)部信息交流與溝通1、內(nèi)部信息交流與溝通的主要內(nèi)容包括但不限于：（1）質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全方針、目標(biāo)、指標(biāo)、管理方案以及執(zhí)行、達(dá)成情況及績效的信息；（2）質(zhì)量缺陷、重要環(huán)境因素、重大危險(xiǎn)源信息；（3）管理者代表和員工代表的信息，包括其職責(zé)的信息；（4）職責(zé)和權(quán)限的信息；（5）培訓(xùn)信息；（6）監(jiān)視、測量信息；（7）事故、事件、不符合、不合格以及糾正和預(yù)防信息；（8）內(nèi)審、外審、合規(guī)性評(píng)價(jià)、管理評(píng)審信息；（9）法律法規(guī)及其他要求適用及遵循情況的信息；（10）緊急事態(tài)及應(yīng)急響應(yīng)的信息；（11）員工咨詢、建議、意見、抱怨、滿意及滿意程度等信息；（12）各管理層面對(duì)工程質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全管理情況及檢查結(jié)果；（13）同行業(yè)其他施工企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；（14）其他需要交流與溝通的信息等。2、內(nèi)部信息交流與溝通的形式內(nèi)部信息交流與溝通通常采用以下形式：（1）內(nèi)部轉(zhuǎn)/發(fā)文件；（2）報(bào)告、報(bào)表、記錄傳遞；（3）企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)；（4）內(nèi)部刊物、內(nèi)部通報(bào)、宣傳欄等；（5）各種會(huì)議等。3、內(nèi)部信息交流與溝通要求（1）質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全方針及有關(guān)要求的內(nèi)容和知識(shí)等，二建集團(tuán)職能部門、工程公司/分公司/總承包部/工程設(shè)計(jì)院及工程項(xiàng)目部可用多種形式（如：文件、手冊(cè)、內(nèi)部刊物、畫冊(cè)、電子郵件、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、張貼于門前、寫于外圍墻等）進(jìn)行宣貫，傳達(dá)到每一位員工，增強(qiáng)員工質(zhì)量意識(shí)、環(huán)保意識(shí)與職業(yè)健康安全意識(shí)。（2）質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全目標(biāo)、指標(biāo)及管理方案等信息，由二建集團(tuán)主管部門以文件形式發(fā)至各相關(guān)部門、工程公司/分公司/總承包部/工程設(shè)計(jì)院及工程項(xiàng)目部。（3）管理體系運(yùn)行中產(chǎn)生的信息由其產(chǎn)生的單位或部門及時(shí)傳遞到二建集團(tuán)相關(guān)職能部門、工程公司/分公司/總承包部/工程設(shè)計(jì)院及工程項(xiàng)目部①技術(shù)質(zhì)量部負(fù)責(zé)將質(zhì)量管理體系運(yùn)行及內(nèi)部、外部審核的結(jié)果的信息、法律、法規(guī)及其他要求的信息通報(bào)各相關(guān)職能部門、工程公司/分公司/總承包部/工程設(shè)計(jì)院及工程項(xiàng)目部；②安全管理部負(fù)責(zé)將環(huán)境與職業(yè)健康安全管理體系運(yùn)行、內(nèi)部、外部審核的結(jié)果以及合規(guī)性評(píng)價(jià)的信息通報(bào)各相關(guān)職能部門、工程公司/分公司/總承包部/工程設(shè)計(jì)院及工程項(xiàng)目部；③總裁事務(wù)部（辦公室）負(fù)責(zé)將體系管理評(píng)審結(jié)果通報(bào)各相關(guān)職能部門、工程公司/分公司/總承包部/工程設(shè)計(jì)院；④實(shí)施體系運(yùn)行及糾正和預(yù)防措施的相關(guān)職能部門、工程公司/分公司/總承包部/工程設(shè)計(jì)院及工程項(xiàng)目部，必須將體系運(yùn)行狀況的信息及整改過程的信息傳遞到主管部門。（4）二建集團(tuán)職能部門之間、基層單位之間，以及職能部門與基層單位、職能部門與工程項(xiàng)目部、基層單位與工程項(xiàng)目部、工程項(xiàng)目部與工程項(xiàng)目部之間的信息可以通過文件、業(yè)務(wù)指令、業(yè)務(wù)通知、工作函件、召開會(huì)議、內(nèi)部刊物、電子郵件、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)等形式進(jìn)行信息交流，并保存記錄。包括信息的反饋和跟蹤結(jié)果的反饋。（5）緊急事態(tài)發(fā)生時(shí)的信息交流與溝通，執(zhí)行《應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)管理制度》的規(guī)定。（6）對(duì)員工的環(huán)境及職業(yè)健康安全方面的咨詢、建議、意見、抱怨、滿意及滿意程度等信息，由相關(guān)職能部門、工程公司/分公司/總承包部/工程設(shè)計(jì)院及工程項(xiàng)目部及時(shí)通過書面報(bào)告、電話、傳真、電子郵件、電話和信息交流會(huì)議的形式反饋給總裁事務(wù)部、安全管理部或工會(huì)組織。員工環(huán)境及職業(yè)健康安全方面的咨詢、建議、意見、抱怨由安全管理部協(xié)同有關(guān)部門組織調(diào)查，制定解決方案，跟蹤落實(shí)情況，形成記錄，并及時(shí)向管理者代表報(bào)告。第五條外部信息交流與溝通1、外部信息交流與溝通的內(nèi)容，主要包括：（1）質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全方針通告相關(guān)方；（2）質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全法律、法規(guī)及其他要求的信息；（3）質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全監(jiān)視和測量的信息；（4）認(rèn)證與監(jiān)督檢查的信息；（5）相關(guān)方的咨詢、建議、意見、投訴、滿意及評(píng)價(jià)等信息；（6）來自上級(jí)集團(tuán)、行業(yè)主管部門、有關(guān)協(xié)會(huì)的信息；（7）與其他外部相關(guān)方，包括與有關(guān)媒體交流的信息。2、外部信息交流與溝通的形式外部信息交流與溝通通常采用以下形式：（1）報(bào)告；（2）呈文；（3）廣告、傳媒；（4）合同、協(xié)議；（5）告示；（6）電子通訊、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式。3、外部信息交流與溝通要求（1）二建集團(tuán)各相關(guān)部門、工程公司/分公司/總承包部/工程設(shè)計(jì)院及工程項(xiàng)目部應(yīng)通過各種途徑，及時(shí)將質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全方針、目標(biāo)、指標(biāo)、承諾、管理方案、改進(jìn)要求及其他有關(guān)信息傳達(dá)給相關(guān)方；（2）各職能部門應(yīng)通過各種途徑和方式，收集、獲取最新法律、法規(guī)及其他要求信息，包括變更的信息，并將信息通報(bào)給各相關(guān)部門、工程公司/分公司/總承包部/工程設(shè)計(jì)院及工程項(xiàng)目部；（3）各職能部門、工程公司/分公司/總承包部/工程設(shè)計(jì)院及工程項(xiàng)目部在接收相關(guān)方建議、意見、抱怨、投訴及其他信息后，應(yīng)及時(shí)傳遞并處理。要求答復(fù)的要將處理結(jié)果及時(shí)反饋給相關(guān)方。（4）當(dāng)作業(yè)產(chǎn)生的重要環(huán)境因素或重大危險(xiǎn)源不可避免地對(duì)周圍社區(qū)產(chǎn)生影響（如：爆破或打樁時(shí)產(chǎn)生的噪聲和粉塵排放等）或環(huán)境影響直接危及人身健康和生命安全時(shí)（如：光輻射、市中心臨街施工等），工程項(xiàng)目部應(yīng)以書面告示、召開相關(guān)方會(huì)議、發(fā)布通知等方式與外部相關(guān)方進(jìn)行信息交流和溝通。（5）各職能部門、工程公司/分公司/總承包部/工程設(shè)計(jì)院及工程項(xiàng)目部應(yīng)將與外部信息交流、溝通的情況予以記錄。第六條協(xié)商1、內(nèi)部協(xié)商（1）二建集團(tuán)全體員工是環(huán)境與職業(yè)健康安全風(fēng)險(xiǎn)的直接影響者，人人都有權(quán)參與協(xié)商和溝通。員工代表是全體員工的推選者，代表員工利益參與行政方的協(xié)商和溝通。（2）內(nèi)部協(xié)商的形式員工代表通過職代會(huì)和各民主管理小組活動(dòng)，以及與行政領(lǐng)導(dǎo)的定期協(xié)商會(huì)等形式實(shí)現(xiàn)協(xié)商和溝通；（2）內(nèi)部協(xié)商的內(nèi)容①參與環(huán)境與職業(yè)健康安全管理方針和目標(biāo)的制定和評(píng)審；②參與環(huán)境因素和危險(xiǎn)源辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)和控制措施的確定；③參與環(huán)境與職業(yè)健康安全的任何變化的協(xié)商，以及勞動(dòng)保護(hù)和職業(yè)健康等規(guī)定的協(xié)商與制定；④參與現(xiàn)場勞動(dòng)保護(hù)和安全檢查工作，制止違章現(xiàn)象，對(duì)不符合職業(yè)健康安全的問題提出整改意見；⑤參與事件調(diào)查，提出對(duì)事故責(zé)任者的處理意見，監(jiān)督和協(xié)助企業(yè)采取防范措施。⑥監(jiān)督企業(yè)貫徹環(huán)境與職業(yè)健康安全法律、法規(guī)及其他要求，監(jiān)督安全生產(chǎn)責(zé)任制和規(guī)章制度的落實(shí)情況；⑦發(fā)表與環(huán)境與職業(yè)健康安全管理事務(wù)相關(guān)的意見和建議。2、外部協(xié)商（1）各職能部門、工程公司/分公司/總承包部/工程設(shè)計(jì)院及工程項(xiàng)目部與參與工程建設(shè)相關(guān)方就影響工程的質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全管理的變更進(jìn)行協(xié)商。（2）適當(dāng)時(shí)，授權(quán)委派質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全事務(wù)代表與外部相關(guān)方就有關(guān)的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全事務(wù)進(jìn)行協(xié)商，處理相關(guān)事宜。第七條信息的記錄1、各職能部門、工程公司/分公司/總承包部/工程設(shè)計(jì)院及工程項(xiàng)目部應(yīng)按收發(fā)文制度的要求，對(duì)傳遞或接受的信息予以登記、傳閱、造冊(cè)、視需要?dú)w檔。2、企業(yè)網(wǎng)站負(fù)責(zé)建立信息庫，不斷匯集各方面反饋的信息，按照信息載體的不同，提供相適宜的存放環(huán)境，統(tǒng)一保存，以利使用。第三章附則第八條本制度形成的記錄有：1、會(huì)議記錄（附件一）2、會(huì)議紀(jì)要3、信息交流與協(xié)商溝通情況登記表（附件二）4、信息交流協(xié)商溝通過程中產(chǎn)生的其它記錄第九條本制度由二建集團(tuán)總裁事務(wù)部負(fù)責(zé)解釋。第十條本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。附件一