平安商業(yè)廣場物業(yè)管理方案山東凱迪商業(yè)運營策劃管理有限公司二零一五年八月物業(yè)管理整體設想及策劃臨沂城邦商業(yè)地產(chǎn)公司，奉獻了一座以卓越智慧創(chuàng)造的商業(yè)經(jīng)典，位感謝閱讀于蘭山區(qū)繁華地帶，美麗的沂河旁，沐商圈之盛景繁華，踞人脈而匯四方精品文檔放心下載紫氣，守街東而攬八面財源。注定了平安商業(yè)廣場自誕生之日起，便要承精品文檔放心下載擔起金雀山商圈新封面的角色，而約1.5謝謝閱讀一個現(xiàn)代化商城傲視群雄的經(jīng)營方式與態(tài)度。物業(yè)概況平安商業(yè)廣場位于位于金雀山核心地帶，主營商品為女性時尚服飾，精品文檔放心下載感謝閱讀智能化、網(wǎng)絡化、體驗化、個性化、細節(jié)化為運營特點，以社區(qū)物業(yè)、都謝謝閱讀市時尚生活方式體驗中心為運營亮點，合力形成金雀山區(qū)的商業(yè)中心，提感謝閱讀升原有商業(yè)服務能力和競爭水平。該商業(yè)區(qū)域?qū)⑴c濱河景區(qū)連成一條線，感謝閱讀完善整個金雀山區(qū)域的商業(yè)功能布局，進一步強化平安商業(yè)廣場商圈的商謝謝閱讀業(yè)地位。商場物業(yè)的管理特點1、顧客流量大精品文檔放心下載工作非常重要，服裝商品易燃，消防安全不得有半點松懈。同時商場在發(fā)感謝閱讀生突發(fā)事件時，疏散相對較慢。安全管理應特別慎重2、服務要求高感謝閱讀為他們著想。促進商業(yè)物業(yè)保值、增值；同時為使用人和顧客營造一個安感謝閱讀全、舒適、便捷、優(yōu)美的經(jīng)營和購物環(huán)境。這是商場物業(yè)管理服務的根本謝謝閱讀原則3、管理點分散感謝閱讀管理難度較大是商業(yè)物業(yè)管理的特點。4、營業(yè)時間性強顧客到商場超市購物的時間，大多集中在節(jié)假日、雙休日和下班精品文檔放心下載及晚間，而平時和白天顧客相對少一些。統(tǒng)一店鋪的開張及關(guān)門時間有利感謝閱讀于商場的整體形象塑造。開張、關(guān)門時間不統(tǒng)一會造成整體商場經(jīng)營的凌感謝閱讀亂感，無序經(jīng)營的印象，對顧客產(chǎn)生不良的心理影響。管理目標為充分體現(xiàn)平安商業(yè)廣場的開發(fā)初衷，開創(chuàng)高檔商業(yè)地產(chǎn)的新時代，謝謝閱讀我們將本著“真誠、專業(yè)、精致、完美”的管理精神，堅持“以人為本”感謝閱讀的服務理念，牢記“細節(jié)決定成敗管理思路，對平安廣場實施科學的管謝謝閱讀理、提供優(yōu)質(zhì)的服務，并在現(xiàn)有管理經(jīng)驗及管理資源的基礎上，不斷調(diào)整感謝閱讀更新，導入先進的管理理念，創(chuàng)建出一套與商戶層次及需求相符的管理模精品文檔放心下載式，使廣大商戶及使用人真切地感受高品位的物業(yè)和高品質(zhì)的管理所帶來感謝閱讀的超值享受。我凱迪運營公司與物業(yè)會根據(jù)臨沂是的評定標準，確保商戶綜合滿意謝謝閱讀率達到90%以上。管理指標名稱指針測算依據(jù)管理主要措施以工作記錄及監(jiān)督保潔員責任明確，工作質(zhì)量要求具清潔保潔謝謝閱讀98%抽查合格率及糾正體、嚴格，有考核、有獎罰;率謝謝閱讀合格記錄為依據(jù)保潔監(jiān)督制度健全。人力配備充足；房屋零修、崗位培訓、服務意識培訓到位；及時維修次數(shù)/應計急修及時100%技術(shù)人員有過硬的技術(shù)水平；精品文檔放心下載報修次數(shù)×100%率制度維修工程建立合理有效的工作質(zhì)量監(jiān)督機制維修合格工程項次/質(zhì)量合格100%和回訪制度；

維修工程項次×100%謝謝閱讀率擁有較高技術(shù)水準的維修人員。實行24小時保安巡查制度和設立治安案件報警中心，落實保安崗位職責;

0.1%記錄為依據(jù)感謝閱讀發(fā)生率/顧客的人身財產(chǎn)安全。完好消防設備/管理實行巡查制度，建文件記錄;消防設備感謝閱讀100%處負責消防設備總確保消防設施、設備完好無損、完好率感謝閱讀數(shù)×100%正常使用。商戶/顧客0.2%有效投訴/投訴總計×提高員工素質(zhì)，強化服務意識；有效投訴謝謝閱讀(年)100%做好各項管理工作；率及時處理問題投訴處理處理的有效投訴/有

95%落實回訪制度；

率效投訴×100%精品文檔放心下載人員培訓培訓合格人員/培訓落實培訓計劃的培訓；謝謝閱讀95%合格率人員總計×100%培訓考核制度與獎罰相結(jié)合；精品文檔放心下載商戶/采用調(diào)查問卷形式咨詢或走訪(滿意+基本滿意顧客對物商戶/顧客，了解商戶/顧客所需；

95%人員)/參加評議人謝謝閱讀業(yè)管理滿不斷改善工作，贏取商戶/顧客員×100%意率支持；管理原則為實現(xiàn)即定管理目標，追求最佳的環(huán)境效益、社會效益和經(jīng)濟效益，精品文檔放心下載在物業(yè)管理過程將始終把握以下原則：1、服務第一、管理從嚴的原則：“服務第一謝謝閱讀為本”的管理理念，從商戶的需求出發(fā)，強化服務機能，豐富服務謝謝閱讀是服務的保障和感謝閱讀基礎，包括對物業(yè)的維護管理、員工的管理以及對商戶不適當行為精品文檔放心下載的管理和勸阻，建立嚴格、周全的管理制度，實施依法管理、從嚴謝謝閱讀管理、科學管理以確保物業(yè)管理服務收到應有的成效。2、專業(yè)管理與商戶自治管理相結(jié)合的原則：在日常管理中，要充分發(fā)揮兩個積極性，即物業(yè)公司的積極性精品文檔放心下載和商戶的積極性。物業(yè)公司應當尊重并按照廣大商戶的要求，通過精品文檔放心下載客戶服務中心對物業(yè)實施專業(yè)化的管理，同時努力爭取商戶的支持精品文檔放心下載配合，使其能正確使用和維護物業(yè)，并自覺遵守商戶手冊的規(guī)定，感謝閱讀共同創(chuàng)建文明的購物、娛樂、休閑及辦公的環(huán)境。管理辦法1感謝閱讀出合理化建議，構(gòu)筑一個優(yōu)秀的物業(yè)管理硬件環(huán)境。2、配備專業(yè)管理人員，實施專業(yè)化管理。3、在公司現(xiàn)有管理資源的基礎上，充分借鑒行業(yè)先進管理經(jīng)驗，積極精品文檔放心下載培養(yǎng)高素質(zhì)的管理人才，組建一支高素質(zhì)的物業(yè)管理隊伍。感謝閱讀4謝謝閱讀謝謝閱讀管理，為管理于服務。5精品文檔放心下載行的管理方案；與商戶簽訂各項協(xié)議，依法約束雙方行為。感謝閱讀6、運用顧客滿意戰(zhàn)略，建立富有親和力的管理和服務模式。感謝閱讀7、采取智能化手段構(gòu)筑信息互動平臺，提高管理水平和管理效率。感謝閱讀8謝謝閱讀服務項目1、公共服務項目（全體商戶能夠享受的服務，費用納入物業(yè)管理費）：感謝閱讀1.1、維護商戶內(nèi)的公共秩序，實行24小時安防值勤、消防和交通道路謝謝閱讀管理；1.2、公共場所保潔，垃圾收集和清運；1.3、共用部位和公共設施設備維護和保養(yǎng)；1.4、公共綠地園藝的培植和保養(yǎng)；1.5、對商戶內(nèi)的各類資料進行管理；1.6、節(jié)日環(huán)境布置；；17、代收代繳水、電；1.8、安全用電常識宣傳；1.9、義務消防常識宣傳。2、有償專項服務項目：2.1、商戶內(nèi)物品搬運；2.2、場地租借、倉庫租用；2.3、有償維修安裝等；2.4、各種清潔服務；2.5、各種營銷活動的安全保衛(wèi)工作。具體方案物業(yè)管理由早期物業(yè)管理顧問階段、前期物業(yè)管理實施階段和開業(yè)后感謝閱讀日常物業(yè)管理三部分組成。在實際操作中，分階段有重點、有步驟地落實謝謝閱讀相應工作。第一階段：早期物業(yè)管理顧問階段從商戶、開發(fā)商及物業(yè)管理專業(yè)角度，對物業(yè)的規(guī)劃設計、設施配置、感謝閱讀設備選型等方面提出合理化意見和建議，使之既符合物業(yè)管理的要求，又精品文檔放心下載滿足廣大商戶的需求，盡可能地減少疏漏，避免遺憾，保證質(zhì)量，節(jié)約成謝謝閱讀本。一、業(yè)戶裝修管理內(nèi)容：2.1.1、準備商戶進場所需填寫的表單及資料；2.1.2、為商戶辦理進場手續(xù)提供一條龍服務；2.1.4.3精品文檔放心下載謝謝閱讀2.1.4.4裝修工人和運送貨物材料只能利用物業(yè)部門特別指定通道。精品文檔放心下載2.1.4.5未得到商戶物業(yè)管理部門同意，各商戶不得對隔墻、隔斷、消防感謝閱讀精品文檔放心下載統(tǒng)一美觀。一切更改或加建皆在禁止之列。2.1.4.6店鋪內(nèi)噴淋頭、煙感、溫感的更改都需于事前得到物業(yè)管理部門感謝閱讀謝謝閱讀2.1.4.7謝謝閱讀感謝閱讀當使用，以免造成下水道堵塞。2.1.4.8裝修工人禁止在商戶內(nèi)留宿或生火，工人在進入商戶范圍時必須感謝閱讀佩帶臨時工作證，物業(yè)管理部門有最終權(quán)決定是否批準進入。精品文檔放心下載2.1.4.9特別留意裝修期間的防火安全，消防通道、消防栓及走廊通道不精品文檔放心下載感謝閱讀感謝閱讀謝謝閱讀17:00前向感謝閱讀物業(yè)管理部門報備獲得安排確認之后方可堆放于商戶指定建筑感謝閱讀謝謝閱讀感謝閱讀費用則從有關(guān)店鋪的裝修按金中扣除。2.1.4.10防火責任:a.所有內(nèi)部隔離墻應使用重量輕的防火材料。木制分層天花、木謝謝閱讀感謝閱讀手提二氧化碳滅火器。b.根據(jù)《中華人民共和國消防條例》實施細則第十條的規(guī)定，裝感謝閱讀謝謝閱讀精品文檔放心下載各項防火安全措施的落實。c.現(xiàn)場裝修施工單位必須逐級實行防火責任制，逐級委任防火責精品文檔放心下載精品文檔放心下載誰負責。d.各裝修施工單位要對現(xiàn)場施工人員進行防火安全和工地管理制謝謝閱讀感謝閱讀操作規(guī)范和制度。e.施工現(xiàn)場須按消防規(guī)范設置滅火器材，物業(yè)管理部門有權(quán)對各感謝閱讀施工現(xiàn)場滅火器材的規(guī)格、數(shù)量及位置提出具體要求。f.根據(jù)臨沂市的規(guī)定，多個單位層承包的工程，在整個施工期間，精品文檔放心下載消防安全工作由總承包單位負責組織落實。g.各商戶對施工現(xiàn)場的防火安全負有責任，必須督促施工單位及感謝閱讀感謝閱讀程的防火質(zhì)量。h.若發(fā)生消防事故，由發(fā)生事故的施工單位、個人以及雇請施工精品文檔放心下載謝謝閱讀傷亡的施工單位有賠償及醫(yī)療撫恤責任。i.消防設施包括消防安全逃生通道、逃生門、防火卷簾門、消防謝謝閱讀謝謝閱讀輔助設施，設計時必須考慮不得妨礙遮擋消防設施的正常使用。謝謝閱讀嚴禁利用消防設備和輔助的水源、電源為其他用途。j.吊牌、道具不得影響安防監(jiān)控探頭視野。2.1.4.12電器要求a.電氣施工須按《低規(guī)》執(zhí)行。b.各店鋪須裝有獨立的合格的保護式電源漏電保護控制開關(guān)，以感謝閱讀確保營業(yè)結(jié)束關(guān)閉電源以及意外故障的保護。c.布線必須規(guī)范合理，電線不得與燈管貼在一起，一般情況總用感謝閱讀電量2KW的主線路線徑≥2.5m2.5m謝謝閱讀接頭需做搪錫處理，宜用BV銅芯護套線。d.燈具須做好散熱工作。燈箱須開散熱孔，內(nèi)壁刷防火涂料，鎮(zhèn)謝謝閱讀精品文檔放心下載e.裝修專柜總用電功率大于2KW時，須在工程部人員的指導下接感謝閱讀2.5mm2護套線外加護套軟管）感謝閱讀f.所有明線須用護線槽（管）固定，過地線用不銹鋼線槽固定。感謝閱讀1500W時必感謝閱讀須采用固定連結(jié)。金屬貨架須做接地線。2.1.4.13安全守則a.各施工單位必須聘有合格的持證電工、焊工，負責施工用電、感謝閱讀用焊作業(yè)。b.施工用電必須嚴格執(zhí)行相關(guān)的操作規(guī)程。c.施工動火，一律參照執(zhí)行臨沂市關(guān)于重點部分臨時動火審批制感謝閱讀精品文檔放心下載精品文檔放心下載謝謝閱讀守有關(guān)的操作程序和安全規(guī)定。d.未經(jīng)批準，工地內(nèi)嚴禁使用電爐、電炊具、電熱水棒等電熱設謝謝閱讀施。不準使用高瓦數(shù)燈照明，照明燈泡瓦數(shù)一般限制在60瓦以精品文檔放心下載下。因施工需要使用碘鎢燈的，應先征得物業(yè)管理部門的同意，精品文檔放心下載并要做好安全措施，人離燈滅。e.維修工人使用電器設備時，務必采取一切安全措施，包括采用精品文檔放心下載謝謝閱讀精品文檔放心下載謝謝閱讀次裝修手冊》中具體要求。2.1.4.14現(xiàn)場管理a.凡進入商戶的施工人員，一律佩戴由物業(yè)管理部門統(tǒng)一制發(fā)的精品文檔放心下載臨時出入證，并自覺接受商戶安防人員的檢查；b.各施工單位、人員，必須遵守地方治安管理規(guī)定，嚴禁盜竊、感謝閱讀賭博以及其它違法行為。禁止雇請“三無（無身份證、無就業(yè)精品文檔放心下載證、無暫住證）人員進入本商戶施工；c.強化內(nèi)部安全防范工作，各裝修單位必須建立施工現(xiàn)場巡查制精品文檔放心下載感謝閱讀關(guān)閉電源，有無遺留火種，并將可燃雜物清出現(xiàn)場；d.施工現(xiàn)場嚴禁吸煙、生火煮食。e.為搞好商戶的安防工作，防止各種盜竊、破壞事故發(fā)生，裝修精品文檔放心下載謝謝閱讀f.裝修單位必須確保裝修現(xiàn)場的環(huán)境衛(wèi)生，不得隨地丟棄垃圾雜感謝閱讀物，嚴禁隨處大小便。g.不準在消防通道、走道和店鋪門口堆放施工材料和雜物；精品文檔放心下載i.施工現(xiàn)場大理石地面必須用板材作保護，不得加壓重物。謝謝閱讀j.施工單位應保管好施工現(xiàn)場之材料和工具，不得將材料或工具感謝閱讀感謝閱讀工單位負責。k.施工現(xiàn)場嚴禁攜帶易爆物品，商戶內(nèi)只能進行涂料或小面積的謝謝閱讀油漆修補工作；l.施工結(jié)束必須及時通知工程部檢查施工情況，施工單位在工程感謝閱讀部檢查完畢后方能撤離。2.1.4.15隱蔽工程驗收感謝閱讀感謝閱讀完成。在確認同意后商戶施工隊方可封頂，封板。2.1.4.16竣工驗收精品文檔放心下載精品文檔放心下載謝謝閱讀題，管理單位將不承擔任何責任。2.1.4.17裝修押金及相關(guān)費用：謝謝閱讀謝謝閱讀全額退還，否則酌情扣款。裝修押金收取標準：按套內(nèi)面積，200㎡以下15元/㎡；精品文檔放心下載200㎡以上10元/㎡收取（裝精品文檔放心下載謝謝閱讀100元整費用不包含拆除、置換的道具感謝閱讀的清運費用.清運將按照實際清運車次結(jié)算費用，每車200元；精品文檔放心下載退押金：退押金時，必須憑押金收據(jù)和出入證，以及經(jīng)驗收合格的文件。精品文檔放心下載謝謝閱讀謝謝閱讀扣款賠償。3、開荒清潔管理方案3.1粗開荒：粗開荒由施工單位來實施，清理施工現(xiàn)場留下的裝修垃圾。謝謝閱讀3.2細開荒：3.2.1墻面:按不同墻面材料采取不用的方法：a.謝謝閱讀謝謝閱讀洗時，必須注意對地面的保護;b.感謝閱讀精品文檔放心下載洗時，必須注意對地面的保護;c.謝謝閱讀感謝閱讀感謝閱讀感謝閱讀牌號、色號的涂料修補。d.踢腳線是墻面清潔保養(yǎng)的最后工序。踢腳線有木質(zhì)的，有塑料的，精品文檔放心下載感謝閱讀謝謝閱讀3.2.2玻璃及門窗:a.門：精品文檔放心下載感謝閱讀感謝閱讀無遺漏、無死角。手柄的下部、鉸鏈處是清潔保養(yǎng)的重點。精品文檔放心下載b.玻璃：精品文檔放心下載水溶液，均勻的從上到下涂抹玻璃，有頑固的污漬用鏟刀清除干精品文檔放心下載凈，再重復以上工序后用刮子從上到下刮干凈，用干毛巾擦凈框謝謝閱讀上留下的水痕，玻璃上的水痕用機皮擦拭干凈；c.窗：要把窗框鉸鏈、軌道、接縫處存留的污垢、粉塵清潔干凈;精品文檔放心下載d.對玻璃及門窗進行清潔保養(yǎng)時，必須注意對地面的保護。感謝閱讀3.2.3地面:感謝閱讀a.謝謝閱讀機械清洗。b.石材地面:分清花崗巖、大理石。在選用清潔劑時應掌握好pH值。精品文檔放心下載3.2.4、衛(wèi)生間：堅持由上而下的原則，用清潔球或是板刷清洗衛(wèi)生間的墻壁，著重瓷精品文檔放心下載磚的縫隙，和瓷磚表面上遺留的膠跡、涂料點、水泥漬等；用毛巾清精品文檔放心下載潔衛(wèi)生間的潔具，用不銹鋼清洗液針對各種龍頭、管件進行清潔；用精品文檔放心下載洗地機對地面進行最后的清潔，由其是地面的邊角，用清潔球和刀片謝謝閱讀對洗地機洗不到的角落進行針對性的除污、去除水泥漬等；最后，檢感謝閱讀查無遺漏后，再用干毛巾把水龍頭等管件擦拭一遍。3.2.5公共通道：墻壁用撣子除塵處理，擦拭燈具、開關(guān)盒、排煙置、空調(diào)口、排風口謝謝閱讀等。3.2.6地角線：用毛巾擦拭，用刀片去掉各種膠跡、涂料點等。3.3清潔標準：3.3.1玻璃的標準：目視無水痕、無手印、無污漬、光亮潔凈。感謝閱讀3.3.2衛(wèi)生間的標準：墻體無色差、無明顯污漬、無涂料點、無膠跡、潔感謝閱讀精品文檔放心下載3.3.3公共通道標準：墻壁無塵土，燈具潔凈，開關(guān)盒潔凈無膠漬，排風謝謝閱讀口、空調(diào)出風口無灰塵、無膠點；3.3.4謝謝閱讀3.3.5地面的標準：木地板無膠漬、潔凈；釉面磚無塵土、無漆點、無水謝謝閱讀泥漬、有光澤；石材無污漬、無膠點、光澤度高。第三階段：開業(yè)后日常管理階段4、治安管理方案在商場物業(yè)管理中，適當運用現(xiàn)有的科學技術(shù)手段與管理手段，依靠精品文檔放心下載各種先進設備、工具和人的主觀能動性，維護物業(yè)和商戶的安全，這是一精品文檔放心下載項很重要的工作，最為廣大商戶所關(guān)注，特制訂常規(guī)防范與技術(shù)防范相結(jié)合的24小時全天候管理方案。謝謝閱讀4.1管理內(nèi)容：4.1.1采取站崗執(zhí)勤與巡邏執(zhí)勤相結(jié)合的方式，配發(fā)統(tǒng)一制服，謝謝閱讀感謝閱讀及或影響物業(yè)、商戶安全的行為。4.1.1.2、巡邏崗的任務：a.按規(guī)定路線巡視檢查，不留死角，做好安全防范工作；謝謝閱讀b.對商戶內(nèi)的嫌疑人員進行檢查防范；c.裝修戶的安全檢查；d.防范和協(xié)助公安部門處理各類治安案件；e.防范和制止各類違反商戶管理制度行為。4.1.2、技術(shù)防范：應用安全報警監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)，對廣場內(nèi)的謝謝閱讀治安情況實施24小時監(jiān)控，以確保安全。4.1.2.1、對可疑或不安全跡象采取跟蹤監(jiān)視和定點錄象措施，并及時通精品文檔放心下載知巡邏安防，進行現(xiàn)場處理。4.1.2.2、巡邏安防接到治安報警，應迅速趕到現(xiàn)場酌情處理，并把情況感謝閱讀反饋到監(jiān)控中心，監(jiān)控員對報警處理情況作詳細記錄，留檔備謝謝閱讀查。4.2、管理措施：4.2.1、制定安防管理和獎懲制度，嚴格付諸實施，以增強安防人員的工精品文檔放心下載作責任心；4.2.2、強化安防人員的內(nèi)務管理，提高安防人員的思想素質(zhì)和業(yè)務技能；謝謝閱讀4.2.3、加強安防人員的行為規(guī)范教育，服裝統(tǒng)一，佩證上崗，語言文明，謝謝閱讀舉止得當；4.2.4、嚴格執(zhí)行安防巡更點制度，確保巡邏質(zhì)量；4.2.5、監(jiān)控中心定期檢修、保養(yǎng)，確保監(jiān)控設備完好；精品文檔放心下載4.2.6、保證監(jiān)控、值勤記錄詳細完備，建立安全管理檔案。感謝閱讀5、消防管理方案消防管理是商場物業(yè)安全管理的重點，根據(jù)消防法規(guī)的要求，結(jié)謝謝閱讀合實際，切切實實地做好消防安全工作，確保商戶的生命財產(chǎn)安全。精品文檔放心下載5.1、管理內(nèi)容：5.1.1、做好消防監(jiān)控中心的管理；5.1.2、做好消防設施、器材的管理；5.1.3、保持消防通道的暢通；5.1.4、加強裝修期間的消防安全管理；5.1.5、嚴禁商場吸煙；5.1.6、嚴禁攜帶、儲藏易燃易爆物品；5.1.7、防止電器短路等引發(fā)火災因素。5.2、管理措施：5.2.1、制訂并落實消防管理制度和消防安全責任制，做到責任落實，器謝謝閱讀材落實，檢查落實；5.2.2、制訂消防事故處理預案，防患于未然；5.2.3、建立義務消防隊，每季度組織一次消防安全學習，每年組織一次感謝閱讀消防演習；5.2.4、定期進行消防檢查，預防為主，防消結(jié)合，發(fā)現(xiàn)隱患，及時消除；感謝閱讀5.2.5、做好消防器材、設備的檢查保養(yǎng)，使之始終處于完好狀態(tài)；感謝閱讀5.2.6、制止任何違反消防安全的行為；5.2.7、積極開展防火安全宣傳教育，定期向商戶傳授消防知識；感謝閱讀5.2.8、發(fā)生火災，及時組織補救并迅速向有關(guān)部門報警。謝謝閱讀5.3消防安全教育，培訓制度：5.3.1實行三級教育，培訓制度，凡新進入公司的員工須分別經(jīng)公司(一精品文檔放心下載級)(二級)(三級)消防安全教育培訓，并考試合格后，感謝閱讀方可上崗工作；5.3.2一級由公司綜合部組織實施;二級由部門主管經(jīng)理負責;三級由班組精品文檔放心下載長負責；時間各不少于半天，兩小時，一小時，公司內(nèi)調(diào)動由二，謝謝閱讀三級負責；5.3.3內(nèi)容為"三懂三會"消防法規(guī)，制度，火災原因教訓等，班組可用講感謝閱讀演與表演相結(jié)合的方式；5.3.4所在部門負責組織崗位消防知識培訓，并進行考核；精品文檔放心下載5.3.5未經(jīng)三級消防安全教育或不合格者，不得上崗工作；感謝閱讀5.3.6對進場施工人員，外委施工人員的消防教育，由消防主管負責；感謝閱讀5.5新建，擴建，臨建工程報批制度5.5.1運營、工程部對工程的消防設計和安全施工負責，并對外包工程中謝謝閱讀精品文檔放心下載防機關(guān)審批后，方可施工；5.5.2商戶內(nèi)臨建工程由改建或維修部門按規(guī)定報批，并在規(guī)定期限內(nèi)拆謝謝閱讀除。5.6電器安全管理制度：5.6.1商戶內(nèi)個店鋪的各種電器的安裝，增減，拆修，檢修，更新均由專感謝閱讀業(yè)電工，按國家有關(guān)規(guī)定進行；5.6.2非專業(yè)人員不準私自拆改，增加用電設備，器具；精品文檔放心下載5.6.3禁止內(nèi)部員工和各商戶私自使用電爐，電飯鍋，電熱杯等電加熱用謝謝閱讀具；5.7消防器材，設備維護，檢修更新制度：5.7.1商場配置的滅火器，消防栓，水帶，水槍及消防設施等，由秩序部謝謝閱讀精品文檔放心下載5.7.2做好滅火器材檢修和更新，室內(nèi)外消防栓檢修，修理，更新。精品文檔放心下載5.7.3室外消防栓維護保養(yǎng)和冬季保溫由工程部負責；精品文檔放心下載5.7.4自動報警和滅火裝置，由工程部負責維修檢查；感謝閱讀5.7.5各種滅火設備，器具不準擅自挪作他用，壓蓋，圍占；精品文檔放心下載5.8逐級消防檢查制度5.8.1消防專管員崗位日查，主管周查，經(jīng)理月查制度；感謝閱讀5.8.2檢查內(nèi)容包括查制度，查消防設備，查隱患，結(jié)合實際和不同季節(jié)精品文檔放心下載應有重點；5.8.3各級和各種形式的消防檢查所發(fā)現(xiàn)的隱患問題，都應有文字記錄并感謝閱讀逐級落實整改措施；5.9隱患檢查整改制度：5.9.1火險隱患包括：現(xiàn)實的火災危險和可以導致火災發(fā)生的違章行為；感謝閱讀5.9.2""即精品文檔放心下載定人，定措施，定時間)，隱患未消除前，要有可靠的安全措施；感謝閱讀5.9.3感謝閱讀5.9.4對消防機關(guān)和上級主管部門檢查提出和下達的火險隱患整改通知書，謝謝閱讀有關(guān)店鋪應立即整改，消防主管負責督促落實；5.9.5對店鋪內(nèi)檢查出的火險隱患，通知后還不及時整改的將實行處罰，感謝閱讀處罰單由商戶簽收后存檔保存；5.10火險隱患整改通知書使用規(guī)定：5.10.1精品文檔放心下載求整改；5.10.2精品文檔放心下載發(fā)生的一切后果由當事人自負；5.10.3謝謝閱讀店鋪及施工單位，消防主管有權(quán)制止其再進行營業(yè)；5.10.4感謝閱讀意外情況一切后果自負；5.10.5過期整改發(fā)生的一切責任由當事人負責；5.11防火宣傳教育制度：5.11.1精品文檔放心下載作斗爭的一項重要措施。各部門員工和各店鋪員工必須貫徹執(zhí)行"感謝閱讀預防為主，防消結(jié)合"的消防工作方針，保障安全；5.11.2謝謝閱讀地進行宣傳，普及消防知識，提高各級員工防火警惕性；5.11.3施工人員在施工前必須對其進行防火教育；感謝閱讀5.11.4謝謝閱讀5.11.5謝謝閱讀短期培訓，講座，參觀等方法進行消防專業(yè)知識教育；5.11.6精品文檔放心下載員工的思想政治覺悟；5.11.7謝謝閱讀火責任感；5.11.8經(jīng)常對員工和義務消防員進行消防知識教育，使各員工都能達到"感謝閱讀四能"(精品文檔放心下載起火災)；5.11.9精品文檔放心下載感謝閱讀忘防火，就會杜絕減少火災的發(fā)生；5.11.10.表彰在消防工作中做出貢獻精品文檔放心下載謝謝閱讀論，擴大影響，推動消防工作的展開；5.12義務消防組織制度:5.12.1精品文檔放心下載精品文檔放心下載的各項活動；5.11.2感謝閱讀育，演練；5.11.3義務消防隊伍訓練教育內(nèi)容：a.學習有關(guān)文件，報刊，指示和消防法規(guī)，條例及物業(yè)消防規(guī)定;感謝閱讀b.學習掌握各種消防器材的使用方法，熟悉其性能及維修保養(yǎng)等，謝謝閱讀監(jiān)督他人不準亂動和損壞，發(fā)現(xiàn)后及時報告物業(yè)消防主管；感謝閱讀c.根據(jù)各店鋪營業(yè)性質(zhì)進行實際演練；d.對發(fā)現(xiàn)的消防問題有權(quán)監(jiān)督檢查和向物業(yè)管理部門反映情況。謝謝閱讀6、公共區(qū)域安全管理方案6.1對公共區(qū)域安全防范的重點部位設置警示標識、可能引發(fā)人身傷亡感謝閱讀事故的部位或場所要設置統(tǒng)一規(guī)范、文明禮貌、用語簡明且醒目的精品文檔放心下載警示標識，告示注意事項，明確禁止行為。6.1.3玻璃大門：應有醒目的防撞條等防護措施及警示標識。感謝閱讀6.1.5電表箱、消防箱：應保持箱體、插銷、表具和器材完好，設置警示精品文檔放心下載標識。6.1.6水箱、水池：應加蓋或加門并上鎖。6.1.7窨井、污水處理池：應保持蓋板完好，維修養(yǎng)護時應設置圍護和警感謝閱讀示標識。6.1.8垃圾堆放：應規(guī)定生活和建筑垃圾分類堆放；6.1.9挖溝排管：應標明施工期、設置圍護和警示標識；感謝閱讀7、綠化、保潔管理方案7.1管理內(nèi)容：7.1.1、綠化養(yǎng)護7.1.1.1綠化監(jiān)管工作規(guī)程：a.有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理,確保每月打藥除蟲一次。精品文檔放心下載c.綠地無改變使用用途和破壞，踐踏、占用現(xiàn)象；d.巡檢管理員根據(jù)相關(guān)要求巡檢，提醒商戶或顧客自覺愛護綠化，精品文檔放心下載禁止不文明行為；e.清潔主管應把巡回監(jiān)督檢查作為自己的主要工作，每天對自己管謝謝閱讀區(qū)內(nèi)的所有部位、項目根據(jù)綠化檢查標準定期巡查，不得少于一感謝閱讀次。發(fā)現(xiàn)問題及時通知綠化公司加以解決，跟蹤檢查直至合格為精品文檔放心下載止；g.除每天定期檢查以外，要采取不定期的抽查，并虛心聽取商戶意謝謝閱讀見和建議；7.1.1.2綠化工程竣工驗收規(guī)定a.新種植的喬木、灌木、攀緣植物，在一個年生長周期滿后方可驗謝謝閱讀收。b.地被植物、在當年成活后，郁閉度達到80%以上進行驗收。精品文檔放心下載c.l5天后進行驗收。精品文檔放心下載d.春季種植的宿根花卉、球根花卉，在當年發(fā)芽出土后進行驗收；感謝閱讀e.秋季種植的在第二年春季發(fā)芽出土后驗收。7.2、環(huán)境衛(wèi)生商場物業(yè)清潔保養(yǎng)是物業(yè)管理的重要組成部分之一，是體現(xiàn)物業(yè)管理謝謝閱讀水平的重要標志。物業(yè)通過清潔保養(yǎng)，可以延遲和減緩物業(yè)裝飾物表面自精品文檔放心下載然老化及人為磨損，保護物業(yè)的裝飾材料，延長物業(yè)再裝修翻新的周期，謝謝閱讀既經(jīng)濟又能保持物業(yè)美觀，商場實行16小時兩班組加夜班保潔制度，早謝謝閱讀晨8：30上班直至晚上21：00時下班。以保證商場的衛(wèi)生達到要求，每謝謝閱讀日的衛(wèi)生全面清掃在商場人流低谷時和下班時進行，盡量減少對商戶和顧精品文檔放心下載客的影響。7.2.1環(huán)境監(jiān)管工作規(guī)程7.2.1.1由專職的保潔人員按明確的責任范圍實施保潔工作。保潔員工按精品文檔放心下載規(guī)定著裝、佩帶胸卡，語言文明；7.2.1.2保潔管理應按物業(yè)管理合同約定的保潔質(zhì)量要求實施；精品文檔放心下載7.2.1.3房屋共享部位、設施、設備無蟻害，房屋共享部位保持清潔，無謝謝閱讀謝謝閱讀窗等保持潔凈，共享場地無紙屑，煙頭等廢棄物；7.2.1.4精品文檔放心下載無亂貼、亂畫廣告的現(xiàn)象；7.2.1.5管理區(qū)域內(nèi)的排煙、排污、噪音等符合國家環(huán)保標準；精品文檔放心下載7.2.1.6有年度、月度保潔工作計劃，按計劃進行并有記錄，清潔主管可感謝閱讀精品文檔放心下載場所的清潔保養(yǎng)工作由清潔公司制訂計劃，環(huán)境主管負責協(xié)調(diào)；謝謝閱讀7.2.1.7要用眼睛仔細去看，檢查是否有水跡、污跡和浮塵以及雜物等，謝謝閱讀如地面濕滑，放置“小心地滑”安全警示牌。7.2.1.8精品文檔放心下載墻角縫、地、門等。7.2.1.9鼻聞是檢查洗手間的一個重要方法，在檢查洗手間的衛(wèi)生時，一感謝閱讀精品文檔放心下載地漏周邊。7.2.1.10必須熟悉保潔工作標準，對照標準進行檢查和監(jiān)督。感謝閱讀7.2.1.11在監(jiān)管時，要了解保潔人員的工作程序、活動范圍及時間。謝謝閱讀7.2.1.12看保潔工具是否按規(guī)定使用。7.2.1.13精品文檔放心下載保潔人員糾正，重大問題應及時報告上級。對檢查的結(jié)果，無感謝閱讀論好壞或有無問題都應認真記錄。7.2.1.14清潔主管巡視至少每天二次，發(fā)現(xiàn)問題及時通知清潔公司整改。精品文檔放心下載根據(jù)保潔管理相關(guān)標準對保潔工作進行考核，并記錄于《保潔謝謝閱讀7.2.1.15雨雪天氣在商場入口鋪放地毯，放有“小心地滑”安全警示牌。精品文檔放心下載7.2.2環(huán)境監(jiān)管工作標準7.2.2.1謝謝閱讀無異味、無破損。7.2.2.3謝謝閱讀鏡面、潔具光潔無污漬；7.2.2.4垃圾桶每天擦1次，巡回清理，確保桶內(nèi)垃圾不超過三分之二；精品文檔放心下載7.2.2.5商場設專人巡回保潔，玻璃門窗保持光亮，無明顯印漬；謝謝閱讀7.2.2.6各公共區(qū)域保持清潔，無隨意堆放雜物和占用公共場所現(xiàn)象，隨感謝閱讀時清除各類污漬、積水；7.2.2.7每天定時（正常上班時間前）收集垃圾一次，確保垃圾袋裝化，感謝閱讀精品文檔放心下載圾桶進行清潔、消毒；7.2.2.8定期進行外墻清洗；7.2.2.9各類公共照明、消防等設施，每3-6各月保潔一次；感謝閱讀7.2.2.10定期對下水道等排污管道、排污泵清理一次；謝謝閱讀7.2.2.11告示牌、指示牌等每天保潔一次；7.2.2.13感謝閱讀7.2.2.14對違反環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定的行為進行制止。感謝閱讀7.2.3外圍保潔服務檢驗標準和辦法7.2.3.1檢驗標準a.謝謝閱讀c.地下車庫斜坡及地面無臟物、積水；d.欄桿、護攔標志牌、行車及停車標志無污垢，清晰可見；精品文檔放心下載f.進出口臺階無污垢、污漬，光潔；g.垃圾桶內(nèi)部清潔，外表無污垢、污漬，無沾著物；7.2.3.2檢驗辦法a.感謝閱讀b.視檢：直觀外圍地面鋪設的彩色商戶磚的本色是否顯現(xiàn)。謝謝閱讀c.視檢：地下車庫斜坡及地面有無臟物、積水。d.感謝閱讀看有無污垢。視檢：直觀標志牌是否干凈、清晰。e.視檢：直觀花壇、草地內(nèi)外有無枯枝落葉、果皮、飲料罐等垃圾。感謝閱讀f.視檢：直觀進出口花崗石臺階有無污垢、污漬．表面是否光潔。精品文檔放心下載g.視檢：直觀垃圾桶內(nèi)部是否清潔，外表有無污垢、污漬和沾著物。感謝閱讀7.2.4.1室內(nèi)保潔服務檢驗標準和辦法吊頂、不銹鋼門框、2米以上墻壁擦拭2次/月無塵，無污漬精品文檔放心下載地面養(yǎng)護（打蠟或晶研處理）1次/月光亮、地面材質(zhì)無磨損精品文檔放心下載垃圾容器清洗、消毒1次/周無異味，無污漬金屬件清洗并上光1次/月無手印，無污漬7.2.4.2管理措施：a.建立綠化保潔制度，按月制訂養(yǎng)護計劃，按操作規(guī)程規(guī)范操作；謝謝閱讀b.加強業(yè)務培訓，增強專業(yè)技能，聘請專業(yè)人員指導養(yǎng)護；謝謝閱讀c.精品文檔放心下載加強日常監(jiān)督檢查，按月考核，確保綠化服務滿意率95%、保潔服謝謝閱讀務滿意率95%；d.強化行為規(guī)范管理，服裝統(tǒng)一、標識齊全、言行文明。感謝閱讀8、工程管理方案：商場的維修養(yǎng)護是物業(yè)管理中硬件管理的核心部分，共用設施設備的謝謝閱讀管理，直接影響到商場的形象、物業(yè)的使用年限及使用安全，直接關(guān)系到感謝閱讀商戶及使用人的安全，是物業(yè)管理的重中之重。8.1管理內(nèi)容：8.1.1工程設備的資產(chǎn)管理工程設備資產(chǎn)種類復雜、數(shù)量繁多，所占比重較大，是商業(yè)管理公司謝謝閱讀賴以生存和發(fā)展的物質(zhì)基礎。設備資產(chǎn)管理的不僅是商業(yè)活動的主要因素精品文檔放心下載之一，更會影響到商業(yè)管理公司的根本目標能否實現(xiàn)。因此，加強對設備感謝閱讀精品文檔放心下載降低管理成本費用，實現(xiàn)資產(chǎn)價值最大化。8.1.2工程設備設施的檔案管理設備檔案是指設備從規(guī)劃、設計、制造、安裝、調(diào)試、使用、維修、感謝閱讀改造、更新直至報廢的全過程所形成的圖紙、文字說明、憑證和記錄等文感謝閱讀件資料，通過收集、整理、鑒定等工作歸檔建立起來的動態(tài)系統(tǒng)資料。設精品文檔放心下載備檔案是設備制造、使用、修理等項工作的一種信息方式，是設備管理與感謝閱讀維修過程中不可缺少的基本資料。工程部根據(jù)商場圖紙資料的有關(guān)圖則及通用圖則，對空調(diào)等大型、關(guān)鍵、精品文檔放心下載重要的商業(yè)設備設施制定《設備編碼規(guī)則》建立《設備臺帳》，設立設備精品文檔放心下載管理卡執(zhí)行設備責任人制度。8.1.3工程設備設施的維修和保養(yǎng)8.1.3.1、規(guī)范性：規(guī)范性是指在工程設備設施的管理、運行、維修中要謝謝閱讀有章可循，規(guī)范管理、規(guī)范操作、規(guī)范標準。8.1.3.2、標準性：是指設備設施的操作、維修按技術(shù)標準執(zhí)行，設備設感謝閱讀施的管理要標準化。8.1.3.3:是指設備設施的管理標準、維修標準、統(tǒng)一類型的機組精品文檔放心下載或設備的操作、維修按公司要求統(tǒng)一執(zhí)行。8.1.3.4感謝閱讀感謝閱讀精品文檔放心下載精是指在設備設施的管理中，要出精品，要精細工作，精明做事。感謝閱讀8.2高低壓配電間管理8.2.1、對于出入配電室的人員進行嚴格管控，電工持證上崗，停送電由謝謝閱讀值班運行電工進行操作，非值班運行電工禁止操作。值班運行電工應按規(guī)精品文檔放心下載定對配電裝置定時巡查，做好巡查記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，不能即時處謝謝閱讀理的問題，要及時上報主管領(lǐng)導。8.2.2、各線路操作開關(guān)應設明顯標志，檢修停電拉閘必須懸掛標識牌嚴精品文檔放心下載格按規(guī)范執(zhí)行高壓倒閘及故障停電處理程序。8.2.3、供電線路嚴禁超載供電，配電房內(nèi)禁止亂拉、亂接線路。精品文檔放心下載8.2.4、嚴禁違規(guī)操作，操作及檢修時，必須按規(guī)定使用電工絕緣工具、精品文檔放心下載絕緣鞋、手套等。8.2.5、保持良好的室內(nèi)照明和通風，墻上應配掛溫度計，室內(nèi)溫度應控謝謝閱讀制在規(guī)定的范圍內(nèi)。8.2.6、配電室每日清掃一次，保持室內(nèi)清潔、干凈，無雜物，無蜘蛛網(wǎng)，謝謝閱讀無積水。8.2.7、做好防護措施，防止小動物進入配電房。8.2.8、配電房內(nèi)配備滅火器材，并保護完好及使用方便。謝謝閱讀8.4消防水泵房、穩(wěn)壓水箱間和生活水泵房管理8.4.1、值班人員應對水泵房進行日常巡視，檢查水泵、管道接頭和閥門謝謝閱讀有無滲漏，并做好巡查記錄。8.4.2、每天檢查水泵控制柜的指示燈指示，觀察停泵時水泵壓力指示。謝謝閱讀8.4.3、泵房每周由分管負責人打掃一次，確保泵房地面和設備外表的清感謝閱讀潔，無灰塵、地面無積水。8.4.4、鑰匙由值班人員管理，透氣管應用紗布包扎，以防雜物掉入水池。謝謝閱讀8.4.5、水泵保養(yǎng)要求定期對其進行維修保養(yǎng)。8.4.6、保證水泵房的通風、照明。8.4.7、按國家和地方規(guī)范對生活水箱定期清洗和檢測。感謝閱讀8.4.8.商場所有排污泵做到每年5-6月份也就是汛期前清理檢修一次。感謝閱讀8.6空調(diào)機的管理8.6.1、空調(diào)機組級設備實行定人、定崗負責維修保養(yǎng)，按安全技術(shù)規(guī)程、感謝閱讀保養(yǎng)規(guī)程進行操作，做好日常、月、季保養(yǎng)工作，做好入檔案記錄。嚴格精品文檔放心下載執(zhí)行設備維修計劃，確保設備設施處于良好的技術(shù)運行狀態(tài)。謝謝閱讀8.6.2、值班人員必須嚴守崗位，服從指揮、嚴守操作規(guī)程，不得擅離職感謝閱讀守。必須填寫運行記錄：設備開、停時間，停臺檢修原因、時間，恢復正感謝閱讀常狀態(tài)時間，并在記錄上簽名。8.7消控中心和弱電機房的管理8.7.1、監(jiān)控中心實行全天值班制度，值班員應嚴格遵守值班崗位職責，精品文檔放心下載嚴格執(zhí)行交接班制度，不得隨意離開監(jiān)控中心。8.7.2、嚴禁非當值人員在監(jiān)控中心內(nèi)逗留，公司其他部門員工，非公司感謝閱讀人員需要進入監(jiān)控中心，按照規(guī)定進行登記。8.7.3、每季度配合消防監(jiān)控（消防部門）對所屬消防設備進行手動、自精品文檔放心下載動檢查或模擬試運行一次,每月配合維修人員對消防控制設備、濕式報警感謝閱讀系統(tǒng)、消防泵結(jié)合器、避震喉檢查保養(yǎng)，每周配合維修人員對消防監(jiān)控中感謝閱讀心的有關(guān)控制、聯(lián)動設備進行檢查保養(yǎng)。8.7.4、嚴格遵守“消防系統(tǒng)工程檢查、維護、保養(yǎng)登記制度感謝閱讀保養(yǎng)維護后，按照檢修時間、負責人、檢修人、檢修項目、檢修結(jié)果認真感謝閱讀登記，字跡工整，內(nèi)容齊全。8.7.5,保持監(jiān)精品文檔放心下載控中心內(nèi)清潔衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)故障及時報告工程部門進行維修。感謝閱讀8.7.6、監(jiān)控中心內(nèi)應配備足夠數(shù)量的應配置手持滅火器、消防板手、消精品文檔放心下載謝謝閱讀易爆等危險品。嚴禁在監(jiān)控中心會客及從事與工作無關(guān)事情。感謝閱讀8.10報修及維修8.10.1客戶服務中心負責房屋、設施設備方面報修的接待工作。謝謝閱讀8.10.2精品文檔放心下載般故障應該立即排除，復雜的故障應立即向領(lǐng)導匯報，由領(lǐng)導組織力量排謝謝閱讀除。8.10.3對所有的維修人員進行全面培訓，清楚各隱蔽線路的具體位置，精品文檔放心下載并對技術(shù)人員進行強化培訓，確保諳熟該系統(tǒng)的操作及維護；感謝閱讀8.10.4確保維修及時率與合格率達98%以上，且有回訪制度