第35頁共35頁居家養(yǎng)老效勞工程籌劃書居家養(yǎng)老效勞工程籌劃書1一、養(yǎng)老效勞工程概念及說明居家養(yǎng)老是老人通過一個(gè)或網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)指令就可以在家享受到便捷的上門效勞，實(shí)際上可以說是一個(gè)虛擬養(yǎng)老院。老人不必住在養(yǎng)老院中被動(dòng)承受效勞，在家就可以挑選、享受專業(yè)化的養(yǎng)老效勞。養(yǎng)老效勞機(jī)構(gòu)提供日常生活照料效勞為主，分為家政便民、醫(yī)療保健、物業(yè)維修、人文關(guān)心、娛樂學(xué)習(xí)、應(yīng)急求等六大類涵蓋日常生活照料的效勞工程。效勞完畢，按約定向老人收取用。響應(yīng)政府號召，弘揚(yáng)孝文化，壯大養(yǎng)老事業(yè)，促進(jìn)社會(huì)和諧，普及養(yǎng)老新概念；促進(jìn)社會(huì)化養(yǎng)老事業(yè)開展，探究、總結(jié)社區(qū)助老、養(yǎng)老經(jīng)歷和新形式；為政府分憂，替兒女行孝；使老人擁有一個(gè)美妙、快樂、幸福的晚年與生活環(huán)境。二、市場調(diào)查和分析^p20世紀(jì)90年代以來，中國的老齡化進(jìn)程加快。65歲及以上老年人口從1990年的6299萬增加到2023年的1.3億，占總?cè)丝诘谋壤?.57%上升為6.96%，目前中國人口已經(jīng)進(jìn)入老年型。性別間的死亡差異使女性老年人成為老年人口中的絕大多數(shù)。預(yù)計(jì)到2040年，65歲及以上老年人口占總?cè)丝诘谋壤龑⒊^20%。同時(shí)，老年人口高齡化趨勢日益明顯：80歲及以上高齡老人正以每年5%的速度增加，到2040年將增加到7400多萬人。迅速開展的人口老齡化趨勢，與人口生育率和出生率下降，以及死亡率下降、預(yù)期壽命進(jìn)步親密相關(guān)。目前中國的生育率已經(jīng)降到更替程度以下，人口預(yù)期壽命和死亡率也接近興旺國家程度。隨著20世紀(jì)中期出生頂峰的人口陸續(xù)進(jìn)入老年，可以預(yù)見，21世紀(jì)前期將是中國人口老齡化開展最快的時(shí)期。三、市場細(xì)分與定位和開展戰(zhàn)略〔一〕養(yǎng)老效勞市場細(xì)分與定位1、圍繞老年人安康護(hù)理方面的效勞市場〔1〕老年公寓：目的群體是空巢家庭中的老年人和孤寡老人，為身邊無子女、或子女工作特別忙的老年人，提供日常照料效勞。〔2〕醫(yī)療保健效勞：目的群體是所有老年人，內(nèi)容包括定期體檢、家庭病床、緊急救護(hù)和康復(fù)醫(yī)療等。2、老年人日常生活困難方面的家政效勞市場〔1〕日常生活照料效勞：目的群體是所有困難的老年人，包括家庭飯桌，做家務(wù)，代購物品，幫助出行，協(xié)助聯(lián)絡(luò)老年人的親屬等。〔2〕有償家務(wù)勞動(dòng)效勞：由老年人或老年人的家庭成員為老年人購置所需的效勞，如鐘點(diǎn)工，家庭保姆等。3、繞老年人社會(huì)交往和社會(huì)參與方面的效勞市場〔1〕文化娛樂：目的群體是所有老年人，提供活動(dòng)場所和必要的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，如老年活動(dòng)中心、老干部活動(dòng)中心等。〔2〕老年大學(xué)：老年大學(xué)的課程，根本上圍繞豐富老年人晚年生活而設(shè)置，包括健身舞、書法、繪畫、計(jì)算機(jī)、烹調(diào)、吹拉彈唱等內(nèi)容。〔3〕老年再就業(yè)效勞中心：目的群體是低齡老年人，為他們發(fā)揮自己的經(jīng)歷和知識提供就業(yè)咨詢。4、護(hù)老年人合法權(quán)益的效勞老年人群體理應(yīng)受到社會(huì)更多的關(guān)心。但是，社會(huì)上老年人的合法權(quán)益受到害的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。因此，維護(hù)老年人合法權(quán)益的效勞必將成為養(yǎng)老效勞產(chǎn)業(yè)的重要內(nèi)容之一。5、特色效勞最具代表性的是“臨終關(guān)心”效勞。為生命垂危的老年人提供病危前后的護(hù)理效勞，讓老年人可以在生命的最后階段，體驗(yàn)人間的關(guān)愛。養(yǎng)老效勞內(nèi)容眾多，市場開發(fā)潛力宏大，必須正確定位市場，提供有效效勞，才能促進(jìn)養(yǎng)老效勞產(chǎn)業(yè)的順利開展。〔二〕開展戰(zhàn)略1、依托科技、優(yōu)化流程，實(shí)現(xiàn)管理信息化。家馨養(yǎng)老效勞機(jī)構(gòu)的技術(shù)核心是“居家樂221養(yǎng)老效勞系統(tǒng)”。該系統(tǒng)包括呼叫中心客戶端、老人居家客戶端、平臺效勞組件平臺、通信及信息傳輸四局部，形成了由工單生成、工單流轉(zhuǎn)、監(jiān)控考評、收費(fèi)查詢、統(tǒng)計(jì)分析^p、效勞預(yù)測六大功能模塊，通過語音程控交換系統(tǒng)、數(shù)字化信息傳輸系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫終端處理系統(tǒng)對居家養(yǎng)老效勞對象實(shí)行會(huì)員制老人準(zhǔn)入管理。系統(tǒng)通過對老人生活需求分析^p，將自動(dòng)生成老人所需效勞工程，經(jīng)老人確認(rèn)后，養(yǎng)老效勞中心指派效勞商為老人提供上門效勞。按照效勞工程，系統(tǒng)每個(gè)月形成1份收費(fèi)清單，養(yǎng)老效勞中心按約定向老人收取效勞費(fèi)用。系統(tǒng)從老人確認(rèn)效勞開場便對效勞過程進(jìn)展全程跟蹤、回訪、征求意見，并以老人滿意度來考核效勞質(zhì)量。信息系統(tǒng)通過主動(dòng)獲取老人需求，快速編制方案，及時(shí)組織效勞，進(jìn)展有效監(jiān)控，施行標(biāo)準(zhǔn)管理。2、分類施養(yǎng)、個(gè)性選擇，實(shí)現(xiàn)效勞標(biāo)準(zhǔn)化。養(yǎng)老效勞機(jī)構(gòu)帶給社區(qū)老人效勞內(nèi)容涉及家政便民、醫(yī)療保健、物業(yè)維修、人文關(guān)心、娛樂學(xué)習(xí)、生活配送6大類53項(xiàng)，幾乎涵蓋了日常生活照料的所有效勞工程。在效勞對象選擇上，凡年滿60周歲的社區(qū)老人都將納入效勞范圍，并分A、B、C三個(gè)層面為老年人提供援助、體驗(yàn)、自費(fèi)效勞。這種分類效勞方式，豐富了養(yǎng)老效勞產(chǎn)品，滿足了不同層次老年人效勞需求。3、進(jìn)一步建立養(yǎng)老資金投入長效機(jī)制。把居家養(yǎng)老效勞列入財(cái)政的經(jīng)常性預(yù)算工程，建立居家養(yǎng)老效勞基金，鼓勵(lì)企業(yè)、社會(huì)賢達(dá)捐資支助養(yǎng)老事業(yè)，形成“政府資金+社會(huì)資本+慈善捐助資金”的養(yǎng)老資金籌措機(jī)制，制定扶持優(yōu)惠策，根據(jù)家馨養(yǎng)老效勞機(jī)構(gòu)的效勞容量給予一定的財(cái)政補(bǔ)貼，在用地、用電、用水、貸款和稅收等方面傾斜，進(jìn)步政策吸引力，以調(diào)動(dòng)社會(huì)力量和民間資本參與養(yǎng)老事業(yè)的積極性。4、建立和完善社區(qū)居家養(yǎng)老效勞網(wǎng)絡(luò)。整合資，建立和完善社區(qū)居家養(yǎng)老效勞網(wǎng)絡(luò)。要按照當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)建立規(guī)劃和老年人實(shí)際需要，協(xié)同各個(gè)部門，整合資，在城市社區(qū)和大局部農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立綜合性居家養(yǎng)老效勞中心、居家養(yǎng)老效勞站點(diǎn)等根底性效勞設(shè)施，大力推動(dòng)專業(yè)化的老年醫(yī)療衛(wèi)生、康復(fù)護(hù)理、文體娛樂、信息咨詢、老年教育等效勞工程的開展，構(gòu)建社區(qū)為老效勞網(wǎng)絡(luò)，為老年人提供就近就便的多種效勞。吸引生活自理的老人走出家門到社區(qū)為老效勞設(shè)施接受效勞和參加活動(dòng)；對生活不能自理的老人那么采取派專人上門包護(hù)，滿足老年人生活照料、醫(yī)療護(hù)理、文化娛樂、心理慰藉等多種需求。依托城市社區(qū)信息平臺，在社區(qū)普遍建立為老效勞____、緊急救援系統(tǒng)、數(shù)字網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等多種求助和效勞形式，建立便捷有效的為老效勞信息系統(tǒng)。5、積極培育和開展居家養(yǎng)老效勞組織。按照政府職能轉(zhuǎn)變以及與企業(yè)、事業(yè)、社團(tuán)別離的原那么，對居家養(yǎng)老效勞中可以與政府剝離的效勞職能都要盡可能交給社會(huì)組織和非營利機(jī)構(gòu)去辦，交給市場和企業(yè)去辦。各級政府應(yīng)積極培育、標(biāo)準(zhǔn)管理各類居家養(yǎng)老效勞機(jī)構(gòu)，鼓勵(lì)居家養(yǎng)老效勞機(jī)構(gòu)開展連片輻射、連鎖經(jīng)營、統(tǒng)一管理的效勞形式。6、建立居家養(yǎng)老效勞管理體制。各地政府應(yīng)加強(qiáng)對居家養(yǎng)老效勞工作的管理和監(jiān)視，建立相應(yīng)工作機(jī)制。在區(qū)、街道〔鄉(xiāng)鎮(zhèn)〕和社區(qū)〔村〕建立居家養(yǎng)老效勞中心、站點(diǎn)，受政府委托負(fù)責(zé)本轄區(qū)居家養(yǎng)老效勞的施行和管理，其主要職責(zé)是：建立老年人信息庫，發(fā)布老年人效勞需求信息和社會(huì)效勞供應(yīng)信息，對享受政府補(bǔ)貼的居家老人進(jìn)展資格評估；對居家養(yǎng)老效勞人員相關(guān)資格進(jìn)展審查，承受效勞對象的效勞信息反應(yīng)，檢查監(jiān)視服務(wù)質(zhì)量。承當(dāng)政府委托的其他養(yǎng)老效勞事項(xiàng)。四、效勞策略與價(jià)格策略1、通過示范帶動(dòng)，結(jié)合民政部倡導(dǎo)的全國乃至國際城市間的養(yǎng)老互動(dòng)，把廣闊老年人的家建立成一個(gè)真正的既具有平安保障和發(fā)揮余熱又能快樂、幸福生活的家，與機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、互動(dòng)養(yǎng)老、自助養(yǎng)老、社工效勞、救助等有機(jī)結(jié)合為一體，建立健全一個(gè)真正的為老、敬老、養(yǎng)老效勞體系。2、堅(jiān)持社會(huì)效益優(yōu)先并通過慈善捐助保本運(yùn)營，以及社會(huì)參與者多贏、可持續(xù)開展的原那么，堅(jiān)持公益性、標(biāo)準(zhǔn)性、系統(tǒng)性、示范性、引導(dǎo)性、孵化性、創(chuàng)新性的方向，結(jié)合國際組織、政府機(jī)構(gòu)、企業(yè)、社會(huì)組織、專業(yè)團(tuán)體、個(gè)人等社會(huì)各界的力量。通過不斷探究、創(chuàng)造、改良、總結(jié)居家養(yǎng)老新形式，使居家老人的“六個(gè)老有”〔老有所為、老有所學(xué)、老有所醫(yī)、老有所教、老有所養(yǎng)、老有所樂。〕真正落到實(shí)處，促進(jìn)社會(huì)化養(yǎng)老事業(yè)安康開展，替政府分憂，幫社會(huì)解難、為人民效勞，為社區(qū)增光。五、促銷、市場拓展策略與設(shè)計(jì)促銷〔一〕活動(dòng)營銷根據(jù)地區(qū)特色可以與當(dāng)?shù)氐睦夏陞f(xié)會(huì)或老年大學(xué)合作舉辦麻將、書法賽、個(gè)人選秀賽、老年時(shí)裝展、歌詠賽老年戲曲卡拉OK大賽、廚藝大賽，一那么會(huì)非常吸引老年人參加；二那么會(huì)引起媒體的報(bào)道。三那么會(huì)進(jìn)步貴家馨在老百姓心中的形象，樹立一個(gè)良好品牌形象。〔二〕公益營銷組織機(jī)構(gòu)的護(hù)理醫(yī)療人員，免費(fèi)為當(dāng)?shù)乩先藴y血壓、拍背、翻身或者教他們?nèi)绾巫龀烤毜取！踩硶?huì)所營銷利用養(yǎng)老機(jī)構(gòu)自身會(huì)所區(qū)域，聘請專業(yè)養(yǎng)生教師及技能教師，向周圍居住的老人傳授養(yǎng)生常識和各種娛樂活動(dòng)工程等，既進(jìn)步了養(yǎng)老院的榮譽(yù)，同時(shí)可以吸引當(dāng)?shù)氐睦先俗⒁猓€可以近間隔的理解周邊老人的生活情況。〔四〕線上營銷1、添加友誼鏈接與關(guān)于老年人網(wǎng)站建立養(yǎng)老院主站鏈接或者有一些知名網(wǎng)站建立友誼鏈接。現(xiàn)今很多老年人懂上網(wǎng)，可在相關(guān)的老年人網(wǎng)站申請鏈接，讓更多的人鏈接到家馨養(yǎng)老效勞機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站閱讀。2、發(fā)帖子推廣到當(dāng)?shù)丶爸苓叺貐^(qū)的人氣網(wǎng)站和論壇做廣告。畢竟老人住養(yǎng)老院的費(fèi)用是由子女負(fù)擔(dān)，網(wǎng)絡(luò)信息傳遞非常快，子女一般會(huì)使用搜索引擎搜索養(yǎng)老效勞的網(wǎng)站。3、登陸各大搜索引擎登陸搜索引擎，可以說是網(wǎng)站對外發(fā)布的標(biāo)志，目前在國內(nèi)運(yùn)營的各大搜索引擎，包括xx等等。且由于搜索引擎收錄新網(wǎng)站有一定的工作周期，一般為1周至2月不等，故而此項(xiàng)工作要早動(dòng)手越好。這里要特別強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，不要使用那些所謂的自動(dòng)添加工具。所以假如家馨養(yǎng)老效勞機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站被哪個(gè)搜索引擎給收入，這么說假如哪家子女要在網(wǎng)站搜索養(yǎng)老效勞的網(wǎng)站，很容易搜索到家馨的網(wǎng)站。4、建立網(wǎng)站用戶QQ群怎樣留住網(wǎng)站用戶，怎樣開展網(wǎng)站用戶，人氣很重要！建立相關(guān)的QQ群有利于口碑推廣于宣傳！讓你的用戶都免費(fèi)為你推廣吧！居家養(yǎng)老效勞工程籌劃書2一、前言隨著我國經(jīng)濟(jì)持續(xù)開展和人民生活程度的進(jìn)步，我國人均預(yù)期壽命大大延長。我國人口老齡化已經(jīng)表現(xiàn)出明顯的高齡化趨勢，解決養(yǎng)老問題迫在眉睫，備受政府關(guān)注。但我國做為開展中國家，各項(xiàng)養(yǎng)老設(shè)施不健全，傳統(tǒng)養(yǎng)老以國家政府福利為主，以經(jīng)濟(jì)為導(dǎo)向的養(yǎng)老機(jī)制目前在我國非常少且盈利才能通產(chǎn)不高。因此在我國開展養(yǎng)老效勞時(shí)機(jī)成熟，市場宏大，前景廣闊。二、養(yǎng)老效勞工程概念及說明〔一〕工程概念本工程以進(jìn)步老年群體生活質(zhì)量，注重老年人的精神生活，進(jìn)步老年人的生活質(zhì)量和生活追求，讓老年人享受一個(gè)溫馨、安康、快樂的老年生活，同時(shí)，幫助成人家庭減輕照料老人的負(fù)擔(dān)，讓他們“放心”工作，創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富。本工程采取傳統(tǒng)養(yǎng)老翻新，配以現(xiàn)代化信息網(wǎng)路技術(shù)，換句話說就是實(shí)體與網(wǎng)絡(luò)虛擬相結(jié)合的形式。1.首先我們會(huì)重點(diǎn)創(chuàng)立滿足各層級老年消費(fèi)群體需求的老年公寓，該地位于城郊，交通便捷地段，周邊風(fēng)景秀麗，水質(zhì)清潔，有良好的生態(tài)環(huán)境，是休閑、養(yǎng)老的好地方。定位為“夕陽之家”，公司內(nèi)部各種硬件設(shè)施齊全，包括聊天室，書畫間、健身室、老年餐廳、接待室、閱覽室、多功能活動(dòng)室，醫(yī)療中心等，施行開放型養(yǎng)老，方便老人與子女常聯(lián)絡(luò)。2.虛擬網(wǎng)絡(luò)形式是指與上述養(yǎng)老公寓型相區(qū)別的形式，這只是個(gè)居家養(yǎng)老的信息交流中心，也就是我們公司會(huì)整合社會(huì)優(yōu)質(zhì)資，如家政公司、物業(yè)公司、醫(yī)療效勞中心、餐廳等，從而到達(dá)上門效勞的效果。顧客可以通過我們建立網(wǎng)絡(luò)和呼叫效勞中心平臺，預(yù)約效勞，機(jī)構(gòu)將會(huì)在預(yù)約的時(shí)間和地點(diǎn)派專員上門效勞。〔二〕工程優(yōu)點(diǎn)1.這里的老年公寓不同于國家集體辦的社會(huì)福利設(shè)施，它是一個(gè)效勞產(chǎn)品，宗旨必須是滿足客戶需求。因此入住的老年人可以根據(jù)自己現(xiàn)有的經(jīng)濟(jì)條件和他們本身的身體安康狀況選擇住房的等級和效勞工程。2.老年公寓設(shè)施齊全，兼顧老人各方面需求，方便、舒適、平安。3.虛擬平臺方便快捷，合適現(xiàn)代社會(huì)開展方式，也給養(yǎng)老賦予了新形勢。4.老年公寓配以網(wǎng)路效勞平臺，靈敏度高，效勞面廣。5.本工程兩種形式相結(jié)合很好的迎合了中國的養(yǎng)老觀，給了消費(fèi)者很好的選擇余地。三、市場調(diào)查與分析^p中國自1999年以來就已進(jìn)入了老年型國家，新世紀(jì)“銀發(fā)的浪潮”也滾滾而來，并且中國的老年人口基數(shù)大、開展速度快、來勢勁頭足。因此解決老年人的養(yǎng)老問題是擺在我們眼前得重大社會(huì)問題。〔一〕中國人口的老齡化成加速之勢據(jù)調(diào)查我國2000年全國第五次人口普查數(shù)據(jù)顯示.我國60歲及以上老年人口和65歲及以上老年人口占總?cè)丝诒壤秊?0.46%和7.10%，2023年這兩個(gè)比例分別到達(dá)了13.01%和9.07%。從2023年開場我國老齡化進(jìn)入快速開展階段，老年人口將年均增加800萬至900萬人；到2023年，老年人口將到達(dá)2.48億人。老齡化程度將到達(dá)17%。預(yù)計(jì)到2050年進(jìn)入重度老齡化階段，老年人口將達(dá)4.37億人，約占總?cè)丝?0%。老年人口的劇增，尤其是高齡老人的增多，使養(yǎng)老問題越來越重。〔二〕家庭構(gòu)造小型化、空巢化隨著社會(huì)的開展，家庭規(guī)模呈現(xiàn)出小型化、構(gòu)造核心化的趨勢。我國將普遍出現(xiàn)“四二一”家庭成員構(gòu)成，即一對年輕夫婦撫育一個(gè)孩子而贍養(yǎng)四位或六位老人〔父母、岳父母〕。另外，由于工作流動(dòng)性的增強(qiáng)〔特別是大量的農(nóng)民進(jìn)城〕，致使很多子女家庭無法與父母在一起，空巢家庭增多，子女難以照顧年老的父母，家庭可以為老年人提供照料的資越來越少。相對農(nóng)村而言城市家庭由于子女異地工作甚至出國等原因也導(dǎo)致“空巢”明顯。目前北京市60歲以上180多萬的老齡人口中“空巢家庭”已近30%，將來10年，“空巢家庭”將成為老人家庭的主要形式，目前天津市內(nèi)六區(qū)的空巢老年人家庭，占總老年戶的62.4%，可見，隨著經(jīng)濟(jì)和人口老齡化的開展，空巢家庭將不斷增長。〔三〕養(yǎng)老需求家加大化由上面的家庭構(gòu)造、空巢現(xiàn)象和我國人口老年化趨勢我們可以推測養(yǎng)老需求會(huì)日益加大。而目前我國養(yǎng)老效勞效勞行業(yè)還出在新生期，因此開展養(yǎng)老效勞既能滿足社會(huì)需求，也能抓住商機(jī)獲取經(jīng)濟(jì)效益。四、市場細(xì)分、定位及開展戰(zhàn)略〔一〕市場細(xì)分1.老年公寓這塊應(yīng)該根據(jù)老年消費(fèi)群體的特點(diǎn)和經(jīng)濟(jì)狀況劃分不同類型，分不同的檔次以滿足不同收入人的需求。〔1〕獨(dú)立式老年住宅：主要針對生活可以自理，身體安康的老人，有獨(dú)門獨(dú)棟，子女可以過來看望同住。〔2〕集合式老年住宅：針對生活可以自理，身體安康的老人，一室一廳一廚衛(wèi)，子女可以來看望。〔3〕護(hù)理型老年人住宅：主要專為體力和智力衰退并患有疾病、受傷等的老人入住，有專業(yè)的效勞人員和護(hù)理人員。2.網(wǎng)路平臺效勞可根據(jù)消費(fèi)家庭經(jīng)濟(jì)狀況和消費(fèi)需求分星級效勞建立會(huì)員制度。〔1〕五星級效勞：客戶可以享受本機(jī)構(gòu)條件下各項(xiàng)最優(yōu)效勞，使用頻率到達(dá)一定數(shù)量將享受會(huì)員優(yōu)惠，同時(shí)機(jī)構(gòu)會(huì)為老人辦慶生會(huì)。〔2〕三星級效勞：客戶可以享受本機(jī)構(gòu)條件下的一般性效勞，同時(shí)也配以相應(yīng)的會(huì)員制度優(yōu)惠。〔3〕一星級效勞：為經(jīng)濟(jì)條件欠佳的客戶聯(lián)絡(luò)提供普通的養(yǎng)老效勞，包括低保人群。〔二〕市場定位本公司主要進(jìn)駐高端養(yǎng)老市場，即獨(dú)立式老年住宅，高級老年護(hù)理，五星級或三級級養(yǎng)老效勞。同時(shí)兼顧社會(huì)群眾養(yǎng)老需求，為無經(jīng)濟(jì)才能、或經(jīng)濟(jì)才能不夠需要幫助的特殊人群提供養(yǎng)老幫助。〔三〕市場開展戰(zhàn)略1.生活照料效勞主要包括起居效勞、助餐效勞、代辦效勞等。2.醫(yī)療保健效勞主要包括預(yù)防保健效勞、醫(yī)療協(xié)助效勞、康復(fù)護(hù)理和康復(fù)咨詢效勞、老年人安康檔管理效勞等。3.家政效勞主要有安裝維修家具和家電、清洗效勞、疏通效勞等其他家政類效勞。4.精神慰藉效勞主要是通過陪著聊形式對老人進(jìn)展精神疏導(dǎo)從而提供精神支持；老年人心里疏導(dǎo)效勞；老年人隱私保護(hù)效勞。5.緊急救助效勞如呼叫器、求助門鈴、平安防護(hù)器材、特殊呼叫號碼等。6.其他如提供文化體育效勞、法律咨詢效勞以及其他老年人需求的效勞。五、效勞策略與設(shè)計(jì)〔一〕對在老年公寓居住的老人，公司統(tǒng)一發(fā)放各種網(wǎng)絡(luò)的手機(jī)卡，每人一張，網(wǎng)絡(luò)類型由老人或其家人選擇。同時(shí)公司裝備輕巧型可懸掛式的老人專用機(jī)，原那么上每人配用一臺，但不施行強(qiáng)迫措施，采取自愿領(lǐng)用原那么。這張卡將成為老人在本機(jī)構(gòu)所有場所消費(fèi)、娛樂休閑的憑證〔如醫(yī)療保健、健身室、餐廳等等〕，同時(shí)老人也可以享受集團(tuán)優(yōu)惠，本機(jī)構(gòu)將會(huì)對這種老年用戶的手機(jī)卡并入集團(tuán)網(wǎng)，在集團(tuán)網(wǎng)內(nèi)打其他老人的將免費(fèi)。當(dāng)然為老年人陪手機(jī)還有一個(gè)方面很重要，方便工作人員聯(lián)絡(luò)老人，也方便老年人之間的聯(lián)絡(luò)，有利于加強(qiáng)雙方的聯(lián)絡(luò)，互相幫助，增進(jìn)感情，防止老年生活的孤苦感。當(dāng)然對于不喜歡使用手機(jī)的老年朋友我們將發(fā)放信息類型的白卡。〔二〕對于選擇居家型的養(yǎng)老效勞的對象，由于其動(dòng)態(tài)性，我們也將靈敏的建立其信息檔。首先是發(fā)放會(huì)員卡，理解效勞對象的需求情況；同時(shí)建立專業(yè)化的呼叫中心，這個(gè)中心既可以是預(yù)約效勞的____，也可以是回饋會(huì)員的效勞中心，換句話說是這個(gè)專業(yè)中心會(huì)派專業(yè)從業(yè)人員定期給會(huì)員打，調(diào)查其對效勞的滿意度，同時(shí)挖掘其新的需求，從而提供更好的效勞。六、價(jià)格策略與設(shè)計(jì)我們將根據(jù)市場細(xì)分、定位、開展戰(zhàn)略以及參考我們機(jī)構(gòu)所在地的物價(jià)程度，乃至行業(yè)程度來設(shè)計(jì)和制定價(jià)格策略。我們主要按養(yǎng)老公寓養(yǎng)老效勞和居家型養(yǎng)老效勞施行差異化定價(jià)：〔一〕在本機(jī)構(gòu)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)養(yǎng)老型效勞定價(jià)在機(jī)構(gòu)長住型養(yǎng)老主要根據(jù)住房類型、居住時(shí)間和入住者安康狀況彈性的設(shè)計(jì)價(jià)位：1.獨(dú)立式老年住宅：起住繳費(fèi)5000元，以后每月2500元，可享免費(fèi)享受機(jī)構(gòu)內(nèi)市場開展戰(zhàn)略中所提供的各項(xiàng)效勞以及其它娛樂設(shè)施，但突發(fā)事件，突發(fā)危機(jī)機(jī)構(gòu)視情況給予幫助。2.集合式老年住宅：起住費(fèi)3000元，以后每月1000元，同樣可免費(fèi)享受機(jī)構(gòu)內(nèi)的各項(xiàng)娛樂設(shè)施。3.護(hù)理型老年人住宅：起住費(fèi)用根據(jù)老人的身體狀況而定，不低于5000元，以后每月費(fèi)用可分以下幾種：〔1〕智力癡呆，身患老年重病：每月居住費(fèi)用加專人護(hù)理費(fèi)用5000元，包含普通醫(yī)療費(fèi)用。〔2〕智力一般，體力一般者：每月居住費(fèi)用加看護(hù)費(fèi)用2000元，提供普通醫(yī)療。〔3〕智力體力正常，但患有一般老年疾病者：每月居住費(fèi)用加普通醫(yī)療費(fèi)用1500元。〔二〕享受上門效勞養(yǎng)老型效勞定價(jià)上門效勞型定價(jià)本質(zhì)上不在本機(jī)構(gòu)完成，我們機(jī)構(gòu)只是提供一個(gè)中介平臺。但我們通過整合各項(xiàng)資，調(diào)查各項(xiàng)行情，我們會(huì)根據(jù)顧客需要推薦合理星級價(jià)位的效勞。一般來說對于居家型養(yǎng)老效勞我們主要根據(jù)顧客的消費(fèi)層級、工程和時(shí)間來計(jì)價(jià)，價(jià)格公開，公正，以客戶滿意度為核心，努力做好效勞！居家養(yǎng)老效勞工程籌劃書3一、養(yǎng)老效勞工程概述及說明〔一〕鄰里情”居家養(yǎng)老概念說明居家養(yǎng)老是指政府和社會(huì)力量依托社區(qū)，為居家的老年人提供生活照料、家政效勞、復(fù)護(hù)理、應(yīng)急救助、娛樂學(xué)習(xí)和精神慰藉等方面效勞的一種效勞形式。它是對傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老形式的補(bǔ)充與更新，是我國開展社區(qū)效勞，建立養(yǎng)老效勞體系的一項(xiàng)重要內(nèi)容。“沒有圍墻的養(yǎng)老院”是指整個(gè)公司里面沒有住一個(gè)來人，是區(qū)別于傳統(tǒng)養(yǎng)老院的新型效勞形式，僅是一個(gè)居家樂養(yǎng)老效勞中心和信息交流中心。詳細(xì)是以一套虛擬的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)為載體，整合社會(huì)上的優(yōu)秀效勞資，并設(shè)置預(yù)約接聽作為效勞平臺，顧客可以隨時(shí)撥打效勞預(yù)約效勞，機(jī)構(gòu)會(huì)派效勞人員在指定的時(shí)間和地點(diǎn)上門效勞的一種家居養(yǎng)老效勞形式。二、居家養(yǎng)老的優(yōu)點(diǎn)非常明顯〔1〕是有利于充分利用社區(qū)資。在社區(qū)利用閑置的房屋略加改造或在自己的家庭設(shè)立養(yǎng)老護(hù)理效勞中心，節(jié)約政府大量投資。據(jù)有關(guān)部門測算，政府投資建立社會(huì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，每增加一個(gè)床位就要多投資10萬到15萬元。同時(shí)，可以提供就業(yè)崗位，使下崗待業(yè)者可以找到效勞的時(shí)機(jī)，調(diào)動(dòng)了社區(qū)的閑置資。目前，在城市社區(qū)中，有不少剛從工作崗位上退下來的低齡老人和下崗工人，他們是開展社區(qū)老年工作的重要資。〔2〕是有利于老年人的身心安康。住在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中的老人由于遠(yuǎn)離自己生活過的街區(qū)，平時(shí)難以與親人見面，心理易產(chǎn)生一種被家人和社會(huì)冷落的孤獨(dú)感和憂傷感。居家養(yǎng)老那么使老人不分開自己熟悉的社區(qū)，家庭熟悉的環(huán)境能幫助他們保持原來的生活習(xí)慣，親朋好友、熟人也能使老年人精神愉悅。〔3〕是有利于解決困難家庭養(yǎng)老的后顧之憂。相對來說，居家養(yǎng)老所需費(fèi)用較低。這樣，可以讓一局部家庭經(jīng)濟(jì)有困難但又有養(yǎng)老效勞需求的老年人得到精心照料，從而對穩(wěn)固家庭、穩(wěn)定社會(huì)起到良好的支撐作用。〔4〕是有利于推動(dòng)社區(qū)建立。居家養(yǎng)老的根底是社區(qū)建立。加強(qiáng)社區(qū)老人照顧，有針對性開展老人效勞，真正使社區(qū)資和設(shè)施得到充分利用，在滿足老人需求的同時(shí)，也促進(jìn)了社區(qū)文化的建立。〔5〕是改善了生活質(zhì)量。虛擬養(yǎng)老院更低的本錢、更高的效率讓老年人足不出戶就能享受到機(jī)構(gòu)養(yǎng)老院同等的人性化關(guān)愛與社會(huì)化效勞，較好地解決了高齡、空巢、特困老人生活困難和缺乏精神慰藉等難題，滿足了老年人多樣化、個(gè)性化、多層次需求，改善了老年人的生活質(zhì)量。〔6〕是推動(dòng)了產(chǎn)業(yè)開展。居家養(yǎng)老效勞市場空間很大，具有廣闊的產(chǎn)業(yè)開展前景。虛擬養(yǎng)老院作為養(yǎng)老效勞產(chǎn)業(yè)的孵化器，借助網(wǎng)絡(luò)信息平臺，將個(gè)性化的養(yǎng)老效勞需求和分散的養(yǎng)老效勞資有機(jī)結(jié)合起來，通過企業(yè)化員工制管理、標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)、制度化管理考核等工作機(jī)制，有效克制了目前社會(huì)上的家政企業(yè)小型化、零散化，沒有形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)和品牌效應(yīng)，產(chǎn)業(yè)化程度不高的問題，形成了規(guī)模和品牌效應(yīng)，帶動(dòng)養(yǎng)老效勞產(chǎn)業(yè)化開展。〔二〕市場現(xiàn)狀與分析^p1.人口老齡化呈加速之勢我國老齡人口具有數(shù)量大、增長快的特點(diǎn)。中國已于1999年進(jìn)入老齡社會(huì).是較早進(jìn)入老齡社會(huì)的開展中國家之一。2000年全國第五次人口普查數(shù)據(jù)顯示.我國60歲及以上老年人口和65歲及以上老年人口占總?cè)丝诒壤秊?0.46%和7.10%，2023年這兩個(gè)比例分別到達(dá)了13.01%和9.07%。從2023年開場我國老齡化進(jìn)入快速開展階段，老年人口將年均增加800萬至900萬人；到2023年，老年人口將到達(dá)2.48億人。老齡化程度將到達(dá)17%。預(yù)計(jì)到2050年進(jìn)入重度老齡化階段。老年人口將達(dá)4.37億人。約占總?cè)丝?0%。老年人口的劇增，尤其是高齡老人的增多，使養(yǎng)老問題越來越重。2.家庭構(gòu)造小型化、空巢化隨著社會(huì)的開展。家庭規(guī)模呈現(xiàn)出小型化、構(gòu)造核心化的趨勢。要不了多久，我國將普遍出現(xiàn)“四二一”家庭成員構(gòu)成，即一對年輕夫婦撫育一個(gè)孩子而贍養(yǎng)四位或六位老人〔父母、岳父母〕。上世紀(jì)____，我國每lO個(gè)年輕人贍養(yǎng)1個(gè)老年人，如今這一比例已經(jīng)到達(dá)3比1。與此同時(shí)，人口高齡化、失能趨勢也愈益明顯，目前我國80歲及以上高齡人口快速增加。另外，由于工作流動(dòng)性的增強(qiáng)〔特別是大量的農(nóng)民進(jìn)城〕，致使很多子女家庭無法與父母在一起。空巢家庭增多，子女難以照顧年老的父母，家庭可以為老年人提供照料的資越來越少。3.老年人生活改善，市場購置力增強(qiáng)隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷快速開展，人民生活程度不斷進(jìn)步，國家在老年人福利和養(yǎng)老問題方面的關(guān)注度進(jìn)步，老年人的生活和消費(fèi)程度也隨著有了很大的進(jìn)步，購置力增強(qiáng)，需求空間也增大，在經(jīng)濟(jì)條件允許的前提下，老年人越來越希望自己的晚年生活得更加舒適和豐富多彩，但是又不愿意分開家庭住到養(yǎng)老院，這就給居家養(yǎng)老效勞提供很大的市場，比起自己手腳不靈敏的做各種家務(wù)，打個(gè)叫專門的效勞機(jī)構(gòu)更讓他們覺得省心省力還安心。三、居家養(yǎng)老是合適我國國情的一種新型養(yǎng)老形式。既然現(xiàn)有經(jīng)濟(jì)開展程度不允許社會(huì)養(yǎng)老全面替代家庭養(yǎng)老，家庭養(yǎng)老功能又逐步弱化，那么必須開拓創(chuàng)新，探究與我國社會(huì)開展相適應(yīng)的養(yǎng)老形式。近年來，在全國各地理論中逐步為人們所認(rèn)可的以家庭為核心、以社區(qū)養(yǎng)老效勞網(wǎng)絡(luò)為支撐、以養(yǎng)老保險(xiǎn)制度為保障的居家養(yǎng)老，是合適我國國情的一種新型社會(huì)養(yǎng)老形式，這種養(yǎng)老形式把家庭養(yǎng)老和社會(huì)養(yǎng)老的優(yōu)勢功能很好地結(jié)合在一起，實(shí)現(xiàn)了互補(bǔ)結(jié)合。詳細(xì)來說，居家養(yǎng)老相對于傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老和養(yǎng)老院養(yǎng)老而言，可謂兼有兩者的長處又防止了兩者的短處，是一種揚(yáng)長避短的養(yǎng)老形式。〔一〕市場細(xì)分針對老年群體的特點(diǎn)和不同的經(jīng)濟(jì)程度導(dǎo)致的購置才能的差異，將機(jī)構(gòu)的效勞市場細(xì)分為以下三種類型：A類：年滿60周歲的政府重點(diǎn)援助的低保及低保邊緣的老人家庭。即假如沒有外界社會(huì)和政府的幫助，無力自主生存，沒有任何收入來的老人。市場細(xì)分與策略該類老人家庭一般有三種不同的特殊情況：1、“三無”老人，即無勞動(dòng)才能、無經(jīng)濟(jì)來和無子女老人家庭。2、子女無力贍養(yǎng)的特困家庭老人。3、空巢貧困老人。B類：年滿60周歲的政府一般援助的老人家庭。即有一定的收入來，但其收入低于最低消費(fèi)程度的難以維持現(xiàn)狀生活的老人，或者收入不穩(wěn)定，生活沒有保障的老人。C類：年滿60周歲的不享受政府特殊援助的老人家庭。即有高于一般人均程度的收入來，且收入狀況比擬穩(wěn)定，不需要政府和社會(huì)的援助的老人。〔二〕細(xì)分策略1.從政府有關(guān)部門獲得所效勞的社區(qū)或地域范圍內(nèi)，獲得政府援助的老人的以及所受援助的程度和其他詳細(xì)情況，確定目的效勞群體的一些根本情況。2.將年滿60周歲的老人分為A、B、C三個(gè)層面分別提供無償，低償或者是有償?shù)男凇?.可以將政府提供的現(xiàn)金補(bǔ)貼的一定百分比轉(zhuǎn)化成等值甚至可以設(shè)當(dāng)超值的養(yǎng)老效勞，讓老人得到更加實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠。4.對機(jī)構(gòu)曾經(jīng)效勞過的每一位老人建立檔案，不僅方便實(shí)行全程滿意度跟蹤調(diào)查，還可以根據(jù)老人之前常需要的效勞預(yù)測其需求特征，建立并維持好關(guān)系。四、政府推動(dòng)、社會(huì)參與，實(shí)現(xiàn)運(yùn)作市場化。“鄰里情”虛擬養(yǎng)老院在創(chuàng)立過程中，政府始終起著主導(dǎo)、引領(lǐng)、扶持和管理監(jiān)視作用。首先是支持信息技術(shù)平臺建立。其次是提供優(yōu)惠扶持政策，通過《社會(huì)養(yǎng)老效勞組織資金補(bǔ)貼施行方法》，將虛擬養(yǎng)老納入養(yǎng)老效勞組織，享受政府創(chuàng)辦經(jīng)費(fèi)補(bǔ)貼和運(yùn)營經(jīng)費(fèi)補(bǔ)貼。對符合政府援助的對象，分別按每人每周4次、3次、2次和每人每月2次、1次〔A1、A2、A3和B1、B2〕每次3小時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)，為老人進(jìn)展購置效勞。讓經(jīng)濟(jì)收入不同的老人共享“老有所養(yǎng)”。居家養(yǎng)老效勞工程籌劃書4居家養(yǎng)老是指政府和社會(huì)力量依托社區(qū)，為居家的老年人提供生活照料、家政效勞、復(fù)護(hù)理、應(yīng)急救助、娛樂學(xué)習(xí)和精神慰藉等方面效勞的一種效勞形式。它是對傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老形式的補(bǔ)充與更新，是我國開展社區(qū)效勞，建立養(yǎng)老效勞體系的一項(xiàng)重要內(nèi)容。一、居家養(yǎng)老的優(yōu)勢1.有利于充分利用社區(qū)資在社區(qū)利用閑置的房屋略加改造或在自己的家庭設(shè)立養(yǎng)老護(hù)理效勞中心，節(jié)約政府大量投資。據(jù)有關(guān)部門測算，政府投資建立社會(huì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，每增加一個(gè)床位就要多投資10萬到15萬元。同時(shí)，可以提供就業(yè)崗位，使下崗待業(yè)者可以找到效勞的時(shí)機(jī)，調(diào)動(dòng)了社區(qū)的閑置資。目前，在城市社區(qū)中，有不少剛從工作崗位上退下來的低齡老人和下崗工人，他們是開展社區(qū)老年工作的重要資。2.有利于老年人的身心安康住在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中的老人由于遠(yuǎn)離自己生活過的街區(qū)，平時(shí)難以與親人見面，心理易產(chǎn)生一種被家人和社會(huì)冷落的孤獨(dú)感和憂傷感。居家養(yǎng)老那么使老人不分開自己熟悉的社區(qū)，家庭熟悉的環(huán)境能幫助他們保持原來的生活習(xí)慣，親朋好友、熟人也能使老年人精神愉悅。3.有利于解決困難家庭養(yǎng)老的后顧之憂相對來說，居家養(yǎng)老所需費(fèi)用較低。這樣，可以讓一局部家庭經(jīng)濟(jì)有困難但又有養(yǎng)老效勞需求的老年人得到精心照料，從而對穩(wěn)固家庭、穩(wěn)定社會(huì)起到良好的支撐作用。4.是有利于推動(dòng)社區(qū)建立。居家養(yǎng)老的根底是社區(qū)建立加強(qiáng)社區(qū)老人照顧，有針對性開展老人效勞，真正使社區(qū)資和設(shè)施得到充分利用，在滿足老人需求的同時(shí)，也促進(jìn)了社區(qū)文化的建立。5.是改善了生活質(zhì)量虛擬養(yǎng)老院〔虛擬養(yǎng)老院，就是政府建立一個(gè)信息效勞平臺，當(dāng)老年人有效勞需要時(shí)，撥一個(gè)給信息效勞平臺，信息效勞平臺就會(huì)按照老年人的要求，派效勞企業(yè)員工上門為老年人提供效勞，同時(shí)對效勞質(zhì)量進(jìn)展監(jiān)視。虛擬養(yǎng)老院實(shí)現(xiàn)了居家專業(yè)化養(yǎng)老。〕更低的本錢、更高的效率讓老年人足不出戶就能享受到機(jī)構(gòu)養(yǎng)老院同等的人性化關(guān)愛與社會(huì)化效勞，較好地解決了高齡、空巢、特困老人生活困難和缺乏精神慰藉等難題，滿足了老年人多樣化、個(gè)性化、多層次需求，改善了老年人的生活質(zhì)量。6.是推動(dòng)了產(chǎn)業(yè)開展居家養(yǎng)老效勞市場空間很大，具有廣闊的產(chǎn)業(yè)開展前景。虛擬養(yǎng)老院作為養(yǎng)老效勞產(chǎn)業(yè)的孵化器，借助網(wǎng)絡(luò)信息平臺，將個(gè)性化的養(yǎng)老效勞需求和分散的養(yǎng)老效勞資有機(jī)結(jié)合起來，通過企業(yè)化員工制管理、標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)、制度化管理考核等工作機(jī)制，有效克制了目前社會(huì)上的家政企業(yè)小型化、零散化，沒有形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)和品牌效應(yīng)，產(chǎn)業(yè)化程度不高的問題，形成了規(guī)模和品牌效應(yīng)，帶動(dòng)養(yǎng)老效勞產(chǎn)業(yè)化開展。二、市場現(xiàn)狀及分析^p1.人口老齡化呈加速之勢我國老齡人口具有數(shù)量大、增長快的特點(diǎn)。中國已于1999年進(jìn)入老齡社會(huì).是較早進(jìn)入老齡社會(huì)的開展中國家之一。國家統(tǒng)計(jì)局最新發(fā)布的數(shù)據(jù)：60周歲及以上人口23086萬人，占總?cè)丝诘?6.7%；65周歲及以上人口15003萬人，占總?cè)丝诘?0.8%。從2023年開場我國老齡化進(jìn)入快速開展階段，老年人口將年均增加800萬至900萬人；到2023年，老年人口將到達(dá)2.48億人。老齡化程度將到達(dá)17%。預(yù)計(jì)到2050年進(jìn)入重度老齡化階段。老年人口將達(dá)4.37億人。約占總?cè)丝?0%。老年人口的劇增，尤其是高齡老人的增多，使養(yǎng)老問題越來越重。2.家庭構(gòu)造小型化、空巢化隨著社會(huì)的開展。家庭規(guī)模呈現(xiàn)出小型化、構(gòu)造核心化的趨勢。要不了多久，我國將普遍出現(xiàn)“四二一”家庭成員構(gòu)成，即一對年輕夫婦撫育一個(gè)孩子而贍養(yǎng)四位或六位老人〔父母、岳父母〕。上世紀(jì)____，我國每10個(gè)年輕人贍養(yǎng)1個(gè)老年人，如今這一比例已經(jīng)到達(dá)3比1。與此同時(shí)，人口高齡化、失能趨勢也愈益明顯，目前我國80歲及以上高齡人口快速增加。另外，由于工作流動(dòng)性的增強(qiáng)〔特別是大量的農(nóng)民進(jìn)城〕，致使很多子女家庭無法與父母在一起。空巢家庭增多，子女難以照顧年老的父母，家庭可以為老年人提供照料的資越來越少。3.老年人生活改善，市場購置力增強(qiáng)隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷快速開展，人民生活程度不斷進(jìn)步，國家在老年人福利和養(yǎng)老問題方面的關(guān)注度進(jìn)步，老年人的生活和消費(fèi)程度也隨著有了很大的進(jìn)步，購置力增強(qiáng)，需求空間也增大，在經(jīng)濟(jì)條件允許的前提下，老年人越來越希望自己的晚年生活得更加舒適和豐富多彩，但是又不愿意分開家庭住到養(yǎng)老院，這就給居家養(yǎng)老效勞提供很大的市場，比起自己手腳不靈敏的做各種家務(wù)，打個(gè)叫專門的效勞機(jī)構(gòu)更讓他們覺得省心省力還安心。4.居家養(yǎng)老是合適我國國情的一種新型養(yǎng)老形式。既然現(xiàn)有經(jīng)濟(jì)開展程度不允許社會(huì)養(yǎng)老全面替代家庭養(yǎng)老，家庭養(yǎng)老功能又逐步弱化，那么必須開拓創(chuàng)新，探究與我國社會(huì)開展相適應(yīng)的養(yǎng)老形式。近年來，在全國各地理論中逐步為人們所認(rèn)可的以家庭為核心、以社區(qū)養(yǎng)老效勞網(wǎng)絡(luò)為支撐、以養(yǎng)老保險(xiǎn)制度為保障的居家養(yǎng)老，是合適我國國情的一種新型社會(huì)養(yǎng)老形式，這種養(yǎng)老形式把家庭養(yǎng)老和社會(huì)養(yǎng)老的優(yōu)勢功能很好地結(jié)合在一起，實(shí)現(xiàn)了互補(bǔ)結(jié)合。詳細(xì)來說，居家養(yǎng)老相對于傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老和養(yǎng)老院養(yǎng)老而言，可謂兼有兩者的長處又防止了兩者的短處，是一種揚(yáng)長避短的養(yǎng)老形式。三、市場細(xì)分與策略1.市場細(xì)分針對老年群體的特點(diǎn)和不同的經(jīng)濟(jì)程度導(dǎo)致的購置才能的差異，將機(jī)構(gòu)的效勞市場細(xì)分為以下三種類型：A類：年滿60周歲的政府重點(diǎn)援助的低保及低保邊緣的老人家庭。即假如沒有外界社會(huì)和政府的幫助，無力自主生存，沒有任何收入來的老人。該類老人家庭一般有三種不同的特殊情況：〔1〕“三無”老人，即無勞動(dòng)才能、無經(jīng)濟(jì)來和無子女老人家庭。〔2〕子女無力贍養(yǎng)的特困家庭老人。〔3〕空巢貧困老人。B類：年滿60周歲的政府一般援助的老人家庭。即有一定的收入來，但其收入低于最低消費(fèi)程度的難以維持現(xiàn)狀生活的老人，或者收入不穩(wěn)定，生活沒有保障的老人。C類：年滿60周歲的不享受政府特殊援助的老人家庭。即有高于一般人均程度的收入來，且收入狀況比擬穩(wěn)定，不需要政府和社會(huì)的援助的老人。2.細(xì)分策略〔1〕從政府有關(guān)部門獲得所效勞的社區(qū)或地域范圍內(nèi)，獲得政府援助的老人的以及所受援助的程度和其他詳細(xì)情況，確定目的效勞群體的一些根本情況。〔2〕將年滿60周歲的老人分為A、B、C三個(gè)層面分別提供無償，低償或者是有償?shù)男凇！?〕可以將政府提供的現(xiàn)金補(bǔ)貼的一定百分比轉(zhuǎn)化成等值甚至可以設(shè)當(dāng)超值的養(yǎng)老效勞，讓老人得到更加實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠。〔4〕對機(jī)構(gòu)曾經(jīng)效勞過的每一位老人建立檔案，不僅方便實(shí)行全程滿意度跟蹤調(diào)查，還可以根據(jù)老人之前常需要的效勞預(yù)測其需求特征，建立并維持好關(guān)系。3.政府推動(dòng)、社會(huì)參與，實(shí)現(xiàn)運(yùn)作市場化。“XX”虛擬養(yǎng)老院在創(chuàng)立過程中，政府始終起著主導(dǎo)、引領(lǐng)、扶持和管理監(jiān)視作用。首先是支持信息技術(shù)平臺建立。其次是提供優(yōu)惠扶持政策，通過《社會(huì)養(yǎng)老效勞組織資金補(bǔ)貼施行方法》，將虛擬養(yǎng)老納入養(yǎng)老效勞組織，享受政府創(chuàng)辦經(jīng)費(fèi)補(bǔ)貼和運(yùn)營經(jīng)費(fèi)補(bǔ)貼。對符合政府援助的對象，分別按每人每周4次、3次、2次和每人每月2次、1次〔A1、A2、A3和B1、B2〕每次3小時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)，為老人進(jìn)展購置效勞。讓經(jīng)濟(jì)收入不同的老人共享“老有所養(yǎng)”大平臺。同時(shí)，我們學(xué)校是民辦非企業(yè)單位，我校設(shè)立家政效勞部作為運(yùn)營主體，實(shí)行獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧。通過企業(yè)職業(yè)化的員工隊(duì)伍，標(biāo)準(zhǔn)化的效勞標(biāo)準(zhǔn)、市場化的開展工程，發(fā)揮市場資配置，為虛擬養(yǎng)老提供了實(shí)實(shí)在在的一流效勞。4.分類施養(yǎng)、個(gè)性選擇，實(shí)現(xiàn)效勞標(biāo)準(zhǔn)化。“XX”虛擬養(yǎng)老院帶給社