公司銷售部的年終總結在這一年的時間中銷售部通過努力的工作，也取得了一點收獲，接近年終，對銷售部的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高銷量，以至于把工作做的更好，以至于有信念也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年來的工作進展簡要的總結。

在20xx年當中，堅決貫徹xx廠家的政策。學習、制定銷售各環節話術，公司產品的核心競爭優勢，和市場部共同籌劃宣傳公司的形象、品牌的形象，在各媒體廣告里如；播送電臺、報刊雜志等，使我們公司的知名度在太原市場上慢慢被客戶所熟悉。部門全體員工累計發短信三萬余條，團隊建立方面；制定了具體的銷售人員考核標準、銷售部運行制度、工作流程、團隊文化等。這是我認為我們做的比擬好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。

從銷量上看，我們的工作做的是不好的，銷售業績確實很不抱負。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，目前發覺銷售部有待解決有主要問題有以下幾點：

1、銷售人員工作的積極性不高，

缺乏主動性，懶散，也就是常說的要性不強。

2、對客戶關系維護很差。

銷售參謀最根本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。一個月的時間里，總共八個銷售參謀一天訪問的客戶量20余個，手中的意向客戶平均只有七八個。從數字上看銷售參謀的基盤客戶是特別少的，每次搞活動邀約客戶、很不抱負。導致有些活動無法進展。

3、溝通不夠深入。

銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的狀況非常清楚的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的一些問題和要求不能做出快速的反響和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或承受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。

4、工作沒有一個明確的目標和具體的規劃。

銷售人員沒有養成一個工作總結和規劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態，工作時間沒有合理的安排，工作局面混亂等各種不良的后果。

5、銷售人員的素養形象、業務學問不高。

個別業務員的自身素養低下、頑固不化惡習許多、工作責任心和工作規劃性不強，業務力量和形象、素養還有待提高。（長期下去會影響公司的形象、和聲譽）

一、市場分析

市場是良好的，形勢是嚴峻的。通過今年自主品牌汽車的銷量下滑，廠家肯定會調整應對的策略。明年是大有作為的一年，我們肯定要內強素養，外塑形象。用鐵的紀律，打造鐵的團隊，打一場美麗的伏擊戰。假設在明年一年內沒有把銷售做好，我們很可能會失去這個進展的時機。

二、20xx年工作規劃

在明年的工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1）建立一支熟識業務，高素養高效率而相對穩定的銷售團隊。

人才是企業最珍貴的資源，一切的銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有分散力，戰斗力、高素養的銷售團隊是企業的根本。只有通過高素養高效率的銷售人員不但能提高車的銷量，而且能把保險、上戶、裝潢等附加值上一個新的臺階。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷售團隊作為一項主要的工作來抓。

2）完善銷售制度，建立一套明確系統的治理方法。

銷售治理是企業的老大難問題，銷售人員的出勤、見客戶時處于放任自流的狀態。完善銷售治理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的仆人翁意識。強化銷售人員的執行力，從而提高工作效率。

3）提高人員的素養、業務力量。

培育銷售人員發覺問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素養，在工作中能發覺問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業務力量提高到一個新的檔次。

4）建立新的銷售模式與渠道。

把握好制定好保險與裝潢的銷售模式，做好完善的規劃。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現有資源做好店內銷售與電話銷售、邀約銷售、車展銷售等之間的協作。

依據公司下達的銷售任務，把任務依據詳細狀況分解到各個銷售參謀身上，再分解到每月，每周，每日；并在完成銷售任務的根底上提高銷售業績。我們將帶著銷售部全體人員竭盡全力完成目標。

5）顧全大局聽從公司戰略。

今后，在做出每一項打算前，應先更多的考慮公司領導的看法和決策，遵守領導對各項業務的處理決斷。工作中消失分歧時，要靜下心來相互協商解決，只要能常常總結閱歷教訓、發揮特長、改正缺點，自覺把自己置于公司和客戶的監視之下，勤奮工作，以身作則。我信任，就肯定能有一個更高、更新的進展，

我認為公司明年的進展是與整個公司的員工綜合素養、公司的戰略方針、廠家的政策扶持、和個人的努力是分不開的。提高執行力的標準，建立一支“亮劍”的銷售團隊與一個好的工作習慣是我們工作的關鍵。我們銷售部在20xx年有信念，有決心為公司再創新的輝煌！

公司銷售部的年終總結篇2

我在公司的海外銷售部工作，一年來工作也算是勤勤懇懇，將自己的工作完全的做好了，公司的海外銷售在金融危機的影響下，沒有消失像往年一樣的全面進展的狀況，這也不完全是公司的問題，經濟危機的形勢使許多人的購置力和欲望降到了最低點。不過20xx年的工作還是有許多地方值得總結的。

一、改善與規劃：

a、產品的開發

1、每個業務員要每月供應一個要開發的產品的建議。如被采納，或肯定金額的嘉獎，與此刺激業務員多與客戶溝通，積極獵取產品開發的信息。

2、獨立開發，多與產品設計公司合作，開發系列產品。

3、對仿照的產品的開發，肯定要避開專利才能開發。

4、對產品包裝要統一風格，建立統一標識，建立品脾，這對外銷合內銷都有好處。

b、銷售業務

1、由于人民幣還不斷升值，對我們行業的沖擊會越來越大。在營業額方面，不能要求太高，保持600—700萬/月較為抱負，盈利方面保證就可以了。

2、出口的環境惡劣，更要做好客戶的效勞和維護工作。客戶的效勞和維護，這是09年出口部要重點培訓的內容。

3、要降低贈品訂單和oem/odm的比例過大，要大力開發適合日本城，jumbo，cainzhome，沃爾瑪的產品，只有這些公司會給我們供應長久穩定的訂單，贈品的訂單是可遇不行求的。旱澇不均，對工廠來說，不是好事。

4、列出重點客戶，對這些客戶執行vip客戶待遇，在產品的開發，訂單貨期，禮品的派送的都優先出來。

5、建立定期與買手通電話的制度，要求業務要積極和買手溝通，了解客戶的真實意圖和他們的規劃，以協作他們，擴大營業額。

c、人員配置

1、加強對新人的培訓，讓他們有良好的銷售技巧和有敬業精神，假如真的容不進這個團隊，要堅決辭退。

2、在搬出廣州后，要招一名會日文的業務。

3、多舉辦業務間的溝通會，讓他們溝通閱歷，縮小參差的水平。

4、定期單獨對每個業務進展溝通，了解其的心態，穩定團隊。

5、鼓舞業務在業余時間進修，包括日文，銷售技巧等，公司能給他們肯定比例的報銷。

6、參與一些拓展活動，讓他們更有團隊精神。

d、與工廠的合作

1、對工廠的指示要清晰，讓工廠嚴格根據銷售部的指示生產，打樣。

2、多和工廠的主管溝通，讓他們了解銷售的工作，愿意協作銷售部的工作。

3、為協作工廠的生產進度，我部要設立一個客戶資料供應和確認表，內容包括包裝物料確實認，麥頭，設計稿等。

4、延長交貨期，工廠有充分的生產世間。（促銷單除外）。

二、缺乏和挑戰：

a、產品的開發

1、未能供應有效的產品開發的方向給工廠。

2、現行的產品開發是在市場看到好的產品，買回來仿照/抄襲，對該產品專利不理解，這樣的風險大，有可能開發的產品，沒客戶敢買/賣。

3、現行的產品包裝較差，設計風格不統一，無法突出我們的品牌特點。

4、客戶的地域劃分較雜，也無法針對特定的單一市場作一個市場的產品開發，也無法一款產品適合全部市場。

b、銷售業務

1、總的來說，出口部的銷售業績比去年會削減，主要表達在年初一二月份的開局和年中的6月份不好，訂單數量缺乏。訂單量的不穩定，嚴峻影響全年的銷售業績。

2、外部的政策和政治環境對銷售業績影響重大，如人民幣在20xx年已累計升值7%，出口退稅由11%改為5%，工人的工資也大幅升了，這都影響了產品的定價，做成我們的價格體系不穩定，直接影響客戶的下單意愿。按零售的定價規例，fob價的3到8倍，當產品fob單價升5%，零售價要升15%到40%，這樣大的升幅，對產品的銷量是影響巨大的。

3、美泰大事也對客戶對中國制造有戒心加上全部的塑料產品要供應sgs證，不管對客戶或工廠都是一種負擔。短期內下單的意愿削減。但事后證明，這是利好，客戶不敢壓價太甚，他們也會找規模大的標準的工廠合作，賺安全的錢。

4、贈品的訂單比例過大，常規訂單的比例越來越小，oem/odm的訂單比例過大，自主開發的產品比例越來越小，仿照/抄襲的產品多，遇到專利的問題也多，對銷售的區域有限制，影響銷售量。

c、人員配置

1、nico作為我老業務，她的離開對我們有肯定的影響，詳細的影響要在明年初才能表達。

2、目前人員配置是夠用的，只是有點青黃不接的感覺，老的業務負荷過重，新的上手慢，幫不了太多忙。還有新的人性格和老的業務差異太大，較難平衡。

3、新人的敬業精神缺乏。

4、業務員的業務水平參差不平，整體影響團隊的業績。

5、日本做為我廠的最重要市場，我們欠缺一名日語業務。

6、我們有開周會，供應了業務之間的溝通平臺，對新的業務也供應培訓，但總體效果不抱負。

d、與工廠的合作

1、總體是牽強可以，細致的地方不夠。如與工廠各部門的溝通不到位，技巧欠缺，引起誤會。

2、客戶品質的要求和產品的生產工藝的具體狀況不了解，做成不良品多，有單沒利潤的現象多。

3、工廠對樣板的重視不夠，做成對客戶失信時，業務心情不穩定。

4、模具的模期未能按時完成，客戶投訴頻繁，影響業務的積極性。

20xx年是一個艱難的一年，人民幣持續升值，勞動力本錢的大幅提高，能源租金的價格要提高，政策正大力鼓舞促進內需的市場。這都是我們出口部要面對的困難。我們要苦練內功，真正提高效勞水平，加以優質的產品，我們才能打贏這場硬仗。

20xx年的公司海外銷售工作時歷年以來進展最慢的一年，所以我們肯定要看清當前的形勢，在充分的了解到海外市場的前景后再做出相應的對策和規劃，這樣對公司的進展無疑是最有利的。作為公司的一般工作人員，我肯定會看到當前的形勢，我信任在公司海外銷售部全體員工的集體努力下，我們的工作肯定會越來越好！

公司銷售部的年終總結篇3

一、任務完成狀況

今年實際完成銷售量為5000萬，其中xx2023萬，xx1200萬，其他1800萬，根本完成年初既定目標。

xx常規產品比去年有所下降，xx增長較快，xx相比去年有少量增長；但xx銷售不夠抱負（規劃是在1500萬左右），xx（DN1000以上）銷售量很少，xx有少量增幅。

總的說來是銷售量正常，OEM增長較快，但公司自身產品增長不夠抱負，“xx”品牌增長也不抱負。

二、客戶反映較多的狀況

對于我們生產銷售型企業來說，質量和效勞就是我們的生命，假如這兩方面做不好，企業的`進展壯大就是紙上談兵。

1、質量狀況：質量不穩定，退、換貨狀況較多。如xxx客戶的xx，xxx客戶的xx等，發生的質量問題接二連三，客戶怨聲載道。

2、細節留意不夠：如大塊焊疤、外表不光滑，油漆顏色出錯，發貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產品的質量，并給客戶造成很壞的印象。

3、交貨不準時：生產周期規劃不準，生產調度不當常造成貨期拖延，也有發貨人員人為因素造成的交期延遲。

4、運費問題：關于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如xxx、xxx、xxx等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運輸工具，今日和昨天不一樣的價。

5、技術支持問題：客戶的問題不答復或者模糊其詞，造成客戶對公司埋怨和誤會，xxx、xxx等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。

6、報價問題：因公司內部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法表達，老客戶、大客戶體會不到公司的照看與優待。

三、銷售中的問題

經過近兩年的磨合，銷售部已經融合成一支精干、團結、上進的隊伍。團隊有分工，有合作，人員之間溝通順當，相處融洽；銷售人員已把握了肯定的銷售技巧，并增加了為客戶效勞的思想；業務比擬嫻熟，都能獨當一面，而且工作中的問題擅長總結、歸納，找到合理的解決方法，xxx在這方面做得尤其突出。各相關部門的協作也日趨順當，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵，發揚光大，但問題方面也不少。

1、人員工作熱忱不高，自主性不強。上班談天、看電影，打嬉戲等現象時有發生。究其緣由，一是制度監管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導致心理不平衡。

2、組織紀律意識淡薄，上班遲到、早退現象時有發生。這種狀況存在公司各個部門，公司應當有適當的考勤制度，有不良現象發生時不應當僅有部門領導治理，而且公司領導要出面制止。

3、發貨人員的觀念問題：發貨人員僅僅把發貨當做一件單純任務，以為貨物出廠就行，少了為客戶效勞的理念。其實細節上的專心更能讓客戶感覺到公司的效勞和真誠，比方貨物的包裝、清楚的標記，準時告知客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶盡量把運輸費用降低等等。

4、統計工作不到位，沒有成品或半成品統計報表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售時機喪失，造成勞動鋪張，而且客戶也疑心公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應定時供應報表，告知庫存狀況以便準時預備貨品和告知客戶詳細生產周期。

5、銷售、生產、選購等流程連接不順，常有造成交期延誤大事且推脫責任，相互指責。

6、技術支持不順，標書圖紙、銷售用圖紙短缺。

7、部門責任不清，本未倒置。

以上問題只是諸多問題中的一小局部，也是銷售過程中時有發生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的將來進展帶來重大的損失。

四、關于公司治理的想法

我們xx公司經過這兩年的進展，已擁有先進的硬件設施，完善的組織構造，生產治理也進步明顯，在xx州乃至xx行業都小出名氣。應當說，只要我們戰略得當，戰術得當，用人得當，前景將是特別美妙的。

“治理出效益”，這個準則大家都知道，但要治理好企業卻不是件簡單的事。我感覺公司比擬注意感情治理，制度化治理不夠。嚴格說來公司應當以制度化治理為根底，兼顧情感治理，這樣才能取得治理成果的最大化。就拿考勤來說，卡每天打，可是遲到、早退的沒有懲罰，加班的也沒有嘉獎，那么打不打卡有什么區分？不如不打。又如員工工作怠慢沒人批判指正，即使有人提起最終也是不了了只，這是姑息、縱容，長此以往，公司利益必定受損。

過程打算結果，細節打算成敗。公司的目標或者一個規劃之所以最終消失偏差，往往是在執行的過程中，某些細節執行的不到位所造成。老板們有許多好的想法、方案，有很雄偉的規劃，為什么到了最終都沒有帶來明顯的效果？比方說公司年初訂的倉庫報表，本錢核算等，開會時一遍又一遍的說，可就是沒有結果，為什么？這就是政令不通，執行力度不夠啊。這就是為什么國內企業最近幾年都很關注“執行力”的一個重要緣由，執行力從那里來？過程掌握就是一個關鍵！完整的過程掌握分以下四個方面：

1）工作報告相關人員和部門定期或不定期向總經理或相關負責人匯報工作，報告進展狀況，領導也抽出時間主動了解進展狀況，賜予工作上指導

2）例會定期的例會可以了解各部門協作狀況，可以共同獻計獻策，并相互溝通。公司的例會太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不了解老總們對工作的規劃，對自己工作的看法，而老板們也不了解員工的想法，不了解員工的需要

3）定期檢查規劃或方案執行一段時期后，公司定期檢查其執行狀況，是否偏離規劃，要否調整，并布置下一段時期的工作任務

4）公正鼓勵建立一只和諧的團隊，調發動工的積極性、主動性都需要有一個公正的鼓勵機制。否則會造成員工之間產生沖突，工作之間不協作，上班沒有積極性。就我的個人看法，我認為銷售部的工資偏低，大環境比擬行業內各個閥門廠銷售人員的待遇，小環境比擬公司內各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業，實際上大家內心都有一些意見。假如公司認為銷售部是一個重要的部門，認可銷售部員工的辛苦，盼望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員，那么我建議工資還是要有相應調整，究竟失去一位員工的損失太大了。

另外一個方面就是公司治理構造和用人問題。由于公司自身構造的特別性，人事治理上簡單消失越級治理、多頭治理和過度治理等現象。越級治理簡單造成部門經理威信丟失，積極性丟失，最終是部門內領導與員工不融洽，遇事沒人擔當責任；多頭治理則簡單讓員工工作無法適從，擔憂工作失誤；過度治理可能造成員工失去制造性，員工對自己不自信，難以培育出獨當一面的人才。

以上只是個人之見，不肯定都對，但我是真心實意想著公司將來的進展，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭些風光，請各位老總們斟灼。

五、20xx年銷售的初步設想

銷售目標：

初步設想20xx年在上一年的根底上增長40%左右，其中xx為1700萬左右，xx2800萬左右，其他2500萬左右。這一詳細目標的制定盼望公司老板能結合實際，綜合各方面條件和意見制定，并在銷售人員中大張旗鼓的提出。為什么要明確的提出銷售任務呢？由于明確的銷售目標既是公司的階段性奮斗方向，且又能給銷售人員增加壓力產生動力。

銷售策略：

思路打算出路，思想打算行動，正確的銷售策略指導下才能產生正確的銷售手段，完成既定目標。銷售策略不是一成不變的，在執行肯定時間后，可以檢查是否到達了預期目的，方向是否正確，可以做階段性的調整，

1、辦事處為重點，大客戶為中心，在保持合理增幅前提下，重點推廣“xx”品牌。長遠看來，我們最終依靠的對象是在“xx”品牌上投入較多的辦事處和局部大客戶，那些只以價格為衡量尺度的福建客戶無法信任。鑒于此，20xx年要有一個合理的價格體系，辦事處、大客戶、散戶、直接用戶等要有一個價格梯度，如辦事處100，小客戶105，直接用戶200等比例。給辦事處的許諾要盡量兌現，特殊是那些推廣xx品牌的辦事處，肯定要給他們合理的愛護，給他們周到的效勞，這樣他們才能盡力為雙達推廣。

2、售部安排專人負責辦事處和大客戶溝通，了解他們的需求，了解他們的銷售狀況，特殊對待，多開綠燈，讓客戶覺得雙達很重視他們，而且效勞也很好。定期安排區域經理走訪，加深了解增加信任。

3、擴展銷售途徑，嘗試直銷。xx行業的進入門檻很低，通用xx價格戰已進入白熱化，微利時代已經降臨。公司可以選擇某些資信比擬好的，貨款支付合理的工程嘗試直銷。這條路資金上或許有風險，但相對較高的利潤可以消退這種風險，況且假如某一天競爭劇烈到公司必需做直銷時那我們就沒有選擇了。

公司銷售部的年終總結篇4

我部門在今年是重新組建的部門，一年來，順當的完成了全年選購規劃、發送貨任務和工程分包任務，這和全部門員工的努力協作親密相關。

部門主要工作內容負責公司貨物的日常選購、投標詢價、供給商的開發和評估、選購合同的簽訂、請款。貨物的保管以及入庫、出庫治理。工程分包的招標工作以及對工程分包價格的審核和工程合同的簽訂。負責公司銷售貨物的發送運輸工作。

部門工作宗旨：團結合作積極協作支持前臺熱忱工作

重要性：我部門的工作任重道遠，擔當著與公司本錢親密相關的幾大類業務，選購、物流、工程分包已成為公司本錢治理的重要一部份，本錢如同“冰山”一角，公司好比一艘航行在大海中的“油輪”。“冰山”露出來的只是一小部份，看不見的大部份是埋藏在海底，埋藏的“冰山”直接影響到“油輪”的沉浮。選購價格合理化，降低選購本錢、物流本錢、工程分包本錢將是一項重要任務。合理規劃選購，確保主要庫存貨物的充分供給，滿意零星貨物準時選購，降低缺貨風險。選購商品質量好壞直接打算了本企業工程質量好壞。選購是企業和資源市場的關系接口，是企業外部供給鏈的操作點。物流選購是企業科學治理的開端。

協作、支持：積極全力支持前臺部門各項工作，從選購——發貨——送貨——查找工程施工隊——簽定工程分包合同，仔細完成前臺部門所需每項工作，哪里有需要哪里就有我們，充分發揮了后備軍的作用。商務人員為了選購到物美價廉的貨物，每天不厭其煩地與供給商溝通。嚴格執行選購功能，每天詢價、比價、議價及訂貨、交貨的跟催與協調、物料來源的開發與價風格查、退貨與索賠等工作。確保主要庫存貨物的充分供給，零星貨物準時選購，庫管員仔細負責，備貨、發貨、收貨、下貨、打包干得熱火朝天。出入庫手續的執行，收發貨記錄，定時盤點進出貨物，做到有據可查、有序可循。定期上報庫存貨物缺損與積壓庫存狀況，催促客戶經理極時出貨，合理調整庫存，削減新增積壓庫存。司機安全行車，全年無重大行車事故，提貨、送貨、長途發貨、完成后勤運輸工作。合理規劃送貨線路和發貨途徑，降低物流費用，節約開支。對本部門的車輛定期清洗、保養、故障準時排解，保證公司車況良好。工程核算員不辭辛苦地到選購市場收集工程材料資料、詢價。與分包工程隊談判、簽約，利爭節約每一分工程分包費用。嚴格執行本部門工作流程，選購價格合理化，降低選購本錢、物流本錢。協作其它部門做好選購、倉庫、分包各項工作，確保了公司治理體系正常運行。

缺乏：在日常的工作中我們還有很多做的缺乏的地方，商務對部份產品性能、規格不熟識，所訂購的貨物拿不到較好的折扣和價格。這些都需要在今后的工作中加強個人專業學問學習和向公司技術部、客戶部同事學習相關產品來不斷提高部門整體水平。協作公司其它部門資金回攏，使資金周轉加快。工程分包還在起步階段，工程隊伍只有11家，但能滿意工程經理要求的卻很少，有些價格高、有些技術力量不夠，在今后我們還會不斷地增加新的施工隊伍，讓施工隊伍參加到我們的技術專業培訓中來，不斷提高他們的施工水平，以滿意工程經理需求。

協作支持是我們后臺部門的本職工作，優質的效勞、學習專業學問、提高工作效率、全身心的投入到日常的工作中去。

感謝公司領導賜予我們工作的大力支持

感謝公司各部門對我們的幫忙、支持

感謝我部門全體員工賜予我全年工作的支持

200x年部門工作展望：

1、目標打算將來，追求永無止