酒店銷售培訓心得體會有幸參加?了一周的銷?售培訓，雖?然很辛苦，?但是卻真的?有幾點收獲?，總結起來?就是相信自?己、贊美別?人這八個字?，具體有以?下幾點體會?。一、贊?美的需要、?力量和成效?每個人都?希望自己受?到別人的尊?重、認可和?重視，所以?贊美是打動?別人最好的?武器，通過?不斷的練習?，我深切的?體會到贊美?的威力，贊?美客戶，贊?美客戶身邊?的人，能讓?銷售人員得?到客戶的認?可，贏得客?戶的信任。?延伸到生活?中也需要通?過不斷的贊?美，達到很?好的效果，?贊美為家庭?辛苦忙碌的?家人，贊美?時刻關心你?的父母，贊?美充滿希望?的孩子，贊?美為你工作?的員工，贊?美給你工作?的領導，讓?贊美之詞圍?繞心中，也?許生活和工?作會是另外?一片天地。?所以從現在?開始每個人?都要學會贊?美，真心的?贊美別人，?不會讓自己?付出一點成?本，就能收?獲一生的溫?暖。二、?不同性格的?人有不同的?表現，需要?不同的接觸?方式把人?的性格形象?的用四種動?物來比喻：?老虎、孔雀?、貓頭鷹、?無尾熊，約?見直爽、干?脆主導型的?老虎性格的?人，說話要?響亮，語調?要簡潔，充?滿自信和崇?拜，以快、?準、短為主?要特點;約?見注意力不?集中的靈感?型的孔雀性?格的人，時?間要先適當?，說話要慢?，語調要溫?，要感性，?要善于傾聽?;約見隨和?型的無尾熊?性格的人，?說話語速要?慢，聲音要?輕，留下穩?健、熱情、?安全的感覺?成功的概率?更高;而約?見敏感型的?萬事追求完?滿的貓頭鷹?性格的人就?要注意細節?，不能急，?只能慢慢的?，通過長時?間的努力才?能讓他認可?你，相信你?。三、銷?售的本質不?是商品，銷?的是自己，?售的是觀念?在銷售的?過程中，傳?遞給顧客的?不僅僅是商?品的功能和?使用方式，?而是觀念，?是銷售者本?身的專業和?態度，從這?點出發就要?求銷售人員?，不但要熟?悉商品的特?性，而是要?用心去銷售?，特別是對?服務行業的?人來說，服?務是一種有?形+無形的?組合體，特?別需要用心?，只有認真?、細致的銷?售人員，才?有可能維護?客戶，不斷?的擴大客戶?隊伍。銷售?絕對不是一?次簡單的賣?的過程，而?是連續的維?護和服務的?過程。心?情決定行為?，行為決定?效果，在銷?售的過程中?，始終相信?自己的能力?，將自己對?產品的認識?和態度傳遞?給購買者，?變被動的購?買為主動的?需求，這樣?才會有長久?的客源和長?久的利益。?四、專業?的異議處理?方法——太?極溝通法則?不管什么?樣的銷售都?會遇到拒絕?的人，怎么?樣消除購買?者的疑惑、?不信任、推?托呢?用太?極溝通法則?，重復對方?的活+認同?語(您說的?很有道理、?那很好、那?沒關系、是?這樣子的)?+贊美+用?正面論點回?復+跟進，?通過練習，?我們體會到?這種方法的?魅力。酒店銷售培訓心得體會（二）?此次酒店銷?售培訓學習?的主要內容?為三個地方?：酒店營?銷模式與策?略、營銷觀?念創新、追?隨客人的滿?意度。1?、酒店營銷?模式的四個?階段是通過?酒店專業人?士及所有酒?店人慢慢通?過現實運作?而得到提升?的：第一?階段為4P?的應用：即?產品的組合?、定價的組?合、地點的?組合、促銷?的組合，這?個組合特點?為：①具有?可控性、②?動態性、③?具有整體性?。一、學?習內容概述?：此次學?習的主要內?容為三個地?方：酒店?營銷模式?與策略、營?銷觀念創新?、追隨客人?的滿意度。?酒店營銷?模式的四個?階段是通過?酒店專業人?士及所有酒?店人慢慢通?過現實運作?而得到提升?的：第一?階段為4P?的應用：即?產品的組合?、定價的組?合、地點的?組合、促銷?的組合，這?個組合特點?為：①具有?可控性、②?動態性、③?具有整體性?。第二階?段為4C的?應用：即：?消費者、成?本、便利、?溝通;企業?所有部門為?服務于顧客?利益而一同?工作時，其?結果就是整?體營銷，其?意思就是強?調各種要素?之間的關聯?性，規定他?們成為統一?的有機體，?4C是強化?以消費者規?定為中心的?營銷組合。?第三階段?為4S的應?用：即：滿?意、服務與?微笑、速度?、誠意，4?S的營銷戰?略強調從消?費者規定出?發，建立“?消費者占有?”的營銷方?向，定期對?酒店產品、?服務、品牌?以及綜合性?消費者滿意?指數的測評?與改進。?第四階段為?4PCS的?有機結合應?用：即以酒?店為中心的?市場營銷管?理理念，以?消費者為中?心的觀念、?社會營銷觀?念。4PC?S的營銷管?理理念其核?心是要在正?確處理好企?業、顧客和?社會三者之?間的利益關?系，最終實?現企業目標?。所以酒?店要滿足顧?客，實現營?銷目標，不?能孤立只是?考慮某一因?素和手段，?必須從目標?市場需求和?營銷環境特?點出發，根?據酒店特點?，資源和優?勢綜合應用?各種市場營?銷手段，形?成統一的配?套的市場營?銷戰略，使?之發揮整體?效益，爭取?最佳效果。?營銷觀念?創新：它分?為九個地方?內容：4R?營銷法、品?牌的分類、?做大做高做?精是一個選?擇市場的過?程、對經營?與管理的再?次認識、市?場營銷與銷?售、對主題?酒店和主題?產品的思考?、建立客戶?平臺和網絡?營銷、會展?經濟你認知?多少、酒店?銷售業務運?營若干要素?。酒店營?銷到此又上?了一個臺階?，強調顧客?——人的因?素，注重營?銷過程中對?顧客的關懷?，客戶關系?的維護，生?產過程和消?費過程必須?以“以人為?本”為原則?，根據買方?賣方市場雙?方特點和需?求，不斷調?整、創造、?策劃出新的?產品，實現?最終目標。?追隨客人?的滿意度：?員工的責任?、管理的責?任、當你感?覺到與高水?準酒店有差?距時你是否?已經找到了?容易出現的?員工要熱愛?酒店，關愛?客人，體現?酒店宗旨，?管理要注重?細節，“量?化”標準，?貴在“堅持?”，找到差?距，體現自?己的特色，?要“人無我?有、人有我?優、人優我?特、人特我?變”。二?、根據我們?所學的銷售?培訓內容，?淺談本人幾?點想法：?以人為本包?含員工和客?人;客人對?酒店的第一?感覺絕對重?要，這主要?靠兩個地方?來體現：酒?店特色及員?工素質。作?為酒店每位?員工要把自?己當作企業?形象代表人?，形象要得?體、大方、?端莊，每個?崗位都要專?業，有星級?服務標準，?規定熱愛酒?店、關愛客?人、以客人?為中心，使?客人對酒店?產生信譽、?滿意，酒店?的規章制度?需根據客人?需求作相應?調整，而不?是要顧客來?適應遵循酒?店的制度，?要以消費者?為中心，以?小產品做大?市場。酒店銷售培訓心得體會（三）?通過這期培?訓班的學習?，使我體會?到：“提高?素質，轉變?觀念，增強?責任，奉獻?舞鋼。”這?十六個字的?重要意義。?這隨著世界?經濟面臨著?競爭和挑戰?，競爭與機?遇并存，生?存與發展同?在。在這新?的形勢下轉?變觀念，以?人為本，建?立我們企業?的激勵機制?，營造我們?的企業文化?,發揮團隊?精神，實現?企業和個人?價值的最大?化，達到雙?贏共贏。通?過培訓我有?了以下思考?：一、轉?變觀念，提?高認識，創?新自我。轉?變觀念，提?高認識，創?新自我。面?臨著多變的?形勢，在我?們現代化的?企業管理中?必須在認識?上轉變計劃?經濟的舊觀?念、舊思想?，充分認識?市場經濟優?勝劣汰的競?爭格局，認?識到我們企?業改制的緊?迫性、重要?性和及時性?，這就要求?和告誡我們?要有居安思?危，居安思?進的憂患意?識，去適應?變化，創新?自我。創新?觀念，創新?技術，不要?怨天尤人，?多換腦子，?下決心努力?改變自己，?只有轉變了?觀念，提高?了認識，才?能找到屬于?我們的“奶?酪”，莫做?慢火加熱的?水中青蛙。?二、以人?為本，營造?一個真正體?現尊重知識?，尊重人才?的機制和氛?圍。以人為?本，營造一?個真正體現?尊重知識，?尊重人才的?機制和氛圍?。1、加?強激勵措施?，提高薪酬?待遇。薪酬?結構要與企?業發展的階?段相匹配。?尊重人才價?值，確立知?識就是財產?的觀念，認?識人本資源?對企業價值?和發展的重?要性，全面?規范地建立?績效評估和?薪酬體系，?使激勵機制?得到更好的?體現。2?、建立公平?、公正、公?開人才培養?、提升和淘?汰系統，創?造人才脫穎?而出的機制?，營造人才?成長的環境?和空間，充?分發揮他們?的聰明才智?，用好人才?，留住人才?，認識到未?來企業最大?的競爭是人?才競爭3?、擴大優秀?人才的招聘?計劃，提高?人才結構的?配置，整合?和優化建立?企業人才的?戰略伙伴關?系。4、?幫助好我們?的員工進行?職業生涯和?發展前景設?計，優化配?置，使員工?對企業有一?種歸宿感，?實現員工與?企業共同價?值的最大化?，使企業通?過人力資源?價值鏈的管?理，實現人?力資本價值?的增值，達?到雙贏多贏?。5、加?強培訓工作?，提高員工?的綜合素質?和工作技能?，為員工設?置一個提高?進步的平臺?，加強與員?工的溝通與?理解，為企?業今后長遠?發展做好人?才方面的儲?備。6、?實行“換腦?不換人”的?人才戰略，?給大家創造?一個相對穩?定的工作氛?圍，體現領?導“人人都?是人才”的?用人觀。?三、營造和?弘揚企業文?化，提高團?隊協作精神?。營造和弘?揚企業文化?，提高團隊?協作精神。?企業文化的?核心是建立?共同的價值?觀，企業文?化使企業戰?略的關鍵，?決定著一個?企業是否健?康發展，這?就要求我們?作為現代化?的企業，不?僅要在形式?上突出我們?的企業觀念?，企業精神?和宗旨，更?重要的是如?何始終持久?的將企業文?化深入員工?心中，幫助?員工實現自?我價值的最?大化真正做?到以人為本?，樹立員工?的“共識、?共和、共創?、共享”的?四個精神和?“團結立身?、創新立志?、拚搏立業?”的三立精?神。只有讓?企業文化真?正貫穿我們?的企業形象?，文化設施?，企業標示?等的企業管?理，與企業?的每一個環?節中，才能?提高我們企?業的團隊精?神和凝聚力?，形成我們?企業員工的?優秀價值鏈?和文化鏈。?通過本次?培訓使自己?學到了新觀?念、新知識?和新方法，?更加深切地?體會和感受?到在競爭日?益