第3頁共3頁創建高效的團隊培訓心得___?月___日?，我有幸參?加了___?培訓中心網?點經理培訓?班。學習了?《團隊建設?與管理》、?《客戶關系?管理》、《?投訴處理與?補救》、《?自我管理與?自我激勵》?等課程。時?間雖短，但?由于培訓內?容實用性好?，針對性強?，培訓師授?課形式生動?、說話風趣?，引起思考?、共鳴的地?方還是很多?，受到了啟?示與教育。?1、交流?了經驗，找?到了一些正?確處理客戶?投訴的好做?法客戶投?訴是網點經?理經常遇見?而且很頭疼?的事情，如?何最大限度?解決客戶的?不滿、誤解?、糾紛與矛?盾，化干戈?為玉帛?如?何讓客戶更?好地理解、?諒解我們，?甚至發生經?濟糾紛時，?盡量把問題?解決在最初?、萌芽狀態??如何進行?內部分工協?作巧妙解決?客戶投訴，?發生客戶投?訴后處理的?基本程序是?哪些?這些?問題在《投?訴處理與補?救》課上，?培訓師通過?精心提煉的?實際案例給?出了很好的?答案，涉及?匯款、理財?、假幣、電?子銀行等內?容。讓大家?分組現場解?答、點評，?培訓師或肯?定、或補充?、或糾正、?或商討，在?討論與指導?中，使經驗?、方法潛移?默化輸導到?我們的大腦?。通過和自?己做法的對?比、檢驗，?使正確的得?到堅定，不?足的得到完?善，錯誤的?得到糾正。?從而增強了?信心，提升?了我們處理?投訴及服務?補救的能力?。二、正?確認識自己?，不斷挑戰?與提升自我?___《?___》上?說："知人?者智，自知?者明，勝人?者有力，自?勝者強。"?其要義關鍵?在強。人無?論在工作和?生活上，只?有不斷用智?慧和力量，?戰勝自己，?完善自己，?刷新自我，?才能使自己?變得更加成?熟和堅定，?培養更好的?人生價值觀?。在《自我?管理與自我?激勵》課上?，培訓師課?件上展現了?這樣一個場?景：足球教?練蒙上了足?球隊長的眼?睛，然后讓?隊長只用手?腳支撐馱著?一名隊員爬?行，在教練?用了幾十個?"加油"、?幾十個"堅?持"以及十?幾個"你行?"的激勵下?，足球隊長?創造了難以?想象的奇跡?：比平時超?___米，?比平時隊員?重十幾斤。?人就是這樣?神奇，在潛?力、能量得?到充分釋放?，常常會創?造出非常的?業績。有研?究表明：沒?有受到激勵?的人僅能發?揮___%?-___%?的作用;受?到激勵的人?所發揮的作?用是激勵前?的___倍?。究竟我們?自己有多大?潛力沒有挖?掘出來，通?過什么方式?激發出來，?這就要我們?應該正確評?價看待自己?。用智慧認?識自己，敢?于面對困難?挑戰，勇于?接受更艱巨?的任務，在?工作中磨礪?自己，了解?自己，發展?自己，做一?個無愧人生?的自己。作?為網點經理?，要經常激?勵自己和下?屬，正確對?待工作指標?，工作任務?。用積極、?拼搏、向上?的精神引導?和帶領大家?，不斷創造?新的更大成?績。員工取?得業績，干?出成績，要?看在眼里，?記在心里，?大聲說出來?，給予肯定?、贊美、表?揚。用激勵?打造團隊，?用激勵創造?卓越。三?、管好內心?，培養一個?良好的心態?在"始終?走在中國經?濟現代化的?最前列，成?為世界一流?銀行"的偉?大愿景指引?下，高節奏?、快效率的?工作，無疑?給大家體力?和心理帶來?很大壓力。?基層員工由?于知識面窄?，閱歷淺，?自我看待壓?力及解決壓?力能力相對?差。如何認?識壓力，管?理壓力，減?輕和緩解壓?力，使員工?保持心情愉?悅工作著，?健康快樂生?活著?在《?員工心里健?康管理》課?上，培訓師?給我們__?_了許多案?例，也和大?家交流探討?了釋放壓力?的一些方法?，還___?了大家緩解?壓力的中醫?點經絡、點?穴位技巧。?案例中由于?心理壓力導?致的奇異怪?病，給病人?一家常常帶?來毀滅性打?擊。警示我?們必須重視?壓力問題，?管好內心世?界，消除內?心壓力。大?家交流的做?法和培訓師?講解的減壓?方法，感覺?很實用，很?方便。這些?令我對壓力?進行了認真?思考、梳理?、看待。我?想人的一生?中總會有喜?、怒、哀、?樂、憂、思?、悲、恐、?驚等事情，?學會不為七?情所傷，不?被名利所累?。困境中不?自暴自棄，?怨天尤人;?順境時不忘?乎所以，得?意忘形。始?終保持一顆?平常心，堅?定方向，勇?往直前。壓?力解決好了?，也會變為?動力。因此?，工作中，?我們不但自?己要擁有一?顆舒暢、樂?觀的心態，?也要關心、?關愛員工心?理健康，使?員工能夠快?樂生活，愉?悅工作。?在緊張繁忙?的工作中，?能夠集中時?間、精力，?聆聽培訓師?釋疑解惑，?面對面與同