浙江大學遠程教育學院考察課《公共關系學》離線作業姓名：學號:年級：20２3秋學習中心：—————————————————————————————(考察課程大作業均由教師批閱，發現內容雷同或抄襲一律按０分計)您的年齡段：（)A15—29(√）B30—44（）C４５—５9性別:()A男性(√)Ｂ女性從事的職業:學生√工人(職工）農民干部(政府）知識分子（文化事業）其它所在城市：江蘇省揚州_＿＿市（縣)（３分）1、您是否了解所在城市的城市品牌和形象建設情況？(3分）BA非常了解，從事相關工作Ｂ有所了解，接觸過城市品牌和形象宣傳C完全不了解2、您是否了解所在城市的政府和公司公共關系管理的有關情況?(３分）BＡ非常了解，從事相關工作B有所了解，接觸過有關的事件和活動Ｃ完全不了解Ｂ、B3、結合查閱資料和平常生活體驗,您所在城市的城市品牌和形象建設是以＿_詩畫瘦西湖,人文古揚,_給你寧靜,還你活力為城市標語進行定位的？簡樸介紹該城市形象標語的含義,并請談一談您對這句標語的理解。（15分）含義:體現了揚州“人文、生態、宜居”的城市特質,可以讓游客感受到揚州文化的震撼、精致生活的體驗、回歸自然的享受,在得到心靈寧靜的同時,復原生機活力。理解:推出新的城市旅游形象標語和旅游標記將有助于提高揚州旅游對外宣傳形象和檔次,更好地宣傳名城揚州，打響揚州城市旅游品牌。假如您所在的城市沒有城市傳播標語，請您結合相關資料,為其擬定至少兩條候選城市標語。（15分)“精致揚州，和諧揚州，幸福揚州，文明揚州”；“天下三分明月夜,二分無賴是揚州”4、結合查閱資料和平常生活體驗，請搜集您所在城市現有的視覺辨認系統素材(如城市ｌｏｇｏ標志、城市形象的宣傳海報等）附在本文檔后,如無原稿,可拍照將照片一并附上。請對該城市的的標記含義做簡樸介紹。(2０分）答:揚州25０0城慶LＯGO寓意：揚州守信、團結、包容、向上的進取精神。揚州城市LOGＯ寓意:以揚州標志性建筑五亭橋為主體，楊柳、古城墻、仙鶴、月亮、桃花等構成。標記外形簡潔、典雅大方、寓意深刻,一條美麗的風景線,將揚州“人文、生態、宜居”的城市特質活龍活現的表達出來，整個圖案動靜結合,通過各類元素的組合,充足表達了桃紅柳綠的煙花三月美景以及“騎鶴上揚州”、“天下三分明月夜，二分無賴是揚州”的深遠意境。5、以您所在的城市為例，請例舉２件最具有公共關系意義的事件或活動，可以是城市的，也可以是政府的或本地公司的。請用文字描述這起事件或活動,并說明其公關意義何在？(每個事件描述文字不少于250字）(共20分，每一個事件10分)活動一:2023年揚州鑒真國際半程馬拉松賽2023年4月24日上午鳴槍。34名國際金標選手參賽,3.5萬人參與“揚馬”盛會,據介紹,今年的揚馬有來自全球42個國家和地區、122所國內外高校、24６個社團共3．5萬人報名參賽，其中半程１.8萬人，十公里0．7萬人，迷你項目1萬人。自2023年起，揚馬連續４年獲得國際田聯金標賽事稱號，目前更是亞洲唯一的半程馬拉松國際金標，不僅成為城市旅游業發展的一個重要增長點,也為哺育城市精神,讓城“文起來、動起來、樂起來”提供了一個重要的帶動力。評析:江蘇揚州鑒真國際半程馬拉松賽事是以鑒真大師的名字命名的一項具有知識產權的馬拉松賽事,鑒真是揚州著名歷史人物,鑒真大和尚克服艱難險阻再內心頑強信念的支撐下六次東渡日本為日本佛教文化做出了巨大奉獻，加深了兩國之間文化交流。并給日本與中國留下了巨大的精神財富：堅忍不拔、不畏艱險、永不言棄、頑強不屈。鑒真精神與馬拉松運動的挑戰自我、超越極限、堅忍不拔、永不放棄的內涵高度吻合。２0２３年中國揚州鑒真國際半程馬拉松賽事的成功舉辦,不僅拉動了城市經濟的發展,還促進了城市政治、文化的交流與,以及城市體育事業的大力發展。揚州馬拉松作為一張城市新名片，展現了揚州古代歷史和現代風貌，擴大了城市知名度和影響力，帶動了城市消費市場和第三產業的迅猛發展,豐富了居民的文化生活,提高了居民的文化素養,吸引了大量國際賽事入駐揚州,加快了城市體育產業的發展。活動二：2023年6月22日，中國大運河成功列入《世界遺產名錄》。在揚州牽頭推動下,通過沿線城市共同努力，中國大運河成功列入《世界遺產名錄》。這是中華民族的驕傲,也是揚州這座城市的驕傲。首批申報的大運河世界遺產點段共有２７段河道和58處遺產點,分布在3１個遺產區，揚州境內6段河道1０個遺產點入選。揚州也曾有過將瘦西湖等遺產點獨立申遺的想法，但最終決定牽頭大運河申遺。大運河整個申遺范圍，地跨8省(直轄市)共計３5座城市。2０23年3月,揚州召開大運河保護與申遺工作會議，3５城結成大運河保護與申遺聯盟；2023年4月,國家1３個部委、大運河沿線的8省(直轄市）共同組成大運河保護與申遺省部際會商小組;20２3年９月,在揚州召開的世界運河大會上,３5城代表共同簽署《大運河遺產保護聯合協定》。評析：在申遺過程中，揚州巧妙地借助一年一度的運博會，與世界運河城市建立了廣泛聯系。在邀客、接待、會議安排、論壇主題設立各個方面，各個部門間緊密合作、協同配合。海內外來賓通過揚州境內的運河現狀，了解中國大運河的歷史與活態功能，揚州人的工作模式、工作熱情對于宣傳中國大運河、宣傳揚州城市的精氣神起到了“潤物細無聲”的作用。這種工作方式使得城市在集中精力辦大事時,組織協調能力獲得了鍛煉與提高，一言一行都讓外界充足感受到揚州對遺產保護的重視,以及工作能力的變化。這兩年,１0多個國內城市來揚學習取經部門合作經驗，和單純的招商、旅游推介甚至電視宣傳片相比，揚州城市形象既得到了充足展示，效果也好得多。大運河申遺２0２３來,揚州境內大批遺產點本體得到修繕,運河沿線環境面貌得以改善，成為市民休閑娛樂的場合。大運河申遺成功最大的意義就在于,這個承載著３億人鄉愁和記憶的文化遺產價值得到廣泛認可，此后對它的保護、運用、管理都將按照世界遺產的標準來規定,運河文化也將因此在促進沿線經濟社會發展、改善百姓文化民生方面發揮更大作用。表面看，大運河申遺成功與市民收入增長目前沒有必然聯系，但從實踐和長遠考量，運河保護必然推動城市生態、基礎設施、公共文化服務體系上一個臺階，這種共建共享的結果將使每個市民都從中受惠。6、請查閱所在城市近2年來發生的城市、政府或本地有關公司的危機事件（可列舉單個事件或多個事例），整理成完整的公共關系案例,請結合公共關系危機傳播管理的相關理論知識,參照《中外公關經典案例解析》(南京大學出版社2023年4月版)的案例描述的結構和案例點評的寫作手法，對收集的相關案例的得失做出評析,并提出對策性意見和建議。（案例文字不少于8０0字,計36分)項目背景為紀念建城250０周年，揚州有關方面舉辦了一系列活動。2０23年1２月23日,4１9２公斤的“世界最大份炒飯”在江蘇揚州誕生,號稱打破吉尼斯世界紀錄,但隨即網絡曝出炒飯被當做廚房垃圾送去喂豬了。1２月2６日，認證為吉尼斯世界紀錄的官方微博宣布,因存在浪費情況,這個挑戰無效。危機發展脈絡12月23日，由世界中國烹飪聯合會主辦，揚州市烹飪協會等單位聯合承辦的揚州炒飯總動員——吉尼斯世界紀錄稱號“最大份炒飯”挑戰賽在揚州一公園上演。現場3０0人共同炒制了一份巨無霸蛋炒飯，放在一口直徑約２米的大瓷碗中。吉尼斯世界紀錄認證官程東當場宣布：“通過我的現場認證,最終總重量為4192公斤,這是一項新的吉尼斯世界紀錄。”隨后,程東代表吉尼斯世界紀錄總部向揚州頒發“最大份炒飯”吉尼斯世界新紀錄證書。12月２3日，活動結束后，網上不久曝出“最大份炒飯”被用鏟子鏟進垃圾車的視頻。視頻一經現身，立刻引爆網絡,網友紛紛指責主辦方“解決不妥”,質疑主辦方為了破紀錄而“浪費糧食”作秀”。12月23日深夜,“世界烹聯秘書長”桑建發微博稱,“炒飯成品已經由相關參與單位回收,并未傾倒浪費。少數成品由于放置時間較長不宜食用的,也進行了妥善解決。”“人不能吃,豬可以吃。”１2月24日上午,桑建告訴記者,由于炒飯量比較大，考慮到食品安全問題,“我們一點也不浪費，這些(不能吃的炒飯）都拉到了養豬場。”揚州市烹飪協會秘書長邱楊毅同日向媒體解釋,41９2公斤炒飯并沒有所有被倒掉,倒掉的只是“不宜食用”的部分，“為了人的健康，決定不給人吃了。”1２月25日，揚州市旅游局組織相關單位進行核查了解后通報稱通過核查，真實情況是：在實際活動舉辦過程中，發現有部提成品因存放時間超過４小時，不適宜食用，將這部分不適宜食用的炒飯送至養殖場解決，總重量約１50公斤。１5０公斤以外的炒飯,活動當天已經按原計劃送到接受單位,相關的接受單位都出具了接受和食用情況的書面報告,并報吉尼斯備案。１2月25日下午，揚州市旅游局在官方微博上發文稱，“最近媒體對‘最大份炒飯’挑戰賽導致浪費進行了報道。本次活動雖不是我局具體舉辦,但的確存在監管和服務不到位的責任，導致150公斤左右的炒飯不能食用被送到養殖場解決,有關調查結果已發布。我們深感痛心和自責，接受大家的批評并誠懇道歉。”12月26日中午,吉尼斯世界紀錄官方微博發布聲明稱，“我司之前收到主辦方提供的書面報告表白4噸多的食品均已妥善分派至５個接受單位食用,但目前主辦方已經表白的確有150公斤的炒飯有不恰當的解決,違反了我司關于大型食品紀錄中食品最終要供民眾食用不得浪費的規定,因此我司已經告知主辦方此紀錄挑戰無效。”錄中食品最終要供民眾食用不得浪費的規定,因此我們已經告知主辦方此紀錄挑戰無效。”案列評點揚州市建城２5202３,雖然原意是想要宣傳古城,但是“炒飯”風波卻引來了全國的議論和批評，認為“最大份炒粉”不合理運用,實在是太浪費食物了,只是一場作秀,這樣的情況下，揚州市政府處在風口浪尖,應對的回應，積極解決。缺失速度第一的原則。揚州市旅游局未能在第一時間發出第一聲音,未能及時透明地公布危機真相。在網絡視頻發酵后,旅游局一方面對本次事件作出了自責的反映,然后又開始“叫屈”,稱自己不是這個事件的直接參與者,面對外界紛紛的指責和媒體的盤問，揚州市旅游局書面回應自己只是“負責場地和安保支持”。缺失承擔責任的原則。揚州市旅游局的名稱在炒飯之前赫赫在列，然而在吉尼斯紀錄被取消之后,官方回應只是參與，很顯然是在一定限度上講責任推脫,先道歉能一方面平息一部分憤怒。缺失系統運營法則。在我國這樣人口眾多的國家，一份4噸的炒飯被赫然浪費,實在是會引起公憤,這次刷吉尼斯紀錄的主辦方由于不注意炒飯的后置解決,被全國的有識之士痛罵了一頓,并且這種浪費行為給美好的揚州古城烙下了重重的一個浪費糧食的城市標簽,本是為了宣傳揚州建城252０２3這一城市文化歷史,卻被一份炒飯給毀了。缺失真誠溝通的原則。對于這場炒飯危機公關,其實揚州市旅游局以及相關人員可以就本次吉尼斯紀錄做一個認真的道歉及表態，將原本的事實面貌呈現在公眾面前,而在公關方面只是做簡樸的回應,以至于在網上散步開來。將矛頭指向吉尼斯紀錄而不是揚州市官方是減少風波的一個厲害的公關方式。缺失權威證實原則。揚州市旅游局及相關舉辦方機構可以一方面在網絡上進行認真的回應,而不是簡樸的了事,這樣也對“炒飯”事件危機公關不利。另一方面可以公關和策劃，將正明的信息發布在網絡上進行傳播,并標明自己的態度，積極的去解決則可以重新挽回揚州市包容、知錯就改的城市形象，而不是讓自己處在風口浪尖，等風波平息了。無論是碰見何種情況的危機，解決危機的第一步就是要做好公關，證明回應公眾,不然之前苦心經營的事業和形象會一落千丈,讓人失去了信任。重視網絡危機公關的力量，重視維護自身的公司和品牌形象,城市也同樣。建議：借助于人力和財力去刷新吉尼斯世界紀錄的做法，早已備受公眾詬病。建議有關部門應