第33頁共33頁2023年聯通客服實習報告范文2023年聯通客服實習報告范文。20xx年我到中國聯通齊齊哈爾分公司做客服,當我做了一兩天的時間后才發現原來這一切并不簡單，進入社會對我還需要一段時間而不得不讓我更深切地體會到就業的壓力。當我第一天進入單位時，我的指導老師帶著我熟悉下工作環境，及業務方面的知識，及工作流程。第一周下來，我深化的理解到原來客服是這么多說法，自己以前的認識是那么片面。客服部這個分為很多組。大致分為話務組，業務處理組，投訴組，質檢組，采編組。話務組很明顯負責接，幫助用戶記錄要求或建議。業務處理組負責幫用戶開通取消業務。投訴組很明顯受理投訴，并給用戶回復。質檢組也就是質量檢測，主要是監聽話務組的錄音，當然不是每條錄音都聽，是隨機抽取的，然后把監聽情況，包括合格和不合格的情況整理后再反響給話務組。采編組的主要工作是負責接收上級下達的業務，整理后，進展采編，給各組培訓。終于對業務有了初步的理解與認識，并逐步進入工作狀態。第二周時，我的工作任務確定下來，我是作為聯通公司委托客服的身份去營銷——辦理炫鈴業務。雖然以前有過營銷的經歷，然而這次代表的是作為一名客服經理，是話務員與營銷員的結合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠做不完的業務的前景下，如何進展溝通，如何做好溝通從心開場，都要留給我們自己去深思，在理論上漸漸體驗得出經歷并運用于理論，進步自己的工作效率!有了幾天有培訓,演練文稿,如今自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業務，雖然以前有過營銷的經歷，然而這次代表的是聯通公司，所以營銷中就要特別注重語言這方面的溝通。效勞有語就要用得當，對于這個行業，語言方面的技巧一定要很好地表達：一、有正面的語言表達，不用負面有語;二、能用我那么不用你;三、能不用“不”那么不說;四、涉及企業形象，防止就事論事;五、減少口頭禪。第三周時，我已經漸漸進入佳境，能純熟的處理業務。這周，由于業務繁忙，每天工作量都比擬大，有一次，我心太急，一接通我便把炫鈴業務介紹完畢，當問他需不需要時，他便來句：“sorry,idon’tknow”。那時我不知是生氣還是為難。只能用自己簡陋的外語來回話，那時想必很糗。因為我一核對號碼，他只要答復：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產品了，沒有做好溝通工作，老外一般簡單的漢語還是能懂的，要是自己的外語精一點，起碼能用英文介紹業務時那就方便多了。所以學好一門外語也是很重要的，連營銷也需要外語程度，我們生活中缺少不了外語的參與。我體會到做任何工作都需要平靜的心態，心急吃不了熱豆腐。這是我實習的最后一周啦。終于要完畢這次實習。這周里，我又開場里我的工作，我再一次撥通了一位客戶的，我說：“能為您簡單介紹一下炫鈴業務……”客戶開口便問：“需不需要錢，每月要多少錢。”我如今已經能理解客戶的心態啦。這就說明他注重費用這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。通過這一個月的實習，有些客戶能耐心聽，那我就要仔細地介紹業務內容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比擬貪小廉價，男性比擬爽快，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個優惠活動，能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法。通過這一個月的社會理論。在公司學到了很多有關聯通公司的業務知識，也學到了很多為人處事方面的知識，當翻開本子上記錄著的一排排熟悉的數字號碼，仿佛是很久以前的事了，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學會了很多東西，增長了自己的閱歷，我相信過程就是結果，只要我們用心去做，去想，那便會有收獲，有結果。【以下為贈送相關文檔】實習報告擴展閱讀聯通客服實習報告范文20xx年我到中國聯通齊齊哈爾分公司做客服,當我做了一兩天的時間后才發現原來這一切并不簡單，進入社會對我還需要一段時間而不得不讓我更深切地體會到就業的壓力。當我第一天進入單位時，我的指導老師帶著我熟悉下工作環境，及業務方面的知識，及工作流程。第一周下來，我深化的理解到原來客服是這么多說法，自己以前的認識是那么片面。客服部這個分為很多組。大致分為話務組，業務處理組，投訴組，質檢組，采編組。話務組很明顯負責接，幫助用戶記錄要求或建議。業務處理組負責幫用戶開通取消業務。投訴組很明顯受理投訴，并給用戶回復。質檢組也就是質量檢測，主要是監聽話務組的錄音，當然不是每條錄音都聽，是隨機抽取的，然后把監聽情況，包括合格和不合格的情況整理后再反響給話務組。采編組的主要工作是負責接收上級下達的業務，整理后，進展采編，給各組培訓。終于對業務有了初步的理解與認識，并逐步進入工作狀態。第二周時，我的工作任務確定下來，我是作為聯通公司委托客服的身份去營銷——辦理炫鈴業務。雖然以前有過營銷的經歷，然而這次代表的是作為一名客服經理，是話務員與營銷員的結合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠做不完的業務的前景下，如何進展溝通，如何做好溝通從心開場，都要留給我們自己去深思，在理論上漸漸體驗得出經歷并運用于理論，進步自己的工作效率!有了幾天有培訓,演練文稿,如今自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業務，雖然以前有過營銷的經歷，然而這次代表的是聯通公司，所以營銷中就要特別注重語言這方面的溝通。效勞有語就要用得當，對于這個行業，語言方面的技巧一定要很好地表達：一、有正面的語言表達，不用負面有語;二、能用我那么不用你;三、能不用“不”那么不說;四、涉及企業形象，防止就事論事;五、減少口頭禪。第三周時，我已經漸漸進入佳境，能純熟的處理業務。這周，由于業務繁忙，每天工作量都比擬大，有一次，我心太急，一接通我便把炫鈴業務介紹完畢，當問他需不需要時，他便來句：“sorry,idon’tknow”。那時我不知是生氣還是為難。只能用自己簡陋的外語來回話，那時想必很糗。因為我一核對號碼，他只要答復：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產品了，沒有做好溝通工作，老外一般簡單的漢語還是能懂的，要是自己的外語精一點，起碼能用英文介紹業務時那就方便多了。所以學好一門外語也是很重要的，連營銷也需要外語程度，我們生活中缺少不了外語的參與。我體會到做任何工作都需要平靜的心態，心急吃不了熱豆腐。這是我實習的最后一周啦。終于要完畢這次實習。這周里，我又開場里我的工作，我再一次撥通了一位客戶的，我說：“能為您簡單介紹一下炫鈴業務……”客戶開口便問：“需不需要錢，每月要多少錢。”我如今已經能理解客戶的心態啦。這就說明他注重費用這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。通過這一個月的實習，有些客戶能耐心聽，那我就要仔細地介紹業務內容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比擬貪小廉價，男性比擬爽快，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個優惠活動，能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法。通過這一個月的社會理論。在公司學到了很多有關聯通公司的業務知識，也學到了很多為人處事方面的知識，當翻開本子上記錄著的一排排熟悉的數字號碼，仿佛是很久以前的事了，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學會了很多東西，增長了自己的閱歷，我相信過程就是結果，只要我們用心去做，去想，那便會有收獲，有結果。2023年聯通客服實____結范文今年五月我到中國聯通衡鋼一廳做客服，剛開場我想應該和老師講的差不了幾多吧!當我做了一兩天的工夫后才發現原來這統統并不簡單，進入社會對我還需要一段工夫而不得不讓我更深切地領會到就業的壓力。我們一出校門什么都不會，學校只是我們的避風港，但是總有一天，我們要沖出這個港灣，駛向“大海”。去過幾趟杭州人才市場，看到一張張招聘告白上的要求，我黯然傷心：一、沒履歷;二、沒資格證;三、沒膽子。固然有了更多的理論，讓我們有了一次涉及社會的體驗，但是那猶如小孩子剛學會站立，還沒學會走路，那么這次理論我們便是在學走路，當然在學的一路上會摔跤、哭泣，但如今我們都挺已往了，轉頭看看一路上留下了足跡，這次理論還是蠻成心義與必要的。接到公司的培訓，我的心也就穩固下來了，終于站住腳，當時很快樂與開心，便前去培訓。培訓時期，交代公司文明、公司制度、公司產品……不行否認找得又是營銷，一個辦事行業，又與專業對口的事情。一、對崗亭理論過程的理解是當代商人越來越常用的一種交流工具，因此，做營銷職員相識一下打的一樣平常要求是很有用的。打的根本原那么是簡明簡明，切忌羅嗦，既突出不了題目，又占用別人工夫，從而惹起別人反感。客服部這個分為許多組。大抵分為話務組，業務處理組，投訴組，質檢組，采編組。話務組很顯著負責接，幫助用戶記載要求或建議。業務處理組負責幫用戶守舊取消業務。投訴組很顯著受理投訴，并給用戶復興。質檢組也便是質量檢測，重要是監聽話務組的錄音，當然不是每條錄音都聽，是隨機抽取的，然后把監聽環境，包羅及格和不及格的環境整理后再反響給話務組。采編組的重要事情是負責吸收下級下達的業務，整理后，舉行采編，給各組培訓。二、對專業崗亭職責的理解我是作為聯通公司委托客服的身份去營銷——辦理炫鈴業務。固然曩昔有過營銷的履歷，但是這次代表的是作為一名客服司理，是話務員與營銷員的結合體，所以一樣是很緊張的一種交流方法。在一片永遠做不完的業務的遠景下，如何舉行一樣，如何做好一樣從心開場，都要留給我們本身去尋思，在理論上漸漸體驗得出履歷并運用于理論，進步本身的事情服從!有了幾天有培訓,演練文稿,第三天本身便“上陣”與客戶一樣了。我們重要是為客戶辦理炫鈴業務，固然曩昔有過營銷的履歷，但是這次代表的是聯通公司，所以營銷中就要分外看重語言這方面的一樣。辦事有語就要用得當，對付這個行業，語言方面的技巧一定要很好地表達：一、有正面的語言表達，不消負面有語;二、能用我那么不消你;三、能不消“不”那么不說;四、涉及企業形象，制止就事論事;五、淘汰口頭禪。每次與客戶之間的一樣都是不同的，不克不及只按文稿下面的文字去一樣，這就要針對不同的人接納不同的要領，一套目的是不克不及很好地營銷。好比，每當我說：“能為您簡單先容一下炫鈴業務……”有些人啟齒便問：“需不需要錢，每月要幾多錢。”這就說明他看重用度這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細地先容業務內容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的要領，一樣平常女性比擬貪小廉價，男性比擬爽快，所以針對女性一啟齒就要說：“我們公司有個優惠運動，能為您先容一下嗎?”這樣她們就會耐心腸聽下去，男性一樣平常不接納這種要領。三、對理論與理論結合的理解做營銷這行耐性一定要強，尤其是一天不知要撥打幾多個，與幾多位客戶一樣，并且不是先容好本身的產品就行了，客戶他們有許多方面要咨詢，如意郵箱以及小秘書等有關業務方面要咨詢。還有呢?有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要及時做出反響，及時答復。這讓我懂得了，進入一家公司我們不克不及只著眼于本身的產品，更多的是相識公司的其他產品，這樣才會有助于更好地營銷本身的產品。更多相關文章請到免費公文學習參考記得每次撥號我們撥的都是數字號碼，無法顯示對方的性別與年齡，同樣無法果斷是外國人還是中國人。一通性別是明明晰，而中國人還是老外還是無法識別了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業務先容終了，問他需不需要時，他便來句：“Sorry,Idon'tknow”。當時我不知是負氣還是為難。只能用本身大概的外語來回話，當時想必很糗。由于我一核對號碼，他只要答復：“是”或“不是”，我便盡管先容本身的產品了，沒有做好一樣事情，老外一樣平常簡單的漢語還是能懂的，要是本身的外語精一點，起碼能用英文先容業務時那就方便多了。所以學好一門外語也是很緊張的，連營銷也需要外語程度，我們生存中缺少不了外語的到場。作為客服司理事情態度一定要好，不但經過從聲響中傳遞你的肢體語言與面部心情，并且能表現一小我私家的事情態度。作為當代社會的辦事行業，要是辦事不到佳，絕沒人樂意買你的產品，尤其是作為一名聯通公司的客服司理，一旦語言失措便會招來投訴警告，所以我在營銷中就要非常看重事情態度的良好形態。四、對寧靜,失密方面的特殊高要求中國聯通就企奇跡單元對寧靜,失密方面的特殊高要求,提供了寧靜性極高的CDMA通訊網絡。CDMA起軍事失密技術,廣泛使用于軍事領域,具有抗滋擾,寧靜通訊,失密性好等特性。聯通CDMA網絡寧靜,失密性能超群并在多個領域成功使用失掉認可(例如:省軍區,省委機要處,省軍分區等)。理論的這些日子，在公司學到了許多有關聯通公司的業務知識，也學到了許多為人處事方面的知識，結交了一些朋儕。這段工夫固然每天早出晚歸很累，但其中也有開心與欣喜，生存過得很充分。如當翻開簿本上記載著的一排排熟悉的數字號碼，好似是很久曩昔的事了，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學會了許多東西，增長了本身的閱歷，我信賴過程便是結果，只要我們用心去做，去想，那便會有勞績，有結果。必需包管會員客戶的100%的回訪;必需包管回訪信息的完好記載;必需包管在三天之內回訪(與客戶在中再約一個方便的工夫)。開場：您好我是，請問您是先生/小姐嗎?打攪您了。交流：謝謝您在工夫承受了我們的辦事工程，請問您對辦事工程滿意嗎?【滿意】：您對我們的辦事有什么建議嗎?【不滿意/一樣平常】：(能否告訴我您對哪方面不滿意嗎?/我們應革新哪方面的事情竣事：【滿意】：謝謝您的復興，您要是需要什么幫助，可隨時跟我們獲得接洽，祝您(開車快樂/節日快樂)，再見!【不滿意/一樣平常】：非常謝謝您的反響，這一點我們簡直做得不敷，我們很快就會有革新的望您監視，祝您(開車快樂/節日快樂)，再見!③、高效的投訴處理完善投訴處理機制，看重處理客戶投訴的范例性和服從性，形成閉環的辦理流程，做到有投訴即時受理，迅速有結果，處理后有回訪;使得客戶投訴失掉高效和圓滿的解決。創立投訴歸檔材料。平—價錢平1。為主顧投訴提供方便的渠道;2。對投訴舉行迅速有用的處理;3。對投訴緣故原由舉行最徹底的闡發。投訴解決宗旨：挽回不滿意主顧投訴解決計策：短—渠道短投訴處理事情的三個方面：快—速率快④、理解辦事與品牌的關系主顧永遠都是對的;主顧是商品的購置者，不是貧困的制造者;主顧最相識本身的需求、愛好，這是企業需要搜集的信息。失去品牌比損失一次生意業務更可怕。投訴處理流程：1、投訴受理即開端填寫《主顧投訴登記表》的聯通客服實習報告廣西東方外語職業學院畢業實習報告專業班級：08級商務日語3班學生姓名：曾昭霞學號：082113008指導老師：潘國寧實習單位：廣西嘉路人力資實習日期：20xx年12月23日至20xx年04月8日個人實____結20xx年12月23日我由嘉路人力資公司進入中國聯通廣西分公司擔任10010呼叫中心客服代表。嘉路人力資主要負責聯通挪動電信進展招聘職工人員。通過面試我進入中國聯通廣西分公司，擔任10010呼叫中心客服代表，工作內容是接聽使用中國聯通手機用戶解答辦理業務或是投訴工作。實習目的：是為了使自己可以適應畢業后的工作的環境做一個鋪墊，理解社會所需要的人才類型以及鍛煉自己的適應才能、自己的堅持力、忍受才能、學習才能、交流才能。實習內容：聯通10010客服呼叫中心的主要工作就是，接聽每一位聯通用戶的，答復用戶的問題，幫助用戶辦理業務、解決問題。承接廣西所有聯通用戶的。不管內容如何，都要以最好的效勞態度展示給顧客。在正式成為客服代表接前，公司安排我進展了半個月業務上的培訓，培訓的主要內容是如何接聽撥打10010____的，處理業務、答復聯通用戶的問題以及辦理業務。中國聯通有手機的2g、3g、寬帶、大靈通等業務，業務范圍比擬廣，培訓的過程是一個痛苦的過程，在學校或許要半年才能完全吸收消化的知識在半個月內我們需要掌握，所承受的壓力已經超出我的想象范圍、承受范圍，很多同時培訓的同事相繼分開。堅持就是成功！半個月的時間很短，很慶幸在培訓過程中我堅持了下來，20xx年1月份開場接聽，我的第一個，至今印象還非常深化。接：您好！實習客服代表825號為您效勞，有什么可以幫您？那頭：我家那個寬帶連接不上了，怎么回事啊？我很著急，緊張到腦袋一片空白，師傅就在旁邊，指導說：先問清楚連接不上提示什么？先查清楚有沒有欠費，詢問有沒有拔插網線嘗試，在系統知識庫寬帶業務故障咨詢解答可以查詢到處理方法。答復的時候我的聲音還在顫抖。掛完，心跳如雷，久久不能平靜，原來每一份工作你是否能勝任都有它一個難忘又艱辛的過程。對于業務的不熟悉，系統操作的不純熟，使得我慌亂不堪，像熱鍋上的螞蟻。再一次想到的是放棄。我很慶幸我堅持到了可以寫實習報告蓋章的階段。由剛開場一天8小時量20個到如今的100個，曾經我計算，公司的要求每一位正式員工一個月的量要在3000個以上，平均每小時就要接20個，每三分鐘一個。我從來沒有想過我一天8小時可以接這么多的，原來我也可以。第一次接到投訴的：請問一下那個營業員歸不歸你們管啊？我說：您有什么意見或者有什么要求我這邊都可以為您記錄先來反響給相關部門為您核查處理的。他說：我到那個營業廳交話費，剛進去的時候，那個公號112的營業員在聊天，沒有理我，我就到門口抽了兩支煙，然后再回去交話費，那個營業員還在聊天，我就寫下號碼把錢放在那里，交代她幫我交話費，我去搭公交車過了非常鐘還沒有幫我交，我就回去，她說你不急著用交那么快干什么？態度非常惡劣。我偷笑了很久，記錄了這位大叔的情況。這就是我的工作內容，每天接觸不同的人，不同的問題，不同的事，不同的聲音，雖然對方只是聽到我的聲音，從未謀面，但是能給對方留下一個聲音的印象也是一件非常不可思議的事情。可以聽到不同的聲音感受到不同的事與物好似我去到不同的地方看到很多千奇百怪的事物的感受是一樣的。當然也有很多騷擾，也會聽到很多難聽的話，如：為什么我的話費昨天還有10塊，今天就只剩下5塊了，你們是怎么扣費的？面對用戶這樣的質疑，我說：扣除的費用是來電顯示的功能費5元，如還有什么疑問都可致電10010，感性您的來電，再見。小姐，今晚幾點下班啊？我請您吃飯啊。呵呵。。。天天都有這么多人請我吃飯就好了，可以省下很多伙食費了。面對這樣的邀請我只能說：狠抱歉先生，如您沒有其他業務上需要咨詢，現將您的轉自自動語音，如需幫助請您再選擇人工進入，感謝您的來電再見！實習結果：20xx年三月，我順利通過該公司的轉正考試，對于業務知識扎實了許多，很多問題不需要問師傅自己可以很快給用戶解答，每天的量都在100個以上，打字速度也有了很大的進步，每分鐘63個字。業務所需要用到的系統也能很快純熟操作，更重要的是我承受壓力的才能得到了很大的進步，這讓我很自得，原來沒有最笨的只有最懶的，努力總會有成績。實習體會：在本次實習過程中，使我懂得很多、也學到許多、認知許多。工作并不像在學堂，困了我可以瞇一下眼睛，餓了我可以帶面包在教室書擋著就偷偷吃，無聊可以玩下手機上會qq，一個星期還有兩天時間或是節日可以好好睡懶覺出去玩。每天早上可以賴下床，踩著點進教室。但是上班與上課雖只有一字之差，內容卻是天壤之別，唯一一樣的是都需要我們學習。每個公司都會有它的一項規章制度，你要遵守。你違犯了將是錢的懲罰。這讓我明了，你沒有好好學習，沒有在學堂好好學習人生這一堂課，那么在工作過程中你會學到。并且讓你難忘。我學到了這一堂課，對待工作要有責任心、對待同事要抱以微笑，學習要虛心、不懂的要問、面對問題要果斷、答復用戶問題要耐心、說話要技巧、工作要認真。剛剛走出校園的我們，臉上還有很多稚嫩的問號，頭腦還很簡單，思想也很天真，尋找實習單位時我們見識到了什么叫競爭，面試時我們見識到了什么叫現實，工作了我們見識到了什么叫社會。每個人都會有這么一個過程，從稚嫩的天真到面對現實。也理解了社會所需要的人才，為了能適應，我們要學習。要像蝸牛一樣不斷的學習不斷的往上爬，在工作中認知自我，認知社會，我們即將畢業，實習是大學里最后一堂課，從中得到的體會也是很不一般。繼續努力！關于聯通客服實習報告廣西東方外語職業學院畢業實習報告專業班級：08級商務日語3班學生姓名：曾昭霞學號：082113008指導老師：潘國寧實習單位：廣西嘉路人力資實習日期：20xx年12月23日至20xx年04月8日個人實____結20xx年12月23日我由嘉路人力資公司進入中國聯通廣西分公司擔任10010呼叫中心客服代表。嘉路人力資主要負責聯通挪動電信進展招聘職工人員。通過面試我進入中國聯通廣西分公司，擔任10010呼叫中心客服代表，工作內容是接聽使用中國聯通手機用戶解答辦理業務或是投訴工作。實習目的：是為了使自己可以適應畢業后的工作的環境做一個鋪墊，理解社會所需要的人才類型以及鍛煉自己的適應才能、自己的堅持力、忍受才能、學習才能、交流才能。實習內容：聯通10010客服呼叫中心的主要工作就是，接聽每一位聯通用戶的，答復用戶的問題，幫助用戶辦理業務、解決問題。承接廣西所有聯通用戶的。不管內容如何，都要以的效勞態度展示給顧客。在正式成為客服代表接前，公司安排我進展了半個月業務上的培訓，培訓的主要內容是如何接聽撥打10010____的，處理業務、答復聯通用戶的問題以及辦理業務。中國聯通有手機的2g、3g、寬帶、大靈通等業務，業務范圍比擬廣，培訓的過程是一個痛苦的過程，在學校或許要半年才能完全吸收消化的知識在半個月內我們需要掌握，所承受的壓力已經超出我的想象范圍、承受范圍，很多同時培訓的同事相繼分開。堅持就是成功！半個月的時間很短，很慶幸在培訓過程中我堅持了下來，20xx年1月份開場接聽，我的第一個，至今印象還非常深化。接：您好！實習客服代表825號為您效勞，有什么可以幫您？那頭：我家那個寬帶連接不上了，怎么回事啊？我很著急，緊張到腦袋一片空白，師傅就在旁邊，指導說：先問清楚連接不上提示什么？先查清楚有沒有欠費，詢問有沒有拔插網線嘗試，在系統知識庫寬帶業務故障咨詢解答可以查詢到處理方法。答復的時候我的聲音還在顫抖。掛完，心跳如雷，久久不能平靜，原來每一份工作你是否能勝任都有它一個難忘又艱辛的過程。對于業務的不熟悉，系統操作的不純熟，使得我慌亂不堪，像熱鍋上的螞蟻。再一次想到的是放棄。我很慶幸我堅持到了可以寫實習報告蓋章的階段。由剛開場一天8小時量20個到如今的100個，曾經我計算，公司的要求每一位正式員工一個月的量要在3000個以上，平均每小時就要接20個，每三分鐘一個。我從來沒有想過我一天8小時可以接這么多的，原來我也可以。第一次接到投訴的：請問一下那個營業員歸不歸你們管啊？我說：您有什么意見或者有什么要求我這邊都可以為您記錄先來反響給相關部門為您核查處理的。他說：我到那個營業廳交話費，剛進去的時候，那個公號112的營業員在聊天，沒有理我，我就到門口抽了兩支煙，然后再回去交話費，那個營業員還在聊天，我就寫下號碼把錢放在那里，交代她幫我交話費，我去搭公交車過了非常鐘還沒有幫我交，我就回去，她說你不急著用交那么快干什么？態度非常惡劣。我偷笑了很久，記錄了這位大叔的情況。這就是我的工作內容，每天接觸不同的人，不同的問題，不同的事，不同的聲音，雖然對方只是聽到我的聲音，從未謀面，但是能給對方留下一個聲音的印象也是一件非常不可思議的事情。可以聽到不同的聲音感受到不同的事與物好似我去到不同的地方看到很多千奇百怪的事物的感受是一樣的。當然也有很多騷擾，也會聽到很多難聽的話，如：為什么我的話費昨天還有10塊，今天就只剩下5塊了，你們是怎么扣費的？面對用戶這樣的質疑，我說：扣除的費用是來電顯示的功能費5元，如還有什么疑問都可致電10010，感性您的來電，再見。小姐，今晚幾點下班啊？我請您吃飯啊。呵呵。。。天天都有這么多人請我吃飯就好了，可以省下很多伙食費了。面對這樣的邀請我只能說：狠抱歉先生，如您沒有其他業務上需要咨詢，現將您的轉自自動語音，如需幫助請您再選擇人工進入，感謝您的來電再見！實習結果：20xx年三月，我順利通過該公司的轉正考試，對于業務知識扎實了許多，很多問題不需要問師傅自己可以很快給用戶解答，每天的量都在100個以上，打字速度也有了很大的進步，每分鐘63個字。業務所需要用到的系統也能很快純熟操作，更重要的是我承受壓力的才能得到了很大的進步，這讓我很自得，原來沒有最笨的只有最懶的，努力總會有成績。實習體會：在本次實習過程中，使我懂得很多、也學到許多、認知許多。工作并不像在學堂，困了我可以瞇一下眼睛，餓了我可以帶面包在教室書擋著就偷偷吃，無聊可以玩下手機上會qq，一個星期還有兩天時間或是節日可以好好睡懶覺出去玩。每天早上可以賴下床，踩著點進教室。但是上班與上課雖只有一字之差，內容卻是天壤之別，一樣的是都需要我們學習。每個公司都會有它的一項規章制度，你要遵守。你違犯了將是錢的懲罰。這讓我明了，你沒有好好學習，沒有在學堂好好學習人生這一堂課，那么在工作過程中你會學到。并且讓你難忘。我學到了這一堂課，對待工作要有責任心、對待同事要抱以微笑，學習要虛心、不懂的要問、面對問題要果斷、答復用戶問題要耐心、說話要技巧、工作要認真。剛剛走出校園的我們，臉上還有很多稚嫩的問號，頭腦還很簡單，思想也很天真，尋找實習單位時我們見識到了什么叫競爭，面試時我們見識到了什么叫現實，工作了我們見識到了什么叫社會。每個人都會有這么一個過程，從稚嫩的天真到面對現實。也理解了社會所需要的人才，為了能適應，我們要學習。要像蝸牛一樣不斷的學習不斷的往上爬，在工作中認知自我，認知社會，我們即將畢業，實習是大學里最后一堂課，從中得到的體會也是很不一般。繼續努力！聯通客服實習報告總結20xx年我到中國聯通齊齊哈爾分公司做客服,當我做了一兩天的時間后才發現原來這一切并不簡單，進入社會對我還需要一段時間而不得不讓我更深切地體會到就業的壓力。當我第一天進入單位時，我的指導老師帶著我熟悉下工作環境，及業務方面的知識，及工作流程。第一周下來，我深化的理解到原來客服是這么多說法，自己以前的認識是那么片面。客服部這個分為很多組。大致分為話務組，業務處理組，投訴組，質檢組，采編組。話務組很明顯負責接，幫助用戶記錄要求或建議。業務處理組負責幫用戶開通取消業務。投訴組很明顯受理投訴，并給用戶回復。質檢組也就是質量檢測，主要是監聽話務組的錄音，當然不是每條錄音都聽，是隨機抽取的，然后把監聽情況，包括合格和不合格的情況整理后再反響給話務組。采編組的主要工作是負責接收上級下達的業務，整理后，進展采編，給各組培訓。終于對業務有了初步的理解與認識，并逐步進入工作狀態。第二周時，我的工作任務確定下來，我是作為聯通公司委托客服的身份去營銷——辦理炫鈴業務。雖然以前有過營銷的經歷，然而這次代表的是作為一名客服經理，是話務員與營銷員的結合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠做不完的業務的前景下，如何進展溝通，如何做好溝通從心開場，都要留給我們自己去深思，在理論上漸漸體驗得出經歷并運用于理論，進步自己的工作效率!有了幾天有培訓,演練文稿,如今自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業務，雖然以前有過營銷的經歷，然而這次代表的是聯通公司，所以營銷中就要特別注重語言這方面的溝通。效勞有語就要用得當，對于這個行業，語言方面的技巧一定要很好地表達：一、有正面的語言表達，不用負面有語;二、能用我那么不用你;三、能不用“不”那么不說;四、涉及企業形象，防止就事論事;五、減少口頭禪。第三周時，我已經漸漸進入佳境，能純熟的處理業務。這周，由于業務繁忙，每天工作量都比擬大，有一次，我心太急，一接通我便把炫鈴業務介紹完畢，當問他需不需要時，他便來句：“sorry,idon’tknow”。那時我不知是生氣還是為難。只能用自己簡陋的外語來回話，那時想必很糗。因為我一核對號碼，他只要答復：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產品了，沒有做好溝通工作，老外一般簡單的漢語還是能懂的，要是自己的外語精一點，起碼能用英文介紹業務時那就方便多了。所以學好一門外語也是很重要的，連營銷也需要外語程度，我們生活中缺少不了外語的參與。我體會到做任何工作都需要平靜的心態，心急吃不了熱豆腐。這是我實習的最后一周啦。終于要完畢這次實習。這周里，我又開場里我的工作，我再一次撥通了一位客戶的，我說：“能為您簡單介紹一下炫鈴業務……”客戶開口便問：“需不需要錢，每月要多少錢。”我如今已經能理解客戶的心態啦。這就說明他注重費用這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。通過這一個月的實習，有些客戶能耐心聽，那我就要仔細地介紹業務內容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比擬貪小廉價，男性比擬爽快，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個優惠活動，能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法。通過這一個月的社會理論。在公司學到了很多有關聯通公司的業務知識，也學到了很多為人處事方面的知識，當翻開本子上記錄著的一排排熟悉的數字號碼，仿佛是很久以前的事了，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學會了很多東西，增長了自己的閱歷，我相信過程就是結果，只要我們用心去做，去想，那便會有收獲，有結果。2023年聯通客服實____結大全今年五月我到中國聯通衡鋼一廳做客服，剛開場我想應該和老師講的差不了幾多吧!當我做了一兩天的工夫后才發現原來這統統并不簡單，進入社會對我還需要一段工夫而不得不讓我更深切地領會到就業的壓力。我們一出校門什么都不會，學校只是我們的避風港，但是總有一天，我們要沖出這個港灣，駛向“大海”。去過幾趟杭州人才市場，看到一張張招聘告白上的要求，我黯然傷心：一、沒履歷;二、沒資格證;三、沒膽子。固然有了更多的理論，讓我們有了一次涉及社會的體驗，但是那猶如小孩子剛學會站立，還沒學會走路，那么這次理論我們便是在學走路，當然在學的一路上會摔跤、哭泣，但如今我們都挺已往了，轉頭看看一路上留下了足跡，這次理論還是蠻成心義與必要的。接到公司的培訓，我的心也就穩固下來了，終于站住腳，當時很快樂與開心，便前去培訓。培訓時期，交代公司文明、公司制度、公司產品……不行否認找得又是營銷，一個辦事行業，又與專業對口的事情。一、對崗亭理論過程的理解是當代商人越來越常用的一種交流工具，因此，做營銷職員相識一下打的一樣平常要求是很有用的。打的根本原那么是簡明簡明，切忌羅嗦，既突出不了題目，又占用別人工夫，從而惹起別人反感。客服部這個分為許多組。大抵分為話務組，業務處理組，投訴組，質檢組，采編組。話務組很顯著負責接，幫助用戶記載要求或建議。業務處理組負責幫用戶守舊取消業務。投訴組很顯著受理投訴，并給用戶復興。質檢組也便是質量檢測，重要是監聽話務組的錄音，當然不是每條錄音都聽，是隨機抽取的，然后把監聽環境，包羅及格和不及格的環境整理后再反響給話務組。采編組的重要事情是負責吸收下級下達的業務，整理后，舉行采編，給各組培訓。二、對專業崗亭職責的理解我是作為聯通公司委托客服的身份去營銷——辦理炫鈴業務。固然曩昔有過營銷的履歷，但是這次代表的是作為一名客服司理，是話務員與營銷員的結合體，所以一樣是很緊張的一種交流方法。在一片永遠做不完的業務的遠景下，如何舉行一樣，如何做好一樣從心開場，都要留給我們本身去尋思，在理論上漸漸體驗得出履歷并運用于理論，進步本身的事情服從!有了幾天有培訓,演練文稿,第三天本身便“上陣”與客戶一樣了。我們重要是為客戶辦理炫鈴業務，固然曩昔有過營銷的履歷，但是這次代表的是聯通公司，所以營銷中就要分外看重語言這方面的一樣。辦事有語就要用得當，對付這個行業，語言方面的技巧一定要很好地表達：一、有正面的語言表達，不消負面有語;二、能用我那么不消你;三、能不消“不”那么不說;四、涉及企業形象，制止就事論事;五、淘汰口頭禪。每次與客戶之間的一樣都是不同的，不克不及只按文稿下面的文字去一樣，這就要針對不同的人接納不同的要領，一套目的是不克不及很好地營銷。好比，每當我說：“能為您簡單先容一下炫鈴業務……”有些人啟齒便問：“需不需要錢，每月要幾多錢。”這就說明他看重用度這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細地先容業務內容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的要領，一樣平常女性比擬貪小廉價，男性比擬爽快，所以針對女性一啟齒就要說：“我們公司有個優惠運動，能為您先容一下嗎?”這樣她們就會耐心腸聽下去，男性一樣平常不接納這種要領。三、對理論與理論結合的理解做營銷這行耐性一定要強，尤其是一天不知要撥打幾多個，與幾多位客戶一樣，并且