2023/2/71

iSOP培訓項目介紹中國行動學習研究中心/忠良書院二零零九年八月行動學習法加平衡計分卡系統的組織變革培訓項目與企業管理工作同步開展項目背景-行動學習誰不知道GE、IBM、霍尼韋爾、強生、三星這些公司成功的故事？成功的秘訣是什么？杰克?韋爾奇說，秘訣就是行動學習。行動學習，即在一個專門以學習為目標的背景環境中，以組織面臨的重要問題作載體，學習者通過對實際工作中的問題、任務、項目等進行處理，從而達到開發人力資源和發展組織的目的。

行動學習的最大價值在于幫助企業在賺錢的過程中培養人。2項目背景-平衡計分卡輕松的管理需要企業具備清晰的戰略、能夠被層層分解的指標、協調一致的部門關系。目前，越來越多的企業運用平衡計分卡戰略地圖來解決上述問題，效果并不理想。原因是對平衡計分卡運用停留在以績效考核為核心的1.0版本，還沒有更新到以戰略運營一體化（iSOP）為核心的5.0版本。3項目簡介

iSOP區別于以戰略、財務、人力資源、營銷等模塊課為主的商學院教育。

他的顯著特征是將企業經營活動看作是一個整體的持續的過程，在研究和改善企業經營活動的過程中，學習商業運作并提升領導力。他的學員就是企業的管理團隊，他的對象就是企業實實在在的現實問題。

iSOP是對以案例為基礎的商學院教育的一種超越。5

iSOP管理哲學明確使命、愿景、價值觀開展戰略分析制定戰略業務單元支持單元員工改進關鍵流程制定銷售計劃規劃資源能力編制預算召開運營回顧會議召開戰略回顧會議進行盈利能力分析進行戰略相關性分析研究自發式戰略戰略計劃戰略地圖平衡計分卡戰略支出運營計劃流程儀表盤銷售預測資源需求預算明確戰略目標和主題選擇衡量指標和目標值選擇戰略行動方案業績衡量業績衡量結果結果規劃戰略2制定戰略1組織協同3檢驗和調整戰略6規劃運營4監控和學習5執行流程和計劃行動7iSOP戰略運營一體化架構體系戰略(五要素)利益相關者期望分析企業核心價值觀愿景/使命長期目標描述戰略環境分析執行并評價戰略管理戰略利益相關者分析1戰略分析2市場分析競爭分析內部分析戰略細化及執行(平衡計分卡)431級反饋:運營改善2級反饋:戰略調整3級反饋:戰略革新3級反饋:戰略革新行業分析9財務層面客戶層面內部流程層面學習與成長層面生產率戰略增長戰略改善成本結構提高資產利用率增加收入機會提高客戶價值客戶價值主張產品/服務特征關系形象價格質量可用性選擇功能服務伙伴關系品牌運營管理流程·供應·生產·分銷·風險管理客戶管理流程創新流程法規與社會流程·選擇·獲得·保持·增長·機會識別·R＆D組合·設計/開發·上市·環境·安全與健康·招聘·社區人力資本信息資本組織資本文化領導力協調一致團隊工作長期股東價值2.戰略描述：繪制公司戰略地圖

財務層面

客戶層面內部流程層面學習與成長層面10戰略地圖平衡計分卡行動計劃流程：主題：目標指標目標值行動方案預算11年度平衡計分卡部門平衡計分卡企業整體平衡計分卡行動方案、資源配置、績效評價與年度預算橫向協同橫向協同量化管理結果運用4.平衡計分卡的分解自上而下的規劃自下而上的執行13

問題小組付諸行動催化師質疑與反思的過程學習承諾·行動學習是一小組人共同解決組織實際存在的問題的過程和方法。行動學習關注問題的解決，更關注小組成員的學習發展以及整個組織的進步。行動學習的六個要素6.集體學習工具的導入14■某制藥企業是國內生殖健康領域的領先企業。■2007年初公司導入“行動學習”理念、2007年4月導入“戰略五要素”工具、2007年7月舉行“戰略分析及戰略五要素工具方法研討會”、2007年11月利用“行動學習”的方法對市場環境及主要產品價值曲線進行研討，經過一系列研討，公司股東、管理層及員工對公司戰略、戰略目標以及戰略定位形成了廣泛共識。

■上述工作為公司進行戰略地圖/平衡計分卡研討、落實公司戰略奠定了基礎。2007年底，公司啟動戰略地圖平衡計分卡戰略執行項目，歷經3個多月的時間，開發出公司級和部門級兩個層級的戰略地圖平衡計分卡，并健全完善了公司的相關管理流程和管理制度。2008年，公司級平衡計分卡38項指標圓滿完成。

■在2009年的公司戰略研討會上，針對公司未來發展戰略以及進一步提升組織協同程度的要求，將傳統的工廠制組織架構調整為四大中心，并利用行動學習、財務價值樹等工具，對公司級戰略地圖平衡計分卡進行了微調，并為四大中心制定了新的戰略地圖平衡計分卡。案例分享：某制藥企業運用iSOP體系15■高層領導重視■績效管理決策與執行分開□完善公司治理結構，董事會下設績效委員會□人力資源部績效專員，組織部、工會參與■績效分層□組織績效38項指標由高管團隊（副總、總經理、董事長）認領□部門績效是對組織績效的分解，縱向一致與橫向協調■制度配套□健全績效管理制度與實施細則□完善工作職責：將三年戰略規劃、年度預算、績效管理、團隊建設列入工作職責□梳理業務流程：制定或梳理了公司級、部門級重大業務流程■績效管理技術□計分方式、權重的設計□跟蹤評估，年度戰略研討會、季度經濟運行分析會■與其他管理工作結合□戰略管理工作□全面預算管理□管理會議某制藥企業推行iSOP的啟示17戰略主題戰略目標衡量指標負責人財務層面(Financial)收入增長戰略生產力提升戰略提高現有產品貢獻增加新的收入機會創建未來成長能力改善成本結構提高資產使用率現有產品銷量增長率國際市場銷量新品銷量大興制劑基地建設進程秦皇島原料基地建設進程國際化認證進程總成本比率投入產出比陳總陳總陳總張總張歡張總國總國總客戶層面(Customer)可信賴的醫藥產品引領者共贏/持久的經銷商關系市場占有率紫竹知名度重點客戶流失率品類覆蓋率陳總陳總陳總陳總內部流程層面(Internal)運營管理流程客戶管理流程創新流程法規與社會流程加強訂單實現管理提高投入產出比消除質量隱患加大品牌宣傳創建高度忠誠的客戶健全客戶營銷網絡提高研發效率豐富產品線提高產品質量業績提高環境績效維護社會關系生產計劃變更次數完美訂單履行率單位產品生產周期物料一次檢驗合格率產品一次檢驗合格率偏差發生率客戶管理計劃有效執行率客戶成長計劃有效執行率客戶二級市場比例研發計劃執行率立項新產品數量專利策略執行率各項認證通過率安全環保達標率員工職業安全達標率社會重大訴訟及負面報道次數王總陳總王總張總張總張總陳總陳總陳總陳總陳總陳總張總王總王總韓總學習與成長層面(Learning&Growth)提升信息資本準備度提升組織資本準備度提升人力資本準備度增強信息收集的有效性支持業務流程變革增強協調一致提升領導力提高關鍵崗位準備度信息獲取滿意度信息系統與業務流程的匹配度BSC項目推進力度內部客戶滿意度達到勝任能力的領導比率領導風格與組織文化的匹配度關鍵崗位勝任率關鍵崗位儲備度關鍵崗位骨干人員流失率員工滿意度韓總韓總尹董尹董趙書記趙書記韓總韓總韓總榮主席ZZ藥業戰略地圖平衡計分卡指標匯總運作模式授課方式理論導入、團隊研討、催化教練、問題實戰、咨詢輔導等。培訓對象

企業內訓，包括高管人員在內各層級核心經理人，包括企業董事長、執行董事、總裁、副總裁、財務總監、人力資源總監等。1819郝聚民

華潤集團培訓總監。中國行動學習運用首席專家，組織發展專家，戰略管理專家，企業教練，催化師（Facilitator）。

工學博士。通過國際企業教練的認證。行動學習及行動科學，領導力發展，組織發展，企業大學，企業教練，催化技巧(Facilitation)，競爭戰略及公司戰略。