第20頁共20頁2023實習心得體會及收獲范文2023實習心得體會及收獲范文。實習，就是把我們在學校所學的理論知識，運用到客觀實際中去，是自己所學到的理論知識有用武之地，只學不理論，那么所學的就等于零。理論應該與時間相結合。另一方面，理論卡可以為以后找工作打根底。通過這段時間的實習，學到一些在學校里學不到的東西。因為環境不同，接觸的人與事不同，從中學到的東西自然就不一樣。要學會從理論中學習，從學習中時間。而且中國的緊急飛速開展，在擁有越來越多的時機的同是，也有了更多的挑戰。對于人才的要求就會越來越高，我們不只要學號學校所學到的知識，好藥不斷充生活中，理論中學其他知識，不斷從各方面武裝自己，才能在競爭中突出自己，表現自己。短短兩個月的工作過程是我受益很大。不僅讓我開闊了眼界，最主要的是懂得了如何更好的為人處事。第一要真誠：你可以假裝自己的面孔，但絕不可以忽略真誠的力量。記得第一天來這里時，心里不可防止的有些疑惑：不知道老板怎么樣，應該去怎么做，要去感謝什么等等。踏進大門后，之間幾個生疏的人用莫名而疑惑的眼神看著我，我微笑和他們打招呼，為難的場面理科得到了緩解，大家都很友善的微笑歡送我的到來。從那天戚，我養成了一個習慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲好。第二是激情與耐心：激情與耐心，就像火與冰，看是兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火法。第三是主動出擊：當你可以選擇的時候，把主動權握在自己手中，在實習旗艦，我會主動的協同同事工作，主動的做些力所能及的事，并會幾級的尋找適宜的時間跟他們交流。談生活學習以及將來的工作，通過這些我就同事們走的很近，在實習中，他們會教我怎么做事見什么樣的人說什么樣的話，使我覺得花的了很多收獲而且和他們相處的很愉快。第四是感受到學校和社會的間隔：在學校，只有學習的氣氛，畢竟學校是學習的場所，每一個學生都在為獲得更高的成績而努力。在這里是工作的場所，每個人都會為了獲得更多的報酬而努力，無論是學習還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學習別人先進的地方，也要不斷學習別人怎么做人，，移進步自己的才能。記得教師曾經說過大學是一個小社會，但我總覺得校園里總少不了那份純真，那份真誠，盡管是學學搞笑，學生還終歸保持著學生的身份，而走進企業，接觸各個的客戶，同事，上司等等，關系復雜。得去面對從未面對過的一切。在實際工作中，可能會遇到書本上沒學到的，又可能是書本上的只是一點都用不上的情況。或許工作中運用到的只是很簡單的問題，只要套公式是的就能完成一線任務，有時候我會抱怨，實際操作這么簡單，但為什么書本上的知識讓人學的這么吃力呢？這是社會與學校脫軌了嗎？也許老是是正確的。雖然大學生生活不像踏入社會，但總算是社會的一局部，這是不可佛人的事實。作為一個新世紀的大學生，應該懂得與社會上各方面的人交往，處理社會所發生的各方面的事情，這就意味著大學生要注意到社會理論，社會理論必不可少。畢竟，四年大學念完后，我已經不再是一名大學生，是社會中的一份子了。要與社會交流。為社會做奉獻。只懂得紙上談兵是遠遠不及的，以后的人生旅途是漫長的，為了鍛煉自己成為一名合格，對社會有用的人才，多接觸社會是很有必要的。回憶實習生活，感觸是很深，收獲是豐碩的。在短暫的實習過程中，我深深的感覺到自己所學的知識的淺薄和在理論運用中知識的匱乏，剛開場的一段時間里，對一些工作無從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過。在學校總以為自己學的不錯，一旦接觸到時間，菜發現自己知道的是多么少，這是菜真正領悟到學無止境的含義。實習是每個大學生必須擁有的一段經歷，他是我在理論中理解社會，讓我學到了很多課堂上根本就學不到的知識，也開闊了視野，增長了見識，為我以后進一步走向社會打下堅實的根底。【以下為贈送相關文檔】精選實習報告閱讀畢業實習心得體會及收獲2023作為一名即將畢業的大學生，我實習的目的很明確，就是獲取工作經歷，將理論與實際工作相結合，所以第一天我就下定決心要好好干。走進公司的那一時刻，我就感受到那種很強烈的工作氣氛，無論是從墻上張貼的圖片和標語以及各種報表和數據，都給我很大的新意，我想這也許就是我想要的生活，一種不斷挑戰自我，實現自我的工作。由于剛剛從學校來到公司，作為一名新人，盡快熟悉崗位職責和業務流程是非常必要的，在這里我感受到自己的缺乏。因為學校學的是書本的知識，只是停留在理論上，但在平時的工作中，理論有時候是用不上的，所以處理好這樣的轉變是關鍵。經過九天的實習，漸漸地我對公司運輸消費的整個操作流程有了一個較完好的理解，盡管崗位職能與所學專業仍有較大的差距。通過實習，我拓寬了自己的知識面，現把學習體會總結如下：此次畢業實習，我領悟了“理論與理論的結合才是硬道理”，掌握了運用所學知識解決處理實際問題的方法和技巧，學會了與員工同事相處溝通的有效方法途徑，積累了處理有關人際關系問題的經歷方法，同時我體驗到了社會工作的艱辛性。實習中也暴露出自己的很多缺點和缺乏，我想這對我以后的工作和開展都是有較大限制的。人們常說，大學是個象牙塔。確實，學校與職場、學習與工作、學生與員工之間存在著宏大的差異。從校園走向社會，在這個轉換的過程中，人的觀點、行為方式、心理等方面都要做適當的調整。所以，不要老抱怨公司不愿招聘應屆畢業生，有時候也得找找自己身上的問題。而這次實習提供了這樣一個時機，讓我接觸到真實的職場，有了實習的經歷，以后畢業工作時就可以更快、更好地融入新的環境，完成學生向職場人士的轉變。在實習的那段時間，也讓我體會到從工作中再拾起書本的困難性。每天較早就要上班工作，晚上按時下班回家，深感疲憊，很難再有精力靜下心來看書。這讓我更加珍惜在學校的光陰。實習工作已經劃上了句號，但留在心中的回憶與感受卻是久久難以忘懷的。在這九天中，我緊張過，努力過，開心過，醒悟過，自信過。這些從未有過的經歷讓我進步，成長了許多，學到了一些在學校未曾學過的東西。接下來需要做的就是調整心態，踏實勤奮地進入到自己的下一個角色，做好自己的階段規劃，樹立遠大的理想，并為之努力奮斗。對于人生中初試職場的經歷——實習，每個大學生有太多辛酸體味，也許在某年以后你會為今日的風采而驕傲，但那段殷實的日子總讓你回味什么，試圖寫下點什么。實習心得體會及收獲范文實習，就是把我們在學校所學的理論知識，運用到客觀實際中去，是自己所學到的理論知識有用武之地，只學不理論，那么所學的就等于零。理論應該與時間相結合。另一方面，理論卡可以為以后找工作打根底。通過這段時間的實習，學到一些在學校里學不到的東西。因為環境不同，接觸的人與事不同，從中學到的東西自然就不一樣。要學會從理論中學習，從學習中時間。而且中國的緊急飛速開展，在擁有越來越多的時機的同是，也有了更多的挑戰。對于人才的要求就會越來越高，我們不只要學號學校所學到的知識，好藥不斷充生活中，理論中學其他知識，不斷從各方面武裝自己，才能在競爭中突出自己，表現自己。短短兩個月的工作過程是我受益很大。不僅讓我開闊了眼界，最主要的是懂得了如何更好的為人處事。第一要真誠：你可以假裝自己的面孔，但絕不可以忽略真誠的力量。記得第一天來這里時，心里不可防止的有些疑惑：不知道老板怎么樣，應該去怎么做，要去感謝什么等等。踏進大門后，之間幾個生疏的人用莫名而疑惑的眼神看著我，我微笑和他們打招呼，為難的場面理科得到了緩解，大家都很友善的微笑歡送我的到來。從那天戚，我養成了一個習慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲好。第二是激情與耐心：激情與耐心，就像火與冰，看是兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火法。第三是主動出擊：當你可以選擇的時候，把主動權握在自己手中，在實習旗艦，我會主動的協同同事工作，主動的做些力所能及的事，并會幾級的尋找適宜的時間跟他們交流。談生活學習以及將來的工作，通過這些我就同事們走的很近，在實習中，他們會教我怎么做事見什么樣的人說什么樣的話，使我覺得花的了很多收獲而且和他們相處的很愉快。第四是感受到學校和社會的間隔：在學校，只有學習的氣氛，畢竟學校是學習的場所，每一個學生都在為獲得更高的成績而努力。在這里是工作的場所，每個人都會為了獲得更多的報酬而努力，無論是學習還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學習別人先進的地方，也要不斷學習別人怎么做人，，移進步自己的才能。記得教師曾經說過大學是一個小社會，但我總覺得校園里總少不了那份純真，那份真誠，盡管是學學搞笑，學生還終歸保持著學生的身份，而走進企業，接觸各個的客戶，同事，上司等等，關系復雜。得去面對從未面對過的一切。在實際工作中，可能會遇到書本上沒學到的，又可能是書本上的只是一點都用不上的情況。或許工作中運用到的只是很簡單的問題，只要套公式是的就能完成一線任務，有時候我會抱怨，實際操作這么簡單，但為什么書本上的知識讓人學的這么吃力呢？這是社會與學校脫軌了嗎？也許老是是正確的。雖然大學生生活不像踏入社會，但總算是社會的一局部，這是不可佛人的事實。作為一個新世紀的大學生，應該懂得與社會上各方面的人交往，處理社會所發生的各方面的事情，這就意味著大學生要注意到社會理論，社會理論必不可少。畢竟，四年大學念完后，我已經不再是一名大學生，是社會中的一份子了。要與社會交流。為社會做奉獻。只懂得紙上談兵是遠遠不及的，以后的人生旅途是漫長的，為了鍛煉自己成為一名合格，對社會有用的人才，多接觸社會是很有必要的。回憶實習生活，感觸是很深，收獲是豐碩的。在短暫的實習過程中，我深深的感覺到自己所學的知識的淺薄和在理論運用中知識的匱乏，剛開場的一段時間里，對一些工作無從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過。在學校總以為自己學的不錯，一旦接觸到時間，菜發現自己知道的是多么少，這是菜真正領悟到學無止境的含義。實習是每個大學生必須擁有的一段經歷，他是我在理論中理解社會，讓我學到了很多課堂上根本就學不到的知識，也開闊了視野，增長了見識，為我以后進一步走向社會打下堅實的根底。2023淘寶客服實習心得體會及收獲在夢潔實習的十天，我所在的崗位是淘寶客服，客服號是t28。其實在培訓的三天里，我同時也理解了另外的兩個崗位，就是登記和揀貨，因為我屬于自考人員，培訓時沒有詳細到要做什么工作，所以三個工作我都做過，但是做客服的時間久點，所以感觸也很多很深。時間一晃而過，猶記得當初方主任跟我們講我們班要去夢潔實習時的場景，我們心里那個歡呼與雀躍，如今的自己已經從夢潔實習回來，時間就這樣過去了半個月，在這半個月里自己對客服這個崗位有了更加深化的理解和認識，同時也對將來步入社會更增加了一份信心，對自己的認識也深一步，對自己思想覺悟也有了更透徹的理解。其實客服的工作很簡單，也很單調，而且很隨意。為什么這么說呢？或許是我還沒有真正接觸到夢潔網購部客服工作的核心，如今就我理解的皮毛簡單的談一下我的工作吧！上班的第一件事就是聯網然后將自己的客服旺旺登上，然后翻開店鋪首頁，看看籌劃部那邊新出了什么籌劃，有哪些活動，理解顧客購置有哪些優惠策略以及會問到的一些問題，然后就是在旺旺上和顧客聊天，更確切的說是為顧客解決他們不懂的問題〔包括解答產品知識，價格問題，物流問題等〕。這就是我們實習十天做客服這個崗位的全部工作。客服心得在網上經常會遇到很無聊的顧客，經常會被問到一些很白癡或者不屬于我們可以解答的問題，但是顧客就是上帝，這真的是很真實的體驗在了網上，因為不是面對面的交流，購置過程本就增加了一定的難度，所以我們的語氣一定要非常誠懇非常禮貌，無論顧客怎么說，怎么問，問什么，我們都要以百分之兩百的耐心和良好的效勞態度讓他們感到有種當上帝的感覺，我不知道被我效勞過的顧客對t28的印象是怎么樣？是否覺得我是一個合格的客服人員，但是就我自己來說，我將我的熱情都投入到了上面，即使線上我受了委屈還在不停的給顧客解釋和抱歉，哪怕造成他生氣的原因并不在于我，線下也很沒品的和同事們一起罵顧客的刁難和白癡等，我想說的是盡管這樣，但是我仍然還是拿出了我所以的耐心為每一位顧客解答和推薦，既然是想來學習的，我想端正態度問題是相當重要的，從一開場我的態度就相當的端正。其實最開場的培訓和活動還沒有開場時我們做的都還沒有那么累，因為在我看來顧客詢問的問題都還在我的解決才能范圍內，我可以就自己的才能幫助他們，我感到非常快樂，但是在淘寶三周年活動完畢后，真的感到有點力不從心了，因為在活動前和活動期間，顧客都還持有最根本的禮貌，同樣是咨詢，但是在活動完畢后，他們所買的東西遲遲查不到發貨的信息的時候，那個火氣就有點往我們身上發的感覺了，特別是當顧客買了半個月的東西半個月后還沒有看到任何發貨跡象的時候都疑心自己是被騙了，以這種心態來質問店家的時候我想沒有一個是有好心情的，而我們就是他們理解情況的直接入口，就好似是打仗的第一前線兵，管他炮轟還是子彈，第一時間總是打在了我們的身上。做客服為什么很多時候強調的是要求效勞態度呢？在我看來客服的態度直接決定了店鋪的銷售量和所代表品牌的影響力。縱觀如今淘寶網上的網店或者是商城，哪個店鋪的評價里有很多說客服效勞態度很差的，根本上看到的都是關于寶貝的質量是否令買家滿意，物流速度和態度是否令買家滿意，還有最多的就是這家店鋪的客服態度很好，很耐心什么的，然后就是下次還會關注等等，所以說客服這個崗位看似任何人都可以做，可有可無的，但是確實站在銷售第一線的，也是至關重要的崗位，不管你店鋪活動籌劃做得有多好，價格有多優惠，沒有好的效勞態度，也是留不住顧客的，如今不管是線下還是線上，同行業的都不止你一家，消費者抱著哪里都能買到的心態對店家的要求就無形中進步了很多，很多時候享受到滿意的效勞，即使買到的東西有點瑕疵消費者都是可以包容的，但是你態度不好的話，肯定是會直接被pass掉的。其實有時候也覺得做客服也很簡單，主要是要表達：1、效勞態度〔回復是否及時、回復態度是否很有禮貌，即使顧客罵你還是對你怎么樣都不能說過激的語言，可以線下罵人但是一定不能線上對顧客擺臉色、效勞用語一定不能給顧客承諾，否那么就成了顧客找費事的理由與借口〕2、效勞專業〔問你問題的時候一定要不能答復你不知道，不理解，不愿意，不理解等，無論是問什么樣的問題都不能不理顧客〕3、一定要非常清楚理解店鋪有哪些活動，當顧客咨詢你的時候不能出錯，沒有折扣的活動千萬不能對顧客說有折扣，否那么顧客就會按照你所說的折扣要求你打折要不然說你是欺騙行為，進而引出要投訴等問題，甚至是更加嚴重的問題。做客服的十天我的收獲也很多，首先是知道了做事一定要有認真的態度，要不然讓你再多做一秒也覺得是種折磨。其次，說話一定要很小心慎重，什么叫做禍從口出，做客服就是禍從手出，假設是你不確定的事情一定不能貿貿然的答復顧客，更不能給顧客任何承諾，也不能按照自己的主管判斷來告訴顧客一些事情，比方產品的顏顏色等敏感問題，這些看似很小的問題，往往就是鑄成大錯的細節，很多顧客或許就會因為你的一句不怎么明白的話語和售后或者其他客服糾結很久，最后僵持不下給公司造成一定的損失，因為旺旺上一直都是有聊天記錄的，每個人都有自己的客服號，所以責任都是精細到了個人，是誰出的錯都是有據可查的，我對自己的要求不高，起碼要做的當顧客和我們的工作人員的糾結問題的時候不會說是我告訴了他可以怎么樣怎么樣，但是公司政策又是不允許的，或者是在查聊天記錄的時候是我出了錯，這就夠了~~~~不希望顧客在評價的時候說t28的態度很好，只求自己不要犯錯，給公司帶來影響。最后的感觸就是要有歸屬感，無論你在哪里，為那個企業做事，最根本的歸屬感是必須的，要隨時記住自己代表的不僅僅是個人而已，而是代表了一個企業的形象，一種品牌的形象，要隨時給自己提醒，時時做到我沒有丟自己的臉，在公司沒有丟學校的臉，在顧客面前沒有丟公司的臉。每天上班的內容單調，重復性很強，特別是到后面的幾天，根本上接待的一兩百位顧客都是詢問發貨問題、退貨問題、發錯貨問題、退款問題等等，都是有點來找費事的感覺，其實也不能怪別人找費事，確實是我們做得不到位，這也是沒有方法的，換位考慮一切都迎刃而解了，我們做客服的都設置了很多的快捷回復語，當顧客詢問的時候除了要第一時間回復時外，還要理解到他到底是問什么？后期的顧客根本上都是問發貨問題，所以第一時間理解到他的貨我們有沒有發出，然后就是準備答復他是由于什么原因我們沒有及時發貨，并且抱歉，由于我們的工作不到位給顧客造成的失誤等，其實有時候根本不是我們的原因，但是抱歉也是必須的，因為人都是互相的，只有你首先成認了錯誤后，顧客他就會覺得你的態度讓他滿意，假設還繼續找費事都是自己的不對了。還有發現的一個工作技巧就是轉移顧客的注意力，本來他是來質問你為什么還沒有發貨，因為他寶寶都要出生了，等著急用或者什么原因很生氣的時候，我們就可以緊緊抓住他所透露出來的信息，比方恭喜他喜得貴子呀~~祝她寶寶安康平安，或者說他寶寶肯定非常非常得意等所謂的好話的時候，無論他是爸爸還是媽媽，當有人夸他孩子的時候所流露出來的真情和包容都是肯定的，再加上在夸獎后的一番抱歉的語句，他肯定就會放松剛開場來的目的，繼而轉變為再等等吧之類的，我使這招真的是屢試不爽呀！非常奏效，還有就是給顧客抱歉時語句中表現出來的真誠也往往是最能打動顧客的，當你感謝他的諒解是送上一個玫瑰花的表情，顧客的心情也會一下子變好，所以問題也很好解決了。但是這始終是治標不治本的，最終的問題得不到解決我們客服無論怎么抱歉怎么拖住顧客寬間都是多余的，一次兩次還可以，但是屢次的話任何一個人都沒有耐心了，所以任何一個環節都不能出錯，必須都連接起來才會有成功。如今是真的理解到只有干這一行的才會真正理解到這一行的辛苦與辛酸，作為一個顧客的我想起來前段時間自己上網買東西的經歷，我是不喜歡____的，沒有那個習慣，買了件衣服一直都沒有收到，花了一個星期才收到，因為同學比我遲買的都收到好幾天了我才收到，最后我還是沒有找客服，但是自己在給店鋪評價的時候的評語就不怎么樣了，其實作為一名電商專業的人，我當然知道一個不好的評語給店鋪帶來的影響，很多時候就是因為一條小小的評語或許就致使店家流失了很多潛在顧客，如今想起來還真的有點對不起別人哪！問題與建議：夢潔作為這么大一個知名企業都存在不少的問題，那么我想其他的企業也肯定有很多問題是亟待解決的。1.對于網購部來說，我個人認為物流原因是最重要也最亟待解決的問題，因為承諾了7天內發貨的，但是居然也有超過7天還沒有發貨的，很多顧客都是因為很久不發貨而要求申請退款等等問題；2.做活動的時候顧客買后就降價的問題，很多顧客在寫評語的時候就會提到，訴說自己的不滿，這對企業的形象也是會打折扣的；3.貝圖片色差問題，雖然問題不嚴重，但是仍然存在；4.產品的包裝問題，很多顧客買東西就是為了送人，但是夢潔在這方面雖然有禮品盒，但是也是很有限的，據我所知就只有四件套可以買禮品盒，而且是40元錢一個，價格也很貴，所以我覺得也可以專門搞個欄目是賣送人的商品，有特殊的包裝；5.網購部內部各崗位的不銜接，籌劃部那邊籌劃活動的時候沒有很好的考慮到客服和物流這方面的工作流程是否可以根據籌劃順利進展，內部只要有一點的不和-諧，都不能使活動獲得圓滿成功。6.網購部和企業內部部門的溝通太少，就很多產品來說，倉庫里面根本沒有，但是網上的訂單仍然照下，這就嚴重的延長了發貨的時間，同時也給店鋪帶來不好的影響。最后，總結這半個月在夢潔的實習，讓我更加的理解了社會和專業的開展方向，積累了更多珍貴的經歷，同時也發現了社會果然很現實，公司也只用有用的人，絕對不可能發生天上掉餡餅，發生讓你只拿錢不做事的事情。畢業實習心得體會范文及收獲作為一名即將畢業的大學生，我實習的目的很明確，就是獲取工作經歷，將理論與實際工作相結合，所以第一天我就下定決心要好好干。走進公司的那一時刻，我就感受到那種很強烈的工作氣氛，無論是從墻上張貼的圖片和標語以及各種報表和數據，都給我很大的新意，我想這也許就是我想要的生活，一種不斷挑戰自我，實現自我的工作。由于剛剛從學校來到公司，作為一名新人，盡快熟悉崗位職責和業務流程是非常必要的，在這里我感受到自己的缺乏。因為學校學的是書本的知識，只是停留在理論上，但在平時的工作中，理論有時候是用不上的，所以處理好這樣的轉變是關鍵。經過九天的實習，漸漸地我對公司運輸消費的整個操作流程有了一個較完好的理解，盡管崗位職能與所學專業仍有較大的差距。通過實習，我拓寬了自己的知識面，現把學習體會總結此次畢業實習，我領悟了“理論與理論的結合才是硬道理”，掌握了運用所學知識解決處理實際問題的方法和技巧，學會了與員工同事相處溝通的有效方法途徑，積累了處理有關人際關系問題的經歷方法，同時我體驗到了社會工作的艱辛性。實習中也暴露出自己的很多缺點和缺乏，我想這對我以后的工作和開展都是有較大限制的。人們常說，大學是個象牙塔。確實，學校與職場、學習與工作、學生與員工之間存在著宏大的差異。從校園走向社會，在這個轉換的過程中，人的觀點、行為方式、心理等方面都要做適當的調整。所以，不要老抱怨公司不愿招聘應屆生，有時候也得找找自己身上的問題。而這次實習提供了這樣一個時機，讓我接觸到真實的職場，有了實習的經歷，以后畢業工作時就可以更快、更好地融入新的環境，完成學生向職場人士的轉變。在實習的那段時間，也讓我體會到從工作中再拾起書本的困難性。每天較早就要上班工作，晚上按時下班回家，深感疲憊，很難再有精力靜下心來看書。這讓我更加珍惜在學校的光陰。實習工作已經劃上了句號，但留在心中的回憶與感受卻是久久難以忘懷的。在這九天中，我緊張過，努力過，開心過，醒悟過，自信過。這些從未有過的經歷讓我進步，成長了許多，學到了一些在學校未曾學過的東西。接下來需要做的就是調整心態，踏實勤奮地進入到自己的下一個角色，做好自己的階段規劃，樹立遠大的理想，并為之努力奮斗。對于人生中初試職場的經歷——實習，每個大學生有太多辛酸體味，也許在某年以后你會為今日的風采而驕傲，但那段殷實的日子總讓你回味什么，試