網絡營銷調研即網絡營銷調查與研究的簡稱。

是指個人或組織為了某個特定的營銷決策；利用因特網技術與資源開展的收集整理市場營銷信息、分析判斷市場營銷情況的網絡營銷活動的總稱。網絡營銷調研的概念1、及時性和共享性（例如利用電子郵件發送調查問卷，博客共享問卷調查信息）2、便利性和低成本（網上操作無需支付大量費用）3、客觀性、準確性和可處理性（尊重客觀事實、采集數據準確、適合計算機系統處理）網絡營銷調研的特點1、企業所服務的消費者的信息（消費者的個人特征，地址性別年齡等、價格定位、購買行為調研、服務需要調研、需求量調研、廣告效果調研）2、企業所營銷的產品或服務的有關信息（供求狀況、市場容量、占有率、商品銷售趨勢、滿意度等）3、企業所選擇的目標市場的信息（多方面研究和分析目標市場的需求情況）網絡營銷調查的內容CompanyLogo4、企業所面對的競爭對手的信息（競爭對手的市場占有份額、實力、競爭手段等，知己知彼百戰百勝。表現為：主要途徑是訪問競爭者的網站主動收集材料）5、企業所處的營銷環境的信息（宏觀和微觀環境）網絡營銷調查的內容CompanyLogo1、準備階段（調研規劃階段，表現為6W2H8）調研什么(what)調研目的(why)調研對象(which)調研主體(who)調研時間(when)調研范圍(where)調研方法(howtodo)調研費用預算(howmuch)網絡營銷調研的過程CompanyLogo2、實施階段這個階段的主要任務是調研計劃的具體實施過程。其主要工作是：查詢調研對象，編寫調研問卷，策劃并利用熱點話題進行調研，安排在因特網上進行相關信息的查詢。在因特網上進行相關查詢的方式一般有：選擇本企業的網站，利用其他網站，通過電子郵件、新聞組（可以從新聞組的討論中得到所需要的信息，如對本行業的狀態、評價，對某一產品的評價，對某些網上服務的評價等），或通過搜索引擎訪問。CompanyLogo3、調查結果處理階段

a、把調查信息送入數據庫有些調查信息可直接轉入數據庫（如通過網站的問卷調查）；有些信息需要經過人工的整理再轉入數據庫（如通過電子郵件、新聞組），這也是一項繁雜的工作，同時需要一些判斷和技巧，不要只提取急需的資料，而不轉入數據庫。CompanyLogob、通過數據庫和分析策略提取所需的資料通過數據庫和分析策略（通常需要一些專用軟件按分析策略從數據庫提取資料）提取所需資料，需要注意的是，對這些資料的提取需要結合本單位目前的狀況和經營目標。c、編寫調研報告，為網絡營銷提出建議和意見網絡營銷調研的結果最終要通過調研報告的形式反映出來。CompanyLogo調查報告的題目：1、網站建設要有吸引力2、調查問卷設計要合理3、吸引高比例的人參與調研4、要公布保證個人信息不泄露的聲明CompanyLogo5、避免濫用市場調研功能6、盡量降低樣本分布不均衡的影響7、參與者的獎項設置要合理8、多種網上調研手段相結合CompanyLogo一、網絡市場調研的方法按照網絡營銷調研所收集的信息來源劃分，網絡營銷調研包括對原始資料的調研和對二手資料的調研兩類方法。網絡營銷直接調研方法分類CompanyLogo對原始資料的調研，需要調研者直接收集并分析所需要的信息資料，也稱直接調研。其缺點是工作量較大，需要投入的人財物較多。其優點是收集到的信息具有較高的可靠性、客觀性、及時性和實用性。對于二手資料的調研，主要查詢與分析別人已經收集整理出來的信息，也稱間接調研。相對來說，這種方法不需要投入太多的人財物，但在及時性、實用性、可靠性方面卻不一定理想。網絡營銷直接調研方法分類CompanyLogo（一）直接調查方法：網上市場調查可以使用專題討論法、問卷調查法和實驗法。（１）專題討論法是借用新聞組、郵件列表討論組和網上論壇（也可稱ＢＢＳ，電子公告牌）的形式進行。（２）問卷調查法可以使用Ｅｍａｉｌ（主動出擊）分送和在網站上刊登（被動）等形式。（３）實驗法則是選擇多個可比的主體組，分別賦予不同的實驗方案，控制外部變量，并檢查所觀察到的差異是否具有統計上的顯著性。這種方法與傳統的市場調查所采用的原理是一致的，只是手段和內容有差別。網絡營銷直接調研方法分類CompanyLogo

按照網絡營銷調研所收集的信息來源劃分，網絡營銷調研有直接調研和間接調研兩類方法。

1．按照收集信息的方法劃分（網上問卷調研法是最常用的收集原始資料的網絡營銷調研方法）網上直接調研網上問卷調研法網上討論法網上觀察法。2．按照調研者在組織調查樣本過程中的行為特點劃分（被動調研法的出現是市場營銷調研的一種新情況）網上調研主動調研：調研者主動組織調研樣本，完成統計調查與分析活動的方法。被動調研：即調研者被動地等待調查樣本造訪或提供信息完成統計調查分析的方法。3．按照收集信息所采用的技術手段來劃分站點法電子郵件法隨機IP法視頻會議法

站點法：是將調查問卷的HTML文件附加在一個或幾個網絡站點的Web上，使瀏覽這些站點的網上用戶在此Web上回答調研問題的方法。站點法屬于被動調研法，這是網絡經濟條件下出現的基本的網上調研方法。

電子郵件法：是調研者通過發送電子郵件將調研問卷寄發給一些特定的網上用戶，由用戶填寫后再以電子郵件的形式回復給調研者的一種調研方法。電子郵件法屬于主動調研法，在原理上，與傳統的郵件調研法相似，優點是電子郵件傳送的時效性得到了大大的提高。

隨機IP法：是以產生一批隨機IP地址作為抽樣樣本的調研方法。隨機IP法屬于主動調研法，其理論基礎是隨機抽樣。利用該方法可以進行純隨機抽樣，也可以依據一定的標志排隊進行分層抽樣和分段抽樣。

視頻會議法：是基于Web的計算機輔助訪問（ComputerAssistedWebInterviewing,簡稱CAWI）。是將分散在不同地域的被調查者通過互聯網視頻會議功能虛擬地組織起來，在主持人的引導下討論調研問題的調研方法。這種調研方法屬于主動調研法，其原理與傳統調研法中的專家討論調研法相似，不同之處是參與調研的專家不必實際地聚集在一起，而是分散在任何可以連通國際互聯網的地方。視頻會議法主要適合于一些定性問題的調查研究。

5.2.3網上問卷調研法

網上問卷調研法是在網上發布問卷，被調研對象通過網絡填寫問卷，最后通過網絡回收（甚至整理分析）問卷完成調研的方法。利用問卷調研是網上最流行、最方便的調研方式。1．網上問卷調研法的概念網上問卷調研的方法一般有兩大類：網上問卷調研的方法站點在線調研法電子郵件郵寄問卷法2．站點在線調研法

站點在線調研法是將調查表或調查問卷放置在網絡站點上，由訪問者自愿填寫。網上調研問卷既可以投放在本企業的站點上，也可以投放在綜合門戶網站或相關的行業門戶網站上。⑴站點在線調研法的概念⑵在線調研問卷的基本結構

在線調研問卷的結構一般由五個部分構成：調研問卷名稱問候語問題項目欄備選答案欄編碼欄等。

其常見格式如圖所示

①文字輸入行。如例子中的“姓名”和“對水果市場的建議”。問卷中文字行輸入的格式要少用，一方面用戶輸入麻煩，另一方面，計算機處理也復雜一些。

②多項中選一項。如例子中的“年齡”。客戶只要在合適的圓圈中用鼠標點擊即可。此外，還有另一種形式——下拉菜單式：如例子中的“每天的需要量”。這是一種很常用的格式。

③多項中選幾項。如例子中的“選擇喜愛的水果”。客戶只要在合適的方框中用鼠標點擊即可。這也是一種很常用的格式。④密碼文字輸入行。這在例子中沒有，其格式同文字行輸入，但鍵入的字符不直接顯示在屏幕上，而是顯示點符（或星符），這是一種保密輸入要求，例如要求輸入客戶會員的密碼。

⑤提問的意思和范圍必須明確。當看到“最近你從這家電器商店購買了什么家電產品?”的提問時，首先使被調查者感到困惑的是“最近”是指什么時間段。此時，應明確具體的時間段，如“三個月之內”等。⑥避免引起人們反感或偏冷的問題。應該盡量避免提問引起人們反感的問題，也不要提很偏冷的問題，只有回答者能夠予以冷靜的判斷和回答的問題，才能得到有效的調查結果。⑦調查問卷中的所有問題都應設計得能夠得到精確答案。首先要明確通過調研要達到什么目的，所有問題都要圍繞主題設計。

電子郵件郵寄問卷法是用E-Mail按照已知的地址將問卷發送給被調查者，被調查者完成問卷后再用e-mail回復，或者是在其他媒體上發出調查問卷，用電子郵件來收集回答。的方法。

3．電子郵件郵寄問卷法

⑴E-mail問卷制作方便，分發迅速，利用電子郵件的群發功能，可快速得到調研信息；⑵可以有選擇地控制被調查者，由于直接出現在被訪者的私人信箱中，因此能夠得到注意。電子郵件郵寄問卷法的優點是：

⑴容易遭到被訪問者的反感，有侵犯個人隱私之嫌，有可能違反《反垃圾郵件法》。因此，使用該方法時首先應征得被訪問者的同意，或者估計被訪問者不會反感，并向被訪問者提供一定補償，如有獎問答或贈送小件禮物，以降低被訪問者的敵意；⑵其次，它只限于傳輸文本，圖形雖然也能在E-mail中進行鏈接，但與問卷文本卻是分開的；⑶再次，大量的反饋電子郵件必須用專用軟件自動處理。電子郵件郵寄問卷法的缺點是：

多媒體和動畫的加入肯定會使問卷調研聲畫俱備，生動得多。從技術上已經沒有障礙，主要是網絡的傳輸速度。

4．動畫式（多媒體）問卷調研

問卷調研時，特別希望能留住訪客，但訪客往往很吝嗇自己的眼球，把注意力轉向別處。而對于游戲或網絡上的游戲，有許多訪客很愿意對它專心致志。如果問卷調研能夠設計成游戲式的，就是一種很好的創意。

5．游戲式問卷調研

網絡營銷調研之營銷調研問卷的設計提問的十大藝術藝術之一：避免復雜、抽象、專業、

夸張詞匯例1：

“假設你注意到你冰箱中的自動制冰功能”并不像你剛把冰箱買回來時的制冷效果那樣好，于是想修理下，遇到這種情況，你腦子里會有些什么顧慮？更正：“如果冰箱的制冰功能運轉不正常，你會怎么辦？”藝術一：避免復雜、抽象、專業、夸張詞匯例2：

你經常來天虹商場嗎？更正：

你多長時間來天虹商場一次？藝術一：避免復雜、抽象、專業、夸張詞匯例3：“你認為本公司產品的定位是什么？”

更正：你認為本公司的產品給你的第一印象是什么？藝術一：避免復雜、抽象、專業、夸張詞匯例4：

你認為你會花多少錢去購買一副能防止眼睛失明的太陽光紫外線的太陽鏡？更正：

你愿意話多少錢購買一副能防止太陽輻射的太陽鏡藝術二：避免誘導性的問題例：“吸煙有害健康，您不抽煙是嗎？更正：

您抽煙嗎？藝術三：避免一個問句多重問題例：“你喜歡什么牌子的冰箱和電視機？”改正：“你喜歡什么牌子的電視機？”或“你喜歡什么牌子的冰箱？”藝術四：避免特例代替普通情況例：“你能回憶起上星期的廣告嗎？比如你在報紙中縫上看到的”更正：“你是否記得上周的報紙或電視上的廣告？”藝術五：避免敏感、隱私問題例：

“請問你的真實年齡是

？”更正：

“你屬于下列哪一年齡段？”

A、20以下B、20~30

C、30~40D、40以上藝術六：避免考察記憶力的繁重問題例：“你最近一次在超市買的雞蛋是多少錢？”更正：“你最近一次在超市買的雞蛋是

？”

A、5毛B、低于5毛C、高于5毛藝術七：避免過多計算例：“請問你們家庭的年支出大約是多少？”更正：“請問你們家庭的月支出大約是多少？”例1：聚焦上海世博會調查問卷

為更好地了解大家對于2010年世博會的期待和想法，特展開此次調查問卷，歡迎大家來參與1、您的性別：

男女2.您所在的城市是————？

3.您是否曾通過現場，電視廣播等各種渠道參觀，了解過其他歷屆世博會？有過且較關注有過但不是十分關注偶爾，較少根本沒有4.關于上海世博會您知道多少？

*

[多選題]性質口號舉辦時間會徽吉祥物5.

您是在什么時候了解到這些信息的？

*三年前一年前六個月前三個月前一個月前如果沒有做這份問卷，還不知道這個信息6.上海世博會期間，是否需要制作特殊的服裝？

*需要，展現上海精神面貌不需要，大家有穿衣的自由干凈就好是否7.上海世博會的吉祥物是什么？

*福娃海寶森林小子熊貓8.上海世博會是中國第幾次舉辦世博會？

*12349.上海世博會持續多久？

*5個月6個月7個月一年10.2010年上海世博會的主題是？

*更好的城市，更好的生活城市，讓生活更美好更好的生活，更好的城市生活，讓城市更美好11.您認為2010年上海世博會最重要的影響在于？

*能提升上海乃至中國的知名度能提供大量的就業機會能改善上海的交通狀況，加強基礎設施建設等能進一步增強國際金融貿易，促進上海高新技術發展12.為迎世博市民不得穿睡衣褲出門,你怎么看?

*世博在即，這關乎國家臉面問題，支持！提升素質靠自覺，政府不能強制禁止外國人能日光浴，中國人不能穿睡衣？穿的不是睡衣，是個性！13.您聽說過以下哪些上海世博會的關鍵詞？

*國際館中國館主題館世博園東方之冠新聞中心四海之寶微笑接力最佳實踐區14.您認為上海世博會宣傳時哪些信息最能讓您印象深刻？

*

[多選題]順口的宣傳標語精彩的宣傳海報可愛的吉祥物絢麗的宣傳視頻其他*15.您對于上海世博會有期待嗎？

*

[多選題]是的，希望成為另一個世界了解中國的契機是的，希望能看到各國風情是的，希望能看到精彩的表演是的，其他原因*不，對這些不感興趣不，這項活動似乎里我很遙遠不，不了解具體有什么活動不，其他原因*16.您覺得北京奧運會和上海世博會具有相同的重要性嗎？

是否17.您認為上海世博會在您周圍的宣傳工作是否到位？

*很好，周圍有很多關于上海世博會的宣傳，我了解很多世博會的知識一般，有一些，但明顯少于北京奧運會時不夠好，遠不如北京奧運會時相比，很少宣傳很差勁，基本上沒有什么宣傳18.您周圍如果有關于世博會的宣傳，宣傳方式是怎樣的？

*

[多選題]中央主流媒體的大力宣傳報刊城市周圍的宣傳資料和海報周圍人群的口耳相傳舉辦前舉行的各種倒計時活動其他（請注明）*19.您周圍如果沒有關于世博會的宣傳或者很少，您認為原因是什么？

*

[多選題]地理問題，所在城市本身比較內陸，離主辦地太遠經濟問題，城市經濟不算發達主辦方問題，主辦方宣傳不夠個人問題，自己關注的太少20.通常您會留意公交車身廣告，車站、地鐵站的CED廣告或者旅游景點滾動宣傳屏幕等平面廣告嗎？

*會不會視播放的時間而定21.如果在家居裝飾或生活用品（例如購物袋）中融入上海世博會的宣傳標語，您覺得如何？

*很有創意無所謂抵制不知道22.提到上海，你會想到以下的哪些關鍵詞？

*

[多選題]國際化經濟中心發達民眾熱情歧視排外實力整潔污染教育差距影響力其他（請注明）*23.總的來說，您覺得上海是否適合主辦這種世界級盛會？

*是否24.今年夏天您會親自參觀上海世博會嗎？

*會的，并且將抽時間躬身前往現場參觀費用較昂貴不劃算，愿意通過電視等媒體間接參觀不是很有興趣，不會具體地花時間25.綜合性世博會幾年舉辦一次？

*二年三年五年四年26.如果可以的話，你愿意成為世博會的志愿者嗎?

*非常愿意不太愿意不愿意例2：揚州就業信息網改版網上文卷調查表

揚州就業信息網已經成立七年多了，在這七年里得到了各位領導和網民的大力支持。近期就業網將改版，在改版之前，我們希望得到來自您的意見和建議，希望您進言獻策，讓就業網更好的為大家服務。1、您瀏覽就業網的主要目的是（可多選）瀏覽實時新聞掌握政策信息理解招聘求職等實用信息在網上發布信息更多2、您覺得目前網站的內容更新很及時，數量也夠多很及時，每天更新的量少了些不夠及時，更新量還行不夠及時，數量也比較少3、您覺得網站內容的實用性如何？內容都很實用大部分內容都很實用實用的內容比較少基本沒什么實用內容4、您覺得網站的瀏覽速度很快還行比較慢，但還可以接受非常慢，難以忍受5、您對就業網站的哪些欄目比較滿意(可多選)工作動態政策法規辦事指南網上辦事資料下載在線咨詢服務網點工資價位就業形勢招聘會公共求職招聘信息自助求職招聘信息短信服務6、您認為哪些欄目需要改變（可多選）工作動態政策法規辦事指南網上辦事資料下載在線咨詢服務網點工資價位就業形勢招聘會公共求職招聘信息自助求職招聘信息短信服務7、您登錄就業網的頻率每天每月每周很少8、您認為改版后就業網需要加強哪些功能（可多選）新聞信息查詢在線咨詢政策法規自助服務短信服務網上辦事9、您對就業網還有哪些建議和意見？實訓以組為單位，設計一份關于“淘寶賣家營銷水平”的調查問卷。

網上討論法可以通過多種途徑實現，如BBS、OICQ、Newsgroup、網絡實時交談（IRC）、網絡會議（NetMeeting）等。在相應的討論組中發布調研項目，請訪問者參與討論。或者將分散在不同地域的被調查者通過互聯網視頻會議功能模擬地組織起來，在主持人的引導下進行討論。網上討論法屬于定性市場調研法，是傳統的小組討論法在互聯網上的應用。

5.2.4網上討論法

網上觀察法是對網站的訪問情況和網民的網上行為進行觀察和監測。使用這種方法最具代表性的是法國的NetVlaue公司，它的重點是監測網絡用戶的網上行為，號稱是“基于互聯網用戶的全景測量”。5.2.5網上觀察法

首先通過大量的“計算機輔助電話調查（CATI）”獲得用戶的基本人口統計資料，然后從中抽取樣本，尋找自愿受試的用戶，下載軟件到用戶的計算機中，由此記錄被測試用戶的全部網上行為。網上觀察法調查的主要特點

NetVlaue的獨特之處在于：一般的網上觀察是基于網站的，通過網站的計數器來了解訪問量和停留時間等信息的；而NetVlaue的測量則是基于用戶的，它可以全面了解網站和用戶的情況。而且，NetVlaue的調查是目前世界上惟一基于TCP/IP進行的，即它不僅記錄了用戶訪問的網站而且還記錄了網民上傳和下載軟件、收發電子郵件等全部網上行為，因此，被稱為全景測量。5.3網絡營銷信息檢索5.3.1網絡營銷信息檢索基本概念

1.Thesourceofonlineindirectinformation間接信息的來源包括企業內部信息源和企業外部信息源兩個方面。與市場有關的企業內部信息源，主要是企業自己搜集、整理的市場信息、企業產品在市場銷售的各種記錄、檔案材料和歷史資料。企業外部的市場信息源包括的范圍極廣，主要是國內外有關的公共機構。

(1)本國政府機構網站政府有關部門、國際貿易研究機構以及設在各國的辦事機構，通常較全面地搜集世界或所在國的市場信息資料。本國的對外貿易公司、外貿咨詢公司等，也可以提供較為詳細、系統、專門化的國際市場信息資料。

(2)外國政府網站世界各國政府都有相應的部門搜集國際市場資料，很多發達國家專設貿易資料服務機構，向發展中國家的出口企業提供部分或全部的市場營銷信息資料。此外，每個國家的統計機關，都定期發布各種系統的統計數字，一些國家的海關甚至可以提供比公布的數字更為詳盡的市場貿易和營銷方面的資料。

(3)圖書館公共圖書館和大學圖書館，至少可以提供市場背景資料的文件和研究報告。最有價值的信息，往往來自附屬于對外貿易部門的圖書館，這種圖書館起碼能提供各種貿易統計數字、有關市場的產品、價格情況，以及國際市場分銷渠道和中間商的基本的市場信息資料。

(4)國際組織與國際市場信息有關的主要有：①聯合國(UnitedNations，網址：http://www.UN.org/)。出版有關國際的和國別的貿易、工業和其它經濟方面的統計資料，以及與市場發展問題有關的資料。②國際貿易中心(InternationalTradeCenter，網址：http://www.ITC.org/)。提供特種產品的研究、各國市場介紹資料，還設有答復咨詢的服務機構，專門提供由電子計算機處理的國際市場貿易方面的全面、完整、系統的資料。③國際貨幣基金組織(InternationalMonetaryFund，網址：http://www.IMF.org/)。出版有關各國和國際市場的外匯管理、貿易關系、貿易壁壘、各國對外貿易和財政經濟發展情況等資料。④世界銀行(WorldBank，網址：http://www.WorldB/)。⑤世界貿易組織(WorldTradeOrganization，網址：http://www.WTO.org/)。此外，一些國際性和地方性組織提供的信息資料，對了解特定地區或國際經濟集團和經濟貿易、市場發展、國際市場營銷環境也是非常有用的。

(5)銀行許多國際性大銀行都發行期刊，而且通常是一經索取就可以免費得到。這些期刊上一般有全國性的經濟調查、商品評論以及上面提及的有關資料。這些資料有利于把握市場和各細分市場的營銷環境。

(6)商情調研機構

這些機構除為委托人完成研究和咨詢工作外，還定期發表市場報告和專題研究論文。

(7)相關企業

參與市場經營的各類企業是市場信息的重要來源之一。市場信息人員只要寫信給這些企業的外聯部門索取商品目錄、產品資料、價目表、經銷商、代理商、批發商和經紀人一覽表、年度報告等，就可以得到有關競爭者的大量資料，了解競爭的全貌和競爭環境。2.Thecharacteristicsofonlinebusinessinformation

（3）便于存儲用戶在網上測覽到的商業信息可以十分方便地從網上下載到用戶的計算機上，并長期保存，供用戶隨時使用。（4）檢索難度大在Internet這一浩如煙海的信息海洋中，要迅速查找自己所需的信息，不是一件容易的事。雖然網上提供了許多搜索工具和檢索手段，但要熟練掌握，需要相當一段時間的培訓和經驗積累。3.Themethodofgatheringinformationneeded

（2）訪問專業信息網站這也是網上收集市場信息的一種重要途徑。通常這些專業信息網站都是由政府或一些業務范圍相近的企業或某些網絡服務機構開辦的，如中國廣告信息網、中國商品交易市場、中國機電工商網、中國糧食貿易網等。（3）通過Usenet獲取商業信息隨著Internet的發展，一些商業機構或企業迅速進入Usenet，使其逐漸喪失其非商業化的初衷，各種商業廣告散布其中，純商業性的討論組也大量涌現，因此通過這類Usenet獲取商業信息也是途徑之一。（4）利用BBS獲取商業信息在Internet日趨商業化的今天，能夠吸引無數上網者的BBS當然也會成為商業活動的工具，如今網上有許多商用BBS站點，如網易BBS站點。另外還有一些網絡服務機構在網站上開設了商務討論區，如金橋信息網和中國黃頁供求熱線。

4、概念網絡營銷信息檢索，就是網絡營銷調研人員根據網絡營銷調研目的，按照網絡營銷調研計劃，適應網絡營銷決策的信息要求，利用計算機網絡檢索硬件設備、軟件程序，在互聯網海量的信息中及時、準確、適度、經濟地獲得所需信息的一種間接營銷調研方法。在網上，完成這種工作的是各種搜索工具——軟件，比較專業的叫法是搜索引擎。搜索引擎的發展

1993年MatthewGray開發了WorldWideWebWanderer，這是第一個利用HTML網頁之間的鏈接關系來檢測萬維網規模的“機器人”程序。開始，它僅僅用來統計互聯網上的服務器數量，后來也能夠捕獲網址。

1994年4月，斯坦福大學的兩名博士生，美籍華人JerryYang和DavidFilo共同創辦了Yahoo。隨著訪問量和收錄鏈接數的增長，Yahoo目錄開始支持簡單的數據庫搜索。因為Yahoo！的數據是手工輸入的，所以不能真正被歸為搜索引擎，事實上只是一個可搜索的目錄。

1994年初，華盛頓大學的學生BrianPinkerton開始了他的小項目WebCrawler。1994年4月20日，WebCrawler正式亮相時僅包含來自6000個服務器的內容。WebCrawler是互聯網上第一個支持搜索文件全部文字的全文搜索引擎，在它之前，用戶只能通過URL和摘要搜索，摘要一般來自人工評論或程序自動取正文的前100個字。

1994年7月，卡內基·梅隆大學的MichaelMauldin將JohnLeavitt的spider程序接入到其索引程序中，創建了Lycos。除了相關性排序外，Lycos還提供了前綴匹配和字符相近限制，Lycos第一個在搜索結果中使用了網頁自動摘要，而最大的優勢還是它遠勝過其它搜索引擎的數據量。

搜索引擎的發展

1994年底，Infoseek正式亮相。其友善的界面，大量的附加功能，使之和Lycos一樣成為搜索引擎的重要代表。

1995年，一種新的搜索引擎形式出現了——元搜索引擎。用戶只需提交一次搜索請求，由元搜索引擎負責轉換處理，提交給多個預先選定的獨立搜索引擎，并將從各獨立搜索引擎返回的所有查詢結果，集中起來處理后再返回給用戶。第一個元搜索引擎，是Metacrawler。

1995年12月，DEC的正式發布AltaVista。AltaVista是第一個支持自然語言搜索的搜索引擎，第一個實現高級搜索語法的搜索引擎。用戶可以用AltaVista搜索新聞組的內容并從互聯網上獲得文章，還可以搜索圖片名稱中的文字、搜索Titles、搜索Javaapplets、搜索ActiveXobjects。AltaVista也聲稱是第一個支持用戶自己向網頁索引庫提交或刪除URL的搜索引擎，并能在24小時內上線。AltaVista最有趣的新功能之一，是搜索有鏈接指向某個URL的所有網站。在面向用戶的界面上，AltaVista也作了大量革新。它在搜索框區域下放了“tips”以幫助用戶更好的表達搜索式，這些小tip經常更新，這樣，在搜索過幾次以后，用戶會看到很多他們可能從來不知道的的有趣功能。這系列功能，逐漸被其它搜索引擎廣泛采用。1997年，AltaVista發布了一個圖形演示系統LiveTopics，幫助用戶從成千上萬的搜索結果中找到想要的。搜索引擎的發展1995年9月26日，加州伯克利分校助教EricBrewer、博士生PaulGauthier創立了Inktomi，1996年5月20日，Inktomi公司成立，強大的HotBot出現在世人面前。聲稱每天能抓取索引1千萬頁以上，所以有遠超過其它搜索引擎的新內容。

1997年8月，Northernlight搜索引擎正式現身。它曾是擁有最大數據庫的搜索引擎之一，它有出色的CurrentNews、7100多出版物組成的SpecialCollection、良好的高級搜索語法，第一個支持對搜索結果進行簡單的自動分類。

1998年10月之前，Google只是斯坦福大學的一個小項目BackRub。1999年2月，Google完成了從Alpha版到Beta版的蛻變。Google公司則把1998年9月27日認作自己的生日。Google以網頁級別為基礎，判斷網頁的重要性，使得搜索結果的相關性大大增強。Google公司的奇客文化氛圍、不作惡的理念，為Google贏得了極高的口碑和品牌美譽。2006年4月，Google宣布其中文名稱“谷歌”，這是Google第一個在非英語國家起的名字。

搜索引擎的發展

Fast公司于1999年5月發布了自己的搜索引擎AllTheWeb。Fast創立的目標是做世界上最大和最快的搜索引擎。Fast的網頁搜索可利用ODP自動分類，支持Flash和pdf搜索，支持多語言搜索，還提供新聞搜索、圖像搜索、視頻、MP3、和FTP搜索，擁有極其強大的高級搜索功能。

1996年8月，sohu公司成立，制作中文網站分類目錄。隨著互聯網網站的急劇增加，這種人工編輯的分類目錄已經不適應。sohu于2004年8月創建獨立域名的搜索網站“搜狗”，自稱“第三代搜索引擎”。

Openfind創立于1998年1月。Openfind起先只做中文搜索引擎，鼎盛時期同時為三大著名門戶新浪、奇摩、雅虎提供中文搜索引擎，但2000年后市場逐漸被Baidu和Google瓜分。2002年6月，Openfind重新發布基于GAIS30Project的Openfind搜索引擎Beta版，推出多元排序，宣布累計抓取網頁35億，開始進入英文搜索領域。

2000年1月，李彥宏與徐勇在北京中關村創立了百度公司。2001年10月22日正式發布Baidu搜索引擎，專注于中文搜索。5.3.2搜索引擎的類別1．按照信息搜集方法分類⑴分類目錄式搜索引擎（DirectorySearchEngine）

⑵機器人搜索引擎（Crawler-BasedSearchEngine）

⑶元搜索引擎（MetaSearchEngine）

以人工方式或半自動方式搜集信息，由編輯員查看信息之后，人工形成信息摘要，并將信息置于事先確定的分類框架中。信息大多面向網站，提供目錄瀏覽服務和直接檢索服務。該類搜索引擎因為加入了人的智能，所以信息準確、導航質量高，缺點是需要人工介入（維護工作量大）、信息量少、信息更新不及時。這類系統嚴格地說算不得搜索引擎，只是提供了按目錄分類的網站鏈接列表。用戶不必提交關鍵字，而可以通過層層點擊所需信息所屬的分類，直到找到目標信息。這類搜索引擎的代表是：國外的Yahoo！、LookSmart、AskJeeves、Snap、OpenDirectory、About、Project和國內的搜狐和網易等。

⑴分類目錄式搜索引擎

這是我們通常所說的基于關鍵字查詢的搜索引擎，它由一個稱為蜘蛛（Spider）的機器人程序以某種策略自動地在互聯網中搜集和發現信息，由索引器為搜集到的信息建立索引，由檢索器根據用戶的查詢輸入檢索索引庫，并將查詢結果返回給用戶。服務方式是面向網頁的全文檢索服務。⑵機器人搜索引擎

優點是是信息量大、更新及時、無需人工干預；

缺點是返回信息過多，有很多無關信息，用戶必須從結果中篩選。這類搜索引擎的代表是：國外的AltaVista、NorthernLight、Excite、Infoseek、Inktomi、Fast、Lycos、Google和國內的百度等。

機器人搜索引擎的優點與缺點

元搜索引擎沒有自己的索引器和搜索系統，而是在接受到用戶的請求后，將用戶的查詢請求同時向多個搜索引擎遞交，將返回的結果進行重復排除、重新排序等處理后，作為自己的結果返回給用戶。服務方式為面向網頁的全文檢索。⑶元搜索引擎（MetaSearchEngine）

元搜索引擎的優點是返回結果的信息量大。缺點是不能夠充分使用元搜索引擎的功能，用戶需要做更多的篩選。這類搜索引擎的代表是WebCrawler、InfoMarket。目前，商業的搜索引擎站點正在結合各種搜索引擎的優點，在類型上有逐漸融合的趨勢。元搜索引擎的優缺點2．按照檢索軟件分類

按照服務提供方式的不同，檢索軟件可以分為三大類：全文數據庫檢索軟件非全文數據庫檢索軟件主題指南類檢索軟件

全文數據庫檢索軟件正常運作的前提是網站擁有大量的信息，因此必須依靠強大的數據庫作為后盾。它能夠提供完整的文獻和信息檢索，查全率很高。但由于信息量非常大，檢索起來比較困難，對檢索技術的要求很高。

非全文數據庫檢索軟件具有速度快、使用簡便、索引量大的特點，但僅提供部分全文檢索，有時需要二次檢索，感到不太方便。

主題指南類檢索軟件是目前網絡檢索中最常用的檢索軟件。這種軟件查準率高、速度快、使用方便。現大部分網站都具備主題指南類檢索功能。

5.3.3網絡營銷信息檢索應該注意的問題

1．網上信息多而分散，得到有用信息難2．網絡信息檢索能力有限，得到全面信息難

3．網絡信息魚龍混雜，得到可靠信息難

4．各種檢索軟件檢索方法不統一＠

5．語言翻譯要準確，力求獲得真實信息

5.3.4網絡營銷信息檢索的步驟1．確定檢索主題2．明確檢索目標3．規劃檢索方法4．分布細化逐步實現檢索目標5.3.5常用搜索引擎1．雅虎搜索2．百度搜索3．Google搜索4．中國搜索

5．搜狗搜索

6．有道網易搜索

10．3721搜索＠阿里巴巴收購

7．中國經濟信息網

8．愛問9.搜搜(www.soso.co)騰訊/index.htm/語音搜索@5.4網絡營銷信息的儲存、整理與分析

網絡營銷信息的儲存其實就是把獲得的大量信息（可能是計算機格式、圖片、音像、文字、錄音）轉換為計算機文檔，存儲于計算機設備中。5.4.1網絡營銷信息儲存5.4.2網絡營銷信息整理1．確認信息時效，明確信息來源

2．去偽存真，去粗取精，初步篩選

3．瀏覽信息內容，添加明確文件名

4．按專題分類歸檔，方便檢索調用5.4.3網絡營銷信息分析

網絡營銷信息分析的目的就是針對具體應用，抽取商業數據庫的有關部分，對它進行加工、運算，得到期望的數據形式。

案例：Yahoo！的用戶分析調研1.公司基本情況如果說互聯網改變了世界，那么改變了美國人生活的就是雅虎。對整個互聯網產業來說，雅虎是一面旗幟，Yahoo！作為第一家網上搜索引擎，是最大的一家涉及信息流量、廣告、日常起居的大型公司，其主頁如圖4-1所示。圖4-1Yahoo！主頁

2.Yahoo！的用戶分析調研的背景

Yahoo！的歐洲網站在1997年的第一季度便接待了70名廣告商。Yahoo！最近又宣布IBM公司作為三大因特網廣告商之一，已經選擇Yahoo！首創多語種因特網廣告節目。Yahoo！在歐洲的主要廣告商還包括英國航空公司、Opal公司、Nescafe公司、Peugeot公司和Karstadt公司。承擔著向廣告客戶提供準確的信息流量的責任，但作為一家銷售驅動的商業典范，公司的目標要向廣告商提供更為精確的網上用戶統計信息，以及為Yahoo！的用戶提供更為詳細的個人信息。

3.Yahoo的用戶分析調研

Yahoo！授權英國營銷調研公司完成此項目，該公司提供抽樣調研軟件及服務設備。大陸研究和Quantime公司設計了一個兩階段調研計劃。通過設計Yahoo！因特網使用軟件，使其保持與Quantime公司已有CATI設備的一致性。因為使用的是同種語言，因此因特網調研在邏輯上與CATI調研相似。復雜的循環及隨機程序能保證所收集數據的穩定性。而且，前面問題的答案可供后面的問題使用，以使調研適合每一位被訪者，并有效鼓勵其合作。

第一階段：收集數據。主要收集德國、法國及美國的Yahoo！商業用戶及一般用戶訪問Yahoo網站的數據，了解其上網動機及主要網上行為。這就要求Yahoo！做到所有的調查及回答過程都必須使用被訪者的本國語言。第一階段的調研包括10個問題，涉及到被訪者的媒體偏好、教育程度、年齡、消費模式等等，主要就是吸引、督促被訪者參與、完成調研，以確保收集到最佳信息。在第一階段中，僅兩周的時間便接到了1萬份來自這三個國家的回答完整的結果，這意味著調研已經接觸到目標群體。同時，在第一階段，還要求被訪者提供其E-mail地址以備第二階段調研的再次聯系，進行深度調查。第二階段：深度調研；第一階段所調查的是激活調研窗口并完成基本調研的網上使用者，而第二階段則對那些在第一階段中留下了E-mail地址并同意繼續接受訪談的人進行。這些被訪者將收到一份E-mail通知，告之他們調研的網址。在第二階段中，對已留下E-mail地址的人進行深度調研時，可以在其上次中斷的地方進行重新訪問。這樣做雖然使第二階段的問卷相對長了些，但中途斷線率降到5%～6%。這在某種程度上得到了個人E-mail收發信箱的激勵，并贏得了1/5的電子組織者的支持。

第二階段的詢問調研要較第一階段長，它會涉及到一系列有關生活方式的深度研究問題。由于大陸研究公司已經認識了這些被訪者，因此公司要求受訪者進行登記，這