健康管理服務計劃介紹

健康維護計劃慢性病診療監控與改善計劃全程健康管理計劃個人健康維護計劃

綜合分析個人健康信息，指出影響個人健康的危險因素,并提供以預防保健及診療建議為主的健康改善措施,從而提高客戶的健康生活品質、減少疾病發生的可能性。概述序號服務項目服務標準1健康檔案管理不限次2健康體檢1次/年3個人健康評估1次/年4健康通訊資料4次/年5健康短信1次/周6健康咨詢熱線不限次個人健康維護計劃服務項目及標準健康檔案管理服務健康檔案管理服務

建立并管理與個人健康及診療情況相關的資料庫，形成客戶健康檔案。為客戶未來的診療、保健服務提供基礎信息。服務定義健康體檢服務健康體檢服務

是指在簽約體檢機構范圍內，為客戶推薦體檢機構、量身設計體檢方案、呈遞體檢報告、解釋體檢結果并管理體檢報告等。服務定義健康體檢服務

體檢前預約

體檢套餐推薦體檢中安排體檢后報告取送體檢的后續分析服務內容個人健康評估服務

個人健康評估服務，即在健康體檢的基礎上，詳細收集客戶相關生活方式以及家族史等相關信息，進行特定疾病患病風險預測、個人健康危險因素提示及改善建議。為了篩選出患慢性病的高危人群，對他們進行重點管理。高危人群：在同年齡同性別人群中，患慢性病幾率較大的人。個人健康評估服務服務定義根據客戶的生活方式、體檢信息得出全面的健康評估報告，包括：1）個人健康信息清單；2）個人健康危險因素重點提示；3）個人慢性疾病危險性重點提示；4）個人健康改善重點提示；5）個人疾病危險性評價；6）個人健康管理處方。服務內容個人健康評估服務網上評估服務使客戶在家即可享受。服務設計推出的定位降低客戶享受服務的成本滿足客戶對信息私密性的更高要求網上評估服務個人健康評估服務健康通訊服務健康通訊服務

健康通訊服務，是指制作、發放以宣傳普及、預防教育為主，或針對客戶健康狀況進行輔助指導的通訊式材料或活頁，使健康管理服務在客戶日常生活中發揮潛移默化的作用或實現針對性指導。

服務定義服務示例健康通訊服務

健康短信服務即利用公司的短信服務平臺，為客戶提供具有指導性短信咨詢服務。服務定義

健康短信服務1、一般性短信：2、與季節和日期有關的短信：3、針對特殊人群的短信：4、與地域有關的短信：服務內容

健康短信服務1苦瓜含有被譽為“脂肪殺手”的成分高能清脂素，即苦瓜素。它能使人體所攝取的脂肪和多糖減少40%～60%，想苗條可經常食用。2健康綠豆枕做法：綠豆性寒有清熱解毒、清暑利尿作用。將煮綠豆湯剩下的綠豆皮曬干裝成睡枕，可防治頭痛腦熱、心煩口渴等癥。3在海邊游泳要注意：不要在退潮時游；游前勿喝酒和劇烈運動；游泳時間不應超過1.5-2小時；上岸后不要暴曬。４．．．．．．

健康短信服務服務示例

1、健康/疾病咨詢包括癥狀、疾病、診療手段、藥物、檢查、實驗室檢驗、疫苗、預防保健和旅游醫學等方面

2、就醫/就診指導（1）醫院信息?？铺厣?、設備、地址、交通、等級等。（2）醫師信息出診時間、診療特色等。

健康咨詢服務服務內容

1．公司客戶服務熱線（XXX）的坐席員――負責客戶電話咨詢的服務受理。

2．公司健康管理部的咨詢醫生――負責為個險客戶提供健康/疾病咨詢和就診/就醫指導。

健康咨詢服務服務實施人員客戶：“喂，你好，我想問一下銀屑病傳不傳染？能根治嗎？”客服：“您好，我馬上為您轉接醫學專家，請稍候”專家：“您好，請問您有什么問題？”客戶：“…”專家：“銀屑病，老百姓又叫牛皮癬，是一種常見并易復發的慢性炎癥皮膚病，該病的發病原因現在還不完全明確，主要與遺傳、免疫功能紊亂、感染、代謝障礙等因素有關。該病不會傳染，通過藥物治療可以得到一定控制，中西醫結合效果更好，但要根治有一些難度，所以不要相信街上亂貼的小廣告，濫用藥物將會適得其反，加重病情?！?/p>

健康咨詢服務服務示例健康講座服務健康講座服務

健康知識講座服務，是指針對客戶的健康狀況和實際需求，安排相應專科的簽約專家，為其講授預防保健、疾病診療等方面的常識及措施，從而促進客戶自我保健意識和能力的提高。服務定義疾病主題講座膳食專題講座運動主題講座白領專題講座育兒專題講座亞健康人群專題講座季節常見病的專題講座家庭緊急健康事件應對措施專題講座。。。。。。健康講座服務

服務內容健康維護計劃

慢性病診療監控與改善計劃全程健康管理計劃個人慢性病診療監控與改善計劃針對糖尿病、肥胖、高血壓、高血脂等慢病客戶，通過運用科學的監測和干預手段，指導客戶的日常生活、飲食和運動，并協助客戶的診療行為，從而達到延緩慢病發展、預防并發癥、進而提高生活品質的。概述個人慢性病診療監控與改善計劃已患慢病或具有高危因素人群年齡結構：以中、老年人士為主職業范圍：以久坐不運動的辦公室人員，生活不規律的銷售人員等易患慢病人員以及退休已患慢病人員為主不包括某些特殊人群：嬰幼兒、孕婦等適應人群慢性病診療監控與改善計劃序號服務項目服務標準1健康檔案管理不限次2健康體檢1次/年3個人健康評估1次/年4短信提醒約定5慢病管理1年6健康通訊資料4次/年7健康短信1次/周8健康咨詢熱線不限次服務項目及標準短信提醒服務短信提醒服務

【提醒內容】日常用藥/診療提醒慢病監控記錄提醒診療預約提醒

根據客戶需求以及健康診療狀況，利用總公司的短信服務平臺，為客戶提供與慢病管理和診療預約等相關的短信提醒。

服務項目及標準作為單項服務或配合慢病管理、膳食計劃等服務進行內容:客戶啟動、限定提醒內容、平臺自動發送短信提醒服務

服務用途慢病管理服務針對糖尿病、肥胖/超重人群等慢病高危人群或患病人群，用科學的監測和干預手段，通過為客戶制定膳食、運動計劃和進行診療指導，達到降低疾病發生率和改善疾病狀態的目的。慢病管理服務服務定義

行為監測健康教育運動管理膳食管理健康體重管理膳食評價與計劃個人教育通訊監測工具運動評價與計劃慢病管理服務服務模式客戶、醫生、健康管理人員醫生在公司指定的地點與客戶會面并作交流。慢病管理服務服務參與人員強化期（三月，12周）鞏固期（九月）隨訪期（一年以后）慢病管理服務服務周期強化期鞏固期共計12月每一周安排一次與醫生見面醫生會制定健康計劃、教會客戶如何正確使用輔助工具并調整運動處方和膳食處方每兩周安排一次與醫生會面主要是鞏固已調整的運動處方和膳食處方；對客戶做心理調整；作階段小結及總結評估。服務周期慢病管理服務服務示例健康維護計劃慢性病診療監控與改善計劃

全程健康管理計劃個人全程健康管理計劃根據客戶的健康狀況、日常生活情況和診療情況，為客戶配備家庭咨詢醫生，提供以家庭醫生為服務主體，以健康/診療咨詢、日常保健、疾病干預指導為內容的全方位健康管理服務。概述高端個人客戶年齡結構：中年人士為主職業類別：企業高層、私營企業主、律師等高收入人群教育水平：接受過一定的高等教育,具備一定的健康理念不包括某些特殊人群：嬰幼兒、孕婦等適應人群個人全程健康管理計劃序號服務項目服務標準1健康檔案管理服務不限次數2個人健康評估服務1次/年3健康體檢服務1次/年4健康通訊服務4次/年5短信提醒服務約定6健康短信服務1次/周7慢病管理服務1年8膳食計劃服務1次/年9綠色通道服務約定10家庭醫生服務1年適應人群個人全程健康管理計劃家庭醫生服務家庭醫生服務

為客戶提供包括日常保健、健康咨詢、診療指導、疾病干預指導、定期電話隨訪及一站式綠色通道服務等一系列個性化、專業化的保健服務。

服務定義家庭醫生服務1、提供日常健康、診療咨詢和就診指導；2、定期進行電話回訪、對VIP客戶的健康與診療進行監控，并提供有針對性的指導意見；3、在公司指定的醫院范圍內，為VIP客戶提供診療服務。

服務內容家庭醫生服務

1、專職服務方式２、兼職服務方式

服務方式綠色通道服務綠色通道服務即利用公司簽約醫院的外賓門診、高干病房等特需醫療資源，為公司VIP客戶提供一站式的高質量的就診/住院服務。原則上，不限定為VIP客戶提供綠色通道服務的次數。服務定義綠色通道服務

根據客戶的需求，在公司指定醫療機構的門診/住院等醫療服務場所，提供就診/住院預約，就診指引等服務。

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