盤點(diǎn)：Google的創(chuàng)新九原則

1、創(chuàng)新無所不在自頂向下也好，自底向上也罷，創(chuàng)新可以來自于任何地方，甚至是你最想不到的地方。比方說，一位給Google員工看病的醫(yī)生指出Google有責(zé)任幫助那些搜索“如何自殺”的人。這番話令Google調(diào)整了搜索結(jié)果顯示，使得屏幕頂端顯示出美國預(yù)防自殺熱線的電話號碼。此后很快撥打熱線的數(shù)量就增加了9個百分點(diǎn)。后來在許多國家也進(jìn)行了相應(yīng)調(diào)整(注：中國似乎沒有)。2、聚焦用戶錢的事情以后再擔(dān)心，首先要聚焦用戶，其他的東西自然水到渠成。當(dāng)用戶輸入幾個字母時就展示搜索建議，Google通過這樣的預(yù)測性分析改進(jìn)搜索速度。該即時搜索功能為每位用戶的每次搜索都節(jié)省了若干毫秒。Google的銷售人員擔(dān)心此舉會縮短客戶瀏覽廣告的時間，但公司仍繼續(xù)并相信此舉值得冒險(xiǎn)。最終結(jié)果如何？感謝即時搜索，Google測算該功能推出1年之后節(jié)省下來的時間相當(dāng)于返還人類5000年。“打造出色的用戶體驗(yàn)，收入會照顧好自己的，”Kallayil說。此外，會有更多的客戶被你的產(chǎn)品新帶來的好處所吸引。3、以好十倍為目標(biāo)如果你只想著改進(jìn)10%，那你只會看到增量式的變化。如果你希望激進(jìn)的、革命性的創(chuàng)新，那就想想10倍的改進(jìn)，這會迫使你跳出固有的思維模式。比方說，2004年，Google開始GoogleBook項(xiàng)目，提出要將全球信息組織起來并對歷史上所有印刷過的書本進(jìn)行數(shù)字化，這是一個巨大挑戰(zhàn)。Google聯(lián)合創(chuàng)始人開發(fā)了自己的書籍掃描儀，剛開始時還要人跟著掃描儀的節(jié)奏來翻頁。可現(xiàn)在Google已經(jīng)掃描了當(dāng)初計(jì)劃掃描的1.3億本書中的3000萬，全球幾十家圖書館都在參與該項(xiàng)目。4、靠技術(shù)洞見放手一搏每一個組織都有自己獨(dú)特的洞察力，如果放手一搏，就能引發(fā)重大創(chuàng)新。想出無人駕駛汽車的是Google的工程師而非汽車業(yè)—因?yàn)樗麄儧]有對數(shù)百萬因?yàn)槿藶殄e誤而導(dǎo)致的交通死亡熟視無睹。GoogleMaps、GoogleEarth、街景汽車—開發(fā)無人汽車的一切組件均已準(zhǔn)備就緒。加上與斯坦福大學(xué)的人工智能團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，Google工程師已經(jīng)生產(chǎn)出實(shí)驗(yàn)性的無人車，可以在太浩湖和灣區(qū)之間自由穿梭，讓盲人可以更加獨(dú)立地外出開車購物或辦事。5、交付、迭代不要等到一切皆完美，要早交付，多交付。讓用戶幫你“升級”。2008年Chrome發(fā)布時，每6周Google就會推出一個改進(jìn)版。“現(xiàn)在Chrome用這種辦法已經(jīng)在許多國家攀上了瀏覽器No.1的位置，”Kallayil說：“你的產(chǎn)品也許并不完美，但請相信，用戶會把完美還給你的。”6、給員工20%的自由時間賦予員工20%的工作時間來從事自己熱愛的項(xiàng)目，哪怕該項(xiàng)目并不在公司的核心任務(wù)或使命范圍。“他們會用自己的創(chuàng)意思考來愉悅你，”Kallayil保證說。在Google，工程師和項(xiàng)目經(jīng)理每周有一天的自由時間去折騰自己喜歡的創(chuàng)意。這些創(chuàng)意里面有很多最紅都轉(zhuǎn)化成了產(chǎn)品或產(chǎn)品改進(jìn)。一個很好的例子是：一位計(jì)劃去西班牙旅游的工程師發(fā)現(xiàn)自己無法獲得入駐旅店的近景，因?yàn)樗诮值捞志败囘M(jìn)不去。后來他改裝了街景攝像機(jī)，裝上特制的Google三輪車，用來到汽車進(jìn)不去或不給進(jìn)的旅游景點(diǎn)拍攝。7、默認(rèn)開放流程把你的流程向所有用戶開放。集思廣益，靠用戶集體的力量去獲取奇思妙想。Google創(chuàng)建Android平臺時知道，自己無法將地球上最好的開發(fā)者都招致麾下。因此，它“默認(rèn)開放”，鼓勵Google以外的開發(fā)者為每天使用Android設(shè)備的10億用戶開發(fā)app。“生態(tài)體系就是這樣形成的，”Kallayil說。在營銷上，Google也向用戶請教如何推銷其語音搜索app，有的孩子還發(fā)來一些聰明的視頻，其水平之高足以與大廣告公司的東西匹敵。8、失敗好失敗不應(yīng)該背負(fù)污名。如果你不怎么失敗，說明你的嘗試還不夠努力。在Google，