電信運營商IM業務市場競爭力分析

（中國B2B研究中心訊）有報道稱從今年11月起，中國移動飛信業務將向中國聯通和中國電信用戶開放，這兩家運營商的用戶將可以申請并使用飛信業務。但記者從中國移動飛信業務負責人處得知，此事尚在內部討論階段，中國移動對此"未有具體時間表"。該人士同時表示，如果真要向電信、聯通用戶開放，取消飛信號與手機號的綁定將是趨勢。易觀分析認為，中國移動于2007年推出移動IM“飛信”，并在2008年把飛信業務定為關鍵業績指標，把累計用戶數、活躍用戶數作為考核指標。隨后中國聯通、中國網通也推出移動IM產品。即時通訊市場競爭加劇。易觀國際認為，運營商推出業務的核心目的，是為了應對互聯網的威脅，提升自身的為來移動互聯網時代的競爭實力，擴大現有的增值服務市場。而采取IM的模式是因為客戶端是引導和方便用戶使用業務的綜合平臺，客戶端下游能統一用戶界面、整合電子渠道，承載各項業務，形成與門戶的互補，上游橫跨各類終端。總體來說有以下幾點重要意義：從發展的角度看，僅做管道工已不能滿足移動增值業務突破的需要，運營商需要通過IM類服務擴大目標市場的覆蓋領域。從生存的角度看，管道服務正在被邊緣化，話音、短信業務正在被IP技術旁路化，數據服務的核心地位日趨明顯，運營商需要通過IM業務建立一個跨越固定和移動互聯網的數據服務交付平臺，提升服務能力。從用戶粘性角度看，通過將移動通信相關服務與互聯網溝通平臺、內容服務提供平臺的結合，為用戶提供更好的無縫通信服務，增強用戶滿意度，提升忠誠度。從渠道價值看，IM業務可以相對容易的構建完善的營銷渠道和計費渠道，并能夠輔助電信運營商構建固定和無線相統一的廣告平臺、構建全新的數字內容銷售渠道。易觀國際（AnalysysInternational）研究發現，電信運營商IM業務盡管擁有品牌影響力、推廣資源、用戶基礎、電信業務融合等諸多優勢，但也存在幾點問題：首先是注冊需要與手機號捆綁，提高了用戶對IM業務的使用門檻，不利于用戶的無障礙規模化發展，且手機號注銷后IM業務隨之消失，增加了IM使用風險。其次是IM業務好友無法和手機聯系人實現統一聯動，操作環節復雜，影響用戶體驗。第三是部分IM業務僅能實現文字短消息發送，PC版語音互通功能缺失，只依靠免費短信業務來增加用戶規模和保持用戶粘性，難以實現最終戰略目標。最后是缺乏自由尋找、選擇并加入陌生網友的平臺，未能充分將即時通訊軟件的人際關系拓展交往功能，加之缺乏強有力的營銷措施，運營商IM業務在對IM業務有強烈需求并且付費意識最強的年輕人之中吸引力不高。易觀國際（AnalysysInternational）分析認為，IM用戶市場空間已經處于嚴重飽和階段，ＱＱ和MSN借助先發規?；脩魞瀯莘謩e牢牢占據了絕大部分個人娛樂和商務辦公市場份額，從新進入的即時通訊軟件發展來看，阿里旺旺通過電子商務協同優勢保持了用戶快速增長和良好的使用粘性，而百度HI借助百度搜索、社區、貼吧等一站式服務也在IM市場取得一席之地。因此新進入的IM業務必須擁有差異化競爭優勢和有效的營銷推廣策略，才能迅速擴大用戶規模并保持高度用戶粘性。易觀建議運營商：首先，探索與手機號捆綁與非捆綁兩種自由模式，并通過實現IM和移動通訊好友及業務方面的實現便捷化聯動，借以鼓勵用戶將手機號與IM業務進行捆綁，一方面降低使用門檻，另一方面也能通過改善用戶體驗較好的提高用戶網絡忠誠度。其次是在營銷推廣方面，除繼續穩固原有的短信業務，利用獨有的資源保持對用戶注冊和使用吸引力外，學習開心網的病毒營銷的互聯網營銷模式，并以話費、活動贈品或短信業務、上網套餐等多種方式靈活激勵，快速增加用戶規模，占領IM市場。第三要通過IM平臺將電信業務和互聯網應用進行融合，圍繞用戶互聯網和電信業務需求，集成游戲、SNS、搜索等業務于統一的服務界面，開發方便用戶工作、生活和娛樂的諸多應用，有效擴大用戶群；增強用戶黏性。最后是尋求用戶使用方便和監控管理的平衡點，一方面鼓