標準解讀

《SB/T 11104-2014 家用吸油煙機清洗服務規(guī)范》是一項針對家用吸油煙機清洗服務的專業(yè)標準，旨在提高服務質量、保障消費者權益以及促進行業(yè)健康發(fā)展。該標準詳細規(guī)定了家用吸油煙機清洗服務的基本要求、服務流程、質量控制等方面的內容。

首先，在基本要求方面，明確了服務提供者需要具備相應的資質條件，包括但不限于擁有合法的營業(yè)執(zhí)照、專業(yè)技術人員需經(jīng)過培訓并取得相應資格證書等。同時，對使用到的清潔劑也有明確的規(guī)定，必須是環(huán)保且對人體無害的產(chǎn)品。

其次，對于服務流程，《SB/T 11104-2014》給出了詳細的指導。從客戶預約開始，直到最終完成清洗工作后的驗收，整個過程都應遵循標準化操作程序。其中包括了現(xiàn)場勘查、制定具體方案、實施清洗作業(yè)等多個環(huán)節(jié)。特別強調在實際操作前要與用戶充分溝通，了解設備的具體情況，并根據(jù)實際情況調整清洗計劃。

此外，該標準還特別關注到了服務質量控制的問題。要求服務提供商建立完善的內部管理制度，定期對員工進行技能培訓和考核；同時也要建立健全顧客反饋機制，及時收集處理用戶的建議或投訴，不斷優(yōu)化服務水平。


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....

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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2014-07-30 頒布
  • 2015-03-01 實施
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文檔簡介

ICS0308001

A20..

備案號49516—2015

:

中華人民共和國國內貿易行業(yè)標準

SB/T11104—2014

家用吸油煙機清洗服務規(guī)范

Servicespecificationofhouseholdrangehoodcleaning

2014-07-30發(fā)布2015-03-01實施

中華人民共和國商務部發(fā)布

SB/T11104—2014

前言

本標準按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由中國商業(yè)聯(lián)合會提出

。

本標準由中華人民共和國商務部歸口

。

本標準起草單位中國家用電器服務維修協(xié)會寧波方太廚具有限公司蕪湖美的廚房電器制造有

:、、

限公司杭州老板電器股份有限公司浙江帥康營銷有限公司德意電器股份有限公司中山華帝燃具股

、、、、

份有限公司九陽股份有限公司

、。

本標準主要起草人劉松鐘建設羅非非馮才云余林易洪斌高利見韓潤王愛群齊勇尤雷

:、、、、、、、、、、。

Ⅰ

SB/T11104—2014

家用吸油煙機清洗服務規(guī)范

1范圍

本標準規(guī)定了家用吸油煙機清洗服務的技術基本要求清洗方法及程序查驗與測評

、、。

本標準適用于在家用環(huán)境中使用的吸油煙機

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

手持式電動工具的管理使用檢查和維修安全技術規(guī)程

GB/T3787、、

家用和類似用途電器的安全第部分通用要求

GB4706.11:

家用和類似用途電器的安全吸油煙機的特殊要求

GB4706.28

家用電器安裝使用維修安全要求

GB8877、、

吸油煙機

GB/T17713—2011

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件

。

31

.

吸油煙機rangehood

安裝在爐灶上部用于收集處理被污染空氣的電動器具

,、。

定義

[GB/T17713—2011,3.1]

32

.

清洗clean

為恢復或保持吸油煙機原有的使用功能在使用現(xiàn)場或規(guī)定場所對吸油煙機進行清潔潤滑和調節(jié)

,、

等維護保養(yǎng)的活動

。

33

.

拆解清洗dismantlingandcleaning

在吸油煙機正常使用期限內由清洗服務人員使用相關工具拆開吸油煙機外表面部件分解拆卸

,,、

下內部有關部件進行清洗再組裝好安裝回原位的維護保養(yǎng)活動

,,。

34

.

免拆解清洗non-disassemblycleaning

在吸油煙機正常使用期限內通過人工控制或操作對風道葉輪及內部油煙過道等內部部件在原

,,、

位進行自行或人工輔助清洗需對機殼表面網(wǎng)罩油杯油網(wǎng)等外表面部件進行人工清洗的維修保養(yǎng)

,、、、

活動

。

35

.

便捷清洗convenientcleaning

在吸油煙機正常使用期限內利用吸油煙機自身結構功能等技術

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