標準解讀
《SB/T 11000-2013 酒類行業流通服務規范》是由中國商務部提出并歸口管理的一項國家標準,旨在規范酒類商品的流通服務過程,提升服務質量,保護消費者權益。該標準適用于酒類商品從生產到銷售整個鏈條中的各項服務活動,包括但不限于批發、零售、配送等環節。
根據文件內容,其主要涵蓋了以下幾個方面:
- 術語和定義:明確了與酒類流通服務相關的專業術語及其具體含義,為后續條款的理解奠定基礎。
- 基本要求:規定了從事酒類流通服務的企業或個人必須滿足的基本條件,比如合法經營資質、良好的商業信譽等。
- 服務流程:詳細描述了從接受訂單開始直至完成交易全過程的服務步驟,強調透明化操作和服務效率。
- 質量管理:針對酒類產品特性提出了質量控制措施,確保所提供商品符合相關法律法規及食品安全標準。
- 售后服務:指出了在售后階段應提供的支持服務類型,如退換貨政策、投訴處理機制等,并對響應時間做了具體要求。
- 信息管理:提倡建立完善的信息管理系統,以便于追蹤產品來源去向,同時也能更好地服務于顧客需求分析。
- 環境保護:鼓勵采取環保包裝材料和技術,在保證產品質量的同時減少環境污染。
- 員工培訓:建議定期組織員工參加專業知識和服務技能培訓,提高服務水平。
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....
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- 現行
- 正在執行有效
- 2013-04-16 頒布
- 2013-11-01 實施



文檔簡介
ICS0308001
A12..
備案號40327—2013
:
中華人民共和國國內貿易行業標準
SB/T11000—2013
酒類行業流通服務規范
Thestandardofcirculationandserviceforalcoholindustry
2013-04-16發布2013-11-01實施
中華人民共和國商務部發布
SB/T11000—2013
前言
本標準按照給出的規則起草
GB/T1.1—2009。
本標準由中國商業聯合會提出
。
本標準由中華人民共和國商務部歸口
。
本標準起草單位中國商業聯合會零售供貨商專業委員會中國人民大學北京五洲創意營銷策劃
:、、
有限公司宜賓五糧液股份有限公司中國貴州茅臺酒廠集團有限責任公司安徽古井貢酒股份有限
、、()、
公司四川劍南春集團有限責任公司江蘇洋河酒廠股份有限公司山西杏花村汾酒廠股份有限公司四
、、、、
川水井坊股份有限公司湖北稻花香酒業股份有限公司河南省宋河酒業股份有限公司山東扳倒井股
、、、
份有限公司山東景芝酒業股份有限公司古貝春集團有限公司重慶詩仙太白酒業集團有限公司安
、、、()、
徽迎駕貢酒股份有限公司安徽雙輪酒業有限責任公司浙江致中和實業有限公司浙江省東陽市榮鑫
、、、
酒業有限公司宜賓紅樓夢酒業有限公司貴州茅臺鎮榮和燒坊酒業有限公司山西戎子酒莊有限公司
、、、、
北京酒仙電子商務有限公司山東天地緣酒業有限公司新華錦青島即墨老酒有限公司山東即墨妙
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府老酒有限公司廣州星河灣酒業有限公司北京糖業煙酒公司北京五洲天宇認證中心
、、、。
本標準起草人譚新政褚峻盧成緒劉鳳翔高杰楷袁仁國呂云懷杜光義李安軍田鋒朱峰
:、、、、、、、、、、、
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、、、、、、、、。
Ⅰ
SB/T11000—2013
酒類行業流通服務規范
1范圍
本標準規定了酒類流通的術語和定義經營服務流通信息酒類商品保護宣傳監督與評價等方
、、、、、、
面的要求
。
本標準適用于酒類行業的流通服務
。
2規范性引用文件
下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文
。,
件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件
。,()。
食品安全國家標準蒸餾酒及其配制酒
GB2757
食品安全國家標準預包裝食品標簽通則
GB7718
預包裝飲料酒標簽通則
GB10344
白酒工業術語
GB/T15109—2008
飲料酒分類
GB/T17204
質量管理體系要求
GB/T19001—2008
限制商品過度包裝要求食品和化妝品
GB23350
商品售后服務評價體系
GB/T27922
商業企業品牌評價與企業文化建設指南
GB/T27925
酒類商品批發經營管理規范
SB/T10391—2005
酒類商品零售經營管理規范
SB/T10392—2005
零售商供應商公平交易行為規范
SB/T10467
中華人民共和國廣告法中華人民共和國主席令年第號
《》(199434)
中華人民共和國食品安全法中華人民共和國主席令年第號
《》(20099)
中華人民共和國道路運輸條例中華人民共和國國務院令年第號
《》(2012628)
中華人民共和國水路運輸管理條例中華人民共和國國務院令年第號
《》(2008544)
酒類廣告管理辦法國家工商總局令年第號
《》(199539)
中國民用航空貨物國內運輸規則中國民航總局令年第號
《》(199650)
中國民用航空危險品運輸管理規定中國民航總局令年第號
《》(2004121)
酒類流通管理辦法商務部令年第號
《》(200525)
地理標志產品保護規定國家質檢總局令年第號
《》(200578)
3術語和定義
下列術語和定義適用于本文件
。
31
.
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