標準解讀

《SB/T 10903-2012 家居行業經營服務規范》是由中華人民共和國商務部發布的行業標準，主要針對家居行業的經營與服務活動制定了具體的要求和指導原則。該標準適用于家居產品的銷售、安裝及售后服務等環節，旨在提升整個家居行業的服務水平，保障消費者權益，促進市場的健康發展。

在服務提供方面，《SB/T 10903-2012》強調了企業應當建立完善的服務體系，包括但不限于售前咨詢、售中指導以及售后支持等內容。要求企業提供真實準確的產品信息給消費者，并確保信息的透明度；同時，在交易過程中應尊重消費者的知情權與選擇權，避免任何形式的誤導或欺詐行為發生。

對于產品安裝，《SB/T 10903-2012》規定了詳細的流程和技術要求，比如安裝人員需具備相應資質，使用合格工具材料進行作業，并按照制造商提供的說明書或者國家標準執行操作。此外，還特別指出，在完成安裝后必須向用戶提供書面形式的安全使用說明以及必要的維護保養知識。

關于售后服務，《SB/T 10903-2012》提出了明確的時間限制和服務內容。例如，當消費者提出退換貨請求時，商家應在規定時間內作出響應并處理完畢；對于保修期內出現質量問題的商品，供應商有義務免費維修直至恢復正常使用狀態。同時鼓勵企業通過設立專門客服熱線、在線服務平臺等多種渠道來提高解決問題效率，增強顧客滿意度。


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  • 現行
  • 正在執行有效
  • 2013-01-23 頒布
  • 2013-09-01 實施
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SB/T 10903-2012家居行業經營服務規范_第1頁
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文檔簡介

ICS0308001

A12..

備案號39277—2013

:

中華人民共和國國內貿易行業標準

SB/T10903—2012

家居行業經營服務規范

Thestandardofbusiness&serviceforhouseholdindustry

2013-01-23發布2013-09-01實施

中華人民共和國商務部發布

SB/T10903—2012

前言

本標準按照給出的規則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由中國商業聯合會提出

。

本標準由中華人民共和國商務部歸口

。

本標準起草單位中國商業聯合會零售供貨商專業委員會北京五洲天宇認證中心北京五洲創意

:、、

營銷策劃有限公司中國人民大學北京居然之家投資控股集團有限公司紅星美凱龍家居集團股份有

、、、

限公司北京居泰隆建筑裝飾工程有限公司江蘇米多裝飾有限公司四川國棟建設股份有限公司圣象

、、、、

集團有限公司日日順家居服務有限公司廣東美的微波電器制造有限公司九牧集團有限公司中宇建

、、、、

材集團有限公司德爾國際家居股份有限公司廣東聯邦家私集團有限公司博洛尼家居用品北京股

、、、()

份有限公司博洛尼旗艦裝飾裝修工程北京有限公司廣東興邦產業信息傳播有限公司

、()、。

本標準主要起草人譚新政楊謹蜚盧成緒褚峻任成張賢王中一楊鎖紅王云露王德松

:、、、、、、、、、、

解居志羅非非朱舟剛謝曉軍曾天生張立新周山林閆芳胡永明姚曉宏

、、、、、、、、、。

Ⅰ

SB/T10903—2012

家居行業經營服務規范

1范圍

本標準規定了家居行業的術語和定義通用要求家居銷售家居裝飾服務等方面的內容

、、、。

本標準適用于家居行業的經營服務和相關管理活動

。

2規范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

商品售后服務評價體系

GB/T27922

商業企業品牌評價與企業文化建設指南

GB/T27925

民用建筑工程室內環境污染控制規范

GB50325

住宅裝飾裝修工程施工規范

GB50327

商業服務業顧客滿意度測評規范

SB/T10409

零售商供應商公平交易行為規范

SB/T10467

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件

。

31

.

家居銷售householdsales

組織將家居用品銷售給顧客并提供相關服務的活動

。

32

.

家居銷售組織organizationforhouseholdsales

銷售家居用品的組織

。

包括但不局限于以下類型

:

自行銷售家居用品的生產組織

a);

為生產銷售企業和家居裝飾等有關企業提供經營場地和物業服務的第三方賣場

b)、;

代理和銷售家居用品生產企業產品的組織

c);

為顧客提供家居裝飾服務的組織

d);

提供家居設計服務的組織

e)。

33

.

家居裝飾householddecoration

為滿足住宅的實用功能及文化藝術美觀情感風格等方面的需求對住宅進行的有關測量設

、、、、,、

計家具及材料的選配工程施工設施安裝裝飾美化等系列活動

、、、、。

34

.

家居用品householdarticles

家具燈具家紡用品廚衛設施配套家用電器

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