標準解讀

《SB/T 10624-2011 洗染業(yè)服務經營規(guī)范》是中國商務部發(fā)布的針對洗染服務業(yè)的標準文件，旨在通過規(guī)定一系列的服務要求與管理準則來提升行業(yè)內企業(yè)的服務水平和質量。該標準適用于提供衣物清洗、熨燙以及相關增值服務的企業(yè)或個體經營者。

在服務方面，《SB/T 10624-2011》強調了對顧客需求的關注和服務流程的標準化。它要求企業(yè)必須建立完善的服務體系，包括但不限于接收訂單時準確記錄客戶信息及特殊要求；處理過程中遵循正確的洗滌程序和技術以保證衣物清潔度的同時減少損傷風險；以及完成后及時通知取件，并按照約定時間地點交付給顧客。此外，還特別提到了對于貴重物品或者有特殊價值的衣物應該采取更加謹慎的態(tài)度來進行處理，并建議雙方事先就可能存在的風險達成一致意見。

經營管理上，《SB/T 10624-2011》則從多個維度對企業(yè)提出了具體要求。首先，在設施設備方面，規(guī)定了必須配備符合安全衛(wèi)生標準的專業(yè)洗衣設備以及必要的輔助工具；其次，在人員培訓方面，明確指出所有從事直接操作工作的員工都應接受專業(yè)技能培訓并通過考核后方可上崗；再者，在環(huán)境保護方面，則提倡采用環(huán)保型洗滌劑并合理控制水資源消耗量；最后，在質量管理方面，鼓勵企業(yè)建立健全內部監(jiān)督機制，定期開展自我檢查活動以確保各項服務始終保持高標準狀態(tài)。

此標準還涉及到投訴處理機制的建設，要求商家設立便捷有效的渠道供消費者反饋問題，并且能夠迅速響應解決。同時，也提醒經營者需保持良好的商業(yè)道德，誠實守信地對待每一位顧客。


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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2011-08-10 頒布
  • 2011-12-01 實施
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SB/T 10624-2011洗染業(yè)服務經營規(guī)范_第1頁
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文檔簡介

ICS0308020

A10..

備案號33695—2011

:

中華人民共和國國內貿易行業(yè)標準

SB/T10624—2011

洗染業(yè)服務經營規(guī)范

Launderinganddyingservicetradesmanagestandard

2011-08-10發(fā)布2011-12-01實施

中華人民共和國商務部發(fā)布

中華人民共和國國內貿易

行業(yè)標準

洗染業(yè)服務經營規(guī)范

SB/T10624—2011

*

中國標準出版社出版發(fā)行

北京市朝陽區(qū)和平里西街甲號

2(100013)

北京市西城區(qū)三里河北街號

16(100045)

網址

:

服務熱線

/p>

年月第一版

20122

*

書號

:155066·2-23204

版權專有侵權必究

SB/T10624—2011

前言

本標準按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由中華人民共和國商務部提出并歸口

。

本標準起草單位中國商業(yè)聯(lián)合會洗染專業(yè)委員會北京福奈特洗衣服務有限公司上海綠環(huán)洗染

:、、

有限公司

。

本標準主要起草人王淑媛潘煒王厚增朱麗筠張莉徐發(fā)江

:、、、、、。

Ⅰ

SB/T10624—2011

洗染業(yè)服務經營規(guī)范

1范圍

本標準規(guī)定了洗染業(yè)的開業(yè)條件及經營管理服務接待加工生產質量責任賠償原則等環(huán)節(jié)中應

、、、、

遵循的規(guī)范與要求

。

本標準適用于從事洗染業(yè)經營活動的各種洗染企業(yè)

。

注酒店醫(yī)院交通運輸等單位公用紡織品洗滌的服務經營規(guī)范將另行規(guī)定

:、、。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

紡織品維護標簽規(guī)范符號法

GB/T8685—2008

消防安全標志

GB13497

服裝干洗業(yè)職業(yè)衛(wèi)生管理規(guī)范

GBZ/T199—2007

洗染業(yè)服務質量要求

SB/T10625—2011

3術語和定義

界定的以及下列術語和定義適用于本文件

SB/T10625—2011。

31

.

皮革類制品leatherproducts

以皮革毛皮毛革等為主要原料制成的服裝皮具皮鞋等物品

、、、、。

32

.

水洗washing

以水作為介質的洗滌方式

。

33

.

干洗drycleaning

以干洗劑作為介質的洗滌方式

。

4開業(yè)條件

41從事洗染經營活動的經營者應依法進行工商登記領取營業(yè)執(zhí)照

.,,。

42經營者應在取得營業(yè)執(zhí)照后內向登記注冊地工商行政管理部門的同級商務主管部門辦理

.60d,

備案

。

5開業(yè)要求

51經營服務場地

.

511

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