標(biāo)準(zhǔn)解讀

《MZ/T 143-2019 殯葬服務(wù)公共平臺(tái)基本要求》是由中華人民共和國民政部提出并歸口管理的一項(xiàng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)于2019年發(fā)布。它主要針對(duì)殯葬服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的公共服務(wù)平臺(tái)提出了規(guī)范性要求，旨在通過標(biāo)準(zhǔn)化手段提升殯葬服務(wù)質(zhì)量、保障消費(fèi)者權(quán)益以及促進(jìn)殯葬行業(yè)的健康發(fā)展。

根據(jù)該標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，殯葬服務(wù)公共平臺(tái)應(yīng)具備的功能包括但不限于：提供在線預(yù)約服務(wù)；支持多種支付方式；能夠展示殯儀館、墓地等服務(wù)機(jī)構(gòu)信息及服務(wù)項(xiàng)目詳情；設(shè)有用戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)以收集反饋意見；保證信息安全與隱私保護(hù)措施到位。此外，還對(duì)平臺(tái)界面友好度、操作便捷性等方面做出了規(guī)定。

對(duì)于參與運(yùn)營(yíng)的機(jī)構(gòu)而言，《MZ/T 143-2019》要求其必須持有合法資質(zhì)，并且在平臺(tái)上公開營(yíng)業(yè)執(zhí)照等相關(guān)證件；同時(shí)需要建立健全內(nèi)部管理制度和服務(wù)流程，確保所提供的一切信息真實(shí)可靠。此外，還強(qiáng)調(diào)了加強(qiáng)從業(yè)人員培訓(xùn)的重要性，要求定期組織專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)活動(dòng)，提高服務(wù)水平。

該標(biāo)準(zhǔn)也特別指出，在處理喪事過程中應(yīng)當(dāng)尊重逝者尊嚴(yán)及其家屬意愿，遵循相關(guān)法律法規(guī)和社會(huì)公德，避免出現(xiàn)不恰當(dāng)?shù)男袨榛蜓哉摗?duì)于涉及到個(gè)人隱私的信息，如死者身份資料等敏感內(nèi)容，則需采取嚴(yán)格保密措施，未經(jīng)允許不得對(duì)外泄露。


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....

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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2019-12-12 頒布
  • 2019-12-12 實(shí)施
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MZ/T 143-2019殯葬服務(wù)公共平臺(tái)基本要求_第1頁
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文檔簡(jiǎn)介

ICS0308099

A12..

備案號(hào)71020—2020

:

中華人民共和國民政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

MZ/T143—2019

殯葬服務(wù)公共平臺(tái)基本要求

Basicrequirementsforcommonplatformoffuneralandintermentservice

2019-12-12發(fā)布2019-12-12實(shí)施

中華人民共和國民政部發(fā)布

MZ/T143—2019

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國民政部提出

。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國殯葬標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口

(SAC/TC354)。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位常州市殯儀館常州市民政局常州檢驗(yàn)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證研究院江蘇省民政廳社會(huì)

:、、、

事務(wù)處上海萬豪實(shí)業(yè)有限公司

、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人楊繼洪湯勇喻曉筠蔡露溱張漢平蔡健趙靈舒洪喜郁桂娣狄國芬

:、、、、、、、、、、

孫樹仁肖成龍王李栓何宣華

、、、。

Ⅰ

MZ/T143—2019

殯葬服務(wù)公共平臺(tái)基本要求

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了殯葬服務(wù)公共平臺(tái)的通用要求服務(wù)要求服務(wù)流程評(píng)價(jià)與改進(jìn)

、、、。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于殯葬服務(wù)公共平臺(tái)

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

殯葬服務(wù)術(shù)語

MZ/T017

殯葬服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)

MZ/T048

殯葬管理服務(wù)信息系統(tǒng)基本數(shù)據(jù)規(guī)范

MZ/T098

3術(shù)語和定義

界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件

MZ/T017。

31

.

殯葬服務(wù)公共平臺(tái)commonplatformoffuneralandintermentservice

以信息技術(shù)為支撐能夠整合區(qū)域范圍內(nèi)殯葬服務(wù)資源提供殯葬全過程服務(wù)功能的綜合載體

,,。

4通用要求

41殯葬服務(wù)公共平臺(tái)要求

.

411殯葬服務(wù)公共平臺(tái)應(yīng)提供不間斷的服務(wù)

..。

412殯葬服務(wù)公共平臺(tái)應(yīng)設(shè)置符合要求的話務(wù)廳具備安全可靠的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行環(huán)境配備的話務(wù)系統(tǒng)

..,,

應(yīng)具有錄音存儲(chǔ)等功能

。

413殯葬服務(wù)公共平臺(tái)應(yīng)具有運(yùn)行監(jiān)測(cè)功能制定各類故障應(yīng)急預(yù)案

..,。

414殯葬服務(wù)公共平臺(tái)應(yīng)有獨(dú)立的碼號(hào)資源網(wǎng)站微信等輕智能客戶端的接入

..、、。

415殯葬服務(wù)公共平臺(tái)的服務(wù)信息數(shù)據(jù)類型代碼名稱格式等按執(zhí)行

..、、MZ/T098。

416殯葬服務(wù)公共平臺(tái)應(yīng)具備權(quán)限管理功能設(shè)置管理人員服務(wù)人員和殯葬服務(wù)提供機(jī)構(gòu)等角色

..,、

的使用權(quán)限并提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)信息和功能服務(wù)

,。

417殯葬服務(wù)公共平臺(tái)應(yīng)建立安全可靠的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)定期備份機(jī)制

..。

42殯葬服務(wù)提供機(jī)構(gòu)要求

.

421殯葬服務(wù)提供機(jī)構(gòu)應(yīng)具備合法資質(zhì)具備各類殯葬服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)團(tuán)隊(duì)

..,。

422殯葬服務(wù)提供機(jī)構(gòu)提供的商品或服務(wù)應(yīng)符合價(jià)格管理部門相關(guān)定價(jià)要求

..。

43平臺(tái)服務(wù)人員要求

.

431殯葬服務(wù)公共平臺(tái)工作人員應(yīng)掌握殯葬政策法規(guī)殯葬服務(wù)

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