第1章電子商務概述（一）、單項選擇題1、電子商務可以定義為：()A利用Internet和WWW進行商務交易B發生在企業內部的數字化事務和流程C在機構以及個人間進行數字化的商務交易DA和C2、以下哪一項不能被看做是電子商務的前身()：ABaxterHealthcare的進入系統可能性極小的口令B移動電子商務C法國MinitelDEDI3、除了Internet和WWW以外，以下哪項是電子商務不可缺少的技術()A客戶/服務計算B無線電計算C同等計算D主要框架計算4、WWW是()AInternet上最受歡迎的服務B是按統一標準建立起來的網頁C是在60年代末建立起來的連接少數電腦的網頁D以上都不是5、電子商務技術使得商家能夠更加了解消費者從而能夠()A消費者得到的信息越少，信息越不值錢B消費者得到的信息越多，信息越不值錢C消費者得到的信息量和信息的價值成正比D以上都不對6、互聯網最早的發展是始于()。A.20世紀70年代B.20世紀60年代C.20世紀80年代D.20世紀50年代7、.電子郵件誕生并發展于()。A.1972年B.1974年C.1971年D.1973年8、WWW最重要的特點是()。A.連接的計算機可進行電子郵件的傳輸B.具有容易使用的標準圖形界面C.連接的計算機可進行內容互訪D.連接了世界上最多的計算機9、.以下關于電子商務一般結構的說法不正確的是()。A.目前最常用的內容傳輸結構是WWWB.網絡基礎設施包括電話、有線電視、無線通信和互聯網C.VAN是支持遠程登錄服務的D.公共政策和技術標準是所有電子商務應用和基礎設施的兩大支柱10、最成功的中介行業是()。A.設備提供商B.在線商品目錄C.金融中介D.信息排名服務商參考答案：1.D2.B3.A4.A5.B6.B7.A8.B9.C10.B、多項選擇題1.電子商務發展的基礎在于()的出現和發展。互聯網B.個人電腦C.局域網D.TCP/IPE.WWW2.HTML文件()。A.HTML文件對一個特定文本元素的出現方式作出嚴格規定B.不同的程序可按照自己的標題顯示方式把HTML文件顯示出來C.HTML文件可通過WWW進行傳輸D.HTML文件只可用特定的程序讀取E.以上說法都正確3、電子商務的類型有哪些AB2CBB2BCC2CDP2PEM-commerce4、下面關于電子商務含義的說法正確的是()。A.從通信的角度看，電子商務是要滿足企業、消費者和管理者的愿望，如降低服務成本，同時改進商品的質量并提高服務實現的速度B.從業務流程的角度看，電子商務是實現業務和工作流程自動化的技術應用C.從服務的角度看，電子商務是通過電話線、.計算機網絡或其他方式實現的信息、產品/服務或結算款項的傳送D.從在線的角度看，是指提供在互聯網和其他聯機服務上購買和銷售產品的能力E.以上說法都正確5、適用于電子商務和傳統商務結合的業務流程有()A.昂貴珠寶和古董的銷售B.尋找合作伙伴的服務C.汽車的購銷D.在線金融服務E.時裝的購銷參考答案：1.AE2.BC3.ABCDE4.BD5.BCD填空題1、.電子商務的任何一筆交易，包含著以下三種基本的“流”，即____、____、____。2、電子商務最早產生于____年代。3、以企業為中心的電子商務的兩種基本形式是____、____。、判斷題（T—對F—錯）1、今天的電子商務不能沒有Internet和WWW而存在。()2、信息密度的增加是由于Internet和Web使得價格更加透明化，成本更加透明化，價格歧視減少。()3、消費個性化是指遞送貨品或服務的變化要建立在消費者偏好或過去的購買行為上。()4、第二代電子商務時期，傳統的有經驗的財富500強企業扮演了發展的主要的角色。()5、今天的電子商務已經離不開Internet和WWW。()6、普遍存在性是電子商務技術七大特點之一。()7、先行者是指第一個進入某一特定領域并迅速獲得市場分額的企業。()8、電子商務必須借助于Internet才能實現。()9、電子商務包括三大主題，即技術、商務、社會。()10、移動電子商務是電子商務的類型之一。()參考答案:1.T2.F3.T4.T5.T6.T7.T8.F9.T10.T名詞解釋1、電子商務2、信息不對稱3、虛擬市場4、移動電子商務5、P2P電子商務簡答題1、什么是Internet電子商務？2、簡述什么是E-Commerce、什么是E-Business？以及它們之間的區別？3、簡要敘述電子商務技術的七大特點。4、電子商務的發展經歷了哪幾個階段。5、互聯網的主要功能和特征。第2章電子商務商業模式（一）、單項選擇題1、以下哪一項不是有效商業模式的要素之一？A價值體現B管理團隊C信息不對稱D贏利模式2、__________涉及其他在同一市場銷售相似產品的公司A競爭優勢B競爭的環境C先行者優勢D市場機會3、一個企業的_________描述企業如何獲得收入產生利潤以及獲得高額的投資回報。A價值體現B贏利模式C營銷戰略D競爭優勢4、下面哪個公司是利用交易費用贏利模式？A易趣B百度C雅虎DGOOGLE5、在_________贏利模式里，企業向會員推薦業務，收取推薦費，或者從成交的銷售額中提取一定百分比的收入。A廣告B訂閱C會員制D交易費用6、一個市場存在大量競爭者意味著A該市場未開拓B該市場已經飽和C在該市場很難獲得利潤DB和C7、不公平競爭優勢指A一個完美市場B一家企業在其他企業不能獲得的要素上建立起來的優勢C一家企業有比其他企業更多的資源D以上都是8、垂直市場_________A在網上為特殊企業提供產品和服務B在不同的行業銷售產品和服務給大量公司C包括全部Internet的用戶D以上都不是9、_________是一個行業或企業內，從原材料到形成最終產品或服務的過程中所進行的一系列活動。A供應鏈B價值鏈C企業戰略D物流鏈10、_________戰略是在狹小的細分市場和產品市場進行競爭的戰略。A范圍B差異化C成本D集中（二）、多項選擇企業的競爭環境受下面哪些因素的影響A有多少活躍的競爭對手B企業規模C每一個競爭對手的市場分額D企業的贏利情況企業戰略包括以下哪幾項A差異化B成本領先C范圍擴張D集中戰略企業的贏利模式包括以下哪幾項A廣告贏利模式B間接贏利模式C交易費用贏利模式D銷售贏利模式B2B服務提供商向其他企業提供以下哪些服務A會計服務B交易服務C經融服務D打印服務B2B電子商務的主要商業模式有以下哪幾種A市場/交易所B電子分銷商CB2B服務提供商D信息中介（三）、判斷題1、價格體現定義了商家的產品或服務怎樣滿足消費者的需求。2、單純的利益已經足以使一個公司成功。3、技術驅動型的商務變革歷史告訴我們先行者缺乏資源去保持他們的優勢。4、所有的公司都需要一個機構去有效的實現他們的商業計劃和戰略。5、電子零售商的進入壁壘非常高。電子分銷商是直接向各個企業提供產品和服務的企業。商業模式是商業計劃的核心。Internet的統一標準提高了行業和企業營運成本。9、信息中介以收集消費者信息并免費提供給其他企業為商業模式的企業。10、易趣的商業模式是B2B電子商務模式。（四）、名詞解釋電子商務商業模式市場機會企業價值鏈企業戰略應用服務提供商（五）、簡答簡述B2B電子商務的主要應用。什么是贏利模式？描述電子商務企業使用的5種主要的贏利模式。什么是商業模式？如何與商業計劃相區分？一個有效的商業模式的8要素是什么？什么是B2B中心的關鍵成功要素？它們與門戶網站有什么區別？參考答案：（一）單項選擇題：1.C2.B3.B4.A5.B6.D7.D8.A9.B10.D（二）多項選擇1.ABCD2.ABCD3.ACD4.ACD5.ABCD（三）判斷題1.T2.F3.T4.T5.F6.T7.T8.F9.F10.F第3章網絡營銷與管理（一）、單項選擇題1、截止到2005年12月，我國網絡用戶達到（）。A7950萬B9400萬C11100萬D11500萬2、_________讓客戶把公司的營銷信息傳遞給朋友、家庭和同事的方法。A會員制營銷B病毒營銷C品牌延伸D一對一營銷3、2006年1月CNNIC的第17次調查表明:在網上被我國用戶用得最多的活動是（）A用電子郵件收發信息B搜集娛樂信息C搜索產品和服務D瀏覽新聞4、大多數的網上購物者（）A在購物時都有明確的目標B在購物時沒有明確的目標C買的都不是預期中的商品D以上都不是5、能刺激更多網上購物的最主要因素是（）A安全性高B退貨簡單C合理的價格D容易進行比較購物6、以下都是營銷者用來歸類的工具或技術除了_________A數據庫B自動回復系統C數據倉庫D數據挖掘技術7、全幅式橫幅廣告是（）A500x100象素B600x120象素C468x60象素D240x120象素8、橫幅廣告每千次印象成本一般是()A$1B$10C$100D9、以下哪一種網絡廣告的點擊率最高（）A橫幅廣告B插播式廣告C付費的搜索引擎置入和排名D贊助式廣告10、網上廣告最高的每千次瀏覽成本是（）A專有贊助商協調Be-mailC橫幅廣告D昂貴的多媒體廣告、多項選擇題1、網絡營銷溝通包括以下哪幾種方式：()A網絡廣告B電子郵件營銷C公共關系D網站自身2、影響消費者網上購物的因素：()A商品特性B商品價格C購買的便利與快捷D安全性和服務3、數據倉庫的特點包括以下哪幾個()A面向主題B集成的C相對穩定的D反映歷史變化4、建立客戶關系中新的營銷技巧包括以下哪幾種()A許可營銷B會員制營銷C病毒營銷D延伸品牌5、網絡營銷策略主要有：()A品牌策略B定價策略C渠道策略D促銷策略6、定價策略包括以下哪幾種()A免費價格策略B分級定價策略C捆綁銷售定價策略D動態定價策略7、網絡營銷渠道功能主要有：()A訂貨功能B結算功能C配送功能D為用戶提供的信息和服務8、網絡廣告有以下哪幾種形式()A橫幅廣告和多媒體廣告B付費的搜索引擎置入和排名C贊助D會員制關系9、以下哪幾種屬于傳統廣告()A電視網聯播B街頭廣告C多媒體廣告D電子郵件10、企業可以采取哪些步驟來優化其網站是搜索引擎的排名()A在盡可能多的搜索引擎上注冊B確保用在網站的描述中的關鍵字盡可能與潛在用戶用作搜索短語的關鍵字相匹配C盡可能多地鏈接到其他網站上D盡可能在其他網站上做廣告、判斷題（T—對F—錯）1、按顧客對價格的接受程度來訂價，也就是制定一個能使企業得到最大利潤的價格。()2、廣告的顯示頻率是指在特定的時間內通過某種廣告媒介使多少消費者接收到廣告信息。()3、直復營銷是一種不通過店鋪而通過人員直接銷售產品的方式。()4、代理商本身也從事產品的購銷活動以賺取購銷差價。()5、一般來說，網上營銷比傳統的大眾媒體營銷花費較多。()6、幾乎所有的搜索引擎都要收取一定的置入費和排名費。()7、發送電子郵件營銷相對發送直接電子郵件營銷來說花費較少。()8、橫幅交換就是安排在公司之間進行橫幅廣告交換。()9、在網上擁有良好信譽的商家將從網上銷售商品或服務中得到更多利潤。()10、信息商品的邊際成本分散到Internet上幾乎是0或接近0。()11、商場是大量經銷商提供基本上完全相同的產品和服務。()12、評價廣告好壞的標準最主要是看其是否引人注目。()13、消費者對某一產品的需求往往是由于受外部刺激而引起的。()名詞解釋1、網絡營銷2、CRM系統3、網站在線調查法4、網上促銷5、廣告網6、印象7、離線廣告宣傳8、無站點網絡營銷9、網絡品牌10、整合營銷簡答題1、網絡消費者有何心理特征？企業該如何應對？2、產品的定位和品牌有何關系？有何區別？3、說明數據庫、數據倉庫和數據挖掘技術之間的區別？4、企業可以采取哪些步驟來優化其網站在搜索引擎的排名？5、企業應試如何建設自己的網絡品牌？6、網站推廣有何意義？7、網絡調研有哪幾種？它們有何區別？如何進行網絡調研？8、如何進行網絡營銷業績評估？9、網絡廣告的形式主要有哪些？10、如何實施網絡促銷？11、企業該怎樣建設網絡營銷渠道？12、網絡品牌有何特點？參考答案：（一）、單項選擇題1、C2、B3、D4、A5、C6、B7、C8、B9、C10、A（二）、多項選擇題1、ABCD2、ABCD3、ABCD4、ABC5、ABCD6、ABCD7、ABC8、ABCD9、AB10、ABC（三）判斷題1、T2、F3、F4、F5、F6、F7、T8、T9、T10、T11、T12、F13、F（五）案例分析“新江南”是一個旅游公司，為了在“五一黃金周”之前進行公司旅游項目促銷，公司營銷人員計劃將網絡營銷作為一項主要的促銷手段，其中將Email營銷作為重點策略之一。由于公司在網絡營銷方面以前并沒有多少經驗，因此這次活動計劃將上海作為試點城市，并且在營銷預算方面比較謹慎，并不打算大量投入廣告，僅選擇部分滿足營銷定位的用戶發送Email廣告。目前暫時沒有條件開展網上預訂活動，主要是品牌宣傳，并為往下傳統渠道的銷售提供支持。“新江南”公司的網絡營銷現狀為：公司網站已經建立兩年多的時間了，但是網站的功能比較簡單，主要是公司介紹、旅游線路介紹、景點介紹等等，網站上有一個會員注冊區，有用戶1000多人，但是由于疏于這方面的管理，已經有半年多的時間沒有向會員發送過信息了，最后一次發送是元旦前的促銷信息，向會員發送新增的旅游線路。因此，公司內部的營銷資源非常有限，還需要借助于專業服務來發送Email廣告。其在服務的選擇上，花費了比較多的時間，因為首先要對服務的郵件列表定位程度、報價和提供的服務等方面進行比較分析，在多家可提供Email營銷服務的網站中，“新江南”最終選擇了新浪上海站，該網站有一份關于上海市白領生活的電子周刊，訂戶數量超過300，000，這份電子刊物將作為本次Email營銷的主要信息傳遞載體。為了確保此次活動取得理想的效果，計劃將從2004年3月26日開始連續四周投放Email營銷信息，發送時間定為每周三，前兩次以企業形象宣傳為主，后兩次針對公司新增旅游路線進行推廣。接下來該公司的市場人員的主要任務是設計Email廣告的內容，針對內部列表和外部列表分別制作，并且每個星期的內容都有所不同，他們仍然有許多工作需要準備。Email營銷活動結束后，當網絡營銷人員分析每個月的公司網站流量時，吃驚的發現，在進行Email營銷期間，公司網站的日平均訪問量比上個月增加了3倍多，日均獨立用戶數量超過了1000人，而平時公司網站獨立用戶數量通常不到300人，尤其在發送郵件的次日和第三日，網站訪問量的增加尤為明顯，獨立用戶數量的最高記錄日達到了1500多人。從這次活動，公司的營銷人員也發現了兩個問題：一是內部列表發送后退回的郵件比例相當大；二是企業網站上的宣傳沒有同步進行，來到網站瀏覽的用戶的平均停留時間只有3分鐘，比活動開始前用戶的平均停留時間少了2分鐘。(1)“新江南”現在訪問量得到提升的主要原因在哪里？其以往訪問量不高又是為何？(2)“新江南”應用了什么營銷方式，使其訪問量得以提升?如今它存在什么問題？你覺得該企業現在應該怎樣解決此問題？(3)作為同一企業，其在積累前面所積累的經驗后，終于使其網站訪問量得到大量提升。請結合上述案例，根據網絡營銷發展的現狀，談談你對其網絡營銷的一些看法，并闡述網絡營銷對于現代企業的重要性及其實施時應注意的問題。資料來源：網絡營銷手冊，《“新江南”公司的Email營銷》（/Library/2056.htm,2006年2月15日）第4章電子商業與管理（一）、單項選擇題1、哪種零售商最象網上零售商：A專賣店B日用品C郵購與電話訂購D雜貨2、以下哪一項不是耐用品？A手機B服裝C設備D家具3、以下哪個部門在網上銷售的機會最小？A專賣店B傳統零售商C汽油和燃料經銷商D郵件定單目錄4、大多數的零售商有以下哪項組成A拍賣商B制造商C傳統零售商D網上零售商5、以下都是目錄零售商的挑戰除了A印刷和郵遞的高成本B建立一個可靠的網站C提高毛利潤D建立高效的訂貨發貨系統6、以下哪一家企業屬于鼠標加水泥型企業：A易趣B淘寶C聯想D阿里巴巴7、以下哪一項占零售業的比重最大A耐用品B網上零售C餐飲D雜貨、多項選擇題1、以下哪幾項屬于耐用品A汽車B家電C服裝D家具答案：（）2、以下哪幾項屬于易耗品A汽車B百貨C唱片D藥品3、以下哪幾家企業屬于鼠標加水泥型零售商A沃爾瑪B易趣C阿里巴巴D聯想集團4、以下哪幾家企業屬于虛擬商家A易趣B阿里巴巴C淘寶D卓越5、制造商直銷有哪幾種銷售模式A供給推動模式B供給拉動模式C需求拉動模式D需求推動模式、判斷題（T—對F—錯）1、沃爾瑪在網上和網下的銷售都同樣成功。2、盡管網上零售商有非常高的失敗率，卻有更多的消費者在網上購物。3、汽車、家電、家具都屬于耐用品。4、沃爾瑪屬于鼠標加水泥型零售商。5、制造商直銷指繞過零售商這一中介，直接在網上向消費者出售商品。6、目錄零售商以面向國內市場的網下目錄零售為主要銷售渠道。7、經濟生存能力指企業在一定時期內作為有贏利的商業企業生存下來的能力。8、網上零售市場的進入成本遠遠低于現實中開設零售店面的開銷。9、虛擬商家收入幾乎全部來自網上銷售。名詞解釋1、供給推動模式2、需求拉動模式3、目錄零售商4、制造商直銷5、經濟生存能力簡答題1、為什么那么多商家都開始紛紛開展網上零售業務？2、今天，贏利和沒有贏利的網上企業之間的主要區別是什么？3、哪8類零售企業最適合開展網上零售企業？為什么？4、電子商業的優勢與局限性有哪些？5、電子商店的經營策略主要有哪些？參考答案：（一）1.C2.B3.C4.C5.D6.C7.A（二）1.ABD2.BCD3.AD4.ABCD5.AC（三）1.F2.T3.T4.T5.T6.T7.T8.T9.T（五）案例分析2004年，網上創業成為電子商務發展的新亮點。一年前，某市組織了“4050網上創業活動”，鼓勵、幫助45歲左右的下崗職工進行再就業。下崗職工張阿姨和王阿姨積極投入了這一活動，并且都申請到政府提供的2萬元創業基金資助。張阿姨開設了一家經營時尚商品的網上商店，以受教育程度較高的年輕人為銷售對象，網上商店為他們提供包括時尚化妝品、裝飾品以及寶寶用品。張阿姨認為在網上做生意，誠信最重要。她嚴格把握進貨質量，客觀地宣傳經營的商品，一般采用貨到付款的方式,及時將貨物送達訂貨人。一年過去了，張阿姨的網站生存下來,并且有了盈利。張阿姨說：“下崗曾使我一度陷入痛苦的深淵，互聯網使我重新看到了生活的希望。”王阿姨也開設了一個網上商店。為了豐富商品內容，王阿姨選擇了多類商品，按照用戶年齡設計了多個不同的商品介紹頁面，并請專業人員應用多媒體技術把網頁設計得有聲有色。王阿姨對定價并不十分重視，也沒有刻意拉開商品的價格差距。她說：“價格差距的作用不大。只要喜歡，顧客就一定會買。”半年下來，該網站點擊率在下崗職工同時創辦的網站中已名列前茅，但銷售額一直上不去。王阿姨最終得出的結論是：“開設網上商店的人都說在網上買商品很方便，但事實不是這樣，因為目前網上商店所能提供的條件還不能完全滿足客戶的要求。比如，在網絡上買一件衣服就相當麻煩，因為不能直接接觸到商品，所以需要投入很多精力來操作。再加上支付問題、安全問題、配送問題，顧客自然只瀏覽而不購買了。”現在，王阿姨已經完全退出了網絡經營這個領域。這是兩個“4050”人員網上創業的實際例子。比較張阿姨和王阿姨的不同經歷，請回答下列問題：(1)張阿姨成功的主要原因在哪里?而王阿姨經營不順利的主要原因又在哪里?(2)作為個人創業，在開辦網上商店時主要應考慮哪些問題?(3)張阿姨和王阿姨都是在下崗后嘗試利用互聯網創業的，前者成功了，后者卻遭受了挫折，但她們勇于創業的精神都給我們留下了深刻的印象。請結合上述兩個案例，根據電子商務發展的趨勢，闡述學生創業理念培養的重要性和培養的方法。第5章B2B電子商務與供應鏈管理單項選擇題1、_________可以同時展示數千家制造商間接產品的電子目錄幫助雙方完成交易。A電子分銷市場B電子采購市場C電子交易市場D行業合作集團2、_________是將眾多供應商和他們的潛在用戶集中在同一個動態實時的交易環境中的獨立在線交易市場。A電子分銷市場B電子采購市場C電子交易市場D行業合作集團3、_________是將數百家網上供應商集中在一起，為付費加盟企業提供數以百萬計的保養和維修用商品的獨立中介交易市場。A電子分銷市場B電子采購市場C電子交易市場D行業合作集團4、_________是企業自己擁有的、允許采購企業從有限的經授權合作的供應商處購買直接供給品的垂直交易市場。A電子分銷市場B電子采購市場C電子交易市場D行業合作集團5、以下哪一項是B2B電子商務發展的第一步（）。AEDIB定單自動登錄系統C電子商鋪D私人網站6、B2B電子商務發展最快的行業將發生在（）。A化工行業B采礦行業C服裝行業D計算機及通信設備行業7、電子交易市場有時可以看成是（）。A一對多市場B多對多市場C多對少數市場D一對一市場8、行業合作集團有時可以看成是（）。A多對多市場B多對少數市場C一對一市場D一對多市場9、以下都是B2B電子商務潛在的利潤除了（）。A更低的管理成本B更低的搜索成本C更低的價格透明度D更低的交易成本10、EDI開始是________系統（）。A文件清除B文件自動化操作C持續補充存貨D基于HTML多項選擇題1、EDI是________A買方解決方案B從中心向四周發散的系統C賣方解決方案D從四周向中心發散的系統2、采購的類型包括以下哪幾類（）A直接供給品B間接供給品CMRO商品D合同訂購3、電子采購市場________A屬于水平結構的在線交易市場B屬于垂直結構的在線交易市場C可以為會員企業提供MRO的現貨交易D不能為會員企業提供MRO的現貨交易4、電子交易市場能夠為以下哪些行業提供現貨采購服務（）A計算機B通信設備C電子設備D食品5、在線交易市場可以分為哪幾種類型（）A拍賣型B競價型C議價型D固定價格三、判斷題個人網站是最大的B2B電子商務形式。（）EDI系統是賣方解決方案。（）EDI系統是從中心向四周發散的系統。（）垂直市場是指專門為特定的行業提供專業化產品和服務的市場。（）水平市場是為不同行業提供通用的產品和服務的市場。（）需求鏈明顯是合作性商務的要素之一。（）行業聯盟是典型的買家市場。（）直接供給品是直接用于產品生產過程的各種商品。（）商品流動性通常由市場中買賣雙方的數量以及交易的數量和規模來衡量。（）10、電子分銷市場可以同時展示數千家制造商間接產品的電子目錄幫助雙方完成交易。（）四、名詞解釋垂直市場水平市場供應鏈協同商務電子交易市場五、簡答題解釋企業間貿易總額、B2B商務和B2B電子商務三者之間的區別。請至少舉出5點B2B電子商務的潛在優點。請描述出供應鏈的定義與供應鏈管理系統的主要任務。精簡供應鏈能夠使企業在哪些方面受益？請解釋水平市場與垂直市場的區別。電子采購市場在商務功能方面的三個主要特征是什么？另外兩個特征又是什么？參考答案：（一）單項選擇題1.A2.C3.B4.D5.B6.D7.B8.B9.C10.B（二）多項選擇1.AB2.ABCD3.AC4.ABCD5.ABCD（三）判斷題1.T2.F3.T4.T5.T6.T7.T8.T9.T10.F六、案例分析Arrow電子供應鏈管理系統Arrow電子公司是世界最大的電子部件和計算機產品經銷商之一。作為一個渠道伙伴，它已在40個國家和地區設立了200多個銷售網站，因此能夠為超過600個供應商和175,000個客戶提供服務。從概念到生產，Arrow公司可以在電子產品設計、制造和使用的所有方面為客戶提供全方位支持。正如Arrow公司策略計劃副總裁CharlieBonomo說得那樣:“我們當前的任務是增加存貨在供應鏈的流動速度，改進混合存貨的質量，提高我們為客戶和現場銷售隊伍提供服務的水平。通常，由于部件周轉率比較高，壽命周期比較短，因此我們在存貨水平方面面臨著較大的風險。加之我們這個行業具有變化無常的明顯特點，因此進一步增加了我們的壓力。”為了適應專業市場的需求，Arrow公司需要在全球范圍內管理數百萬種存貨。為了執行這項復雜而又具有挑戰性的任務，Arrow選擇了Manugistics公司完整的供應鏈管理解決方案，它已為在Sun平臺上的運行作了優化處理。Manugistics和Sun集中雙方各自的資源，聯手為Arrow公司開發了一種集成化技術，并提供了相應的支持。因此，Arrow公司能夠繼續致力于為客戶提供需求的產品數量、質量和服務。1．直面供應鏈管理的復雜性Arrow公司發現，隨著市場環境變得日益復雜和多變，要想使用傳統系統應對這種挑戰愈來愈困難。Arrow公司數字供應鏈解決方案副總裁PaulKatz說:“在過去五至十年期間，我們的業務經歷了爆炸性增長。顯而易見，我們需要更多的功能，而我們自制的運行于主機的專用軟件，已經無法提供這些功能了。”為了應對這些關鍵挑戰，改進需求預測，以及執行供應管理，Arrow公司選擇了Manugistics的一系列解決方案，因為該公司率先同時優化了供應方和需求方的業務進程，從而有助于客戶實現利潤增長。“Manugistics是能夠提供一系列功能并可滿足我們需求的唯一公司。與Manugistics合作，我們就能夠提高應對市場需求的靈活性，”Katz說。Manugistics的全方位解決方案能夠發揮早期預警系統的作用，預測客戶未來的需求，當出現潛在供應問題時可以向Arrow公司提供報警，并能夠發現傳統解決方案所無法檢測的問題，因此有利于Arrow公司避免因供應和需求失調而造成的巨大損失。Manugistics需求管理解決方案通過包括市場規劃和需求規劃等功能，把Arrow的產品組合、產品促銷及客戶分析與常規的需求預測相整合。采用這種需求管理解決方案，Arrow公司還可以同時了解和跟蹤需求，以及銷售、市場和供應等方面的動向。Manugistics的執行管理解決方案是一種全面的經銷解決方案。它能夠優化存貨的定位和流動，從而有利于Arrow公司滿足客戶最大限度地優化其營業收入的需求。Arrow公司面臨的挑戰是確定要保持多少存貨，在什么地方保存存貨，如何行之有效地分配它們，以便有利于保障企業的贏利能力。而執行管理解決方案能夠應對上述挑戰。采用Manugistics的供應管理解決方案，Arrow公司就能夠根據產品特點(例如壽命周期)、供應方的特定條件、客戶的特定制造計劃和時間表等因素，優化物料的規劃和控制。該供應管理解決方案將允許Arrow公司迅速而高效地滿足替換和分配等關鍵采購需求。通過基于規則的各個功能，Arrow公司還能夠實時地識別風險條件，并通過交易變化以無縫方式對它們做出反應。2．堅如磐石的平臺Manugistics公司的這些解決方案，是為在專用的SunFire6800服務器上運行而創建的。采用SunFire6800服務器(配置24顆處理器)，Arrow公司就擁有了一種能夠提供主機類可用性和資源管理特性的能力強勁的系統。該服務器配置有可以隔離故障的動態系統域和全面硬件冗余性，因此能夠適應Arrow公司龐大而復雜的存貨數據庫的需求。SunFire6800服務器允許Arrow公司在執行預測報告和批處理等計算密集型任務時，以動態方式為最需要的地方分配系統資源。由于使用Solaris?操作環境和SPARCa體系架構，Arrow公司能夠靈活地適應和應對未來的市場發展。應用程序可以在所有SunFire服務器系列和任何一代Sun服務器上運行，不需要作任何修改，從而保護了Arrow公司在應用、員工和培訓方面的投資。Arrow電子公司策略計劃副總裁CharlieBonomo說:“我們過去曾經在Sun服務器上運行過其它關鍵任務應用程序。因此，我們完全相信，在Sun平臺上運行Manugistics的應用，將在可靠性、可用性、擴展性、高性能和網絡平衡等方面為我們提供最佳的解決方案。”如上所述，Manugistics解決方案已經為在Sun平臺上運行作了優化處理。除此之外，Sun還與Manugistics密切合作，共同為Arrow公司提供預售和技術資源，幫助Arrow公司執行系統容量估計和制定配置規劃。這有利于Arrow公司更好地了解當前和未來的需求。3．結論隨著公司業務不斷拓展和客戶數量的日益增長，供應鏈將會不斷變化，且愈加復雜，需求預測和采購也將變得更加錯綜繁雜。但Manugistics和Sun的集成化技術，必將使Arrow公司能夠繼續保持其向全球電子領域交付產品和服務的出色供應商的地位。4．用戶評價：Arrow電子公司策略計劃副總裁CharlieBonomo說:“我們過去曾經在Sun服務器上運行過其它關鍵任務應用程序。因此，我們完全相信，在Sun平臺上運行Manugistics的應用，將在可靠性、可用性、擴展性、高性能和網絡平衡等方面為我們提供最佳的解決方案。”Bonomo還說，“由于我們在Sun平臺上運行Manugistics供應鏈管理解決方案，因此能夠增強靈活性，改進客戶服務，降低成本。”根據案例資料請回答下列問題：Arrow電子公司在電子商務環境下有哪些需求變化？Arrow電子公司的傳統供應鏈存在哪些問題，這些問題如何通過電子商務化來解決？Arrow電子公司改進后的電子供應鏈與傳統供應鏈有那些不同？改進后的電子供應鏈有什么優勢？從用戶評價以及綜合效果來看，Arrow電子公司電子供應鏈成功的因素有哪些？第6章網上服務業（一）、單項選擇題1、在服務業中最大的服務行業是A金融、保險、房地產B健康服務C商業服務D旅游服務2、傳統的金融服務提供者中哪一類提供財產保險A銀行B投資公司C信用卡公司D保險公司3、哪一類服務部門吸引了最多的電子商務受眾A在線傭金服務B在線銀行服務C在線旅游服務D在線職業服務4、在線旅游服務最大的收益部分來源于A酒店預定B車輛預定C飛機/旅游預定D飛機預定5、以下都是交易經紀的例子除了A期貨經濟B房地產代理商C會計D招聘代理商6、以下服務都對個性化要求很高除了A合法的服務B金融服務C媒體服務D會計服務7、以下都是金融服務業的發展趨勢除了A工業合并B數字金融服務C純網絡公司比多種渠道公司發展迅速D全球趨勢8、以下哪一項是招聘業中最大的一部分A綜合職位招聘B獵頭搜索服務C獵頭公司服務D介紹服務9、以下哪一項不是金融服務業的發展趨勢A儲蓄和貸款B資產保值C資產增值D不動產買賣10、以下哪一項是網上消費者進行得最多的金融活動A進行網上銀行業務B查詢股票行情C支付賬單D進行股票交易（二）、多項選擇題1、金融服務業提供以下哪幾種服務A儲蓄和貸款B資產保值C資產增值D資產的流動2、FIRE是指A金融B保險C房地產D投資3、金融門戶網站為消費者提供以下哪些服務A比較購物服務B獨立的理財建議C進行財務規劃D進行股票投資4、網上旅游服務提供以下哪些服務A預訂機票B預約租車C預定旅館D預訂游程5、企業可通過以下哪些方式來招聘員工A印刷品分類廣告B招聘會C校園招聘D職業介紹所（三）、判斷題1、保險公司一般可分為人壽保險公司及財產保險公司和災害保險公司。2、現在，工作招聘中最主要的是決策層的招聘。3、金融服務業是信息技術中的最大投資者。4、FIRE指金融、保險和流動資產。5、交易經紀像中間人那樣起到推動交易的作用。6、網上股票交易是發展得最快的金融活動。7、一般而言，既有固定營業網點又有可靠的網上產品的多渠道金融服務公司要比純網上公司增長速度更快。8、網上旅游業主要由兩部分組成：休閑旅游、不受限定的商務旅行以及有限定的商務旅行。9、招聘網站受歡迎的原因主要在于它使求職者和招聘雙方都節省了時間和金錢。10、招聘服務是Internet上最成功的網上服務之一。（四）、名詞解釋網絡銀行網上證券交易網上保險經紀旅游企業管理信息系統網絡招聘？（五）、簡答題1、在網絡環境下提供服務會遇到什么困難？2、舉例說明服務業與零售業有什么不同？3、除了書中所述的以外，你認為網絡銀行還有哪些功能和特點？并結合國內外網絡銀行的發展現狀，論述我國網絡銀行存在的外問題與進一步發展策略。4、在全國發展網上保險業所面臨的最大困難是什么？5、列出并說明企業用來尋找和吸引求職者的5種傳統的招聘方式。與新的網上招聘凡是相比，這些方式有哪些不足？參考答案：（一）、單項選擇題1、A2、D3、C4、D5、C6、B7、C8、A9、D10、B（二）、多項選擇題1、ABCD2、ABC3、ABC4、ABCD5、ABCD(三)、1、T2、F3、T4、F5、T6、T7、T8、T9、T10、T（六）案例分析平安證券有限公司成立于1995年10月，總部設在深圳，是業內唯一的具有保險背景的證券公司。近年來，公司以良好的經營業績成為全國性的綜合券商之一。圖6.1平安證券主頁平安證券為國內首批經中國證監會核準具備網上證券委托業務資格的券商，擁有PA18網站開展網上交易。PA18新概念是由中國平安保險股份有限公司創建的，國內首家提供綜合個人理財服務的網站，它能為客戶提供一個集銀行、證券、保險、理財等一體的綜合性金融理財社區。電子商務的發展為平安證券公司的業務發展開辟了廣闊的空間。同時，作為券商應該如何應對網上交易革命是平安證券的一個十分緊迫的任務。平安證券公司認為首先必須對互連網技術有一個正確的認識和理解。只有掌握了互連網的主要特點和發展方向，才能與業務結合運用，才能在競爭中立于不敗之地。其次，深入研究、積極探索互連網與證券傳統業務的結合點，是網上交易業務創新的切入點。目前，利用互連網的特點、優勢等，平安證券在網上首頁開辟的服務和業務主要有：盤前快遞、盤中看市、盤后論市、專家在線、各股推薦、多空看盤、研究報告、每日必讀、機構快訊、網絡快遞訂閱、平安證券綜合研究所、證券交易軟件下載、交易客戶專區、股東數據等等。在“個股行情”頁面上，平安證券提供個股行情、公司背景、財務分析、公司動態、研究推薦、參考消息、公告報表、股東數據、大單數據等信息服務。在“網上交易”頁面上，平安證券提供“專業版交易軟件下載”、“平安證券客戶要開通網上交易”、“未炒過股客戶”、“了解網上交易服務”、“上班族股民”、“交易量大客戶”等服務欄目。平安證券通過開辟這些欄目，為客戶提供一個進行網上交易、信息瀏覽的空間，對提高平安證券的競爭力起到一個舉足輕重的作用。思考題：1．你認為網上業務的開展對平安證券的發展有何作用？2．你認為我國開展網上證券交易還存在那些問題？第7章電子商務系統建設（一）、單項選擇題為了實現他們的商業目標，______對于系統來說是信息要素系統必須生產的。A系統功能B系統開發生命周期C信息需求D單元測試計劃因特網接入服務的提供商簡寫為（）。AISPBNSPCICPDASP以下哪一項包括了數據流量圖表來描述網站的信息流量。A物理設計B邏輯設計C測試計劃D主機托管以下都是對于設計成功一個電子商務網站非常重要的因素除了_______。A過多的導航條B購物容易C使用容易D華麗的網頁以下哪項是Web服務器的核心功能？A網站管理工具B電子郵件C應用構造D獲取訪問者信息以下哪項不是電子商務系統的性能衡量指標？A并發性能B安全性能C負載性能D不間斷性能ASP(ActiveServerPages)是一種_______。A.Web服務器B.腳本語言C.服務器端的腳本語言開發環境D.客戶端的應用程序電子商務網站要求有較好的_______，可以對故障進行盡快的檢測、排除和恢復。

A.可擴展性

B.可維護性C.準確性

D.高效性

WebSphere是()公司提供的電子商務軟件平臺。A.IBMB.MicrosoftC.OracleD.Informix10、以下哪項不是電子商務硬件平臺的擴展方式？A水平擴展B立體擴展C垂直擴展D改進處理結構擴展參考答案：1.C2.A3.B4.D5.D6.B7.C8.B9.A10.B（二）、多項選擇題1、電子商務應用服務器軟件可以提供的網上銷售的基本功能包括A目錄顯示B交易處理C廣告服務D銀行服務2、建立電子商務網站必須考慮的因素包括A硬件結構B軟件C通信容量D網站設計3、以下哪些是電子商務網站的系統開發生命周期的主要階段。A系統分析B系統設計C系統開發D系統測試E系統運行4、系統設計階段可以分為以下哪兩個部分A物理設計B程序設計C邏輯設計D網站設計5、通過擴展網站達到增強網站計算能力的途徑有以下哪三種A垂直擴展B水平擴展C改進處理結構D了解能夠改善網站性能的其他工具6、Web服務器軟件的基本功能包括以下哪幾種A安全服務BFTPC搜索引擎D電子郵件參考答案：1.AB2.ABCD3.ABCDE4.AC5.ABC6.ABCD（三）、判斷題如果你決定用外部資源來擴展你的網站，你可以依靠外部資源來做一個擴展計劃而不需要擔心基礎的電子商務。建立一個網站通常是花費最大的選擇。幾乎所有網站都會使用Java。采用生命周期法一定能保證電子商務系統開發成功。硬件平臺指系統用與實現電子商務功能的所有基礎計算機設備。擴展性是網站為了保證需求得到滿足而不斷擴大規模的能力。電子商務系統就是我們平時所說的電子商務網站。電子商務系統不是一個孤立的系統，它需要與外界發生信息交流。商務服務軟件主要實現某一企業所需的特定功能。電子商務軟件包價格越高越好。參考答案：1.F2.F3.F4.F5.T6.T7.F8.T9.F10.F（四）、名詞解釋外包系統開發生命周期法主機托管物理設計邏輯設計（五）、簡答說明系統開發生命周期的定義，并討論開發電子商務網站的幾個步驟。電子商務網站在網站運營前必須制定哪些政策？為什么？說明網站的邏輯設計和物理設計的區別。比較系統開發與系統維護的成本，并說明哪一個成本更高？為什么？為什么Web服務器帶寬對電子商務網站來說是一個很重要的問題？（六）案例分析星星網上書店的構建（一）組題背景電子商務網站系統分析的主要任務是確定電子商務網站的發展目標；對電子商務網站進行需求分析；我們將從網站的內容、功能、信息結構可視化及后臺信息處理等方面對電子商務網站系統進行設計，提出供以后我們遵照執行的設計文檔。設計文檔體現了有待實現的電子商務網站的全貌，據此文檔在以后就可以利用電子商務網站的平臺和開發工具建立起可以實際運行的電子商務網站。本組作業將完成網站的內容、功能、信息結構及可視化設計。下一組的作業將完成后臺的信息處理地功能設計，將在Windows2000Server的平臺下使用Office2000的Access建立數據庫，并解決電子商務中的支付和配送問題。在設計階段完成后，我們將使用ASP（ActiveServerPages）來實現星星電子商務網站，其中涉及到Windows2000Server下IIS（InternetInformationService）的設置。請大家提前學習一些相關方面的知識，為以后的作業打下良好的基礎。（二）案例分析下面我們將完成星星網上書店（假設）的內容、功能、信息結構及可視化的詳細設計。1．內容和功能設計首先看看我們網站的一些基本情況，星星網上書店主要經營各類圖書，目標用戶主要是經常使用Internet的用戶群，網上書店也有不少成功的網站。另外考慮到時間和條件等各方面的限制，星星電子商務網站主要提供電子商務網站的基本和核心的功能來幫助大家理解和掌握電子商務網站的建設原理，其余的功能可以由大家自行擴展。星星網上書店提供的主要功能：（1）產品分類展示：星星書店提供計算機書籍、電子版書籍和其它書籍三類書籍。（2）商品的搜索功能：為用戶提供對商品的查找功能。（3）熱賣商品推薦：目前僅提供熱賣商品的推薦功能，以后可以據用戶的不同興趣愛好添加個性化的商品推薦功能。（4）用戶幫助功能：提供對用戶的幫助，如何購物、如何支付等常見問題的解答。（5）網上訂購：用戶在網上采購及填寫訂單等功能。（6）網上結算：通過信用卡在網上實現用戶、商家與銀行之間的計算，星星網上書店的網上結算將模擬實現。（7）用戶注冊登錄管理功能：管理用戶的賬號。（8）用戶個人信息管理：包括修改密碼、修改個人信息、查詢訂單等功能。確定了網站的功能后，我們就可以開始設計工作了。設計過程分兩步完成：第一步：建立內容和功能清單。內容要素清單：主要包括星星網上書店主頁，計算機書籍頁面，電子版書籍頁面，其它書籍頁面；用戶登錄注冊主頁面，新用戶注冊頁面，用戶信息管理頁面，用戶幫助頁面；購物車頁面，收銀臺頁面，訂單確認頁面，用戶支付頁面等可視化頁面；另外還包含商品搜索頁面，購物車實現頁面，模擬供貨商頁面，模擬銀行頁面等用戶不可見頁面。功能清單：產品分類展示功能、商品的搜索功能、熱賣商品推薦功能、用戶幫助功能、網上訂購、訂單修改功能、網上結算功能、用戶注冊登錄管理功能、用戶信息管理功能，模擬供貨商和模擬銀行功能。第二步：分組和標記內容。根據內容要素清單和功能清單，將它們分成如下幾個小組（括號內為頁面對應的名稱，擴展名為asp）：分類展示組（Classify）：星星網上書店主頁（index），計算機書籍頁面（cpubooks），電子版書籍頁面（ebooks），其它書籍頁面（otherbooks）；用戶信息組（Userinf）：用戶登錄注冊主頁面（reglogin），新用戶注冊頁面（register），用戶信息管理頁面（mytaotao），用戶幫助頁面（help）；網上交易組（Trade）：購物車頁面（warelist），收銀臺頁面（paying），訂單確認頁面（orderconfirm），用戶支付頁面（bank）后臺功能組（Backfunc）：商品搜索頁面（search），購物車實現頁面（inputware），模擬供貨商頁面（demoprovider），模擬銀行頁面（demobank）。2．信息結構設計（1）確定欄目欄目是網站主要內容的體現，合理的劃分和安排欄目，將網站的主題明確的顯示出來，并且盡量方便訪問者的瀏覽和查詢。（2）確定網站的目錄結構建立良好的目錄結構，方便站點的維護。星星網上書店的目錄結構如下：（大寫為目錄，小寫為文件）ROOT:RESOURCE:存放商品的資源圖片IMAGES:存放主頁圖片和其它一些圖片USERINF:reglogin.aspregister.aspmytaotao.asphelp.aspTRADE:warelist.asppaying.asporderconfirm.aspbank.aspBACKFUNC:search.aspinputware.aspdemoprovider.aspdemobank.aspindex.aspcpubooks.aspebooks.aspotherbooks.asputil.asp（3）網站裝飾風格使用各種風格裝飾自己的網站。（4）網站的鏈接結構星星網上書店的主要鏈接關系如下：主頁、計算機書籍、電子版書籍、其它書籍頁面采用統一模板，相互之間均有鏈接。注冊/注冊新用戶/新用戶注冊頁面購物車/收銀臺/用戶登錄/訂單確認/用戶支付我的星星/用戶信息管理頁面/訂單查詢3．可視化設計網站可視化設計的主要目的是提供給用戶一個關于網站的信息展示方案，一個良好有效的網站可視化設計能給用戶留下深刻的印象，使得用戶能夠自然、友好的瀏覽Web站點所提供的信息，也是網站設計中重要的一環。可視化設計最重要的是確定網站的頁面布局。然后設計網頁的表現框架，建立頁面模型。4．后臺信息處理設計需要處理的信息及數據定義，確定數據類型，如用戶信息：用戶名、用戶密碼、性別等，產品信息：書名、書號、進貨日期等，訂單信息：用戶名、書號、購買日期等。數據庫設計、支付、配送。星星網上書店的頁面模板到目前為止，星星網上書店的內容、功能、信息結構及可視化的詳細設計就大致完成了，以后我們將以此為基礎構建我們的星星網上書店。下面的習題建立在充分理解了案例的基礎上，請大家結合案例，仔細參考類似網站的實現流程，思考回答下面的一系列問題。（三）作業題1、在案例中提供了星星網上書店的八種基本功能，假設星星網上書店現在需要擴展功能，寫出你的擴展方案，即你認為還需要提供哪些新功能和在哪些功能上得到加強。（可參考類似的電子商務網站）答案：可以從以下幾個方面擴展功能：（1）增加書籍的種類和合理有效的分類方法；（2）提供用戶的個性化頁面，根據用戶的自身興趣愛好和在星星書店購物的歷史記錄，向用戶推薦相應的書籍；（3）增加與用戶的交流功能，如留言版，聊天室，自動應答和建議等模塊；（4）完善頁面的結構，建立良好的用戶瀏覽和查找模式，比如在頁面的下方也增加一些常用的鏈接，方便用戶使用；（5）在頁面中添加適當廣告，保證網站的維護和發展；（6）考慮同時經營別的商品，如影視、音樂、游戲、軟件等，擴展經營范圍。2、結合你的理解，寫出用戶瀏覽網站，購買一件商品后直到支付完成，用戶操作的流程。答案：見購物流程圖3、當得到了商品的信息后（包括商品名稱、類型、簡介、圖片、價格等），你準備如何把商品展示在用戶面前？回答應包括如何將商品分類展示和顯示某個商品的實現方法兩方面的內容。答案：商品的顯示有很多種類型，常見的有按類別顯示，按價格顯示，查詢顯示，熱銷商品顯示，推薦商品顯示，新商品顯示等多種顯示方式，星星書店將采用其中的按類別顯示，查詢顯示和熱銷商品顯示三種顯示方法；另外在顯示單個的商品時采用表格的方法準確定位，有利于圖片等信息的顯示。4、設計寫出星星書店中注冊新用戶時，在程序實現中的流程。答案：見用戶注冊流程圖5、你覺得用戶在注冊時應該填寫哪些信息就可以方便的在星星網上書店購物了？答案：用戶注冊時只需提供用戶名、密碼、密碼確認、有效Email地址，另外需提供收貨人地址、郵編、收貨人姓名、送貨方式和支付方式作為用戶以后購物后缺省的訂單信息，方便用戶的購物。第8章電子商務安全技術一、單項選擇1、是確保電子商務參與者無法抵賴（或否認）其網上行為的能力。A不可否認性B真實性C機密性D完整性2、是確認與你在Internet上交易的個人或者試題的身份的能力。A不可否認性B真實性C機密性D完整性3、是確保信息和數據只能被得到授權的人讀取的能力。A不可否認性B真實性C機密性D完整性4、SET是指：A安全電子交易B安全套接層協議C安全HTTPD安全電子技術5、是可以組織遠程客戶機登錄到你的內部網絡。A代理服務器B防病毒軟件C操作系統控制D防火墻6、可以監視通過網絡傳遞的信息，從網絡上任何地方盜取企業的專有信息。A惡意代碼B電子欺騙C網絡竊聽D內部人行為7、是用來保護信道安全的最常用的方式。A安全超文本傳輸協議B安全套接層協議C虛擬專用網D公共網絡8、很可能成為電子商務中最典型的犯罪行為。A網上信用卡詐騙B電子欺騙C網絡竊聽D惡意代碼9、通常感染可執行文件。A宏病毒B腳本病毒C文件感染型病毒D特洛伊木馬10、向網站大量發送無用的通信流量從而淹沒網絡并使網絡癱瘓。A拒絕服務攻擊B阻止服務攻擊C分布式拒絕服務攻擊D分散式拒絕服務攻擊二、多項選擇1、電子商務安全的組成包括以下哪幾方面：A完整性B不可否認性C真實性D機密性2、惡意代碼包括以下哪幾種：A病毒B蠕蟲C特洛伊木馬D“惡意程序”3、黑客分為以下哪幾種A白帽黑客B黑帽黑客C紅帽黑客D灰帽黑客4、加密的目的是：A保證存儲信息的安全B保證信息傳送的安全C保證用戶信息保密D保證企業信息的安全5、加密為電子商務安全提供了以下哪幾方面的保障：A信息完整性B不可否認性C身份認證D機密性三、判斷題1、網上零售商遭受比網上消費者更大的在線信用卡欺詐危險。T2、數字信封對于大文件采用對稱加密，但是對于對稱密鑰的加密和傳輸采用公鑰加密的技術。T3、數字簽名可以通過Internet傳輸的“經過簽名”的密文。T4、認證中心是發放數字證書的受信任的第三方。T5、防火墻是一種在企業的專用網絡與Internet間起過濾器作用的軟件。T6、安裝了防病毒軟件的電腦就可以對病毒免疫了。F7、在網上進行盜竊風險很小。T8、風險平谷是對整個網站各個環節進行評估。F9、網絡竊聽是一種竊聽程序，可以監視通過網絡傳遞的信息。T10、黑客是企圖在未經授權的情況下進入計算機系統的人。T四、名詞解釋1、惡意代碼2、電子欺騙3、對稱密鑰加密/私鑰加密4、數字證書5、安全協商會話五、簡答題1.舉例說明電子商務交易過程中會遇到哪方面的安全威脅。2.防火墻的主要作用是什么？它有哪些局限性？3.常見的密鑰體系有哪兩種？并分別簡述它們的原理和工作過程。4.常見的認證技術有哪些技術？5.簡述數字簽名的原理和工作過程。6.簡述安全電子交易協議的工作原理。7.通過Microsoft的CA(/certsrv/)或Internet從第三方CA申請個人證書。參考答案：（一）單項選擇題1.A2.B3.C4.A5.D6.C7.B8.A9.C10.A（二）多項選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABD4.AB5.ABCD（三）判斷題1.T2T3.T4.T5.T6.F7.T8.F9.T10.T六、案例分析淘寶網上“聯通卡”超級詐騙案2006年2月7日是農歷正月初十，國人正盡情享受新春佳節所帶來的娛樂休閑假期，而家住北京的田先生卻怎么都快樂不起來，因為他發現自己一直使用正常的聯通CDMA上網“包年卡”突然莫名其妙停止使用了，經過查詢得知，這塊去年12月份才開通的包年卡居然會因為欠費透支而被停機。氣憤之極的田先生來到聯通營業廳欲“興師問罪”，但聯通工作人員卻告知田先生“聯通從未推出過所謂的‘CDMA包年上網卡’”，而田先生使用的這張卡又的確是貨真價實的聯通包月卡，和普通包月卡不同的是，田先生所用的是只有企業級用戶才能拿到的企業內部CDMA上網包月卡。面對疑惑，田先生決定要把事情追查到底，但無論通過什么方式，田先生都無法聯系上當初那位自稱是北京維普世迅科技有限公司的賣卡銷售人員。1．數百用戶受騙欲集體討回公道當初田先生是通過支付寶在淘寶網上一位網名叫做“妖言惑眾”的網友開的網店里購買了所謂的“CDMA包年上網卡”，而當卡被停機后，田先生發現易趣和淘寶的論壇上竟然有多名和他遭遇相同的人也在詢問停機原因，在咨詢過聯通工作人員后，才發覺大家都上當受騙了。而北京另外一位“包年卡”的受騙用戶并不是從淘寶網店購買的，他是從中關村中芯數碼商城3樓3A02這個柜臺購得，當時叫做任圓圓的銷售人員還給他了張名片。非常巧合的是，從名片上可以看出這個銷售人員所在的公司也是北京維普世迅科技有限公司。而且這個公司不僅僅在北京一個地方進行“包年卡”的銷售。隨著時間的推移，除北京之外，上海、浙江、江蘇、湖南、廣州、重慶等地的受騙者陸續發現，他們在淘寶上購買了相同的“包年卡”。而華南地區的受害者主要是通過一個叫做王桂寶的人買到這批假的“包年卡”。王寶桂在消費者購買前時還口口聲聲說他自己是聯通內部工作人員，并信誓旦旦地說他拿信譽擔保，以此騙取受害人相當程度的信任。截至到2月15日，通過淘寶網購買此“包年卡”上當受騙的用戶已經上百人，同時還有大量通過當地柜臺購買的用戶沒有能夠進入統計數據，事態此時已經變得相當嚴峻。2．圈套究竟設在什么地方記者聯系了聯通的工作人員，證實該包月卡確實是聯通的正品，不過卻被告知聯通并沒有這樣的包年業務。通過記者進一步核實，又發現這批所謂的“包年卡”的消費方案的確是通過包月的方式來實現的。這批通過非正軌渠道流到市面上的企業內部CDMA上網包月卡，并非針對零售市場的個人辦理。它原本是聯通出售給企業級用戶的包月卡，因為企業級用戶需求量巨大所以價格十分優惠，僅僅以每月198元的價格就可以買下，這個價格相對于個人辦理所需的298元便宜了整整100元，對一般消費者來說幾乎是一個不能抗拒的誘惑。由于“包年卡”實際上是包月卡，所以就需要這些企業每月以集體的方式按時給聯通公司續費，這就是“包年卡”的由來。而參與這樣的企業包月比個人單獨去營業廳辦理CDMA上網要便宜許多，很多貪圖小便宜的消費者就接受了和這些企業之間的預付費協議。然而，部分中小企業通過不為人知的地下渠道以極低的價格從聯通公司獲得了大量的CDMA上網包月卡，又以包年卡的方式在零售市場上出售給消費者，這樣就要求消費者預付12個月的包月費用。所以消費者買回這塊CDMA上網包月卡，并撥打聯通的10010服務熱線進行查詢的時候，能夠確認這是聯通的正品卻忽略了運營商規定的使用方式和時間。那些拿到預付費的“中間者”在銷售了足量的CDMA包年卡后，并沒有按照賣給個人消費者的協議每月按時給聯通續費，而是卷款潛逃玩起了人間蒸發。據保守估計，僅北京這一地被騙取的資金就達到上百萬元之多。3．責任誰來承擔？紙永遠包不住火。發現被騙之后，北京的田先生第一個在農科院派出所報案，而在杭州、上海等地的用戶也陸續向當地的公安機關報案反映了同一情況。在接到報案后，北京海淀刑警支隊已經接手此案，但是由于網上購物覆蓋面廣，而且警方也無法掌握更詳細的數據，因為到底有多少受害者仍然難以預計。更有憤怒的受騙者自發組織起來搜集證據，如在一個名為"抓CDMA上網卡騙子"的QQ群6012241上，短時間內就聚集了80位受害者，相互講述被騙經過和商討應對辦法，并打上了“淘寶，易趣上CDMA上網卡詐騙大案專用，涉案金額百萬元以上，讓大家幫助伸張正義！”的說明字樣。由于相當大一部分的“包年卡”是通過淘寶網店銷售出去的，東窗事發后，淘寶的工作人員于2月11日告知記者：“淘寶網只是提供一個交易平臺，不能代替消費者對貨物進行鑒別。如果雙方交易一旦完成，商品在賣家承諾的時間范圍內出現問題，那就該由賣家承擔主要責任。希望買家慎重。”雖然公安機關已經介入此事，但是這件事情讓許多中國消費者難以相信網上購物的安全性。淘寶、易趣雖然天天號稱自己的交易是多么安全沒有風險，然而當他們最不愿意看到的事情發生的時候，卻首先從法律文本上找到了不對用戶負責的理由。因為在這個事件中重要的并不是購買的產品，而是產品所承載的服務，淘寶無法為用戶鑒定這個服務是否具備合法性質，反而是淘寶的信譽制度在客觀上起到了不好的作用。在整個事件中一直一言不發的聯通公司在這個騙局中扮演的是什么角色呢？沒有完美的人性，只有不斷完善的制度。從根本上說，這起事件是聯通公司對企業用戶的包月上網卡缺乏行之有效的監控措施造成的。聯通沒有限制企業將特定客戶專用的包月CDMA上網卡出售到零售市場的嚴格制度和行為，也沒有鑒別出企業是否有能力購買什么種類和數量的包月卡。北京名士律師事務所的律師表示，根據目前消費者提供的一些證據表明聯通公司不可避免地負有因管理不善造成消費者損失的一定程度的責任。如今網絡安全已經確實地影響到每個人的資金和財產安全。究竟誰應該來為消費者的損失買單，是貪圖便宜的普通消費者，還是聲稱只提供交易平臺的網站，或者是監管不力的聯通公司？這只能由法律作出最后的判決。資料來源：/board.php?id=164根據以上案例資料回答下面的問題：本案件中涉及到電子商務安全什么方面的問題？應該如何避免此類問題的發生？調查了解該案的結果是怎樣的？第9章電子商務支付系統單項選擇題1、通過存入資金建立的賬戶，以后所需資金就從此賬戶中提取或者支付的是：A信用卡賬戶B余額累計支付系統C儲值支付系統D以上都不是2、以下對大額交易收取較低的交易費用除了：A信用卡B儲值/借記卡C現金D余額累計支付系統3、以下支付系統都不提供及時貨幣值除了：A私人支票B信用卡C儲值/借記卡D余額累計4、是現有的可以進行價值存儲的價值交換的數字形式，可以有限地轉化為其他的價值形式，需要由中介機構來完成這一轉化過程。A數字現金B數字錢包C信用卡D儲值/借記卡5、指的是一種可以為消費者提供信用，允許其在購買上睥睨時延期支付，并可以在同一時間對多個賣家進行支付的賬戶。A儲值支付系統B信用卡C信用卡組織D發卡銀行6、以下都是現金的特性除了：A不需要任何機構做中介就可以立即轉換為其他的價值形式B不需要任何身份驗證C不用支付使用費D會產生時延7、以下哪一項是第二種最常見的支付形式：A現金B信用卡C支票轉賬D借記卡8、以下哪一項是網上最常見的支付形式：A電子現金B支票賬戶C借記卡D信用卡9、以下都是數字錢包最重要的功能除了：A利用數字證書或者其他加密手段來驗證消費者的身份B存儲和轉移價值C給消費者提供便利并降低交易成本D保障從消費者到商家的支付過程的安全10、數字化余額累計支付系統提供以下哪些服務：A累計借方余額給出月末賬單B進行微型支付C網上購物D網上轉賬二、多項選擇題1、數字錢包重要有以下哪兩種類型：A基于客戶的數字錢包B基于商家的數字錢包C基于服務器的數字錢包D基于網站的數字錢包2、傳統支付系統除了現金之外還包括：A支票轉賬B信用卡賬戶C儲值系統D余額累計系統3、網上信用卡支付系統的局限性包括以下哪些方面：A社會因素B商家風險C成本D社會公平4、數字支付系統的主要類型除了數字現金還包括：A在線儲值系統B數字化余額累計支付系統C數字信用卡支付系統D數字支票支付系統5、B2B支付系統開發了以下哪兩種類型：A可以取代傳統銀行功能的系統B可以取代網上銀行功能的系統C延伸到B2B市場的已有的銀行系統D可以在B2C市場通用的的銀行系統三、判斷題數字現金有時也稱電子現金。時延是從購買發生到實際支付發生之間的時間間隔。信用卡組織是贏利性組織。數字現金必須通過第三方中介才能即時轉化為其他價值形式。信用卡賬戶可以在同一時間對多個商家進行支付。第三方托管服務幫助雙方確信對方會履行自己的義務。B2B支付系統中提供多種支付選擇。支票轉賬是最常見的支付形式。數字錢包最重要的功能之一是利用數字證書或者其他加密手段來驗證消費者的身份。10、借記卡可以立即在支票賬戶或者其他活期賬戶的借方登記。四、名詞解釋支付系統SET（安全電子交易）協議電子現金電子錢包智能卡五、簡答1.電子商務網上支付系統的基本組成部分有哪些？試簡述之。2.簡述網上支付系統的主要類型及系統的基本功能。3.銀行卡網上支付系統有何特點？該系統模型的基本組成部分有哪些？并簡述其業務流程。4.電子轉賬網上支付系統有何特點？該系統模型的基本組成部分有哪些？并簡述其業務流程。5.電子現金網上支付系統有哪些主要特點？該系統模型的基本組成部分有哪些？并簡述其業務流程。6.SET支付系統有何特點？該系統模型的基本組成部分有哪些？并簡述其業務流程。7.網上支付系統存在哪些問題。參考答案：（一）單項選擇題1.C2.C3.C4.A5.B6.D7.C8.D9.C10.D（二）多項選擇題1.AC2.ＡBCD3.ABCD4.ABCD5.AC（三）判斷題1.T2T3.F4.F5.T6.T7.T8.F9.T10.T六、案例分析新支付運動如果說2005年之前的新銀行業還只是進行了一場“不完全革命”的話，那么進入2006年之后，發端于網上銀行的革命力量已經開始在電子支付市場上倔強成長。商業銀行著重發展金融增值業務的轉型和電子商務企業消除資金流瓶頸的努力,在時間點上產生了歷史性巧合，這也直接推進了電子支付產業化的進程。在這一過程中，互聯網再次彰顯了草根階層的力量，正是第三方支付公司，自下而上地引爆了一場“新支付運動”，連一向以“貴族”姿態示人的商業銀行也積極投入其中。眾多的業內人士更愿意將這場與支付相關的變革歸功于來自金融產業和互聯網產業的兩種不同思維的碰撞。但現在看來，商業銀行和第三方支付公司的產業組合還遠未達到和諧共處的地步，包括商業銀行、第三方支付公司、電子商務企業在內的產業三方正處于各自重新尋找定位的時候。對于正在制定政策的監管部門來說，在保證金融體系正常運轉和支付安全的前提下，能給產業各方多大的寬容和鼓勵，也直接關系到市場未來空間的大小。1．銀行主動出擊的背后不少來自第三方支付公司的人士喜歡借用美國支付產業的現狀與中國的情況進行比較。上海快錢公司首席執行官關國光曾仔細查閱過美國支付市場的相關數據。他告訴記者，在美國跟支付相關的收入已經