第三章非營利組織戰略2023/2/62問題的提出－美國自然保護組織美國自然保護組織是世界上最大的保護組織之一，也是具有非常明晰、統一的戰略的組織之一。自從１９５１年成立以來，它就制定了明確的任務，也就是“保護代表了生物多樣性的植物、動物和特殊環境”。自然保護組織還按照一個清晰的權變理論運作。自然保護組織通過購置土地，挽救受到威脅的環境和物種，出色地完成了自己的使命。那么，自然保護組織不做的事情是什么呢？當然有，比如，它不像其他很多環境保護組織那樣，進行各種環境宣傳活動。自然保護組織購置土地的資金來自于個人捐款，他們將捐款人鎖定在那些認為“受到保護的景觀”就是最珍貴的人身上。自然保護組織的前任CEO約翰·索希爾說：“自然保護組織的目標就是吸引那些越來越喜歡戶外生活、想保留戶外生態，并希望尋找能夠真正完成這個任務的組織的人。他們喜歡我們采用私營公司的方式實現自己的目標。我們用傳統的2023/2/63問題的提出方式保護環境，那就是購買地皮。”自然保護組織不愿意依賴政府基金，而且一直對此保持警惕。與其他組織不同，自然保護組織將自己定位為一個爭取基金的私人組織，財務獨立，采用市場的方法運作。索希爾這樣描述自然保護組織的定位：“我們認為自己就像精明的亞當·斯密。”而且，自然保護組織自覺采取一種積極、非對抗、好消息不斷的方法，這也與他們的整體戰略相一致。比如，他們可能會向捐款人通報自然保護組織保護地增加的數量。結果，自然保護組織通過采用明晰、統一而且符合自身使命和戰略的方法，取得了很大的成就。正如所有優秀的戰略一樣，這些方法包括了一系列決策。同時，由于對自身使命有了清醒的把握，自然保護組織制定了一個保持自身獨特性的戰略，一個讓他們避免可能導致工作失去重心、浪費資源的戰略。2023/2/64

本章學習目標通過本章的學習，應該能夠：1.了解戰略與戰略管理的涵義2.了解非營利組織戰略的意義3.分析非營利組織的戰略管理過程4.描述非營利組織的使命5.掌握環境分析的方法和工具6.區別非營利組織可能采取的戰略類型7.明確非營利組織戰略實施的條件8.掌握非營利組織戰略控制的方法2023/2/65

本章主要內容非營利組織戰略管理概述非營利組織的使命、愿景和目標非營利組織戰略環境分析非營利組織的戰略制定非營利組織的戰略實施2023/2/66

非營利組織戰略管理概述2023/2/67

戰略一詞源指軍事學術語，指對戰爭戰斗的籌劃和謀略。后延伸到社會政治經濟領域。運用到企業中就形成企業戰略的概念。1980年代以來受到非營利組織的重視（一）戰略的涵義2023/2/68

戰略管理是組織高層管理人員為了組織長期的生存和不斷發展，在充分分析外部環境和內部條件的基礎上，確定和選擇達到目標的有效戰略，并將戰略付諸實施和對戰略實施的過程進行控制和評價的一個動態管理過程。（二）戰略管理2023/2/69

（二）戰略管理戰略管理的特征（1）戰略管理是未來導向的

（2）戰略管理著重于較長遠的、總體的謀略（3）戰略管理是一個組織尋求成長和發展機會及識別威脅的過程（4）戰略管理是理性和直覺分析的結合（5）戰略管理是持續性與循環性的過程（6）戰略管理是前瞻性思考及由外而內的管理哲學2023/2/610

非營利組織戰略管理的原因（1）更加復雜和不確定性的環境（2）非營利組織角色的變化（3）國際化和國際競爭力的挑戰（4）公共利益的挑戰2023/2/611

（三）非營利組織與組織的戰略管理區別

1、利益群體不同２、產品和服務的模式不同３、用戶對機構的影響力不同

４、從業人員職業性和專業性有所不同５、價值觀念的區別

６、文化觀念不同2023/2/612組織的戰略展望、使命和目標外部環境的分析內部條件分析識別機會和威脅識別優勢和劣勢戰略制定和選擇戰略實施（四）戰略管理過程戰略控制2023/2/613

非營利組織使命、愿景與目標2023/2/614

非營利組織使命陳述例子美國律師協會：加強公眾對律師職業的信心與信任。愛德豪醫院協會：代表、支持和幫助成員醫院、保健系統以及它們提供的醫療保健服務。本協會將通過促進醫療機構與社會其它成員間的合作，發展愛德豪地區全體居民能夠負擔和得到的高質量醫療服務。哈勃特地區的基督教青年會：將基督教青年會基督教傳統的精神轉變為培育兒童、鞏固家庭、加強社區建設以及促進所有人身心健康的活動。2023/2/615

非營利組織使命陳述例子美國女童子軍：幫助少女成長為自豪、自信和自尊的年輕婦女。美國東海岸一所新教圣公教堂：使耶穌成為教堂和主教的指南。美國救世軍：使公民不再被社會所拋棄。自然保護組織：通過保護賴以生存的水資源和陸地資源，來保護能夠代表地球生物多樣性的植物、動物和自然界中的生物群落。2023/2/616

非營利組織使命陳述例子美國紅十字會：幫助人們避免、預防和處理緊急事件。美國心臟協會：降低由心血管疾病和突發性疾病造成的兒童夭折和先天性殘疾。中國國際民間組織合作促進會：促進中國和國外民間組織和國際多邊機構在扶貧開發、環境保護和社會發展方面的交流與合作，為中國老、少、邊、窮地區的人民爭取更多資金和技術援助，提供技術服務和支持基層民間機構的能力建設。2023/2/617

非營利組織使命陳述例子中國扶貧基金會：通過項目援助、受援人參與及“邊做邊學”培訓等方式，幫助貧困社區的窮人提升自我發展能力，改善基本生產條件和基本社會服務水平，促進受援人脫貧與自理，強化基層管理與組織，減輕社會疾苦與不安，傳遞愛心與善心，增進人類和諧與文明。2023/2/618

非營利組織使命陳述例子農家女文化發展中心：通過為農村婦女提供信息、培訓和服務，提高她們的自我發展能力。樂施會：樂施會是一個獨立的發展及救援機構，跨越種族、性別、宗教和政治的界限，與貧窮人一起面對貧窮和苦難。2023/2/619

一、非營利組織使命（一）概念使命是使其區別于其他同類組織長期適用的組織目標，是組織的“存在理由”。是組織解決社會問題的公開承諾有清楚的使命才會有明確的目標

2023/2/620

1.保證整個組織目的的一致性2.為配置組織資源提供基礎或標準3.建立統一的組織風氣或環境4.使員工認識組織的目的和發展方向5.向利益相關者展現組織的目標、價值取向，幫助組織樹立良好的形象、增強凝聚力、吸引資金，為組織的良好運作打下基礎。（二）使命陳述的重要性2023/2/621（三）制定使命陳述的問題單1.我們的業務是什么？2.誰是我們的客戶？3.機構顧客所考慮的價值是什么？4.我們是如何工作的？應怎樣工作？2023/2/622

（四）非營利組織使命陳述的要素1、顧客該要素描述非營利組織的顧客是誰。顧客是非營利組織提供服務和生產產品的目標受眾、受益人，反映了非營利組織的定位。中國青少年發展基金會：爭取海內外關心中國青少年事業的團體、人士的支持和贊助，促進中國青少年教育、科技、文化、體育、衛生、社會福利事業和環境保護事業的發展，推動現代化建設和祖國統一，促進國際青少年間的友好關系，維護世界和平。中國婦女發展基金會：本會始終遵守憲法、法律、法規和國家政策。為全面提高婦女素質，維護婦女合法權益，促進社會為婦女的發展創造良好的環境，使婦女在促進經濟發展和社會進步，國家統一和維護世界和平的事業中做貢獻。2023/2/623

（四）非營利組織使命陳述的要素2、產品或服務“產品或服務”反映組織提供的主要產品和服務項目。薩姆·休斯頓州立大學工商管理學院的使命陳述：通過如下勢力實現薩姆休斯頓州立大學的任務：向學生提供必須接受的工商教育，使他們成為有生產能力的公民和能夠在工商領域成功發展的人，并為有興趣在工商領域或其他相關領域繼續深造的學生打下基礎。本科生及碩士生課程的設計使命是，為學生提供靈活的知識和技能結構，使他們能夠成功地適應變化著的商業環境。工商管理學院的最首要任務是教學，主要是本科層次的教學。此外，學院鼓勵教員在職業和學術上得到發展，并服務于我們所有的利益相關者：學生、校友、本地區商界和得克薩斯州。2023/2/624

（四）非營利組織使命陳述的要素3、市場“市場”描述了非營利組織提供產品和服務的領域。四川農村發展組織：通過實施以村為單位的、小規模的項目，在中國四川省農村開展扶貧工作。援助西藏基金會的工作區域則以西藏自治區為主，致力于為西藏自治區各項事業的發展進步而開展慈善公益活動。2023/2/625

（四）非營利組織使命陳述的要素4、技術5、對生存和增長的關切2023/2/626

（四）非營利組織使命陳述的要素6、觀念觀念反映了組織的基本信念、價值觀、志向和道德傾向。世界衛生組織的使命：使全世界人民獲得可能的最高水平的健康。世界貿易組織：通過實施市場開放、非歧視和公平貿易等原則，來達到推動實現世界貿易自由化的目標。綠色和平組織：綠色和平組織是一個獨立的民間國際環保組織，以非暴力、建設性直接行動揭示全球環境破壞問題。我們竭盡全能尋求未來環境與和平問題的解決方案，同廣大公眾共同爭取一個更為綠色、更為和平、更富多樣性、更可持續的未來。中國紅十字會：保護人的生命和健康，發揚人道主義精神，促進和平進步事業。2023/2/627

（四）非營利組織使命陳述的要素7、自我認識8、對公共事業的關心中國兒童少年基金會：為撫養、培養、教育少年兒童，輔助國家發展少年兒童教育福利，特別是貧困地區及少數民族地區的兒童少年教育福利事業。中國生物多樣性保護基金會：動員全社會關心和支持生物多樣性保護，實施可持續發展戰略，建立人類美好的家園。9、對職員的關心2023/2/628

（五）使命陳述應注意的問題2、使命陳述必須是切實可行的3、使命陳述必須簡潔明了。5、了解社會環境的變遷，并獲得社會的認同4、保持高度彈性和開闊空間并與時俱進1、明確組織的工作范圍、反映組織的特色2023/2/629（六）成功使命三要素尋求機會和社會需求競爭力奉獻精神2023/2/630

二、愿景愿景是對組織未來幾年發展藍圖的勾勒，也就是說，通過愿景建設，能夠擬定出幾年后組織將會有什么樣的表現。例如：我們是全國公認的一流商業學校之一，頂尖的畢業生都向往到本校就讀。XYZ協會對全球阿茲海默癥的消除功不可沒。我們在表演藝術方面的杰出表現有口皆碑，享譽全國與國際，我們一年一度推出的巴哈音樂節，入場券早在半年前就銷售一空。2023/2/631

三、組織長期目標組織長期的、總的目標，是實施戰略要達到的結果。一般包括規劃目標（組織的所有項目和設備）、組織目標（員工和理事會的發展）、發展目標（開發、籌資、公關等）

例1某兒童援助機構戰略：通過增強公眾對兒童虐待問題的了解，來防止對兒童的虐待。長期目標：進行調查和公眾教育，從而使政府和社會更關注虐待兒童問題。2023/2/632

例2農村婦女發展基金會戰略：

開發農村婦女的領導能力和創新精神；開發農村婦女的職業技能，為她們創造就業機會；為農村婦女提供互相交流、學習的機會。長期目標：使農村婦女能夠充分開發她們的潛能，主動掌握自己的命運；使農村婦女能夠形成正確的價值體系，以指導她們的行為和決策；使農村婦女能夠為社會貢獻她們的才能，并具有合作精神。三、組織長期目標2023/2/633

非營利組織戰略環境分析2023/2/634環境構成與特征環境的特征分析2023/2/635研究環境的內容及目的天地彼己顧客行業環境競爭對手組織自身目標市場一般環境知利危識長短揚長避短趨利避害滿足顧客2023/2/636環境是組織生存與發展的條件（土壤）組織與環境的關系（1）2023/2/637CO2H2OO2投入：各種資源從外部環境中獲取產出：各種產出在外部環境中實現組織與環境的關系（1）2023/2/638組織與環境的關系（2）組織活動受環境的制約1、組織根據外部環境決定業務活動的內容和方向2023/2/6392、組織的產出需要被“市場”或“用戶”接受組織活動受環境的制約組織與環境的關系（2）2023/2/6401、環境是動態的不是靜態的2

、環境變化為組織的生存與發展提供新的機會3

、環境變化為組織的生存造成不利的威脅組織與環境的關系（3）環境變化對組織的影響2023/2/641避開和化解威脅研究環境的目的利用機會2023/2/642組織的一般環境因素（1）政治/法律環境內容：包括政府政策的穩定性和連續性，外匯政策、稅率和稅法的變化，非營利組織法、雇傭法、政府預算和貨幣改革，國家或地方政府特殊的法律規定，國家對非營利組織的態度等。研究政治環境目的：了解國家和政府當前正在禁止做什么，允許做什么，鼓勵做什么，保證組織的經營活動在正當合法、符合國家和社會利益、有利于自身發展的情況下進行的。組織環境的構成2023/2/643經濟環境內容：經濟周期、GDP趨勢、利率、通貨膨脹失業率、居民收入與支出、股票市場的動向、利率水平的變化和價格政策等。研究經濟環境目的：分析經濟周期、利率、失業率等因素對組織調整中、短期發展戰略具有不可忽視的作用。組織環境的構成組織的一般環境因素（2）2023/2/644社會文化環境內容：家庭結構的變化、離婚率的高低、單親家庭、居民教育程度與文化水平；宗教信仰風俗習慣；審美價值觀念。研究社會文化環境目的：組織的“產品”最終要投放到社會，如果忽視對社會文化的分析，組織的行為就會變得“一相情愿”，導致管理失敗。組織環境的構成組織的一般環境因素（3）2023/2/645技術環境內容：技術水平、技術要求；技術進步；技術開發投資與重點。研究技術環境目的：科學技術是第一生產力，技術發展的速度和水平始終是制約組織發展的重要因素。組織能否不斷超越自我，或在競爭中脫穎而出，都依賴于對技術發展研究的重視。組織環境的構成組織的一般環境因素（1）2023/2/646自然環境包括組織所處的地理位置以及氣候條件和資源稟賦，如自然環境的保護、廢物污染、水污染、空氣污染、生態平衡破壞，土地沙漠化等環境資源惡化狀況。

如何分析西部開發中的環境保護問題？組織環境的構成組織的一般環境因素（5）2023/2/647

利益相關者分析是一種經驗方法，用來辨識并把握利益相關者多種（常常還是互相競爭的）政治、社會、法律、經濟和道德訴求。利益相關者分析包括一系列步驟，目的在于：1．勾畫利益相關者關系；2．勾畫利益相關者聯盟；3．評估每一位利益相關者的利害關系本質；4．評估每一位利益相關者的力量本質；5．制定明確的戰略戰術；6．監測聯盟更替。組織環境的構成－－利益相關者分析2023/2/648

第1步：勾畫出利益相關者關系

1．誰是我們現在的利益相關者？2．誰是我們潛在的利益相關者？3．每一位利益相關者對我們影響如何？4．我們對每一位利益相關者的影響如何？5．每一分部和每一項目的利益相關者是誰？6．目前戰略對所有重要利益相關者有何假設？7．影響我們及利益相關者現行“環境變量”是什么？8．怎樣測評這些變量？怎樣測評這些變量對我們的影響和對我們利益相關者的影響？9．怎樣與利益相關者保持一致？2023/2/649

第1步：勾畫出利益相關者關系

非營利組織媒介社區競爭者志愿者員工金融機構服務對象政府美國癌癥學會及利益相關者美國癌癥學會個人捐贈者潛在捐贈者司法部門政府機構一般擁護群公司醫生與衛生工作者大眾媒體健康機構顧客委員會成員教育者志愿者醫藥與行為研究政府機構癌癥患者患者家庭管理員與職員投入相關者內部相關者中間相關者消費群相關者捐贈人供應者管理部門管理層理事會工作人員志愿者經銷商代理商輔助機構營銷服務機構消費者當地居民活躍分子一般公眾媒體一個組織的主要利益相關者2023/2/652

第二步：勾畫利益相關者聯盟辨明并畫出與組織特定事件直接、間接相關的利益相關者圖后，下一步要確定并畫出他們之間的聯盟關系。一般情況下，利益相關者之間會圍繞共同的問題、共同利益和共同目的形成聯盟關系。2023/2/653

第三步：評估每一位利益相關者的利害關系本質支持者（反應積極）中立者（反應不積極）反對者（反應積極）誰是利益相關者？目前積極嗎？不積極？潛在的積極者？支持或反對？行動他們在做什么，舉例說明，他們通過什么途徑向組織施加什么壓力，他們采取了何種行動，想得到什么東西？他們反應積極和反應冷淡的區別是什么？反應觸發因素是什么？敏感區是什么？他們正在要求什么？將要要求什么？他們真正需要什么，如，他們的目標是什么？好處他們的執行主任相信什么？他們對本組織的認識正確與否？他們對本組織的假設前提是什么？本組織戰略中對他們隱含的假設是什么？他們怎樣認為本組織影響他們的成功，他們又怎樣影響本組織的成功？相對于本組織而言，他們的力量是什么？相對于他們而言，本組織的力量是什么？他們怎樣評價本組織的業績，本組織又怎樣評價他們的業績？本組織真正想要的是什么，這些目標合法嗎，他們滿意嗎，我們滿意嗎，他們真正想要的又是什么？時間和發展趨勢會對他們的滿意度、相對力量和積極性產生怎樣的影響？合作潛力我們的利益者與誰有關，依靠誰？我們與利益相關者之間的區別是什么，或者說不同的利益相關者之間的區別是什么？這些差異是根本性的，還是表面的？他們是怎樣被影響，被誰影響，以誰為代價？利害關系他們在本組織的利害關系是什么，本組織在他們那兒的利害關系又是什么？這些利害關系的重要性如何？他們在本組織事情中的真正力量是什么？他們的利益要求是否公正？他們是否以其他一些理由在施加影響？我們在他們的事情中擁有哪些力量？2023/2/654

第四步：評估每一位利益相關者的力量本質此部分分析要問的是，“每位利益相關者有什么？在特定利害關系中，誰會輸？誰會贏？誰會撤退？”可以運用的有實力的利益相關者有3種：（1）有投票權的利益相關者；（2）有政治力量的利益相關者；（3）有經濟力量的利益相關者。2023/2/655

第五步：制定明確的戰略和戰術首先要考慮的是，與每一位利益相關者直接聯系還是間接聯系。其次，要決定對特定利益相關者采取何種態度，比如是不采取行動、進行監控、進行反擊還是進行防御。第三，要決定對特定利益相關者采取何種戰術，比如是妥協、談判、利用、反擊、回避還是“觀察”最后，要明確對每一位利益相關者綜合起來采取什么戰略合適。2023/2/656

第五步：制定明確的戰略和戰術利益相關者對組織的潛在威脅程度

利益相關者與組織的合作潛力高低高低

第4類

混合型戰略：合作

第1類

支持型戰略：團結第3類不支持型戰略：防御

第2類

邊緣型戰略：監控2023/2/657

第六步：監測聯盟更替2023/2/658競爭對手分析識別競爭者并不容易，管理者需要面對四種主要的競爭者：1.需求競爭者。消費者想要獲得滿足的其他直接欲望。2.同類競爭者。消費者能夠獲得特定欲望滿足的其他基本途徑。3.服務方式競爭者。消費者能夠獲得特定欲望滿足的其他服務方式。4.組織競爭者。其他組織提供的相同服務形式。消費者能夠獲得特定欲望滿足。2023/2/659競爭對手分析我需要滿足的欲望是什么我需要如何娛樂我需要什么樣的表演我需要什么樣的音樂工作運動家務娛樂··在家看電視看電影看表演··交響樂百老匯音樂··《日暮林蔭》《美女與野獸》《蜘蛛女之吻》··需求競爭同類競爭服務方式競爭組織競爭我需要滿足的欲望是什么我需要如何娛樂我需要什么樣的表演我需要什么樣的音樂工作運動家務娛樂··在家看電視看電影看表演··交響樂搖滾樂百老匯音樂··《日暮林蔭》《美女與野獸》《蜘蛛女之吻》··需求競爭同類競爭服務方式競爭組織競爭2023/2/660競爭對手分析：內容競爭對手反擊概略競爭對手是否滿意現狀競爭對手的戰略轉移競爭對手脆弱之處迫使競爭對手采取最大和最有效的報復行動的因素競爭對手的長期目標競爭對手的現行戰略關于自己以及關于產業的假設潛在能力優勢和弱點2023/2/661二、組織內部環境分析1.陳述使命：組織的使命為何？使命如何發展以及如何挑選的？如何讓成員都知道？2.目標與標的：如何指定目標？組織的目的是否全部成員皆了解？有效評估的考量？3.資源與能力：人力、財力、技術、競爭力、應變計劃；組織的主要資源與其限制如何？怎么支配？如何競爭資源？未來改變的所有計劃為何？

4.策略：使用者、捐款人、資源分配策略；針對上述成員有哪種核心策略？資源的分配與營銷是否一致？2023/2/662二、組織內部環境分析資源與能力的概念資源：指組織活動所需要的各種各樣的有形和無形的輸入。能力：表現為整合一組資源以完成任務或者從事經營活動的有效性和效率。2023/2/663資源分析的內容有形資源財務資源、物質資源無形資源技術資源、商譽等資源分析人力資源2023/2/664資源－能力－核心能力2023/2/665核心競爭力

能使組織長期或持續擁有某種競爭優勢的能力，它通常表現為組織中的累積性學識，尤其是關于如何協調不同生產技能和有機結合多種技術流的學識。核心競爭力價值優越性稀缺性延展性難以模仿性難以替代性2023/2/666三、SWOT分析外部環境組織自身

S強/優勢

W弱/劣勢

O機會

T威脅發揮克服/防止發展/放棄轉化/避移2023/2/667

非營利組織戰略制定2023/2/668一、穩定戰略1.概念：穩定型戰略：是在組織的內外部環境約束下，組織準備在戰略規劃期使組織的資源分配和經營狀況基本保持在目前狀態和水平上的戰略。包括無增長戰略和微增長戰略2023/2/6692、穩定戰略的特征：

一、組織滿意它過去的績效并決定繼續追求同樣的或相似的組織目標；二、每年預期的績效水平以大約相同的百分比增長；三、組織繼續以基本上同樣的產品或服務為其客戶服務；

2023/2/6703、采用穩定戰略的原因：

一、管理層不大愿意冒風險對組織現行的戰略進行重大修改。二、戰略的改變要求資源配置做出相應的改變，而對一個已建立起來的組織來說，資源配置結構的改變是很困難的。三、過于急速的增長可能導致出現組織規模超出其管理能力的局面。

2023/2/6714.穩定型戰略的優點一、組織基本維持原有的產品/市場領域，從而可以利用原有的生產經營領域、渠道，避免開發新產品和新市場所必需的巨大投入。二、不需改革資源的分配模式，減少資源重組的損失。三、可以保持人員安排的相對穩定四、穩定發展的戰略比較容易保持組織經營規模和經營資源、能力的平衡協調，有助于防止過快、過急而導致的重大損失。2023/2/6725、穩定型戰略的弊端

一、降低組織對風險的敏感程度；二、如果穩定組織只是集中于少數市場，如果市場選擇錯誤將對組織造成重大的影響；三、可能喪失外部環境提供的一些可能快速發展的機會；四、可能導致管理者墨守成規，不求變革的懶惰行為。2023/2/673二、增長戰略1、增長戰略的概念增長型戰略：是使組織在現有的戰略基礎水平上向更高一級目標發展的戰略。2023/2/674二、增長戰略2、增長戰略特征：一、相對發展速度較快二、經常開發新產品、新服務、新市場三、傾向于通過創造以前并不存在的某物或某物的需求來改變外部環境來適合自身。2023/2/6753、采用增長戰略原因：

一、最高管理者或最高管理集體所持的價值觀；組織增長等同于個人效能。二、增長戰略能夠產生較好的組織績效；三、“經驗曲線”理論。認為，隨著一個組織在規模和經驗上的增長，組織的效能會得到相應的提高。2023/2/6764、增長戰略的優缺點優點：在市場占有率上有較快增長。能較好地保證組織的競爭實力，實現特定的競爭優勢。組織能通過不斷地變革和創新來創造更高的效率和效益。2023/2/6774、增長戰略的優缺點缺點：增長快的組織容易掩蓋其失誤和低效率，有可能降低組織的綜合素質。盲目追求發展或為發展而發展，會破壞組織的資源平衡。可能使管理者過多地注重規模問題，而忽略了服務質量的提高。2023/2/6785、實行增長戰略應考慮的問題：一、組織的財務資源和人力資源是否充足？二、如果組織在實行戰略中由于某種原因暫時受阻，它是否有能力保持自己的競爭地位；

2023/2/6796、增長戰略方案集中于單一服務的增長

以快于以往的增長速度增加一個組織目前的服務市場份額。主要的危險：組織所提供的“產品”或服務市場需求下降危險來自于組織外的非可控因素：利益相關群體的要求增多、顧客偏好不穩定性的增加、技術變革、政府政策的改變等。2023/2/680增長戰略---多元化增長相關多元化：雖然組織新發展的業務具有新的特征，但它與組織現有的業務具有戰略上的適應性，它們在服務領域、市場營銷、管理技巧等方面具有相同的或相似的特點。不相關多元化：一種增加與組織目前的產品或服務顯著不同的新產品或服務的增長戰略。2023/2/681增長戰略---多元化經營多元化的戰略成本：分散組織資源加大管理難度提高運作費用加劇人才缺口多元化戰略應注意的問題：堅持把主業做好之后再考慮多元化新業務領域與現有業務領域之間應具有一定的戰略關聯2023/2/6827、增長戰略---實施方式組織借力發展、兼并、聯盟戰略組織借力發展戰略借力發展戰略是由R.P.尼爾森創造性地應用于非營利組織的戰略形式。這種戰略是根據非營利組織自身的特點，開發合適的經營基礎上創造收入，為實現非營利組織的使命提供充足的資金支持。2023/2/683組織借力發展戰略在實施過程中存在以下4個方面的潛在問題：(1)新的經營活動在短期內因需要投入資金，會進一步加劇資金的短缺。(2)新的經營活動會干擾、沖擊非營利組織的使命，甚至會出現“喧賓奪主”的現象。(3)新的經營活動收入劇增的情況下，原先提供資金的資助者可能會減少資助。(4)新的經營活動可能會干擾非營利組織的日常管理工作。2023/2/684組織借力發展戰略非營利組織采用借力發展戰略開展經營活動時，應注意以下幾個問題：(1)經營與組織主要服務項目有關的、并存在市場需求的產品。(2)聘用優秀的管理人才。(3)謀求理事會的支持。(4)提倡創業者的精神。(5)與營利組織合作經營，學習營利組織的經驗。2023/2/685

兼并戰略兼并戰略通過實施兼并戰略，非營利組織可以利用規模效應節約社會資源，同時為受益人創造更多的福利。在實施兼并戰略時需要考慮的因素：1.兩個不同的非營利組織的兼并首先要考慮他們的使命是否一致或類似。2.非營利組織的管理機制。不同的非營利組織有不同的管理機制，如果處理不當，不但不會產生綜合效益，反而會增加內耗，降低兼并的成功率。3.非營利組織的文化。包括組織成員的信仰價值觀等。2023/2/686

聯盟戰略戰略聯盟涉及兩個以上組織的競爭與行為，不僅具有與交易和內部化地位相同的屬性，而且創造的價值有別于一般的競爭優勢，并且，邊際報酬遞增的結果，完全可能出現在聯盟組織的績效中。近年來，聯盟戰略經常被非營利組織所采用，以增強綜合實力，為客戶提供更出色的服務。通過與其他組織組成聯盟能夠在資源共享的基礎上，為雙方帶來共同的發展。非營利組織的聯盟戰略，不僅包括非營利組織之間的聯盟，還包括非營利組織與營利性組織的合作。2023/2/687一般性經營戰略(基本競爭戰略)通用競爭戰略矩陣2023/2/688

總成本領先戰略是指通過為達到基本目標而采取的一系列有效政策來達到在行業內的全面成本領導地位。采用這種戰略的組織通常提供的產品或服務具備以下三個特點：

一、絕大多數顧客可以接受性能、質量；二、相對標準化產品；三、相對比較低的價格。

總成本領先戰略2023/2/689

指組織所提供的產品或服務的差別化。

核心：取得某種對顧客有價值的獨特性。

實現的基本途徑：產品和服務的真正不同；提供產品或服務的分銷系統的不同；通過促銷創造認知差異。

差異化戰略2023/2/690

這種戰略是針對有限的市場細分，特別是集中于一個細分市場的戰略。核心：瞄準某個特定的用戶群體，某種細分的產品線或某個細分市場。

差別集中—著眼