精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔公司流程管理制度一、總則1.為了規范公司內部管理，公司實行業務流程管理制度。2.公司管理流程包括訂貨流程、廠家送貨入庫流程、業務員出庫流程、業務員結算流程、門市銷售管理流程等。3.公司管理流程制度的具體規定由總經辦制定，通過總經理會議討論決定實施。4.公司管理流程制度的修訂，由總經辦制定，通過總經理會議討論決定實施。5.新的管理流程制度出臺，舊的管理流程制度自然廢止，新流程通過各部門會議組織學習，貫徹執行。二、分則（一）訂貨流程（二）廠家送貨入庫流程（三）業務員出庫流程（四）業務員結算流程（五）門市銷售流程1、現結2、賒銷員工工作流程一、業務員工作流程1．7：55–8：00到崗。2．8：00–8：30早會；例行內容：?匯報工作：拜訪多少、客戶成交多少家、成交率多少、成交量多少、成交額多少。?主管宣布檢核結果：昨日檢核業代A的線路，評分多少、具體情況如何，提出批評或表揚。?主管宣布今天具體工作安排，銷售價格政策的變動；詢問有無困難問題、提建議，討論話術。3．準備出門（筆、筆記本、宣傳品、抹布、名片、資料、訂單、掛串旗的必備工具等）。4．客戶拜訪：1）客戶拜訪工作內容：?定人、定路線、定期、定時拜訪。?庫存管理（先進先出，前后線管理；保持貨架的充足度；陳列位置醒目，集中擺放，所有產品中文商標朝外；正確的品牌順序、包裝順序、警示即期品，登記庫存數量）。?引單（拿訂單）轉單（將訂單客戶畫成線路圖和訂單一起交給司機）動作。?提高鋪貨率。?新客戶開發，完善客戶資料。?推廣新品，作好指定促銷活動。?搜集市場動態（包括競品各種跡象：價格、銷售情況、促銷、生動化、新品、客戶反映等；以及本品的售賣情況，使用后反映，有無亂價，竄貨？庫存，生動化鋪貨率等）。?提出合理建議，總結完滿話術，填好相關表單。2）客戶拜訪動作流程：?進門前看客戶資料卡，了解店主姓名，進、銷、存情況，以及上次的客戶要求及處理結果。?整理服裝儀容。?檢查戶外廣告。?向客戶打招呼，作自我介紹（注意不要怠慢客戶的雇工）。?詢問上次進貨送達情況，客訴處理情況。?貼畫，整理生動化設備（注意價格標識的清晰度）。了解庫存。?指出貨架擺放不規范影響銷量的地方，同時進行前后線產品整理，貨架清潔，擺放，并向店老板強調陳列對銷售的幫助，灌輸生動化觀念（注意：充足度保持；先進先出；集中擺放，位置醒目，中文朝外，正確的品牌順序、包裝順序；警示即期品）。?展示當日進貨政策價格，讓客戶考慮進貨數量品項。?根據客戶的進、銷、存記錄，全品項銷售原則，1.5倍庫存原則以及公司的促銷廣告活動之機會。提出合理進貨建議，寫訂單。?了解市場動態（包括競品各種跡象：定價，銷售情況，促銷，生動化包裝新品，客戶反映等；以及本品的售賣情況，使用后反映，有無亂價，竄貨，庫存，生動化鋪貨率等）。?再次確認定貨量無誤，約定下次拜訪時間，道謝出門。5．反思該店價值，在客戶資料卡上補充一切有價值的相關資料。6．去下一個售點重復如上工作直至結束；7．回公司填報表（匯報當日業績及市場動態），交主管審查。8．畫出當日之送貨路線圖。作出訂單交給司機；9．思考明日之工作有無須提前準備的事情。倉庫管理員工作流程管理會計工作流程管理出納工作流程銷售助理流程管理精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔第四章情報管理一、情報管理制度□報告義務業務員對“顧客情報報告書”的各項目應不斷地注意并向上司報告。□報告的種類及方法(一)日常報告：口答。(二)緊急報告：口答或電話。(三)定期報告：依照“顧客情報報告書”。□顧客的級別分類依顧客的信用狀況，將其分為3個等級。(一)A等級：以公司的大小，對信用問題能安心者(與本公司現在的交易大小沒有關系)。(二)B等級：普通的信用狀態。大多數的優良顧客屬于此項。(三)C等級：要注意的店。1.中間批發商(比較大的店也將其列入注意團體里)。2.尚欠帳款者(達50萬元以上)A等級以外的公司。3.尚欠帳款者達20萬元或未滿的公司，其大小比例與本公司的交易額比較多的店。4.從業人員20人以下的小公司或個人商店。5.有前例的公司6.評判不好的公司7.新開發顧客(不問其規模如何，一年間將其列為C等級。)A等級的“業界的一流公司”及B“大多數的優良顧客”并不由所長來做判斷，而由營業主管來分級，指定以外的顧客都列為C等級。□定期報告(一)業務員對于ABC各等級的分類，依照“顧客情報報告書”向所長做定期報告(二)主管對上項報告做整理，依下列事項經由總經理向董事做報告。A等級：6個月一次(每年9月、3月)B等級：3個月一次(每年1月、4月、7月、10月)C等級：每月一次(三)報告書于每月底向營業主管提示，營業主管從第2天算起5日內