Word-16-收銀員年度工作總結與計劃8篇

在中寫工作總結，是能夠熬煉我們的規律思維力量的，工作總結是我們對以往的工作狀況進行復盤的重要文件，你知道怎么寫才好嗎，今日就為您帶來了收銀員年度工作總結與方案8篇，信任肯定會對你有所關心。

收銀員年度工作總結與方案篇1

我是一名超市收銀員，每天與鈔票和商品打交道，服務對象則是每一位顧客。對于這一行的酸甜苦辣，我有著相當多的體會，趁此機會說出來，盼望更多的顧客能理解我們的工作，多給我們一些支持。下面是20___年詳細工作方案：

一、工作準則：顧客永久是對的

有時候面對排著長隊、拎著商品的顧客，缺少“實戰閱歷”的我頭腦還是有點發懵。顧客不停地督促聲讓我的心里不停地打鼓，抬眼看看長長的隊伍，我盡量穩定住自己的心情，反復默念培訓時的操作規程，心態一平和，手腳也慢慢麻利起來。我們的職責不僅僅是簡潔的收付款，還要負責監督工作。

二、防損：工作的重要環節

雖然收銀員的本職工作是收付款，但同時也要執行重要的防損任務。比如商品實際價格與打印價格不相符時，要準時核對，知曉促銷商品價格差異等。在平凡的工作中，我漸漸體會到為顧客服務的樂趣所在，更重要的是學會了怎樣與人溝通。

三、體會：服務于人其樂無窮

一個優秀的收銀員要在工作中做到“忙而不亂”，這并不簡單。特殊是節假日，每天要接待幾百名顧客，不僅要求收銀員心理素養好，能敏捷處理問題，而且還要精確?????答復顧客對各種商品價格的詢問。工作實踐讓我摸索出了一些收銀竅門，如小孩交錢要認真，青年交錢快又準，老年交錢有急躁，聽到埋怨不要爭等。其實，干我們這一行挺辛苦的，工作顯得枯燥又乏味。但在平凡的工作中，我漸漸體會到為顧客服務的樂趣所在，更重要的是學會了怎樣與人溝通。

四、職業準則收銀員應做到“四勤”

口勤：平常接待顧客要接一答二照看三，在接待顧客時有迎聲，做到唱收唱付，準時回答顧客的疑問。

手勤：掃條碼準、裝商品快，快速精確?????地完成每一次客單。

眼勤：對捆綁商品、促銷商品了如指掌，一看便知；散裝商品實物與價單是否相符一看便知。充分做好防損監督工作。

腳勤：顧客交款時需要更換商品，需要收銀員供應關心的，要準時賜予更換。殘留在收銀臺前的物品，應準時提示防損員歸還。

收銀員年度工作總結與方案篇2

新的一年，新的方案，下面是個人20xx年工作方案：

一、日常工作內容

1、每日按規定時間到公司出納處交清前一天的營業款項及報表。

2、按時到崗，備足營業用零鈔、發票做好營業前的預備及清潔工作。

3、收款時仔細審核服務員開出的單據，確認金額及數量正確，如有錯誤馬上退，還服務員，交總經理確認誤單后簽字作廢。

4、仔細識別現金真偽，發覺假鈔應馬上退還該服務員向客人解釋并調換。

5、仔細填寫營業后的交款單據須做到帳物相符。

6、嚴禁在收銀臺存放酒水或與工作無關的私人物品。

8、收銀員不得在收銀工作中營私舞弊、挪用公款，損害公司利益，如經發覺賜予開除并賠償經濟損失。

9、收銀員應仔細整理好每日帳單避開單椐遺漏。每日終了，將錢放入保險箱中，并做好當日營業報表

10、收銀員在營業結束后，應仔細核對好當日營業收入款，如消失短（長）款應準時查明緣由。如屬收銀員自身造成短款，由當日收銀員全額賠償，屬其他緣由造成的或未查明緣由的報財務部，經財務部查明后處理。

11、收銀員應嚴格遵守財務保密制度必需嚴格按指定的收銀折扣、管理人員簽字權限操作如有超出準時提示，否則給公司帶來的經擠損失由收銀員賠償。

12、收銀員在操作過程中，如遇錯單作廢必需由總經理簽字方能認可，否則一切損失由承接責任人擔當。

二、營業前的預備工作

1、整理收銀臺進行衛生清潔。

2、收銀臺上無私人用品或雜物堆放包裝袋放置有序整齊。

3、開機并確定其運作正常如故障準時匯報給店長并找人修理。

4、預備營業中所需物品打印紙、發票、包裝袋、促銷品、筆、訂書機、記事本、鐵夾。

5、到店特長領取備用的零錢清點無誤后分類置于收銀機中。

6、將前一天晚班的銷售數據上傳并下載有關信息。

7、檢查打印機是否完好。

8、將各類照明用燈、空調及音響開啟。

9、正常進行收銀作業。

三、收銀流程

1、接待；收銀員必需向每位前來付款的顧客進行問候，接待顧客時應面帶微笑，并由衷地進行歡迎。

2、受票；收銀員應禮貌地向顧客收取其購物憑證。

3、結賬；讀出憑證上顧客所購買的商品及價格，同時將貨號及價格快速無誤地輸入收銀機，計算出總額并清楚、精確?????地告知顧客。

4、唱收；銀員收到顧客的錢款后，應清楚讀出所收錢款的金額。顧客交款時，當客人的面點清，請客人確認，如有差錯或收入假鈔，照價賠償。

5、道別；顧客離開收銀臺時，收銀員應面帶微笑真誠地向顧客道別。

收銀員年度工作總結與方案篇3

1.在日常事物工作中，我將做到以下幾點：

(1)做好各部門服務：加強與各部門之間的溝通

(2)協作上級領導于各部門做好幫助工作.

(3)仔細、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作，

在日常事物工作中，我肯定遵循精、細、準的原則，細心預備，精細支配，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格根據辦公室的各項規章制度辦事。

3.提高個人修養和業務力量方面，我將做到以下三點：

(1)樂觀參與公司支配的基礎性管理培訓，提升自身的專業工作技能。

(2)向領導和同事學習工作閱歷和方法，快速提升自身素養。

(3)通過個人自主的學習來提升學問層次。

我深知：一個人的力量是有限的，但是一個人的進展機會是無限的。現在是學問經濟的時代，假如我們不能很快地提升自已的個人力量，提高自已的業務水平，那么我們就這個社會淘汰。當然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認為公司就是我的平臺，我肯定會把握這次機會，使工作水平和自身修。

養同步提高，實現自我的價值。

信任照著自己的目標走下去，我肯定會都到頂峰，信任在新的一年里我的收獲和成長會上一個層次，我會和水利大一起不點的努力、加油信任肯定會勝利。最終感謝各位領導這一段時間給我的關心與支持，再次祝順當達一年比一年賺得多，信任我們在海拉爾座城市會引領高峰，董事實現我們更多的幻想。

收銀員年度工作總結與方案篇4

我叫某某，是某某店收銀員一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在公司工作也將近三個月時間了。轉瞬間快到年底了，來到本公司的這幾個月里，我不僅學會了許多專業學問，而且也學會了人與人之間的交往，特殊是怎樣與顧客溝通。這對我來說是莫大的財寶，由于曾經我是個不擅長溝通不愛與人溝通的孩子。

或許對大家來說，收銀是件很簡單的事，收銀員只負責收銀，其他方面不用多考慮。剛開頭我也是這么認為的，不過后來等我成為一名超市員工的時候我才發覺并不是想象中的那么簡潔。我們不只是收銀，每天早上我們來到店里首先打掃衛生，然后再開會，然后才開頭一天的工作。

工作時我們也不僅僅只是簡潔的收銀，在面對顧客時要真心的為顧客服務，特殊是在顧客到收銀臺的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑的心情帶給顧客，在與顧客溝通的過程中禮貌用語更不行少。如：“您好，歡迎光臨"“請稍等，請拿好”“請慢走，歡迎下次光臨”。

在工作的這短短的幾個月中，雖然有時會有些失落，不過，也有過許多的高興，特殊是每次聽到顧客說這小女孩的態度真好，我心里就特快樂，還有，每次有不懂得問題時，老員工都會樂觀的告知我應當怎么做這都使我特殊感動。

其實做什么工作都會遇到困難，難免有些失落，不過只要我們能樂觀的去問努力的去學習，我信任沒有什么做不好的。

自己雖然做收銀的工作并不長，自己的技術水平跟專業素養還有待提高，但我覺得只要我們專心去學習，就肯定能克服困難。更重要的是我們要樹立良好的企業形象，由于我們不僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作中遇到不懂問題更要樂觀的向老員工請教學習。

在工作的這段期間中，我覺得對顧客的服務態度是極為重要的。作為服務行業中的一員，讓顧客滿足而歸是我們對自身的要求。這就需要我們時刻保持好良好的心情，做到熱忱急躁的對待每一位顧客，在工作中不要將自己的小心情帶進來，特殊是當顧客對你發火時，我們肯定要面帶微笑真誠的向顧客解釋。結賬過程中，當商品標價與電腦不符時，我們要準時通知課組人員并進行核實，然后要樂觀向顧客解釋并請顧客急躁等待。還有，就是肯定要運用微笑服務，微笑是最為迷人的表情，一個微笑不費分文卻賜予甚多，懂得對生活微笑的人，將會擁有漂亮的人生。

我們每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應供應不同的服務，由于這一行業不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，供應禮貌的服務，要讓顧客體會到親切感，即使在服務工作中遇到一些不開心的事情，假如我們仍舊以笑臉相迎，那么再無理的客人也沒有理由發脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客快樂自己也舒心。

在工作之余，自己還應當多學習關于商品和財會方面的專業學問，雖然自己的業務水平離工作的實際要求還有肯定的差距，不過我信任態度打算一切只要自己專心去做努力去學習，就肯定能克服困難，成為一名優秀的收銀員。

雖然這只是簡簡潔單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會人許多道理，提高我們自身的素養。不斷地學習，不斷地提高自己的道德修養，不斷提高自己的服務技巧?！爸挥袑W習才能不斷磨礪一個人的品德，提高道德修養，提高服務技巧。哪怕是一般的一個收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天!

收銀員年度工作總結與方案篇5

一、全面提高個人業務技能，除本部門業務技能外，多學習營運方面學問，了解公司的經營狀況及將來進展方向，確立目標，不局限于此。

二、注意服務質量，通過早會學習，員工反映，顧客投訴等方式監督部門員工服務工作執行狀況，對因服務不到位遭到顧客投訴的員工賜予嚴厲?懲罰。

三、連續做好人員幫帶工作，以金字塔式的幫帶形式，幫帶出更多的優秀員工，再將優秀員工納入后備干部幫帶方案中去，使其不斷提升，為企業的進展儲備更多的優秀人才。

四、加強區域管理力度，對違規行為準時發覺，準時處理，對于突發大事如顧客投訴等，能解決的現場解決，不能解決的，馬上上報，同時做好具體紀錄。

五、對顧客投訴記錄，清箱登記，商品退換貨，贈品發放，會員卡辦理，家電售后，收銀單據等歸檔整理存放。

六、定期對員工進行業務技能培訓和考核，新老員工對比，在全部門形成一種比、學、趕、幫、超的氛圍，并將每次考核的成果進行對比，對考核成果優異的員工賜予現金嘉獎，對考核退步的員工賜予現金懲罰。

七、加強部門之間的溝通，了解各部門的進展狀況，打造良好的工作環境。

超市收銀組長工作方案

1、檢查組員出勤狀況，合理調度人力，掌握人事成本;

2、保障收銀流程的快速、順暢、精確?????;

3、督促禮貌待客的優質服務，解決結帳區顧客的問題;

4、分析現金差異，提出解決方案;

5、確保收銀機臺平安運行，準時排解故障;

6、負責支配組員專業學問的訓練及組員的績效考核;

7、準時支配收銀臺數的增減，保證員工工作效率;

8、準時解決收銀臺缺零，商品掃描錯誤等問題;

9、做好大宗顧客的服務工作。

收銀員年度工作總結與方案篇6

一、在收銀工作中學習

一名收銀員領班一名收銀員高了才能贏得同事們支持也才能夠帶好、管好下面人員我從事收銀員工作三年且一了定成果但成果還超市進展對收銀員工作了新要求學習我總能最先電腦操作技術總能為下面同志做

二、了員工管理、工作

領班不算大但也管著一堆人信任才讓我擔此重任在工作中我總對們要求誰違紀決不姑息遷就正我能嚴于律已大膽管理在生活中又能無微不至關懷下面員工.工作中常聽到四周主管埋怨工作繁忙總有忙不完事總有加不完班總有挨不完罵總有吵不完架等等諸多埋怨里粗淺談談如何領班

(1)、專業力量

領班你專業學問和專業力量你管理職位提升專業力量性將漸漸基層主管個人專業力量將特別你要程度能直接你下屬實務工作能夠代理你下屬實務工作專業力量來源無非兩個：

1從書本2從工作而工作中你需要向你主管你同事你下屬去學習不恥下問每主管所應具備

(2)、管理力量

管理力量領班而言與專業力量應當你職位需要專業越多而言需要你管理力量就越少反之當你職位越高管理力量要求就越高管理力量一項綜合力量需要你指揮力量需要你決斷力量需要你溝通力量需要你專業力量也需要你工作安排力量等等管理力量來自書本但更多來自實踐要你管理力量需要反思你日常工作用你腦袋時常去回顧你工作總結你工作

(3)、溝通力量

所謂溝通指疏通彼此看法溝通包括兩個跨間溝通本內溝通(包括你下屬你同事和你)公司整體你所整體中一分子會與其溝通也就必不行少溝通目不誰輸誰贏問題而解決問題解決問題點公司利益利益聽從公司利益內溝通也要下屬工作中問題下屬思想甚至下屬生活上問題主管你需要和去去幫助去反之你主管你也要去報告報告也溝通

(4)、培育下屬力量

領班培育下屬一項工作不管你全部多大你要牢記你所整體要用團隊力氣解決問題主管都不愿將事交給下屬去做理由也很交給下屬做要跟講講時候還不明白需要重復然后還要復核與其如此還不如做來得快但關鍵問題如此進展下去你將有永久有忙不完事下屬永久做那些你可以事讓下屬會做事能做事教會下屬做事主管職責強弱不主管力量強弱而全部下屬工作強弱綿羊可以一群獅子輕易地去戰勝獅子一群綿羊主管職責就要將下屬訓練成獅子而不需要將變成獅子

(5)工作推斷力量

所謂工作力量個人以為本質上就工作推斷力量全部工作人都非

常培育人推斷力量要有率直心胸或者說要有道德品質這工作推斷基礎世事對錯才能有推斷才能明辨非你所從事工作不管大事還小事該怎么做該如何做該由誰做主管應當有清楚推斷或者說決斷其實工作推斷力量上述四項力量綜合主管力量體現其工作推斷力量體現

(6)、學習力量

當今社會學習型社會當今企業也學習型企業每個人也學習型主體學習分兩種一書本學習一實踐學習兩者應交替你不停學習你才能、更快進步才能跟上趕上社會進展走上社會要完全去學習視學習為習慣為生活常態學習應當專業管理經營生活休閑各樣都學習將來人與人之間競爭不你力量怎樣現在力量怎樣?而你現在學習怎樣現在學習你將來競爭

(7)、職業道德

但丁有一句話：才智缺陷可以用道德彌補但道德缺陷無法用才智去彌補工作中人不管員工還主管職業道德位這就好比人而言健康、財寶、地位、愛情等都要但健康1其都0只要1(健康)個人意義才能無限大職業道德工作人而言就那個1職業道德上述六種力量才有意義公司而言才合格之人才職業道德不等同于對企業向心力但員工主管不管公司好與不好不管職位凹凸不管薪水多少對職業素養個人進展根基做一天和尚撞一天鐘只要你在公司一天就要好好去撞一天鐘

收銀員年度工作總結與方案篇7

新的一年到來了，為了在新的一年能夠把工作做到最好，特制定工作方案如下：

一、全面提高個人業務技能

除本部門業務技能外，多學習營運方面學問，了解公司的經營狀況及將來進展方向，確立目標，不局限于此。

二、注意服務質量

通過早會學習，員工反映，顧客投訴等方式監督部門員工服務工作執行狀況，對因服務不到位遭到顧客投訴的員工賜予嚴厲?懲罰。

三、連續做好人員幫帶工作

以金字塔式的幫帶形式，幫帶出更多的優秀員工，再將優秀員工納入后備干部幫帶方案中去，使其不斷提升，為企業的進展儲備更多的優秀人才。

四、加強區域管理力度

對違規行為準時發覺，準時處理，對于突發大事如顧客投訴等，能解決的現場解決，不能解決的，馬上上報，同時做好具體紀錄。

五、對顧客投訴記錄

清箱登記，商品退換貨，贈品發放，會員卡辦理，家電售后，收銀單據等歸檔整理存放。

六、定期對員工進行業務技能培訓和考核

新老員工對比，在全部門形成一種比、學、趕、幫、超的氛圍，并將每次考核的成果進行對比，對考核成果優異的員工賜予現金嘉獎，對考核退步的員工賜予現金懲罰。

七、加強部門之間的溝通，了解各部門的進展狀況，打造良好的工作環境

1、檢查組員出勤狀況，合理調度人力，掌握人事成本；

2、保障收銀流程的快速、順暢、精確?????；

3、督促禮貌待客的優質服務，解決結帳區顧客的問題；

4、分析現金差異，提出解決方案；

5、確保收銀機臺平安運行，準時排解故障；

6、負責支配組員專業學問的訓練及組員的績效考核；

7、準時支配收銀臺數的增減，保證員工工作效率；

8、準時解決收銀臺缺零，商品掃描錯誤等問題；

9、做好大宗顧客的服務工作。

收銀員年度工作總結與方案篇8

我是今年三月份到單位工作的，在領導和同事們的大力關心下，我順當地通過了實習，個人的業務基礎水平也有了很大的提高，較好地完成了一名收銀員的工作任務，得到了領導確定和同志們的好評。一、好的方面一、不斷加強自身學習，業務水平大大提高。酒店的設施、管理和工作都體現了*級的水準，自己以前也有從事收銀工作的經受，但到了新的工作崗位上卻消失了一些不適應。在業務主管和同志們的大力關心下，我仔細地學習，勤奮地工作，有不懂不會的地方就樂觀虛心的向工作閱歷豐富、業務水平高的老同志請教，在通過自己的不斷努力下，很快就勝任本職，完成任務較好。二、愛崗敬業，個人力量素養得到不斷加強。

來到酒店工作以后，自己對這里的環境和工作內容都特別的喜愛。單位平常注意對員工全面素養的培育，在學習了禮儀常識、管理課程、平安常識、英語的日常用語和日常行為道德規范等課程后，我們的