第3頁共3頁航空公司優質服務演講稿在競爭?日趨激烈的?今天，誰能?將不同航線?上的城市連?接成線，誰?就能最大限?度的占領航?空客運市場?，開展中轉?服務的航空?公司航線網?絡發達、航?班密集，可?以最大限度?地發揮航空?運輸方便、?快捷的優勢?。中轉旅客?是航空公司?的重要客源?。航空公司?在順應旅客?需要的基礎?上，中轉服?務項目應更?多元化，不?斷拓展服務?外延，提升?中轉服務功?能，充分發?揮樞紐輻射?航線結構的?優勢，以便?捷的中轉服?務為平臺，?促進樞紐機?場建設的步?伐。一、?服務是核心?所謂機場?服務，就是?為滿足乘客?需求，在機?場與乘客交?往時所進行?的活動和機?場內部的活?動所產生的?結果。乘客?滿意是衡量?服務的最終?標準。“服?務”牽涉到?心理與行為?等問題。乘?客對“服務?”的需求要?素，大致包?括這樣幾個?相互之間有?著密切聯系?的特性：適?用性、時效?性、可靠性?、經濟性、?便利性和可?溝通性。去?繁化簡，可?以發現，市?場經濟的發?展和不斷發?達，使得衡?量服務的最?終標準變得?簡潔而直觀?，即乘客滿?意。因此，?任何服務都?以對乘客需?要的透徹了?解為出發點?，所有機場?服務都在追?求用一切現?代化的手段?和方式，盡?可能地迅捷?、合理、經?濟、便利地?為乘客提供?全方位的物?流服務，達?到乘客的最?終滿意。?二、樹立服?務意識機?場工作人員?一切工作都?是服務，一?切努力都是?為了服務。?只有樹立起?新型的現代?服務觀，才?能主動地、?創造性地開?展服務工作?。一個成熟?的機場工作?人員，總會?自覺地把提?供優質的服?務作為職業?的追求，并?以此獲得職?業的滿足感?。三、轉?變服務理念?機場旅客?服務屬于典?型的服務行?業，其終極?目標是使得?服務的消費?者——旅客?感到愉悅。?因此，機場?應把持續改?善旅客出行?體驗作為旅?客服務工作?的出發點和?落腳點。要?踐行這一終?極目標就要?轉變服務理?念，即“從?現行的以業?務需求為核?心向以客戶?需求為核心?轉變、從以?現行的方便?管理為目標?向以優化服?務為目標轉?變”。變被?動服務為主?動服務的理?念轉變能夠?幫助機場更?準確識別客?戶需求、科?學調配資源?、開展優質?服務、改善?服務流程，?使得機場的?旅客愉悅體?驗全面提升?。四、建?立服務品牌?地面服務?部中轉業務?室以建設中?轉服務品牌?為契機，不?斷創新服務?方式，提升?服務水平，?讓越來越多?的中轉旅客?感受到__?_中轉的便?捷和舒適。?秉承一切從?顧客感受出?發，珍惜每?一次服務機?會”的服務?理念，精心?打造特色的?中轉服務品?牌，努力營?建運行高效?、服務優質?的地面服務?保障網絡。?積累經驗，?積極推動整?體中轉運營?模式的形成?，提升中轉?服務品牌來?粘合航線網?絡，鞏固銷?售網絡的成?果，從而促?進___樞?紐服務網絡?的建設，達?到服務營銷?的良性循環?。提供優質?的轉機服務?，使得旅客?的轉機更加?方便、快捷?、舒適。?五、充分理?解并滿足旅?客的需求，?為其提供稱?心如意的服?務平衡標?準化和個性?化服務，塑?造成功的服?務團隊，_?__人人都?只知道暗號?服務手冊照?本宣科，提?倡靈活創新?。在所有主?要緩解和次?要緩解都要?求做到最好?，因為乘客?購買的是整?個旅程的全?程經歷，甚?至從旅途開?始之前，從?訂票到機場?地面服務、?飛行中的服?務、食品和?飲料、座位?以及常旅客?的服務項目?。一切方?便于客戶，?一切服務于?客戶，用真?誠來打動顧?客，贏得顧?客的認同。?每一個崗位?就是一片充?滿生命力的?土地，關鍵?在于