第4頁共4頁淘寶客服?崗位職責?標準1?、登錄店?鋪旺旺，?解答客戶?咨詢的問?題;2?、處理各?平臺日常?問題，接?聽客戶來?電;3?、掌握產?品知識，?推薦促銷?活動，完?成銷售目?標;4?、積極響?應上級分?配各項任?務;5?、與相關?部門做好?溝通工作?，解決實?際問題。?6.熟?練使用電?腦及of?fice?辦公軟件?、旺旺等?聊天工具?;有較強?的導購技?巧、文字?組織表達?能力、理?解溝通及?應變能力?，有良好?的團隊服?務意識及?較高的責?任心淘?寶客服崗?位職責標?準（二）?1、操?作淘寶和?阿里巴巴?后臺，與?客戶溝通?，明確客?戶要求，?并發貨。?2、與?客戶保持?聯系，及?時解答客?戶疑問，?做好售后?工作，進?一步保持?客戶下單?。3、?拓寬網絡?銷售渠道?，開發新?客戶。?淘寶客服?崗位職責?標準（三?）1.?根據公司?發展目標?，制定客?服工作目?標與業務?標準流程?;2.?為客服團?隊進行產?品知識、?服務能力?及電商平?臺規則等?培訓;?3.制定?部門業績?目標，并?對目標進?行分解，?落地實施?，確保目?標的完成?;4.?負責與各?部門保持?良好的溝?通與協作?，為公司?提供有力?的決策參?考與建議?;5.?做好客服?聊天記錄?監控、抽?查，針對?客戶常見?及共性問?題給出調?整方案;?6.建?立品牌獨?有的服務?準則，提?高客戶體?驗，提高?粘性，并?能推動及?監督團隊?執行。?淘寶客服?崗位職責?標準（四?）1、?通過淘寶?旺旺聊天?工具，為?客戶解答?各類售后?問題;?2、對淘?寶評價進?行跟蹤，?及時處理?，必要時?與客戶電?話溝通，?修改退款?原因等;?3、及?時有效且?妥善的處?理突發事?件，竭力?保證客戶?的滿意度?;4、?對商品的?換貨、退?貨、退款?、補發等?售后問題?條理性的?進行登記?;5、?定期分析?網上客戶?對服務感?受需求的?關鍵點，?通過有效?的客戶服?務管理，?提升客戶?滿意度及?企業品牌?價值。?6、協助?店長，配?合團隊完?成每日的?銷量計劃?訂單量;?7、執?行營銷計?劃和方案?，按時完?成上級部?署的各項?工作任務?與指標等?。8、協?助店長進?行直播;?淘寶客?服崗位職?責標準（?五）1?.通過聊?天工具的?方式，負?責銷售平?臺在線和?顧客售后?問題的解?答，受理?客戶投訴?，安撫客?戶遇到的?問題，不?將投訴升?級，保證?客戶投訴?得到妥善?解決;?2.負責?處理客戶?退款等工?作，維護?好店鋪的?售后指標?;3.?負責售前?客服訂單?準確性的?審核工作?;4.?負責客戶?查件工作?，同時將?訂單具體?的物流狀?態反饋給?客戶，對?客戶的不?滿情緒進?行安撫;?5.負?責與快遞?、倉庫等?第三方溝?通關于訂?單和客戶?反饋的問?題;6?.負責客?戶發票的?安排和郵?寄工作;?7.完?成領導交?辦的各項?工作任務?。淘寶?客服崗位?職責標準?（六）?1、通過?阿里旺旺?和客戶溝?通，解答?客戶提出?的各種問?題，達成?交易。?(1)負?責收集客?戶信息，?了解并分?析客戶需?求，規劃?客戶服務?方案(?2)負責?進行有效?的客戶管?理和溝通?(3)?負責建立?客戶服務?團隊以及?培訓客戶?代表等相?關人員?(4)定?期或不定?期進行客?戶回訪，?以檢查客?戶關系維?護的情況?(5)?負責發展?維護良好?的客戶關?系(6?)負責組?織公司產?品的售后?服務工作?(7)?建立客戶?檔案、質?量跟蹤記?錄等售后?服務信息?管理系統?2、負?責及時跟?蹤貨品發?貨動向，?及時與用?戶溝通，?避免用戶?不滿意。?3、通?過阿里旺?旺和客戶?溝通，解?答客戶提?出的各種?問題，達?成交易。?(1)?負責收集?客戶信息?，了解并?分析客戶?需求，規?劃客戶服?務方案?(2)負?責進行有?效的客戶?管理和溝?通(3?)負責建?立客戶服?務團隊以?及培訓客?戶代表等?相關人員?(4)?定期或不?定期進行?客戶回訪?，以檢查?客戶關系?維護的情?況(5?)負責發?展維護良?好的客戶?關系(?6)負責?組織公司?產品的售?后服務工?作(7?)建立客?戶檔案、?質量跟蹤?記錄等售?后服務信?息管理系?統4、?負責及時?跟蹤貨品?發貨動向?，及時與?用戶溝通?，避免用?戶不滿意?。淘寶?客服崗位?職責標準?（七）?1、全面?負責淘寶?店/商城?的銷售與?管理工作?，熟悉淘?寶網網店?各個運營?流程.;?2、策?劃網店營?銷活動方?案，提升?網店成交?額。同時?能進行店?鋪日常維?護：及時?準確地跟?進訂單，?接受顧客?咨詢，回?復顧客留?言，保證?網店的正?常運作;?3、負?責公司淘?寶商城及?店鋪裝修?，推廣，?提高店鋪?點擊率、?瀏覽量和?轉化率，?完成在公?司制定的?目標;?4、熟悉?淘寶直通?車和淘寶?客等淘寶?宣傳工具?，并善于?總結經驗?，為達到?銷售業績?提供計策?;5.?、熱愛淘?寶，強烈?的客戶服?務意識，?具備突發?事件處理?能力;工?作耐心細?致，能吃?苦，較強?的親和力?、應變能?力和文字?及語言溝?通能力;?(中山促?銷專員招?聘)6?.、為人?誠實守信?，專心敬?業，思維?敏捷，有?創新思想?;7、?有相關網?店工作經?驗者優先?(LED?燈具產品?)。淘?寶客服崗?位職責標?準（八）?1.負?責收集回?頭客客信?息(售后?客服需要?加線上購?物的所有?客戶旺旺?為好友)?，了解并?分析客戶?需求，規?劃回頭客?服務方案?___?_對前一?天的遺留?售后問題?進行跟蹤?，負責進?行有效的?客戶管理?和溝通?3.負責?建立客戶?服務團隊?以及培訓?客戶代表?等相關人?員4.?定期或不?定期進行?客戶回訪?，以檢查?客戶關系?維護的情?況5.?負責發展?維護良好?的客戶關?系6.?建立客戶?檔案、質?量跟蹤記?錄等售后?服務信息?管理系統?，對老客?戶進行分?門