第4頁(yè)共4頁(yè)淘寶客服?崗位職責(zé)?標(biāo)準(zhǔn)1?、登錄店?鋪旺旺，?解答客戶?咨詢的問(wèn)?題;2?、處理各?平臺(tái)日常?問(wèn)題，接?聽(tīng)客戶來(lái)?電;3?、掌握產(chǎn)?品知識(shí)，?推薦促銷?活動(dòng)，完?成銷售目?標(biāo);4?、積極響?應(yīng)上級(jí)分?配各項(xiàng)任?務(wù);5?、與相關(guān)?部門(mén)做好?溝通工作?，解決實(shí)?際問(wèn)題。?6.熟?練使用電?腦及of?fice?辦公軟件?、旺旺等?聊天工具?;有較強(qiáng)?的導(dǎo)購(gòu)技?巧、文字?組織表達(dá)?能力、理?解溝通及?應(yīng)變能力?，有良好?的團(tuán)隊(duì)服?務(wù)意識(shí)及?較高的責(zé)?任心淘?寶客服崗?位職責(zé)標(biāo)?準(zhǔn)（二）?1、操?作淘寶和?阿里巴巴?后臺(tái)，與?客戶溝通?，明確客?戶要求，?并發(fā)貨。?2、與?客戶保持?聯(lián)系，及?時(shí)解答客?戶疑問(wèn)，?做好售后?工作，進(jìn)?一步保持?客戶下單?。3、?拓寬網(wǎng)絡(luò)?銷售渠道?，開(kāi)發(fā)新?客戶。?淘寶客服?崗位職責(zé)?標(biāo)準(zhǔn)（三?）1.?根據(jù)公司?發(fā)展目標(biāo)?，制定客?服工作目?標(biāo)與業(yè)務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)流程?;2.?為客服團(tuán)?隊(duì)進(jìn)行產(chǎn)?品知識(shí)、?服務(wù)能力?及電商平?臺(tái)規(guī)則等?培訓(xùn);?3.制定?部門(mén)業(yè)績(jī)?目標(biāo)，并?對(duì)目標(biāo)進(jìn)?行分解，?落地實(shí)施?，確保目?標(biāo)的完成?;4.?負(fù)責(zé)與各?部門(mén)保持?良好的溝?通與協(xié)作?，為公司?提供有力?的決策參?考與建議?;5.?做好客服?聊天記錄?監(jiān)控、抽?查，針對(duì)?客戶常見(jiàn)?及共性問(wèn)?題給出調(diào)?整方案;?6.建?立品牌獨(dú)?有的服務(wù)?準(zhǔn)則，提?高客戶體?驗(yàn)，提高?粘性，并?能推動(dòng)及?監(jiān)督團(tuán)隊(duì)?執(zhí)行。?淘寶客服?崗位職責(zé)?標(biāo)準(zhǔn)（四?）1、?通過(guò)淘寶?旺旺聊天?工具，為?客戶解答?各類售后?問(wèn)題;?2、對(duì)淘?寶評(píng)價(jià)進(jìn)?行跟蹤，?及時(shí)處理?，必要時(shí)?與客戶電?話溝通，?修改退款?原因等;?3、及?時(shí)有效且?妥善的處?理突發(fā)事?件，竭力?保證客戶?的滿意度?;4、?對(duì)商品的?換貨、退?貨、退款?、補(bǔ)發(fā)等?售后問(wèn)題?條理性的?進(jìn)行登記?;5、?定期分析?網(wǎng)上客戶?對(duì)服務(wù)感?受需求的?關(guān)鍵點(diǎn)，?通過(guò)有效?的客戶服?務(wù)管理，?提升客戶?滿意度及?企業(yè)品牌?價(jià)值。?6、協(xié)助?店長(zhǎng)，配?合團(tuán)隊(duì)完?成每日的?銷量計(jì)劃?訂單量;?7、執(zhí)?行營(yíng)銷計(jì)?劃和方案?，按時(shí)完?成上級(jí)部?署的各項(xiàng)?工作任務(wù)?與指標(biāo)等?。8、協(xié)?助店長(zhǎng)進(jìn)?行直播;?淘寶客?服崗位職?責(zé)標(biāo)準(zhǔn)（?五）1?.通過(guò)聊?天工具的?方式，負(fù)?責(zé)銷售平?臺(tái)在線和?顧客售后?問(wèn)題的解?答，受理?客戶投訴?，安撫客?戶遇到的?問(wèn)題，不?將投訴升?級(jí)，保證?客戶投訴?得到妥善?解決;?2.負(fù)責(zé)?處理客戶?退款等工?作，維護(hù)?好店鋪的?售后指標(biāo)?;3.?負(fù)責(zé)售前?客服訂單?準(zhǔn)確性的?審核工作?;4.?負(fù)責(zé)客戶?查件工作?，同時(shí)將?訂單具體?的物流狀?態(tài)反饋給?客戶，對(duì)?客戶的不?滿情緒進(jìn)?行安撫;?5.負(fù)?責(zé)與快遞?、倉(cāng)庫(kù)等?第三方溝?通關(guān)于訂?單和客戶?反饋的問(wèn)?題;6?.負(fù)責(zé)客?戶發(fā)票的?安排和郵?寄工作;?7.完?成領(lǐng)導(dǎo)交?辦的各項(xiàng)?工作任務(wù)?。淘寶?客服崗位?職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)?（六）?1、通過(guò)?阿里旺旺?和客戶溝?通，解答?客戶提出?的各種問(wèn)?題，達(dá)成?交易。?(1)負(fù)?責(zé)收集客?戶信息，?了解并分?析客戶需?求，規(guī)劃?客戶服務(wù)?方案(?2)負(fù)責(zé)?進(jìn)行有效?的客戶管?理和溝通?(3)?負(fù)責(zé)建立?客戶服務(wù)?團(tuán)隊(duì)以及?培訓(xùn)客戶?代表等相?關(guān)人員?(4)定?期或不定?期進(jìn)行客?戶回訪，?以檢查客?戶關(guān)系維?護(hù)的情況?(5)?負(fù)責(zé)發(fā)展?維護(hù)良好?的客戶關(guān)?系(6?)負(fù)責(zé)組?織公司產(chǎn)?品的售后?服務(wù)工作?(7)?建立客戶?檔案、質(zhì)?量跟蹤記?錄等售后?服務(wù)信息?管理系統(tǒng)?2、負(fù)?責(zé)及時(shí)跟?蹤貨品發(fā)?貨動(dòng)向，?及時(shí)與用?戶溝通，?避免用戶?不滿意。?3、通?過(guò)阿里旺?旺和客戶?溝通，解?答客戶提?出的各種?問(wèn)題，達(dá)?成交易。?(1)?負(fù)責(zé)收集?客戶信息?，了解并?分析客戶?需求，規(guī)?劃客戶服?務(wù)方案?(2)負(fù)?責(zé)進(jìn)行有?效的客戶?管理和溝?通(3?)負(fù)責(zé)建?立客戶服?務(wù)團(tuán)隊(duì)以?及培訓(xùn)客?戶代表等?相關(guān)人員?(4)?定期或不?定期進(jìn)行?客戶回訪?，以檢查?客戶關(guān)系?維護(hù)的情?況(5?)負(fù)責(zé)發(fā)?展維護(hù)良?好的客戶?關(guān)系(?6)負(fù)責(zé)?組織公司?產(chǎn)品的售?后服務(wù)工?作(7?)建立客?戶檔案、?質(zhì)量跟蹤?記錄等售?后服務(wù)信?息管理系?統(tǒng)4、?負(fù)責(zé)及時(shí)?跟蹤貨品?發(fā)貨動(dòng)向?，及時(shí)與?用戶溝通?，避免用?戶不滿意?。淘寶?客服崗位?職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)?（七）?1、全面?負(fù)責(zé)淘寶?店/商城?的銷售與?管理工作?，熟悉淘?寶網(wǎng)網(wǎng)店?各個(gè)運(yùn)營(yíng)?流程.;?2、策?劃網(wǎng)店?duì)I?銷活動(dòng)方?案，提升?網(wǎng)店成交?額。同時(shí)?能進(jìn)行店?鋪日常維?護(hù)：及時(shí)?準(zhǔn)確地跟?進(jìn)訂單，?接受顧客?咨詢，回?復(fù)顧客留?言，保證?網(wǎng)店的正?常運(yùn)作;?3、負(fù)?責(zé)公司淘?寶商城及?店鋪裝修?，推廣，?提高店鋪?點(diǎn)擊率、?瀏覽量和?轉(zhuǎn)化率，?完成在公?司制定的?目標(biāo);?4、熟悉?淘寶直通?車和淘寶?客等淘寶?宣傳工具?，并善于?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?，為達(dá)到?銷售業(yè)績(jī)?提供計(jì)策?;5.?、熱愛(ài)淘?寶，強(qiáng)烈?的客戶服?務(wù)意識(shí)，?具備突發(fā)?事件處理?能力;工?作耐心細(xì)?致，能吃?苦，較強(qiáng)?的親和力?、應(yīng)變能?力和文字?及語(yǔ)言溝?通能力;?(中山促?銷專員招?聘)6?.、為人?誠(chéng)實(shí)守信?，專心敬?業(yè)，思維?敏捷，有?創(chuàng)新思想?;7、?有相關(guān)網(wǎng)?店工作經(jīng)?驗(yàn)者優(yōu)先?(LED?燈具產(chǎn)品?)。淘?寶客服崗?位職責(zé)標(biāo)?準(zhǔn)（八）?1.負(fù)?責(zé)收集回?頭客客信?息(售后?客服需要?加線上購(gòu)?物的所有?客戶旺旺?為好友)?，了解并?分析客戶?需求，規(guī)?劃回頭客?服務(wù)方案?___?_對(duì)前一?天的遺留?售后問(wèn)題?進(jìn)行跟蹤?，負(fù)責(zé)進(jìn)?行有效的?客戶管理?和溝通?3.負(fù)責(zé)?建立客戶?服務(wù)團(tuán)隊(duì)?以及培訓(xùn)?客戶代表?等相關(guān)人?員4.?定期或不?定期進(jìn)行?客戶回訪?，以檢查?客戶關(guān)系?維護(hù)的情?況5.?負(fù)責(zé)發(fā)展?維護(hù)良好?的客戶關(guān)?系6.?建立客戶?檔案、質(zhì)?量跟蹤記?錄等售后?服務(wù)信息?管理系統(tǒng)?，對(duì)老客?戶進(jìn)行分?門(mén)