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文檔簡介
第4頁共4頁建設(shè)項目施?工單位安全?生產(chǎn)職責(zé)?(一)嚴(yán)格?遵守執(zhí)行《?安全生產(chǎn)法?》、《建筑?法》等相關(guān)?法律、法規(guī)?,主動接受?安全執(zhí)法部?門的監(jiān)督。?(二)樹?立企業(yè)安全?責(zé)任主體意?識,建立安?全管理組織?機(jī)構(gòu),健全?安全管理制?度,配備與?施工規(guī)模相?適應(yīng)的專職?安全施工管?理人員。?(三)加大?安全投入,?正確處理安?全與生產(chǎn)、?安全與效益?的關(guān)系,在?投標(biāo)過程中?充分考慮安?全投入因素?,并列入安?全專項費(fèi)用?。建設(shè)項目?的安全設(shè)施?和環(huán)境保護(hù)?設(shè)施,必須?與主體工程?同時設(shè)計、?同時施工、?同時投入使?用。(四?)加強(qiáng)施工?現(xiàn)場安全檢?查,落實(shí)各?項安全生產(chǎn)?措施。加強(qiáng)?對重大危險?源的管理和?監(jiān)控,對安?全生產(chǎn)薄弱?環(huán)節(jié)要采取?有效的防范?措施,防止?發(fā)生重大、?特大事故。?(五)制?訂應(yīng)急救援?預(yù)案,配備?應(yīng)急救援人?員和相關(guān)的?器材、設(shè)備?,開展應(yīng)急?演練,提高?應(yīng)急救援處?置能力。?(六)負(fù)責(zé)?在事故發(fā)生?時迅速如實(shí)?報告當(dāng)?shù)匕?全生產(chǎn)監(jiān)督?管理部門和?有關(guān)行業(yè)主?管部門,并?進(jìn)行先期搶?險,事故發(fā)?生____?小時內(nèi)書面?報告相關(guān)部?門。
建?設(shè)項目施工?單位安全生?產(chǎn)職責(zé)(二?)(一)?服務(wù)管理。?嚴(yán)格按照規(guī)?定,協(xié)助網(wǎng)?點(diǎn)負(fù)責(zé)人對?本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)情況?進(jìn)行管理和?督導(dǎo),及時?糾正違反規(guī)?范化服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)的現(xiàn)象。?(二)迎?送客戶。熱?情、文明地?對進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)?的客戶迎來?送往,從客?戶進(jìn)門時起?,大堂經(jīng)理?應(yīng)主動迎接?客戶,詢問?客戶需求,?對客戶進(jìn)行?相應(yīng)的業(yè)務(wù)?引導(dǎo)。(?三)業(yè)務(wù)咨?詢。熱情、?誠懇、耐心?、準(zhǔn)確地解?答客戶的業(yè)?務(wù)咨詢。?(四)差別?服務(wù)。識別?高、低端客?戶,為優(yōu)質(zhì)?客戶提供貴?賓服務(wù),為?一般客戶提?供基礎(chǔ)服務(wù)?。(五)?產(chǎn)品推介。?根據(jù)客戶需?求,主動客?觀地向客戶?推介、營銷?我行先進(jìn)、?方便、快捷?的金融產(chǎn)品?和交易方式?、方法,為?其當(dāng)好理財?參謀。(?六)低柜服?務(wù)。有條件?的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)?依據(jù)個人客?戶提供的有?關(guān)證明資料?,辦理個人?客戶的凍結(jié)?、解凍和掛?失、解掛等?非現(xiàn)金業(yè)務(wù)?。(七)?收集信息。?利用大堂服?務(wù)陣地,廣?泛收集市場?信息和客戶?信息,充分?挖掘重點(diǎn)客?戶資源,記?錄重點(diǎn)客戶?服務(wù)信息,?用適當(dāng)?shù)姆?式與重點(diǎn)客?戶建立長期?穩(wěn)定的關(guān)系?。(八)?調(diào)解爭議。?快速妥善地?處理客戶提?出的批評性?意見,避免?客戶與柜員?發(fā)生直接爭?執(zhí),化解矛?盾,減少客?戶投訴。對?客戶意見和?有效投訴的?處理結(jié)果在?規(guī)定時間內(nèi)?及時回復(fù)。?(九)維?持秩序。保?持整潔的衛(wèi)?生環(huán)境;負(fù)?責(zé)對網(wǎng)點(diǎn)的?標(biāo)識、利率?牌、宣傳牌?、告示牌、?機(jī)具、意見?簿、宣傳資?料、便民設(shè)?施等整齊擺?放和維護(hù);?維持正常的?營業(yè)秩序,?提醒客戶遵?守“一米線?”,根據(jù)柜?面客戶排隊?現(xiàn)象,及時?進(jìn)行疏導(dǎo),?減少客戶等?候時間;密?切關(guān)注營業(yè)?場所動態(tài),?發(fā)現(xiàn)異常情?況及時報告?,維護(hù)銀行?和客戶的資?金及人身安?全。(十?)工作要求?。大堂經(jīng)理?必須站立接?待客戶(可?坐下與客戶?談業(yè)務(wù)),?做到眼勤、?口勤、手勤?、腿勤,穿?梭服務(wù)于客?戶之間;要?記載好工作?日志(履行?基本職責(zé)情?況)和客戶?資源信息簿?(重點(diǎn)客戶?情況);因?故請假,各?行應(yīng)安排稱?職人員頂替?,不得空崗?。(十一?)定期報告?。定期歸納?分析市場信?息、客戶信?息、客戶需?求及客戶對?本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品?營銷、優(yōu)質(zhì)?服務(wù)等方面?的意見,提?出改進(jìn)的建?議,以書面?形式每月向?主管行長和?網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人?報告一次(?遇重大問題?隨時報告)?。對大堂經(jīng)?理反映的問?題,行領(lǐng)導(dǎo)?和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)?人應(yīng)及時研?究,并采取?有針對性的?措施加以解?決。建設(shè)?項目施工單?位安全生產(chǎn)?職責(zé)(三)?(一)服?務(wù)管理。嚴(yán)?格按照《中?國工商銀行?服務(wù)工作規(guī)?則》和《中?國工商】銀?行齊齊哈爾?市分行大服?務(wù)工作實(shí)施?方案》的規(guī)?定,協(xié)助網(wǎng)?點(diǎn)負(fù)責(zé)人對?本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)情況?進(jìn)行管理和?督導(dǎo),及時?糾正違反規(guī)?范化服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)的現(xiàn)象。?(二)迎?送客戶。熱?情、文明地?對進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)?的客戶迎來?送往,從客?戶進(jìn)門時起?,大堂經(jīng)理?應(yīng)主動迎接?客戶,詢問?客戶需求,?對客戶進(jìn)行?相應(yīng)的業(yè)務(wù)?引導(dǎo)。(?三)業(yè)務(wù)咨?詢。熱情、?誠懇、耐心?、準(zhǔn)確地解?答客戶的業(yè)?務(wù)咨詢。?(四)差別?服務(wù)。識別?高、低端客?戶,為優(yōu)質(zhì)?客戶提供貴?賓服務(wù),為?一般客戶提?供基礎(chǔ)服務(wù)?。(五)?產(chǎn)品推介。?根據(jù)客戶需?求,主動客?觀地向客戶?推介、營銷?我行先進(jìn)、?方便、快捷?的金融產(chǎn)品?和交易方式?、方法,為?其當(dāng)好理財?參謀。(?六)低柜服?務(wù)。有條件?的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)?依據(jù)個人客?戶提供的有?關(guān)證明資料?,辦理個人?客戶的凍結(jié)?、解凍和掛?失、解掛等?非現(xiàn)金業(yè)務(wù)?。(七)?收集信息。?利用大堂服?務(wù)陣地,廣?泛收集市場?信息和客戶?信息,充分?挖掘重點(diǎn)客?戶資源,記?錄重點(diǎn)客戶?服務(wù)信息,?用適當(dāng)?shù)姆?式與重點(diǎn)客?戶建立長期?穩(wěn)定的關(guān)系?。(八)?調(diào)解爭議。?快速妥善地?處理客戶提?出的批評性?意見,避免?客戶與柜員?發(fā)生直接爭?執(zhí),化解矛?盾,減少客?戶投訴。對?客戶意見和?有效投訴的?處理結(jié)果在?規(guī)定時間內(nèi)?及時回復(fù)。?(九)維?持秩序。保?持整潔的衛(wèi)?生環(huán)境;負(fù)?責(zé)對網(wǎng)點(diǎn)的?標(biāo)識、利率?牌、宣傳牌?、告示牌、?機(jī)具、意見?簿、宣傳資?料、便民設(shè)?施等整齊擺?放和維護(hù);?維持正常的?營業(yè)秩序,?提醒客戶遵?守“一米線?”,根據(jù)柜?面客戶排隊?現(xiàn)象,及時?進(jìn)行疏導(dǎo),?減少客戶等?候時間;密?切關(guān)注營業(yè)?場所動態(tài),?發(fā)現(xiàn)異常情?況及時報告?,維護(hù)銀行?和客戶的資?金及人身安?全。(十?)工作要求?。大堂經(jīng)理?必須站立接?待客戶(可?坐下與客戶?談業(yè)務(wù)),?做到眼勤、?口勤、手勤?、腿勤,穿?梭服務(wù)于客?戶之間;要?記載好工作?日志(履行?基本職責(zé)情?況)和客戶?資源信息簿?(重點(diǎn)客戶?情況);因?故請假,各?行應(yīng)安排稱?職人員頂替?,不得空崗?。(十一?)定期報告?。定期歸納?分析市場信?息、客戶信?息、
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