第66頁共66頁禮儀培訓心得禮儀培訓心得。第一篇：商務禮儀培訓心得禮儀，是一個人內在修養和素質的外在表達。學習禮儀，有助于提升我們的個人魅力。生活中一個不經意的小動作，往往表達了一個人的素養。學習商務禮儀，不僅糾正了我們日常生活中的一些不良習慣，也為我們今后的就業提供了一些借鑒。還沒開始學商務禮儀時，就對這門課充滿了期待。在真正接觸了商務禮儀這門課之后，我才發現，原來要真正做到優雅并不是那么容易的。一個人舉止得體，言語文雅，就給別人留下了良好的印象。正所謂，愛美之心，人皆有之。雖說現今崇尚的是自然美，但兩者并不沖突。恰到好處的打扮和修飾，不僅不會顯得過分招搖，反而塑造了個人的良好形象，展現了個人的道德素養。在此之前，我總認為，只有未經任何修飾的美才叫自然美。然而經教師一講，我逐漸改變了以前的觀點。學習商務禮儀，不僅僅局限于應用在正式的社交場合，生活中，禮儀同樣隨處可見。通過對一個人儀表風度，服飾著裝，行為舉止以及語言談吐的觀察，我們可以大致理解其生活習慣、個人愛好、思想品德等其他方面的信息。因此，學好禮儀，對我們大有用途。每當看到熒幕上的亞運會禮儀小姐迎面走來，個個氣質非凡，舉手投足間無不散發著一種優雅。這時，我們往往不由心生艷羨。禁不住感慨，假設我們能有她們一半的氣質然而，我們或許無須去羨慕別人，只要我們用心，肯努力，一樣可以做的很好。通過一個學期的禮儀課的學習，我收獲頗多。比方著裝，在不同的季節、場合，就要有適宜其季節、場合的不同的裝扮。并不見得非得穿著漂亮、時尚才是美，這也不是我們要追求的目的。得體大方的穿著，同樣能展現個人的美妙形象。在這一系列的禮儀指導課程中，自我感覺收獲最大的是行為舉止。假設在平時，我們大都隨意任行，從來沒有注意過自己的一些行為舉止是否得體。上了禮儀課后，我才覺察，以前的一些行為在如今看來是多么地不雅，著實有失淑女風范。在禮儀課的學習過程中，我們獲得了很多的樂趣。僅一個簡簡單單的蹲坐姿勢，就蘊含著不少學問。課堂上，當教師說到，坐不能超過椅子的三分之二時，幾乎所有的同學都不由地欠了欠身。這時才驚覺，自己的整個身體幾乎全癱坐在椅子上了，于是不禁一陣竊笑。有些人那么暗暗自喜，慶幸自己沒坐多。又如，當不小心掉了東西時，撿的時候要半蹲著身子，并膝蓋靠攏有時候，我偶爾會自我開玩笑地說：連撿個東西也表現得如此有紳士風度和淑女風范，這還真有點古代的韻味了。不過，這也正好展現了我們禮儀之邦固有的大國風范。在職場中，學好商務禮儀更顯得重要。穿著得體、談吐優雅、舉止大方，無言中增加了自己的印象分。對于一個即將面臨就業的大學生，更應該理解一些職場禮儀方面的知識。光有專業知識還不夠，還要懂得一些面試的技巧。有些人很優秀，但在求職中卻屢屢不順，很多時候往往是在一些細節上出了問題。因此，在面試之前，我們要給自己來一個精心的打扮，這不僅是對自己負責，同時也是對面試官的一種尊重。在面試的過程中，我們要做到自信、有禮。如此我們將邁出了成功的第一步。接下來的，我相信，假設你已經具備了一定的專業知識和技能，那么，一切的問題也都能迎刃而解了。短短的一個學期的商務禮儀課，卻讓我們從中學到很多。生活中仍然存在著一些有失大體的行為舉止和不良的習慣，雖然我們一時半會還無法改正過來，但至少我們已經意識到了。我們經常不斷地提醒自己，注意自己的一言一行。相信在不久，我們會在不斷地改進，完善自我的過程中受益不少。第二篇：教師禮儀培訓心得今年暑假我們學習了金正昆教授的《教師禮儀》，知道禮儀的概念是：尊重別人尊重自己，標準的行為表達方式。禮儀是人類為維持社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德標準，它是人們在長期共同生活和互相交往中逐漸形成，并且以風俗、習慣和傳統等方式共定下來。禮儀、文明交往等，對一個人來說，禮儀是一個人的思想程度、文化修養、交際才能的外在表現，而對與一個社會來說，禮儀就是一個國家社會文明程度、道德風氣和生活習慣的反映，所以我認為學習文明禮儀，使我們每個人在敬人、自律、適度、真誠的原那么上進展人際交往，辭別不文明的言行。教師是學校工作的主體，不僅是科學文化知識的傳播者，而且是學生思想道德的教育者。教師在傳播知識的同時，以自己的言行舉止、禮儀禮貌對學生進展著潛移默化的影響，從而對學生的言行舉止發生作用。因此，教師要非常注意自己給學生留下的印象，要使自己從各方面成為一個優秀的、學生可以仿效的典范。學習了有關教師禮儀方面的內容，過后，我又進展了一翻考慮，我認為教師在平時應注意以下幾方面的禮儀問題：1、教師的行為舉止：一個人氣質、自信、修養往往從他的姿態中就能表現出來。作為塑造人類靈魂工程師的教師，更要注意自己在各種場合的行為舉止，做到大方、得體、自然、不虛假。目光、站姿、手勢等方面都有一定的要求。??2、教師的言談：教師承擔的主要任務離不開語言表達。因此，作為一名教師，要注意表達語言時應遵守的禮儀禮節。即;?表達要準確、音量要適當、語言要精練、講課可以適時插入一些幽默、幽默的話，以活潑課堂氣氛，進步學生學習的興趣。?3、與學生談話：提早通知，有所準備。談話最好提早與學生打招呼，讓學生有一個思想準備，這既是一種禮貌，又是對學生的尊重。?熱情迎候，設置平等氣氛。舉止端正，行為有度。談話時，語氣要平和，要有耐心，不要高音量、不反唇相譏，應表現出良好的道德修養。分清場合，入情入理。在與人談話時，教師的表情要與談話對象、內容協調一致。不要言過其實，成心夸張事實，也不應傳播不利團結或道聽途說的事情。通過這次文明禮禮儀學習后，我恍然大悟，原來在平時的學習生活中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比方在平時生活中鞠躬禮不標準、文明用語、聲音的大小、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意。由于教師的大部分時間是與學生在課堂上共同度過的，因此在教育教學中要注意尊重學生，與學生互動時要使用文明語言。俗語說良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒，像平常很多教師都會說：別人都會你怎么不會，笨得像個豬。看你寫的什么亂七八糟的!來混日子。來這里搗亂!回家算了。等等惡語在傷害著孩子們，這使得學消費生了不想學的狀況。這些都是教師在教育教學中沒有注意尊重學生，與學生互動時缺乏使用文明語言而引起的惡果，這嚴重影響了教師的形象。假設我們使用了文明語言，不僅僅有助于思維、情緒的完善表達，還使學消費生美感、親切感，從而增進了師生之間的感情。一名優秀的教師不僅通過在課堂上講課施行教育，而且在日常生活中還會標準自己的言行，以良好的道德風范，對學生施行教育，通過自己的存在，自己的人格，對學生發揮影響。因為身教重于言教，典范的力量是無窮的。偉大的教育家孔子曾說過其身正不令而行，其身不正，雖令不從。身正是教書育人的先決條件，教師要求學生做到的自己必須身體力行，要求學生相信的，自己必須堅信不移;不允許學生做的，自己堅決不做;在學生面前做到的，在學生不在時也必須做到。因此教師要通過自己的不斷學習，努力進步自己的道德修養，以身作那么，言傳身教。通過對《教師禮儀》的學習，我對教師這一神圣的職業又有了進一步的理解和認識，我深深地體會到：作為一名教師，不僅僅是傳道、授業、解惑，還需要具備更多的素質。百年大計，教育為本：教育大計，教師為本。一名優秀的教師，除了必須以滿腔的熱情對待事業、對待學生以外，還必須自覺地、高標準地去塑造自身的人格，從而才能培養出學生安康的人格。因此，教師的禮儀必須標準。中國是一個有著五千年歷史的文明古國，中華民族素來是一個溫文爾雅，落落大方，見義勇為，謙恭禮讓的文明禮儀之邦。華夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無不表達一個人的氣質與素養。荀子云：不學禮無以立，人無禮那么不生，事無禮那么不成，國無禮那么不寧。文明禮儀是我們學習、生活的根基，是我們安康成長的臂膀。我國教育家陶行知先生有一句名言:千教萬教教人求真，千學萬學學做真人。說的就是教師首先要教育學生要做一個真誠的人，而學生的學習也應該首先學做人，學做文明之人，學做社會中人，只有這樣，我們才能真正做到愛國守法，明禮誠信，團結友善，節省自強，敬業奉獻。總之，通過《教師禮儀》的學習讓我懂得了學習禮儀是一門必修課，也是對民族和后代負責的表現，作為教師，我們要用禮儀觀念滋潤心靈，用禮儀準那么標準言行，加強禮儀上的學習，只有不斷進取，才能使自己在這方面有所進步和進步，要具有一定的政治素質、思想素質、業務素質。今后在學習生活以及工作中，我將以教程為標準，嚴格標準自己的效勞言行，在個人修養、心理素質、專業素質等方面加強學習與提升，以良好的師德形象為學生樹立一個表率，以自己的人格力量為學生良好思想道德的形成，奉獻一份力量。【以下為贈送相關文檔】心得體會擴展閱讀公務禮儀培訓心得第一篇這個體會不是規定和要求的作業，而是自己真得想搞清楚的一種認識。公司的工會干部培訓中增加了一節公務禮儀，是我認為收獲最大的一堂課。給我了很大的震撼，也給了我很多的啟發。有幸聽到中原工學院李克兢教授所講的公務禮儀。這節課整堂的效果是可以想像的，說是鴉雀無聲不為過。我想大家是真得聽進去了。只是遺憾，只有半天。這節課，讓我覺得我們在增強業務的各種培訓中，應該多一些禮儀知識培訓，這不僅是一個人的素養問題，也可以說是民族的素質問題。過去，我們太多的關注于知識，關注于智商，如今看來，情商對一個人的成長或是生存更重要。我們總是按照個人的愛好去面對社會、面對群體，沒有過深地考慮應該如何主動地適應身邊的環境，讓自己快樂地生活、工作。我們總是會不由自主地報怨，總是會被動地保護自己，卻從沒有好好地聽一下老話中常講的適者生存、削足適履中的積極意義。為了更多地再多一些理解禮儀，我在網上找到李教授的有關介紹，看了一部分內容，她從生活中、質樸的情感中總結的那些道理，無論是家長里短的通俗，還是中華文化的傳統，都讓我不由自主地再一次對自己的言行進展了過濾。說實話，我還算是一個愿意也會主動反思自己的人，也會從失敗中客觀地總結自己的過失，讓自己可以進步，也正是這種不斷的自我解剖，才會不致于迷失。但卻從沒有這樣積極地、陽光地去迎接社會所賜的種種。盡管我一直把快樂的工作當成一種鼓勵，快樂地工作著，但還會有報怨或是情緒化，還是會有動搖。特別是與人溝通就是軟肋，它就像是一把心鎖，總是禁錮著自己，讓自己好累。從心溝通，在李教授看來，是無處不在，無時不有。一個僵持的婆媳關系化解了，一個不被看好的的青年找到了自信，這一切都讓我們看到自己的身影和自己的經歷。在萬千的社會人才中不缺乏才智，卻缺乏有胸懷、有包容的情懷，更缺乏有益的溝通和藹意的表達。仿巧，今天我在空間中又轉摘了一篇找不到對的人，很可能是改不掉錯的自己，這也讓我有了另外的一種觸動。我想起了這次培訓中吃早餐的意外，整個的餐廳人多得居然主食供應不上了，快上課了，主食還沒有送來，假設是以往，我估計又會傻傻地去理論，就是因為班主任一直的夸這個班學員有素質，沒有一個人去報怨，這種夸贊的方式，讓我再沒有怨氣去反叛。我想假設我們生活或是工作中也是這種方式去處理問題，還會激化矛盾嗎?還會不能溝通嗎?我們還會把慎獨高高地掛在空中嗎?我們還用天天去找茬嗎?溝通要有方式，溝通更需要注入情感。正是因為我們心中的差異，才會分隔我們的間隔，才會導致現實中的種種矛盾和無奈。也是因為懼怕這種互視，才難去溝通，才怕去溝通，這個來自心中的間隔和障礙，是難逾越的。也是老話講人越走越近，越走越親心的間隔小了，人自然也就親了。但看透、會做卻真是難事。像一座難于攀登的頂峰。第二篇仁、義、禮、智、信、廉是儒家文化的精華，其中的禮就是道德標準。孔子曰：禮者，敬人也，在人際交往中，既要尊重別人，更要尊重自己，此即禮者敬人。做人先學禮，禮儀教育是人生的第一課。禮儀必須通過學習、培養和訓練，才能成為我們的行為習慣。學習禮儀有助于提升個人素質，內強素質外塑形象，假設我們時時處處都能以禮待人，那么就會使我們顯得很有修養。一個人的舉止、表情、談吐、待人接物等方方面面，都能展示一個人的素質修養、一個單位的整體形象。形象表達于細節，細節展示素質，所以，我們在工作中，應真正地做到注重工作和生活中的微小細節，力求完美做好每一件事。及時更新知識和純熟掌握專業技術及效勞養殖戶溝通技巧，為廣闊養殖戶開展優質效勞，樹立好新時代畜牧技干新形象。這次培訓雖不可能掌握所有的精華，但也讓我學到了不少，使我深深懂得：在人際交往和效勞群眾的過程中，假設著裝不妥、忽略細節、不懂禮儀等,在這些小的不能再小的問題，往往會處境為難、鬧出笑話，對個人形象和畜牧技干整體形象都會有意想不到的影響。職場禮儀培訓心得篇一：職場禮儀心得今天我們培訓的內容是職場禮儀的培訓，我們學校高薪聘請了全國著名講師黃彩子為我們培訓職場禮儀，黃教師用她那高潮的講課藝術為我們上了一堂精彩的課程，真的是使我受益匪淺。開始的培訓內容是教我們學會控制情緒，照顧別人的感受，永不失態。怎么才能懂得欣賞呢？要求我們必需要有足夠的親和力，帶著欣賞的目光去看每一位學生。人要有自信，怎么才能是人可以有足夠的自信呢？一個人一定要得到3000次表揚與肯定，才能有足夠的自信。我學到了尊重的重要性，尊重別人就是尊重自己，尊重上級是我們的天職；尊重同事是一種緣分；尊重下級和學生是一種美德；尊重對手是一種境界；尊重所有人是人格魅力的表達。我還學會了有前途的員工必需要擁有的六大才能：超強的形象力；超強的表達力；超強的親和力；超強的專業技術才能；超強的效勞才能；超強的危機處理才能。那么何為禮儀？禮儀是一種心態，禮儀是細節，禮儀是尊重。在商務場合用以維護企業與自身形象，并向交往對象表示尊敬友好行為的標準與準那么市商務禮儀，懂得商務禮儀極其重要，我們在日常生活中能免會參加一些商務活動，在商務活動中我們假設懂得商務禮儀的話，我們的自信會得到很大進步，也會進步我們自身的身份。我覺得我通過今天的培訓，精神層面得到了升華。我覺得我的情感和表達才能得到了進步，素質修養也得到了提升。我非常感謝學校對我們的重視，我覺得我進入昌職使我人生的一次飛躍。篇二：職場禮儀培訓剛接到職場禮儀培訓通知的時候，感覺多此一舉，禮儀之邦，這還用培訓么？但是通過學習，讓我對職場禮儀有了正確地理解和認識，使我自身有了更進一步的進步，同時也找到了自身的缺乏，為以后的職場禮儀學習運用打下了堅實的根底。在這次職場禮儀學習后，我恍然大悟，原來在平時的工作中我有很多地方都做得不到位，從與別人交談到穿著服飾，似乎我都有太多的忽略，職場交往是講究規那么的，即所謂的沒有規矩不成方圓。比方自己的穿著服飾，在工作時不是自己喜歡什么就穿什么，個人穿著服飾應符合自己的工作與職位，可以給人以美感。學習職場禮儀我認為首先應當讓每一個人理解學習職場禮儀的必要性，在現實工作當中，很多人對職場禮儀不重視，認為是一些外表的東西，是做給別人看的。但正是這些外表的東西才真正表達了我們的素質和教養，所謂的內行看門道，外行看熱鬧，你受過哪樣的教育，上過哪些場合是一眼可以看出來的。在與人交往的過程中，能否給人留下良好的印象，樹立自己良好的形象，更好地與人交往都是離不開禮儀的。學習職場禮儀可以從中得到一些交往藝術，可以更好地與人溝通，知彼，才能百戰百勝。因此，不光是這些禮儀，還有生活中的其他細節都應留意，也要學會設身處地地為別人想想。這就是這次禮儀培訓我的所得，通過這次職場禮儀學習，我才明白在原來的平時工作中我們有很多地方都做得不是很好，從小小的，短信譽語，鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比方在平時工作中接是否在鈴響了三遍時接聽，是否先報自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語調熱情，大方自然，聲量適中表達清楚，簡明扼要，文明禮貌。鞠躬禮是否標準、文明用語聲音大小是否適中、面部是否有表情等常見問題我們好似都沒有多加注意。所以，我們應該加強禮儀方面的學習，還要做到學以致用。提升個人的素養，不僅是員工素質的競爭，它還有助于維護企業的形象。在商務交往中個人代表整體，個人形象代表企業的形象，個人的所作所為決定了別人對本企業看法。所以說，它是企業形象的競爭，教養表達細節，細節展示素質。本次禮儀學習開拓我的視野，讓我受益匪淺。所以，我覺的我們在平時的工作中應真正的做到“注重細節，追求完美”。效勞禮儀培訓心得篇一：效勞禮儀心得今天下午，我們公司上了一節生動又受益匪淺的效勞禮儀課-由z國際物業效勞黃經理主講。效勞禮儀是指效勞人員與顧客接觸或提供效勞時的交往藝術。單從這個概念看來，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實際中運用起來就相當有難度。從黃經理主講中，我認為最讓我把理論與理論相結合的是-效勞禮儀的四大原那么和如何打動顧客的方法，讓我明白到物業效勞公司中扮演的"角色"。一、微笑原那么；對于效勞企業來說，"微笑"永遠是讓顧客或業主感受到物業效勞的最"根底"。記得有一次，有一位業主對我們物業效勞中心的前臺助理說"你們的微笑和熱情，讓我們感受到被重視和愛戴"。聽了這句話，我久久地回憶著--真摯的微笑，讓我們與業主的"間隔"拉得更近，那樣將是一副"和諧"的畫面。二、如何打動顧客的方法：1、解決問題；當業主要解決問題時，我們物業效勞企業要第一時間抓住問題的關鍵，從"問題"的主要矛盾出發，從而得到解決問題根的關鍵。例如：有些業主家在裝修期間，有時用電超負荷，那電閘就會自動跳閘，那樣的話就要斷電。可是，當工程人員第一時間出如今業主家并讓其恢復用電時，業主會露出滿意的笑容。所以說，能解決業主提出的問題，才會使業主明受到物業效勞的必要性。2、細節人性化；z小區是個自能化及人性化相結合的小區。從身為物業效勞企業里的一員，我們要時刻表達細節人性化，要從平時的各部門見到業主和顧客要及時禮貌問好，要注重小區的人文文化和環境衛生，讓業主和顧客感受到"酒店式的委托代辦物業效勞"。3、效勞快捷；業主要咨詢或要解決的問題，不但要有耐心，最重要是有及時解決業主的問題。例如：有業主反映入戶門要安裝"貓眼"，最終還是以最快捷的方式處理好。總的來說，只要我們要最真摯的心去為業主的利益著想，那就會讓業主得到滿意的效勞；那么，z將是個和諧的小區。篇二：效勞禮儀培訓心得俗話說：“不學禮，無以立”禮儀不是單穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學問。如今各行各業的競爭越來越劇烈，同類產品可供選擇越來越多元化，顧客所購置的已不僅僅是商品本身，“工作人員的態度、隨之相關的效勞”是如今顧客選擇的新標準，在這樣的背景下，提升公司形象、標準效勞要求、進步顧客滿意度是公司文化和制度建立的重要內容。通過本次培訓感觸頗深，理清了以往對于文明禮儀的淺薄認識和模糊觀念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是效勞人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為標準和慣例。簡單說，就是效勞人員在工作場適宜用的禮儀標準和工作藝術，是人的一種內在修養的充分表達。每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的開展和生存，提升每位員工的個人素養，才能提升公司的美聲譽度。作為一家高檔次的星級酒店，不僅具有高端的品牌，舒雅的環境，更要擁有優質良好的效勞，這些效勞的前提是必需要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。應該說我們每一位員工都懂得最根本的禮儀禮節，但在實際的操作過程中有些細節被忽略，我們應該堅持做到“三到”“三聲”：詳細就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及“來有問聲、問有應聲、走有送聲”。要主動迎客，微笑效勞；應當使顧客感受到你對他的熱情歡迎，并以此使顧客對你產生良好印象，促使雙方交易成功。保持良好的精神風貌；在工作中要學會將不愉快的情緒拋之腦后，保持充分的精力，使自己的工作狀態處于最正確。通過上午的學習和培訓，讓我深化的認知到：禮儀表達于細節，細節展示素質。以及各種禮儀禮節的重要性，個人的角度而言；于有助于進步個人的自身修養；有助于人美化自身、美化生活；有助于人們的社會交往，改善人們的人際關系；企業的角度而言，可以美化企業形象，進步顧客滿意度和美譽度，最終到達提升企業的經濟效益和社會效益的目的。以前，總認為自己效勞態度已經很好了，通過學習，感覺還是有些差距，比方說自己對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，效勞態度準沒錯”的思想。通過學習后，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好，效勞質量更好。上午的效勞禮儀學習雖然完畢，但學習的目的遠沒有因此而完畢，相反我覺得應該是學習與工作相結合的開始。做為“堰陽天國際酒店”的一名管理人員，要用良好的儀容儀表和精神相貌來塑造酒店的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的效勞可以給顧客留下美妙的印象。要實在標準效勞行為，就要按照學習中的禮儀來要求和努力標準自己的效勞行為。做到標準化，正規化，微笑的聆聽顧客的需求，耐心的解答顧客的懇求，用一顆安康的心態來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神相貌來塑造堰陽天國際酒店的效勞品牌形象，在為顧客提供優質效勞的同時表達自身效勞的價值！篇三：效勞禮儀培訓心得效勞禮儀是效勞人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等對客戶表示尊重和友好的行為標準和慣例。簡單地說，就是效勞人員在工作場適宜用的禮儀標準和工作藝術。通過這次培訓，我收獲豐富，感受深化。xx國際黃經理給我們授課的內涵非常豐富，無論是對我的工作，還是對我的人生都有新的啟發和認識，讓我重新審視自己，提升自我，了我應該如何標準自己，成為一個真正的效勞人。效勞禮儀，看似簡單，其實不然，正如黃經理所講的是效勞人員在與顧客接觸或提供效勞過程中應遵守的交往藝術，是一門學問。黃經理說以前我們都說顧客是上帝，現應改為顧客是朋友，因為對上帝只是一味地服從，而對朋友，你會處處為他著想，這是表達了我們金鑰匙的滿意加驚喜，也就是我們對客人要真心實意，不是像機器人般機械化地運作，這樣，客人體會不到我們的真誠，熱情，所以要打動顧客就要做到黃經理所說的那幾點：解決問題，兌現承諾、陪同辦理、細節人性化、效勞快捷、給予外部咨詢、有形產品令人放心。這些都是很重要的，要是我們能做到這些，就一定能讓客人滿意滿意。還有黃經理講到的換位原那么，要站在客人的立場上看問題，就會想怎樣的效勞才是讓人滿意的，我們就會有效勞意識，全心全意為客人效勞。當客人向我們提出意見或不滿時，我們不應該把其當作費事，一味地抱怨，我們而要把其當作是一個提升效勞程度的時機，積極應對，這就是黃經理所講的機遇原那么。微笑，無論在哪種場合都是受歡迎的。尤其作為一名效勞人員，學會微笑是首要的，也是必要的。黃經理講到微笑原那么是一種國際禮儀，是效勞人員必需做到的，一定要學會微笑，微笑令人心情舒暢，微笑可以彌補工作上的一些過失。但我們效勞人員除了對客人有禮之外，最主要的還是要真真正正地為客人解決問題。所以黃經理所說的“微笑效勞是表，解決問題是理，表里如一是真！”是非常有道理的。我感到非常慶幸能上到黃經理的這一堂課，這一堂課意義深遠，對我的工作、人生都起著鞭策作用。了我如何做好一個真正的效勞人員，要微笑面對客人，熱情、真誠地為客人解決問題，爭取成為一名優秀的效勞人員。篇四：效勞禮儀培訓心得效勞是每個行業越來越關注的話題，應該說我們酒店的每一位員工都懂得最根本的禮儀禮節，但在詳細的效勞工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無法明顯地表達出來。通過這次培訓感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的互相表示敬重、親善友好的行為標準，是人的一種內在修養的充分表達。我想這次培訓禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人外國人把商務禮儀叫做“商務外交”。記得曾經在大學里禮儀教師常說對我們說三句話，第一句：“世界不會因你而改變”：要適應別人，而不是試圖改變別人。在非原那么性的事上不要隨意對人說“不”，不要把自己的想法、看法強加于人。好心過度有的時候是一種傷害。所以我們應該做到：英勇的面對生活，智慧的生活，但凡存在的都是合理的，只有合理的才會存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，因為不管你怎么努力，它仍然存在，因為世界不會因你而改變。藝術的生活，交往藝術：待人接物之道。在商務禮儀中，有兩大根本原那么：一是要擺正位置，二是要端正態度。所謂“在何位置思何職”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比方要分清上級和下級，長輩和晚輩，主人和客人等等關系。干什么做什么，干什么說什么，干什么像什么，才能到達良好的溝通。做為一名酒店的效勞人員，要嚴格標準自己的效勞言行，在今后的工作中，微笑的聆聽客戶的來電，耐心的解答客戶的懇求，用一顆安康的心態來面對我們的客戶，用一顆安康的心態來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神相貌來塑造酒店良好的效勞品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的效勞可以給新老客戶留下美妙的印象，爭取做到一名優秀的酒店效勞人員！篇五：效勞禮儀培訓心得隨著現代社會人際交往的日漸頻繁，人們對個人的禮儀更是倍加關注。俗話說：“不學禮，無以立”禮儀不是單穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學問。如今各行各業的競爭越來越劇烈，同類產品可供選擇越來越多元化，顧客所購置的已不僅僅是商品本身，“工作人員的態度、隨之相關的效勞”是如今顧客選擇的新標準，在這樣的背景下，提升公司形象、標準效勞要求、進步顧客滿意度是公司文化和制度建立的重要內容。通過本次培訓感觸頗深，理清了以往對于文明禮儀的淺薄認識和模糊觀念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是效勞人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為標準和慣例。簡單說，就是效勞人員在工作場適宜用的禮儀標準和工作藝術，是人的一種內在修養的充分表達。每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的開展和生存，提升每位員工的個人素養，才能提升公司的美聲譽度。作為一家高檔次的星級酒店，不僅具有高端的品牌，舒雅的環境，更要擁有優質良好的效勞，這些效勞的前提是必需要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。應該說我們每一位員工都懂得最根本的禮儀禮節，但在實際的操作過程中有些細節被忽略，我們應該堅持做到“三到”“三聲”：詳細就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及“來有問聲、問有應聲、走有送聲”。要主動迎客，微笑效勞；應當使顧客感受到你對他的熱情歡迎，并以此使顧客對你產生良好印象，促使雙方交易成功。保持良好的精神風貌；在工作中要學會將不愉快的情緒拋之腦后，保持充分的精力，使自己的工作狀態處于最正確。通過上午的學習和培訓，讓我深化的認知到：禮儀表達于細節，細節展示素質。以及各種禮儀禮節的重要性，個人的角度而言；于有助于進步個人的自身修養；有助于人美化自身、美化生活；有助于人們的社會交往，改善人們的人際關系；企業的角度而言，可以美化企業形象，進步顧客滿意度和美譽度，最終到達提升企業的經濟效益和社會效益的目的。以前，總認為自己效勞態度已經很好了，通過學習，感覺還是有些差距，比方說自己對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，效勞態度準沒錯”的思想。通過學習后，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好，效勞質量更好。上午的效勞禮儀學習雖然完畢，但學習的目的遠沒有因此而完畢，相反我覺得應該是學習與工作相結合的開始。做為“堰陽天國際酒店”的一名管理人員，要用良好的儀容儀表和精神相貌來塑造酒店的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的效勞可以給顧客留下美妙的印象。要實在標準效勞行為，就要按照學習中的禮儀來要求和努力標準自己的效勞行為。做到標準化，正規化，微笑的聆聽顧客的需求，耐心的解答顧客的懇求，用一顆安康的心態來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神相貌來塑造堰陽天國際酒店的效勞品牌形象，在為顧客提供優質效勞的同時表達自身效勞的價值！物業禮儀培訓心得物業禮儀心得培訓，是學習的另一種表現方式，是進步個人素質的最直接有效的手段。近日，匯展中央、君麗花園的客服部在公司的安排下開展了一次關于效勞禮儀方面的實際操作培訓。本次培訓從根本的商務禮儀、吧臺以及板房接待的崗位職責開始講解，從講授理論知識到現場實操，使大家真正認識到效勞禮儀在日常工作中的重要性和必要性。我從中收獲到最能影響我的有以下兩點：一、細節細節是個人素質的真實表達，它是一種習慣，是一種積累。良好的習慣一旦形成，將會成為我們一生受用的珍貴財富，因為我相信行為決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運。正所謂：“大禮不辭小讓，細節決定成敗。”在工作中養成一些良好的習慣，以習慣完善細節。二、微笑微笑在效勞行業中起著不可無視的作用，也可以說微笑是效勞的靈魂，它可以讓自身散發出的友好、融洽、和諧、尊重、自信的氣息感染身邊每一個人，從我們發自內心的微笑中，人們會感受到一種自身的優越，會感到自己獲得尊重，這為成功的效勞打下良好的根底。培訓實際操作此外，“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”這幾個在效勞行業中最重要最常用的“金十字”也讓我印象深化。所謂：“人無禮那么不立，事無禮那么不成”，在工作中，禮節、禮貌就是人際關系的“光滑劑”，可以非常有效地減少人與人之間的摩擦。不管是在效勞工作中，或是日常生活中，多使用這些禮貌用語，可增強雙方的好感，營造出一個和睦、友好的人際環境，那么人與人之間的相處及做事也就更加的得心應手。通過此次培訓，參訓的同事紛紛表示受益匪淺，并會將所學的理論知識、實際操作運用生活中，以最正確的狀態效勞好每一位業主。職業禮儀培訓心得20xx年7月2日，我參加了公司舉辦的職業禮儀培訓班，授課人為化工職業學院的李錦楓教師。李教師詼諧幽默的語言和深化淺出的講解使我對職業禮儀有了更深的認識。泱泱華夏，有著五千年的歷史和文明，素稱禮儀之邦。中國歷來都非常重視禮儀教育，自周朝就出現了《周禮》、春秋時期偉大圣人孔子更是對禮儀的集大成者，進入封建社會后禮儀照舊非常重要，中央行政機構設有吏、戶、禮、兵、刑、工六部，禮部就占其一。進入現代社會，在當今市場經濟的條件下，經濟飛速開展，商務往來變得越來越頻繁，職場禮儀在企業的商務活動和對外交流中顯得尤為重要，因此我們必需要掌握一定的職場禮儀。所謂：人無禮那么不立，事無禮那么不成。在職場中，禮節、禮貌都是人際關系的光滑劑，可以非常有效地減少人與人之間的摩擦，如：與同事們和諧相處也是需要講禮儀的，文雅、寬厚能使人加深友誼，增加好感，與同事溝通必須注重言語禮儀，可以營造一個和睦、友好的人際環境。假設同事之間關系融洽和諧，每天上班就會感到心情愉快，有利于工作的順利進展，從而促進事業的開展。職場禮儀在工作中最大限度的防止人際沖突，使人際交往成為一件非常愉快的事情。良好職場禮節能營造良好的交往氣氛，為企業的合作奠定良好的根底；相反的話，可能會給企業造成不良的影響和帶來宏大的損失，雙方的業務很可能會毀在小小的職場禮儀細節之處。那么，在工作中作為經理辦公室人員應該在注意以下幾方面的職場禮儀。一是要掌握撥打、接聽、代接和扣的技巧，使用禮貌用語，做好記錄，并將來電信息及時反響上級領導。二是要搞好接待禮儀。要按公司要求著裝，使用文明用語，待人熱情，效勞周到，學會正確地介紹自己和別人，做好迎送客人的禮節。三是要做好會議禮儀。按照規定布置好會議場所，安排好參會人員及____臺領導的座次，做好會議的各項準備工作。四是在工作中要時刻注意自己的言行舉止，要做到尊重別人，只有先尊重對方，對方才會尊重你。約束自己，尊重別人才能使同事們更輕松愉快地工作。職場禮儀是企業文化、企業精神的重要內容，是企業形象的主要表達。對齊城工貿公司來說，掌握一定的商務禮儀不僅可以進步企業形象，更能進步齊魯公司和合作單位的滿意度和美譽度，從而增加公司的經濟效益和社會效益。因此，我們應該積極倡導大家從如今開始就要學習或熟悉職場商務禮儀，為齊城工貿的開展盡上一份力。商務職場禮儀培訓心得商務職場禮儀培訓心得篇一中國素來有禮儀之邦的美稱，而良好的行為標準又能表達一個人的禮儀修養。禮儀貫穿日常生活的各個方面，有政務禮儀、效勞禮儀、社交禮儀、涉外禮儀、職場禮儀五大類。其中，作為一個即將步入職場的大學生，學好職場禮儀尤其重要。子曰：不學禮，無以立。那么，如何學好職場禮儀又是一門深沉的學問。所以，在本學期選修課中，職場禮儀這門課程成為了我的首選，當然也如愿選到了這門課程。首先我們應該知道何為職場禮儀?所謂職場禮儀，是指人們在職業場所中應當遵循的一系列禮儀標準。學會這些禮儀標準，將使一個人的職業形象大為進步。職業形象包括內在的和外在的兩種主要因素，而每一個職場人都需要樹立塑造并維護自我職業形象的意識。職場禮儀沒有性別之分，工作場所，男女平等。理解、掌握并恰當地應用職場禮儀有助于完善和維護職場人的職業形象，會使你在工作中左右逢，使你的事業蒸蒸日上，做一個成功職業人。成功的職業生涯并不意味著你要才華橫溢，更重要的是在工作中你要有一定的職場技巧，用一種恰當合理方式與人溝通和交流，這樣你才能在職場中贏得別人的尊重，才能在職場中獲勝。荀子說：故人無禮那么不生，是無禮那么不成，過無禮那么不守。通過一學期的學習，我對職場禮儀深有體會。職業禮儀是職業人員必須遵守的自尊敬人的行為標準，律己敬人的詳細化表現和行為技巧，是個人素養和社會觀的外在表現，也是企業詳細表現。職業禮儀可以有效自己的專業形象，給交往對象以專業、敬業、權威、有禮、有節的良好形象，從而形成獨特的競爭優勢。職業禮儀作為社會交往中行為標準的準那么，是由人們共同完善、共同認可產生的。在人際交往、商務活動、事物接待與效勞工作中，人們應當自覺學習和遵守職業禮儀，按章辦事，任何胡作非為、我行我素的行為都是違犯職業禮儀要求的。職業禮儀鷹遵循寬容、敬人、自律、遵守、適度、真誠、從俗、平等的原那么。在還沒學習職場禮儀之前，我一直覺得職場沒有那么多的束縛。日常，服飾，打招呼之類也沒有太多約束。如今終于明白，在職場禮儀中，握手也是一門學問，日常穿著也有嚴格的要求，下屬對上司，上司對下屬的稱呼也要嚴格遵守。這是一種禮儀原那么。工作中有很多地方都是要嚴格標準自我的，從小小的，短信譽語，鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比方在平時工作中接是否在鈴響了三遍時接聽，是否先報自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語調熱情，大方自然，聲量適中表達清楚，簡明扼要，文明禮貌。鞠躬禮是否標準、文明用語聲音大小是否適中、面部是否有表情等常見問題我們好似都沒有多加注意。所以，我們應該加強禮儀方面的學習，還要做到學以致用。一個合格的企業，其企業員工也必將會有良好的職場禮儀標準。良好的禮儀行為可以改善和提升企業形象，提升企業生命力，有助于進步企業的經濟效益，并可以通過表層形象展示企業的價值觀，經營理念、目的追求等企業理念，是企業的表現形式之一。對個人而言，遵守職場禮儀能有效提升個人素質，塑造良好職業形象，有利于人與人之間的交流，職場禮儀能使工作成為藝術。還有，企業的競爭很大程度上也來自于員工素質的競爭，而職場禮儀又是員工素質的重要表現，良好的禮儀不僅是個人形象的直接表現，還關系到企業形象。在今天，良好的禮儀能贏得客戶關注，贏得同事尊重，也能贏得上司的提拔。員工素質修養，直接關系到業主滿意度，關系到企業的利益。禮儀不僅僅是禮節，復原值我們內心的真誠，當我們真正關心別人，善待別人，在意別人時，那就是對別人最好的尊重。有理走遍天下，無理寸步難行。通過本次學習，我想在步入職場后，我會更加注重自己的一言一行，從每個細節做起，嚴于律己，寬于待人，靈敏運用理念知識于理論，展示自己優秀的一面，同時也向別人展示我們企業的良好形象。商務職場禮儀培訓心得篇二在大學期間除了我的專業課之外，我選擇了職場禮儀這門課。當上第一節課之后，我堅信自己的選課是非常有意義的課，我對這門課便有了深沉的興趣。中華民族有禮儀之邦的美譽，可謂歷史悠久，我國歷史上第一位禮儀專家孔子就認為禮儀是一個人修身養心持家立業之本的根底。原來對禮儀的理解知識片面認為說個話，吃個飯，沒有什么可以學習的，都是一些古代的禮數。但是經過禮儀教師的講解和知道，讓我知道了禮儀原來是如此的重要。我們學習了有關穿著的禮儀，什么樣的場合穿什么樣的衣服，還有化裝方面的，講話方面的，但是其中最讓我受益匪淺的那么是餐桌禮儀。因為以后工作了，難免會有吃飯的場合，而只方面知識又是我們暫時缺少的。我通過學習，知道了一下禮儀。首先說怎樣入座，主人應該先請客人入座，客人入座時應該從椅子的旁邊入座，正確入座后千萬不要先動筷子，也不要弄出響聲來，更不要站起來走走又坐下，這樣會給別人不尊重的感覺。假設實在有什么急事需要離席的話一定要先和主人講下，在征得同意之后離席。也許這些都是群眾所知的，但是何為次座，何為主座也許有人就不清楚了。一般來說，座次是尚左尊東面朝大門為尊。假設是圓桌，那么正對大門的為住客，這可左右手便的位置，那么是尊位。但是一樣的間隔，就要按照左側尊于右側的原那么。在做好各自的位置之后，效勞員開始上菜了，中國人一般很講究吃，當然也很看重吃相了。再進餐過程中，主人先請客人就菜。夾菜時經常夾，每次都以少量為宜。吃的時候要細嚼慢咽，這不僅有利于消化，也是餐桌上的禮儀要求。決不能大塊往嘴里塞，狼吞虎咽，這樣會給人留下貪心的印象。不要挑食，不要只盯住自己喜歡的菜吃，或者急忙把喜歡的菜堆在自己的盤子里。用餐的動作要文雅，夾菜時不要碰到鄰座。不要把盤里的菜撥到桌子上，也不要把湯潑翻。不要發出不必要的聲音，如喝湯時的咕嚕咕嚕聲。吃菜是嘴里的叭叭聲。這些都是粗俗的表現，不要一邊吃東西一邊和別人聊天。進餐過程中不要玩弄碗筷，或用筷子指向別人。不要用手去嘴里亂扣。假設塞牙了，可以用牙簽剔牙，但是要用手或餐巾紙掩住嘴。不要發出任何聲音。在吃飯的整個過程中，最好不讓餐具發出任何聲音。在用餐中不免會有一些特殊的情況。例如酒水喝多了會有去廁所的事情發生。但是在餐桌上，我們不宜直接說明去意，那樣只會打攪人們的用餐心情。比較通俗的說法有很多，比方我有點事，出去一下。或者你們先慢用，我失陪一下。。這些都可以讓事情得到解決。還有就是用餐時假設來了，可以用上面說的理由走開，然后走到一旁接。這些都是用餐過程中需要注意的禮儀。再用餐完畢后，可以用餐巾紙或效勞員送來的小毛巾擦擦嘴，但不宜擦頭頸或胸脯。餐后不要不加控制的打飽嗝。最后離席時，在主人還沒分開之前客人最好不要分開。簡單的吃飯就有如此多的禮節，可見禮儀是隨處可見的。教師每堂課都會給我們教授這些。而教師給們教師的比這些要多的多。餐桌禮儀只是九牛一毛而已。職場禮儀的最后一堂課完畢了，我也明白了許多之前不懂的地方。原來自己在平時的學習生活中有許多地方做的不到位，有太多的忽略。我想也會有一些人和我一樣，對職場禮儀不重視，認為外表的東西，都是做給別人看的。但是如今我明白了，真是這些東西，才真正表達了我們的素質和教養。所謂的內行看門道，外行看熱鬧，你受過哪些教育，上過哪些場合都是一眼能看出來的。在與人交往的過程中，能否給人留下良好的印象，樹立自己良好的形象，更好的與人交往，都是離不開禮儀的，學習職場禮儀能從中得到一些交往的技術，可以更好的于別人溝通。所謂知己知彼，方可百戰百勝。因此不光說到的餐桌禮儀，還有生活中的其他細節也都需要注意，更要設身處地的做事為別人著想。生活中最重要的事以禮待人，有時候禮儀的作用不可估量，從某些方面講，禮儀比智慧和學識都更重要。我在此要感謝我們的禮儀教師，因為有了您我們才學會了這么多知識。我想這些禮儀再我今后的工作和學習生活中都會給我帶來更多的收獲。讓我在今后的生活中更加有素質有修養，也更加有禮貌和內涵。商務職場禮儀培訓心得篇三禮儀，是個人素質和素養的外在表達，更是企業形象的詳細化表達。禮儀已經倍受人們的重視，是人際交往的光滑劑，更是企業形象的名片。荀子說：故人無禮那么不生，是無禮那么不成，過無禮那么不守。有禮走遍天下，無禮寸步難行。在經濟社會高速開展的今天，作為職業人員，不知禮，那么必失禮;不守禮，那么必被視為無禮。職業人員假設缺少相關的從業禮儀知識和才能，必定會經常感到為難、困惑、難堪與失落，進而無緣攜手成功。通過一個學期的學習，我知道了職業禮儀是指各行各業的職業人員在因工作需要的人際交往過程中應該遵守的交往藝術。職業禮儀是職業人員必須遵守的自尊敬人的行為標準，律己敬人的詳細化表現和行為技巧，是個人素養和社會觀的外在表現，也是企業詳細表現。職業禮儀可以有效自己的專業形象，給交往對象以專業、敬業、權威、有禮、有節的良好形象，從而形成獨特的競爭優勢。職業禮儀作為社會交往中行為標準的準那么，是由人們共同完善、共同認可產生的。在人際交往、商務活動、事物接待與效勞工作中，人們應當自覺學習和遵守職業禮儀，按章辦事，任何胡作非為、我行我素的行為都是違犯職業禮儀要求的。職業禮儀鷹遵循寬容、敬人、自律、遵守、適度、真誠、從俗、平等的原那么。從我個人的生活中來看，我存在好多違犯職業禮儀的行為。自己看來不怎么樣，其實早已給別人留下了不好的印象。這對于我們今后求職有很大的影響。雖然我們如今還沒有步入職場，但職業禮儀的內容在我們的日常生活中也頗為有用。學了它我們可以減少好多良好的禮儀行為可以改善和提升企業的形象，提升企業的生命力，有助于進步企業的經濟效益，并可以通過表層形象展示企業的價值觀、經營理念、目的追求等企業理念，是企業的表現形式之一。對個人而言，遵守職業禮儀能有效提升個人素質，塑造良好的職業形象，有利于人際溝通與交流。職業禮儀能使工作成為藝術。師德師風禮儀培訓心得學習了教師的師德與禮儀，讓我有了很深的感觸，師德與禮儀對于做一名好教師是多么的重要。教師是教育過程中的主導力量。教師道德品質不僅是教師自身的行為標準，而且還是作用于學生的教育手段。其高尚與否，關系到到素質教育能否得以正確順利地施行。通過暑期的學習，我對師德的含義有了更深一層的體會。教師必須有高尚的品德。教師職業的最大特點是培養、塑造新一代，自己的道德品質將直接影響下一代的成長。在教育活動過程中，教師既要把豐富的科學文化知識傳授給學生，又要用自己的高尚人格影響學生、感化學生，使學生的身心安康地成長開展。因此教師必需要有高尚的思想境界，純潔美妙的心靈。在工作中，教師要安貧樂教，甘于奉獻。必須耐得住寂寞，受得住挫折，將自己的所有精力全身心地投入到教學理論中去，正如著名教育家陶行知所說的捧得一顆心來，不帶半根草去。教師對學生要有一顆慈母般的愛心。教師要不斷更新充實自己的學識。博學多才對一位教師來說當然很重要。古往今來，人們認為教師是文明禮儀的化身。教師禮儀是教師在工作、待人接物、為人處事等方面的標準化的做法。學生、家長及社會各界最喜歡的教師，總是那些熱情友好、文明禮貌、學識淵博，循循善誘的育人楷模。我們教師這個特殊的群體，舉手投足之間是否擁有禮儀，能否講文明、懂禮貌已成為衡量一個人文明修養的尺度。所以，當我們想讓社會、家長和孩子們知道我們的學校是一所好學校，我們的教師是一群好教師的時候，我們應該首先向他們展示我們良好的學校教師形象，因為教師是學校工作的主體，他不僅是科學文化知識的傳播者，而且是學生思想道德的教育者。作為人類靈魂工程師的教師，是學生增長知識和成長進步的導師，是學生學習、效仿的典范。教師的音容笑貌、言談舉止、穿著打扮、工作態度、創新精神、人格魅力等，無不對學消費生重要的影響。而只有教師注重禮儀修養，才會在平時的工作和生活中為人師表，塑造出良好的師德形象。也許有人認為，教師只要書教得好，講不講究禮儀無所謂；但我深深地感到講究禮儀很重要，教師不但要注重禮儀標準，而且要嚴格訓練。因此，教師只有摒棄那些不合身份的穿戴、不拘小節的言行、不加檢點的習慣，才能樹立教師的威信，才能教育和影響學生向正確的方向開展。教師主要面對的是學生、家長。我們作為一名教師，對自己形象的要求也要從多方入手。在學生眼里，知識豐富、平易近人的教師是最好的；在家長眼里，書教的好，對待孩子有慈母心的教師是最好的；黨和國家對教師的要求就是培育出全面開展的或有一技之長的優秀人才。教師只有明確各方要求，才能更好的完成自己的本職工作。教師在平時的生活和工作中恰到好處的施展教師禮儀，將會起到事半功倍的好效果。進步自身素質，培養良好修養，具備文明禮儀，是新時代賦予我們的要求。從內心到外表不斷完善自我，美化自我，向外界展示自我的風采，將有助于進步我們的生活質量；學習交際藝術，掌握交際技巧，將有助于我們事業的開展。從事了教師這一職業，就意味著我們的整個人生航程將面臨著一種人格上的挑戰。每一位人民教師都應加強自身修養，不斷學習進取，進步思想認識和道德覺悟，注意自我完善，自我開展，自我超越，進步自身的教學才能，標準自我形象，做一位現代意識、效勞意識強的教師，真正地做到為人師表。以自己的人格魅力潛移默化的影響著一屆又一屆學生。銀行效勞禮儀培訓心得第一篇銀行作為一個效勞性行業，在效勞中只有把品牌效應和優良的效勞結合起來，才能到達客戶滿意的效果。優良的效勞與人的舉止行為有關，與銀行員工效勞質量的技能有關，更與禮儀修養有關。員工的禮儀修養不僅表達了一個行業自身素質的上下，更是反映了一個銀行的整體程度和可信程度。作為一名建行的員工，我是客戶直接接觸的對象，我的言行舉止代表著銀行的形象。通過參加九月份的員工禮儀培訓活動，不僅讓我們理解到禮儀的重要性，而且著重培養我們從日常工作生活中養成禮儀習慣，標準自己的行為舉止，做到待人接物知書達理、著裝得體、舉止文明、彬彬有禮。同時我認為，好的第一印象是從初見客戶的禮儀開始的。參加楊芳教師的這次禮儀培訓使我受益匪淺，做為一名建行的效勞人員，要嚴格標準自己的效勞言行，在今后的工作中努力做到以下幾點：一是站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩重、精神飽滿、舉目端莊。二是在接待客戶時應做到來有迎聲，走有送聲，主動問好：(您好，歡迎光臨!請問您需要辦理什么業務?再見，歡迎您下次光臨!)。三是與客戶坐著面對面談話時，應坐椅子的三分之二處，挺胸收腹微向前傾，面帶微笑。目光平視客戶，解答問題時應做到耐心仔細，并使用文明用語(您好。請。謝謝。對不起。讓您久等了)。四是為客戶辦理業務時應主動、專注、高效，并做到微笑效勞，與客戶遞送東西時應雙手遞交。五是在引領客戶時，應使用手勢為客戶指引，伸出手臂、手心朝上、五指并攏，(您好，請跟我來!)(您好，請您到xx號窗口辦理業務!)為了實在標準效勞行為，我們必須按照楊芳教師培訓所講的禮儀效勞要求，努力讓自己的標準效勞成為習慣，做到標準化、正規化，在為顧客提供優質效勞的同時，表達自身效勞的價值，展示良好的個人修養。通過個人的專業形象和風度，加上周到的效勞，提升客戶感知的銀行形象，這樣，就可以把良好的效勞和銀行的品牌形象結合起來，有效的提升顧客滿意度。禮儀的學習過程不難，難的是持之以恒、堅持不懈;禮儀培訓雖然已經完畢，但我們對禮儀的貫徹執行還只是一個開始。在今后的工作中，我將不斷增強自身的道德修養，把愛崗敬業的精神融入到工作中，做好優質文明效勞，落實全程禮儀效勞，進步自身綜合效勞程度。我相信，我可以把效勞工作做得更好!第二篇為了提快樂業銀行的效勞質量，進步總體競爭力，為客戶提供更優質的效勞，分行于XX年4月21、22日組織了效勞禮儀培訓。我有幸參加了此次培訓，現場聆聽了專業資深專家龔娟的講座，效勞禮儀課程的學習過程，讓我受益匪淺，感觸頗深。下面我從以下幾點談一下自己的感受。一、什么是優質的效勞我于XX年2月開始就職興業銀行，在這一年多的時間里，興業給我的感覺始終都是顧客至上、效勞至上，無論遇到多么復雜的業務、多么難纏的客戶，每一位職員都會以謙和、友好的態度去應對，良好的效勞使我們行的業務量也是與日俱增。我曾以為這樣的狀態就足夠應對日趨劇烈的行業競爭，但通過效勞禮儀培訓我才更深化的感覺到，效勞禮儀是一門多么高深的學問，不是簡單的謙和、友好就可以做到的，假設想在劇烈的市場競爭中始終名列前茅，就必須具備其他銀行所不具備的高品質效勞。我一直認為自己是一個很有禮貌的人，對待客戶謙和有禮，面對投訴懂得解釋，但是效勞禮儀我們，銀行業已經從簡單性、保姆型、效勞型轉向了復雜性、專家型、營銷型。客戶需要的不僅是你友好的效勞態度，更多的是他所不具備的專業知識，我們要懂得客戶的心理，用自己的專業知識和技能，為客戶提供他最需要的效勞，你用最快的速度為他解決了他的問題，我想要比你一味謙和的讓他等待更讓他滿意。二、實現效勞價值的途徑我們提倡效勞至上、顧客至上，其本質是要留住客戶、吸引客戶，這就是優質效勞的價值，那么如何實現這一價值呢?應該從幾點做起：(一)正確認識效勞的價值效勞看似是無形的、瞬間性的，但實際上它帶給客戶的影響卻是永久性的。效勞本身就是一種商品，良好的效勞可以提升產品的價值，補救產品的缺乏。有時候口口相傳的不僅是產品的優良，更有可能是優質的效勞。我曾經去某銀行辦理業務，上班時間柜員在聊天，業務辦理速度極慢，并且態度極為不好，這讓我心情很是不佳，從此不再去該行辦理業務，同時還告訴我的朋友也別去。這樣的親身經歷更讓我明白何為效勞的價值。(二)如何提供優質效勞提供效勞的形式有很多，冷淡型、友好型、消費型、優質型，社會和行業的開展指引我們必須選擇優質型的效勞才能長久的立于不敗之地。我們要以積極的態度面對客戶，保持友好的微笑，建立良好的第一印象，懂得察言觀色，瞬間分析^p獲取客戶需求，為客戶解釋所辦業務的利弊，提示其風險點，讓客戶信任你，從而信任銀行，愿意把自己的銀行業務都交付于我們銀行，那么我們優質的效勞也就到達了目的。三、新的開始記得有一個朋友跟我說，找對象就要去興業，因為興業全是帥哥美女，雖然這只是坊間傳聞，缺乏全信，但是我想興業擁有的不僅是帥哥美女，興業所具備的是良好的精神風貌以及優質的效勞。從明天開始，我將穿著干凈整齊的行服，以上佳的精神相貌開始工作，開始新的奮斗，希望自己的努力可以為興業的開展作出小小的奉獻。興業，我愿與你一起成長，共同開展!抽象禮儀培訓心得領會形象禮儀培訓心得體會1禮儀，是個人素質和素養的外在表達，更是企業形象的詳細化表達。禮儀已經倍受人們的重視，是人際交往的“光滑劑”，更是企業形象的“名片”。荀子說：“故人無禮那么不生，是無禮那么不成，過無禮那么不守。”有“禮”走遍天下，無“禮”寸步難行。在經濟社會高速開展的今天，作為職業人員，不知禮，那么必失禮;不守禮，那么必被視為無禮。職業人員假設缺少相關的從業禮儀知識和才能，必定會經常感到為難、困惑、難堪與失落，進而無緣攜手成功。通過一個學期的學習，我知道了職業禮儀是指各行各業的職業人員在因工作需要的人際交往過程中應該遵守的交往藝術。職業禮儀是職業人員必須遵守的自尊敬人的行為標準，律己敬人的詳細化表現和行為技巧，是個人素養和社會觀的外在表現，也是企業詳細表現。職業禮儀可以有效自己的專業形象，給交往對象以專業、敬業、權威、有禮、有節的良好形象，從而形成獨特的競爭優勢。職業禮儀作為社會交往中行為標準的準那么，是由人們共同完善、共同認可產生的。在人際交往、商務活動、事物接待與效勞工作中，人們應當自覺學習和遵守職業禮儀，按章辦事，任何胡作非為、我行我素的行為都是違犯職業禮儀要求的。職業禮儀鷹遵循寬容、敬人、自律、遵守、適度、真誠、從俗、平等的原那么。從我個人的生活中來看，我存在好多違犯職業禮儀的行為。自己看來不怎么樣，其實早已給別人留下了不好的印象。這對于我們今后求職有很大的影響。雖然我們如今還沒有步入職場，但職業禮儀的內容在我們的日常生活中也頗為有用。學了它我們可以減少好多良好的禮儀行為可以改善和提升企業的形象，提升企業的生命力，有助于進步企業的經濟效益，并可以通過表層形象展示企業的價值觀、經營理念、目的追求等企業理念，是企業的表現形式之一。對個人而言，遵守職業禮儀能有效提升個人素質，塑造良好的職業形象，有利于人際溝通與交流。職業禮儀能使工作成為藝術。形象禮儀培訓心得體會2在領導的大力安排和重視下，我院于20××年x月x日對全院醫護人員舉行了禮儀培訓。此次培訓應到10人，實到55人(醫院領導4人，醫護人員31人，公衛9人，鄉村醫生11人)。在此次培訓過程中，我們對效勞禮儀、從業素質進展了重點學習，包括形象禮儀、見面禮儀、禮儀、導診效勞、文明用語以及效勞態度，使我真正認識到效勞禮儀在日常工作中的重要性和必要性。此次培訓得到了大家的高度評價和認可。一、細節、素質、習慣。細節是個人素質的真實表達，素質是一系列良好的習慣。細節不是空喊出來的，它是一種習慣，是一種積累，也是一種目光，一種智慧。大禮不辭小讓，細節決定成敗。在工作中養成一些良好的習慣，以習慣完善細節。良好的習慣一旦形成，將會成為我們一生受用的珍貴財富，因為行為決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運。注意細節是一種心理品性，它是靠日積月累培養出來的，可以說習慣成自然，所以我們醫院良好形象的維護正是需要每一位員工做好每一個細節，并且可以永久的做下去。二、微笑效勞，禮貌用語常掛嘴邊。微笑，是效勞的靈魂。它作為無言效勞，對客人會起到積極情緒的誘導作用。從微笑中，可以將友好、融洽、和諧、尊重、自信的形象和氣氛傳染給客人，為成功的效勞打下良好的根底。有句話叫“效勞創特色，微笑暖人心。”微笑在效勞行業中起著不可無視的作用。雖然我們每天要面對數十個病人，但是對病人而言，他是病人他不舒適他需要效勞，不管我們有多么疲勞，給病人一個微笑，他會感到一種自身的優越，會感到自己獲得尊重，有一種溫暖如家的感覺，那么他的心情就會好，他的心情影響他的療效。微笑不需要付出代價，卻能產生許多;它使得到它的人獲益，而給與它的人分毫不損。“請”、“您好”、“對不起”、“謝謝”等等，這些簡單明了的禮貌用語不僅讓病人感到親切友善，還向病人展現了我們效勞的專業化和標準化。當鈴響較長時，接起來說聲“對不起，讓您久等了。”;當下雨的時候，說一句“您沒帶傘，有沒有著涼？”;當早上做治療時你說一句：“您今天看起來氣色真好”這些不超過10個字的話，拉近了與病人之間的間隔，讓病人感到溫馨，增進醫患護患信任度。三、苦練業務，培養良好的從業素質。假設說態度是效勞的靈魂，那么嫻熟的業務那么是效勞的軀干。我們推崇優質效勞，不僅要有責任感、愛崗敬業，又要有純熟的業務技能。所以作為一名員工，要扎扎實實的苦練根本功，虛心向同事多學習，多問，不要好高騖遠，不要自視清高，把每一位老員工、每一位病人當作自己教師。從業素質主要表達在三個方面：一是把費事留給自己，把方便留給病人。我們在做好本職工作的同時，多理解醫學知識、病種信息，病人來的時候，為他們提供咨詢、建議，既方便病人又進步了我們的知識。二是養成良好的行為習慣、思維習慣。假設一個員工注意了儀表、態度、禮貌，也具有純熟的業務技能，但是從不去考慮病人的真正需求是什么，病人的預期效勞是怎樣的，只是機械地完成每天的工作，那么他不具備良好的從業素質。在行業競爭劇烈的今天，我們不僅僅局限在讓病人滿意，而是讓病人感動，讓病人滿意。所以我們要形成思維習慣，從每一個細節中、每一個病人身上、每一天的工作中發現問題，解決問題。三是團結、協作、創新。要想在市場競爭中立于不敗之地，就要在團結中積極協作，在協作中鼓勵創新。我們要加強內部、外部信息交流，提供多元化效勞。本卷須知及改進措施：1、下次培訓備課要充足，要準備充分的案例，因為案例比故事和游戲更貼近員工的日常工作，這樣有利于員工互相交流，研討。2、要擅長調節和掌握學習氣氛，要學習授課技巧，不能單獨演講，要學會引導員工參與。3、要掌握培訓節奏，難理解的知識要著重講解，要引導員工提出不懂和想知道、想學習的問題和重點。4、希望院里準備話筒，進步音量，使講課者更輕松，聽課者更能聽清。商務禮儀培訓心得第一篇比爾蓋茨曾說過，企業競爭是員工素質的競爭，進而是企業形象的競爭，員工的素質上下對企業的開展是至關重要。為了進步員工個人的道德修養，塑造員工的職業形象，提升企業公眾形象，分公司在二至九月組織觀看了國內總部下發的商務禮儀培訓光盤，內容包括神態及儀容禮儀、會面禮儀、座次禮儀、男生著裝禮儀、女士著裝禮儀、禮儀、人際溝通技巧等等。整個培訓現場案例詳實、內容豐富、和諧活潑，注重理論，分公司員工積極互動交流，獲得了良好的效果。培訓完畢后，分公司于十月中旬進展了統一的員工集中面試考核和各部門培訓成果的展示。各部門員工在考核中認真對待，靈敏運用理論知識于理論中，展示自己優秀的一面。保安部吳英仔和周明敏兩位同仁，以挺拔威武的體魄，嚴肅認真的表情贏得了現場一致的好評。在部門培訓成果展示中，綜合部以優美的職業形象，純熟的業務操作知識，獲得了成果展示的第一名。孔子曰：不學禮，無以立。在中國五千年文明開展中，禮儀文化扮演了重要的角色。在今天，生活、工作、事業等都離不開交際，而成功的交際離不開禮儀。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關心，贏得同事的尊重。良好的禮儀不僅是個人形象的社會表現，還關系到企業形象。尤其是我們的工作是為業主和客人提供效勞，個人的素質修養，直接關系到業主的滿意度，關系到企業的利益。她看似虛無，其實包含在我們每一天的工作中，尤其是待人接物的效勞細節中。對照在本次禮儀考核中的優秀員工，作為新員工的我感到自己還有很多方面缺乏，沒有純熟的專業知識和業務知識，希望通過這次培訓，把所學的知識真正的融入到我的學習和工作中，善學習而努力學習，實現自我和完善自我。對待業主，既要堅持分公司的原那么，維護分公司利益，同時也要從業主的角度出發，為業主著想，靈敏的處理一些無關原那么的小事、瑣事，盡可能地為業主提供細致周到的效勞，同業主處理好關系，為公司帶來效益。禮儀不僅僅是禮節，她還是自我們內心的真誠，當我們真正關心別人，真正善待別人，在意別人的尊嚴，那就是對別人最好的尊重。通過本次培訓，從坐姿、站姿、握手、微笑、遞名片、乘電梯等一系列在日常生活的禮儀交往中，經常碰到的細節問題中，感受到了商務禮儀的真諦和自身在工作中的欠缺。這次學習之后，我會更加注重我代表分公司，代表分公司形象的意識觀念，從一言一行，每一個微小細節做起，展示我們分公司最好的一面。第二篇11月22號,我回公司參加了由劉玉芽教師主持的商務禮儀培訓課堂,作為公司的一名新進員工,我深感幸慶,因為參加培訓已經是得到了公司的最大嘉獎,公司提供應員工公司以外專業培訓機構提供的培訓,也是一種鼓勵,如同加薪、晉級、外出考察、表揚。我很感謝公司提供應我這次培訓的時機,我將在工作中更加努力,并學以致用,加強____禮儀培訓工作,以進步____對外形象。一開始,劉教師就告訴大家,禮儀是什么?禮是一種道德標準:尊重。禮者敬人也。在人際交往中,即要尊重別人,更要尊重自己,禮者敬人。但是你只是口頭說說尊重是沒用的。心里想什么?這就要求你擅長表達,它需要一定的表達形式。你得會說話,你得有眼色,你得懂得待人接物之道。在客服部實際工作當中,就需要對我們的效勞對象業主進展尊稱。而且尊稱的技巧就是就高不就低。如:我們曾有一業主姓林的,前后因一些物業問題投訴過兩次,其中一次是因為我們小區對裝修工人進出管理很嚴格,每次進出都需要業主的認證,而他由于工作很忙,屢次被打攪后,心理很不舒適,于是沖到客服部找到我就要投訴。在交談中打聽到他在川信物業管理公司工作。于是我就從物業同行出發,告訴他我們的難處,然后尊稱他為:林教師,并要求抽空和他聊聊物業談談管理。最后,他滿意的走了。他年齡不大,我也可以叫他:林哥、林先生等。為什么還是叫林教師,因為這是一個游戲規那么,任何人都有被尊重的需要,而能成為別人的學習典范,使他的被認可的需求得到了滿足。你要知道熟人好辦事,一回生,二回熟,你要不熟的話,你跟別人打交道,假設有時候你沒有這個尊稱,就是失敬于對方。所以在他第二次因六棟一單元經常突然停電來投訴時,而____客服人員在接聽時因斷了而沒及時打過去時引發了他的第二次投訴。可是當我用____的打過去,進展抱歉時,我一叫林教師,他就記起了我,而且立馬聽出了我的聲音。他親切的叫出我的名字,態度一下就緩和了下來,這樣就使得我們能進一步的溝通,并得到他的理解。你看,雖然是投訴,但是通過前后兩次交道,使業主不僅記住了我,而且還能帶來工作方便。儀就是恰到好處地向別人表示尊重的形式。而如今大多數的人片面的認為儀是指個人的外在形象和儀態,那是不正確的。這種認知,只是對禮儀的其中的一個方面的認識,因此,在人際交往中我們不僅要有禮,而且要有儀。總結下來,禮儀就是行為標準,現代人是講規矩的,標準就是標準。禮儀,其實就是待人接物的標準化的做法。有一句話教養表達于細節,細節展示素質其實標準也是展示于細節的,在任何情況下,標準的問題你要不注意,那就會比較費事。所以我們強調禮儀,它是交往藝術,它是溝通技巧,它是行為標準!在培訓的過程中,劉教師給我們詳細講解了很多的禮儀要求和技巧,也給我們例舉了很多的商務禮儀案例,使我們對商務禮儀有了一個確切的認識,也讓我們深化的認識到以前待人接物的缺乏之處.短短一天的培訓,讓我受益非淺。讓我學會了:要去尊重別人、善待自己、標準的生活、擁有安康的心態、怎樣與人交往等等。讓我把劉教師講課中所提到的其中一句我喜歡的名言做為這篇心得的完畢語吧,那就是:教養表達于細節,細節展示素質,細節決定成敗!《職業素養禮儀》培訓心得《職業素養禮儀》心得今年3月底參加了由海虹教育公司組織的《職業素養禮儀》課程，有幸聆聽到了彭清清教師關于“”的講座。其中含有：儀表禮儀、儀態禮儀、言談禮儀、名片禮儀、介紹禮儀、座次禮儀、拜訪與接待禮儀、就餐禮儀、禮儀等9個部分。無論在什么時候，我覺得良好的修養，優雅的談吐，以及一顆充滿愛的心靈，一定可以活得足夠漂亮，活出一種精神，活出一種品質，我熱愛學習，在不斷的學習中可以讓我的思維變得更廣闊。下面是我個人在本次職業素養禮儀課程的一些感想：1、敬酒禮儀。談起酒，這個日常生活很常見，最重要的是敬酒要有序，一定要把握好次序。領導互相敬完，才能輪到自己敬。敬酒的時候，右手端酒杯，左手托杯底，在碰杯的時候，自己的酒杯要低于對方的酒杯。碰杯就要說敬語。然后再生活中會比較容易無視的，敬完酒，不能馬上轉身，要目視對方，后退兩三步以后再走，在這樣的一個社交場合的禮儀，雖然只是一個簡單敬酒動作，但會影響到你給對方的一個印象。2、儀表的重要性。給人的第一印象中你的儀表占55%，你想給別人什么樣的形象，那就要給自己的角色定好位。在不同的場合穿不一樣的服裝，不能你想怎么穿就怎么穿，在莊重的場合穿休閑服裝，這樣不行太休閑會顯得很隨意，要注意場合。然后服裝要符合群眾的審美，彰顯自己的個性，但不要刻意的太彰顯自己的個性，平常我習慣性追求不一樣的個性服裝，夸張的歐美街頭風，學藝術的同行人覺得這樣的服裝還蠻好看的，但是其他行業行的人看起來，就會覺得你的服裝很怪異，是不是這個女孩行為也很怪異，是不是很難相處，這樣往往會讓別人拉遠與自己的間隔，所以以后，你想給別人呈現一個什么樣的形象，要多在儀表上下功夫，在服裝的顏色、款式、面料、圖案、工藝、配飾等等多去研究研究，每天以最完美的搭配去展現，做一個漂亮、有氣質的女子3、一定要進展有效的溝通。言談一定要明晰簡潔、通俗易懂，然后還要多多的學會去贊美別人。在這節禮儀中，讓我學到，在生活中怎樣與不同的人去溝通，根據不同的人采取不一樣的溝通方式，溝通不是看你說的話有多少，而是看你說的話能不能說到別人的心坎里去，舉個簡單的例子，假設是個年長者，那么你就跟他聊當年的成功經歷；成功者，就聊成功者創業的過程；一般男士，聊平平安安、平平淡淡就是真；中年女士，聊子女；青年女性，聊時尚服裝；大學畢業生，聊理想；中學生，聊偶像等等，在生活中這是一門最有用的藝術，學會做一個會說話的女子。細節決定成敗，通過《職業素養禮儀》的學習讓我懂得了生活中的事從細小做起，從點滴的禮儀素養做起，雖然課程完畢了，但最重要的是怎樣學以致用，我要將這些職業素養執行于生活和工作當中，不斷的用禮儀的準那么標準自己，只有不斷進取，才能使自己在這方面有所進步和進步。效勞禮儀的培訓心得在醫院競爭趨于白熱化的今天，家家都想進步自身的效勞程度，那么如何進步？從何入手？許多醫院首先想到改善效勞形象，禮儀培訓由此應運而生。從進步人員素質和效勞程度這個角度來講，禮儀培訓確實很有必要，同其他效勞行業相比，醫院效勞人員的禮儀確實有許多不標準之處，但是醫院畢竟不同于賓館等效勞行業，那些效勞禮儀并不能完全適用于醫院，那么醫院的效勞禮儀終究如何培訓？我們一直在探究中進展。國外醫院是否進展相應的禮儀培訓，我們不是很清楚，但是本市的禮儀培訓現狀我們根本理解。總體來說，大家仍然比較關注醫務人員，也就是年輕導醫和護士的站、立、行等根本形體標準，培訓重點也根本局限于此；假設是由專業禮儀培訓機構來做，雖那么范圍擴大，可以包括溝通、社交、儀表、儀態等根本禮儀內容，但是昂貴的培訓費用也讓不少醫院望而怯步，畢竟，禮儀修養的培訓不是一蹴而就的，這是一個長期的習慣養成、氣氛塑造的過程。所以我們一直采取自己培訓的方式。通過4年來的培訓理論我們發現，影響公立醫院禮儀培訓作用效果的原因有幾個方面。一是整體形象改觀難。受環境氣氛影響，假設只有經過培訓的幾個人堅持禮儀標準，而大多數職工不注重禮儀修養，那么不僅整體相貌難以改觀，這幾個人還很容易隨大流；二是被大家認可承受難。對于公立醫院，特別是仍然處于經營困境的醫院來說，大多數職工可能既不認可也不承受象賓館迎賓員那樣美麗優雅的導醫和護士，相比較來說