天翼手機連鎖手機銷售技巧1＞總體技巧：其實銷售技巧是可以通用的，不管什么行業，掌握了核心，就能在任何行業運用自如，下面分享5個非常實用的銷售技巧：一：厲兵秣馬兵法說，不打無準備之仗。做為終端推銷員來講，道理也是一樣的。很多剛出道的終端推銷員通常都有一個誤區，以為銷售就是要能說會道，其實根本就不是那么一回事。我喜歡到各個賣場去轉轉：一來調查一下市場，做到心中有數。現在的顧客總喜歡訛終端推銷員，哪里哪里有多么便宜，哪里哪里又打多少折了，如果你不能清楚了解這些情況，面對顧客時將會非常被動.二來可以學習一下別的終端推銷員的技巧，只有博采各家之長，你才能煉就不敗金身！二：關注細節現在有很多介紹銷售技巧的書，里面基本都會講到終端推銷員待客要主動熱情。但在現實中，很多終端推銷員不能領會到其中的精髓，以為熱情就是要滿面笑容，要言語主動。其實這也是錯誤的，什么事情都要有個度，過分的熱情反而會產生消極的影響。熱情不是簡單地通過外部表情就能表達出來的，關鍵還是要用心去做。所謂精誠所至，金石為開！隨風潛入夜，潤物細無聲，真正的誠就是想顧客所想，用企業的產品滿足他們的需求，使他們得到利益。三：借力打力銷售就是一個整合資源的過程，如何合理利用各種資源，對銷售業績的幫助不可小視。作為站在銷售第一線的終端推銷員，這點同樣重要。我們經常在街頭碰到騙子實施詐騙，其中一般都有一個角色-就是俗稱的托，他的重要作用就是烘托氣氛。當然我們不能做違法的事，但是，我們是不是可以從中得到些啟發呢？我在做促銷員的時候，經常使用一個方法，非常有效，那就是和同事一起演雙簧。特別是對一些非常有意向購買的顧客，當我們在價格或者其他什么問題上卡住的時候，我常常會請出店長來幫忙.一來表明我們確實很重視他，領導都出面了,二來談判起來比較方便，只要領導再給他一點小實惠，顧客一般都會買單，屢試不爽!當然，如果領導不在，隨便一個人也可以臨時客串一下領導。關鍵是要滿足顧客的虛榮心和愛貪小便宜的壞毛病。四：見好就收銷售最懼的就是拖泥帶水，不當機立斷。根據我的經驗，在銷售現場，顧客逗留的時間在5—7分鐘為最佳!有些終端推銷員不善于察言觀色，在顧客已有購買意愿時不能抓住機會促成銷售，仍然在喋喋不休地介紹產品，結果導致了銷售的失敗。所以，一定要牢記我們終端推銷員的使命，就是促成銷售!不管你是介紹產品也好,還是做別的什么努力，最終都為了銷售產品.所以，只要到了銷售的邊緣，一定要馬上調整思路，緊急剎車，嘗試締約。一旦錯失良機，要再度鉤起顧客的欲望就比較困難了，這也是剛入門的終端推銷員最容易犯的錯誤。五：送君一程銷售上有一個說法，開發一個新客戶的成本是保持一個老客戶成本的27倍！要知道，老客戶帶來的生意遠比你想象中的要多。認真地幫顧客打好包，再帶上一聲真誠的告別，如果不是很忙的話，甚至可以把他送到電梯口。有時候，一些微不足道的舉動，會使顧客感動萬分！2＞銷售技巧：銷售人員的這個銷售技巧就是要找到消費者消費背后的真正需要，那就可以無往不利了.一般情況下人們在購買產品時，會追求以下幾種感覺：1、 富有的感覺比如人們想買“奔馳”，想買“勞力士”,就是想滿足這種富有的感覺。2、 成功的感覺許許多多的高檔商品或名牌商品就是滿足了人們的這一感覺。3、 健康的感覺CDMA導購員在介紹產品時別忘了強調它所帶來的健康，CDMA的環保性能。4、 受歡迎的感覺人們都希望自己不落伍，能夠跟上時代。因此我們在介紹產品時，要強調自己的產品是一種發展趨勢，然后列舉它的使用情況。5、 舒適的感覺其實人購買家具就是為了舒適，因此我們要從舒適的角度去介紹產品。了解了人們到底買什么之后，第二步就是要怎么去設計對策了。分析顧客購買或不購買的原因你必須仔細分析你的顧客，就像暢銷書《攻心為上》作者麥凱所講的:“了解你的顧客和了解你的產品一樣重要?！蹦惚仨殕柲阕约?為什么顧客會買我的產品？你要研究出這些原因。為什么有些潛在客戶不買?購買的顧客有哪些共同點？不買的顧客有哪些共同點？你只要把這些顧客分類研究，你就可以了解，原來買的顧客有這種特質，不買的顧客有同樣的抗拒點.了解這些之后，你就很容易知道，如何來改善產品介紹的方式和行銷的方法。給顧客百分之百的安全感在推銷的過程中，你要不斷地提出證明給顧客，讓他百分之百地相信你。每一個人在做決定的時候，都會有恐懼感，他生怕做錯決定，生怕他花的錢是錯誤的.所以你必須給他安全感.你必須時常問你自己，當顧客在購買我的產品和服務的時候，我要怎樣做才能給他百分之百的安全感？找到顧客購買的關鍵點還有一個銷售關鍵是，每一個顧客都有一個“keybuyingpoint也就是他會購買你產品的主要關鍵。也許你產品的特色有十一項，可能只有一項對他來講是最重要的，那個最重要的關鍵假如沒有掌握住，其他的都沒什么用。3＞話術技巧注意事項：一、手機銷售技巧：你們的款式太少了，沒什么好看的常見應對這么多款，還少?。。谒?。在這里沒什么作用）您還是仔細看一看再說吧?。]有說服力，難以讓顧客留下來挑選）這么多好看的款式，您還說沒什么好看的，那我也沒話說了。（與顧客賭氣地說話。顯得導購很不專業）引導策略顧客之所以說產品款式少，沒有好看的，可能是因為長時間逛街或者產品看得過多，導致對產品產生審美疲勞。其實無論店內有多少產品，顧客在沒有了解到它們的特點之前都會覺得款式少或是覺得沒什么好看的.面對顧客提出款式太少的異議,導購首先要給予充分的理解。然后將顧客的思路引導到什么樣的產品才能滿足顧客的需求上。這樣就可以輕松轉化矛盾，既給足了顧客面子又能夠進一步了解顧客的真實需求.一舉兩得.話術范例一導購：“小姐，我明白您的意思了。您是希望挑到一臺造型獨特，和普通手機有明顯區別，特別顯眼，特別炫，能充分展現您的青春與活力的手機吧？”（將顧客的問題進行有效地轉化）話術范例二導購：“小姐，很感謝您對我們提出的意見。您說的沒錯，我們公司產品的款式確實不多，因為我們公司一直堅持貴精而不貴多的生產理念，每款設計都有它的特別之處。請問您是想要滑蓋的還是翻蓋的，我幫您介紹兩款吧？”（適時將話題轉移到產品介紹上）化解顧客提出“款式少、不好看”異議的技巧:認同顧客的意見，給足顧客面子。感謝顧客提出的建議.了解顧客真實的想法。運用經驗給顧客介紹具體的款式.巧用“同時”等轉折詞將話題過渡到產品介紹上。二、手機銷售技巧培訓場景案例：您是買來自己用還是送人？常見應對：您買手機的主要用途是什么？（顧客會覺得這樣的問題很滑稽可笑）您買手機是用來送人的還是自己用？（如果語氣沒把握好，會給顧客審問犯人似的感覺）這邊是新款上市,請慢慢挑選。（在沒了解顧客需求之前就盲目介紹）引導策略隨著生活水平的提高，手機、電腦等數碼產品也逐漸成為人們的必需品。除了幫自己購買之外，很多時候顧客也會買數碼產品來作為高檔禮品送給親人、朋友或者客戶.顧客買來自用與送人所考慮的決策因素存在很大的區別。弄清楚顧客購買的目的，可以讓導購更有針對性地為顧客推薦產品.一般情況下。顧客買來自用的產品會更看重產品的實用性和經濟性；而買來送禮的產品則根據所送對象的身份、地位不同而考慮的重點也有所不同，一般來說顧客會比較關注產品是否新穎時尚、品牌知名度和美譽度是否夠高等，最重要的就是要滿足送禮者與收禮者“體面”的需求。導購一定要根據顧客購買的不同目的而給顧客推介相應的產品，并做好推薦理由的解釋.話術范例一導購：“先生，我想請問一下，您挑手機是為自己選還是買來送人的呢？”（給顧客提供選擇方向）顧客：“我打算買來送給我媽。”導購：“哇，先生您真有心，有您這樣孝順、貼心的兒子，大媽真有福氣！通常老人家視力不太好，看東西會比較費力，我建議您選大屏幕手機，能夠讓大媽很清晰地看到屏幕上的文字內容，而且手機按鍵也大，老人家使用起來會方便、輕松很多。來，您看看XX的這款如何?〃（向顧客推介相應的產品并解釋其中的原因，讓顧客相信您很專業）話術范例二導購：“先生，您好！很冒昧打擾您。您是幫朋友看手機吧？”（一位男性在看剛上市的女性手機）顧客：“是啊，我想買個手機送給我女朋友。〃導購：“您的女朋友真幸福，有您這么又貼心、又大方的男朋友。您剛剛看的這款是XX剛上市的限量版手機，擁有500萬像素自動對焦攝像頭、4GB微硬盤存儲器的頂級配置,更重要的是外觀時尚、小巧、精致。您看看，它滑蓋周圍鑲有一整圈的小水鉆，高貴而典雅，您女朋友一定會很喜歡的。我拿給您試試吧？”方法技巧詢問顧客的技巧：封閉式提問:指提出的答案有唯一性，范圍較小。提問時就將顧客的回答局限在導購的提問里，讓顧客在可選的幾個答案中進行選擇。在無法對顧客意圖做出準確判斷時，可用此種方法獲知顧客的真實想法，如：“請問您喜歡直板手機、翻蓋手機還是滑蓋手機昵？”開放式提問：指提出比較概括、廣泛、范圍較大的問題.對回答的內容限制不嚴格，給顧客以充分自由發揮的余地。在銷售的初期，導購可以通過開放式提問來引導顧客回答問題，如“您為什么喜歡滑蓋型的手機呢？”三、手機銷售技巧培訓場景案例:顧客不知道哪一款更適合自己常見應對好的，您可以慢慢考慮，我等您做決定.（給予顧客消極提示，主動給了顧客拖延的借口）那就這款嘛。這個更適合您?。▽з徶荒芙o予顧客建議。而不能代替顧客下決定）要這款吧，這款比那款好很多。（用直接否定其中一種來抬高另一種的做法并不可?。┮龑Р呗援旑櫩筒恢滥囊豢罡m合自己時，如果導購不幫助顧客下決定，就有可能導致顧客干脆不買或是下次再帶朋友過來幫忙做選擇，從而中止銷售。但是如果導購代替顧客下決定則有可能引起顧客的反感.同樣也不能達到促成銷售的目的.導購要想讓猶豫不決的顧客快速做出決定，可將顧客所選款式的配置、優點和缺點都明確地列在一張白紙上或以口頭逐一進行對比，讓顧客根據自己的喜好選擇符合自己要求的項目，符合顧客要求項目越多的款式就是顧客最喜歡也是最適合顧客的款式.或者站在顧客的角度，設身處地地為顧客著想，并給出有偏向性的意見，再讓顧客自己做出最終的選擇。話術范例話術范例一導購：“先生，其實這兩款電腦的配置和功能都是一樣的.您喜歡玩游戲，我建議您選A款，因為A款的反應速度和畫面清晰度會高一點。也正因為如此,A款的價格比B款稍高200元，用200元換回更流暢的運行效果和使用感覺，很劃算啊！您認為呢？”（在有可比性的前提下直接提出建議）話術范例二導購：“如果是我的話，我會選擇B款，因為我喜歡中性一點的款式，不過這只是我的看法。您看您是喜歡溫柔典雅一點的A款多一點還是喜歡線條粗放的B款呢？”（不要越俎代庖，只要說出每一款的主打風格，讓顧客自己去做決定）話術范例三導購：“小姐，您不用著急，我幫您把這兩款手機各個方面做個對比，您看看哪個更能滿足您的需求,然后再做決定，好嗎?〃（讓顧客感覺到你是用心在為她服務，更加信任你，接下來的建議，顧客就容易接受）顧客：“嗯，對比？〃導購：“是的。您看：這兩款機在功能、通話、待機時間和大小重量上基本都是一樣的，但A款在顏色設計上就比B款多幾種選擇，除了比較男性化的全黑之外還有酒紅色、香檳金色。同時A款的功能鍵設計成蝴蝶飛翔的形狀，8款是普通的左右排法。還有一個不同就是A款手機表面使用的是高檔烤漆處理，除了光滑圓潤的外觀效果之外，還有很強的抗刮花能力，B款暫時沒有。您對比一下，看看哪款更符合您的要求就挑哪款吧？”（幫顧客做對比，并適當地加強你認為更合適顧客的款式的正面介紹）方法技巧接待這類顧客的技術要點：對比法：將幾個不同產品的優劣點進行對比，讓顧客自己做出選擇.間接肯定法：通過適當打壓不合適顧客的款式，間接肯定另一款，讓顧客潛意識地接受建議，并且可以有效避免越俎代庖之嫌.讓顧客做主：雖然顧客讓你建議，但要注意只是建議，時刻記住是顧客在決定而不是你在決定。問題思考不同情況下你應如何靈活運用對比法幫助顧客下決定？四、手機銷售技巧案例：顧客直奔某品牌專柜常見應對您好，請問想要看點什么呢？（這樣的問題太空泛，顧客一般不好作答）您好，有什么可以幫到您？（問題過于空洞，讓顧客不知道如何反應，容易遭到顧客的拒絕）您好，買手機吧，現在買手機可以送禮品哦?。]有弄清楚顧客的真實需求就盲目介紹?？赡芤齺眍櫩偷姆锤校┮龑Р呗灶櫩鸵贿M入商場就直奔某個品牌專柜而去，說明顧客有比較明確的購買目標，這類顧客稱為目的型顧客。他們進店后一般目光集中于某一商品，腳步輕快，購買目標明確，只要商品各方面符合要求，一般都會快速成交。目的型顧客大都以男性為主，他們購物的自主性比較強，不容易受導購游說的影響。接待這類顧客最重要的就是快速和自然。對于已經有看中款型的顧客要及時肯定及贊美他的眼光好.以此博得他的好感.然后迅速引導顧客進入產品試用階段，盡量避免太多的建議或游說，以免擾亂顧客視線，拖延成交時間。話術范例話術范例一導購：“您好，歡迎光臨XX專柜!您肯定是位識貨的行家，您看的這款是我們最暢銷款哦！它不但擁有普通手機的所有功能，最重要的是……您可以親自體驗體驗。〃（介紹產品特別功能接近顧客）話術范例二導購：“上午好，先生!您一進來就直奔這款最新上市的手機，我看您一定是位識貨的行家，今天不是第一次過來看吧？”（提問接近法）顧客：“是啊，之前看過好幾次.”導購：“好，那我就不多說了。我們這邊坐下來慢慢試，看看您需要添加哪些常用軟件？”（快速引導顧客進入試用階段）話術范例三導購：“您好，歡迎光臨XX手機品牌專柜!先生，您真是有眼光，這款是我們最新上市的手機，以其高貴而典雅的烤漆工藝而深受都市精英一族的喜愛，特別是3.8英寸的超大手寫屏幕及超高的分辨率，不但可以清晰顯示文字，而且有效保證了細膩的畫質。我播放一段電影視頻請您欣賞一下吧？”（通過向顧客介紹產品的獨特賣點接近顧客）方法技巧接近目的型顧客的方法：產品接近法：就是利用與顧客討論對方所看中的產品接近顧客。如：“先生，您現在看的這款手機是我們最新上市的X乂手機?！眴栴}接近法:通過向顧客提出問題自然地接近顧客。如：“小姐，您知道這臺手機的獨特功能是什么嗎？”舉一反三目的型顧客的接待要點有哪些？你還有哪些方法可以接近目的型顧客?五、顧客在賣場內慢慢閑逛常見應對你們好。請問想買點什么呢？（剛見面就問“買什么”，會加重顧客的防范心理）你們好，歡迎光臨，請隨便看看?。ā半S便看看”含有暗示顧客看完就走的意思）你們好，喜歡的話可以試試！（太過平淡，起不到拉近彼此距離的作用，也不能挖掘出有效信息。純屬廢話）引導策略很明顯這是屬于閑逛型顧客.這類顧客沒有明確的消費方向，他們進店可能是為了打發時間，也可能是為了以后消費而來了解行情的.他們一般行走緩慢，談笑風生.雖然他們的購物欲望不是很強烈，但只要看到合適的產品或者在導購的正確引導下，也可能購買商品。導購接待閑逛型顧客不能太過熱情，不能在顧客一進店就向他們推銷產品.顧客進店時，導購應微笑著表示歡迎之意，然后給顧客一定的時間、空間，讓其慢慢挑選。導購在距離兩米之外繼續觀察顧客，尋找一個合適的開場介紹時機.另外，對于閑逛的顧客，導購也可利用其好奇心、貪便宜等心理吸引顧客留在店鋪，為下一步推介產品提供可能。話術范例話術范例一導購：“您好，歡迎光臨XX!，很樂意為您服務。這邊有最新上市的手機，不趕時間的話可以坐下來慢慢挑選?！保粢忸櫩褪欠癯霈F需要導購幫助的一些細微動作，適時提供協助）話術范例二導購：“您好，歡迎光臨XX手機專賣。請隨意挑選，有看中的款式告訴我，我拿給您試一下?！保ㄏ櫩途o張心理，等待時機，適時介入）話術范例三導購：“哇！小姐，您的皮膚真好，白里透紅,都可以去拍護膚品廣告了。XX最新上市的滑蓋手機非常適合您的甜美氣質。我拿給您試試吧？”（語氣抑揚頓挫，確保能引起顧客的“獵艷〃心理，自己要對時尚有一定的了解）方法技巧接近閑逛型顧客的最佳時機：當顧客注視或觸摸某商品時。（表示有興趣啦）當顧客突然剎住腳步時。（無意之中看到了非常喜歡的貨品）當顧客看擺在旁邊的產品說明時.當顧客看看產品又四處張望時。（表示有疑問，需要幫助）當顧客主動提問時。舉一反三怎樣才能留住閑逛型顧客的腳步？1.2.3.怎樣利用寒暄接近閑逛型顧客？1.23七、手機銷售技巧：有些功能對我來說沒有很大用處常見應對有這一功能對您總沒有害處吧？（理由蒼白無力，不能打消顧客的顧慮）總有用得到的時候嘛?。櫩捅緛砭褪且驗橛玫臋C會不多而覺得浪費。導購說這話無疑是自打嘴巴）這么流行的功能您都覺得沒什么用呀！（暗示顧客跟不上潮流，得罪顧客）引導策略現在的手機功能越來越齊全,往往除了通話、發短信之外，還有照相錄影、MP3、收音機、錄音、下載、紅外線、藍牙等功能。多功能手機的優點是可以從更多方面滿足人們的需求，但相對于簡單實用型的手機來說，價格偏高和很多功能使用機會不多也是部分顧客的顧慮之一.當顧客提出很多功能對自己沒用時，可能是顧客本身喜歡簡單實用，也有可能是對多功能手機價格高的不滿.針對不同情況，要用不同的策略進行處理。如果顧客真的接受不了多功能的手機，就介紹顧客喜歡的實用型手機；大部分顧客本質上還是更喜歡多功能手機，只因有些功能平時用得少、價錢貴而覺得不值,導購可以通過拆分價格法或是利益補償法來解除顧客的顧慮.話術范例話術范例一導購：“小姐，您是覺得有些功能您不喜歡還是覺得有些功能平時使用的機會不多呢？”（先弄清楚顧客發出異議的真實原因）顧客：“我覺得有些功能用的機會少，比方說GPS，我不開車，很難用得導購：“小姐，我理解您的感受。GPS功能可能您平時用得不多，但一旦使用，絕對會給您帶來很多意想不到的好處.這個GPS導航系統不但提供一般的城市地圖，而且還有每個城市重要地點提示。利用這一功能您可以隨時查到特定路線或是諸如飯店、加油站之類的地方，比普通地圖還方便。您雖然不開車，但要經常出差，對您來說這是很有用的功能啊!用的少不代表不需要用，它可以在關鍵的時候幫到您??！”（利益聯想法）話術范例二顧客：“平時忙死了，這里面的娛樂功能根本就沒時間用.”導購：“哦，先生您一定對工作非常上心，平時忙個不停，沒什么時間娛樂吧!”顧客：“那是。我平時工作很忙，沒時間來聽歌、玩游戲。”導購：“先生，您的公司能有您這樣的精英,業績一定蒸蒸El上，但是工作之余也要適當地休息。您想想，在緊張的工作之后或者是上下班的途中，聽上幾首自己喜歡的音樂，看上一段幽默小品，不是一大享受嗎？而且，適當的放松，是為了更好地投入工作啊。您覺得呢?”（利用處理法與聯想利益法相融合）方法技巧處理顧客“很多功能用不到”看法的技巧：利用處理法:針對顧客異議本身的矛盾。以其內在隱形錯誤，否定其表面的立場，這樣可以讓導購化被動為主動，而且直接引證顧客的話，讓顧客感覺到自己的意見被重視，更容易達到說服顧客的目的。聯想利益法:導購在顧客面前描述此功能在日后能給顧客帶來的好處,進而讓顧客認同導購觀點，促成銷售。舉一反三還有哪些方法可以讓顧客改變原有看法？1.2.3.請你設計幾個顧客就是不要某些手機功能的處理話術。1.2、八、手機銷售技巧:顧客對導購的接待只點頭、不說話常見應對您可以說說自己的看法嘛！（流露出對顧客很不耐煩，容易讓顧客反感）您說一下您的要求嘛，不然我怎么知道您喜歡什么樣的手機呢？（帶有責怪顧客的意思）那您想要什么樣的電腦??？（問題太空洞、廣泛。讓顧客不知從何回答）引導策略如果顧客對導購接待只點頭，不說話。那十之八九是遇上內向型顧客了。這類顧客比較保守，對外界事物表現冷淡，和陌生人保持一定的距離。他們大多不愛說話，對導購的態度、言行異常敏感。面對這一類顧客，導購一定要顯得穩重，而且要有足夠的耐心。接待內向型顧客時，即使顧客反應冷淡。導購也不需要太過于緊張，可以根據具體的情況,與顧客講一些輕松愉快的時事熱點，消除顧客的緊張感；也可以提出幾個與顧客息息相關，容易回答的問題來引導顧客說話;或是通過恰當贊美來幫助顧客樹立信心，鼓勵顧客說出自己的購買主張。話術范例話術范例一導購：“先生，您是北方人吧！”顧客：“哦，你怎么知道的？”導購：“因為我也是北方人啊，一聽您說話就感覺到了家鄉的口音，在廣州這個大都市能遇到老鄉，聽到我們北方人講話特有的兒化音，感覺就像回到家一樣舒服。不知您是剛來廣州還是已經待了一段時間？”（可以用家鄉的口音和顧客交流）話術范例二導購：“先生，您看到最近關于‘P品牌手機爆炸'的新聞了嗎？”顧客：“看到了，怎么會那樣呢？”導購：“聽說啊，這款手機的電池有問題啊……〃（從身邊的逸聞趣事介入談話）話術范例三導購：“小姐，我看您好像挺累的了.這大熱天的出來買東西也挺辛苦的??！”（顧客可能回答是或者根本就不說話）導購：“您看我們這里手機類型和款式都挺多的，為了節省您寶貴的時間，盡快挑到符合您要求的手機,我想請問一下，您是想要簡單實用一點,還是功能齊全、款型個性化一點的呢？”（如此提問。就可以讓顧客開口說話，有效將銷售向前推進）方法技巧增加與顧客融洽度的方法：尋找與顧客的相同點：可以從顧客的籍貫、職業、愛好、外表長相入手.如：“小姐，您是北方人吧”。與顧客閑談：從身邊的逸聞趣事、最近的時事等入手引發顧客的興趣。誘導顧客參與話題:從顧客的切身事項入手，引領顧客參與交流。舉一反三針對不同情況，請你分析顧客對導購的接待只點頭、不說話的具體原因？123.請你有針對性地設計幾種引導顧客參與交流的話術。1.2.3.九、手機銷售技巧培訓:我今天不買，只是看看，不用試了常見應對那您打算什么時候買?。浚ㄌ^于直接，容易引起顧客的抗拒）哦，那您自己看吧！（明顯的差別待遇，顧客一說今天不買。就不予理睬。讓人心里很不舒坦）還是試一下吧，又不用花錢！（既然顧客沒興趣，即使試了也是白試）引導策略手機、電腦都是售價比較高的電子產品，很少有不試用就買單的顧客。顧客提出“今天不買。只是看看，不用試”的說法，表明顧客只是在閑逛，最多是為日后購買做鋪墊，意味著現場購買的動力不是很足。因此，如果能夠找到顧客感興趣的產品，讓顧客試機，充分感受產品能夠帶來的利益。對銷售進程的推進會非常有效。要說服顧客進行試用，導購一定要以熱情、專業的服務態度向顧客傳達一個“不論您買與不買，我們的服務都是最好〃的觀念，徹底消除顧客的顧慮，讓顧客無后顧之憂地試用產品.只要導購的服務能夠讓他開心，而且又能幫他挑到滿意的產品，銷售成功的幾率就大得多。話術范例話術范例一導購：“先生，我看您也是個爽快人，不想買就不試，怕浪費我們的時間，其實沒有關系.我的工作就是服務好顧客，無論您買不買，我都會盡量讓您滿意。買東西就是要精挑細選，才能真正確定想要什么。您不但要試，而且最好多試幾款，這樣才能找到自己滿意的手機。您說是吧？”（為顧客的切身利益著想,往往更能贏得顧客的信任）話術范例二導購：“小姐，您放心，即使您今天不買也不影響您試機。再說了，不親自試用又怎么知道按鍵您用不用得習慣，具備的功能是不是正符合自己的需要呢。如果您覺得不滿意，不買也不會有遺憾;如果試得滿意，那您買起來也會更加放心。您說是不？”（針對怕試了不買丟面子的顧客）話術范例三導購：“小姐，以我的經驗來看，這款產品真的挺合適您的!您看它緊跟潮流的外形設計，正好適合您這種時尚達人。，而且我們今天正在搞促銷，這款產品現在才XXX元，是非常劃算的。難得現在這么優惠，您試一試不滿意無所謂，萬一滿意，今天決定就會非常劃算啦！”（針對不知道價格或怕價錢高而不敢試的顧客）方法技巧說服顧客試用的技巧：讓顧客充分了解到試用產品的重要性.邀請顧客試用的語言要得體，并且要充滿信心。站在顧客的立場說話，可以讓顧客對你產生信任感，進而試用產品。邀請顧客試用的次數不要超過三次，以免讓顧客厭煩.舉一反三顧客為什么不愿意試用產品？1.2.還有哪些銷售妙語可以說服顧客試用產品？1.2。十、手機銷售技巧培訓：現在的手機一點都不耐用！摔一下就不行了.常見應對那也不會啊，我的手機就經常摔到地上，現在也還好好的。（明顯違反事實的說法，不但不能打消顧客疑慮，還會讓顧客認為導購不誠實）手機是拿來用的，肯定不能摔啦?。ò凳绢櫩偷恼f法很幼稚，讓顧客難堪）那也沒辦法啦。有得必有失嘛?。m然是比較客觀的回答，但容易引起顧客的消極想法，不利于銷售）引導策略現在的手機不論是外觀還是功能，都比以前進步了很多。除了能夠滿足人們打電話和發短信的基本需求之外,更能夠滿足人們上網、拍照、聽音樂等多方面的娛樂要求。但是相對于以前功能簡單的手機來說，現在大部分的手機太過“嬌嫩〃，經不起一點點碰撞。現在的手機不如以前的經摔、耐用是一個事實，顧客在這方面有異議也只是發發牢騷或是出于看導購怎么應對的挑釁心態。導購完全可以裝作不知，以玩笑置之，或者實話實說，以博得顧客的好感與信任，然后快速地將顧客的注意力轉移到現在手機的優勢上去，并根據顧客的需求。向顧客介紹合適的產品，迅速進入商品體驗階段。話術范例話術范例一導購：“帥哥，我相信您買手機不是為了'摔’的吧？如果真那樣的話，請您‘摔’給我吧!您看，這款手機最主要的特點是……”（以開玩笑的方式一笑置之，并將談話的重點轉移到產品介紹上）話術范例二導購：“呵呵，小姐，您說的的確沒錯！現在的手機除了通話和發短信的功能，還可以集聽音樂、拍照、上網等多媒體功能于一體。對于這么高級的'玩具'，應該不會有人沒事拿手機摔著玩吧？〃話術范例三導購：“先生，您說的這種情況確實存在，這也是現今電子數碼產品正在努力想辦法解決的難題。不過，從總體上來說，我想人人都喜歡現在的手機吧!現在的手機不但造型時尚、高檔，而且在功能上更能滿足我們生活中多方面的要求。像您現在看