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提高用戶忠誠：了解交互設計

【編者按】本文轉載自@xiaomeng小猛的個人博客。作者希望通過這篇文章幫助一些新手明白自己工作的任務和目的，少走些彎路。為什么要有交互設計？交互設計能夠解決什么問題？如果決策者不能夠明白這些道理，UCD的方法很難開展起來；如果從業者不能夠明白這些道理，所做的工作也會是盲目和無效的。一、成功的互聯網產品有哪些要素？1、當你的Boss需要做個產品時，它首先必須是可實現的，這也是為什么核心程序員架構師的待遇普遍較高的原因，因為他們是生產力。那么成功的產品首先要具備–可實現模型。2、產品做出來干什么？“方便用戶，讓用戶玩的爽？”當然不是，產品的終極目標是盈利，你的領導也只關心這個。怎么才能盈利，而且是可持續的盈利。這需要具備第二個要素–業務模型。3、有了實現模型和業務模型產品就成功了嗎？以前是，但如今時代不同了，大多數的應用已經不存在技術難題，在這個企業不缺系統，互聯網不缺產品而用戶不懂技術的時刻，你靠什么贏得用戶？強大的運營隊伍也只能推動一個峰值，最根本的還是需要產品的第三個要素–使用者模型，使用者模型像水一樣，可以成就一個產品，讓產品走的更遠，也可以毀掉一個優秀業務模型的產品。二、怎么去完善使用者模型？1、我們先看看傳統的開發流程：立項→編程→測試→美化這樣的做出來的產品大都數偏向程序員思維的實現模型或營銷策劃的業務模型，設計也就是加點圖標上些顏色（舉個例子：環球資源，大家可以點開下眼界），基本上不存在用戶模型的概念。2、為了完善用戶模型的問題，現在絕大都數公司的開發流程做出了改進，基本上基于這樣的流程：立項→需求分析→設計→編程→測試這樣的流程提高了對需求分析人員和設計師的能力要求，這樣的組合必須在實現模型的前提下將業務模型和使用者模型進行一個高度融合。那么問題來了：假設設計師只具備視覺設計能力大都數從事互聯網產品界面設計的都是美術類出身，對業務的理解程度都要弱于表現需求，基本上是基于產品人員的線框圖制作視覺稿，根本無法推動頁面結構的優化。那么出來的成品還是偏向于業務需求。遇到綜合型的產品經理還好，遇到業務性的產品經理就只能讓蠢事繼續下去了。舉個例子：一些轉化率低，跳出率高的頁面，產品經理會覺得主要原因是設計稿氣氛不夠，按鈕不夠大。而真正的原因是因為設計師基于他的線框制作的視覺稿，目標導向和行為召喚都不夠。假設設計師具備產品策劃和視覺表現能力這樣的設計師也大量的存在，但發現與產品的溝通上效率很低，會出現以下的問題：溝通困難；修改成本高；無法估算完成時間；無法說服對方；項目時間不允許。三、解決方案–UCD理念為了解決上述問題，UCD的理念開始逐步被大家接受和認可，其中最具有驅動

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