招聘類網(wǎng)站的郵件營銷制勝策略

提升用戶活躍度三步走根據(jù)51job的經(jīng)驗，招聘類網(wǎng)站主要有三個措施來解決活躍度的問題。首先，利用用戶生命周期規(guī)律。求職類網(wǎng)站的用戶，在求職時期的行為可分為：注冊、在線投遞簡歷、暫時不登陸網(wǎng)站等階段。根據(jù)不同的階段，實現(xiàn)不同郵件產(chǎn)品的推送，進而搜集用戶行為反饋，并及時進行用戶關(guān)懷。每一個會員，在特定的時期，都會收到類似的關(guān)懷郵件。如此一來，可以極大地提高用戶的粘度，延長用戶在網(wǎng)站的"生命力"，同時也借此提升了公司的品牌形象。其次，針對比較活躍的用戶，進行屬性劃分，實現(xiàn)精準發(fā)送。不同的用戶，由于其屬性不同，對網(wǎng)站信息、活動信息、個性化職位等信息有不同的偏愛和喜好。所以，重點對活躍會員進行深度地劃分，實現(xiàn)專屬郵件內(nèi)容投遞。51job的EDM專家Lookia以新開會員頻道為例，建議給這類會員發(fā)送通知郵件，用"親愛的用戶，51job新開一個頻道，有適合你的職位"打動用戶，吸引用戶持續(xù)關(guān)注。第三，可以推送周刊類的郵件。有些職位、網(wǎng)站信息專屬于某個很活躍的群體，而51job通過對用戶進行分值考量，能夠根據(jù)特定的分值選出與職位以及信息匹配的合適的群體，從而制定針對性的郵件。這種方法目前在設(shè)想階段，未來將在51job投入試行。招聘類郵件優(yōu)化技巧優(yōu)化是郵件營銷的重要一環(huán)。招聘類郵件的優(yōu)化，具備與其他行業(yè)不同的特點，其難點比較多，主要表現(xiàn)在：用戶屬性多且比較繁瑣，參考值復雜；行業(yè)競爭異常激烈，用戶期望在第一時間找到工作，會在不同招聘網(wǎng)站同時尋找職位信息。所以，招聘類郵件優(yōu)化最主要目的是有效快速地將合適的職位推薦給用戶。EDM專家Eros建議，由于求職用戶的屬性涉及到學歷、工作年限、期望職位等眾多方面，屬性劃分比較復雜，所以強調(diào)一定要與郵件平臺實現(xiàn)對接，這樣可以快捷有效地幫助求職者在第一時間獲得職位推薦，提高郵件營銷的效率及準確性。第二，通過策劃特殊的活動，提供更豐富的郵件內(nèi)容。可以與市場部的線下推廣活動結(jié)合，激發(fā)用戶的參與積極性。另外，加強用戶的互動。通過期刊這種固定的形式，與用戶堅持交流。包含設(shè)立QA環(huán)節(jié)，鼓勵用戶對招聘行業(yè)、職位技能，甚至是網(wǎng)站建設(shè)提出問題與看法，招聘網(wǎng)站則在下一期的電子期刊進行答疑解惑，來增強與用戶的雙向互動。結(jié)合熱點事件刺激用戶剛剛結(jié)束的歐洲杯熱潮席卷全球，求職類網(wǎng)站能抓住此類熱點大作郵件營銷的文章嗎？51job的專家們指出，由于招聘行業(yè)的特殊性，歐洲杯、世界杯等重大的賽事，卻是求職的淡季。不過，招聘類網(wǎng)站也絕不要放棄此類絕佳的郵件營銷機會，但在角度和方法方面需要與一般行業(yè)有所不同。Lookia指出，51job主要傾向抓取與職場比較契合的熱點，來與郵件營銷結(jié)合。以學生畢業(yè)季為例，這是整個招聘行業(yè)的熱點時令，51job會在郵件營銷中推出關(guān)于"學生實習職位"的特殊活動。同時，節(jié)假日也是推出熱點活動的重要時刻。51job在2009年底推出了"五年聘書"特別關(guān)懷活動，以聘書的形式向用戶發(fā)送新年賀年卡，通過別有創(chuàng)意的新年祝福，既實現(xiàn)了對用戶的關(guān)懷目的，又增加了用戶的黏度。網(wǎng)絡熱點也是策劃郵件營銷活動的有效方法。Eros補充到，51job在2011年底結(jié)合網(wǎng)絡熱詞，推出與工作相關(guān)的年度盤點，極大地刺激用戶的活躍度。"今年你的工資H