把握智能手機(jī)命門：利潤與質(zhì)量的平衡之道

在今年第二季度，小米、華為智能手機(jī)出貨量在國內(nèi)智能手機(jī)市場超越三星、蘋果一事引發(fā)了網(wǎng)友們的熱議。人們甚至開始唱衰蘋果、三星，大勢鼓吹小米、華為，對(duì)于國人的這種盲目樂觀實(shí)在不好多說什么。來自IDC的數(shù)據(jù)顯示，第二季度全球智能手機(jī)出貨量排名中，三星手機(jī)的出貨量為7320萬部，占據(jù)了全球出貨量市場份額21.7%，而蘋果則位居第二，占據(jù)了14.1%的市場份額。華為、小米、聯(lián)想雖然分別占據(jù)了全球市場份額的前五名，但是即便加上國內(nèi)另外兩大智能手機(jī)品牌酷派和中興，其全球市場份額總和卻還比不上三星。中高端無門，低價(jià)仍然是國產(chǎn)手機(jī)銷量大增的法寶從國產(chǎn)手機(jī)的市場份額來看，目前小米、華為的確是在國內(nèi)市場占據(jù)了一定的市場份額，這主要得益于他們在低端智能手機(jī)市場的成功。尤其是小米千元以下的紅米系列手機(jī)，榮耀暢玩等低于千元智能手機(jī)在市場的火爆。其實(shí)，對(duì)于國產(chǎn)手機(jī)廠商們來說，并不是他們不想搶奪高端市場這塊大肥肉。從華為Mate7開始、到努比亞的無邊框手機(jī)Z9、小米Note頂配版、聯(lián)想MoteX、酷派鉑頓系列……等，他們都在向高端智能手機(jī)市場發(fā)起一波又一波猛烈的進(jìn)攻。但是大多都只是無果而終，即便是成功打入高端市場的華為Mate7，其在高端市場的份額也是少得可憐，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法與三星、蘋果同臺(tái)較量。無奈之下，國產(chǎn)智能手機(jī)廠商只能繼續(xù)走低端市場路線，通過打價(jià)格戰(zhàn)，走薄利多銷的策略，然后瘋狂追求銷量上的增長，意圖在銷量上與三星、蘋果一較高下。眼下國產(chǎn)手機(jī)的同質(zhì)化太過于嚴(yán)重，大部分手機(jī)廠商還是通過簡單粗暴的配置來打價(jià)格戰(zhàn)。就拿今天上半年來說，國產(chǎn)手機(jī)廠商的價(jià)格戰(zhàn)已經(jīng)從千元滑落到了百元，但對(duì)他們來說，要想實(shí)現(xiàn)銷量增長，只有這種殘酷的價(jià)格戰(zhàn)，滅敵一千自損八百。不可否認(rèn)，低價(jià)給國產(chǎn)智能手機(jī)帶來了面子上的無限風(fēng)光。但是如果從利潤上來看呢？國產(chǎn)手機(jī)雖然在全球占有一定的市場銷量份額，但是利潤份額卻可以用負(fù)來計(jì)算，全球智能手機(jī)市場的利潤幾乎被蘋果、三星瓜分殆盡，國產(chǎn)手機(jī)在以下三大方面還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及三星、蘋果。首先是研發(fā)能力，目前國內(nèi)的智能手機(jī)除了華為還略有幾分研發(fā)能力，其他廠商都不足為談。但是即便是華為，其研發(fā)能力相比三星、蘋果也甚遠(yuǎn)。從研發(fā)投入力度上來說，三星在科研方面的投入力度是最大的，2014年三星以134億美元的科研投入位列科技公司榜首，其研發(fā)能力也排在全球首位，這一點(diǎn)是國產(chǎn)手機(jī)需要好好學(xué)習(xí)的。其次是設(shè)計(jì)能力，國產(chǎn)手機(jī)的所謂設(shè)計(jì)創(chuàng)新多半都還只是建立在復(fù)制、模仿基礎(chǔ)之上，而這一點(diǎn)蘋果、三星也是遙遙領(lǐng)先。在有著工業(yè)設(shè)計(jì)獎(jiǎng)項(xiàng)之稱的美國IEDA上，從1998年以來，三星累計(jì)獲獎(jiǎng)數(shù)量全球第一，單屆獲獎(jiǎng)數(shù)連續(xù)多年全球領(lǐng)先，蘋果在這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)上也表現(xiàn)卓越，僅次于三星手機(jī)。但是國產(chǎn)手機(jī)呢？卻少得可憐。最后是專利水平，這個(gè)是國產(chǎn)手機(jī)們最需要加強(qiáng)的，尤其是小米、魅族、樂視等缺乏核心專利技術(shù)的廠商需要加強(qiáng)。目前三星和蘋果也是全球智能手機(jī)兩個(gè)最大專利戶，其中三星的專利數(shù)量位列全球第一，遙遙領(lǐng)先國產(chǎn)手機(jī)，擁有了專利技術(shù)也就擁有更多的話語權(quán)和技術(shù)優(yōu)勢。國產(chǎn)手機(jī)走上“便宜沒好貨”不歸路對(duì)于很多國產(chǎn)手機(jī)來說，眼瞅著手機(jī)銷量的不斷增長，可是利潤卻少得可憐，有的甚至還是處于虧損狀態(tài)。在低利潤的誘導(dǎo)下，一些國產(chǎn)手機(jī)開始走上了一條“便宜沒好貨”的不歸路，質(zhì)量差、售后服務(wù)等問題開始頻現(xiàn)。根據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的2014年全國消協(xié)組織受理投訴情況顯示，在商品大類的投訴中，通訊類產(chǎn)品以57789件高居榜首，而其中移動(dòng)電話機(jī)的投訴高達(dá)45182件，占據(jù)絕對(duì)比重。來自消協(xié)的分析表明，消費(fèi)者對(duì)手機(jī)質(zhì)量、惡意軟件、售后服務(wù)、虛假宣傳等方面的投訴最多，其中涉及大量國產(chǎn)品牌。瘋狂的價(jià)格戰(zhàn)讓國產(chǎn)手機(jī)出貨量猛增的同時(shí)，利潤卻十分微薄，在關(guān)鍵的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、檢測等多個(gè)環(huán)節(jié)缺乏有效的監(jiān)控機(jī)制，從而導(dǎo)致大量存在隱患的問題手機(jī)流向市場。由質(zhì)量問題引發(fā)的消費(fèi)者對(duì)于部分國產(chǎn)手機(jī)“不信任”的態(tài)度，是值得所有廠商警惕的問題，薄利潤輕質(zhì)量對(duì)于手機(jī)廠商來說可能是自毀招牌。手機(jī)質(zhì)量差、售后服務(wù)水平態(tài)度不好等已經(jīng)成為國產(chǎn)手機(jī)的代名詞。相比之下，蘋果、三星手機(jī)在這方面卻做得非常好。手機(jī)的質(zhì)量上來看，雖然說三星、蘋果手機(jī)也會(huì)有壞的時(shí)候，但是相比國產(chǎn)手機(jī)，他們?nèi)匀粌?yōu)勢明顯。從手機(jī)材料上來對(duì)比，三星、蘋果手機(jī)的材料質(zhì)量也過硬一些。售后服務(wù)上來看，很多國產(chǎn)手機(jī)品牌都出現(xiàn)了“三包期”新手機(jī)出問題但廠家拒絕免費(fèi)退換的情況，而三星、蘋果，在保修期內(nèi)的手機(jī)，如果遇到質(zhì)量問題，甚至可以直接更換一臺(tái)新手機(jī)。用戶體驗(yàn)上來看，三星、蘋果手機(jī)不僅外觀上會(huì)相對(duì)比較好看，而且輕薄、手感非常好。運(yùn)行速度上來說，三星、蘋果手機(jī)因?yàn)樵谔幚砥魃闲阅芤獜?qiáng)，使用起來也會(huì)更加流暢，并且安全系數(shù)更高。利潤與質(zhì)量如何才能平衡？對(duì)于國產(chǎn)手機(jī)們來說，要想真正把手機(jī)做好，就必須把握好手機(jī)利潤與質(zhì)量之間的平衡。如果手機(jī)利潤過低的話，手機(jī)質(zhì)量必然會(huì)有所下降，最后消費(fèi)者的體驗(yàn)上不去，仍然只是搬起石頭砸自己的腳。但如果手機(jī)利潤過高的話，手機(jī)質(zhì)量雖然上去了，但是手機(jī)的品牌價(jià)值卻還沒有樹立起來，沒有得到消費(fèi)者的認(rèn)可，手機(jī)照樣賣不出去。如果三星、蘋果也像國產(chǎn)手機(jī)一樣大幅降價(jià)，國產(chǎn)手機(jī)必然難以抗衡他們的競爭，國產(chǎn)手機(jī)將失去低廉的價(jià)格這最后一道屏障，他們在國內(nèi)市場的銷量地位也將不保。蘋果、三星作為高端智能手機(jī)品牌，他們追求的是手機(jī)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)，并不屑于同