第2章信息系統與組織2.1信息系統與組織戰略2.2信息系統對組織的影響2.3組織對信息系統的影響2第2章信息系統與組織3掌握信息系統的戰略定位掌握信息系統與組織結構的關系了解信息系統的戰略意義了解信息系統對行業與社會的影響學習目標32.1信息系統與組織戰略2.1.1組織戰略概述組織戰略層次公司戰略競爭戰略職能戰略組織戰略規劃步驟戰略定位戰略步驟設定戰略方針與舉措戰略支持體系設計品牌戰略、財務戰略、人力資源戰略、IT戰略……42.1信息系統與組織戰略（續）2.1.2信息系統的戰略意義信息系統改變了競爭環境；信息技術應用在組織中的滲透與融合也使得組織的戰略立足點發生著持續而潛移默化的變化；信息技術在執行現有和未來的戰略和運作上的本質作用愈發明顯。52.1信息系統與組織戰略（續）2.1.3信息系統應用的層次與規劃的重要性圖2?1信息系統應用的層次與規劃的重要性62.1信息系統與組織戰略（續）2.1.4信息系統戰略定位圖2?2戰略關系與影響分類戰略型：利用信息技術來贏得競爭優勢；轉變型：并不完全依賴于IT來實現運作目標；工廠型：非常依賴IT保證順利順利運營；支持型：IT對運作和未來戰略的影響不大。未來現在72.1信息系統與組織戰略（續）2.1.5信息系統與競爭戰略圖2?3波特的競爭力模型82.1信息系統與組織戰略（續）2.1.5信息系統與競爭戰略（續）低成本戰略低成本是指直接降低成本或者在同樣成本的條件下提高生產的效率。辦公自動化系統、在線服務系統（溝通多的公司）沃爾瑪（Wal-mart）92.1信息系統與組織戰略（續）2.1.5信息系統與競爭戰略（續）產品差異化戰略產品差異化（productdifferentiation）是指通過創造與競爭對手明顯區別的、獨一無二的新產品和新服務，并且利用各種手段確保新產品和新服務不能被現有和潛在的競爭對手所直接仿制，從而建立顧客對本公司產品的忠誠。ATM自動柜員機戴爾的直銷模式102.1信息系統與組織戰略（續）2.1.5信息系統與競爭戰略（續）產品差異化戰略（續）新產品與服務所依賴的信息技術在線銀行保密的通訊網絡；互聯網現金管理帳戶全社會范圍的客戶記帳系統衍生投資交易管理系統；大型事務處理系統國際范圍的航空、旅館、自動預約系統基于全球通訊的預約系統郵件快遞全國范圍內的包裹追蹤系統郵寄購物共同客戶數據庫語音信箱服務系統公司內部網絡化的數字通訊系統自動檢票機客戶帳戶系統服裝定制計算機輔助設計和制造系統表2?1依賴信息技術和信息系統實現的新產品與服務11視頻：體感試衣鏡1213假如我要賣包子……垂直營銷的話就得越來越細分市場，包子做成大號中號小號，另外做n多種不同的餡……《水平營銷》——首先是市場層面（需求，目標，地點，時間，情境，體驗）：

替換（時間維度）：一般人早上吃包子，開發一種包子，專門針對夜宵市場，說里面放了XX中藥，可以讓你吃完睡更香；結合（體驗維度）：把包子和“文化”結合。包子一般是隨便吃吃的，說不定可以打造一個高檔的“皇城包子”，做成中高檔的飯店，供應各種包子和相應的飲食。旁邊彈彈古箏什么的，搞得好像吃包子很有文化的樣子

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然后是產品層面（有形的產品或服務，包裝，品牌特征，使用或購買）：替換：把包子里面的肉換成水果沙拉；把包子皮換成豆皮。結合：加一根吸管，用吸的（很多人已經這么做了）。

夸張：每個一斤重，內含蔬菜和肉，管飽；每個都只有旺仔小饅頭大小，當零食吃。15

然后是產品層面（有形的產品或服務，包裝，品牌特征，使用或購買）：

替換（包裝）：改成麥當勞漢堡的包裝，拿起來比較容易；把半個包子外面的面皮用特殊食材制作，保證有一定硬度，而且不沾油膩，這樣可以用手直接拿著吃，吃完把這一部分扔掉。倒序（購買方式）：平時都是別人先包好包子，你再來買。可以推出一種服務，你先打電話或者在線定包子，可以指定要多少，多大，什么餡，餡要多少，過兩個小時再去最近便利店拿。16

最后是其他市場因素（定價，分銷，溝通）

定價：

別人按個賣，按盒賣，我按照時間賣。一個月，你自己來店里吃，可以買月票，愛吃多少吃多少。

分銷：

很多人早上會買份報紙，另外買個包子做早餐，說不定可以通過書報亭分銷包子。……172.1信息系統與組織戰略（續）2.1.5信息系統與競爭戰略（續）集中性差異化集中性差異化是指企業將一種產品或者服務聚焦于一個能夠占有優勢的特定的目標市場，從而在實際上創造一個新的市場空間。數據挖掘（datamining）系統CanadianImperialBankofCommerce（加拿大皇家銀行）、AmericanExpress（美國快遞）、U.S.WestCommunications（美國西部通訊）182.1信息系統與組織戰略（續）2.1.5信息系統與競爭戰略（續）與客戶和供應商建立緊密聯系通過建立與顧客和供應商的緊密聯系，使顧客與公司的產品捆綁在一起，并把供應商納入本公司的采購計劃和價格結構中。通過提高下游顧客與上游供應商的轉換成本（switchingcosts）并且降低他們的議價能力。JIT（JustInTime）、零庫存系統巴克斯特健康護理國際公司19利用信息技術獲取競爭優勢方法一：低成本利用信息技術降低業務處理的成本。利用信息技術降低客戶和供應商的成本。 例如：沃爾瑪公司20案例——Wall-Mart沃爾-馬特是近20年來美國發展最快的零售商。70年代公司年銷售額只有4000萬美元。1995年銷售額已達936億美元，列美國最大企業排名第四位，2000年市值2567億美元，列世界第7位，2002年世界500強名列第一。至今，公司已擁有2133商店、469家山姆會員商店和248家購物廣場，遍布美國、墨西哥、加拿大、巴西、阿根廷、南非、印尼、中國等地。21Wall-Mart沃爾-馬特：成功之道：在于理念和手段理念：創始人沃爾頓先生倡導的盡量降低經營成本，實行低價銷售。宗旨：幫顧客節省每一分錢。口號：天天平價，始終如一。1995年經營成本占銷售額的15.8%（世界上大多數零售商的經營成本在40%以上）手段：擁有世界上最大的私有衛星系統，與3800家供貨商實現計算機聯網。總部的計算機系統與16個發貨中心以及1000多家商店連接，做到即時銷售，大大壓縮產品時間成本，減少庫存風險，加速資金周轉。22通訊支持(COMMUNICATIONSSUPPORT)配銷中心供應商供應商支付WAL-MAT總部財務(FINANCING)衛星通訊零售商店POS數據(Point-of-saledata)組織學習(OrganizationalLearning)視訊聯接（VIDEOLINK）POS數據(Point-of-saledata)WAL-MAT供應鏈Partner2324利用信息技術獲取競爭優勢方法二：差異化利用信息技術實現產品、經營模式和服務方式的差異化。 例如：DELL公司利用信息技術的特征將產品和服務集中在某一個專門的市場。 例如：網上銀行、專賣店、虛擬社區25案例——戴爾計算機公司：直銷與個性化服務的典范向企業銷售：5,000家美國公司服務的“首頁”計劃。當戴爾公司贏得一家有400百人以上的企業客戶時，它就為那家客戶建立首頁。首頁只不過是一套比較小的網頁，常常同客戶的內聯網聯接(銷售和租賃），讓獲準的雇員在線配置個人計算機、付款、跟蹤交付的情況——每天約有500萬元的戴爾個人計算機以這種方式定貨。首頁讓客戶能即刻得到技術支持（再也不用在電話里等待！），與銷售人員聯系。

向個人銷售：網上訂購、網上跟蹤、網上支付26利用信息技術獲取競爭優勢方法三：創新創造新的產品和服務。利用信息技術徹底改造業務流程。在信息技術的幫助下開發新的市場。 例如：光大銀行理財早市、理財夜市27利用信息技術獲取競爭優勢方法四：成長利用信息技術管理跨區域或全球性的業務擴展。 例如：copy工廠（紡織業重組案例）

copy管理（元祖案例）利用信息技術整合內外部資源，實現產品和服務的多樣化。 例如：銀行和基金、保險、證券的整合

IBM的整體企業（wholeofenterprises）旅游業的整合——商務旅游28哈佛、MIT、延慶……利用信息技術獲取競爭優勢方法五：聯盟利用信息技術建立信息伙伴關系。 例如：攜程網和航空公司開發組織間的信息系統。 例如：沃爾瑪和供應商之間的系統

CISCO和聯邦快遞之間的系統29客戶在Cisco公司的網上下訂單以后，Cisco同時在后臺連接到Fedex公司的信息系統，把運輸的指令發給Fedex，Fedex則根據這些指令及時將客戶的訂購產品送貨上門Cisco公司在Fedex那里獲得每個運輸物品的編號，將其返回給客戶客戶可以隨時登錄到Cisco的網站，在查詢訂單信息的同時，能看到自己訂購的物品的當前運輸狀態而這些運輸狀態信息則是Fedex通過網絡直接及時地更新Cisco網站的數據庫來實現的案例——思科和聯邦快遞的聯盟30利用信息技術獲取競爭優勢方法六：建設IT的平臺調節對信息系統的人、硬件、軟件、網絡的投資，使得對信息系統的一般性運作，真正轉換成一種戰略性的應用。 例如：美洲航空公司的航空訂票系統利用IT幫助公司收集內部、外部的數據，使其能快速分析內部、外部的環境的變化，從而跟上發展的潮流。 例如：7-1131案例——711322.2信息系統對組織的影響2.2.1組織與組織結構組織結構（OrganizationalStructure）：組織中對工作任務如何分工、分組和協調合作。六個關鍵因素工作專門化：把任務分解細化到何種程度？部門化：對工作進行分組的基礎是什么？命令鏈：員工個人和工作群體向誰匯報工作？控制跨度：一個可以有效地指導和監督多少個下屬？集權與分權：決策權應該放在哪一級？正規化：用規章制度指導員工和管理者的行為的程度？33組織結構設計要考慮哪些因素？一所大學的組織結構設計要考慮什么？2.2信息系統對組織的影響（續）2.2.1組織與組織結構（續）常見的組織結構簡單結構（simplestructure）、創業型結構（entrepreneurstructure）官僚層級結構（bureaucracystructure）事業部結構（divisionalstructure）矩陣式結構（matrixstructure）342.2信息系統對組織的影響（續）2.2.1組織與組織結構（續）圖2?4矩陣式組織結構35第36頁全球通動感地帶神州行業務資費終端傳播全球通動感地帶神州行業務資費終端傳播“事業部”管理體系：

每個專業室各自為陣，很難體現品牌凝聚力“矩陣式”管理體系：

以品牌為凝聚力進行整體指導和系統思考2.2信息系統對組織的影響（續）2.2.2信息系統與組織結構信息技術對組織結構的影響：簡單創業型結構：信息技術在一定程度上有助于消除信息淤積現象；官僚層級結構：信息技術擴大了控制跨度；事業部結構：信息技術有助于消除總部與事業部之間的信息不對稱；矩陣式結構：電子化的溝通和控制手段有助于克服由于雙重監督而帶來的混亂情況。3710086微博2.2信息系統對組織的影響（續）2.2.2信息系統與組織結構（續）在信息技術支持下，新出現的組織結構：團隊結構（teamstructure）：以團隊作為協調組織活動的主要方式。虛擬組織（virtualorganization）圖2?5虛擬組織38耐克戴爾蘋果利豐項目團隊案例——耐克公司“虛擬營銷”有叫“虛擬經營”，是指企業在組織上突破有形的界限，只保留其中最關鍵最核心的功能(如生產、營銷、設計、財務等功能)，而努力將其它功能虛擬化，即企業內沒有完整執行這些功能的組織，而借助企業外部提供。美國耐克的發展便是“虛擬營銷”成功的典范。耐克是一個既無生產車間又無銷售網絡的企業，只擁有在全球具有核心競爭力的運動設計部門和營銷部門，生產和銷售全部虛擬化，通過外部組織來完成。39案例——耐克公司（續）專注于價值鏈中高附加值部分。耐克舉起品牌戰略的大旗，精心打造品牌,從而獲取較高的增加值，而將價值鏈中的一些低附加值活動虛擬化，委托其它廠商或公司來完成。其虛擬化企業單元也可以依據成本和質量，挑選不同的組織，從而使虛擬經營具有動態性。更具有敏捷性。402.2信息系統對組織的影響（續）2.2.2信息系統與組織結構（續）在信息技術支持下，新出現的組織結構（續）：無邊界組織（boudarylessorganization）：無邊界組織的核心思想是盡可能地消除組織內部的垂直界限和水平界限，減少命令鏈，對控制跨度不加限制，取消各種職能部門，代之以授權的團隊。412.2信息系統對組織的影響（續）2.2.3信息系統對行業與社會的影響對行業的影響競爭的前提與基礎產品和服務競爭者與合作者的關系首都航空攜手“ChinaFace”開啟SNS訂票應用42案例——首航機票首都航空市場部相關負責人介紹，在ChinaFace這樣的SNS社區添加訂購機票的應用，主要考慮到兩點：一是SNS的特性，ChinaFace形成的是關系網絡，好友之間是朋友、同事這樣的連帶關系建立起來的，如果一個人通過應用訂票后，朋友看到這個狀態的顯示，若也計劃出行，則可以通過應用訂票結伴出行。二是應用的個性化，不同與廣告的強制性，應用是用戶主動添加和使用的，吸引的是經常購買出行，或者有意向出行的用戶。相比較官方網站和訂票網站，社交網絡平臺中的應用添加更人性化和便捷。432.2信息系統對組織的影響（續）2.2.3信息系統對行業與社會的影響（續）對社會的影響（P38-39）圖2?6信息技術對芬蘭銀行業員工的影響442.2信息系統對組織的影響（續）2.2.4信息系統與商業倫理商業倫理（businessethics）是一種規則、標準、規范或原則，它提供了組織中的正常行為準則。目前最重要的信息系統倫理問題包括信息技術產品知識產權、隱私權、機密、信息技術專業質量、公平性、責任、軟件風險、利益沖突及授權存取等。信息系統相關人員應當培養起自