溝通心理學

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世博會《團隊領導力》授課老師TTT國際職業培訓師導師2010年全國20強優秀講師找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺人生三寶……找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺一、溝通中潛藏的人性（共性）找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺人是什么？1、人是有理由的動物2、我們對內心的認知不一致是不可接受的，我們必須有一個合理的解釋。3、內心不認可的，都是被迫的，都是表面的，都是做不好的。如：“餐飲微笑”……如何解釋《把信送到亞細亞》？如何解釋英雄？如何解釋信仰？找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺人都是更愛自己的“我”造字本義：手持戰戈，吶喊示威。從手，從戈，意為“以手持戈”，手持戰戈的人。從側面看出人都是自私的，從根本上都是本能。找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺中國人為什么總愛面子？我們愛面子，我們關心自己的品行，我們關心周圍的人對自己的看法。面子，在中國人對信息反應，第一時間想到就是面子。你愛面子，我也愛面子。誰不給面子，就讓他滾蛋，滅了他。找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺每個人內心的“刻板效應”

刻板效應也叫思維偷懶。很多人總是習慣于把人進行機械的歸類，把某個具體的人看作是某類人的典型代表，把對某類人的評價視為對某個人的評價，刻板效應因而影響正確的判斷。刻板印象常常是一種偏見，人們不僅對接觸過的人會產生刻板印象，還會根據一些不是十分真實的間接資料對未接觸過的人產生刻板印象。找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺案例分析一個下屬犯了錯……一個同事失信了……思考：我們內心到底有多少個模版？找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺溝通成敗的核心要素（覺知自我）心理知覺力之一：自我氣質、性格任何人，首先能覺知自我，然后才能體察別人“我和瘋子唯一的區別就是我還沒瘋”知覺力——覺知自我、覺知他人知己知彼——有些人喜歡眾星捧月、有些人喜歡君子之交。每個人有不同的氣質：多血質、黏液質、膽汁質、抑郁質。每個人有不同的性格：活潑型、完美型、和平型、力量型。找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺性格類型性格是一個人在對現實的穩定的態度和習慣化了的行為方式中表現出來的人格特征。性格是一個在社會生活實踐中逐漸形成的。生活環境的重大變化一定會帶給他性格特征的顯著變化。性格不同氣質，氣質是先天的，與生俱來不易改變。也就是說“江山易移，本性難改”。性格是后天形成的，較易改變。例：要是一個人從小就在不開心環境中長大，會是什么性格？一個被辭退的女孩。找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺心理知覺力之二——價值底線不同的事件,在不同人的眼中會有截然不同的看法.誰對誰錯?判斷標準又是什么?——價值觀價值觀念是后天形成的，是通過社會化培養起來的。家庭、學校等群體對個人價值觀念的形成起著關鍵的作用，其他社會環境也有重要的影響。家庭的影響：如：黑冰里的郭小鵬環境的影響：如：蝸居里的海藻。許三多和成才。找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺價值底線

承諾、安全感、不服輸、受人尊敬、權利、才能、健康、競爭、負責、有很多朋友、參與、冒險、舉止高雅完美、寬容、被人喜歡、智慧、清白、客觀、自由、充實、自覺、傳統、有情趣、守時、忠誠、整潔、公平、質量、幽默、友誼、可靠、實際獨處、事業心、堅韌、成就感、家庭、與世無爭、榮譽、與眾不同、……找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺價值底線在溝通中的心理障礙1、溝通失敗不是我的錯2、無法找到溝通的問題3、不知道該如何與人溝通4、不愿意與人溝通5、對于溝通過分自信想想：你的價值底線是什么？在溝通中起到怎么作用？找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺“自我實現的預言”對溝通的影響

托馬斯原理認為：如果人們把一個情境定義為真實的，并按照這一情境界定去行動，那其結果就將是真實的。這就是“自我實現預言”。你嘴上所說的人生，就是你的人生。人的自律神經通過大腦皮層將想法傳達到身體各個部分變成行動，從而將想法變成現實。什么叫“心想事成”？？案例分析：1、我肯定要離婚、2、我肯定會發火、3、記不住名字、學車想想：讓你與人溝通時，內心在想什么？找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺牢牢把握“預言”目標

你必須改變預言：1、減少片面而籠統的刻板印象2、正確認知，減少偏差3、堅定信念，鎖住目標找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺二、“情緒效應”如何影響溝通找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺“情緒效應”如何影響溝通

我們必須認識一個事實：人們都是帶著躲藏在潛意識中的情緒去與他人溝通的。人們在交談時會發生什么？一切說服過程都從這里開始……從哪里開始呢？找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺誰劫持了你？1、分成三個部分的大腦2、杏仁核挾持3、鏡像神經元于鏡像神經元匱乏理解他人的渴望，及時回應，你將可以在工作和生活中與任何人溝通。找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺先控制住自己從“氣死我了”到“就這樣辦”氣死我了（產生反應、情緒釋放）這可怎么辦？（恢復冷靜）好，行動起來（打起精神）好，就這樣辦（重整旗鼓）壓力下的鎮定，充分啟動大腦“聰明區”——前額葉找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺“好心情”是練出來的

1、給心靈減減壓2、保持心靈旺盛3、解讀心靈旺盛公式找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺心靈旺盛公式心靈旺盛=樂觀的人格+認知的調整+主觀幸福感認知的調整：A:誘發事件B:自我信念C1：消極結果C2：積極結果D:觀念調整找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺消除錯位現象來，我們體驗一下：你以為自己是……別人以為你是……找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺當對方憤怒時，怎么辦？我們的情緒不僅會影響他人，也會被他人影響。找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺控制他人情緒四步法1、低位坐下或者放低對方的重心2、反饋式傾聽：啊？真的？是嗎？3、重復對方的話（每個人對自己說過的話最感興趣）4、轉換場地找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺三、軟化你的肢體語言找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺軟化你的肢體語言

找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺肢體語言會背叛我們

從心理學分析，肢體語言所表露的不僅僅是“表面信息”它往往更容易透露出人們的真實情感。找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺肢體語言主要有4種面部表情、微觀動作、姿勢體態、空間距離找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺肢體語言傳遞著什么？以微笑為例：找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺面部表情找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺微表情是內心流露于掩飾找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺微動作言不由衷找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺姿勢體態找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺肢體語言就是潛意識的投射找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺觀摩一下情景再現：請大家觀摩他們各自的肢體語言和微表情找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺四、溝通離不開表達

找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺奇妙的7+2法則為什么表達清晰、有條理的話能讓人記憶深刻呢？心理學家米勒在研究數字的過程中驗證，人們對數字的記憶一般不會超過7個。米勒提到：我們的大腦在短期記憶中能夠一次性接納的“信息塊”5—9個。在這個范圍中，大腦能自動對其進行準確的加工處理。這意味著，語言表達越簡單清晰，溝通效果就會越好。如：“人力資源管理”找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺你的談話有重點嗎？

言中有物、言中有理言中有序、言中有彩聽者有益

模擬一下……找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺如何表達？必須提醒自己：我想說什么？怎么說，對方能聽懂？理性語言、感性語言、表述語言小笑話：一位老夫子被蚊子咬得睡不著，對妻子說：賢妻，速燃銀燈，為夫為毒蟲所襲……找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺溝通語言要活色生香—“具體化效應”具體化的描述產生真實感和信任感。提供視覺、聽覺、觸覺、嗅覺、味覺得描述，能產生真實的效應。情景模擬一下……找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺語言暴力——四種語言惡魔A、攻擊：無限的擴大B、輕蔑：尖刻的貶低C、消極：負面的解釋D、追擊：永遠的回避找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺注意你的語聲、語調、語氣視頻分析找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺五、與領導相處之道

找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺領導在乎下屬的態度

自我認知、尊嚴為先小故事分析……找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺與領導產生誤解怎么辦？做人難，做部下難，做幾個領導的部下更難，有時候不經意就得罪了領導，自己還渾然不知。怎么辦？1、佯裝不知，用行動表白

2、主動接近領導3、背地褒揚領導4、緊急情況，主動請纓5、加強感情交流6、愿背“黑鍋”??????找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺被領導妒忌怎么辦?

無處不在的羨慕嫉妒恨不要鋒芒畢露，低調處事不是所有的領導都喜歡比自己強的多請教他，把他當回事適應環境，心中有數。坦然相處，一切如故！

找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺受領導冷遇怎么辦？

轉移視線與空間——煩，但不閑著英國劇作家蕭伯納說：痛苦在于有閑工夫擔心自己是否幸福宋朝宰相蘇東坡的“苦中作樂”蘇東坡名言：吾上可陪玉皇大帝，下可陪卑田乞兒，眼前見天下無一個不好人。“枝上柳棉吹又少，天涯何處無芳草”找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺如何與強勢的領導相處

強勢弱勢背后的潛臺詞

在與上司的強弱關系背后，還有更深層的心理原因—我們可能混淆了過去與現在，對上司產生了投射性認同。簡單地說，就是我們討厭和害怕強勢的人，是因為害怕父母再次管教我們。自我覺察就是好的開始

泄火式溝通轉移式溝通找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺如何跟多疑的領導相處

與“疑神疑鬼”的領導相處時不要隨隨便便，要小心謹慎；多請示、勤匯報工作會使他感到放心；因信心不足而疑心重重的領導要常給他“打氣”。

做事小心謹慎。凡事都要惦量常匯報，多請示。自己的下屬在忙什么？

了解領導是安全缺失還是自信不足？找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺六、與下屬及同事溝通

找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺營造輕松、和諧的氛圍

視頻展示：雙城生活找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺凝聚下屬歸屬之心術心理學認為：人在完成一個行為之后，依據個性不同，或快或慢會很短時間內就開始給自己的行為合理化。1、沒有利益關系的交流。2、自我粉碎、強迫粉碎（標準不一樣，榮譽不一樣）3、角色強化---“言行一致化效應”4、心靈契約—一個人跟一個角色，一個崗位，一個組織形成高度依賴的時候，員工才會對組織有那種純粹的忠誠度。找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺如何與“老游擊隊員”溝通找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺從批評到激勵的溝通藝術電影片段分析：批評藝術找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺如何編制“人脈”網1、同事之間多走動。2、“投入效應”—請同事幫小忙推進關系3、“信禍效應”--學會把自己的喜怒哀樂、成功與失意與朋友分享，這樣可以獲得許多精神支持。找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺寧可雪中送炭，不要錦上添花

寧可錦上添花，絕不雪中送炭。這在心理學上叫做“馬太效應”——讓他變得更富有。凡有的，還要加給他叫他多余；沒有的，連他所有的也要奪過來。

找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺“親近影響力”效應找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺七、與客戶溝通

思考：客戶為什么要選擇你？找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺客戶心理基本分析

1、逆反心理2、羊群心理3、價值心理4、專業心理5、被重視心理找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺影響說服溝通的“飛鏢效應”飛鏢”是古代捕獵的一種巧妙武器，它沿著一條弧線飛出去，爾后再