十一黃金周應急預案黃金周應急管理預案一、總則1、針對黃金周期間出游集中的現實情況，為了迅速、有效地處理旅游者在黃金周旅游活動過程中所遇到的各種旅游安全事故，保護旅游者的生命安全，實現“健康、安全、秩序、質量”四統一工作目標，保證我區的旅游產業健康穩定的發展，制定本預案。2、編制依據根據《中華人民共和國安全生產法》、《中華人民共和國傳染病防治法》、《國務院關于進一步加強安全生產工作的決定》、《旅行社管理條例》等法律、法規，《風景區旅游突發公共事件應急預案》，基于景區實際情況和黃金周旅游運營特點，制定本預案。二、適用范圍1、 預案適用于處理在酒店黃金周期間因、突發社會安全事件而發生的旅游者人員傷亡事件。2、事故分類根據旅游安全事故的發生過程、性質和機理，事故主要分為以下四類：2.1自然災害。主要包括水旱災害，氣象災害，地震災害，地質災害，等。2.2事故災難。主要包括各類安全事故，交通運輸事故，火災事故，公共設施和設備事故，輻射事故，環境污染和生態破壞事故等。2.3公共衛生事件。主要包括傳染病疫情，群體性不明原因疾病，食品安全和職業危害，動物疫情以及其它嚴重影響公眾健康和生命安全的事件。2.4社會安全事件。主要包括恐怖襲擊事件，民族宗教事件，經濟安全事件，涉外突發公共事件和群體性事件等。三、應急預案小組應急預案小組成員如下：組長：孫東副組長：韓瑩組員：人力資源部姜欣市場營銷中心孟凡森財務部吳曉峰經營部姜中旭、朱立福餐飲部焦宏偉，夏紅安保部李哲工程部孫立四、應急預案小組工作職責組長：負責全盤的指揮工作。副組長：協助組長工作。組員：分為各部門應急預案如下：1、 人力資源部：(1、進行人員調動，以及負責酒店人事的全盤工作;(2、酒店衛生、服務質量、儀容儀表的檢查督促；(3、每日酒店安全事例的匯總，信息的上傳下達等。2、 市場營銷中心:(1、來團、散客的接待工作；(2、每天和餐飲部、票務部、檢票部的及時對接；(3、講解員加強培訓，及及經營部的及時溝通對接；(4、日常咨詢電話接聽、投訴電話接聽、團隊下單、協助處理游客投訴以及團隊所需導游人員的協調安排；(5、每天演藝廳的秩序維護及氣氛活躍；3、 票務部(1、及時做好及市場營銷中心的對接工作；(2、如若餐廳、演藝廳人員不足，及時調配進行補充；(3、做好及財務的對接工作；(4、做好散客的咨詢工作；4、 檢票部(1、所有人員必須做到微笑服務；(2、每天所有人員均做好上通班準備；(3、每天大門口檢票時，如游客過多，開雙通道，引導游客；如若出現擁堵情況，安排檢票人員帶領游客前往2號門檢票入園。(4、演藝廳門口檢票完畢后，留必要人員在門口等待，其余人員均到演藝廳維持秩序及活躍氣氛；5、 經營部(1、做好及市場營銷中心團隊人數、散客人員的對接工作；(2、員工親和力及銷售能力達到最大化；6、 后勤工程部十一黃金周應急預案(1、酒店內水電情況，每天24小時，安排人員進行不間斷巡視；(2、每天店內衛生進行不間斷清潔、打掃；(3、每天及演繹部做好整個演藝廳設備、水電的檢查工作；(4、每天保證酒店用電安全情況，如若發生停電情況，及時打開發電機進行供電；7、 安保部(1、每天24小時做好酒店的巡視工作；。(2、所有保安必須穿工作服，做好服務意識；(4、嚴格把控正門及門崗8、 餐飲部(1、做好及營銷中心的對接工作；(2、做好對游客的熱情服務；(3、每天保質保量完成自助餐的供應；(4、儲備原料要充足，應對突發狀況；(5、每天必須進行檢查，防止發生意外事故；(6、每天所有的餐品需預留樣品。9、 游樂場(1、每天不定時做好設備巡查和檢修；(2、如若游客過多，做好合理的調配工作；10、 演藝部(1、每天均做好加演準備；(2、每日演出場燈具、電路、功放、音響、電腦、大屏等放映設備的檢修及使用;(3、如若所需物品不足，需提前一天進行申請，購買；(4、所有演藝部人員，均需會使用消防器材。11、財務部(1、每天的票量要準備充足；(2、時刻做好及票務部、市場部的對接工作；(3、做好及票務部的對賬工作。五、黃金周期間需注意事項1、 所有人員于黃金周期間禁止請假、休假；2、 有工作服、工牌的部門必須穿工作服、帶工牌上崗；3、 所有部門有人員不足的情況時，需第一時間向人力資源部匯報;4、 所有部門須在每天上班之前，做好部門區域內衛生；5、 所有人員均需做到微笑服務。6、 保安對講機為5頻道7、 如若發生事故，需積極聯系部門負責人。附：應急預案小組人員通訊錄組長孫東