第1章電子商務概述1.1電子商務的基本概念

1.2電子商務的產生與發(fā)展

1.3電子商務的分類

1.4電子商務的影響1.5案例分析1.6實訓1.7小結1.8習題

主要介紹電子商務的內涵電子商務的基本組成要素電子商務與傳統(tǒng)商務方式的區(qū)別電子商務的種類電子商務的交易過程。

本章要點1.1電子商務的基本概念

1.1.1電子商務的內涵

電子商務系指交易當事人或參與人利用計算機技術和網絡技術（主要是互聯網）等現代信息技術所進行的各類商務活動。

現代信息技術主要指的是互聯網、內部網和電子數據交換EDI。商務活動主要涉及與上游企業(yè)、下游企業(yè)以及一般客戶的溝通活動，涉及企業(yè)的生產方式、管理方式和組織方式。

1.1.2電子商務與傳統(tǒng)商務的區(qū)別

1．信息化

2．全球化

3．高效化

4．透明化

5．個性化

6．集成化

1.1.3電子商務的基本組成要素

電子商務的基本組成要素有計算機網絡、用戶、配送中心、認證中心、銀行、商家等。1.2電子商務的產生與發(fā)展

1.2.1電子商務產生和發(fā)展的條件

1．穩(wěn)定的電子商務系統(tǒng)2．信用體系

3．安全認證體系

4．電子化金融體系

5．現代物流體系

6．客戶服務體系

7．政府的推動

8．企業(yè)和公民的電子商務應用意識9．人力資源

1.2.2電子商務的發(fā)展過程

1．20世紀60年代～90年代，基于EDI的電子商務2．20世紀90年代以來，基于國際互聯網的電子商務1.2.3我國電子商務的發(fā)展狀況

1．我國電子商務發(fā)展歷史2．我國電子商務發(fā)展現狀

1.2.4電子商務發(fā)展趨勢

1．走行業(yè)專業(yè)化方向

2．滿足消費者的個性化服務

3．有效聯盟合作共贏

4．走規(guī)模化集約化渠道

5．第三方電子商務服務蓬勃興起

6．為企業(yè)提供解決方案

7．創(chuàng)新贏得未來

1.3電子商務的分類

1.3.1按照電子商務活動的內容分類

1．間接電子商務

2．直接電子商務

1.3.2按照電子商務活動的交易對象分類

1．企業(yè)對企業(yè)的電子商務（BtoB，簡化為B2B）

2．企業(yè)與消費者之間的電子商務（BtoC，簡化為B2C）

3．消費者與消費者之間的電子商務（CtoC，簡化為C2C）

4．企業(yè)與政府之間的電子商務（BtoG，簡化為B2G）

5．消費者與政府之間的電子商務（CtoG，簡化為C2G）

1.3.3按照電子商務活動的網絡類型分類

按照電子商務活動的網絡類型進行分類，有EDI(ElectronicDataInterchange，電子數據交換)商務，Internet(互聯網)商務和Intranet(內聯網)商務。

圖6.2生產企業(yè)的物流結構圖

1．EDI(ElectronicDataInterchange，電子數據交換)商務

2．Internet(互聯網)商務

1.4電子商務的影響

1.4.1電子商務對企業(yè)的影響

1．改變競爭方式2．改變生產方式

3．改變管理模式

4．降低成本1）降低采購成本

2)減少了信息處理成本3)降低經營管理成本4)減少了庫存成本

5)降低辦公成本

5．提供個性化服務

6．提供更有效的售后服務

7．給傳統(tǒng)產業(yè)帶來一場革命

1．改變了人們消費的方式2．改變人們生活方式3．改變人們學習與工作方式1.4.2電子商務對人類生活方式的影響

1.4.3電子商務對社會經濟的影響

1．有利于經濟社會的全面協(xié)調可持續(xù)發(fā)展

2．促進了經濟一體化

3．是企業(yè)信息化的重要組成部分4．有利于降低社會經營總成本

1.5案例分析

當當書店1999年下半年曾經有200多家網上書店當時在一夜之間涌現出很多家網上書店，其中不少都打出了"最大"、"最多"的旗號，當當當時也稱自己是全球最大的中文網上書店.當當打出“最大”的牌子，是指品種最全，當時沒有人跟當當爭品種，業(yè)內認為當當這種多品種的模式是不成功的，他們要做精品，要做小品種，像俱樂部一樣，這是模式之爭.案例:當當書店從成立到現在，作為BTOC的網上書店，當當一直是銷售額第一。一.定位準確:當當在網絡泡沫泛起的時候，定位準確,不搶風頭。堅持B2C的模式,總裁李國慶曾說,就是死也要死在B2C上.而且堅信自己的實力.所以到現在還活得挺好。案例:當當書店當當抓住了三個重要的事情:第一,就是有一個好的品牌；第二，品種，品種，還是品種。第三,是打折.

二.人才用的都是一流的人才，并且從一開始就用水泥式(傳統(tǒng)型的)的人才，當當是最早一家提出鼠標加水泥的.案例:當當書店李國慶本人在出版業(yè)做了十年，來自這個行業(yè)，而且一直在這個行業(yè)生存下去，他用個人的信譽度壓在這個公司上，不是說最后欠了大家錢后就跑了，這也是當當很大的資源。

案例:當當書店三.控制管理1、當當強調是一家落地的網上書店.除了在網上接收定單，處理定單，庫房給人的感覺，完完全全是一個出版物郵購公司，每天都是幾千包上萬包，一包就幾本，每個人都有一個帳戶，有的還有余額，這一套管理完全是郵購的管理，所以當當本身就是一個落地的公司。

案例:當當書店2、與新華書店總店的合作.第一，當當現在是新華書店總店批銷中心的第一大客戶。第二個合作的內容是數據，新華書店總店批銷中心的計算機管理系統(tǒng)跟當當完全接軌，有非常平滑的接口，無摩擦，時時能把庫存數反映到當當的機器上.案例:當當書店第三種合作，新華書店總店批銷中心的全部品種都在網上有售。構筑的完全是一個大型的基于網絡的郵購書店和批發(fā)商的現代關系。

案例:當當書店最近當當網上書店又增加了網上商城.據稱,到2005年，當當的年銷售會超過10個億，占到中國一般圖書銷售的1/8。阿里巴巴海爾討論時間1.7小結

電子商務與傳統(tǒng)商務方式相比，具有明顯的區(qū)別，主要表現在信息化，全球化，高效化，透明化，個性化和集成化。電子商務的基本組成要素有計算機網絡（Internet、Intranet、Extranet）、用戶、配送中心、認證中心、銀行、商家等。穩(wěn)定的電子商務系統(tǒng)、信用體系、安全認證體系、電子化金融體系、現代物流體系、客戶服務體系、政府的推動、企業(yè)和公民的電子商務應用意識、人力資源是電子商務發(fā)展的必要條件。電子商務的發(fā)展過程大致可分成兩個階段：

20世紀60年代～90年代，基于EDI的電子商務20世紀90年代以來，基于國際互聯網的電子商務。電子商務發(fā)展趨勢，基本上是走行業(yè)專業(yè)化方向，滿足消費者的個性化服務，有效聯盟合作共贏，走規(guī)模化集約化渠道，第三方電子商務服務蓬勃興起，為企業(yè)提供解決方案，創(chuàng)新贏得未來。從不同的角度劃分，電子商務有不同的類型。按照電子商務活動的內容進行分類，可分為間接電子商務和直接電子商務；按照電子商務活動的交易對象的類型進行分類，可分為企業(yè)對企業(yè)的電子商務（BtoB）、企業(yè)對消費者的電子商務（BtoC）、消費者對消費者的電子商務（CtoC）、企業(yè)對政府的電子商務（BtoG）、消費者對政府的電子商務（CtoG）。按照電子商務活動的網絡類型進行分類，有EDI(ElectronicDataInterchange，電子數據交換)商務，Internet(互聯網)商務和Intranet(內聯網)商務。全球電子商務的發(fā)展對企業(yè)經濟、人類的生活和工作方式以及社會經濟等各個方面都將帶來十分深刻的影響。尤其是對企業(yè)的影響更為突出，將改變企業(yè)的競爭方式，生產方式，管理模式；降低成本，提供個性化服務，提供更有效的售后服務；電子商務還會給傳統(tǒng)產業(yè)帶來一場革命。

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