ICS03100

CCSA.00

中華人民共和國國家標準

GB/T40144—2021/ISO440012017

:

協作業務關系管理體系要求和框架

Collaborativebusinessrelationshipmanagementsystems—

Requirementsandframework

ISO440012017IDT

(:,)

2021-05-21發布2021-09-01實施

國家市場監督管理總局發布

國家標準化管理委員會

GB/T40144—2021/ISO440012017

:

目次

前言

…………………………Ⅲ

引言

…………………………Ⅳ

范圍

1………………………1

規范性引用文件

2…………………………1

術語和定義

3………………1

組織環境

4…………………5

理解組織及其環境

4.1…………………5

理解相關方的需求和期望

4.2…………5

確定協作業務關系管理體系的范圍

4.3………………5

協作業務關系管理體系

4.4……………5

價值創造

4.5……………5

領導作用

5…………………5

領導作用和承諾

5.1……………………5

方針

5.2…………………6

組織的崗位職責和權限

5.3、……………6

策劃

6………………………7

應對風險和機遇的措施

6.1……………7

協作業務關系目標及其實現的策劃

6.2………………7

協作業務關系的識別與優先級確立

6.3………………8

支持

7………………………8

資源

7.1…………………8

能力與行為

7.2…………………………8

意識

7.3…………………8

溝通

7.4…………………8

成文信息

7.5……………9

運行

8………………………10

運行策劃和控制

8.1……………………10

運行意識階段

8.2(1)…………………10

知識階段

8.3(2)………………………12

內部評估階段

8.4(3)…………………16

合作伙伴篩選階段

8.5(4)……………18

攜手合作階段

8.6(5)…………………19

價值創造階段

8.7(6)…………………24

Ⅰ

GB/T40144—2021/ISO440012017

:

團結一致階段

8.8(7)…………………26

啟動退出策略階段

8.9(8)……………28

績效評價

9…………………29

監視測量分析和評價

9.1、、……………29

內部審核

9.2……………30

管理評審

9.3……………30

改進

10……………………31

不合格和糾正措施

10.1………………31

持續改進

10.2…………………………31

附錄資料性評估清單

A()………………32

附錄資料性關系管理計劃

B()…………37

附錄資料性能力和協作行為

C()………………………39

附錄資料性關系成熟度矩陣

D()………………………41

附錄資料性退出策略

E()………………43

附錄資料性業務關系類型描述

F()……………………45

附錄資料性應用指南

G()………………47

參考文獻

……………………53

Ⅱ

GB/T40144—2021/ISO440012017

:

前言

本文件按照標準化工作導則第部分標準化文件的結構和起草規則的規定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

本文件使用翻譯法等同采用協作業務關系管理體系要求和框架

ISO44001:2017《》。

請注意本文件的某些內容可能涉及專利本文件的發布機構不承擔識別專利的責任

。。

本文件由全國服務標準化技術委員會提出并歸口

(SAC/TC264)。

本文件起草單位中國標準化研究院元測檢測技術江蘇股份有限公司浙江財經大學深圳市標

:、()、、

準技術研究院北京城市系統工程研究中心杭州快智科技有限公司北京三快在線科技有限公司臺州

、、、、

市標準化研究院

。

本文件主要起草人王娜娜曹俐莉鄭娟爾溫利峰呂高奇曾毅劉娜靳宗振耿潔劉建兵

:、、、、、、、、、、

陳孟毅劉瑾程云趙曾淑君梁喬玲陳璋

、、、、、。

Ⅲ

GB/T40144—2021/ISO440012017

:

引言

本文件旨在對建立策略性的生命周期框架提出要求以改善各種規模的組織內部與組織間的協作

,

業務關系本文件中的協作業務涉及多個維度如圖所示這種業務關系可以是一對一的關系也可

。,1。,

以是涉及多方的網絡化關系

。

圖1多維度關系

本文件主要用于解決單個組織的管理體系問題但也認為有效的協作需要兩個或多個組織的共同

,

參與并且管理體系需與各方的聯合活動相符

,。

除管理體系構建的總體要求之外本文件還涉及了參與具體或獨立組織關系的運行過程要求見第

,(

章為方便使用本文件還收錄了大量資料性附錄本文件提供了評估清單用于協助組織貫徹和

8)。,。,

實現本文件中的要求評估清單可參考附錄

,A。

圖展示了本文件所有章節之間的關系組織體系及過程

2、。

本文件框架主題均來源于管理體系高階架構并且會隨具體關系生命周期的環境和成熟度發生變

,

化這些不斷變化的主題通過影響協作組織的行為和組織文化以確保其有效最優并通過協作的方

。,、,

式提高相關方的收益水平

。

Ⅳ

GB/T40144—2021/ISO440012017

:

圖2本文件所有章節之間的關系組織體系及過程

、

Ⅴ

GB/T40144—2021/ISO440012017

:

協作業務關系管理體系要求和框架

1范圍

本文件規定了組織內部或組織之間的協作業務關系的有效識別發展和管理要求

、。

本文件適用于各種規模的私有和公共組織包括大型跨國企業政府組織非營利組織以及中小微

,、、

企業等

。

本文件適用于以下不同的層面例如

,:

單一應用包括運行單元運行分工單一項目或工程兼并和收購等

———(、、、);

個體關系包括一對一關系聯盟伙伴關系商業客戶和合營企業等

———(、、、);

多方確認的關系包括由多個合作伙伴組成的聯盟聯合體合營企業網絡擴展企業和端到

———(、、、、

端供應鏈等

);

應用于組織范圍內的所有確認的關系類型

———。

2規范性引用文件

本文件沒有規范性引用文件

。

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件

。

31

.

組織organization

為實現目標由職責權限和相互關系構成自身功能的一個人或一組人

(3.8