第一節談話禮儀案例導入

有這樣一個笑話：某個人請五人吃飯，還差一位左等右等也沒到。見此情景，主人說道：“該來的怎么還不來？”客人甲聽了，心想：這不是說我們不該來的倒來了嗎？真氣人！于是說：“對不起，我有點事，得先走了！”主人見他走了，和著急，就說到：“不該走的怎么走了呢？”客人乙心想：這不分明暗示我該走的卻賴著不走。于是說：“我有點事，要先走了”主人更著急了，脫口而出：“哎，你倆真多心，我說的又不是他們！”客人丙、丁大怒，想：那你說的肯定是我們倆了！于是他們鐵青著臉一言不發，拂袖而去。一場宴席就這樣還沒有開始就不歡而散了。一、規范的談吐(1)語音適度

音量的大小與說話者的情感有關；音量大小與說話內容有關;音量大小反映語言本身的特點。（2）語調柔和說話時應隨時調整語調，增強語言的感染力和吸引力，使聲音聽起來柔和清晰（3)語速適中避免說話過快和過慢

(4)準確流暢要避免詞不達意、前言不搭后語。還要表現在讓人聽懂，因此在交談中盡量不用書面語或專業術語。古時一個笑話：有一書生，突然被蝎子蟄了，便對其妻子喊道：“賢妻，速染銀燭，你夫為蟲子所襲！”他的妻子沒有聽明白，書生更著急：身如琵琶，尾似鋼錐，叫聲賢妻，打個亮來，看看是什么東西！”妻子仍然沒有領會他的意思，書生疼痛難熬，不得不大聲吼道：“快點燈，我被蝎子蟄了！”真乃是自作自受。(5)委婉表達交談時一種復雜的心理交往，人的微妙心理、自尊心在起重要控制作用。(6)掌握分寸

談話有放有抑有收，不過頭，不嘲弄，把握“度”。二、交談的態度

交談要有一個健康、平等和寬容的心態三、談話內容的“六不談”（1）不能非議國家，黨和政府（2）不能涉及國家和行業秘密（3）不能非議交往對象，別挑剔對方毛病（4）不在背后議論領導、同行和同事（5）不談論格調不高的話題（6）不談論個人隱私問題（個人收入、年齡、家庭婚姻、健康、職業經歷）四、談話禮規（1）注意談話距離（2）善于傾聽（3）學會贊美（4）詼諧幽默例子：在一次白宮記者招待會上，許多記者連連向朱總理“發炮”，還提出諸如“中國威脅論”等謬論，但朱總理并不與他們正面交鋒，只是仔細聆聽，當一名記者發問結束后，朱總理問“還有嗎？”、“請講”、“講完后，我一起回答”作插入語，當長達20分鐘的“連珠炮”的“炮彈”發完后，朱總理才心平氣和地回答：“你們美國是世界最強大的發達國家，你們擁有的核武器是我們中國的幾百倍，武器裝備是世界上最精良的，高科技是世界上最發達的，你們還擔心什么呀？”短短幾句話，駁那些尋畔的記者啞口無言了。世界上真正危險和平的國家到底是誰呢？朱總理一針見血的簡短回答就最清楚不過。這個時候會場氣氛有些緊張，豈料，此時朱總理前面的麥克風卻突然出現了一些小毛病。朱總理立即抓住了這個機會把話鋒一轉，幽默詼諧地說：“可是，你們美國的麥克風不是最先進的?！痹捯魟偮?，臺下爆發出一陣哄然大笑，原先嚴肅緊張的氣氛驟然變得活潑起來。（5）交談懂得合作

表情要合作動作要合作話題要合作

問題：當在交談過程中，如果遇到話不投機的場合，怎樣做？（6）談話要文明（7）要有禮貌（8）要進行有效溝通五、談話忌諱（1）不打斷對方，不插嘴（2）不要隨意糾正對方（3）不要隨便補充別人（4）不要隨便質疑別人（5）不獨占講壇案例分析：老田雞退二線某局新任局長宴請退居二線的老局長。席間端上一盤油炸田雞，老局長用筷子點點說：“喂，老弟，青蛙是益蟲，不能吃。”新局長不假思索脫口而出：“不要緊，都是老田雞，已退居二線，不當事了。”老局長聽后頓時臉色大變，連問：“你說什么？你剛才說什么？”新局長本來想開個玩笑，不料說漏了嘴，觸犯了老局長的自尊，頓覺尷尬萬分。席上友好氣氛盡被破壞，幸虧秘書反應快，連忙接著說：“老局長，他說您已退居二線，吃田雞不當一回事?！睔夥詹庞悬c緩和。思考：（1）“莫對失意人談得意事”【清】治學格言，結合本案例談談你對這句話的理解。（2）在交際中開玩笑應該注意什么？“算錯了52塊”有一次，一位顧客兩手拿著剛買的商品，匆匆來到霞輝百貨商店收銀員前，對她說姑娘，你剛才把這兩件衣服的錢，算錯了52塊......”收銀員不等這為女顧客說完，就搶著說：“對不起，我們這里是結賬時錢款當面點清，過后概不負責！”這位顧客只好無奈轉身說道：“那就不能怪我了，是你多找我52塊錢，本來想還給你的，既然你這么說，我之后收起